Cracker Barrel Old Country Store, Inc. , торгующая как Cracker Barrel , — американская сеть ресторанов и магазинов подарков с тематикой южной страны . Штаб-квартира компании находится в Ливане, штат Теннесси , где Cracker Barrel была основана Дэном Эвинсом и Томми Лоу в 1969 году. Первые магазины сети располагались вблизи съездов с межштатных автомагистралей на юго-востоке и среднем западе США, но в 1990-х и 2000-х годах она расширилась по всей стране. По состоянию на 10 августа 2023 года [обновлять]компания управляет 660 магазинами в 45 штатах.
Меню Cracker Barrel основано на традиционной южной кухне , а внешний вид и декор призваны напоминать старомодный универсальный магазин . В каждом заведении есть крыльцо, обставленное деревянными креслами-качалками , каменный камин и декоративные артефакты из местной местности. Cracker Barrel сотрудничает с исполнителями кантри-музыки . Он занимается благотворительной деятельностью, например, оказывает помощь жертвам урагана Катрина и раненым ветеранам войны.
Компанию критиковали за политику против ЛГБТ в 1990-х годах, которую она отменила в ответ на негативную реакцию общественности и акционеров. В начале 2000-х годов Cracker Barrel стала объектом нескольких гражданских исков и расследования Министерства юстиции США, все из которых были урегулированы. Лицензированная продукция Cracker Barrel продается в продуктовых магазинах под названием «CB Old Country Store» после иска о нарушении товарного знака, поданного в 2013 году компанией Kraft Foods, которая продает сыр под торговой маркой Cracker Barrel.
Cracker Barrel был основан в 1969 году Дэном Эвинсом , представителем Shell Oil , который изначально разработал концепцию ресторана и сувенирного магазина как план по улучшению продаж бензина . [5] Разработанный так, чтобы напоминать традиционный сельский магазин , который он помнил с детства, с названием, выбранным так, чтобы придать ему южную деревенскую тематику, [6] Cracker Barrel был призван привлечь интерес путешественников по шоссе. [5] Название происходит от бочек с содовыми крекерами , которые можно было найти в продаже в магазинах маленьких городов по всему американскому Югу в начале 1900-х годов; люди стояли вокруг бочек, болтая и наверстывая упущенное, по своему назначению схоже с современными офисными кулерами для воды . [7]
Первый ресторан был построен недалеко от межштатной автомагистрали 40 в Ливане, штат Теннесси . [8] Он открылся 19 сентября 1969 года, [9] предлагая блюда южной кухни, включая печенье , овсянку , деревенскую ветчину и репу . [8]
Evins основал Cracker Barrel в феврале 1970 года [5] и вскоре открыл больше точек. В начале 1970-х годов фирма арендовала землю на заправочных станциях около межштатных автомагистралей для строительства ресторанов. [6] Все эти ранние точки имели заправочные колонки на месте; во время нехватки бензина в середине-конце 1970-х годов фирма начала строить рестораны без насосов. [5]
Cracker Barrel стала публичной компанией в 1981 году, чтобы собрать средства для дальнейшего расширения. [5] [8] Она разместила более полумиллиона акций, собрав 10,6 миллионов долларов. [6] После первичного публичного размещения акций Cracker Barrel росла со скоростью около 20 процентов в год; [10] к 1987 году компания превратилась в сеть из более чем 50 подразделений в восьми штатах с годовым чистым объемом продаж почти в 81 миллион долларов. [5] Компания последовательно росла в течение 1980-х и 1990-х годов, достигнув рыночной стоимости в 1 миллиард долларов к 1992 году. [8] [11] [12] В 1993 году выручка сети почти вдвое превышала выручку любого другого семейного ресторана. [6]
В 1994 году сеть протестировала магазин , работающий только на вынос , Cracker Barrel Old Country Store Corner Market, в пригородных жилых кварталах. [ где? ] [12] Кроме того, она вышла на новые рынки, открыв более традиционные заведения Cracker Barrel, большинство из которых находились за пределами Юга, и протестировала изменения в своих меню для адаптации к новым регионам. [13] Сеть добавила в свои меню региональные блюда, включая яйца и сальсу в Техасе и сэндвичи Reuben в Нью-Йорке, но продолжала предлагать свои оригинальные блюда во всех ресторанах. [11] Cracker Barrel не закрывала ни одного заведения до 1995 года, когда заведение на American Way в Мемфисе, штат Теннесси, было закрыто из-за того, что оно больше не соответствовало стандартам компании. [14]
