Cracker Barrel Old Country Store, Inc. ( Крекер Баррель ) — американская сеть ресторанов и сувенирных магазинов , оформленных в стиле южной страны . Штаб-квартира компании находится в Ливане, штат Теннесси , где Дэн Эвинс основал Cracker Barrel в 1969 году. Первые офисы сети располагались недалеко от выездов с межштатного шоссе на юго-востоке и Среднем Западе США, но в 1990-х и 2000-х годах они расширились по всей стране. По состоянию на 10 августа 2023 года [обновлять]компания управляет 660 магазинами в 45 штатах.
Меню Cracker Barrel основано на традиционной южной кухне , а внешний вид и декор напоминают старомодный универмаг . В каждом месте есть крыльцо с деревянными креслами-качалками , каменный камин и декоративные артефакты из этой местности. Cracker Barrel сотрудничает с исполнителями кантри-музыки . Он занимается благотворительной деятельностью, такой как помощь жертвам урагана Катрина и раненым ветеранам войны.
В 1990-е годы компанию критиковали за анти-ЛГБТ-политику, которую она отменила в ответ на негативную реакцию общественности и акционеров. В начале 2000-х годов Cracker Barrel стал объектом нескольких исков о гражданских правах и расследования Министерства юстиции США, все из которых были урегулированы. Лицензионные продукты Cracker Barrel продаются в продуктовых магазинах под названием «CB Old Country Store» после иска о нарушении прав на товарный знак, поданного в 2013 году компанией Kraft Foods, которая продает сыр под торговой маркой Cracker Barrel.
Компания Cracker Barrel была основана в 1969 году Дэном Эвинсом , представителем Shell Oil , который разработал концепцию ресторана и сувенирного магазина изначально как план по улучшению продаж бензина . [7] Созданный в стиле традиционного деревенского магазина , который он помнил из своего детства, с названием, выбранным так, чтобы придать ему тему южной страны, [8] Cracker Barrel был призван привлечь интерес путешественников по шоссе. [7] Название происходит от бочек с содовыми крекерами , которые можно было найти в продаже в магазинах маленьких городков на юге Америки в начале 1900-х годов; люди стояли вокруг бочек, болтая и догоняя друг друга, что по назначению аналогично современным офисным кулерам для воды . [9]
Первый ресторан был построен недалеко от межштатной автомагистрали 40 в Ливане, штат Теннесси . [10] Он открылся 19 сентября 1969 года, [11] предлагая блюда южной кухни, включая печенье , крупу , деревенскую ветчину и зелень репы . [10]
Эвинс зарегистрировал Cracker Barrel в феврале 1970 года [7] и вскоре открыл новые заведения. В начале 1970-х годов фирма арендовала землю на участках автозаправочных станций рядом с межштатными автомагистралями для строительства ресторанов. [8] Во всех этих ранних местах были установлены бензонасосы; Во время нехватки бензина в середине-конце 1970-х годов фирма начала строить рестораны без насосов. [7]
Cracker Barrel стала публичной компанией в 1981 году с целью сбора средств для дальнейшего расширения. [7] [10] Было размещено более полумиллиона акций, собрав 10,6 миллиона долларов. [8] После первичного публичного размещения акций Cracker Barrel росла примерно на 20 процентов в год; [12] к 1987 году компания превратилась в сеть из более чем 50 единиц в восьми штатах с годовым чистым объемом продаж почти 81 миллион долларов. [7] Компания последовательно росла на протяжении 1980-х и 1990-х годов, достигнув к 1992 году рыночной стоимости в 1 миллиард долларов. [10] [13] [14] В 1993 году доход сети был почти вдвое больше, чем у любого другого семейного ресторана. [8]
В 1994 году сеть протестировала магазин «только на вынос» Cracker Barrel Old Country Store Corner Market в пригородных жилых кварталах. [ где? ] [14] Кроме того, компания вышла на новые рынки за счет открытия более традиционных заведений Cracker Barrel, большинство из которых находится за пределами Юга, и протестировала изменения в своем меню для адаптации к новым регионам. [15] Сеть добавила в свое меню региональные блюда, в том числе яйца и сальсу в Техасе и сэндвичи Рубена в Нью-Йорке, но продолжала предлагать оригинальные позиции меню во всех ресторанах. [13] Cracker Barrel не закрывала ни одного заведения до 1995 года, когда заведение на American Way в Мемфисе, штат Теннесси, было закрыто из-за того, что оно больше не соответствовало стандартам компании. [16]
