Post Office Limited , обычно известная как Post Office , является розничной почтовой компанией в Соединенном Королевстве, которая предоставляет широкий спектр почтовых и непочтовых продуктов, включая почтовые марки , банковские услуги , страхование , пункты обмена валюты и услуги проверки личности для населения через свою общенациональную сеть из около 11 500 почтовых отделений. Большинство этих почтовых отделений ( около 99 %) управляются франчайзинговыми партнерами или независимыми бизнесменами, известными как субпочтмейстеры; Post Office Limited напрямую управляет оставшимся 1 %, известными как почтовые отделения Короны. [4]
С 2020 года проводится публичное расследование действий компании, в результате которого от 700 до 900 младших почтмейстеров были неправомерно привлечены к ответственности за финансовые преступления [5], что Комиссия по рассмотрению уголовных дел назвала «крупнейшей серией неправомерных осуждений в истории британского права». [6] [7] [8]
Отделения почтового отделения, наряду со службой доставки Royal Mail , ранее были частью Главного почтамта , а после принятия Закона о почтовом отделении 1969 года — Почтового отделения, уставной корпорации. Post Office Counters Limited была создана как дочерняя компания, полностью принадлежащая Почтовому отделению, в 1987 году. Первым управляющим директором Post Office Counters был Джон Робертс, занявший этот пост в 1987 году. [9] [10] Бывший государственный служащий Ричард Дайкс занял пост управляющего директора Post Office Counters в сентябре 1993 года. [11] В мае 1996 года Дайкса сменил Стюарт Свитмен, [12] который продолжал работать в этой роли до своей отставки в ноябре 2001 года. [13]
После того, как в 2001 году статутное акционерное общество Post Office было преобразовано в публичную компанию Royal Mail Group, Post Office Counters Limited стала Post Office Limited. [1] В 2002 году Дэвид Миллс был назначен генеральным директором Post Office Limited, недавно созданной должности. [14] [15] Миллс ушел в отставку в конце 2005 года. [16] Его преемник, Алан Кук, был назначен на должность управляющего директора в январе 2006 года. Ранее Кук был генеральным директором National Savings & Investments . [17]
В связи со снижением использования почты Post Office Limited несла хронические убытки, сообщив о потере 102 миллионов фунтов стерлингов в 2006 году, что вызвало обеспокоенность в СМИ относительно ее способности как компании работать эффективно. [18] В протоколе заседания совета директоров в апреле 2006 года говорится, что компания была неплатежеспособна и неспособна погасить свои будущие долги. [19] Планы по сокращению субсидии в размере 150 миллионов фунтов стерлингов в год для сельских почтовых отделений привели к объявлению о закрытии 2500 местных почтовых отделений в течение 2007 года. [20]
В 2007 году правительство предоставило Royal Mail Group субсидию в размере 1,7 млрд фунтов стерлингов, чтобы она могла выйти на прибыль к 2011 году. Эта сумма должна была быть использована для инвестирования во всю сеть Royal Mail, Post Office Limited и Parcelforce . Восемьдесят пять почтовых отделений Crown были закрыты, 70 из которых были проданы WHSmith . Это последовало за испытанием шести почтовых отделений в магазинах WHSmith. Ожидалось, что WHSmith получит до 2,5 млн фунтов стерлингов дополнительной годовой прибыли. 2500 почтовых отделений были закрыты в период с 2008 по 2009 год. Выходные пособия предоставлялись из государственного финансирования (начальникам почтовых отделений выплачивалась зарплата за 20 месяцев, примерно по 65 000 фунтов стерлингов каждому). [21]
