stringtranslate.com

Телеперформанс

Teleperformance SE — французская многонациональная компания по аутсорсингу бизнес-процессов , основанная в 1978 году со штаб-квартирой во Франции . Она предоставляет услуги по взысканию задолженностей, телемаркетингу, управлению взаимоотношениями с клиентами, модерации контента и коммуникации. [4]

История

Daniel Julien создал Teleperformance в Париже в июне 1978 года . [5] В 1986 году Teleperformance открыла международные дочерние компании в Бельгии и Италии. Два года спустя Teleperformance расширилась на Испанию, Германию, Швецию и Великобританию. Rochefortaise Communication объединилась с Teleperformance International в 1999 году, образовав SR Teleperformance. Эта компания стала Teleperformance в 2006 году. [6]

В 1992 году была основана компания Teleperformance USA, а в 1996 году были созданы контактные центры Азиатско-Тихоокеанского региона на Филиппинах и в Сингапуре. Группа расширилась в Европе за счет многочисленных приобретений и дочерних компаний в Швейцарии, Норвегии, Дании, Греции, Испании, Нидерландах и Финляндии. [7] С 1998 по 2002 год сеть Teleperformance расширилась на Аргентину, [8] Бразилию [9] и Мексику. [10]

В 2006 году компания Teleperformance USA приобрела колл-центр AOL с 400 сотрудниками в Огдене, штат Юта. [11]

В 2007 году Teleperformance приобрела 100% акций Twenty4help, европейской компании технической поддержки, и AllianceOne, американской компании по управлению дебиторской задолженностью . [12] В 2008 году операции и стратегия группы были централизованы под ответственностью Дэниела Жюльена и Жака Берреби. Teleperformance приобрела The Answer Group. [13]

В 2010 году Teleperformance приобрела шотландский аутсорсинговый колл-центр beCogent за 35 миллионов фунтов стерлингов. [14] Он прекратил свою деятельность в декабре 2021 года, в основном из-за последствий пандемии COVID-19 и удаленной работы . [15] К 2013 году у Teleperformance было шесть контакт-центров в Тунисе. [16] В 2013 году Teleperformance приобрела полный контроль над TLS Contact. [17] В 2014 году Teleperformance приобрела Aegis USA Inc., аутсорсинговую и технологическую компанию в США, на Филиппинах и в Коста-Рике. [18]

В августе 2016 года компания Teleperformance приобрела калифорнийскую компанию LanguageLine Solutions LLC за 1,52 млрд долларов у американской частной инвестиционной компании Abry Partners. [19]

Teleperformance получила несколько контрактов с правительством Великобритании и NHS на оказание услуг поддержки населению во время пандемии COVID-19. [20] В 2020 году Teleperformance запустила Teleperformance Cloud Campus в Португалии с мобильными рабочими станциями с поддержкой облака для виртуальной адаптации, обучения и встреч сотрудников. [21] В настоящее время облачные кампусы есть на Филиппинах и в Мексике . [22]

В январе 2024 года Teleperformance завершила сделку по приобретению Majorel , выкупив 99% акций компании у Bertelsmann и марокканской компании по недвижимости Saham [23] в обмен на 3 миллиарда евро и 4% акций Teleperformance. [24]

Корпоративные дела

Тенденции в бизнесе

Основные тенденции Teleperformance (по состоянию на финансовый год, заканчивающийся 31 декабря): [25] [26]

Управление

Жак Берреби завершил все операционные обязанности в январе 2009 года и вернулся в 2012 году в возрасте 70 лет. [27] [28] Соучредитель Даниэль Жюльен остался председателем совета директоров, а Пауло Сезар Саллес Васкес был объявлен новым генеральным директором группы. [29] [18] [30]

После отставки Васкеса в октябре 2017 года совет директоров назначил Жюльена генеральным директором группы. [31] В июне 2023 года Бхупендер Сингх был назначен заместителем генерального директора Teleperformance Group. [32] В августе 2024 года Оливье Ригоди, Агустин Гризанти и Скотт Кляйн были назначены заместителями генерального директора, [33] а когда Сингх ушел в октябре 2024 года, его роль взял на себя Томас Макенброк. [34]

