stringtranslate.com

Теория медиабогатства

Теория медиабогатства ( MRT ), иногда называемая теорией информационного богатства , представляет собой структуру, используемую для описания способности средства коммуникации воспроизводить информацию, отправленную по нему. Она была введена Ричардом Л. Дафтом и Робертом Х. Ленгелем в 1986 году как расширение теории обработки информации . MRT используется для ранжирования и оценки богатства определенных средств коммуникации, таких как телефонные звонки , видеоконференции и электронная почта . Например, телефонный звонок не может воспроизводить визуальные социальные сигналы , такие как жесты , что делает его менее богатым средством коммуникации, чем видеоконференции , которые позволяют передавать жесты и язык тела . Основываясь на теории непредвиденных обстоятельств и теории обработки информации , MRT предполагает, что более богатые, личные средства коммуникации, как правило, более эффективны для сообщения неоднозначных вопросов по сравнению с более скудными, менее богатыми средствами.

Фон

Теория медиабогатства была представлена ​​в 1986 году Ричардом Л. Дафтом и Робертом Х. Ленгелем. [1] Опираясь на теорию обработки информации для своей теоретической основы, MRT изначально была разработана для описания и оценки средств коммуникации в организациях. Представляя теорию медиабогатства, Дафт и Ленгел стремились помочь организациям справиться с проблемами коммуникации, такими как неясные или запутанные сообщения или противоречивые интерпретации сообщений. [1]

Другие исследователи коммуникаций проверяли теорию с целью ее усовершенствования, и совсем недавно теория медиабогатства была ретроспективно адаптирована для включения новых медиакоммуникационных средств, таких как видеотелефония , онлайн-конференции и онлайн-курсы. [2] Хотя теория медиабогатства относится к использованию медиа, а не к выбору медиа, эмпирические исследования теории часто изучали, какое средство менеджер выберет для общения, а не эффекты использования медиа ( адекватность медиа ). [3] [4]

С момента своего появления теория медиабогатства применялась к контекстам за пределами организационной и деловой коммуникации (см. раздел « Применение »).

Теория

Информационное богатство определяется Дафтом и Ленгелем как «способность информации изменять понимание в течение определенного временного интервала» [1] .

Теория медиабогатства утверждает, что все средства коммуникации различаются по своей способности давать пользователям возможность общаться и изменять понимание. [5] Степень этой способности известна как «богатство» средства. MRT размещает все средства коммуникации на непрерывной шкале, основанной на их способности адекватно передавать сложное сообщение. [6] Средства, которые могут эффективно преодолевать различные системы отсчета и прояснять неоднозначные вопросы, считаются более богатыми, тогда как средства коммуникации, которым требуется больше времени для передачи понимания, считаются менее богатыми.

Основным фактором при выборе средства коммуникации для конкретного сообщения является уменьшение двусмысленности или возможных неверных толкований сообщения. [5] Если сообщение двусмысленно, оно неясно и, следовательно, его труднее расшифровать получателю. Чем более двусмысленно сообщение, тем больше сигналов и данных требуется для его правильной интерпретации. Например, простое сообщение, предназначенное для организации времени и места встречи, можно передать в коротком электронном письме, но более подробное сообщение о производительности труда человека и его ожиданиях будет лучше передано посредством личного взаимодействия .

Теория включает в себя структуру с осями, идущими от низкой к высокой двусмысленности и от низкой к высокой неопределенности. Низкая двусмысленность и низкая неопределенность представляют собой ясную, четко определенную ситуацию; высокая двусмысленность и высокая неопределенность указывают на двусмысленные события, которые требуют разъяснения со стороны менеджеров. Дафт и Ленгель также подчеркивают, что ясность сообщения может быть нарушена, когда несколько отделов общаются друг с другом, поскольку отделы могут быть обучены разным наборам навыков или иметь конфликтующие нормы общения .

Определение медиабогатства

В своей статье 1988 года, посвященной теории медианасыщенности, Дафт и Ленгель утверждают: «Чем больше знаний может быть передано через среду, тем богаче эта среда». [7] Медианасыщенность является функцией характеристик, включающих следующие: [7] [8]

Выбор подходящего носителя

Теория медиабогатства предсказывает, что менеджеры будут выбирать способ коммуникации, основываясь на согласовании двусмысленности сообщения с богатством носителя. Другими словами, каналы коммуникации будут выбираться на основе того, насколько они коммуникативны. Однако часто в игру вступают и другие факторы, такие как ресурсы, доступные коммуникатору. Прогноз Дафта и Ленгеля предполагает, что менеджеры больше всего сосредоточены на эффективности задач (то есть на достижении коммуникативной цели максимально эффективно) и не принимает во внимание другие факторы, такие как рост и поддержание отношений. [9] Последующие исследователи указали, что отношение к средству коммуникации может не точно предсказывать вероятность использования человеком этого средства коммуникации по сравнению с другими, поскольку использование средств коммуникации не всегда добровольно. Если нормы и ресурсы организации поддерживают одно средство коммуникации, менеджеру может быть сложно выбрать другую форму для передачи своего сообщения. [10]

Социальное присутствие относится к степени, в которой средство позволяет коммуникаторам ощущать других как психологически присутствующих, или степени, в которой средство воспринимается как передающее фактическое присутствие общающихся участников. Задачи, которые требуют межличностных навыков, такие как разрешение разногласий или переговоры, требуют высокого социального присутствия, тогда как такие задачи, как обмен повседневной информацией, требуют меньшего социального присутствия. Поэтому личные медиа, такие как групповые встречи, больше подходят для выполнения задач, требующих высокого социального присутствия; медиа, такие как электронная почта и письменные письма, больше подходят для задач, требующих низкого социального присутствия. [11]

Другая модель, которая связана с теорией медианасыщенности как альтернатива, особенно при выборе подходящего носителя, — это модель социального влияния. То, как мы воспринимаем медиа, в данном случае, чтобы решить, где медиа попадает на шкале богатства, зависит от «восприятий характеристик медиа, которые социально созданы», отражающих социальные силы и социальные нормы, действующие в текущей среде, и контекст, который определяет необходимое использование. [12] Каждая организация отличается по цели, которой она пытается достичь, и миссиям, которые она пытается выполнить. Таким образом, в разных организационных культурах и средах способ, которым каждая организация воспринимает медиа, отличается, и, как следствие, способ, которым каждая организация использует медиа и считает медиа более или менее богатыми, будет отличаться.

Коммуникаторы также учитывают, насколько личным является сообщение, при определении подходящего носителя для общения. В целом, более насыщенные носители более личные, поскольку они включают невербальные и вербальные сигналы, язык тела , интонацию и жесты , которые сигнализируют о реакции человека на сообщение. Насыщенные носители могут способствовать более тесным отношениям между менеджером и подчиненным. Настроение сообщения также может влиять на выбранный носитель. Менеджеры могут захотеть передать негативные сообщения лично или через более насыщенные носители, даже если двусмысленность сообщения не высока, чтобы способствовать лучшим отношениям с подчиненными. С другой стороны, отправка негативного сообщения через более скудный носитель ослабит немедленное обвинение отправителя сообщения и не позволит им наблюдать за реакцией получателя. [9]

Поскольку текущие бизнес-модели меняются, позволяя большему количеству сотрудников работать вне офиса, организациям следует переосмыслить зависимость от личного общения. Кроме того, необходимо избавиться от страха перед более бережливыми каналами. В этом текущем контексте менеджеры должны путем проб и ошибок решить, какой носитель лучше всего использовать в различных ситуациях, а именно сотрудник, работающий в офисе, или сотрудник, работающий вне офиса. Бизнес ведется в глобальном масштабе. Чтобы сэкономить деньги и сократить время на поездки, организациям следует внедрять новые носители, чтобы оставаться в курсе бизнес-функций в современном мире.

Параллелизм

В апреле 1993 года Валачич и др. предложили, что в свете новых медиа параллелизм может быть включен в качестве дополнительной характеристики для определения богатства медиа. Они определяют параллелизм среды как «коммуникационную способность среды поддерживать отдельные эпизоды коммуникации, не отвлекаясь от любых других эпизодов, которые могут происходить одновременно между теми же или разными людьми». [13] Кроме того, они объясняют, что, хотя эта идея параллелизма может быть применена к медиа, описанным в исходных теориях Дафта и Ленгеля, новые медиа предоставляют больше возможностей для параллелизма, чем когда-либо прежде.

