Издевательства на рабочем месте

Вредное жестокое обращение с другими людьми на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте — это устойчивая практика плохого обращения со стороны других людей на рабочем месте, которая причиняет физический или эмоциональный вред. Оно может включать в себя такие тактики, как вербальное , невербальное , психологическое и физическое насилие , а также унижение . Этот тип агрессии на рабочем месте особенно сложен, потому что, в отличие от типичного школьного хулигана , хулиганы на рабочем месте часто действуют в рамках установленных правил и политики своей организации и своего общества. В большинстве случаев сообщается, что издевательства на рабочем месте совершались кем-то, кто имеет власть над жертвой. Однако хулиганами могут быть и сверстники, и подчиненные. ^[1] Когда подчиненные участвуют в издевательствах, это явление известно как издевательство сверху. Наименее заметный сегмент издевательств на рабочем месте включает издевательство снизу вверх, когда тактика запугивания манипулируется и применяется против «начальника», обычно для достижения стратегически запланированных результатов. ^[2]

Исследования также изучали влияние более широкого организационного контекста на издевательства, а также процессы на уровне группы, которые влияют на частоту и поддержание запугивающего поведения. ^[3] Издевательства могут быть скрытыми или явными. Это может быть упущено начальством; это может быть известно многим в организации. Негативные последствия не ограничиваются целевыми лицами и могут привести к снижению морального духа сотрудников и изменению организационной культуры . ^[4] Это также может проявляться в виде властного надзора, постоянной критики и блокировки продвижения по службе. ^[5]

Определения

Хотя не существует общепринятого формального определения издевательств на рабочем месте, а некоторые исследователи даже сомневаются в возможности единообразного определения из-за его сложных и многогранных форм ^[6] , некоторые исследователи попытались дать ему определение:

• Согласно широко используемому определению Ольвеуса, ^[6] «[Запугивание на рабочем месте — это] ситуация, в которой один или несколько человек систематически и в течение длительного периода времени воспринимают себя как объект негативного обращения со стороны одного из них». или более лиц в ситуации, когда лицу(ам), подвергшемуся такому обращению, трудно защитить себя от такого обращения».
• По мнению Эйнарсена, Хоэля, Цапфа и Купера, ^[7] «Запугивание на работе означает преследование, оскорбление, социальную изоляцию кого-либо или негативное влияние на чьи-либо рабочие задачи. Чтобы ярлык «издевательство» (или «моббинг») можно было применить к определенной деятельности, взаимодействие или процесс, оно должно происходить неоднократно и регулярно (например, еженедельно) и в течение определенного периода времени (например, около шести месяцев). систематических негативных социальных действий».
• По мнению Трейси , Лутген-Сандвика и Альбертса, исследователей, связанных с Проектом по здоровью и трудовой жизни Университета штата Аризона, ^[8] издевательства на рабочем месте чаще всего представляют собой «комбинацию тактик, в которых используются многочисленные типы враждебного общения и поведения». " ^[9]
• Гэри и Рут Нэми ^[10] определяют издевательства на рабочем месте как «повторяющееся, вредное для здоровья жестокое обращение, словесные оскорбления или поведение, которое представляет собой угрозу, унижение, запугивание или саботаж, мешающее работе, или некоторую комбинацию этих трех факторов».
• Памела Лютген-Сандвик ^[11] расширяет это определение, заявляя, что издевательства на рабочем месте — это «постоянная вербальная и невербальная агрессия на работе, которая включает в себя личные нападки, социальный остракизм и множество других болезненных сообщений и враждебных взаимодействий».
• Кэтрин Мэттис и Карен Гарман определяют издевательства на рабочем месте как «систематическое агрессивное общение, манипулирование работой и действия, направленные на унижение или унижение одного или нескольких человек, которые создают нездоровый и непрофессиональный дисбаланс сил между хулиганом и объектом(ами), приводят к психологическим последствиям для целей и коллег, что наносит огромный денежный ущерб прибыли организации» ^[12]
• Доктор Ян Кирхер ^[13] пытается переопределить издевательства на рабочем месте, то, что она называет постоянной агрессией на рабочем месте, как проблему, рассматриваемую в первую очередь через призму индивидуального конфликта, в проблему организационной культуры, утверждая: «Одно из самых больших заблуждений, которые есть у людей. Что касается издевательств на рабочем месте, то это похоже на конфликт, и, следовательно, постоянная агрессия на рабочем месте рассматривается как конфликт». Однако, по мнению Кирхера, такой подход вреден и фактически не позволяет организациям эффективно предотвращать, обрабатывать или разрешать ситуации издевательств в рабочей среде.
• Самый распространенный тип жалобы, подаваемой в Комиссию по равным возможностям при трудоустройстве США, касается возмездия, когда работодатель преследует или запугивает работника за то, что он возражает против незаконной дискриминации. ^[14] Патрисия Барнс, автор книги « Выжившие хулиганы, пчелиные матки и психопаты на рабочем месте» , утверждает, что запугивание работодателей является критическим, но часто упускаемым из виду аспектом проблемы в Соединенных Штатах. ^[15]

