stringtranslate.com

Ведущий пользователь

Ведущий пользователь — термин , разработанный американским экономистом Эриком фон Хиппелем . [1] Его определение ведущего пользователя следующее:

  1. Ведущие пользователи сталкиваются с потребностями , которые будут общими для рынка , но сталкиваются с ними за несколько месяцев или лет до того, как с ними столкнется большая часть этого рынка, и
  2. Ведущие пользователи могут получить значительную выгоду, получив решение своих потребностей, и поэтому могут внедрять инновации.

Ведущие пользователи являются очень важным источником инновационного прогресса, поскольку они часто являются пионерами, действуя раньше производителей при разработке важных новых типов продуктов и приложений. Быть пионерами инноваций выгодно ведущим пользователям, поскольку они внедряют инновации для удовлетворения своих собственных потребностей. По этой причине им не нужно беспокоиться о том, захотят ли другие того же, что они разрабатывают для себя. Напротив, производители должны дождаться доказательств того, что существует общий и прибыльный рынок, который нужно обслуживать, прежде чем они смогут оправдать инвестиции в новый тип инноваций. [2] Например, горные велосипеды были разработаны людьми, которые просто хотели кататься на велосипеде по горам ради удовольствия и поэтому изобрели для себя вид спорта — катание на горных велосипедах. Производители велосипедов стояли в стороне, просто наблюдая и ожидая годами, пока не станут ясны размеры рынка. Наконец, после того, как новый вид спорта распространился среди сотен энтузиастов, которые участвовали в создании своих собственных «драндулетных» горных велосипедов, производители наконец вышли на новый рынок с первыми коммерческими продуктами для горных велосипедов. [3] Поскольку ведущие пользователи разрабатывают новые продукты и услуги, а также модифицируют существующие, они связаны с феноменом творческого потребителя , то есть с теми «клиентами, которые адаптируют, модифицируют или трансформируют запатентованное предложение». [4]

Знакомство с методом ведущего пользователя

Поскольку ведущие пользователи часто являются инициаторами функционально новых инноваций в продуктах и ​​услугах, фирмы-производители заинтересованы в выявлении инноваций, которые они, возможно, разработали, и анализе их коммерческого потенциала. Метод ведущего пользователя — это инструмент исследования рынка, который был разработан, чтобы помочь производителям выполнить эту задачу. Его часто используют компании и/или частные лица, стремящиеся разработать революционные продукты. Методология ведущих пользователей была первоначально разработана доктором Эриком фон Хиппелем из Массачусетского технологического института (MIT) и впервые описана в июльском выпуске журнала Management Science за 1986 год . В отличие от традиционных методов исследования рынка, которые собирают информацию от пользователей в центре целевого рынка, метод ведущего пользователя использует другой подход, собирая информацию как о потребностях, так и о решениях с передовых точек целевого рынка и с аналоговых рынков. рынки сталкиваются с аналогичными проблемами в более экстремальной форме.

Методика включает в себя четыре основных этапа:

  1. Начало процесса ведущего пользователя
  2. Определение потребностей и тенденций
  3. Идентификация ведущих пользователей и интервью
  4. Концептуальный дизайн (Мастерская).

Методология основана на идее о том, что революционные продукты могут быть разработаны путем выявления ведущих тенденций на рынке, связанном с разрабатываемым продуктом. Как только тенденция или более широкая проблема, которую необходимо решить, определена, разработчики ищут «ведущих пользователей» — людей или организации, которые пытаются решить особенно крайнюю или требовательную версию заявленной проблемы.

Например, компания, стремящаяся совершить прорыв в дизайне фонарей, может искать полицейских, жилищных инспекторов или других людей, которым в повседневной работе требуется яркий и эффективный свет. После того, как эти «ведущие пользователи» идентифицированы, задействуются сети и проводятся собеседования с ведущими пользователями, чтобы получить представление о том, как они решают проблему для себя. Ведущих пользователей также опрашивают, чтобы определить, знают ли они людей или организации, которые считаются «вне рынка» и имеют еще более экстремальные потребности в портативном освещении, чем полицейские или домашние инспекторы, которые выходят за рамки фонариков; в нашем примере этими пользователями могут быть фотографы, дайверы или дизайнеры по свету для фильмов. (Дополнительные примеры идентификации ведущих пользователей см. в разделе «Примеры метода ведущих пользователей».) Обучаясь как у ведущих пользователей, так и у пользователей за пределами рынка, компании могут определять новые методы или подходы к созданию инновационных продуктов. это настоящие прорывы, основанные на идеях, которые, возможно, не возникли в результате простого изучения существующих пользователей с помощью традиционных методов исследования рынка.