Приложения

Пояснительная диаграмма

Отрасли промышленности

Организационные и деловые коммуникации

Теория медиабогатства изначально была задумана в организационной коммуникационной среде для лучшего понимания взаимодействия внутри компаний. MRT используется для определения «лучшего» средства для передачи сообщения отдельным лицом или организацией. [14] Например, организации могут обнаружить, что важные решения необходимо обсуждать при личном общении; использование электронной почты не будет подходящим каналом.

С организационной точки зрения, высокопоставленным сотрудникам могут потребоваться вербальные медиа для решения многих их проблем. Начальные должности с четкими, недвусмысленными задачами могут быть выполнены с помощью письменных медиа-форм. С индивидуальной точки зрения, однако, люди предпочитают устное общение , потому что обильные коммуникативные сигналы обеспечивают более точную и эффективную интерпретацию сообщения. [15]

Перспектива обработки информации в организациях также подчеркивает важную роль коммуникации. Эта перспектива предполагает, что организации собирают информацию из своей среды, обрабатывают ее, а затем действуют на ее основе. По мере того, как сложность среды, турбулентность и информационная нагрузка увеличиваются, организационная коммуникация увеличивается. Эффективность организации в обработке информации становится первостепенной, когда бизнес-среда сложна и подвержена быстрым изменениям.

Сегодня компании используют такие технологии, как видеоконференции , которые позволяют участникам видеть друг друга, даже находясь в разных местах. Эта технология дает организациям возможность иметь более насыщенную коммуникацию, чем посредством традиционных конференц-звонков , которые предоставляют только аудиоподсказки участникам.

Чувствительность СМИ и производительность труда

Дафт и Ленгель также утверждают, что не все руководители или менеджеры в организациях демонстрируют одинаковые навыки в выборе эффективных медиа для коммуникаций. Высокоэффективные руководители или менеджеры, как правило, более «чувствительны» к требованиям насыщенности при выборе медиа, чем низкоэффективные менеджеры. Другими словами, компетентные руководители выбирают насыщенные медиа для нестандартных сообщений и скудные медиа для стандартных сообщений. [16]

С точки зрения консенсуса и удовлетворенности, группы со средством коммуникации, которое слишком скудно для их задачи, по-видимому, испытывают больше трудностей, чем группы со средством коммуникации, которое слишком насыщенно для их задачи. [17] Кроме того, очные группы достигли более высокого уровня изменения консенсуса, более высокой удовлетворенности решениями и более высокой удовлетворенности схемой принятия решений, чем рассредоточенные группы.

Поиск работы и подбор персонала

В контексте подбора персонала личные взаимодействия с представителями компании, например, на ярмарках вакансий , должны восприниматься кандидатами как богатые медиа. Ярмарки вакансий позволяют получать мгновенную обратную связь в форме вопросов и ответов и допускают множественные сигналы, включая словесные сообщения и жесты тела, и могут быть адаптированы к интересам и вопросам каждого соискателя.

Для сравнения, статические сообщения, такие как чтение информации на веб-сайте компании или просмотр электронной доски объявлений, можно определить как более простые медиа, поскольку они не настроены на индивидуальные потребности соискателей; они асинхронны в своей обратной связи и, поскольку они в основном основаны на тексте, нет возможностей для вербальных интонаций или жестов тела. Это взаимодействие между соискателями и потенциальными работодателями влияет на то, как кандидаты обрабатывают информацию об организации. Взаимодействие кандидата с потенциальным работодателем через простые и насыщенные медиа формирует убеждения соискателя. [18] Некоторые работодатели начали использовать более яркие инструменты для ответа на вопросы о наборе сотрудников, такие как видео, анимация и виртуальные агенты. Вопреки здравому смыслу, элементы, которые являются более интерактивными, как виртуальный агент армии США, сержант Старр, как было показано, затрудняют передачу информации для неоднозначных или сложных сообщений, таких как ценность или миссия компании. [19]

Виртуальные команды и удаленная работа

Многие организации распределены по всему миру, и сотрудники находятся в одной команде, находящейся во многих разных часовых поясах. Чтобы способствовать продуктивному сотрудничеству и командной динамике, организации извлекают выгоду из рассмотрения технологических инструментов, которые предоставляются для совместной работы и общения. Воркман, Канвайлер и Боммер (2003) обнаружили, что идеальный дизайн удаленной работы будет включать в себя различные типы медиа, от простых до насыщенных, в которых работники могут выбирать медиа, наиболее подходящие для их стиля работы и поставленной задачи. [20] Кроме того, для разных работ могут потребоваться разные типы медиа. Более конкретные и структурированные работы, такие как планирование, администрирование или операции, могут быть устойчивыми с вариантами простых медиа, в то время как проектирование и разработка программного обеспечения, которые по своей сути имеют гораздо больше неопределенности и переговоров, лучше всего поддерживаются более насыщенными медиаканалами. [20]

Исследование 2009 года, посвященное изучению динамики виртуальных команд, показало, что использование более насыщенных медиа в виртуальной рабочей среде снижает воспринимаемую социальную леность или ощущение того, что индивидуальный вклад члена группы не замечается или не ценится. [21]

Корпоративная социальная ответственность

Концепция корпоративной социальной ответственности (КСО), которая изначально получила известность в 1960-х годах, описывает саморегулирование компании в соответствии с этическими и моральными стандартами. Публичные компании часто описывают свои усилия в области КСО как аспект маркетинговых кампаний, направленных на привлечение клиентов. Сэт и Селемат (2014) обнаружили, что клиенты были более подвержены влиянию таких сообщений, когда они передавались через насыщенные каналы, а не через простые. [22]

СМИ

Хотя применение теории медиабогатства к новым медиа оспаривается (см. « Критика »), она по-прежнему используется эвристически в качестве основы для исследований, изучающих новые медиа.

Веб-сайты и гипертекст

Веб-сайты могут различаться по своей насыщенности. В исследовании, изучающем представления бывшей Югославии во Всемирной паутине , Джексон и Перселл предположили, что гипертекст играет роль в определении насыщенности отдельных веб-сайтов. [23] Они разработали структуру критериев, в которой использование гипертекста на веб-сайте может быть оценено с точки зрения характеристик насыщенности медиа, как изложено Дафтом и Ленгелем в их оригинальной теоретической литературе. Кроме того, в своей статье 2004 года Саймон и Пеппас исследовали насыщенность веб-сайтов продуктов с точки зрения использования мультимедиа. Они классифицировали «богатые медиа-сайты» как те, которые включают текст, изображения, звуки и видеоклипы, в то время как «скудные медиа-сайты» содержали только текст. В своем исследовании они создали четыре сайта (два насыщенных и два скудных) для описания двух продуктов (один простой, один сложный). Они обнаружили, что большинство пользователей, независимо от сложности продукта, предпочитали веб-сайты, которые предоставляли более насыщенные медиа. [24]

Богатые медиа на веб-сайтах также имеют потенциал для стимулирования действий в физическом мире. Лу, Ким, Доу и Кумар (2014) продемонстрировали, что веб-сайты с 3D-видами фитнес-центра были более успешными в создании намерения студента посетить спортзал, чем веб-сайт со статическими 2D-изображениями. [25]

Мгновенные сообщения и текстовые сообщения

Теория медиабогатства подразумевает, что отправитель должен выбрать средство соответствующего богатства, чтобы передать желаемое сообщение или выполнить определенную задачу. [7] Отправители, которые используют менее богатые средства коммуникации, должны учитывать ограничения этого средства в измерениях обратной связи , множественных сигналов, адаптации сообщения и эмоций . Возьмем, к примеру, относительную сложность определения того, является ли современное текстовое сообщение серьезным или саркастическим по тону. [26] Скудность текста препятствует передаче тона и выражения лица, которые в противном случае были бы полезны для обнаружения сарказма. Однако результаты исследования, проведенного Анандараджаном и др. по использованию мгновенного обмена сообщениями поколением Y, заключаются в том, что «чем больше пользователей признают IM как богатое средство коммуникации, тем больше вероятность, что они поверят, что это средство полезно для социализации». [27] Хотя пользователи поколения Y считают текстовые сообщения богатым средством, есть дополнительные доказательства, которые показывают, что легкодоступные и ненавязчивые медиа (например, текстовые сообщения, Twitter) с большей вероятностью использовались для обмена положительными, чем отрицательными событиями, а навязчивые и насыщенные медиа (например, телефонные звонки) с большей вероятностью использовались для обмена отрицательными, чем положительными событиями. [28] Кроме того, чтобы лучше понять использование подростками MSN (позже названного службой Microsoft Messenger ), Шир изучил влияние как насыщенности медиа, так и контроля общения. Среди других результатов исследование Шира показало, что «богатые функции, такие как веб-камера и MSN Spaces, по-видимому, способствовали увеличению числа знакомых, новых друзей, друзей противоположного пола и, таким образом, общего числа друзей». [29]

Электронная почта

В последние годы, поскольку население в целом стало более подкованным в электронной почте , границы между личным общением и общением по электронной почте несколько размылись. Электронная почта теперь рассматривается как вербальный инструмент, с ее способностью обеспечивать немедленную обратную связь, использовать естественный язык и вставлять эмоции с помощью аббревиатур и смайликов .

