Управление объектами [1] или управление объектами ( FM ) — это профессиональная управленческая дисциплина, ориентированная на эффективное и действенное предоставление логистических и других вспомогательных услуг, связанных с недвижимостью и зданиями . Она охватывает несколько дисциплин для обеспечения функциональности, комфорта, безопасности и эффективности застроенной среды путем интеграции людей, места, процесса и технологии, как определено Международной организацией по стандартизации (ISO). Профессия сертифицирована организациями-членами Глобальной ассоциации по управлению объектами (Global FM).
Термин «управление объектами» был придуман в 1960-х годах выпускником IBM и основателем Electronic Data Systems Россом Перо в отношении сетевого управления ИТ- системами и вскоре был расширен, включив в себя все элементы управления коммерческими помещениями. [2] [3]
Управление объектами как неотъемлемая часть процессов стратегического организационного планирования было представлено на конференции 1979 года, спонсируемой Herman Miller . [2] После встречи производитель мебели открыл Институт управления объектами (FMI) со штаб-квартирой в Энн-Арборе, штат Мичиган . [2]
Национальная ассоциация по управлению объектами (NFMA) была образована в 1980 году, отделив всю профессию от одного предприятия. [2] В 1982 году NFMA расширилась и образовала Международную ассоциацию по управлению объектами (IFMA) [4]
В 1986 году в Великобритании была создана первая профессиональная организация FM — Ассоциация управляющих объектами (AFM). [2]
Профессиональное управление недвижимостью как междисциплинарная бизнес-функция имеет целью координацию спроса и предложения на объекты и услуги в государственных и частных организациях. Термин «объект» (мн. ч. объекты) означает что-то, что построено, установлено или установлено для обслуживания цели, Международная ассоциация по управлению недвижимостью (IFMA), 1998, которая, в общем, представляет собой каждый «материальный актив, который поддерживает организацию». [5] Примеры включают: недвижимость , здания , техническую инфраструктуру, HVAC , освещение , транспорт , IT-услуги , мебель , охрану , обслуживание территории и другое пользовательское оборудование и приборы.
В апреле 2017 года Международная организация по стандартизации опубликовала стандарт ISO 41011:2017 для управления объектами, определив его как «организационную функцию, которая объединяет людей, место и процесс в пределах построенной среды с целью улучшения качества жизни людей и производительности основного бизнеса». [6] Определение ISO было официально принято BIFM в августе 2017 года. [6]
Стандарт системы управления для управления объектами также был разработан ISO и опубликован как ISO 41001:2018. [7] [8]
Управление объектами делится на две области:
Его две широкие области деятельности обычно называются «жестким FM» и «мягким FM». [10] Первое относится к физической застроенной среде с акцентом на рабочее пространство и инфраструктуру здания. Второе охватывает людей и организацию и связано с психологией труда и профессиональной физиологией. [11]
Согласно IFMA: «FM — это практика координации физического рабочего места с людьми и работой организации. Она объединяет принципы делового администрирования, архитектуры, а также поведенческих и инженерных наук». [12] В глобальном анализе рабочих задач 2017 года [13] IFMA определила одиннадцать компетенций управления объектами, как:
Институт управления рабочими местами и объектами , ранее Британский институт управления объектами, [14] принял европейское определение и через свою аккредитованную систему квалификаций предлагает учебную программу карьерного роста от уровня выпускника школы до уровня магистра , которая соответствует Европейской системе квалификаций. [ необходима ссылка ]
FM может также охватывать виды деятельности, не относящиеся к бизнес-услугам: они называются неосновными функциями и различаются в зависимости от сектора бизнеса. FM также подвержен постоянным инновациям и развитию, под давлением необходимости сокращения расходов и добавления ценности к основному бизнесу организаций-клиентов государственного или частного сектора. [15]
Управление объектами поддерживается образованием, обучением и профессиональной квалификацией, часто координируемой институтами FM, университетами и ассоциациями. Программы получения степени существуют как на уровне бакалавриата, так и на уровне аспирантуры. Управление объектами [16] является признанной академической дисциплиной с 1990-х годов. Первоначальные исследования FM в Европе начались в университетах Великобритании, Нидерландов и стран Северной Европы, где академии финансировали исследовательские центры и начали создавать курсы на уровнях бакалавриата, магистратуры и докторантуры. [ необходима цитата ]
Среди первых европейских исследовательских центров FM были Центр управления объектами (CFM), основанный в Глазго в 1990 году; Центр людей и зданий в Делфтском технологическом университете ; и Metamorphose в Норвежском университете науки и технологий. [ необходима ссылка ] Факультет архитектуры Университета Моратувы в Шри-Ланке предлагает степень бакалавра наук в области управления объектами с 2006 года. [17]
В 2018 году в EUROFM было представлено 50 университетов и научно-исследовательских институтов. [18] Немецкая ассоциация по управлению объектами (GEFMA) сертифицировала 16 учебных программ и курсов по управлению объектами в университетах и университетах прикладных наук Германии. [19]
По состоянию на 2021 год IFMA аккредитует программы получения университетского образования в США, Шри-Ланке, Южной Корее, Сингапуре, Германии, Швеции, Гонконге, Ирландии и Нидерландах. [20]
Менеджеры по объектам (FM) работают на всех уровнях бизнеса. Главным приоритетом FM является сохранение жизни и безопасности людей. Менеджеры по объектам должны работать на двух уровнях:
Отдел FM в организации должен выявлять, анализировать, оценивать, контролировать и управлять многими проблемами, связанными с охраной окружающей среды и безопасностью. Невыполнение этого требования может привести к нездоровым условиям, которые приведут к болезням сотрудников, травмам, потере бизнеса, судебному преследованию и страховым искам. Доверие клиентов и инвесторов к бизнесу также может пострадать от негативной рекламы из-за упущений в области безопасности.