Поскольку это может происходить в различных контекстах и ​​формах, полезно также определить издевательства на рабочем месте по ключевым особенностям, которыми обладает это поведение. Издевательства характеризуются: ^[16]

• Повторение (происходит регулярно)
• Продолжительность (постоянная)
• Эскалация (усиление агрессии)
• Неравенство сил (цель не имеет возможности успешно защитить себя)
• Приписанное намерение

Это отличает издевательства от изолированного поведения и других форм стресса на работе и позволяет применять термин «издевательства на рабочем месте» в различных контекстах и ​​к поведению, которое соответствует этим характеристикам. Многие наблюдатели согласны с тем, что издевательства часто являются повторяющимся поведением. Однако некоторые эксперты, которые имели дело со многими людьми, сообщающими о жестоком обращении, также относят к издевательствам некоторые единичные случаи, например, случаи, когда наблюдаются серьезные последствия. ^[17] Расширение общего понимания издевательств и включение в них отдельных серьезных эпизодов также соответствует юридическим определениям сексуальных домогательств в США.

По мнению Памелы Лутгин-Сандвик, ^[18] отсутствие единого языка для обозначения феномена издевательств на рабочем месте является проблемой, поскольку без объединяющего термина или фразы людям трудно назвать свой опыт жестокого обращения и, следовательно, им трудно добиться справедливости в отношении терроризировать. В отличие от сексуальных домогательств, которые названы конкретной проблемой и сейчас признаны законодательством многих стран (в том числе США), издевательства на рабочем месте до сих пор позиционируются как актуальная социальная проблема и нуждаются в особом жаргоне.

Эвфемизмы, призванные упростить издевательства и их влияние на людей, над которыми издеваются, включают: невежливость, неуважение, трудные люди, личностный конфликт, негативное поведение и жестокое обращение. Людей, над которыми издеваются, называют непокорными, если они сопротивляются издевательству.

Точного определения агрессивного поведения на рабочем месте не существует, поэтому часто используются разные термины и определения. Например, моббинг — широко используемый термин во Франции и Германии, где он относится к «толпе» хулиганов, а не к одному хулигану; это явление не часто можно увидеть в других странах. ^{[19] [ не удалось проверить ]} В США часто используются термины «агрессия» и «эмоциональное насилие», тогда как в Финляндии предпочтение отдается термину «преследование». Издевательства на рабочем месте в основном используются в Австралии, Великобритании и Северной Европе. ^{[20] [ не удалось проверить ]} Хотя термины «преследование» и «моббинг» часто используются для описания запугивания, «издевательство на рабочем месте», как правило, является наиболее часто используемым термином в исследовательском сообществе. ^[6]

Статистика

Примерно 72% хулиганов превосходят своих жертв по рейтингу. ^[21]

Распространенность

Исследования показывают, что значительное количество людей постоянно подвергаются издевательствам на рабочем месте, при этом в большинстве исследований сообщается о распространенности от 10 до 15% в Европе и Северной Америке. ^[6] Эта цифра может существенно различаться в зависимости от того, какое определение издевательств на рабочем месте используется. ^[6]

Статистические данные ^[22] опроса WBI-Zogby 2007 года показывают, что 13% сотрудников в США сообщают, что подвергаются издевательствам в настоящее время, 24% говорят, что над ними издевались в прошлом, и еще 12% говорят, что они были свидетелями издевательств на рабочем месте. Почти половина всех американских рабочих (49%) сообщают, что они пострадали от издевательств на рабочем месте, либо сами являясь объектом издевательств, либо став свидетелями жестокого поведения по отношению к коллеге.

Хотя социально-экономические факторы могут играть роль в злоупотреблениях, исследователи из Проекта здоровья и трудовой жизни ^[9] предполагают, что «издевательства на рабочем месте по определению не связаны явно с демографическими маркерами, такими как пол и этническая принадлежность». ^[9]

По данным Национального опроса по вопросам здоровья и гигиены труда (NHIS-OHS) 2015 года, национальный уровень распространенности среди работников, сообщающих, что им угрожали, издевались или преследовали кого-либо на работе, составил 7,4%. ^[23]

В 2008 году доктор Джуди Фишер-Бландо ^[24] написала докторскую диссертацию на тему « Агрессивное поведение: издевательства на рабочем месте и его влияние на удовлетворенность работой и производительность ». ^[25] Научное исследование показало, что почти 75% опрошенных сотрудников пострадали от издевательств на рабочем месте, будь то в качестве цели или свидетеля. Дальнейшие исследования выявили типы издевательского поведения и организационную поддержку.

Пол

Что касается пола, Институт издевательств на рабочем месте (2007) ^[22] утверждает, что женщины, по-видимому, подвергаются большему риску стать объектом издевательств, поскольку 57% тех, кто сообщил, что подвергается насилию, были женщинами. Мужчины с большей вероятностью будут участвовать в агрессивном издевательском поведении (60%), однако, если обидчиком является женщина, ее целью, скорее всего, также станет женщина (71%). ^[26]

В 2015 году Национальное опросное исследование по вопросам здравоохранения выявило более высокую долю работающих женщин (8%), которые подвергались угрозам, издевательствам или преследованиям, чем мужчины. ^[27]

Однако были получены разные результаты. Исследование Самнани и Сингха ^[28] (2012) рассматривает результаты 20-летней литературы и утверждает, что противоречивые результаты не могут подтвердить различия между полами. Картер и др. (2013) ^[29] обнаружили, что сотрудники-мужчины сообщают о более высокой распространенности издевательств на рабочем месте в сфере здравоохранения Великобритании.

Важно учитывать, могут ли существовать гендерные различия в уровне отчетности.

Раса

Расовая принадлежность также может играть роль в возникновении издевательств на рабочем месте. По данным Института издевательств на рабочем месте (2007), ^[22] сравнение зарегистрированных комбинированных процентных показателей распространенности издевательств (текущих и когда-либо издевавшихся) в США выявляет закономерность от большего к меньшему:

1. Выходцы из Латинской Америки (52,1%)
2. Чернокожие (46%)
3. Белые (33,5%)
4. Азиатский (30,6%)

Зарегистрированные показатели свидетелей издевательств были следующими:

1. Азиатский (28,5%)
2. Чернокожие (21,1%)
3. Выходцы из Латинской Америки (14%)
4. Белые (10,8%)

Процент тех, кто сообщил, что они не подвергались и не были свидетелями жестокого обращения, составил:

1. Азиаты (57,3%)
2. Белые (49,7%)
3. Выходцы из Латинской Америки (32,2%)
4. Чернокожие (23,4%)

Психолог-исследователь Тони Буон опубликовал один из первых обзоров издевательств в Китае в журнале PKU Business Review в 2005 году. ^[30]

Семейное положение

Более высокие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди разведенных или разлученных работников по сравнению с женатыми, овдовевшими и никогда не состоявшими в браке работниками. ^[31]

Образование

Более высокие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди работников с некоторым высшим образованием или работников с дипломом средней школы или GED по сравнению с работниками с образованием ниже среднего. ^[31]

Возраст

Более низкие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди работников в возрасте 65 лет и старше по сравнению с работниками других возрастных групп. ^[31]

Что касается возраста, получены противоречивые данные. Исследование Эйнарсена и Скогстада (1996) показывает, что сотрудники старшего возраста чаще подвергаются издевательствам, чем молодые.

Промышленность

Распространенность враждебной рабочей среды варьируется в зависимости от отрасли. В 2015 году широкой отраслевой категорией с наибольшей распространенностью были здравоохранение и социальная помощь (10%). ^[32] По данным Бюро статистики труда, в 2016 году 16 890 работников частного сектора получили физические травмы в результате несмертельного насилия на рабочем месте .

Занятие

Распространенность враждебной рабочей среды варьируется в зависимости от профессии. В 2015 году профессиональными группами с наибольшей распространенностью были службы защиты (24%) и общественные и социальные службы (15%). ^[33]

Было обнаружено, что в сфере здравоохранения Великобритании 20% сотрудников подвергались издевательствам, а 43% были свидетелями издевательств, причем наиболее распространенным источником издевательств являются менеджеры. ^[34]

Инвалидность

По данным Национальной службы здравоохранения Великобритании, люди с ограниченными возможностями также подвергаются более высокому риску подвергнуться издевательствам на рабочем месте. ^{[35] [ нужен лучший источник ]}

Профилирование

Исследователи Кейтлин Буон и Тони Буон предполагают, что попытки составить портрет «хулигана» принесли вред. ^[36] Они заявляют, что профиль «хулигана» заключается в том, что «хулиган» всегда осознает, что он делает, намеренно намерен причинить вред своим «жертвам», нацелен на конкретного человека или тип людей и имеет какой-то вид основной недостаток личности, неуверенность или расстройство. Но это недоказанно и не имеет доказательств. Исследователи предлагают относиться к издевательствам на рабочем месте как к общему притеснению наряду с другими формами неспецифического притеснения, поскольку это позволит сотрудникам использовать менее эмоционально заряженный язык для начала диалога о своем опыте, а не испытывать отвращение из-за необходимости определять свой опыт как жертвы. Тони Буон и Кейтлин Буон также предполагают, что восприятие и профиль хулигана на рабочем месте не способствуют вмешательству. Они предполагают, что для достижения значительного прогресса и долгосрочного изменения поведения организациям и отдельным лицам необходимо принять идею о том, что каждый потенциально содержит «хулигана» внутри себя и своих организаций. Оно существует в корпоративной культуре, системах убеждений, взаимодействиях и эмоциональных компетенциях и не может быть преобразовано, если экстернализация и демонизация усугубляют проблему, профилируя «хулигана», а не рассказывая о поведении и межличностных взаимодействиях. ^[36]

Отношения между участниками

Согласно исследованиям Х. Хоэла и К.Л. Купера, большинство преступников являются руководителями . Вторая по распространенности группа — коллеги, за ней следуют подчиненные и клиенты. ^[37] Три основных взаимоотношения между участниками издевательств на рабочем месте:

• Между руководителем и подчиненным
• Среди коллег
• Сотрудники и клиенты

Издевательства также могут возникать между организацией и ее сотрудниками.

Запугивающее поведение руководителей по отношению к подчиненным обычно проявляется в злоупотреблении властью со стороны руководителя на рабочем месте. Запугивание со стороны руководителей может быть связано с культурой запугивания и стилем управления руководителей. В частности, авторитарный стиль управления часто включает в себя запугивающее поведение, которое может вызвать страх у подчиненных и позволить руководителям укрепить свою власть над другими.

Если организация желает препятствовать издевательствам на рабочем месте, необходимо разработать стратегии и политику, позволяющие разубеждать и противодействовать издевательствам. Отсутствие контроля или наказаний/корректирующих действий приведет к формированию организационной культуры, которая поддерживает/терпит издевательства.

Помимо издевательств начальника и подчиненных, издевательства происходят и между коллегами. Сверстники могут быть как целью, так и преступником. Если издевательства на рабочем месте происходят среди коллег, свидетели обычно выбирают сторону либо жертвы, либо преступника. Преступники обычно «побеждают», поскольку свидетели не хотят становиться следующей целью. Такой результат побуждает преступников продолжать издевательства. Кроме того, чувство несправедливости, испытываемое жертвой, может привести к тому, что этот человек станет еще одним преступником, который запугивает других коллег, у которых меньше власти, чем у него, тем самым увеличивая распространение издевательств в организации.

Маарит Варитиа, исследователь издевательств на рабочем месте, обнаружила, что 20% опрошенных, испытавших издевательства на рабочем месте, объяснили, что стали жертвами издевательств, потому что они отличаются от других. ^[38]

Третьи отношения на рабочем месте – между сотрудниками и клиентами. Хотя такие случаи встречаются реже, они играют значительную роль в эффективности организации. Чрезмерно напряженные или расстроенные сотрудники могут быть менее способны работать оптимально и могут повлиять на качество обслуживания в целом.

Четвертые отношения на рабочем месте – между организацией или системой и ее сотрудниками. В статье Андреаса Лифуга (2012) отмечается, что многие сотрудники описывают своего работодателя как «хулигана».

В этих случаях проблема заключается не просто в организационной культуре или факторах окружающей среды, способствующих издевательствам, а в запугивающем поведении работодателя по отношению к работнику. Огромный дисбаланс власти между организацией и ее сотрудниками позволяет работодателю «законно осуществлять» власть (например, путем наблюдения и контроля за сотрудниками) способом, совместимым с запугиванием.

Хотя терминология издевательства традиционно подразумевает межличностные отношения между преступником и целью, действия организаций или других коллективов могут представлять собой издевательство как по определению, так и по своему воздействию на цели. Однако, хотя определение издевательств как межличностного явления считается законным, классификация случаев ^{[ правописание? ]} эксплуатация работодателем, преследование или другие злоупотребления властью в отношении работника как форма издевательств часто не воспринимаются всерьез.

Организационная культура

Запугивание распространено в организациях, где сотрудники и менеджеры чувствуют, что у них есть поддержка или, по крайней мере, скрытое благословение со стороны старших менеджеров, позволяющее им продолжать свое оскорбительное и запугивающее поведение. ^[4] Вертикальное насилие – это особый тип насилия на рабочем месте, основанный на иерархической или управленческой структуре, присутствующей во многих медицинских учреждениях. Этот тип насилия на рабочем месте «обычно возникает из-за дисбаланса сил, либо из-за реальной иерархической структуры, либо из-за восприятия профессионалами. Это порождает у жертв чувство унижения, уязвимости и беспомощности, ограничивая их способность развивать компетентность и защищать себя» (Перес-Фуэнтес и др., 2021, стр. 2) [ ^39] . Более того, новые менеджеры быстро начнут рассматривать эту форму. поведения как приемлемого и нормального, если они видят, что другим это сходит с рук, и даже получают за это вознаграждение. ^[40]