Обзор существующей литературы

Исследования потенциальных пользователей возникли в результате исследований источников инноваций. Впервые было обнаружено, что пользователи (в отличие от производителей) часто первыми разрабатывают новые продукты, имеющие коммерческий успех. [5] Кроме того, было обнаружено, что инновации пользователей, как правило, концентрируются среди «ведущих пользователей» этих продуктов и процессов. [6] Этими «ведущими пользователями» были отдельные лица или организации, которые почувствовали потребность в данной инновации раньше, чем большая часть целевого рынка. [7] Недавние исследования подчеркивают тот факт, что ведущие пользователи существуют и в сфере услуг. [8]

Различные исследования изучали эффективность этой теории с точки зрения выявления любых пользовательских инноваций. Эффект, обнаруженный в этих исследованиях, как правило, очень велик; например, Урбан и Фон Хиппель [9] обнаружили, что 82 процента данного кластера ведущих пользователей разработали свою собственную версию или модифицировали определенный тип изучаемого промышленного продукта… тогда как только 1 процент не-пользователей ведущие пользователи сделали это.

Эмпирические исследования также показали, что многие инновации, разработанные пользователями, обладают коммерческой привлекательностью. Например, Урбан и фон Хиппель в 1998 году [10] обнаружили, что теория ведущих пользователей может эффективно использоваться при разработке промышленных программных продуктов; Моррисон, Робертс и фон Хиппель в 2000 году [11] обнаружили, что многие ИТ-инновации, разработанные библиотеками, имеют более широкую потенциальную ценность; и Лютье в 2003 году [ нужна ссылка ] обнаружили, что 48 процентов хирургических инноваций, разработанных хирургами в университетских клиниках Германии, могут быть произведены как коммерческие продукты.

Учитывая ее широкий успех, было предложено интегрировать методологию ведущих пользователей в корпоративные усилия по разработке новых продуктов. [12] Компании могут получить выгоду (в значительной степени), поскольку они пытаются узнать от ведущих пользователей о потребностях и решениях, с которыми сталкиваются на переднем крае рынка. Этот тип интеграции клиентов все чаще обсуждается среди ученых в области инновационного менеджмента. [13] Эта идея также быстро распространяется в деловом мире; [14] например, концепции ведущих пользователей, разработанные и используемые в 3M, показали потенциал продаж продукта, который был в среднем в восемь раз выше, чем для продаж продуктов с использованием более традиционных концепций/процессов разработки. [15]

Два основных типа метода поиска ведущих пользователей

Центральной задачей исследований ведущих пользователей является поиск ведущих пользователей, готовых поделиться ценными инновациями. Существуют два разных метода: один лучше всего подходит для поиска инновационных продуктов, разработанных ведущими потребителями. Второй лучше всего подходит для выявления инноваций, разработанных ведущими профессиональными пользователями, такими как медицинский персонал, или разработчиками внутри фирм, таких как банки, которые, возможно, разработали улучшения процессов для собственного использования.

AI-поиск пользовательского контента, размещенного в сети

Ведущие пользователи-потребители часто открыто публикуют описания своих разработок в сети. Они делают это, чтобы поделиться своей деятельностью по развитию со сверстниками, которые разделяют те же интересы. Например, родители могут открыто публиковать инновации в воспитании детей на специализированном веб-сайте, чтобы помочь другим родителям, а также получить выгоду от улучшений, внесенных другими. Аналогичным образом, любители спорта могут публиковать улучшения, внесенные ими в спортивное оборудование или методы, для использования и дальнейшего улучшения другими. Поскольку эти инновации открыто публикуются в сети, размещенный контент доступен для поиска с помощью методов искусственного интеллекта. В частности, была продемонстрирована эффективность метода быстрого поиска, основанного на методах анализа семантической сети и модели памяти. По сути, этот метод сканирует тысячи веб-сайтов, которые были открыты для всех, выполняя поиск в открыто размещенном текстовом контенте экземпляров, которые одновременно описывают улучшение в области, интересующей искателя, и содержат фразы, указывающие на наличие инноваций, таких как как «Я придумал» или «Я решил эту проблему». Чтобы выделить те инновации, которые представляют общий интерес для пользователей и, следовательно, имеют потенциальную коммерческую ценность для производителей, идентифицированные описания инноваций затем оцениваются, чтобы определить, как часто они были предметом веб-поиска: чем выше частота, тем выше вероятность коммерческого поиска. потенциал. (Лица, использующие этот метод, должны обязательно сначала ознакомиться с правительственными правилами, регулирующими веб-поиск: они быстро развиваются.) [16]

«Пирамидирование» процессов поиска для выявления инноваций ведущих пользователей, не опубликованных публично.

Пирамидирование включает в себя последовательность телефонных или электронных интервью с экспертами в профессиональной или промышленной среде. Каждый интервьюируемый изначально отбирается на основе публикаций или репутации человека, хорошо осведомленного в интересующем предмете, например, в борьбе с инфекциями, возникающими в результате хирургических операций. С каждым из этих интервьюируемых связываются и спрашивают, знают ли они кого-нибудь, кто сталкивается с серьезными проблемами по интересующей теме, и внес ли этот человек инновации, насколько им известно. Например, хирург общей практики, когда ему задают этот вопрос, может указать на хирургов, которые работают с пациентами с ослабленным иммунитетом, у которых больше шансов заразиться инфекциями, чем у обычных пациентов. Лица, идентифицированные таким образом, обычно находятся выше по «пирамиде знаний», чем первоначальные интервьюируемые. Затем с ними по очереди связываются и берут интервью. От 5 до 20 таких пирамидальных интервью, если их провести тщательно, обычно достаточно, чтобы связать искателей с ведущими пользователями-новаторами того типа, который они ищут. [17]