К сентябрю 1997 года у Cracker Barrel было 314 ресторанов, и компания намеревалась увеличивать количество магазинов примерно на 50 в год в течение следующих пяти лет. [15] Фирма закрыла свою деятельность на Corner Market в 1997 году и переориентировалась на рестораны и сувенирные магазины. Президент компании Рон Магрудер заявил, что сеть концентрируется на укреплении своей основной темы, предлагая традиционные продукты питания и розничную торговлю в деревенских магазинах, с хорошим обслуживанием и музыкой в стиле кантри. [12] Число объединенных ресторанов и магазинов, принадлежащих Cracker Barrel, увеличилось в период с 1997 по 2000 год и составило более 420 мест. В 2000 и 2001 годах компания решила вопросы кадрового обеспечения и инфраструктуры, связанные с таким быстрым ростом, реализовав более строгую стратегию подбора персонала и внедрив новые технологии, включая систему размещения заказов . [17] Также в 1997 году компания приобрела дом Митчелл в Ливане, штат Теннесси. Дом был начальным общежитием и школой Военной академии Касл-Хайтс , которую посещали Дэн Эвинс и его сын. Школа закрылась в 1986 году, и с тех пор здание пустовало. Cracker Barrel потратил два миллиона долларов на восстановление дома и использовал его в качестве штаб-квартиры с 1999 по 2013 год. [18] [19]
С конца 1990-х до середины 2000-х годов компания сосредоточилась на открытии новых точек в жилых районах, чтобы привлечь в качестве клиентов местных жителей и рабочих. [20] Сеть открыла свой первый ресторан и сувенирный магазин, расположенный не рядом с шоссе, в 1998 году в Дотане, штат Алабама . [20] В 2000-х годах, после инцидентов, включая обвинения в расовой дискриминации и разногласия по поводу политики увольнения сотрудников-геев, фирма запустила серию рекламных мероприятий, включая общенациональную книжную кампанию и лотерею с поездками в Ассоциацию кантри-музыки. Награды и кресла-качалки среди призов. [21] В 2006 году компания обновила свой маркетинг, чтобы привлечь новых клиентов, изменив дизайн своих рекламных щитов на шоссе , включив в них изображения пунктов меню. Раньше на вывесках был только логотип компании. [22]
К 2011 году Cracker Barrel открыла более 600 ресторанов в 42 штатах. [23] [24] [25] С тех пор компания начала экспансию на Западное побережье : в 2017 году их первый магазин в регионе открылся в Туалатине, штат Орегон , [26] а их первый магазин в Калифорнии был открыт в следующем году в Викторвилл . [27] В 2019 году Cracker Barrel приобрела Maple Street Biscuit Company за 36 миллионов долларов наличными. [28]
Cracker Barrel стала партнером DoorDash в 2020 году в ответ на закрытие ресторанов из-за пандемии Covid-19 . Это было первое сотрудничество ресторана со службой доставки. [29] [30] Cracker Barrel впервые добавила алкоголь в свое меню на постоянной основе в сентябре 2020 года. В начале 2020 года компания начала тестировать ограниченный выбор пива, вина и мимозы в 100 магазинах, прежде чем объявить, что расширит предложение до более 600 своих точек после получения положительных отзывов от клиентов. [31] [32] Во втором квартале 2023 года компания сообщила о выручке в размере 933,9 миллиона долларов США; На вынос, доставку и кейтеринг пришлось 23% продаж. [33]
В сети ресторанов Cracker Barrel, оформленной в южной тематике , подают традиционные южные блюда , которые часто называют «домашней» деревенской кухней. Завтрак подается в течение всего дня, и есть два меню: одно на завтрак, другое на обед и ужин. С момента открытия первого ресторана в меню вошли блюда южной кухни, в том числе печенье, жареная курица и сом; [7] сезонные и региональные пункты меню были добавлены в 1980-х и 1990-х годах. [7] [15]