В 2010 году Дэвид Смит сменил Алана Кука на посту управляющего директора. Ранее Смит был управляющим директором Parcelforce, еще одного дочернего предприятия Royal Mail. [22] В ноябре 2010 года правительство выделило 1,34 млрд фунтов стерлингов финансирования до 2015 года Post Office Limited, чтобы дать ей возможность модернизировать сеть почтовых отделений. [23]
В рамках Закона о почтовых услугах 2011 года Post Office Limited стала независимой от Royal Mail Group 1 апреля 2012 года [24] , и в том же месяце Паула Веннеллс была назначена ее генеральным директором; [25] она работала в Post Office Limited с 2007 года в качестве сетевого директора. [26] Первым председателем совета директоров новой компании стала Элис Перкинс , которая некоторое время возглавляла управление кадрами в государственной службе. [27] Между Royal Mail и Post Office Limited было подписано десятилетнее межкорпоративное соглашение, позволяющее почтовым отделениям продолжать выпускать марки и обрабатывать письма и посылки для Royal Mail. [ 28] Закон также содержал возможность для Post Office Limited стать в будущем совместной организацией . [29]
В феврале 2013 года Post Office Limited объявила, что планирует переместить около семидесяти своих почтовых отделений Crown в магазины. Это сократит сеть Crown, которая, по ее словам, ежегодно теряет 40 миллионов фунтов стерлингов, примерно до 300. [30] В ноябре 2013 года правительство выделило дополнительное финансирование в размере 640 миллионов фунтов стерлингов на 2015–2018 годы, чтобы позволить Post Office Limited завершить модернизацию своей сети. [31] В июне 2015 года почтовое отделение запустило собственную услугу оператора мобильной виртуальной сети Post Office Mobile. [32] Однако в августе 2016 года оно решило «завершить испытание, поскольку результаты не дали нам достаточной уверенности в том, что мобильная связь будет способствовать нашей цели коммерческой устойчивости». [33] В апреле 2016 года почтовое отделение согласилось передать еще до 61 отделения WHSmith в рамках 10-летнего соглашения. Сделка была осуждена профсоюзом работников связи как «явная приватизация с целью скрытого приватизации» . [34] В 2018 году почтовое отделение приобрело британский бизнес по оплате счетов Payzone после его отделения от Payzone Ireland , чтобы расширить свою сеть оплаты счетов. [35]
Перкинс ушел с поста председателя в июле 2015 года и был заменен в октябре того же года Тимом Паркером , бизнесменом, который руководил и реструктурировал ряд компаний. [36] [37] Сначала он работал полтора дня в неделю, сократив количество дней до двух в месяц в ноябре 2017 года. [38] Выступая в 2024 году, Паркер описал бизнес в «глубоком кризисе»: [39]
Оборот почтового отделения составляет чуть менее 1 млрд фунтов стерлингов, что делает его своего рода компанией среднего размера, но на самом деле это невероятно сложный бизнес: он сложен, потому что управляет сетью из примерно 11 500 сайтов; он сложен, потому что у него очень широкий ассортимент продукции; он сложен также потому, что имеет дело с наличными деньгами, а наличные деньги имеют большой элемент безопасности; он сложен, потому что находится в государственном секторе. [...] Это бизнес, который поглотил миллиарды фунтов денег налогоплательщиков и все еще был убыточным. Это был бизнес, который столкнулся со значительными проблемами, потому что у него было эксклюзивное соглашение с Королевской почтой, а сама Королевская почта страдала от растущей конкуренции на рынке посылок и сокращающегося рынка писем. Ранее почтовое отделение имело значительный объем бизнеса от правительства, так что водительские права, льготы и тому подобное. Все это перешло в онлайн, и поэтому почтовое отделение лишилось значительной части своего вклада. У Почтового отделения был целый ряд продуктов, которые оно пыталось продать с разной степенью успеха, а также оно имело очень сложную структуру с точки зрения накладных расходов и управления.
