Электронный бизнес (также известный как онлайн-бизнес или e-business ) — это любой вид бизнеса или коммерческой транзакции, которая включает обмен информацией через Интернет. Коммерция представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как один из основных видов деятельности любого бизнеса.
Электронная коммерция фокусируется на использовании информационно-коммуникационных технологий для обеспечения внешней деятельности и отношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью Интернета . Электронный бизнес отличается от электронной коммерции, поскольку он не только имеет дело с онлайн-транзакциями продажи и покупки продукта и/или услуги, но также позволяет проводить бизнес-процессы (входящую/исходящую логистику, производство и операции, маркетинг и продажи, обслуживание клиентов) в цепочке создания стоимости через внутренние или внешние сети. [1] Термин «электронный бизнес» был придуман командой маркетинга и Интернета IBM в 1996 году. [2] [3]
Электронный бизнес может осуществляться между очень большим числом участников рынка; он может быть между бизнесом и потребителем, частными лицами, государственными органами или любыми другими организациями, такими как неправительственные организации (НПО). Эти различные участники рынка могут быть разделены на три основные группы:
Все они могут быть либо покупателями, либо поставщиками услуг на рынке. Существует девять возможных комбинаций для электронных деловых отношений. B2C и B2B относятся к электронной коммерции, в то время как A2B и A2A относятся к сектору электронного правительства , который также является частью электронного бизнеса.
Одним из основополагающих столпов электронного бизнеса стала разработка электронного обмена данными Electronic Data Interchange (EDI) . Эта система заменила традиционную почтовую и факсимильную отправку документов на цифровую передачу данных с одного компьютера на другой без какого-либо вмешательства человека. Майкл Олдрич считается разработчиком предшественника интернет-магазинов. В 1979 году предприниматель подключил телевизор к компьютеру обработки транзакций с помощью телефонной линии и назвал это «телешопингом», что означает покупки на расстоянии. С середины девяностых годов были достигнуты значительные успехи в коммерческом использовании Интернета. Amazon , запущенный в 1995 году, начинался как интернет-магазин книг и вырос, чтобы стать в настоящее время крупнейшим интернет-ритейлером в мире, продающим продукты питания, игрушки, электронику, одежду и многое другое. Другие успешные истории интернет-торговли включают eBay или Etsy . В 1994 году IBM со своим агентством Ogilvy & Mather начала использовать свою основу в области ИТ-решений и опыта, чтобы позиционировать себя как лидера ведения бизнеса в Интернете с помощью термина «электронный бизнес». [4] Тогдашний генеральный директор Луис В. Герстнер-младший был готов инвестировать 1 миллиард долларов в продвижение этого нового бренда. [5]
После проведения исследования мирового рынка в октябре 1997 года IBM начала с восьмистраничной статьи в The Wall Street Journal , в которой представила концепцию «электронного бизнеса» и рекламировала опыт IBM в новой области. [4] IBM решила не регистрировать термин «электронный бизнес» в качестве торговой марки в надежде, что другие компании будут использовать этот термин и создадут совершенно новую отрасль. [5] Однако это оказалось слишком успешным, и к 2000 году, чтобы выделиться, IBM запустила кампанию стоимостью 300 миллионов долларов о своих возможностях «инфраструктуры электронного бизнеса». [5] С тех пор термины «электронный бизнес» и «электронная коммерция» стали в некоторой степени взаимозаменяемыми и стали частью общепринятого языка. [6]
По данным Министерства торговли США, предполагаемый объем розничных продаж в сфере электронной коммерции в первом квартале 2020 года составил почти 12% от общего объема розничных продаж в США по сравнению с 4% в первом квартале 2010 года. [7]
Трансформация в сторону электронного бизнеса сложна, и для того, чтобы она была успешной, необходимо сбалансировать стратегию, адаптированную бизнес-модель (электронный посредник, торговые площадки), правильные процессы (продажи, маркетинг) и технологии ( управление цепочками поставок , управление взаимоотношениями с клиентами ). Когда организации выходят в онлайн, они должны решить, какие модели электронного бизнеса лучше всего соответствуют их целям. [8] Бизнес -модель определяется как организация потоков продуктов, услуг и информации, а также источник доходов и выгод для поставщиков и клиентов . Концепция модели электронного бизнеса та же, но используется в онлайн-присутствии.