Однако у электронной почты есть и недостаток: перегрузка по объему. Электронные письма часто содержат большое количество ненужной информации, которая не является необходимой для работы и/или спамом . Фильтрация этого мусора требует дополнительного времени. Время, необходимое для управления электронной почтой, может привести к информационной перегрузке . При избыточной электронной почте люди могут почувствовать, что они пропустят информацию из-за огромного объема получаемого ими контента. Некоторые люди могут посчитать этот объем препятствием для быстрого ответа на электронные письма. [30]

Электронная почта действительно способна передавать больше информационного контента, чем другие каналы, такие как голосовая почта. [31] Однако восприятие электронной почты как многофункциональной платформы различается среди пользователей. [32] Это восприятие влияет на то, как человек будет использовать канал. Для некоторых выбор контента будет отличаться. Они могут включать изображения или видео, если они распознают электронную почту как многофункциональный канал, тогда как другие могут использовать только текст. Это восприятие также влияет на выбор языковых особенностей. Те, кто считает электронную почту похожей на устный канал, будут печатать иначе, чем те, кто считает электронную почту письменным каналом. [33]

Родители предпочитают использовать электронную почту для общения в случаях, касающихся академического статуса их ребенка. При общении с учителями родители отдают предпочтение более асинхронной форме обмена сообщениями, чтобы четко выразить свою обеспокоенность по поводу своих детей. Это, в свою очередь, создает четкий канал общения между учителем и родителем. [34]

Электронная почта и виртуальная командная работа

Когда виртуальным командам поручали завершить проекты, многие направляли свое внимание на электронную почту, хотя она и ниже по насыщенности. Электронные письма, хотя и не столь насыщенны, обеспечивают возможность повторения и повторной обработки (возможность перечитывать сообщения перед отправкой и перечитывать их для лучшего понимания), чего не могут сделать другие носители с более высокой насыщенностью. [35]

Видеоконференцсвязь

Программное обеспечение для видеоконференций использовалось не только для виртуальных команд в крупных компаниях, но также для учебных классов и неформальных бесед. Программное обеспечение или системы видеоконференций (VCS), такие как Skype и Google Hangouts, позволяют использовать больше визуальных подсказок, чем просто аудиоразговоры. Исследования показывают, что VCS находится где-то между телефонными и личными встречами с точки зрения медиабогатства. [36] Несмотря на то, что видеоконференции не обладают таким же богатством, как личные разговоры, исследование, касающееся видеоконференций, показало, что более богатые типы представления контента положительно коррелируют с более высокими уровнями концентрации, но показывают смешанные результаты при корреляции с воспринимаемой полезностью. [37]

Фейсбук

Платформа социальных сетей Facebook оказалась даже богаче электронной почты. Бизнес-страницы Facebook предлагают такие функции, как немедленная обратная связь от клиентов, ссылки на дополнительные веб-страницы, настройка для клиентов/потенциальных клиентов, а также языковое разнообразие. Компании смогли использовать эту платформу для успешного общения со своими клиентами, но за счет качества и потенциального снижения доступа. [38]

Другие приложения

Реляционное общение

Кашиан и Уолтер (2018) обнаружили, что асинхронная коммуникация является лучшим средством для снижения конфликта между людьми, которые имеют в целом положительные мнения/атрибуции своих партнеров, чем среда лицом к лицу. [39]   Авторы считают, что реляционная близость и сопровождающие положительные атрибуции, сделанные партнерами, являются потенциальной причиной преодоления предполагаемых недостатков асинхронной коммуникации, как это поддерживается теорией синхронности медиа, которая «[утверждает], что синхронные медиа лучше всего подходят для конвергентной конфликтной коммуникации» (2018, стр. 7, со ссылкой на Денниса и др., 2008). Авторы приходят к выводу, что «асинхронная CMC является полезным средством для онлайн-конфликтов между довольными парами» (2018, стр. 19).

В другом исследовании Кутаманис и др. (2013) предполагают, что вовлечение подростков посредством обмена мгновенными сообщениями может фактически служить улучшению их соответствующих способностей вступать в личные отношения в реальном мире. [40]   Авторы фокусируются на текстовой коммуникации с помощью электронных средств. Хотя письменное слово обычно считается одной из самых скудных форм коммуникации независимо от того, как оно доставляется в соответствии с теорией медиабогатства, это исследование иллюстрирует, как текстовые сообщения могут повысить способность подростков впоследствии преуспевать в личном взаимодействии, которое наступает после определенного количества взаимодействия посредством текстовой переписки. [40]

В статье 2016 года Лисецкая и др. отмечают, что, хотя общепризнанно, что «средства массовой информации, отличные от личного общения, считаются препятствием, а не столь же эффективным средством передачи информации» (2016, стр. 13), их результаты показывают, что компьютерное общение «стало таким же естественным и интуитивным, как и личные контакты» (2016, стр. 13). [41] 

Тонг и Вальтер (2015) утверждают, что в отличие от предсказаний, приписываемых ранним теориям компьютерно-опосредованной коммуникации, таким как теории медиабогатства (Daft & Lengel, 1986) и медиаестественности (Kock, 2004), невербальная коммуникация может не быть «существенной для поведенческого переноса и перцептивной интерпретации ожиданий» (2015, стр. 204). [42]   И далее предполагают, что личное общение может негативно искажать взаимодействие людей, если первые впечатления участников подвержены влиянию предубеждений, которые реагируют на визуальные подсказки. [42]

Обман

Обман в контексте теории коммуникации происходит, когда отправитель сознательно передает ложное сообщение получателю. По словам Буллера и Бергуна, «обман происходит, когда коммуникаторы контролируют информацию, содержащуюся в своих сообщениях, чтобы передать значение, которое отклоняется от истины, как они ее знают». Эта идея является центральной в теории межличностного обмана . [43] Дополнительные исследования проанализировали связь между богатством медиа и передачей обманчивых сообщений. Более богатые медиа, особенно те, которые передают невербальные сигналы, такие как тон голоса , выражение лица или жесты, показывают меньшие случаи обманчивых сообщений, чем скудные медиа. [44] Используя более богатые медиа, собеседники развивают более сильные аффективные связи, которые снижают вероятность того, что один говорящий попытается обмануть другого. Когда честность не считается лучшей политикой, обучающие медиа, такие как электронная почта, допускают большую вероятность обмана.

Дистанционное образование и электронные книги

Оценивая удовлетворенность студентов дистанционными курсами , Шепферд и Марц пришли к выводу, что использование в курсе мультимедийных технологий влияет на то, как студенты оценивают качество курса. Курсы, которые использовали такие инструменты, как «дискуссионные форумы, области обмена документами и веб-трансляции», рассматривались более благоприятно. [45] Лай и Чанг в 2011 году использовали мультимедийную насыщенность в качестве переменной в своем исследовании, изучающем отношение пользователей к электронным книгам , заявив, что потенциал мультимедийного контента, такого как встроенные гиперссылки и другие мультимедийные дополнения, предлагает пользователям другой опыт чтения, чем печатная книга. [46] Дальнейшие исследования Лана и Си (2010) показали, что в категории текстовых каналов связи существуют значительные различия, которые должны формировать выбор технологии преподавателем. [47] Они изучили использование SMS, электронной почты и RSS и обнаружили, что SMS подходит для быстрой доставки, электронная почта обеспечивает большую информативность, а RSS является идеальным форматом для представления контента на интерфейсных мобильных устройствах.