В феврале 2019 года почтовое отделение объявило, что Веннеллс покинет пост генерального директора, чтобы стать председателем Imperial College Healthcare NHS Trust . [40] Впоследствии было подтверждено, что новым генеральным директором станет Ник Рид , который занимал руководящие должности в нескольких компаниях, работающих с клиентами, и был генеральным директором группы магазинов у дома Nisa . [41] Рид продвигал услуги «нажми и забери» для розничных торговцев, а также услуги по доставке посылок. [42]
В феврале 2021 года почтовое отделение согласилось продать свои услуги широкополосного доступа и домашнего телефона компании Shell Energy и выйти с рынка телекоммуникаций. [43] Цена покупки составила около 80 миллионов фунтов стерлингов, при этом около 500 000 клиентов перешли к новому провайдеру. [44]
Паркер завершил второй срок на посту председателя в сентябре 2022 года. [45] В декабре его сменил Генри Стонтон , который занимал руководящие должности в советах директоров ряда компаний и был председателем WHSmith до июня того же года. [46] Он был отстранен от должности 27 января 2024 года после разногласий с секретарем по делам бизнеса Кеми Баденох по таким вопросам, как назначение нового независимого директора. [47]
В апреле 2024 года генеральный директор Рид был «оправдан по всем обвинениям в неправомерном поведении» в связи с заявлениями, сделанными осведомителем, обнародованными в парламенте. Это произошло после расследования, проведенного внешним адвокатом. [48] Найджел Рейлтон , ранее занимавший должность генерального директора Camelot UK , был назначен временным председателем в мае 2024 года на 12-месячный срок. [49]
По состоянию на март 2022 года в Великобритании насчитывалось 11 635 почтовых отделений, из которых 117 напрямую управлялись Post Office Limited (известные как отделения почтовых отделений Crown). [4] Большинство других отделений (всего 9 617) управлялись либо франчайзинговыми партнерами, либо местными субпочтмейстерами (которые могут быть членами Национальной федерации субпочтмейстеров или отделения почтмейстеров CWU ); они известны как отделения почтовых отделений Агентства. Остальные 1 901 отделение (составляющие 16% сети) были так называемыми «услугами по работе с общественностью»: это, как правило, небольшие отделения с неполной занятостью, возможно, использующие передвижной фургон или сельский зал. [50]
Летом 2019 года почтовое отделение запустило схему «ParcelShop», которая позволила розничным магазинам принимать возвраты Royal Mail Internet с целью расширения возможностей почтового отделения. [51]
В некоторых деревнях выездная служба предоставляется в сельских залах или магазинах. Существуют также «мобильные почтовые отделения», использующие переоборудованные фургоны, которые ездят между сельскими районами. [52] [53]
Почтовое отделение предоставляет информацию об услугах и принимает почтовые отправления и платежи от имени двух подразделений по сбору и доставке Royal Mail Group, Royal Mail и Parcelforce , а также службы доставки посылок от имени Evri и DPD . [54] [55]
Предоставляемые услуги включают в себя ряд новых обычных и гарантированных услуг как для доставки в пределах Соединенного Королевства, так и в международные пункты назначения. Почтовые марки (включая памятные марки и другие филателистические предметы) продаются, а заявки на переадресацию почты принимаются от имени Royal Mail. Post Office Local Collect — это схема, в рамках которой недоставленная почта может быть перенаправлена по запросу клиента в почтовое отделение для удобного получения. Почта до востребования также может храниться для получения путешествующими людьми. [56]
С марта 2021 года Почтовое отделение больше не работает исключительно с Royal Mail Group и предлагает услуги по доставке посылок сторонними курьерскими службами, включая Evri и DPD , в определенных местах. [57]
Почтовое отделение предоставляет кредитные карты , страховые продукты , ипотечные кредиты , доступ к банковским услугам и сбережениям через зонтичный бренд Post Office Money , который был запущен в 2015 году. Большинство продуктов под брендом Post Office Money предоставляются Bank of Ireland (UK) plc, а Post Office Limited выступает в качестве назначенного представителя и кредитного брокера. Однако с продажей активов Bank of Ireland в Великобритании компании Jaja Finance в 2019 году [58] кредитные карты под брендом Post Office теперь выпускаются Capital One UK. [59] Страхование жизни предоставляется в партнерстве с Neilson Financial Services [60]
Персональные банковские услуги предлагаются от имени ряда «банков-партнеров», с которыми почтовое отделение имеет соглашения. Хотя различные услуги доступны от имени различных учреждений, они могут включать снятие наличных, оплату наличными и чеками, а также запросы баланса. В некоторых почтовых отделениях есть банкоматы , в основном предоставляемые Bank of Ireland . Бизнес-банковские услуги также предлагаются клиентам двадцати различных банков Великобритании. [61]