Примеры исследований ведущих пользователей

Метод ведущего пользователя можно использовать в любой отрасли и на любом уровне сложности продукта. Ниже приведены примеры использования метода ведущего пользователя для создания нового продукта, удовлетворяющего конкретную потребность:

3М

Метод ведущего пользователя был использован в медико-хирургическом отделении 3M для разработки революционного продукта для хирургических простыней . Компания 3M собрала команду ведущих пользователей, в которую вошли ветеринарный хирург, визажист, врачи из развивающихся стран и военные медики. [18]

Хилти АГ

Компания Hilti использовала метод ведущего пользователя для разработки упрощенной подвески для труб. Hilti сформировала ведущую группу пользователей, в которую вошли ведущие инженеры-проектировщики, исследователи строительных отделов институтов, инженер профессиональной организации в Бонне и два инженера муниципальных строительных отделов. [19]

Нортел

Nortel использовала метод ведущего пользователя для разработки нового класса веб-приложений для передачи голоса, видео и данных. Nortel собрала группу ведущих пользователей, в которую вошли специалисты правоохранительных органов, парамедики, военнослужащие, специалисты по слежению за животными и профессиональные специалисты по слежению за штормами. [18]

Смысл по всему миру

Sense Worldwide была отмечена в журналах Wired [20] и Fast Company [21] за использование ведущих пользователей, таких как доминанты, нигерийские хакеры, медицинские туристы и люди, страдающие ОКР, в их инновационной работе.

Локальные Моторс

Local Motors — первая автомобильная компания, которая использует метод ведущего пользователя для совместного создания автомобилей в Интернете со своим виртуальным сообществом дизайнеров, производителей, инженеров и энтузиастов. Первым в мире автомобилем, созданным методом совместного творчества, стал Local Motors Rally Fighter .

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Фон Хиппель 1986
  2. ^ фон Хиппель, Эрик (2017) Free Innovation MIT Press, Кембридж, Массачусетс, Глава 4
  3. ^ Буэнсторф, Г. 2003. Проектирование драндулетов: инновации со стороны спроса и ранняя история горных велосипедов. В книге «Изменения, трансформация и развитие», под ред. Дж. С. Меткалф и У. Кантнер. Спрингер.
  4. ^ Бертон и др. 2007 год
  5. ^ Энос 1962, Фон Хиппель 1986, Шах 1999
  6. ^ Фон Хиппель 1986, Урбан и фон Хиппель 1988, Моррисон, Робертс и фон Хиппель 2000, Шах 1999, Лютье 2000
  7. ^ Фон Хиппель 1986
  8. ^ Скиба и Херштатт 2009, Скиба 2010, Оливейра и фон Хиппель 2011
  9. ^ Урбан и фон Хиппель, 1988 г.
  10. ^ Урбан и фон Хиппель, 1988 г.
  11. ^ Моррисон, Робертс и фон Хиппель 2000
  12. ^ Урбан и фон Хиппель, 1988 г.
  13. ^ Энкель, Хавьер и Гассманн, 2005 г., Лютье и Херштатт, 2004 г.
  14. ^ Койн 2000, Дене 2003; Интрачуто 2004 г.
  15. ^ Лилиен и др. 2002 г.
  16. ^ фон Хиппель, Эрик и Сандро Кауларц (2020 г.) «Поиск потребительских инноваций следующего поколения: определение пар потребностей и решений на ранней стадии в Интернете» Исследовательская политика (по состоянию на 10 сентября 2020 г., фон Хиппель, Эрик и Сандро Кауларц (2020 г.) «Поиск потребительских инноваций следующего поколения: определение пар потребностей и решений на ранней стадии в Интернете» Исследовательская политика (доступ на Science Direct, 10 сентября 2020 г., открытый доступ)
  17. ^ Лилиен, Гэри Л., Памела Д. Моррисон, Кэтлин Сирлс, Мэри Соннак, Эрик фон Хиппель, (2002) «Оценка эффективности процесса генерации идей ведущего пользователя», Management Science, Том 48, № 8 (август), стр. 1042-1059.
  18. ^ ab "leaduser.com". Leaduser.com . Проверено 1 июня 2012 г.
  19. ^ «Разработка концепций новых продуктов с помощью метода ведущего пользователя: практический пример в области «низких технологий»» (PDF) . Проверено 1 июня 2012 г. .
  20. ^ «Нужны экстремальные идеи? Поговорите с экстремальными потребителями (Wired UK)» . Wired.co.uk. 22 мая 2012 г. Проверено 1 июня 2012 г.
  21. ^ «Хотите прорывных идей? Сначала послушайте уродов и фанатов» . Fastcodesign.com . Проверено 1 июня 2012 г.

Библиография

Внешние ссылки

Веб-сайты