Ключевым компонентом бизнес-модели является модель доходов или модель прибыли, которая является структурой для получения доходов. Она определяет, какой источник доходов следует использовать, какую ценность предлагать, как устанавливать цену на ценность и кто платит за ценность. Это ключевой компонент бизнес-модели компании. Она в первую очередь определяет, какой продукт или услуга будут созданы для получения доходов и каким образом будут продаваться продукт или услуга.
Без четко определенной модели доходов, то есть четкого плана того, как генерировать доходы, новые предприятия, скорее всего, будут испытывать трудности из-за расходов, которые они не смогут выдержать. Имея модель доходов, бизнес может сосредоточиться на целевой аудитории, финансировать планы развития продукта или услуги, разрабатывать маркетинговые планы, начинать кредитную линию и привлекать капитал.
Электронная коммерция (сокращение от «электронная коммерция») — это торговля товарами или услугами с использованием компьютерных сетей, таких как Интернет. Электронная коммерция опирается на такие технологии, как мобильная коммерция, электронный перевод средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг , онлайн-обработка транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированный сбор данных. Современная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину по крайней мере для одной части жизненного цикла транзакции, хотя она может также использовать другие технологии, такие как электронная почта.
Хотя много было написано об экономических преимуществах интернет-коммерции , есть также доказательства того, что некоторые аспекты интернета, такие как карты и услуги с определением местоположения, могут способствовать усилению экономического неравенства и цифрового разрыва . [9] Электронная коммерция может быть ответственна за консолидацию и упадок семейного бизнеса , традиционного бизнеса, что приводит к росту неравенства доходов . [10] [11] [12]
Системы электронного бизнеса, естественно, имеют большие риски безопасности , чем традиционные бизнес-системы, поэтому важно, чтобы системы электронного бизнеса были полностью защищены от этих рисков. Гораздо большее количество людей имеют доступ к электронному бизнесу через Интернет, чем имели бы доступ к традиционному бизнесу. Клиенты, поставщики, сотрудники и множество других людей ежедневно используют любую конкретную систему электронного бизнеса и ожидают, что их конфиденциальная информация останется в безопасности. Хакеры являются одной из самых больших угроз безопасности электронного бизнеса. Некоторые общие проблемы безопасности для электронного бизнеса включают сохранение конфиденциальности деловой и клиентской информации, подлинность данных и целостность данных . Некоторые из методов защиты безопасности электронного бизнеса и обеспечения безопасности информации включают физические меры безопасности, а также хранение данных, передачу данных, антивирусное программное обеспечение , брандмауэры и шифрование , чтобы перечислить несколько. [13] [14]
Конфиденциальность — это степень, в которой компании предоставляют личную информацию другим компаниям и частным лицам. [15] В любом бизнесе конфиденциальная информация должна оставаться в безопасности и быть доступной только предполагаемому получателю. Однако это становится еще сложнее, когда речь идет об электронном бизнесе. Чтобы сохранить такую информацию в безопасности, необходимо защищать любые электронные записи и файлы от несанкционированного доступа, а также обеспечивать безопасную передачу и хранение данных такой информации. Такие инструменты, как шифрование и брандмауэры, решают эту конкретную проблему в электронном бизнесе. [14]
Электронные деловые транзакции создают большие проблемы для установления подлинности из-за легкости, с которой электронная информация может быть изменена и скопирована. Обе стороны в электронной деловой транзакции хотят иметь уверенность в том, что другая сторона является тем, за кого они себя выдают, особенно когда клиент размещает заказ, а затем отправляет платеж в электронном виде. Одним из распространенных способов обеспечения этого является ограничение доступа к сети или доверенным сторонам с помощью технологии виртуальной частной сети (VPN). Установление подлинности еще больше, когда используется комбинация методов, и такие методы включают проверку «чего-то, что вы знаете» (например, пароля или PIN-кода), «чего-то, что вам нужно» (например, кредитной карты) или «чего-то, чем вы являетесь» (например, цифровых подписей или методов распознавания голоса ). Однако во многих случаях в электронном бизнесе «что-то, чем вы являетесь» довольно строго проверяется путем проверки «чего-то, что вы имеете» покупателя (например, кредитной карты) и «чего-то, что вы знаете» (например, номера карты). [14]