Ряд платежей по счетам может быть принят от имени различных организаций, включая коммунальные службы , местные органы власти и другие. Они осуществляются в форме автоматизированных платежей (счета со штрих-кодом, карты со считывателем, ключевая зарядка). Система Santander Transcash, которая была услугой Girobank , позволяла проводить транзакции по оплате счетов вручную, но эта услуга была прекращена Santander в декабре 2017 года. [62]
Почтовое отделение также имеет собственную фиксированную справочную службу 118 (118 855). Пополнение счета мобильного телефона также доступно в отделениях почтового отделения от имени всех основных мобильных сетей Великобритании. [63]
Для заявлений на получение паспорта доступна услуга проверки и отправки паспорта, когда сотрудники почтового отделения проверяют правильность заполнения заявления на получение паспорта и наличие приемлемой фотографии. Услуга не связана с паспортным управлением Ее Величества . Услуга проверки и отправки не является гарантированной услугой. [64] Почтовое отделение также предлагает услугу продления водительских прав с помощью фотокарточки. [65]
Отдельные отделения выдают международные водительские удостоверения . В 2019 году доступность этой услуги была расширена с 89 до примерно 2500 отделений из-за возросшего спроса, связанного с возможностью Brexit «без сделки» . [66]
В апреле 2015 года BBC описала конфиденциальный отчет, в котором утверждалось, что почтовое отделение допустило «недостатки» [67] в отношении проблем с бухгалтерским учетом в своей ИТ-системе Horizon, которые были выявлены суб-почтмейстерами еще в 2000 году. [68] [69] В статье утверждалось, что независимое расследование, проведенное судебными бухгалтерами Second Sight, показало, что почтовое отделение не смогло определить основную причину недостач в бухгалтерском учете во многих случаях до начала судебного разбирательства против суб-почтмейстеров. [70] Недостатки могли быть вызваны преступниками, использующими вредоносное программное обеспечение, ИТ-системами или человеческой ошибкой, говорилось в отчете. В более ранней статье BBC утверждалось, что конфиденциальный отчет содержал утверждения о том, что почтовое отделение отказалось передать документы, которые, по мнению бухгалтеров, им необходимо было должным образом расследовать, что обучение было недостаточно хорошим, что оборудование устарело и что отключения электроэнергии и проблемы со связью усугубили ситуацию. [71]
В 2019 году Почтовое отделение подверглось критике со стороны Высокого суда за его «институциональное упрямство или отказ считать», что его компьютерная система Horizon может быть неисправной. Судья, г-н Джастис Фрейзер , охарактеризовал эту позицию как «эквивалент 21-го века утверждения о том, что Земля плоская». [72] Несмотря на судебный иск против его заместителей почтмейстеров, который судья охарактеризовал как «агрессивный и, буквально, пренебрежительный», генеральный директор Почтового отделения Паула Веннеллс , которая тем временем покинула Почтовое отделение и заняла должности в NHS и Кабинете министров , была спорно награждена CBE на новогодней церемонии 2019 года за «заслуги перед Почтовым отделением и благотворительностью». [73] 19 марта 2020 года она подверглась резкой критике в Палате общин, в частности, со стороны Кевана Джонса , депутата от Северного Дарема , который сказал: [74]
Очевидно, как член правления она знала, что происходит, включая стратегию в судебном деле и ошибки в системе. Что случилось? Она получила CBE в новогоднем списке почета за заслуги перед почтовым отделением. Это просто сыпет соль на раны этих невинных людей. Есть основания лишить ее этой чести, и я хотел бы знать, как она ее получила, когда судебный процесс продолжается. Кроме того, теперь она является председателем Imperial College Healthcare NHS Trust. Опять же, я хотел бы знать, почему и какая проверка была проведена в отношении нее как личности.
8 января 2024 года пресс-секретарь премьер-министра Риши Сунака заявил, что он «решительно поддержит» Комитет по конфискации почестей, если тот решит рассмотреть вопрос об отмене назначения Веннеллс на должность CBE. 9 января 2024 года Веннеллс опубликовала заявление, в котором заявила, что она «вернет мне CBE с немедленным вступлением в силу». [75] Это не имело формального эффекта, поскольку только монарх по совету Комитета по конфискации почестей может аннулировать почести. [76] [77] Назначение Веннеллс на должность CBE было официально отменено королем Карлом III 23 февраля за «подрыв репутации системы почестей». [78] [79] [80]
Скандал вокруг почтового отделения Horizon, который стал предметом драмы ITV «Мистер Бейтс против почтового отделения», является самой масштабной судебной ошибкой, которую когда-либо видел CCRC, и представляет собой самую крупную серию неправомерных осуждений в истории британского права.
Office Ltd.