Аутсорсинг банковских бизнес-процессов или банковский BPO — это узкоспециализированная стратегия снабжения, используемая банками и кредитными учреждениями для упрощения деятельности по приобретению бизнеса и обслуживанию счетов, связанной с жизненным циклом кредитования клиентов. Эти конкретные услуги BPO обычно предлагаются посредством многолетних соглашений об уровне обслуживания для всех или частей сегментов кредитования по кредитным картам, потребительского кредитования или коммерческого кредитования на рынке финансовых услуг. Некоторые крупные организации финансовых услуг решают расширить свою стратегию снабжения, включив в нее другие аутсорсинговые услуги, такие как системы и программное обеспечение ITO , аутсорсинг человеческих ресурсов и льгот, аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета (FAO), аутсорсинг закупок и аутсорсинг обучения.
Банковские услуги BPO обычно определяются отраслевыми аналитиками, консультантами и лидерами в сфере снабжения как набор дискретных процессов или транзакционных действий, которые поддерживают жизненный цикл кредитования следующим образом:
- Услуги по привлечению новых клиентов включают телемаркетинг , обработку заявок, андеррайтинг , оценку и проверку кредитоспособности клиента или продавца, одобрение кредита, обработку документов , открытие счета, обслуживание клиентов и адаптацию.
- Процессы обслуживания счетов для кредитных карт или потребительских кредитов . Чаще всего они включают в себя системы и услуги обработки платежей, обслуживание клиентов или операции поддержки колл-центра (голосовые, цифровые, электронные и почтовые услуги), продление продуктов и выдачу кредитов; услуги по управлению документами, такие как печать и отправка выписок, сетевая печать и решения по хранению; взыскания , обработка взысканий, управление дефолтами, управление рисками и взыскание задолженности .
- Услуги по обработке транзакций после выдачи потребительского и коммерческого кредита , такие как обработка чеков, клиринговые и расчетные услуги, денежные переводы и управление записями .
- Управление процессами транзакций бэк-офиса для кредитных портфелей или кредитных карт, включая услуги по хранению, выявление и предотвращение мошенничества , соблюдение нормативных требований и управление программами, аналитику портфеля , отчетность, конвертацию, управление технологическими платформами, интерфейсы для клиентских данных и индивидуальную разработку.
Ссылки
- Поиск источников для выживания: какое влияние оказывает кредитный кризис на поиск источников в секторе финансовых услуг? Тони Роулинсон, управляющий директор практики финансовых услуг компании EquaTerra; https://web.archive.org/web/20110710200931/http://www.equaterra.com/_filelib/FileCabinet/News/EquaTerra_Article_Sourcing_for_Survival_Alternative_Investment_Review_2009.pdf?
- Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: руководство по надзору http://www.newyorkfed.org/banking/outsource.html
- Офшоринг финансовых услуг: движение к сокращению числа кэптивов и глобальной конкурентоспособности по затратам, Conference Board, май 2010 г.; https://www.conference-board.org/publications/publicationdetail.cfm?publicationid=1767
Внешние ссылки
- Аутсорсинг в сфере финансовых услуг; http://www.bis.org/publ/joint12.html
- BPO в финансовом и банковском секторе; https://www.ncri.com/