Награды

Споры

В 2008 году был подан коллективный иск против Teleperformance USA, базирующейся в Солт-Лейк-Сити, с требованием взыскать невыплаченную заработную плату своим сотрудникам, утверждая, что это было нарушение Закона о справедливых трудовых стандартах . [39] [40] 19 мая 2010 года было достигнуто соглашение о выплате приблизительно 2 миллионов долларов 15 862 работникам в 10 штатах США. [41] Вместо внесудебного урегулирования Teleperformance проиграла аналогичное дело в Верховном суде Нидерландов и Апелляционном суде в Гааге. [42]

Группа профсоюзов подала жалобу, в которой документировались небезопасные условия труда, мониторинг, наблюдение, уничтожение профсоюзов и ответные меры против сотрудников в десяти странах в апреле 2020 года. Из-за ограничений, связанных с COVID-19 , работники на Филиппинах , включая тех, кто поддерживал контракт Amazon на установку камер Ring , не имели возможности спать, кроме как на своих рабочих местах, и не могли соблюдать требования социального дистанцирования . Financial Times удалось это проверить, в том числе в офисе в городе Себу . [43] После того, как условия труда были обнародованы, компания пообещала внести улучшения, но NBC News сообщила через шесть месяцев, что компания предоставляла прерывистые услуги трансфера, не дезинфицировала должным образом рабочие места и отправляла работников домой без оплаты, если они находились на карантине. [43] [44]

В 2021 году сотрудникам Teleperformance, работающим из дома, были отправлены дополнительные соглашения к контрактам, которые разрешат мониторинг с помощью камер на базе искусственного интеллекта для обеспечения соблюдения политик безопасности и выборочной проверки нарушений при работе из дома. [45] [46] По состоянию на август того же года удаленный мониторинг был развернут в Индии, Мексике и на Филиппинах. [46] [47] [48] Сотрудникам из Великобритании сообщили, что удаленное сканирование не будет использоваться для них, [49] [45] а Албания исключила использование веб-камер через свою Комиссию по защите данных. [46] Представитель Apple сообщил, что Apple «запрещает использование видео- или фотомониторинга нашими поставщиками и подтвердил, что Teleperformance не использует видеомониторинг для какой-либо из своих команд, работающих с Apple». [46]

Uber сообщил, что запросил следующие журналы аудита для своих работников: мониторинг для проверки того, что только нанятый сотрудник имеет доступ к данным; что внешний персонал не записывает данные экрана на другом устройстве; и что рядом с компьютером нет посторонних лиц. [46] Представитель Amazon сообщил, что Amazon не запрашивал дополнительный мониторинг для работающих на дому работников. [46]

В Колумбии профсоюз Utraclaro, входящий в UNI Global Union , организовал сотрудников Teleperformance Colombia, включая модераторов . [50] [51] В 2021 году после того, как профсоюз представил свои требования к компании по защите свободы объединения , Teleperformance подала иск против профсоюза в трудовой суд , утверждая, что Ultraclaro не соблюдала надлежащие процедуры при ратификации своих требований по переговорам . [52] В ноябре 2022 года Министерство труда начало расследование в отношении компании. [53] После объявления о расследовании акции компании упали на 34%. [54] В декабре 2022 года дочерняя компания получила независимую сертификацию от Bureau Veritas на «использование и включение международного стандарта ISO 26000 в области социальной ответственности в рамках своей деятельности в Колумбии». [51]

В апреле и мае 2023 года компания подписала глобальное рамочное соглашение, позволяющее работникам в Колумбии, Румынии и Польше объединяться в профсоюзы. [55] Министерство труда позже закрыло расследование в отношении Teleperformance, не вынеся никаких выводов против компании. [56] [57] [58]

В феврале 2024 года компания Teleperformance получила сертификат AENOR за управление разнообразием и инклюзивностью в Колумбии . [59]

Модерация контента

Teleperformance нанимает модераторов контента для платформ, включая TikTok , с модераторами в Тунисе и Колумбии , которые проверяют откровенный контент, чтобы удалить его с платформы. [60] [53] Ее филиал « Доверие и безопасность » и программа модерации были запущены в 2019 году. [61] После того, как расследование Forbes показало, что компания сохранила откровенные материалы, Teleperformance и TikTok подверглись критике со стороны Комитета Сената США по торговле и акционеров. [62] В ноябре 2022 года компания объявила, что выйдет из «крайне вопиющей части бизнеса доверия и безопасности». Однако она отменила свое решение в марте 2023 года. [63] [60]

После этого объявления UNI Global Union опубликовал заявление, в котором говорится: «Мы считаем, что решение Teleperformance возобновить полноценную модерацию контента является позитивным шагом». [64]

Ссылки

  1. ^ abc "Годовые результаты 2023 года - Пресс-релиз" (PDF) . Teleperformance .
  2. ^ "Годовые результаты 2022 года - Пресс-релиз" (PDF) . Teleperformance .
  3. ^ "comptes-conso-2022-vf-def" (PDF) . 23 февраля 2023 г.
  4. ^ "Телеперформанс". Forbes .
  5. ^ "Франция, чемпион мира" . 29 марта 2012 г.
  6. ^ «Интервью с Дэниелом Жюльеном, генеральным директором Teleperformance Group Inc».
  7. ^ "SR Teleperformance SA".
  8. ^ "Обзор компании Teleperformance Argentina SA". Bloomberg News .
  9. ^ "Телеспектакль abre nova unidade no Nordeste и получил больше 3000 участников" .
  10. ^ "Teleperformance открывает 17-й центр в Мексике с инвестициями в размере 6 миллионов долларов в Пуэбле". 18 июня 2014 г.
  11. ^ Буффарди, Мишель (23 октября 2006 г.). «Teleperformance USA покупает колл-центр AOL». EE Times . Получено 4 сентября 2016 г.
  12. ^ "Французский гигант колл-центров приобретает коллектора AllianceOne". Inside Arm. 1 августа 2007 г. Получено 5 сентября 2016 г.
  13. ^ "TELEPERFORMANCE ПРИОБРЕТАЕТ ГРУППУ ОТВЕТА". Главный маркетолог. 24 декабря 2008 г. Получено 5 сентября 2016 г.
  14. ^ "BeCogent call center firm sold to Teleperformance". BBC. 18 августа 2010 г. Получено 31 августа 2016 г.
  15. ^ "Teleperformance закроет базу контактного центра Airdrie". 25 марта 2021 г.
  16. ↑ Айзиковичи, Франсин (4 апреля 2013 г.). «Телеспектакль и социальные практики «à l'épreuve» для новых моих дней». Le Monde.fr . Проверено 7 сентября 2016 г.
  17. ^ "TELEPERFORMANCE ACQUIERT 100% DE SA FILIALE TLSCONTACT". Capital. 29 января 2013 г. Архивировано из оригинала 16 сентября 2016 г. Получено 7 сентября 2016 г.
  18. ^ аб Роберт, Мартина (10 июля 2014 г.). «Телеперформанс мизе 610 миллионов на территории государств». Лес Эхо . Проверено 7 сентября 2016 г.
  19. ^ Рикадела, Аарон (22 августа 2016 г.). «Телеспектакль о покупке France LanguageLine за 1,52 миллиарда долларов». Bloomberg News . Получено 13 сентября 2016 г.
  20. ^ "Контакт-центр Teleperformance сообщает о значительном росте во время пандемии". The Irish News . 16 июня 2022 г. Получено 8 апреля 2024 г.
  21. ↑ Фрейре, Мафальда (3 сентября 2020 г.). «Телеспектакль: новая модель удаленной работы на оборудовании». Бизнес-ИТ (на европейском португальском языке) . Проверено 15 июля 2024 г.
  22. ^ «Телеспектакль связан с Мексикой с большими рынками мира и поездками на берег» . Forbes México (на испанском языке). 6 мая 2024 г. Проверено 28 октября 2024 г.
  23. ^ Аммаччи, Нараян (2 января 2024 г.). "Наконец-то Teleperformance становится полноправным владельцем Majorel - Nearshore Americas" . Получено 15 июля 2024 г. .
  24. ^ Аммаччи, Нараян (2 января 2024 г.). "Наконец-то Teleperformance становится полноправным владельцем Majorel - Nearshore Americas". Nearshore Americas . Получено 24 марта 2024 г.
  25. ^ "Фундаментальный анализ телепроизводительности | KGV | Кеннзахлен" . boerse.de (на немецком языке) . Проверено 17 июля 2024 г.
  26. ^ "Дивиденд телепроизводительности | KGV | Bilanz | Umsatz | Gewinn - boerse.de" . 26 февраля 2021 года. Архивировано из оригинала 26 февраля 2021 года . Проверено 17 июля 2024 г.
  27. ^ "TELEPERFORMANCE: Жак Берреби организует свой выход на пенсию". Market Wired. 30 ноября 2007 г. Архивировано из оригинала 17 сентября 2016 г. Получено 5 сентября 2016 г.
  28. ^ Барнард, Патрик (1 января 2008 г.). «Председатель Teleperformance уходит в отставку». Решения по взаимодействию с клиентами . Архивировано из оригинала 8 октября 2016 г. Получено 5 сентября 2016 г.
  29. ^ "Телеспектакль под именем Пауло Сезара Саллеса Васкеса, генеральный директор" . Ле Эхо. 31 мая 2013 года . Проверено 7 сентября 2016 г.
  30. ^ "Телеперформанс виза нового года круассана в 2014 году" . Ле Эхо. 7 сентября 2016 г. Проверено 7 сентября 2016 г.
  31. ^ "СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ". 13 октября 2017 г.
  32. ^ "Teleperformance назначает Бхупендера Сингха заместителем генерального директора" (пресс-релиз). Business Wire . 19 июня 2023 г.
  33. ^ "Телеперформанс: уход Бхупендера Сингха, отзыв старой гвардии Мажореля". Французский форум (на французском). 30 августа 2024 г. Получено 21 октября 2024 г.
  34. ↑ Кирет, Мэтью (24 августа 2024 г.). «Новые лидеры Teleperformance следят за тем, как лопнет пузырь ИИ». Les Echos (на французском).
  35. ^ "Teleperformance". Fortune . Получено 19 февраля 2024 .
  36. ^ "Победители Stevie 2023, Stevie Awards Asia Pacific". www.asia.stevieawards.com . Получено 4 февраля 2024 г. .
  37. ^ "Награждение Societe Generale" . Сосьете Женераль . Проверено 29 апреля 2024 г.
  38. ^ "Great Places to Work - Teleperformance". Great Place To Work . Получено 2 октября 2024 г.
  39. ↑ Томас, Крис (10 сентября 2008 г.). «Только 12: Teleperformance сталкивается с коллективным иском». WRDW12 . Получено 31 августа 2016 г.
  40. ^ «Групповой иск о заработной плате и рабочем времени против Teleperformance». Newsvine. 11 января 2009 г. Получено 31 августа 2016 г.
  41. ^ «Компания Teleperformance USA из Солт-Лейк-Сити выплатила почти 2 миллиона долларов задолженности по сверхурочной заработной плате после расследования Министерства труда США». Министерство труда США. 19 мая 2010 г. Получено 31 августа 2016 г.
  42. ^ ANP (13 сентября 2024 г.). «Верховный суд постановил, что обязательное раннее прибытие на работу засчитывается в оплачиваемые часы». NL Times .
  43. ^ ab Lee, Dave (1 апреля 2020 г.). «Подрядчики Amazon терпят «нечеловеческие» условия на Филиппинах | Financial Times». ft.com . Получено 8 августа 2023 г. .
  44. ^ Солон, Оливия; Глейзер, апрель (15 октября 2020 г.). «Высокий риск, низкая оплата, небольшой выбор в колл-центре Amazon Ring, говорят напуганные работники». NBC News . Получено 8 августа 2023 г.
  45. ^ ab Walker, Peter (26 марта 2021 г.). «Сотрудники колл-центра будут отслеживаться с помощью веб-камеры на предмет «нарушений» работы на дому». The Guardian . Получено 8 августа 2023 г.