В сувенирных магазинах продаются подарки, в том числе простые игрушки 1950-х и 1960-х годов, игрушечные транспортные средства, головоломки и поделки из дерева. Также продаются компакт-диски с музыкой в стиле кантри, DVD-диски с ранними классическими телепередачами, кулинарные книги, смеси для выпечки , кухонные новинки, а также ранние классические бренды конфет и закусок. [34] [35]
На протяжении большей части своей ранней истории компания Cracker Barrel располагала свои рестораны вдоль системы межштатных автомагистралей [7] , и большинство ее ресторанов остаются недалеко от межштатных и других автомагистралей. [36] [37] [38]
Локации оформлены в стиле традиционного универсального магазина на юге США . Предметы, используемые для украшения каждого магазина, являются подлинными артефактами, [10] включая предметы повседневного обихода начала 1900-х годов и позже. [39] Снаружи каждая локация имеет крыльцо, обставленное деревянными креслами-качалками, а интерьеры включают пять общих украшений: дробовик, кухонную плиту, голову оленя, телефон и светофор. На каждом столе есть пасьянс с деревянными колышками . [40] [41] [42]
Декор каждой локации также включает в себя артефакты, связанные с местной историей региона, такие как старинные домашние инструменты, старые календари и плакаты, а также старинные фотографии. [37] Практика началась с первого места, которое было украшено Ливаном, Теннесси, владельцами антикварных магазинов Доном и Кэтлин Синглтон. Синглтоны продолжали участвовать в украшении последующих магазинов до 1979 года, а затем их сын Ларри Синглтон, который занимал эту должность до выхода на пенсию в 2019 году. [43] [44] Предметы, приобретенные компанией для использования в качестве украшений, централизованно хранятся в склад в Теннесси, [45] где их очищают, реставрируют и каталогизируют до тех пор, пока они не понадобятся. [46] По состоянию на 2018 год [обновлять]в учреждении находилось более 90 000 предметов. [47]
Журнал Destinations вручил сети награды за лучший сетевой ресторан, [48] а в 2010 и 2011 годах исследование Zagat назвало ее «Лучшим завтраком». [49] [50] Сеть была выбрана Американской ассоциацией наружной рекламы в качестве лауреата премии OBIE Зала славы 2011 года за многолетнее использование наружной рекламы. [51] Он также был назван «Лучшим семейным рестораном» по результатам общенационального опроса потребителей «Выбор сетей», проводимого журналом «Рестораны и учреждения» в течение 19 лет подряд. [41]
Cracker Barrel известен лояльностью своих клиентов, [13] особенно путешественников, которые, скорее всего, потратят в ресторанах больше, чем местные жители. [15] С 1977 по 2017 год супружеская пара Рэй и Вильма Йодер проехали в общей сложности более 5 миллионов миль (в среднем 342 мили в день), чтобы посетить 644 заведения Cracker Barrel. Когда компания открыла свой 645-й ресторан в Туалатине, штат Орегон, в августе 2017 года (в день 81-летия Рэя Йодера), она привезла Йодеров на торжественное открытие и подарила им, среди прочего, изготовленные на заказ фартуки и кресла-качалки. [52] [53]
Основатель компании Дэн Эвинс руководил компанией до 2001 года, когда его сменил Майкл Вудхаус. [54] В сентябре 2011 года Сандра Б. Кокран стала генеральным директором и президентом компании. Кокран была второй женщиной в Теннесси , занявшей этот пост в публичной компании. [55] [56] Она занимала эту должность до августа 2023 года, когда Джули Фелсс Масино была названа преемницей Кокрана. [57] [58]
Рестораны Cracker Barrel ориентированы на рынок семейных и повседневных ресторанов , а также на розничную торговлю. [12] Сеть также размещает рекламу среди людей, путешествующих по автомагистралям между штатами, поскольку большинство ее точек расположены недалеко от съездов с автомагистралей. [14] Компания пропагандировала свой контроль над расходами среди инвесторов. [59] [60] Компания заявила, что ее цели — поддерживать низкую текучесть кадров и обеспечивать более подготовленный персонал. [60] С 1980-х годов фирма предлагает официальную программу обучения с льготами для всех своих сотрудников. [7] [61]
