Номер телефона службы экстренной помощи — это номер, который позволяет звонящему обратиться за помощью в местные службы экстренной помощи. Номер службы экстренной помощи различается в зависимости от страны; Обычно это трехзначный номер, поэтому его можно легко запомнить и быстро набрать. В некоторых странах для каждой службы экстренной помощи есть разные номера экстренных служб; они часто отличаются только последней цифрой.
Во многих странах набор номера 112 (используется в Европе и некоторых частях Азии, Африки и Южной Америки) или 911 (используется в основном в Америке) позволяет звонящим соединиться со службами экстренной помощи. Для отдельных стран см. список номеров экстренных служб .
Номер телефона службы экстренной помощи представляет собой особый случай в плане телефонной связи страны. Раньше звонки на номер телефона службы экстренной помощи часто маршрутизировались по специальным выделенным каналам. Хотя с появлением электронных телефонных станций эти вызовы теперь часто смешиваются с обычным телефонным трафиком, они по-прежнему могут иметь доступ к каналам, недоступным для другого трафика. Часто система устроена так, что при поступлении звонка на номер телефона службы экстренной помощи на него необходимо ответить. Если вызывающий абонент откажется от вызова, линия все равно может удерживаться до тех пор, пока служба экстренной помощи не ответит и не разъединит вызов.
На звонок по телефону экстренной помощи может ответить либо телефонный оператор , либо диспетчер экстренной службы . Затем определяется характер чрезвычайной ситуации ( полиция , пожарная , медицинская , береговая охрана ). Если на звонок ответил телефонный оператор, он перенаправляет звонок в соответствующую службу экстренной помощи, которая затем отправляет соответствующую помощь. В случае, если для вызова требуется несколько услуг, необходимо определить наиболее насущную потребность, а другие услуги вызывать по мере необходимости.
Диспетчеры экстренных служб обучены контролировать вызов, чтобы оказать помощь соответствующим образом; им могут помочь компьютерные системы обработки вызовов (CACH). Диспетчер скорой помощи может счесть необходимым дать срочную консультацию в ситуациях, угрожающих жизни. Некоторые диспетчеры имеют специальную подготовку и умеют объяснять людям, как оказывать первую помощь или делать искусственное дыхание .
Во многих частях мира службы экстренной помощи могут определить номер телефона, с которого поступил звонок. Обычно это делается с помощью системы, которую телефонная компания использует для выставления счетов за звонки, что делает номер видимым даже для пользователей, у которых есть номера, не включенные в список, или которые блокируют идентификатор вызывающего абонента . Усовершенствованная служба экстренной помощи 911 и подобные системы, такие как E112, могут определять местонахождение звонящих по стационарным телефонам путем поиска физического адреса в базе данных, а звонящих по мобильным телефонам - посредством триангуляции с вышек или GPS на устройстве. Зачастую это специально предусмотрено в законодательстве страны в области электросвязи.
Когда в эпоху предварительного набора (или «ручного») телефона случалась чрезвычайная ситуация, пользователь просто брал телефонную трубку и ждал, пока оператор ответит «номер, пожалуйста?» Пользователь ответил: «Вызовите полицию», «Я звоню, чтобы сообщить о пожаре» или «Мне нужна скорая помощь/врач». Даже в крупных городах редко приходилось запрашивать эти услуги по номеру.
В небольших городах операторы часто оказывали дополнительные услуги, зная, где в любой момент можно добраться до врачей, ветеринаров, сотрудников правоохранительных органов и пожарных. Часто оператор также отвечал за включение городской пожарной сигнализации.
Когда системы ручного переключения начали заменяться автоматическими, или системами «набора», среди пользователей часто возникало беспокойство, что очень персонализированная экстренная служба, предоставляемая ручными операторами, будет потеряна.