К сентябрю 1997 года у Cracker Barrel было 314 ресторанов, и компания планировала увеличивать количество магазинов примерно на 50 в год в течение следующих пяти лет. [13] В 1997 году компания закрыла свои операции в Corner Market и переориентировалась на свои рестораны и магазины подарков. Президент компании Рон Магрудер заявил, что сеть сосредоточилась на укреплении своей основной темы, предлагая традиционные продукты питания и розничную торговлю в обстановке деревенского магазина с хорошим обслуживанием и кантри-музыкой. [10] Количество объединенных ресторанов и магазинов, принадлежащих Cracker Barrel, увеличилось в период с 1997 по 2000 год до более чем 420 мест. В 2000 и 2001 годах компания решила кадровые и инфраструктурные вопросы, связанные с этим быстрым ростом, внедрив более строгую стратегию подбора персонала и внедрив новые технологии, включая систему размещения заказов . [15] Также в 1997 году компания приобрела Mitchell House в Ливане, штат Теннесси. Дом был начальным общежитием и школой для Военной академии Castle Heights , которую посещали Дэн Эвинс и его сын. Школа закрылась в 1986 году, и с тех пор здание пустовало. Cracker Barrel потратила два миллиона долларов на восстановление дома и использовала его в качестве своей корпоративной штаб-квартиры с 1999 по 2013 год. [16] [17]
С конца 1990-х до середины 2000-х годов компания сосредоточилась на открытии новых точек в жилых районах, чтобы привлечь местных жителей и рабочих в качестве клиентов. [18] Сеть открыла свой первый ресторан и сувенирный магазин, расположенный не рядом с шоссе, в 1998 году в Дотане, штат Алабама . [18] В 2000-х годах, после инцидентов, включая обвинения в расовой дискриминации и споры по поводу политики увольнения сотрудников-геев, фирма запустила серию рекламных мероприятий, включая общенациональную кампанию по распространению книг и розыгрыш призов с поездками на церемонию вручения наград Country Music Association Awards и креслами-качалками среди призов. [19] Она обновила свой маркетинг в 2006 году, чтобы привлечь новых клиентов, изменив дизайн своих рекламных щитов на шоссе , включив в них изображения блюд меню. Ранее на знаках был только логотип компании. [20]
К 2011 году Cracker Barrel открыла более 600 ресторанов в 42 штатах. [21] [22] [23] С тех пор компания начала экспансию на Западное побережье : в 2017 году их первый магазин в регионе открылся в Туалатине, штат Орегон , [24] , а их первый магазин в Калифорнии был открыт в следующем году в Викторвилле . [25] В 2019 году Cracker Barrel приобрела Maple Street Biscuit Company за 36 миллионов долларов наличными. [26]
Cracker Barrel заключил партнерство с DoorDash в 2020 году в ответ на закрытие ресторанов из-за пандемии Covid-19 . Это было первое партнерство ресторана со службой доставки. [27] [28] Cracker Barrel впервые добавил алкоголь в свое меню на постоянной основе в сентябре 2020 года. Компания начала тестировать ограниченный выбор пива, вина и мимозы в 100 магазинах в начале 2020 года, прежде чем объявить, что расширит предложение до более чем 600 своих точек после получения положительного ответа от своих клиентов. [29] [30] Во втором квартале 2023 года компания сообщила о выручке в размере 933,9 млн долларов; еда на вынос, доставка и кейтеринг составили 23% продаж. [31] В мае 2024 года Cracker Barrel сообщила, что 16% их клиентской базы не возвращались с 2020 года. [32]
Как сеть ресторанов южной тематики , Cracker Barrel предлагает традиционную южную еду, часто описываемую как «домашняя» деревенская кухня. Завтрак подается весь день, и есть два меню: одно на завтрак, другое на обед и ужин. С момента открытия первого ресторана в меню были представлены блюда южной кухни, включая печенье, жареную курицу и сома; [5] сезонные и региональные пункты меню были добавлены в 1980-х и 1990-х годах. [5] [13]