Электронные книги и электронное обучение становятся повторяющимися инструментами в академической среде. Одной из ключевых характеристик электронного обучения является его способность интегрировать различные медиа, такие как текст, изображение, аудио, анимацию и видео, для создания мультимедийных учебных материалов. [48] Выбор медиа в электронном обучении может быть критической проблемой из-за возросших затрат на разработку нетекстовых материалов электронного обучения. Учащиеся могут извлечь выгоду из использования более богатых медиа в курсах, содержащих неоднозначный и сложный контент; однако учащиеся не получают существенной выгоды ни в баллах учащихся, ни в удовлетворенности учащихся от использования более богатых медиа в курсах, содержащих низко неоднозначный (числовой) контент. [49]

Сестринское дело

Переход от аналогового к цифровому ведению записей в медицинской помощи находится на переднем крае медицинских инноваций. Кастро, Фавела и Грасия-Пена изучали влияние различных средств массовой информации (личное общение, телефон и видеоконференция) на консультации медсестер при экстренных вызовах. Они обнаружили, что, хотя не было никакой разницы в эффективности между средствами массовой информации, более насыщенные средства массовой информации способствовали более быстрым консультациям и решениям. [50] Видеоконференции могут привести к меньшему зрительному контакту, чем если бы медсестра была лицом к лицу с пациентом.

Поиск врачей и поставщиков медицинских услуг

Несмотря на то, что межличностное общение является ключевым компонентом медицинских встреч [51], а общение с врачом является одним из важнейших качеств, которые пациенты указывают при выборе нового врача [52] , организации здравоохранения не очень хорошо справляются с тем, чтобы помочь своим потенциальным пациентам понять, как новый врач будет общаться с ними при будущих встречах с помощью своих онлайн-биографий - большинство предоставляют только "скудные" биографии в виде текста, и очень немногие предоставляют "более насыщенные" видеопредставления. [53] Видеопредставления предоставляют возможность помочь пациентам на самом деле увидеть, как врач может взаимодействовать во время консультации. Перро и Силк [54] проверили, какое влияние могут оказать более насыщенные видеопредставления врачей на пациентов, когда они находятся на этой стадии принятия решений. Они обнаружили, что когда участникам показывали более насыщенное видеопредставление врача, неопределенность снижалась в большей степени, чем когда им показывали только скудную текстовую биографию. Участники также с большей вероятностью выбирали врача, который предоставил более насыщенное видеопредставление, чем скудную текстовую биографию. [54]

Гражданская активность

Общее изображение, подчеркивающее разницу в неврологических мыслях между полами

Также было доказано, что медиа, используемые в Интернете, стимулируют гражданскую активность . Использование Интернета для содействия общественному обсуждению оказалось успешным и экономически эффективным способом вовлечения большого количества граждан. [55] Исследования показали, что смешанные модальные медиа (как насыщенные, так и скудные) могут быть полезны для образования и вовлечения граждан. [55] Благодаря созданию новых социальных сетей и различных онлайн-платформ медиа предоставляют гораздо больше возможностей для «большей видимости и потенциала построения сообщества предыдущих «эфемерных» практик культурного гражданства». [56] Взрыв креативности в Интернете можно связать с формальными институтами, такими как правительство и образование, чтобы обеспечить более широкую базу участия, что приведет к более сильному вовлечению граждан и получению доступа к более широкому спектру идей и знаний.

Теория гендера и медиабогатства

Были проведены исследования, чтобы определить, какие медиа позволяют представителям разных полов стать более продуктивными на рабочем месте. В работе «Гендерные различия в эффектах медиабогатства» исследователи обнаружили, что женщины, как правило, лучше работают с невербальной коммуникацией, чем мужчины. В целом, невербальные сигналы и коммуникация легче поддаются разбивке женщинами из-за их способности выражать себя чаще, чем мужчины.

Исследователи обнаружили, что мужчины с большей вероятностью оценят проекты, ориентированные на задачи, тогда как женщины предпочитают социально-ориентированные действия. Мужчины, как выяснилось, способны быстрее принимать решения, в то время как женщины способствуют глубокому общению, чтобы полностью понимать, о чем идет речь. [57]

Критика

Область применения теории

Теория медиабогатства подверглась критике за то, что многие исследователи считали ее детерминированной природой. Маркус утверждает, что социальное давление может влиять на использование медиа гораздо сильнее, чем богатство, и способами, которые несовместимы с ключевыми принципами MRT. [58] Также было отмечено, что теория медиабогатства не должна предполагать, что чувства по отношению к использованию более богатых медиа в ситуации полностью противоположны использованию более скудных медиа. На самом деле, выбор медиа сложен, и в целом, даже если богатые медиа считаются «лучшими» для передачи сообщения, более скудные медиа все еще могут передать сообщение. [59] Кроме того, для некоторых задач тип используемых медиа не будет иметь никакого значения для точности передаваемого сообщения. [60]

При выборе средства для передачи сообщений человек также будет учитывать свой комфорт с возможными вариантами. Если человек чувствует себя некомфортно или не знаком с использованием системы электронной почты для распространения сообщений и считает, что обучение отправке электронных писем требует больше времени и неэффективно, чем просто групповая встреча, он или она может выбрать более богатое средство вместо более эффективного средства. Такой результат поведения, несмотря на иррациональность, безусловно, является отражением ранее установленного опыта. [61]

Культурные и социальные ограничения

Нгвеньяма и Ли показывают, что культурное и социальное происхождение влияют на выбор носителя отдельными лицами способами, которые несовместимы с прогнозами, основанными на теории медиабогатства; их статья получила премию «Статья года» в журнале MIS Quarterly . [62] Нгвеньяма и Ли не одиноки в своей критике ограничений теории медиабогатства, особенно в отношении культурных и индивидуальных характеристик. Исследование Оок Ли показало, что в конфуцианской виртуальной рабочей среде, где проявление уважения имеет важное значение, способность канала связи передавать культурный протокол важнее, чем богатство канала. [63] В 2009 году исследование Герритсена пришло к выводу, что в бизнес-контексте культура действительно играет роль в определении предпочтения получателя носителя, возможно, с точки зрения порога избегания неопределенности конкретной культуры . [64]

Кроме того, Деннис, Кинни и Ханг обнаружили, что с точки зрения фактического выполнения двусмысленных задач, богатство среды имеет наиболее заметный эффект на команды, состоящие исключительно из женщин. С другой стороны, «соответствие богатства и двусмысленности задачи не улучшило качество решений, время, консенсус или удовлетворенность общением для полностью мужских или смешанных по половому признаку команд». [65] Говоря по отдельности, Бархи продемонстрировал, что режим общения и когнитивный стиль могут играть роль в предпочтении и выборе медиа, предполагая, что даже в ситуациях с идентичными сообщениями и намерениями «лучший» выбор медиа может варьироваться от человека к человеку. [66]

Применение к новым медиа

Кроме того, поскольку теория медианасыщенности была разработана до широкого распространения Интернета , который также представил такие медиа, как электронная почта , чаты , мгновенные сообщения , смартфоны [67] и многое другое, некоторые подвергают сомнению ее способность точно предсказывать, что могут выбрать пользователи новых медиа. Было проведено несколько исследований, в которых изучался выбор медиа, когда были предоставлены варианты, считающиеся «новыми медиа», такие как голосовая почта и электронная почта . Блау, Вайзер и Эшет-Алкалай изучают различия и сходства воспринимаемых и фактических результатов для студентов, которые посещают один и тот же курс либо онлайн, либо в традиционных классах. [2]   Авторы приходят к выводу, что очные классные помещения не превосходят онлайн-классы. Кроме того, они также предполагают, что «высокий уровень естественности среды может помешать пониманию очень сложного типа знаний», [2] , что является противоположностью тому, что предсказывает теория медианасыщенности. Эль-Шиннауэй и Маркус выдвинули гипотезу, что, основываясь на теории медиабогатства, люди предпочтут передавать сообщения через более богатую среду голосовой почты, чем по электронной почте, но обнаружили, что даже при отправке более двусмысленных сообщений использовалась более скудная среда электронной почты. [31] Кроме того, было отмечено, что, учитывая расширенные возможности новых медиа, одномерный подход теории медиабогатства к категоризации различных средств коммуникации больше недостаточен для охвата всех измерений, в которых могут различаться типы медиа. [68]

Связанные теории

Естественность СМИ

Несколько новых теорий были разработаны на основе оригинальной структуры Дафта и Ленгеля. Кок (2004) утверждает, что человеческие нелексические методы и аппараты общения, такие как выражения лица, жесты и язык тела, развивались в течение миллионов лет и, как таковые, должны быть важны для естественности общения между людьми. [69] Теория естественности медиа предполагает, что поскольку общение лицом к лицу является наиболее «естественным» методом общения, мы должны хотеть, чтобы наши другие методы общения напоминали общение лицом к лицу как можно ближе. [69] В то время как теория богатства медиа помещает медиа на шкалу, которая варьируется от низкого до высокого по богатству, и помещает общение лицом к лицу на вершину шкалы, теория естественности медиа рассматривает общение лицом к лицу как середину шкалы и утверждает, что чем дальше человек от общения лицом к лицу (более или менее богат), тем больше когнитивной обработки требуется для понимания сообщения. [70]

Медиа компенсация

Теория медиакомпенсации 2011 года Хантулы, Кока, Д'Арси и ДеРозы уточняет теорию медиаестественности Кока. Авторы объясняют, что теория медиакомпенсации была разработана специально для решения двух парадоксов:

  1. Виртуальное общение, работа, сотрудничество и работа в команде в значительной степени успешны (иногда даже более успешны, чем эквиваленты, полученные лицом к лицу), что противоречит теории естественности медиа Кока; и,
  2. «Человеческий вид развивался в небольших группах, использующих средства коммуникации в ограниченных пространствах, но при этом использующих электронные средства коммуникации, чтобы позволить большим группам эффективно работать вместе во времени и пространстве» (Хантула и др., 2011, стр. 358).

Авторы пытаются понять, как люди, «которые не сильно изменились за многие тысячелетия» (Хантула и др., 2011, стр. 358), способны успешно использовать и использовать простые медиа, такие как текстовые сообщения, учитывая их предположение о том, что эволюция человека шла по пути к личному общению и его приспособленности, и приходят к выводу, что элементы теории естественности медиа могут сосуществовать с теорией расширения каналов Карлсона и Змуда. [69]

Синхронность СМИ

Чтобы помочь объяснить медиабогатство и его применение к новым медиа, была предложена теория медиасинхронности. [71] Медиабогатство также связано с теорией адаптивной структуризации и теорией обработки социальной информации , в которых вместо того, чтобы сосредоточиться на физических атрибутах медиа, происходит переход к социальному конструированию медиа. [72] [70] [73] Однако теория медиасинхронности — это теория эффективности коммуникации, которая не исследует, почему люди выбирают, какие медиа использовать. [68] Синхронность описывает способность медиа создавать ощущение того, что все участники одновременно вовлечены в коммуникационное событие. Медиа с высокой степенью синхронности, такие как личные встречи, предлагают участникам возможность общаться в реальном времени, немедленно наблюдать за реакциями и ответами других и легко определять, полностью ли вовлечены соучастники в разговор. [74]

Теория синхронности медиа утверждает, что каждое коммуникационное взаимодействие состоит из двух процессов: передачи и конвергенции. Процессы необходимы для выполнения задач. Передача заключается в передаче новой информации, в то время как конвергенция заключается в достижении соглашения. Для задач, требующих конвергенции, медиа с высокой степенью синхронности, таких как личные встречи и видеоконференции , предлагают участникам возможность общаться одновременно и развивать межличностные реакции для достижения соглашения посредством обсуждения. [68] [75] Для задач, требующих передачи, медиа с низкой степенью синхронности, таких как электронная почта и текстовые сообщения SMS, позволяют участникам получать информацию независимо от географического распределения и часового пояса и иметь больше времени для обработки новой информации без необходимости вступать в споры с другими. [68] [75]

Теория синхронности медиа также утверждает, что каждое средство имеет набор возможностей. Эти возможности включают: скорость передачи, параллелизм, наборы символов, повторяемость и повторную доступность. [60] Скорость передачи сообщения относится к тому, как быстро получатель получает его от отправителя; параллелизм относится к количеству сообщений, которые могут быть переданы одновременно; наборы символов - это количество способов, которыми получатели могут интерпретировать сообщение, например, вербальные и визуальные подсказки; повторяемость - это степень, в которой отправитель может пересматривать и редактировать сообщения перед отправкой, а повторная обработка - это степень, в которой получатели могут извлекать и повторно интерпретировать сообщения. [76] Согласно теории, выбор средства с возможностями, которые соответствуют требованиям передачи и обработки информации, может сделать коммуникацию более эффективной. [68]

Приложения

Приложения теории синхронности медиа включают переговоры , виртуальное командное сотрудничество и общение во время катастроф . Во время переговоров, если оба коммуникатора знакомы друг с другом и знают о подпроцессах для выполнения задач, то потребность в синхронности будет ниже. [77] Переговоры могут быть более эффективными, если группа обсудила требование через медиа с низкой синхронностью до синхронных встреч, поскольку группа может устранить неопределенности до достижения конвергенции. [78] Повторяемость медиа также оказывает положительное влияние на удовлетворенность. Положительные сообщения, переданные через асинхронные текстовые переговоры с электронным посредником (TBEM), приносят более высокую удовлетворенность переговорщика, чем личные переговоры (FTF). [79] Виртуальное сотрудничество считается деятельностью, требующей конвергенции, и группы с трехмерным пространством, которое предоставляет комнаты для синхронного обсуждения, имеют более высокую производительность задач, чем группы, использующие текстовый чат. [80] Однако, если во время совместной работы также обеспечивается обсуждение с использованием мобильных устройств, его высокая параллельность и возможность повторной обработки могут улучшить пользовательский опыт и производительность задач. [81] [82] Во время стихийных бедствий целью информирования о рисках является информирование людей о ситуации, поэтому требуются процессы передачи. Предпочтительна среда с относительно низкой синхронностью. Кризисная коммуникация , с другой стороны, имеет целью обмен мнениями отдельных лиц, что требует конвергенции. Предпочтительна среда с относительно высокой синхронностью. [83] Единая социальная платформа может иметь различные наборы возможностей в зависимости от функций, и люди могут манипулировать наборами символов, такими как хэштеги и количество слов в сообщении, чтобы максимизировать эффективность коммуникации. Синхронные каналы полезны для экстренных ситуаций, особенно в более уязвимых областях, в то время как асинхронные каналы полезны для правительств и поставщиков коммунальных услуг в их попытках усилить свои сообщения по управлению кризисом и расширить охват информации, связанной с эвакуацией и восстановлением. [84]

Расширение канала

Теория расширения каналов была предложена Карлсоном и Змудом (1999) для объяснения несоответствий, обнаруженных в нескольких эмпирических исследованиях. В этих исследованиях результаты показали, что менеджеры будут использовать «более простые» медиа для задач с высокой степенью двусмысленности. Теория расширения каналов предполагала, что выбор медиа индивидуума во многом связан с опытом индивидуума в отношении самого медиа, коммуникатора, а также темы. Таким образом, возможно, что опыт индивидуума в использовании определенного простого медиа побудит его использовать его для двусмысленных задач. [85] Например, исследование Кахаи, Кэрролла и Джестиса (2007) показало, что знакомство участников с мгновенными сообщениями привело к тому, что они восприняли эту среду как более богатую, чем виртуальный мир, известный как Second Life . Отсутствие у участников опыта работы с объективно более богатым виртуальным миром могло повлиять на их восприятие по сравнению с более привычной средой мгновенных сообщений. [86]

Однако теория не предполагает, что опыт накопления знаний обязательно уравняет различия в богатстве, будь то объективное или перцептивное, в разных медиа. Другими словами, опыт накопления знаний может быть положительно связан с восприятием богатства электронной почты, но это не обязательно означает, что электронная почта будет рассматриваться как более богатая, чем другое средство, например, личное взаимодействие [87]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ abc Daft, RL; Lengel, RH (1986). «Требования к организационной информации, богатство носителей и структурный дизайн». Management Science . 32 (5): 554–571. doi :10.1287/mnsc.32.5.554. S2CID  155016492.
  2. ^ abc Blau, Ina; Weiser, Orli; Eshet-Alkalai, Yoram (2017). «Как естественность среды и черты личности формируют академические достижения и воспринимаемое обучение? Экспериментальное исследование очного и синхронного электронного обучения». Исследования в области технологий обучения . 25. doi : 10.25304/rlt.v25.1974 .
  3. ^ Гиссен, Х. В. (2015). «Методология обучения на основе медиа: истории, игры и эмоции». В Элли, Мохамед; Хан, Бадрул Х. (ред.). Международный справочник по электронному обучению, том 2: Внедрение и практические примеры. Routledge, 43-54.
  4. ^ Деннис, AR; Кинни, ST (сентябрь 1998 г.). «Тестирование теории медиабогатства в новых медиа: эффекты сигналов, обратной связи и неопределенности задач». Information Systems Research . 9 (3): 256–274. doi :10.1287/isre.9.3.256. S2CID  2630411.
  5. ^ ab Деннис, Алан Р.; Валачич, Джозеф С. (1999). «Переосмысление медиабогатства: к теории медиасинхронности». CiteSeerX 10.1.1.108.7118 .  {{cite journal}}: Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  6. ^ Карлсон, Джон Р.; Змуд, Роберт В. (апрель 1999 г.). «Теория расширения каналов и опытная природа восприятия медиабогатства». Журнал Академии управления . 42 (2): 153–170. JSTOR  257090.
  7. ^ abc Lengel, Robert; Richard L. Daft (август 1989). «Выбор средств коммуникации как навык руководителя». Академия менеджмента для руководителей . 2 (3): 225–232. doi :10.5465/ame.1988.4277259.
  8. ^ Daft, RL; Lengel, RH (1984). Cummings, LL; Staw, BM (ред.). «Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному проектированию». Исследования в области организационного поведения . 6 : 191–233.
  9. ^ ab Sheer, Vivian C.; Ling Chen (2004). «Улучшение теории медиабогатства: исследование целей взаимодействия, значимости сообщений и сложности задач в коммуникации менеджера и подчиненного». Management Communication Quarterly . 18 (76): 76–93. doi :10.1177/0893318904265803. S2CID  56217736.
  10. ^ Тревино, Линка Клебе; Джейн Вебстер; Эрик В. Стайн (март–апрель 2000 г.). «Создание связей: дополнительные влияния на выбор, отношение и использование средств коммуникации». Organization Science . 11 (3): 163–182. doi :10.1287/orsc.11.2.163.12510.
  11. ^ Кинг, Рут С.; Вэйдун, Ся (1997). «Уместность медиа: влияние опыта на выбор медиа». Decision Sciences . 28 (4): 877–910. doi :10.1111/j.1540-5915.1997.tb01335.x.
  12. ^ Тернер, Жанин (январь 2007 г.). «Бизнес-коммуникатор как распределитель присутствия». Международный журнал деловой коммуникации . 44 : 36–58. doi :10.1177/0021943606295779. S2CID  145133803.
  13. ^ Валачич, Джозеф; Паранка, Дэвид; Джордж, Джои Ф.; Нунамейкер, Дж. Ф. младший (1993). «Параллельность коммуникаций и новые медиа: новое измерение для богатства медиа». Исследования коммуникаций . 20 (2): 249–276. doi :10.1177/009365093020002004. S2CID  61207320.
  14. ^ Райс, Рональд (июнь 1993 г.). «Уместность медиа: использование теории социального присутствия для сравнения традиционных и новых организационных медиа». Human Communication Research . 19 (4): 451–484. doi :10.1111/j.1468-2958.1993.tb00309.x.
  15. ^ Аллен, Д.Г.; Гриффет, Р.У. (1997). «Вертикальная и латеральная обработка информации: влияние пола, уровня классификации сотрудников и насыщенности медиа на коммуникацию и результаты работы». Human Relations . 50 (10): 1239–1260. doi :10.1177/001872679705001003. S2CID  145464061.
  16. ^ Ленджел, Роберт Х.; Ричард Л. Дафт (август 1989 г.). «Выбор средств коммуникации как навык руководителя». Academy of Management Perspectives . 2 (3): 225–232. doi :10.5465/ame.1988.4277259.
  17. ^ Раман, KS; Тан, BCY; Вэй, KK (1993). «Эмпирическое исследование типа задачи и среды коммуникации в GDSS». [1993] Труды Двадцать шестой Гавайской международной конференции по системным наукам . С. 161–168. doi :10.1109/hicss.1993.284178. ISBN 0-8186-3230-5. S2CID  62738243.
  18. ^ Cable, DM; Yu, KYT (2006). «Управление убеждениями соискателей в отношении организационного имиджа: роль медиабогатства и медиадостоверности». Журнал прикладной психологии . 91 (4): 828–840. doi :10.1037/0021-9010.91.4.82. PMID  16834508.
  19. ^ m. Badger, Jessica; e. Kaminsky, Samuel; s. Behrend, Tara (2014-09-02). «Медиабогатство и получение информации при интернет-рекрутинге». Журнал управленческой психологии . 29 (7): 866–883. doi :10.1108/JMP-05-2012-0155. ISSN  0268-3946.
  20. ^ ab Workman, Michael; Kahnweiler, William; Bommer, William (2003-10-01). «Влияние когнитивного стиля и медиабогатства на приверженность удаленной работе и виртуальным командам». Journal of Vocational Behavior . Специальный выпуск по технологиям и карьере. 63 (2): 199–219. doi :10.1016/S0001-8791(03)00041-1.
  21. ^ Брайант, Стефани (2009). «Влияние структуры вознаграждения, медиа-богатства и пола на виртуальные команды». Международный журнал систем бухгалтерской информации . 10 (4): 190. doi :10.1016/j.accinf.2009.09.002.
  22. ^ Саат, Рафиа Мэт; Селамат, Мохамад Хисям (2014-11-06). «Исследование отношения потребителей к корпоративной социальной ответственности (КСО) в веб-коммуникации с использованием теории медиабогатства». Procedia - Социальные и поведенческие науки . Международная конференция по коммуникации и медиа 2014 (i-COME'14) – Коммуникация, расширение прав и возможностей и управление: загадка 21-го века. 155 : 392–397. doi : 10.1016/j.sbspro.2014.10.311 .
  23. ^ Джексон, Мишель Х.; Перселл, Даррен (апрель 1997 г.). «Политика и медиабогатство в представлениях бывшей Югославии во всемирной паутине». Географический обзор . Киберпространство и географическое пространство. 87 (2): 219–239. Bibcode :1997GeoRv..87..219J. doi :10.1111/j.1931-0846.1997.tb00072.x.
  24. ^ Саймон, Стивен Джон; Пеппас, Сперо К. (2004). «Исследование теории медиабогатства в дизайне веб-сайта продукта: эмпирическое исследование». Журнал политики, регулирования и стратегии в области телекоммуникаций, информации и медиа . 6 (4): 270–281. doi :10.1108/14636690410555672.
  25. ^ Лу, Ю; Ким, Юджонг; Доу, Сюэ (Юки); Кумар, Сонали (2014-12-01). «Поощрение физической активности среди студентов колледжей: использование мультимедийного богатства и интерактивности в веб-дизайне». Компьютеры в поведении человека . 41 : 40–50. doi :10.1016/j.chb.2014.08.012.
  26. ^ Ньюберри, Брайан (2001). «Медиабогатство, социальное присутствие и коммуникационная деятельность, поддерживаемая технологиями в образовании». Архивировано из оригинала 2012-08-04 . Получено 2007-09-04 .
  27. ^ Anandarajan, Murugan; Zaman, Maliha; Dai, Qizhi; Arinze, Bay (июнь 2010 г.). «Принятие мгновенных сообщений поколением Y: исследование влияния социальной полезности и медиабогатства на богатство использования». IEEE Transactions on Professional Communication . 53 (2): 132–143. doi :10.1109/tpc.2010.2046082. S2CID  18200693.
  28. ^ Чой, Мина; Тома, Каталина Л. (2014-07-01). «Социальное общение через межличностные медиа: закономерности и эффекты на эмоциональное благополучие». Компьютеры в поведении человека . 36 : 530–541. doi :10.1016/j.chb.2014.04.026. S2CID  33463467.
