Ричард Норманн (Финляндия, 1943 - Париж, 18 ноября 2003) был шведским консультантом по управлению и исследователем, стоявшим у истоков разработки теорий управления услугами , интерактивной стратегии и предложений. [1]
Норманн получил степень магистра делового администрирования (MBA), а затем степень доктора философии (PhD) в области экономики бизнеса в 1975 году в Лундском университете , что привело к получению профессорской должности. Вскоре он начал работать в консалтинговой компании Scandinavian Institutes of Administrative Research (SIAR) и был ее президентом с 1976 по 1980 год. Он также был приглашенным профессором в Копенгагенской школе бизнеса и приглашенным ученым в Гарвардской школе бизнеса . Будучи основателем Service Management Group, SMG в 1980 году, он позже также основал стратегическую консалтинговую фирму NormannPartners [2] , которая и сегодня несет его концептуальное наследие.
Норманн был тем, кто в 1970-х годах представил концепцию миссии. [3] Он был, помимо прочего, стратегическим консультантом авиакомпании SAS, когда в 1980-х годах, во времена Яна Карлзона , генерального директора, разрабатывал вместе с Денисом Бойлом идею «моментов истины», ориентированных на деловых путешественников и клиентов.
Колледж Грин Темплтон при Оксфордском университете чтит его память ежегодной лекцией Ричарда Норманна.
Во введении к книге «Рефрейминг бизнеса » Генри Минцберг называет Норманна «выдающимся ученым», «использующим возможность консультирования для продвижения общей науки, а именно нашего понимания того, как устроен этот мир».