Целостность данных отвечает на вопрос «Может ли информация быть изменена или повреждена каким-либо образом?» Это приводит к уверенности в том, что полученное сообщение идентично отправленному сообщению. Бизнес должен быть уверен, что данные не будут изменены в пути, будь то намеренно или случайно. Чтобы помочь с целостностью данных, брандмауэры защищают сохраненные данные от несанкционированного доступа, в то время как простое резервное копирование данных позволяет восстановить данные в случае повреждения оборудования или данных. [14]
Эта проблема касается наличия доказательств в транзакции. Бизнес должен иметь уверенность в том, что принимающая сторона или покупатель не может отрицать, что транзакция произошла, а это означает наличие достаточных доказательств для подтверждения транзакции. Одним из способов решения проблемы неотказуемости является использование цифровых подписей. [14] Цифровая подпись не только гарантирует, что сообщение или документ были подписаны в электронном виде человеком, но, поскольку цифровая подпись может быть создана только одним человеком, она также гарантирует, что этот человек не сможет впоследствии отрицать, что он предоставил свою подпись. [16]
Когда определенные электронные ресурсы и информация ограничены только несколькими авторизованными лицами, бизнес и его клиенты должны быть уверены, что никто другой не сможет получить доступ к системам или информации. Существует множество методов решения этой проблемы, включая брандмауэры, привилегии доступа, методы идентификации и аутентификации пользователей (например, пароли и цифровые сертификаты), виртуальные частные сети (VPN) и многое другое. [14]
Эта проблема особенно актуальна для клиентов бизнеса, поскольку определенная информация должна быть доступна, когда она нужна клиентам. Сообщения должны доставляться надежно и своевременно, а информация должна храниться и извлекаться по мере необходимости. Поскольку доступность обслуживания важна для всех веб-сайтов электронного бизнеса, необходимо предпринять шаги для предотвращения сбоев обслуживания из-за таких событий, как отключение электроэнергии и повреждение физической инфраструктуры. Примерами решения этой проблемы являются резервное копирование данных, системы пожаротушения, системы бесперебойного питания (ИБП), защита от вирусов, а также обеспечение достаточной мощности для обработки требований, предъявляемых интенсивным сетевым трафиком. [14]
Бизнес-интернет, который поддерживает электронный бизнес, стоит около 2 триллионов долларов аутсорсинговых ИТ-долларов только в Соединенных Штатах. Поскольку каждый веб-сайт создается и поддерживается в коде, бремя обслуживания огромно. В двадцать первом веке ищите новые предприятия, которые помогут стандартизировать внешний вид и ощущение присутствия бизнеса в Интернете, чтобы сделать его более единообразным по своей природе, чтобы помочь снизить стоимость обслуживания.
Структура затрат для электронного бизнеса сильно различается в зависимости от отрасли, в которой он работает. Существуют две основные категории, имеющие общие характеристики. Первая группа — это полностью цифровые предприятия, которые не предоставляют никаких продуктов или услуг за пределами цифрового мира. К ним относятся, например, компании-разработчики программного обеспечения, социальные сети и т. д. Для них наиболее существенными эксплуатационными расходами является обслуживание платформы. Эти расходы практически не связаны с каждым дополнительным клиентом, которого приобретает бизнес, что делает предельные издержки практически равными нулю. Это одно из основных преимуществ такого рода бизнеса. Вторая группа — это предприятия, которые предоставляют услуги или продукты за пределами цифрового мира, например, интернет-магазины, поскольку эти расходы гораздо сложнее определить. Некоторые общие преимущества перед традиционными предприятиями — это более низкие затраты на маркетинг, более низкие затраты на инвентарь, более низкая заработная плата, более низкая арендная плата и т. д. [17]
Когда дело доходит до решений безопасности, устойчивый электронный бизнес требует поддержки целостности данных, строгой аутентификации и конфиденциальности . Многое можно сделать для защиты нашего электронного бизнеса. Начать с простых вещей, таких как переход на HTTPS со старого устаревшего протокола HTTP, который более уязвим для атак. Кроме того, другие вещи, требующие полного внимания, - это защита серверов и панелей администратора, безопасность платежного шлюза, антивирусное и антивредоносное программное обеспечение, использование брандмауэров также является обязательным, регулярные обновления и резервное копирование наших данных.