  29. ^ Шир, Вивиан С. (январь–март 2011 г.). «Использование подростками функций MSN, тем для обсуждения и развитие дружбы в сети: влияние медиабогатства и контроля коммуникации». Communication Quarterly . 59 (1): 82–103. doi : 10.1080/01463373.2010.525702. S2CID  146224691. Архивировано из оригинала 28.04.2021 . Получено 12.07.2019 .
  30. ^ О'Кейн, Паула; Оуэн, Харджи (2007). «Преднамеренные и непреднамеренные последствия замены личного взаимодействия электронной почтой: точка зрения сотрудника». Interacting with Computers . 19 (1): 20–31. doi :10.1016/j.intcom.2006.07.008.
  31. ^ ab El-Shinnaway, Maha; M. Lynne Markus (1997). «Теория бедности медиабогатства: объяснение выбора людьми электронной почты по сравнению с голосовой почтой». International Journal of Human-Computer Studies . 46 (4): 443–467. doi :10.1006/ijhc.1996.0099. S2CID  15627067.
  32. ^ Шмитц, Джозеф; Фульк, Джанет (1991-08-01). «Коллеги по организации, медиабогатство и электронная почта: тест модели социального влияния использования технологий». Communication Research . 18 (4): 487–523. doi :10.1177/009365091018004003. ISSN  0093-6502. S2CID  144458439.
  33. ^ Барон, Наоми С. (1998-04-01). «Письма по телефону или речь другими способами: лингвистика электронной почты». Язык и коммуникация . 18 (2): 133–170. doi :10.1016/S0271-5309(98)00005-6.
  34. ^ Ишии, Куми; Лайонс, Мэри Мэдисон; Карр, Сабрина А. (апрель 2019 г.). «Пересмотр теории медиабогатства для сегодняшнего и будущего». Human Behavior and Emerging Technologies . 1 (2): 124–131. doi : 10.1002/hbe2.138 . ISSN  2578-1863. S2CID  150301276.
  35. ^ Флейшманн, А. Каролин; Ариц, Иоланта; Кардон, Питер (2020-01-09). «Языковая грамотность и медиабогатство в глобальных виртуальных командах: влияние на удовлетворенность, инклюзивность и выполнение задач». ACM Transactions on Social Computing . 2 (4): 17:1–17:18. doi :10.1145/3363564. ISSN  2469-7818.
  36. ^ Кидд, Кристин Т.; Ферри, Дайан Л. (1994-12-01). «Управленческое использование видеоконференций». Информация и менеджмент . 27 (6): 369–375. doi :10.1016/0378-7206(94)90017-5.
  37. ^ Лю, Су-Хоун; Ляо, Сю-Ли; Пратт, Джин А. (2009-04-01). «Влияние медиабогатства и потока на принятие технологий электронного обучения». Компьютеры и образование . 52 (3): 599–607. doi :10.1016/j.compedu.2008.11.002.
  38. ^ Мандал, Дебашиш и Роберт Дж. Маккуин. «Расширение теории богатства медиа для объяснения принятия социальных сетей микробизнесом». Te Kura Kete Aronui 5 (2013): 1-28. https://www.researchgate.net/profile/Debashish-Mandal-2/publication/273755866_Extending_media_richness_theory_to_explain_social_media_adoption_by_microbusinesses/links/550a4c040cf20ed529e2bda2/Extending-media-richness-theory-to-explain-social-media-adoption-by-microbusinesses.pdf
  39. ^ Кашиан, Николь; Вальтер, Джозеф Б. (2018). «Влияние удовлетворенности отношениями и синхронности медиа на атрибуции в компьютерно-опосредованном конфликте». Исследования коммуникаций . 47 (5): 647–668. doi :10.1177/0093650218789581. S2CID  150076024.
  40. ^ ab Koutamanis, M.; Vossen, HGM; Peter, J.; Valkenburg, PM (2013). «Практика делает совершенным: продольный эффект обмена мгновенными сообщениями у подростков на их способность инициировать офлайн-дружбу». Computers in Human Behavior . 29 (6): 2265–2272. doi :10.1016/j.chb.2013.04.033.
  41. ^ Лисецка, Каролина; Рыхвальская, Агнешка; Самсон, Катажина; Лучник, Клара; Зембович, Михал; Шоштек, Агнешка; Новак, Анджей (2016). «Средство модерирует сообщение. Как пользователи адаптируют свои траектории общения к различным средствам массовой информации при совместном решении задач». ПЛОС ОДИН . 11 (6): e0157827. Бибкод : 2016PLoSO..1157827L. дои : 10.1371/journal.pone.0157827 . ПМК 4919010 . ПМИД  27337037. 
  42. ^ ab Tong, ST; Walther, JB (2015). «Подтверждение и опровержение ожиданий в компьютерно-опосредованной коммуникации». Communication Research . 42 (2): 186–212. doi :10.1177/0093650212466257. S2CID  30808409.
  43. ^ Буллер, Дэвид (август 1996). «Теория межличностного обмана». Теория коммуникации .
  44. ^ Рокманн, Кевин В.; Норткрафт, Грегори Б. (2008-11-01). «Доверять или не доверять: влияние медиабогатства на предательство и обман». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком . 107 (2): 106–122. doi :10.1016/j.obhdp.2008.02.002.
  45. ^ Шеперд, Морган М.; Марц, Бенджамин-младший (осень 2006 г.). «Теория медиабогатства и среда дистанционного образования». Журнал компьютерных информационных систем . 47 (1): 114–122.
  46. ^ Лай, Джунг-Ю; Чанг, Чи-Йен (2011). «Отношение пользователей к специализированным электронным книгам для чтения: эффекты удобства, совместимости и медиа-богатства». Обзор онлайн-информации . 35 (4): 558–580. doi :10.1108/14684521111161936.
  47. ^ Лан, Ю-Фэн; Си, Ян-Сян (2010-09-01). «Использование RSS для поддержки мобильного обучения на основе теории медиабогатства». Компьютеры и образование . 55 (2): 723–732. doi :10.1016/j.compedu.2010.03.005.
  48. ^ PC, Sun; HK, Cheng (2007). «Проектирование учебных мультимедиа в электронном обучении: подход, основанный на теории медиабогатства». Компьютеры и образование . 49 (3): 662–676. doi :10.1016/j.compedu.2005.11.016.
  49. ^ Лю, SH; Ляо, HL; Пратт, JA (2009). «Влияние медиабогатства и потока на принятие технологий электронного обучения». Компьютеры и образование . 52 (3): 599–607. doi :10.1016/j.compedu.2008.11.002.
  50. ^ КАСТРО, ЛУИС А.; ФАВЕЛА, ХЕСУС; ГАРСИА-ПЕНЬЯ, КАРМЕН (2014). «Влияние выбора средств связи на качество и эффективность экстренных вызовов с использованием мобильного инструмента сестринского протокола». Компьютеры, информатика, сестринское дело . 32 (11): 550–558. doi :10.1097/cin.00000000000000101. PMID  25251859. S2CID  205552419.
  51. ^ Онг, Л. М. Л.; Хаес, Дж. К. Дж. М. де; Хус, А. М.; Ламмес, Ф. Б. (1995). «Взаимодействие врача и пациента: обзор литературы». Социальные науки и медицина . 40 (7): 903–918. doi :10.1016/0277-9536(94)00155-m. PMID  7792630. S2CID  8840185.
  52. ^ Перро, Эван К. (2016-10-01). «Предпочтения пациентов в отношении видеобиографий врачей семейной медицины». Health Marketing Quarterly . 33 (4): 342–352. doi :10.1080/07359683.2016.1238654. ISSN  0735-9683. PMID  27782785. S2CID  4341929.
  53. ^ Перро, Эван К.; Смрекер, Карен К. (01.07.2013). «Чему мы можем научиться из онлайн-биографий врачей, чтобы помочь в выборе врача? Не так много. Контент-анализ биографий врачей первичной медицинской помощи». Журнал коммуникаций в здравоохранении . 6 (2): 122–127. doi :10.1179/1753807612y.0000000027. ISSN  1753-8068. S2CID  58131035.
  54. ^ ab Perrault, Evan K.; Silk, Kami J. (2016-12-01). «Возможности снижения неопределенности в видеобиографиях врачей первичной медицинской помощи при выборе нового врача: стоит ли видео больше, чем двести слов?». Health Communication . 31 (12): 1472–1481. doi : 10.1080/10410236.2015.1082457. ISSN  1041-0236. PMID  27054561. S2CID  4629560.
  55. ^ ab Бринкер, Дэвид Л.; Гастил, Джон; Ричардс, Роберт К. (2015-09-01). «Вдохновение и информирование граждан в Интернете: анализ медиабогатства различных форм гражданского образования». Журнал компьютерно-опосредованной коммуникации . 20 (5): 504–519. doi : 10.1111/jcc4.12128 . ISSN  1083-6101.
  56. ^ Берджесс, Джин и Фот, Маркус и Клэбе, Хелен (2006) Повседневное творчество как гражданская активность: взгляд на новые медиа с точки зрения культурного гражданства. В материалах Форума по политике и исследованиям в области коммуникаций, Сидней.