Угроза пожара несет в себе один из самых высоких рисков потери жизни, а также потенциальный ущерб имуществу или закрытие бизнеса. Отдел управления объектами будет проводить техническое обслуживание, осмотр и тестирование всего противопожарного оборудования и систем безопасности жизнедеятельности объекта, вести записи и сертификаты соответствия.
Защита сотрудников и бизнеса часто находится под контролем отдела управления объектами, в частности, обслуживание оборудования безопасности. Штатная охрана может находиться под контролем отдельного отдела.
Графики технического обслуживания, тестирования и осмотра необходимы для обеспечения безопасной и эффективной работы объекта в соответствии с установленными законом обязательствами, для максимального увеличения срока службы оборудования и снижения риска отказа. Работа планируется, часто с использованием системы автоматизированного управления объектом (CAFM). Техническое обслуживание зданий включает все профилактические, восстановительные и работы по модернизации, необходимые для поддержания и улучшения зданий и их компонентов. Эти работы могут включать такие дисциплины, как покраска и отделка, плотницкие работы, сантехника, остекление, штукатурка и плитка.
Здания могут быть спроектированы с учетом минимизации потребности в их обслуживании. [21]
Уборка часто проводится в нерабочее время, но во время работы могут быть предусмотрены работы по уборке туалетов, пополнению расходных материалов (таких как рулоны туалетной бумаги, мыло), а также сбору мусора, а также реагирование на инциденты планируется как ряд периодических (ежедневных, еженедельных и ежемесячных) задач.
Отдел управления объектами несет ответственность за повседневную эксплуатацию здания; эти задачи могут быть переданы на аутсорсинг или выполнены напрямую нанятым персоналом. Это вопрос политики, но из-за немедленности реагирования, необходимого во многих видах деятельности, управляющий объектами часто будет требовать ежедневные отчеты или процедуру эскалации.
Некоторые проблемы требуют большего, чем просто периодическое обслуживание, например, те, которые могут остановить или затруднить производительность бизнеса или которые имеют последствия для безопасности. Многие из них решаются "справочной службой" управления объектами, с персоналом которой можно связаться по телефону или электронной почте. Ответ на звонки в справочную службу является приоритетным, но может быть таким простым, как слишком жарко или слишком холодно , неработающий свет, заклинивший копировальный аппарат, пролитый кофе или проблемы с торговым автоматом.
Справочные службы могут использоваться для бронирования конференц-залов, парковочных мест и многих других услуг, но это часто зависит от того, как организован отдел обслуживания. Услуги могут быть разделены на две секции, часто называемые «мягкими» услугами, такими как приемная и почтовая комната, и «жесткими» услугами, такими как механические, пожарные и электрические услуги. [22] Из-за изменения климата поставщики услуг FM все больше внимания уделяют экологическим, социальным и управленческим аспектам соответствия. [23] [24]
Все организации должны иметь план обеспечения непрерывности, чтобы в случае пожара или крупного сбоя бизнес мог быстро восстановиться. В крупных организациях может быть так, что персонал переместится на другую площадку, которая была создана для моделирования существующей операции. Отдел управления объектами будет одним из ключевых игроков, если возникнет необходимость переместить бизнес на площадку восстановления.
Во многих организациях офисные помещения часто меняются. Этот процесс называется оттоком, а процент сотрудников, перемещенных в течение года, известен как «коэффициент оттока». Такие перемещения обычно планируются отделом управления объектами с использованием системы автоматизированного проектирования (САПР). Помимо удовлетворения потребностей бизнеса, соблюдение установленных законом требований, касающихся офисных помещений, включает:
Также можно рассмотреть возможность организации торговли, общественного питания или места, где сотрудники могут приготовить себе напиток и отдохнуть от работы.
С 2009 года Global FM спонсирует ежегодный Всемирный день управления объектами, «Всемирный день FM». [25] «Тема Всемирного дня FM 2022 года (22 мая 2022 года) — «лидерство в устойчивом будущем»; цель дня — «признать и отметить важную работу, которую руководители рабочих мест и объектов, а также вся отрасль в целом вносят в бизнес во всем мире». [26]
{{cite journal}}: Цитировать журнал требует |journal=( помощь ){{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )IFMA (Международная ассоциация по управлению объектами) BIFM ( Британский институт управления объектами ) Предоставляет ключевые отчеты и обновления по управлению объектами в Великобритании и во всем мире. ISO 41001 : Этот стандарт содержит руководящие принципы и контрольные показатели для систем управления объектами. Facility Management Journal (FMJ): Издаваемый IFMA журнал освещает важные события в области управления объектами.