Поскольку номера на каждой станции были разными, звонившим приходилось либо набирать номер оператора, либо искать номер телефона. Примером этого был Окленд , Новая Зеландия , до введения номера 111 в 1960-х годах – в городе было 40 телефонных станций, все с разными номерами экстренных служб, и чтобы найти телефонный номер местной телефонной станции, нужно было перерыть 500 телефонных станций города. страница телефонного справочника . [2]
Эта проблема была по крайней мере частично решена в Канаде, Великобритании и США путем набора «0» для местного оператора службы поддержки в случае чрезвычайной ситуации, хотя можно было получить более быстрое обслуживание, если пользователь набирал полный номер полиции или пожарной службы. . Эта система оставалась практически неизменной на большей части территории Северной Америки до 1970-х годов.
Первая система номеров экстренных служб, которая была развернута в любой точке мира, была в Лондоне 30 июня 1937 года [3] [4] с использованием номера 999, а позже она была распространена на всю страну. [3] При наборе номера 999 раздавался звуковой сигнал и на АТС вспыхивал красный свет, чтобы привлечь внимание оператора. [4]
Номер службы экстренной помощи 999 был принят в Виннипеге , Манитоба , Канада, в 1959 году по настоянию Стивена Джубы , в то время мэра Виннипега. [5] В 1972 году город изменил номер на 911, чтобы он соответствовал недавно принятому номеру службы экстренной помощи в США. [6]
Несколько других стран, помимо Великобритании, приняли 999 в качестве номера службы экстренной помощи.
Компания Southern California Telephone Co. начала использовать номер 116 в качестве линии экстренной помощи для Лос-Анджелеса , Калифорния , в 1946 году. [7]
Из-за конструкции телефонных коммутаторов центральных офисов США использовать британский номер службы экстренной помощи 999 было непрактично (как было кратко рассмотрено). Вместо него был выбран неназначенный до того времени код города 911. «1» в качестве второй цифры была ключевой; он сообщил коммутационному оборудованию, что это не обычный вызов. (В то время, когда вторая цифра была «1» или «0», оборудование обрабатывало вызов как междугородний или вызов по специальному номеру.) Первая телефонная система экстренной помощи 911 была введена в эксплуатацию Телефонной компанией Алабамы в Хейливилле, штат Алабама. в 1968 году. [8] 16 февраля 1968 года первый в истории звонок 9-1-1 был сделан спикером палаты представителей Алабамы Рэнкином Файтом из мэрии Хейливилля представителю США Тому Бевиллу в городском полицейском участке. . Однако системы 911 не получили широкого распространения до 1980-х годов, когда номер 911 был принят в качестве стандартного номера на большей части территории страны в соответствии с Североамериканским планом нумерации . [ нужна цитата ]
Внедрение службы 911 в США было постепенным и бессистемным процессом. Поскольку границы телефонной службы не всегда точно совпадают с границами правительства и других юрисдикций, пользователь может набрать 911 только для того, чтобы обнаружить, что он был подключен не к тому диспетчерскому центру, поскольку у него была телефонная связь из одного места, но он жил в пределах границ другой юрисдикции. . [ нужна цитата ]
Электромеханическое коммутационное оборудование, которое до сих пор используется, затрудняло адаптацию к распознаванию службы экстренной помощи, особенно в небольших городах и сельской местности, где переключение вызова могло происходить на значительном расстоянии. [9] По этой причине еще есть [ когда? ] отделы шерифа округа, имеющие бесплатные кодовые номера города «800». [ нужна цитата ]
Быстрая замена электромеханических систем переключения в 1980-х годах электронными или цифровыми системами устранила проблему старых переключателей, которые не распознавали 911. На данный момент служба 911 доступна в большей части Северной Америки, но все еще существуют небольшие, малонаселенные города. или отдаленные районы (такие как Нунавут и Северо-Западные территории в канадской Арктике ), где его нет. [10] [11] [12]
Постепенно различные проблемы были преодолены; Были разработаны «умные» или « усовершенствованные системы службы экстренной помощи 911», которые не только отображали номер и адрес звонящего в диспетчерском центре, но также могли быть настроены таким образом, чтобы звонки службы экстренной помощи автоматически перенаправлялись в правильный диспетчерский центр, независимо от того, из какого центрального офиса звонил абонент. был подан из. В Соединенных Штатах в большинстве городов системы E911 либо используются, либо включены в планы проектирования систем экстренной помощи.
Во Франции многие телефонные станции были закрыты на ночь, но звонки в службы экстренной помощи все еще были возможны. Оператору оставалось подключить только экстренные вызовы. В 1913 году была установлена автоматическая система. Он предусматривал возможность вызова полиции, набрав номер 17, и пожарной команды, набрав номер 18. По мере того, как все больше ручных телефонных станций были переведены на набор номера, все больше и больше абонентов имели доступ к этим специальным номерам. [ нужна цитата ] Услуга не была широко распространена до 1970-х годов.
Франция теперь использует 112, европейский номер службы экстренной помощи, а также 17 и 18 для полиции и пожарной охраны, характерные для Франции.
CEPT рекомендовал использовать номер 112 в 1972 году. Впоследствии , 29 июля 1991 года, Европейский Союз принял номер 112 в качестве стандарта. В настоящее время это действующий номер службы экстренной помощи во всех странах ЕС и во многих других странах CEPT. Он работает параллельно с другими местными номерами службы экстренной помощи примерно в двух из трех государств ЕС.
До 1969 года в Австралии не было национального номера службы экстренной помощи; полиция, пожарные службы и службы скорой помощи имели множество телефонных номеров, по одному на каждое местное подразделение. В 1961 году Управление генерального почтмейстера (PMG) ввело номер «Тройной ноль» (000) в крупных населенных пунктах, а ближе к концу 1980-х годов распространило его покрытие на всю страну. Номер Triple Zero (000) был выбран по нескольким причинам: технически он подходил для системы набора номера на самых отдаленных автоматических станциях, особенно в глубинке Квинсленда. Эти сообщества использовали цифру 0 для выбора автоматической магистральной линии до центра. В самых отдаленных населенных пунктах приходилось использовать два нуля, чтобы добраться до главного центра; таким образом, набрав 0+0 плюс еще 0, вы позвоните (как минимум) оператору. На австралийских телефонах с дисковым набором номера «Zero» ближе всего расположен к сенсорному устройству, поэтому в темноте было легко набирать номер. [13] План нумерации телекоммуникаций 1997 года, также администрируемый ACMA, определяет, что:
122 — номер телефона службы экстренной помощи в нескольких странах:
Международный союз электросвязи официально установил два стандартных номера телефонов экстренных служб, которые страны могут использовать в будущем. AP сообщает, что государства-члены согласились, что либо 911, либо 112 должны быть обозначены как номера экстренных служб: 911 в настоящее время используется в Северной Америке, а 112 является стандартным в ЕС и во многих других странах мира. [16]
В январе 2008 года Инженерная группа Интернета опубликовала набор документов RFC , касающихся экстренных вызовов в IP -сетях. [17]
Мобильные телефоны можно использовать в странах с разными номерами экстренных служб. Это означает, что путешественнику, посещающему чужую страну, не обязательно знать местные номера экстренных служб. Мобильный телефон и SIM-карта имеют заранее запрограммированный список номеров экстренных служб. Когда пользователь пытается установить вызов, используя номер службы экстренной помощи, известный на телефоне GSM или 3G , происходит специальная настройка экстренного вызова. Фактический номер даже не передается в сеть, а сеть перенаправляет экстренный вызов в местную службу экстренной помощи. Большинство мобильных телефонов GSM могут набирать номера служб экстренной помощи, даже если клавиатура телефона заблокирована, в телефоне нет SIM -карты , вместо PIN-кода введен номер службы экстренной помощи или отсутствует сигнал сети (сеть занята).
Большинство мобильных телефонов GSM имеют заранее запрограммированные номера экстренных служб 112 , 999 и 911 , которые всегда доступны. [18] SIM-карта, выданная оператором, может содержать дополнительные номера экстренных служб для конкретной страны, которые можно использовать даже в роуминге за границей. Сеть GSM также может обновлять список известных номеров службы экстренной помощи, когда телефон регистрируется в ней.
