Маркетинг евангелизации — это продвинутая форма маркетинга из уст в уста, при которой компании привлекают клиентов, которые настолько сильно верят в конкретный продукт или услугу, что свободно пытаются убедить других покупать и использовать их. Клиенты становятся добровольными защитниками, активно распространяя информацию от имени компании.
Маркетинг евангелизации иногда путают с партнерским маркетингом . Однако, хотя партнерские программы предоставляют стимулы в виде денег или продуктов, клиенты-евангелисты распространяют свои рекомендации и привлекают новых клиентов из чистой веры, а не ради получения товаров или денег. Скорее, цель евангелиста среди клиентов — просто принести пользу другим людям.
Действуя независимо, клиенты-евангелисты часто становятся ключевыми влиятельными лицами. Тот факт, что евангелистам не платят и не связаны с какой-либо компанией, делает их убеждения воспринимаемыми другими как заслуживающими доверия.
Евангелизация происходит от трех слов «приносить хорошие новости», а маркетинговый термин имеет религиозное значение, поскольку потребителями движет их убеждения в продукте или услуге, которые они проповедуют в попытке обратить других.
Некоторые люди считают, что Гай Кавасаки , бывший главный евангелист Apple Computer , является отцом маркетинга евангелизации. [ нужна цитата ] В своих книгах «Искусство старта» и «Как свести конкуренцию с ума » Кавасаки утверждает, что движущей силой маркетинга евангелизации является тот факт, что люди просто хотят сделать мир лучше. Клиенты-евангелисты распространяют свои рекомендации и привлекают новых клиентов из чистой веры, а не ради товаров или денег.
Сильным каналом для евангелистов являются сообщества клиентов, которые объединяют группы пользователей продукта или услуги для обмена информацией и обсуждения общих проблем. Некоторые компании оказывают помощь в проведении таких мероприятий, например, подразделение General Motors Saturn в Теннесси организовало ежегодный летний пикник для тысяч клиентов. Другим примером являются группы владельцев Harley (HOGS), организованные Harley Davidson , которые объединяют байкеров на местном и глобальном уровне посредством ежеквартальных и ежегодных собраний, проводимых по всему миру.[1] Кофейная компания Starbucks в 2008 году запустила онлайн-сообщество клиентов под названием My Starbucks Idea, предназначенное для сбора предложений по продуктам или услугам и отзывов клиентов. [2] В течение первого года программы My Starbucks Idea сгенерировала на сайте 70 000 идей и было реализовано около 50 изменений на основе предложений клиентов.