  57. ^ Деннис, Алан Р.; Кинни, Сьюзан Т.; Хунг, Ю-Тин Кейси (август 1999 г.). «Гендерные различия в эффектах медиабогатства». Small Group Research . 30 (4): 405–437. doi :10.1177/104649649903000402. ISSN  1046-4964. S2CID  145404202.
  58. ^ Маркус, М. Л. (1994). «Электронная почта как средство управленческого выбора». Organization Science . 5 (4): 502–527. doi :10.1287/orsc.5.4.502. JSTOR  2635179.
  59. ^ Райс, Рональд Э. (ноябрь 1992 г.). «Анализируемость задач, использование новых медиа и эффективность: многосайтовое исследование медиа». Organization Science . 3 (4): 475–500. doi :10.1287/orsc.3.4.475.
  60. ^ ab Деннис, Алан Р.; Джозеф Валачич; Шери Спейер; Майкл Г. Моррис (1998). «За пределами медиабогатства: эмпирический тест теории медиасинхронности». 31-я ежегодная Гавайская международная конференция по системным наукам : 48–57.
  61. ^ Кинг, Рут К.. Уместность медиа: влияние опыта на выбор средств коммуникации, стр. 877-910
  62. ^ Нгвеньяма, Оджеланки К.; Ли, Аллен С. (1997). «Богатство общения в электронной почте: критическая социальная теория и контекстуальность смысла». MIS Quarterly . 21 (2): 145–167. doi :10.2307/249417. JSTOR  249417. S2CID  16845314.
  63. ^ Ли, Оок (июнь 2000 г.). «Роль культурного протокола в выборе медиа на конфуцианском виртуальном рабочем месте». Труды IEEE по профессиональной коммуникации . 43 (2): 196. doi :10.1109/47.843646.
  64. ^ Герритсен, Маринел (2009). «Влияние культуры на выбор медиа: роль контекста, медиабогатства и избегания неопределенности». Язык для профессионального общения: исследования, практика и обучение : 146–160.
  65. ^ Деннис, Алан Р.; Кинни, СТ; Хунг, ЙК (август 1999 г.). «Гендерные различия в эффектах медиабогатства» (PDF) . Исследования в малых группах . 30 (4): 405–437. doi :10.1177/104649649903000402. S2CID  145404202.
  66. ^ Бархи, Реза (2002). «Когнитивный стиль может смягчить влияние режима общения». Информация и менеджмент . 39 (8): 677–688. doi :10.1016/s0378-7206(01)00114-8.
  67. ^ Леви, Эйлат Чен; Рафаэли, Шейзаф; Ариэль, Ярон (2016-11-01). «Влияние онлайн-прерываний на качество когнитивной деятельности». Телематика и информатика . 33 (4): 1014–1021. doi :10.1016/j.tele.2016.03.003.
  68. ^ abcde Деннис, AR; Фуллер, RM; и др. (2008). «Медиа, задачи и коммуникационные процессы: теория синхронности медиа». MIS Quarterly . 32 (3): 575–600. doi :10.2307/25148857. JSTOR  25148857. S2CID  39077571.
  69. ^ abc Kock, N (2004). «Психобиологическая модель: к новой теории компьютерно-опосредованной коммуникации на основе дарвиновской эволюции». Organization Science . 15 (3): 327–348. doi :10.1287/orsc.1040.0071. S2CID  979703.
  70. ^ ab DeRosa, Darleen M.; Donald A. Hantula, Ned Kock, & John D'Arcy (лето–осень 2004 г.). «Доверие и лидерство в командной работе: перспектива медиаестественности». Human Resource Management . 43 (2&3): 219–232. doi : 10.1002/hrm.20016 .{{cite journal}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  71. ^ Деннис; Фуллер; Валачич (2008). «Медиа, задачи и коммуникационные процессы: теория синхронности медиа». MIS Quarterly . 32 (3): 575. doi :10.2307/25148857. ISSN  0276-7783. JSTOR  25148857. S2CID  39077571.
  72. ^ ДеСанктис, Джерардин; Пул, Маршалл Скотт (май 1994 г.). «Осведомленность о сложности использования передовых технологий: теория адаптивной структуризации». Organization Science . 5 (2): 121–147. doi :10.1287/orsc.5.2.121. ISSN  1047-7039. S2CID  4625142.
  73. ^ Миранда, Шайла М.; Сондерс, Кэрол С. (2003-03-01). «Социальное конструирование смысла: альтернативная точка зрения на обмен информацией». Исследования информационных систем . 14 (1): 87–106. doi :10.1287/isre.14.1.87.14765. ISSN  1047-7047.
  74. ^ Карлсон, Дж. Р.; Джордж, Дж. Ф. (2004). «Уместность СМИ в проведении и раскрытии обманчивой коммуникации: относительное влияние насыщенности и синхронности». Групповое решение и переговоры . 13 (2): 191–210. doi :10.1023/b:grup.0000021841.01346.35. S2CID  146678640.
  75. ^ ab Skopp, Nancy A.; Workman, Don E.; Adler, Jamie L.; Gahm, Gregory A. (2015-12-02). «Анализ методов дистанционного сотрудничества: альтернативы личной встрече». International Journal of Human-Computer Interaction . 31 (12): 901–910. doi :10.1080/10447318.2015.1072786. ISSN  1044-7318. S2CID  12235207.
  76. ^ Littlejohn, Stephen W.; Foss, Karen A.; Oetzel, John G. (2021). Теории человеческой коммуникации (12-е изд.). Long Grove, Illinois: Waveland Press, Inc. стр. 274. ISBN 978-1478646679.
  77. ^ Гейгер, Ингмар (апрель 2020 г.). «От письма к Twitter: систематический обзор средств коммуникации в переговорах». Групповое решение и переговоры . 29 (2): 207–250. doi : 10.1007/s10726-020-09662-6 . ISSN  0926-2644. S2CID  254504331.
  78. ^ Дамиан, Даниэла; Ланубиле, Филиппо; Маллардо, Тереза ​​(2008). «О необходимости смешанных сред в распределенных переговорах по требованиям». Труды IEEE по программной инженерии . 34 (1): 116–132. doi :10.1109/TSE.2007.70758. ISSN  0098-5589. S2CID  3006369.
  79. ^ Гейгер, Ингмар (июль 2014 г.). «Влияние СМИ на формирование удовлетворенности переговорщиков: пример личных переговоров и переговоров с использованием электронных средств связи». Групповое решение и переговоры . 23 (4): 735–763. doi :10.1007/s10726-012-9317-3. ISSN  0926-2644. S2CID  254502903.
  80. ^ Схоутен, Александр П.; ван ден Хоофф, Барт; Фельдберг, Франс (март 2016 г.). «Работа виртуальной команды: групповое принятие решений в трехмерных виртуальных средах». Communication Research . 43 (2): 180–210. doi :10.1177/0093650213509667. ISSN  0093-6502. S2CID  10503426.
  81. ^ Хилл, Тимоти Р.; Ролдан, Малу (февраль 2005 г.). «К третьему поколению потоковых обсуждений для мобильного обучения: возможности и проблемы для повсеместной совместной среды». Information Systems Frontiers . 7 (1): 55–70. doi :10.1007/s10796-005-5338-7. ISSN  1387-3326. S2CID  35813078.
  82. ^ Хе, Вэй; Ян, Лу (ноябрь 2016 г.). «Использование вики в командном сотрудничестве: перспектива возможностей медиа». Информация и менеджмент . 53 (7): 846–856. doi :10.1016/j.im.2016.06.009.
  83. ^ Сон, Джэбон; Ли, Хён Ку; Джин, Сон; Ли, Джинтэ (апрель 2019 г.). «Особенности контента твитов для эффективной коммуникации во время катастроф: перспектива теории синхронности СМИ». Международный журнал по управлению информацией . 45 : 56–68. doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.012. S2CID  106407183.
  84. ^ Диванджи, Вайбхав С.; Арпан, Лаура; Улак, Мехмет Баран; Хоу, Джинхуэй (Jove); Озгювен, Эрен Эрман; Аргандех, Реза (август 2020 г.). «Понимание предпочтений каналов связи граждан во время стихийных бедствий: основанное на синхронности исследование смешанных методов с использованием обследования и геопространственного анализа». Международный журнал по снижению риска бедствий . 47 : 101646. Bibcode : 2020IJDRR..4701646D. doi : 10.1016/j.ijdrr.2020.101646 . S2CID  218927495.
  85. ^ JR, Carlson; Zmud, R. W (1999). «Теория расширения каналов и экспериментальная природа восприятия медиабогатства». Журнал Академии управления . 42 (2): 153–170. JSTOR  257090.
  86. ^ Кахай, Суриндер (2007). «Командное сотрудничество в виртуальных мирах». База данных достижений в области информационных систем . 38 (4): 61. doi :10.1145/1314234.1314246. S2CID  1704998.
  87. ^ Тиммерман, CE; Мадхавапедди, SN (2008). «Восприятие организационной медиабогатства: эффекты расширения каналов для электронных и традиционных медиа по измерениям богатства». Труды IEEE по профессиональной коммуникации . 51 (1): 18–32. doi :10.1109/tpc.2007.2000058. S2CID  35038143.

Дальнейшее чтение