Существует несколько различных способов предотвратить доступ к данным, хранящимся в сети. Один из способов — использовать антивирусное программное обеспечение. Это то, что большинство людей используют для защиты своих сетей независимо от имеющихся у них данных. Электронные предприятия должны использовать это, потому что тогда они могут быть уверены, что информация, отправляемая и получаемая в их систему, является чистой. [14] Второй способ защиты данных — использовать брандмауэры и сетевую защиту. Брандмауэр используется для ограничения доступа к частным сетям, а также к публичным сетям, которые может использовать компания. Брандмауэр также может регистрировать попытки входа в сеть и выдавать предупреждения по мере их возникновения. Они очень полезны для предотвращения доступа третьих лиц к сети. Предприятиям, использующим Wi-Fi, необходимо рассмотреть различные формы защиты, потому что к этим сетям кому-то проще получить доступ. Им следует рассмотреть защищенный доступ, виртуальные частные сети или безопасность интернет-протокола. [14] Другой вариант, который у них есть, — это система обнаружения вторжений. Эта система предупреждает о возможных вторжениях. Некоторые компании устанавливают ловушки или «горячие точки», чтобы привлечь людей, и затем могут узнать, когда кто-то пытается взломать эту область. [14]
Шифрование , которое на самом деле является частью криптографии, подразумевает преобразование текстов или сообщений в код, который невозможно прочитать. Эти сообщения должны быть расшифрованы, чтобы быть понятными или пригодными для использования кем-либо. Существует ключ, который идентифицирует данные для определенного человека или компании. При шифровании с открытым ключом фактически используются два ключа. Один открытый и один закрытый. Открытый используется для шифрования, а закрытый — для расшифровки. Уровень фактического шифрования может быть скорректирован и должен основываться на информации. Ключ может быть просто слайдом букв или совершенно случайной смесью букв. Это относительно легко реализовать, поскольку существует программное обеспечение, которое компания может приобрести. Компания должна быть уверена, что ее ключи зарегистрированы в центре сертификации. [14]
Цель цифрового сертификата — идентифицировать владельца документа. Таким образом получатель узнает, что это подлинный документ. Компании могут использовать эти сертификаты несколькими способами. Их можно использовать в качестве замены имен пользователей и паролей. Каждому сотруднику они могут быть предоставлены для доступа к нужным им документам, где бы они ни находились. Эти сертификаты также используют шифрование. Однако они немного сложнее обычного шифрования. На самом деле они использовали важную информацию в коде. Они делают это для того, чтобы гарантировать подлинность документов, а также конфиденциальность и целостность данных, которые всегда сопровождают шифрование. [14] Цифровые сертификаты обычно не используются, потому что их сложно реализовать. Могут возникнуть сложности при использовании разных браузеров, что означает, что им нужно использовать несколько сертификатов. Процесс корректируется таким образом, чтобы его было проще использовать. [14]
Последний способ защитить информацию в Интернете — использовать цифровую подпись . Если документ имеет цифровую подпись, никто другой не сможет редактировать информацию, не будучи обнаруженным. Таким образом, если она будет отредактирована, ее можно будет скорректировать для надежности постфактум. Чтобы использовать цифровую подпись, необходимо использовать комбинацию криптографии и дайджеста сообщения. Дайджест сообщения используется для придания документу уникального значения. Затем это значение шифруется с помощью закрытого ключа отправителя. [14]
При рассмотрении электронного бизнеса у нас есть много преимуществ, которые в основном связаны с упрощением ведения бизнеса. Преимущества внедрения инструментов электронного бизнеса заключаются в оптимизации бизнес-процессов, а не в использовании технологий. Вот некоторые из них:
Несмотря на все ограничения, есть также некоторые недостатки, которые нам необходимо устранить. Наиболее распространенными ограничениями электронного бизнеса являются:
