Зал ожидания или комната ожидания — это здание или, чаще, часть здания или комнаты, где люди сидят или стоят до начала мероприятия или встречи, которых они ждут.
Существует два типа физических комнат ожидания. В одной из них люди выходят на прием по одному или небольшими группами, например, в кабинете врача , в зоне сортировки пациентов в больнице или за пределами кабинета директора школы . В другой — люди выходят массово, например, на железнодорожных станциях , автобусных станциях и в аэропортах . Оба примера также подчеркивают разницу между комнатами ожидания, в которых вас просят подождать (частные комнаты ожидания), и комнатами ожидания, в которые вы можете войти по своему желанию (общественные комнаты ожидания).
Существуют также цифровые комнаты ожидания, которые работают в приложениях для онлайн-видеоконференций, таких как Zoom, разработанный Zoom Video Communications . Это виртуальная комната ожидания, где участники могут находиться до тех пор, пока организатор не разрешит им войти в совещание.
Люди в частных комнатах ожидания выстраиваются в очередь на основе различных методов в разных типах комнат ожидания. В зонах ожидания отделения неотложной помощи больницы пациентов сортирует медсестра, и они принимаются врачом в зависимости от тяжести их состояния здоровья. В комнате ожидания врача или стоматолога пациентов обычно принимают в том порядке, в котором они записаны на прием, за исключением экстренных случаев, которые принимаются сразу по прибытии. В Канаде , где существует государственное здравоохранение, возникли разногласия, когда некоторые важные люди или знаменитости пропустили очередь (которая, как предполагается, основана на порядке записи на прием или тяжести состояния). В некоторых государственных учреждениях, таких как офисы регистрации транспортных средств или службы социальной помощи, существует подход «первым пришел, первым обслужен», при котором клиенты берут номер, когда они приходят. Затем клиентов принимают в порядке их номера. В 2010-х годах в некоторых государственных учреждениях появился вариант подхода «первым пришел, первым обслужен», при котором некоторые клиенты обслуживаются государственными служащими быстрее, чем другие, в зависимости от характера их запроса на обслуживание и/или доступности государственных служащих. Такой подход может привести к разочарованию клиентов, которые ждут, потому что один клиент, который ждал 30 минут, может увидеть, как другой клиент приходит, берет номер, а затем его обслужат в течение пяти минут.
В авторемонтных компаниях клиенты обычно ждут, пока их автомобиль будет отремонтирован; менеджер по обслуживанию может дать только приблизительную оценку времени ожидания. Клиенты, ожидающие столик у входа или в зоне ожидания ресторана, обычно рассаживаются в зависимости от того, забронировали ли они столик , или те, у кого нет столика, рассаживаются в порядке живой очереди; однако важные клиенты или знаменитости могут быть поставлены в начало очереди. В ресторанах клиенты также могут проскочить очередь , дав крупные чаевые или взятку метрдотелю или старшему официанту . Некоторые рестораны, которые расположены рядом или объединены с розничным магазином или сувенирным магазином, просят клиентов, ожидающих столик, просмотреть товарный отдел, пока о наличии их столика не будет объявлено по системе громкой связи или через пейджер ; эта стратегия может привести к увеличению покупок в розничной части заведения. Одним из комбинированных ресторанов/магазинов является американская сеть Cracker Barrel . Некоторые рестораны просят клиентов, ожидающих столик, сесть в баре ресторана или в его лицензированной лаунж-зоне; такой подход может привести к увеличению продаж алкогольных напитков .
Залы ожидания могут быть укомплектованы или не укомплектованы персоналом. В залах ожидания, где есть персонал, администратор или административный сотрудник сидит за столом или стойкой, чтобы приветствовать клиентов/покупателей, информировать их об ожидаемом периоде ожидания и отвечать на любые вопросы о времени приема или процессе приема. В залах ожидания врачей или стоматологов пациенты могут записаться на дополнительные приемы, оплатить прием или решить другие административные задачи с администратором или покупателем. В полицейских участках , магазинах по обналичиванию чеков и некоторых залах ожидания в государственных учреждениях администратор или покупатель находится за барьером из оргстекла с небольшими отверстиями для обеспечения связи или, в условиях повышенной безопасности, с микрофоном и динамиком. В зонах приема с барьером из оргстекла может быть прочный ящик, чтобы клиент мог передать деньги или документы покупателю, а покупатель — документы клиенту. Барьер из оргстекла и система ящиков помогают защитить покупателей от агрессивных или потенциально жестоких клиентов.
В большинстве залов ожидания есть места для сидения. В некоторых есть смежные туалеты . Нередко можно найти торговые автоматы в общественных залах ожидания или газеты и журналы в частных залах ожидания. Также в залах ожидания в Соединенных Штатах или в аэропортах распространены общественные питьевые фонтанчики. В некоторых залах ожидания есть доступ к телевизору или музыка. Растущая распространенность мобильных устройств привела к тому, что во многих залах ожидания есть электрические розетки и бесплатные подключения к Интернету через Wi-Fi , хотя кибербезопасность вызывает беспокойство, поскольку незащищенные соединения могут быть уязвимы для атак, взлома или даже просто для пользователей, которые находятся в пределах досягаемости , но не ждут. Иногда в аэропортах и на железнодорожных вокзалах можно найти специальные залы ожидания, часто называемые « залами ожидания », для тех, кто заплатил больше. Они, как правило, менее переполнены и будут иметь превосходные места для сидения и лучшие удобства. Залы ожидания для высококлассных услуг могут предоставлять бесплатные напитки и закуски.
В фильмах «Короткая встреча» и «Терминал» комнаты ожидания используются в качестве декораций на протяжении большей части их продолжительности. Они используются и в других местах искусства, чтобы символизировать ожидание в общем смысле, чтобы символизировать переходы в жизни и для сцен, изображающих пустоту , незначительность или печаль. В пьесе «Выхода нет » французского философа -экзистенциалиста Жана-Поля Сартра несколько незнакомцев оказываются в ожидании в таинственной комнате, где каждый из них задается вопросом, почему; в конце концов каждый из них понимает, что находится в аду , и что их наказание — быть друг с другом («L'enfer, c'est les autres», что переводится как «Ад — это другие люди»).
В фильме Болливуда 2010 года «Зал ожидания» , снятом Маниджем Премнатхом и спродюсированном Сунилом Доши, четверо пассажиров, ожидающих на отдаленной южноиндийской железнодорожной станции, застряли там дождливой ночью. Серийный убийца рыщет, нацеливаясь на пассажиров зала ожидания, сея среди них сильный страх. [1] [2] [3]
Термин «комната ожидания» также распространяется на сферу видеоигр как похожая виртуальная зона ожидания, куда помещаются игроки для многопользовательской онлайн -игры, ожидая, пока все оставшиеся игроки не появятся в игровой сессии. Виртуальная комната ожидания может быть просто статическим экраном загрузки (например, экранами ожидания в мобильной игре Star Wars: Force Arena ) или игровой средой, в которой подготовленные игроки могут практиковать свои навыки, чтобы скоротать время, необходимое для того, чтобы все игроки вошли на борт и начали игру, например, специальная арена «комнаты ожидания» в Super Smash Bros. Brawl и ее последующих сиквелах, где игроки могут практиковать свои боевые приемы с выбранным персонажем, ожидая прибытия других игроков.