Использование номера службы экстренной помощи, распознаваемого телефоном GSM, например 112, вместо другого номера службы экстренной помощи может быть выгодным, поскольку телефоны и сети GSM отдают особый приоритет вызовам службы экстренной помощи. Телефон, набирающий номер службы экстренной помощи, не распознаваемый им, может отказаться от роуминга в другой сети, что приведет к проблемам, если нет доступа к домашней сети. При наборе известного номера службы экстренной помощи, например 112, телефон пытается позвонить через любую доступную сеть.
В некоторых сетях телефон GSM без SIM-карты можно использовать для совершения экстренных вызовов, и большинство телефонов GSM принимают более широкий список номеров экстренных служб без SIM-карты, например 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , и 999 . [19] Однако некоторые сети GSM не принимают экстренные вызовы с телефонов без SIM-карты или даже требуют наличия SIM-карты с кредитом. Например, сети Латинской Америки, как и британские сети, обычно не разрешают вызовы служб экстренной помощи без SIM-карты из-за преобладания ложных вызовов . [ нужна цитата ]
Телефоны GSM могут рассматривать некоторые телефонные номера, состоящие из одной или двух цифр, как коды специальных услуг. Позвонить в службу экстренной помощи на такие номера, как 03 или 92, с мобильного телефона может быть невозможно. В этих случаях номер службы экстренной помощи необходимо вызывать по стационарному телефону или с использованием дополнительной первой/последней цифры (например, 922 или 992 вместо 92 и 003 или 033 вместо 03). [20]
В Соединенных Штатах Федеральная комиссия по связи требует, чтобы сети направляли каждый вызов службы экстренной помощи с мобильных телефонов и таксофонов в центр экстренной помощи, включая телефоны, которые никогда не обслуживались или обслуживание которых истекло. [21] [22] В результате существуют программы, которые предоставляют пожертвованные использованные мобильные телефоны жертвам домашнего насилия и другим лицам, особенно нуждающимся в экстренной помощи. С 2020 года службы экстренной помощи получили возможность лучше определять местонахождение абонентов, которые набирают номер 911 на своих мобильных телефонах из помещения, поскольку индустрия беспроводной связи США улучшила определение местоположения вызывающего абонента для большинства таких вызовов. «Повышенная точность определения местоположения», доступная для поддерживающих сетей и мобильных телефонов, позволяет находить звонящих через близлежащие устройства, подключенные к Wi-Fi или Bluetooth , которые регистрируются с указанием определенного местоположения в специальной базе данных экстренных служб. [23]
Мобильные телефоны создают дополнительные проблемы для операторов экстренных служб, поскольку многие телефоны позволяют набирать номера экстренных служб, даже если клавиатура заблокирована. Поскольку мобильные телефоны обычно носят в карманах и небольших сумках, их клавиши можно легко случайно нажать, что приведет к непреднамеренным звонкам . В Великобритании была разработана система для соединения вызовов, при которой звонящий направляется в автоматизированную систему, что дает большему количеству операторов возможность обрабатывать настоящие экстренные вызовы. [24]
Поскольку в более ранних телефонных системах использовался набор номера с размыканием шлейфа , внимание было обращено на то, чтобы избежать случайного набора номера из-за ошибочных прерываний цепей, заставляя их включать длинные последовательности импульсов, например, с номером службы экстренной помощи UK 999. [4] Это означало, что «111» нельзя было использовать: набор «111» мог произойти случайно, когда телефонные линии находились слишком близко друг к другу. Абонентам, как их тогда называли, даже давали инструкции, как найти цифру «9» на циферблате в затемненных или задымленных помещениях, расположив и поместив первый палец в цифру «0», а второй в цифру «0». «9», а затем удаляем первую при наборе номера. Некоторые люди сообщают, что случайно набрали номер 112 посредством разъединения шлейфа по различным техническим причинам, в том числе во время работы с дополнительной телефонной проводкой, и указывают на это как на недостаток номера службы экстренной помощи 112, для активации которого требуется всего четыре разъединения шлейфа. [25]