Cracker Barrel спонсировал гонку NASCAR Atlanta 500 на гоночной трассе Atlanta Motor Speedway с 1999 по 2001 год [62] и Grand Ole Opry с 2004 по 2009 год. Компания была первым спонсором Grand Ole Opry. [63] Это спонсорство позволило компании установить связи в музыкальной индустрии Нэшвилла , после чего она вступила в партнерство с рядом исполнителей кантри-музыки. [64]
Cracker Barrel часто сотрудничал с кантри-музыкантом Долли Партон . Компания впервые работала с Партон в 2009 году над коллекционным изданием ее альбома Backwoods Barbie . С тех пор компания выпустила коллекционные издания других альбомов Партона. Он также объединил Партона и группу а капелла Pentatonix, чтобы создать ремикс на песню Партона Jolene , которая получила премию Грэмми за лучшее исполнение кантри-дуэта или группы в 2017 году . [65] Партон также выступал в рамках выступления Cracker Barrel на параде Macy's в честь Дня благодарения в 2020 году . [66]
В 2009 году компания работала с кантри-музыкантом Аланом Джексоном над выпуском альбома под названием Songs of Love and Heartache вместе с коллекционной коллекцией. [67] В 2019 году компания запустила кампанию «Пять десятилетий, один голос», в которой особое внимание уделяли певицам кантри-музыки, таким как Лоретта Линн , Триша Йервуд и Брэнди Карлайл, после того, как исследование показало, что женщины-исполнители кантри получают меньше времени на радио, чем артисты-мужчины. . Инициатива включала в себя создание каверов на классические кантри-песни и создание женских плейлистов для ресторанов компании. [68] [69]
В 2011 году The Oak Ridge Boys записали для компании издание своего альбома « It’s Only Natural », посвященное 30-летнему юбилею. [70] В 2020 году Cracker Barrel собрала Ингрид Андресс , Кимберли Шлапман и Карен Фэйрчайлд для совместной работы над версией песни Андресс « More Hearts Than Mine ». [71] Крекер Баррел входит в состав Корпоративного консультативного совета Техасской конференции Национальной ассоциации содействия прогрессу цветного населения (NAACP), [72] и является корпоративным спонсором саммита NAACP Leadership 500. [73]
Cracker Barrel поддерживает широкий спектр благотворительных организаций посредством разовых пожертвований, рекламных мероприятий и партнерства с благотворительными организациями. [74] Сеть поддерживает благотворительные организации и инициативы в сообществах, где расположены ее рестораны, включая побережье Мексиканского залива после урагана Катрина в 2005 году [75] и Нэшвилл после сильного наводнения в 2010 году. В том же году Cracker Barrel основала Cracker Barrel Cares Inc. ., некоммерческая организация, финансируемая сотрудниками, которая оказывает поддержку сотрудникам Cracker Barrel. [76] Cracker Barrel также заключил партнерство с Wounded Warrior Project , благотворительной организацией для раненых ветеранов, [77] а также с некоммерческой организацией Operation Homefront для поддержки программ для семей военнослужащих. [78] [79] [80]
В попытках восстановить свой имидж после нескольких разногласий, связанных с расовой принадлежностью , [81] фирма предоставила стипендию через Национальную ассоциацию чернокожих MBA , [82] а также программы профессиональных навыков и спонсорскую поддержку 100 чернокожим мужчинам Америки [81] [83] и Ассоциация ресторанов и гостиниц. [84] В ноябре 2021 года компания Cracker Barrel запустила инициативу под названием «Продовольствие для семей», направленную на решение проблемы отсутствия продовольственной безопасности, голода и сокращения пищевых отходов в сельских и малообеспеченных общинах, а также в среднем Теннесси. Это было в дополнение к новому партнерству с Фондом Cracker Barrel Old Country Store и Feeding America. [85]