В сувенирных магазинах продаются подарки, в том числе простые игрушки, представляющие 1950-е и 1960-е годы, игрушечные транспортные средства, головоломки и изделия из дерева. Также продаются компакт-диски с музыкой в стиле кантри, DVD-диски с ранними классическими телепередачами, кулинарные книги, смеси для выпечки , кухонные новинки и ранние классические марки конфет и закусок. [33] [34]
На протяжении большей части своей ранней истории Cracker Barrel располагала свои рестораны вдоль системы межштатных автомагистралей [5] , и большинство ее ресторанов по-прежнему находятся недалеко от межштатных и других автомагистралей. [35] [36] [37]
Места тематически оформлены вокруг идеи традиционного южноамериканского универсального магазина . Предметы, используемые для украшения каждого магазина, являются подлинными артефактами, [8] включая предметы повседневного обихода с начала 1900-х годов и позже. [38] Экстерьер каждого места представляет собой крыльцо, обставленное деревянными креслами-качалками, в то время как интерьеры включают пять общих украшений: дробовик, кухонную плиту, голову оленя, телефон и светофор. На каждом столе есть игра в пасьянс с деревянными колышками . [39] [40] [41]
Декор в каждом месте также включает артефакты, связанные с местной историей, такие как старинные бытовые инструменты, старые календари и плакаты, а также старинные фотографии. [36] Практика началась с первого места, которое было украшено владельцами антикварного магазина из Ливана, Теннесси, Доном и Кэтлин Синглтон. Синглтоны продолжали участвовать в украшении последующих магазинов до 1979 года, а затем их сын Ларри Синглтон, который занимал эту должность до своего выхода на пенсию в 2019 году. [42] [43] Предметы, приобретенные компанией для использования в качестве украшений, централизованно хранятся на складе в Теннесси, [44] где они очищаются, реставрируются и каталогизируются до тех пор, пока не понадобятся. [45] По состоянию на 2018 год [обновлять]на объекте хранилось более 90 000 предметов. [46]
Журнал Destinations наградил сеть наградами за лучший сетевой ресторан, [47] а в 2010 и 2011 годах опрос Zagat назвал его «Лучшим завтраком». [48] [49] Сеть была выбрана Ассоциацией наружной рекламы Америки в качестве лауреата премии Зала славы OBIE 2011 года за многолетнее использование наружной рекламы. [50] Он также был назван «Лучшим семейным рестораном» по результатам общенационального опроса потребителей «Choice in Chains» в журнале Restaurants & Institutions в течение 19 лет подряд. [40]
Cracker Barrel известен лояльностью своих клиентов, [11] особенно путешественников, которые, вероятно, тратят больше в ресторанах, чем местные жители. [13] С 1977 по 2017 год супружеская пара Рэй и Вильма Йодер проехали в общей сложности более 5 миллионов миль (в среднем 342 мили в день), чтобы посетить 644 заведения Cracker Barrel. Когда компания открыла свой 645-й ресторан в Туалатине, штат Орегон, в августе 2017 года (в 81-й день рождения Рэя Йодера), она привезла Йодеров на торжественное открытие и вручила им фирменные фартуки и кресла-качалки, а также другие подарки. [51] [52]
Основатель компании Дэн Эвинс руководил компанией до 2001 года, когда его сменил Майкл Вудхаус. [53] В сентябре 2011 года Сандра Б. Кокран стала генеральным директором и президентом компании. Кокран стала второй женщиной в Теннесси, занявшей эту должность в публичной компании. [54] [55] Она занимала эту должность до августа 2023 года, когда Джули Фелсс Масино была названа преемницей Кокран. [56] [57]
Рестораны Cracker Barrel нацелены на семейный и неформальный рынок питания, а также на розничные продажи. [10] Сеть также рекламирует себя людям, путешествующим по межштатным автомагистралям, поскольку большинство ее заведений находятся недалеко от съездов с автомагистралей. [12] Компания продвигала свой контроль затрат среди инвесторов. [58] [59] Компания заявила, что ее цели — поддерживать низкую текучесть кадров и предоставлять более подготовленный персонал. [59] С 1980-х годов фирма предлагает всем своим сотрудникам официальную программу обучения с льготами за ее прохождение. [5] [60]
Cracker Barrel спонсировала гонку NASCAR Atlanta 500 на автодроме Atlanta Motor Speedway с 1999 по 2001 год [61] и Grand Ole Opry с 2004 по 2009 год. Компания была первым официальным спонсором Grand Ole Opry. [62] Это спонсорство позволило компании наладить связи в музыкальной индустрии Нэшвилла , после чего она вступила в партнерство с рядом исполнителей кантри-музыки. [63]
Cracker Barrel часто сотрудничал с кантри-музыкантом Долли Партон . Впервые компания работала с Партон в 2009 году над коллекционным изданием ее альбома Backwoods Barbie . С тех пор компания выпустила коллекционные издания других альбомов Партон. Она также объединила Партон и группу а капелла Pentatonix для создания ремикса песни Партон Jolene , которая выиграла премию Грэмми за лучшее кантри-исполнение дуэтом/группой в 2017 году . [64] Партон также выступила в рамках выступления Cracker Barrel на параде Macy's Thanksgiving Day Parade 2020. [ 65]
В 2009 году компания работала с кантри-музыкантом Аланом Джексоном , чтобы выпустить альбом под названием Songs of Love and Heartache , а также коллекционную коллекцию. [66] В 2019 году компания запустила кампанию «Пять десятилетий, один голос», в которой особое внимание уделялось таким певицам кантри, как Лоретта Линн , Триша Йервуд и Брэнди Карлайл, после того как исследование показало, что женщины-кантри-исполнители получают меньше эфирного времени на радио, чем мужчины. Инициатива включала создание каверов на классические песни кантри и создание полностью женских плейлистов для ресторанов компании. [67] [68]
В 2011 году The Oak Ridge Boys записали для компании 30-летний юбилейный выпуск своего альбома « It's Only Natural ». [69] В 2020 году Cracker Barrel объединили Ингрид Андресс , Кимберли Шлэпман и Карен Фэйрчайлд для совместной работы над версией песни Андресс « More Hearts Than Mine ». [70] Cracker Barrel входит в корпоративный консультативный совет Техасской конференции Национальной ассоциации содействия прогрессу цветного населения (NAACP) [71] и является корпоративным спонсором саммита NAACP Leadership 500. [72]
Cracker Barrel поддержал широкий спектр благотворительных организаций посредством единовременных пожертвований, рекламных мероприятий и партнерских отношений с благотворительными организациями. [73] Сеть поддерживала благотворительные организации и дела в сообществах, где расположены ее рестораны, включая побережье Мексиканского залива после урагана Катрина в 2005 году [74] и Нэшвилл после сильного наводнения в 2010 году. В том же году Cracker Barrel основал Cracker Barrel Cares Inc., финансируемую сотрудниками некоммерческую организацию, которая оказывает поддержку сотрудникам Cracker Barrel. [75] Cracker Barrel также сформировал партнерство с Wounded Warrior Project , благотворительной организацией для раненых ветеранов, [76] а также с некоммерческой Operation Homefront для поддержки программ для семей военнослужащих. [77] [78] [79]
В попытках восстановить свой имидж после нескольких споров, связанных с расой , [80] фирма предоставила стипендию через Национальную ассоциацию чернокожих MBA , [81] а также программы повышения квалификации и спонсорство со 100 чернокожими мужчинами Америки [80] [82] и Ассоциацией ресторанов и гостиничного хозяйства. [83] В ноябре 2021 года Cracker Barrel запустила инициативу под названием «Еда для семей», направленную на решение проблемы продовольственной безопасности, голода и сокращение пищевых отходов в сельских и малообеспеченных общинах и в среднем Теннесси. Это было в дополнение к новому партнерству с фондом Cracker Barrel Old Country Store Foundation и Feeding America. [84]
В начале 1991 года внутрикорпоративная служебная записка призывала увольнять сотрудников, если они не демонстрируют «нормальные гетеросексуальные ценности». Согласно новостным сообщениям, по крайней мере 11 сотрудников были уволены в соответствии с политикой в каждом магазине в Джорджии и других штатах. [6] [13] После демонстраций групп по защите прав геев компания прекратила свою политику в марте 1991 года и заявила, что не будет проводить дискриминацию по признаку сексуальной ориентации. [85] [86] Основатель компании Дэн Эвинс впоследствии назвал эту политику ошибкой. [6] С 1992 года [87] Система пенсионного обеспечения сотрудников Нью-Йорка , тогдашний основной акционер, выдвигала предложения по добавлению сексуальной ориентации в политику компании по борьбе с дискриминацией. Раннее предложение в 1993 году было отклонено, 77 процентов высказались против и только 14 процентов поддержали, а 9 процентов воздержались. [88] Только в 2002 году предложения были приняты; 58 процентов акционеров компании проголосовали за это дополнение. [85]
В период с 2008 по 2021 год компания Cracker Barrel повысила свой рейтинг в Индексе корпоративного равенства , составленном организацией Human Rights Campaign, с 15 до 80, внедрив политику недискриминации по признаку сексуальной ориентации и программы обучения. [89] [90] [91]
Начиная с 2016 года компания заняла про-ЛГБТ позицию, разработав внутренний совет по разнообразию, в который вошли ЛГБТ-члены. С 2017 года компания спонсирует Out & Equal , некоммерческую организацию, выступающую за равенство на рабочем месте. [92]
Сардар Биглари приобрел акции Cracker Barrel в 2011 году через свою компанию Biglari Holdings Inc. Он критиковал руководство компании, [93] [94] и в период с 2011 по 2020 год предпринял пять попыток войти в совет директоров компании. Cracker Barrel утверждал, что у Biglari была «скрытая цель» и конфликт интересов, поскольку он владел акциями в других сетях ресторанов, таких как Steak 'n Shake . [95] [96] В 2022 году Cracker Barrel заключила соглашение с Biglari, в соответствии с которым сеть ресторанов согласилась бы назначить предпочтительного кандидата Biglari в совет директоров, Джоди Билни. В рамках соглашения Cracker Barrel должна была выплатить Biglari компенсацию за деньги, потраченные Biglari в ходе поиска конкретных кандидатур в совет директоров. Обе стороны также заключили соглашения о взаимном неунижении и моратории . [97]
В 1999 и 2001 годах против Cracker Barrel в Джорджии были поданы федеральные иски. Первый был подан группой сотрудников, которые утверждали, что компания дискриминировала их по признаку расы, а второй — клиентами, выдвинувшими те же обвинения. [98] Оба иска были поддержаны NAACP. Что касается обоих обвинений, должностные лица Cracker Barrel оспорили претензии и заявили, что компания привержена справедливому отношению к своим сотрудникам и клиентам. [98] [99] В октябре 2002 года федеральный апелляционный суд в Атланте постановил, что NAACP и еще 40 истцов не могут присоединиться к иску, поданному клиентами в 2001 году, а в январе 2003 года федеральный магистрат рекомендовал, чтобы иск, поданный сотрудниками, не имел статуса коллективного иска. [100] Оба иска были урегулированы компанией в сентябре 2004 года. [101]
Министерство юстиции США подало иск против Cracker Barrel в мае 2004 года после того, как его собственное расследование обнаружило доказательства того, что компания якобы нарушила Раздел II Закона о гражданских правах 1964 года , дискриминируя клиентов из числа меньшинств в своих ресторанах. Компания урегулировала иск, подписав пятилетнее соглашение о внедрении «эффективной политики и процедур недискриминации» [102] и наняв внешнего аудитора для обеспечения соблюдения условий урегулирования. [103]
В ноябре 2012 года Cracker Barrel предоставила лицензию на свое название Smithfield Foods ' John Morrell Division для продажи линейки мясных продуктов через розничные каналы. В ответ Kraft Foods , которая продавала линейку сыра под брендом Cracker Barrel с 1954 года, подала иск о нарушении прав на товарный знак в феврале 2013 года. Kraft попросила, чтобы сделка Smithfield Foods была аннулирована Окружным судом США в Северном округе Иллинойса. Судья вынес запрет на продажу мясных продуктов под брендом Cracker Barrel. Запрет был поддержан Апелляционным судом седьмого округа, и Cracker Barrel согласилась продавать свою продукцию под брендом «CB Old Country Store». [104] [105] [106]