  46. ^ abcdef Солон, Оливия (8 августа 2021 г.). «Работники колл-центров крупных технологических компаний сталкиваются с давлением, заставляющим их согласиться на наблюдение за домом». NBC News . Получено 8 августа 2023 г. .
  47. ^ Уокер, Питер (26 марта 2021 г.). ««Пропавшие без вести»: веб-камера с искусственным интеллектом вызывает опасения по поводу удаленного наблюдения». The Guardian . Получено 8 августа 2023 г.
  48. ^ Лавель, Мойра (13 мая 2021 г.). ««Для них вы не человек»: познакомьтесь с мигрантами, отвечающими на телефонные звонки в крупных технологических компаниях». restofworld .
  49. ^ Уокер, Питер (21 апреля 2021 г.). «Компания колл-центра сообщает британским надомникам, что за ними не будут следить с помощью веб-камеры». The Guardian .
  50. ^ Макинтайр, Ниам (19 апреля 2023 г.). «Teleperformance подписывает «историческое соглашение», позволяющее колумбийским рабочим объединяться в профсоюзы». Бюро журналистских расследований . Получено 21 мая 2023 г.
  51. ^ ab «ТЕЛЕПЕРФОРМАНС: ПРОВЕРКА СЕРТИФИКАЦИИ БЮРО ВЕРИТАС». www.tradingsat.com . 7 декабря 2022 г.
  52. ^ Макинтайр, Ниам; Брэдбери, Рози; Перриго, Билли (20 октября 2022 г.). «За бумом TikTok: легион травмированных модераторов контента за 10 долларов в день». Бюро журналистских расследований . Получено 21 мая 2023 г.
  53. ^ ab Perrigo, Billy (10 ноября 2022 г.). «Субподрядчик TikTok в Колумбии находится под следствием за травматическую работу». TIME . Получено 21 мая 2023 г.
  54. ^ "Французская Teleperformance выкупит акции после распродажи на новостях о расследовании". Reuters . 10 ноября 2022 г. Получено 28 октября 2024 г.
  55. ^ "Teleperformance подписывает «историческое соглашение», позволяющее колумбийским работникам…". TBIJ . Получено 21 августа 2024 г.
  56. ^ Канту, Сесар (23 июля 2024 г.). «Почему Министерство труда Колумбии принимает жесткие меры в отношении колл-центров? - Nearshore Americas» . Получено 21 августа 2024 г.
  57. ^ infotech (29 июля 2023 г.). "BPO major Teleperformance сообщает о доходе в €3,96 млрд в первой половине года". InfotechLead . Получено 21 августа 2024 г. .
  58. ^ "City of Warren Gen. Emps' Sys. v. Teleperformance SE, 23-24580-CIV-ALTONAGA/Reid | Casetext Search + Citator". casetext.com . 22 мая 2024 г. . Получено 21 августа 2024 г. .
  59. ↑ Zonebourse (22 февраля 2024 г.). «Телеспектакль: сертификат разнообразия и включения в Колумбии — Zonebourse». www.zonebourse.com (на французском языке) . Проверено 16 сентября 2024 г.
  60. ^ ab Berthelot, Benoit; Ren, Henry (19 марта 2023 г.). «Модераторы TikTok по-прежнему рассматривают случаи жестокого обращения с детьми, несмотря на клятву выйти». Bloomberg.com . Получено 8 августа 2023 г.
  61. ^ Левин, Александра С. (4 августа 2022 г.). «Модераторы TikTok обучаются с использованием графических изображений сексуального насилия над детьми». Forbes . Получено 21 мая 2023 г.
  62. ^ Левин, Александра С. (17 ноября 2022 г.). «Ведущий модератор TikTok покидает «крайне вопиющую часть» бизнеса модерации контента из-за протестов инвесторов». Forbes . Получено 21 мая 2023 г.
  63. ^ Бертело, Бенуа (23 марта 2023 г.). «Модератор TikTok отменяет клятву прекратить «вопиющий» контент». Bloomberg Law . Получено 21 мая 2023 г.
  64. ^ "Заявление UNI о продолжении полнофункциональной модерации контента Teleperformance". UNI Global Union . Получено 26 июня 2024 г.

Внешние ссылки