В начале 1991 года во внутрикорпоративной памятке содержался призыв к увольнению сотрудников, если они не демонстрируют «нормальные гетеросексуальные ценности». По сообщениям СМИ, по меньшей мере 11 сотрудников были уволены в соответствии с этой политикой в каждом магазине в Джорджии и других штатах. [8] [15] После демонстраций групп по защите прав геев , компания прекратила свою политику в марте 1991 года и заявила, что не будет дискриминации по признаку сексуальной ориентации. [86] [87] Основатель компании Дэн Эвинс впоследствии назвал эту политику ошибкой. [8] Начиная с 1992 года, [88] Система пенсионного обеспечения сотрудников города Нью-Йорка , в то время являвшаяся основным акционером, выдвинула предложения включить сексуальную ориентацию в политику недискриминации компании. Раннее предложение 1993 года было отклонено: 77 процентов были против и только 14 процентов поддержали, а 9 процентов воздержались. [89] Только в 2002 году эти предложения были успешными; За дополнение проголосовали 58 процентов акционеров компании. [86]
В период с 2008 по 2021 год Cracker Barrel повысила свой рейтинг в Индексе корпоративного равенства кампании за права человека с 15 до 80, добавив политику недискриминации по сексуальной ориентации и программы обучения. [90] [91] [92]
Начиная с 2016 года компания заняла позицию в поддержку ЛГБТ, создав внутренний совет по разнообразию, в который вошли представители ЛГБТ. С 2017 года компания спонсирует Out & Equal , некоммерческую организацию, занимающуюся вопросами равенства на рабочем месте. [93]
Сардар Биглари приобрел акции Cracker Barrel в 2011 году через свою компанию Biglari Holdings Inc. Он критиковал руководство компании [94] [95] и в период с 2011 по 2020 год предпринял пять попыток войти в совет директоров компании. Крекер Баррел утверждал, что у Биглари были «скрытые планы» и конфликт интересов, поскольку он держал акции в других ресторанных сетях, таких как Steak 'n Shake . [96] [97] В 2022 году Cracker Barrel заключила соглашение с Biglari, согласно которому сеть ресторанов согласилась назначить Джоди Билни, предпочтительного кандидата Biglari в совет директоров. В рамках соглашения Cracker Barrel должна была выплатить Биглари компенсацию за деньги, потраченные Биглари на выдвижение конкретных кандидатур в совет директоров. Обе стороны также заключили соглашения о взаимном недопущении унижения и моратории . [98]
В 1999 и 2001 годах против Cracker Barrel в Джорджии были поданы федеральные иски. Первое было предъявлено группой сотрудников, которые утверждали, что компания подвергла их дискриминации по признаку расы, а второе - клиентами, выдвигавшими те же обвинения. [99] Оба иска были поддержаны NAACP. Что касается обоих обвинений, представители Cracker Barrel оспорили их и заявили, что компания стремится к справедливому обращению со своими сотрудниками и клиентами. [99] [100] В октябре 2002 года федеральный апелляционный суд в Атланте постановил, что NAACP и еще 40 истцов не могут присоединиться к иску, поданному клиентами в 2001 году, а в январе 2003 года федеральный судья рекомендовал рассмотреть иск, поданный сотрудниками. не получить статус группового иска. [101] Оба иска были урегулированы компанией в сентябре 2004 г. [102]
Министерство юстиции США подал иск против Cracker Barrel в мае 2004 года после того, как собственное расследование обнаружило доказательства того, что компания якобы нарушила Раздел II Закона о гражданских правах 1964 года, дискриминируя клиентов из числа меньшинств в своих ресторанах. Компания урегулировала иск, подписав пятилетнее соглашение о введении «эффективной политики и процедур недискриминации» [103] и наняв внешнего аудитора для обеспечения соблюдения условий мирового соглашения. [104]
В ноябре 2012 года Cracker Barrel передала лицензию на свое название подразделению John Morrell компании Smithfield Foods на продажу линейки мясных продуктов через розничные каналы. В ответ компания Kraft Foods , которая продавала линейку сыров под брендом Cracker Barrel с 1954 года, в феврале 2013 года подала иск о нарушении прав на товарный знак. Kraft потребовала аннулировать сделку Smithfield Foods Окружным судом США в Северном округе штата Калифорния. Иллинойс. Судья вынес судебный запрет на продажу мясных продуктов под торговой маркой Cracker Barrel. Судебный запрет был оставлен в силе Апелляционным судом седьмого округа, и Cracker Barrel согласилась продавать свою продукцию под торговой маркой «CB Old Country Store». [105] [106] [107]