Когда издевательства происходят на самом высоком уровне, последствия могут быть далеко идущими. Люди могут подвергаться издевательствам независимо от их организационного статуса или ранга, включая старших менеджеров, что указывает на возможность негативного эффекта домино , когда издевательства могут каскадно распространяться вниз, поскольку целевые руководители могут переложить свою агрессию на своих подчиненных. В таких ситуациях сценарий издевательств в зале заседаний может фактически поставить под угрозу производительность всей организации. ^[41]

Издевательства на рабочем месте и профессиональный стресс

Взаимосвязь между профессиональным стрессом и издевательствами была выявлена ​​в деле Управления здравоохранения и безопасности Великобритании (HSE), которое выпустило Уведомление об улучшении ситуации в Главной больнице Западного Дорсета NHS Trust. ^[42] Это последовало за жалобой, поданной в HSE сотрудником, который заболел и пострадал от издевательств на рабочем месте. Его менеджеры в ответ сказали ему, что в случае его возвращения на работу маловероятно, что что-либо будет сделано в связи с издевательствами. HSE обнаружило, что у Треста нет политики профессионального стресса, и поручило им разработать ее в соответствии со стандартами управления HSE, которые вскоре будут опубликованы. Это стандарты, которые менеджеры должны соблюдать в своей работе, если они хотят обеспечить безопасное рабочее место, как того требует Закон о здоровье и безопасности на работе 1974 года с поправками, внесенными Положениями об управлении здоровьем и безопасностью на работе 1999 года, причем последний предписывает, что риски на рабочем месте необходимо выявлять, оценивать и контролировать. Эти риски включают те опасности, которые, как известно, вызывают профессиональный стресс. Один из шести стандартов касается управления взаимоотношениями между сотрудниками — вопроса, в котором Траст показал себя несовершенным.

Правовая защита Великобритании от издевательств на рабочем месте

Шесть стандартов управления HSE ^[43] определяют набор действий менеджеров, направленных на устранение основных причин профессионального стресса. Менеджеров, которые действуют вопреки стандартам, можно легко идентифицировать как хулиганов на рабочем месте, т.е. они не обращают внимания на требования, снимают контроль, когда это возможно, позволяют им бороться, позволяют издевательствам проходить бесконтрольно и никогда не сообщают им, что произойдет дальше ( грибной менеджмент ). т.е. «покажи им, кто главный». Стандарты определяют основные известные причины профессионального стресса в соответствии с моделью DCS , а также предоставляют «контрольный список издевательств».

Стандарты управления ОТОСБ ^[43]

• Требования – сюда входят такие вопросы, как рабочая нагрузка, режим работы и рабочая среда.
• Контроль – насколько человек может влиять на то, как он выполняет свою работу.
• Поддержка – сюда входит поощрение, спонсорство и ресурсы, предоставляемые организацией, линейным руководством и коллегами.
• Отношения – это включает в себя содействие позитивной работе во избежание конфликтов и борьбу с неприемлемым поведением.
• Роль – понимают ли люди свою роль в организации и обеспечивает ли организация отсутствие конфликтующих ролей.
• Изменение – как организационные изменения (большие или малые) управляются и распространяются в организации.

Географическая культура

Исследования, изучающие приемлемость агрессивного поведения в разных культурах (например, Power et al., 2013), ясно показывают, что культура влияет на восприятие приемлемого поведения. Национальное происхождение также влияет на распространенность издевательств на рабочем месте (Harvey et al., 2009; Hoel et al., 1999; Lutgen-Sandvik et al., 2007).

Гуманная ориентация отрицательно связана с приемлемостью издевательств на работе. Ориентация на результат положительно связана с принятием издевательств. Ориентация на будущее отрицательно связана с приемлемостью издевательств. Культура женственности предполагает, что люди, живущие и работающие в этой культуре, склонны в большей степени ценить межличностные отношения .

В отношении издевательств на рабочем месте были упомянуты три основных аспекта: дистанция власти; мужественность против женственности; и индивидуализм против коллективизма (Lutgen-Sandvik et al., 2007).

В конфуцианской Азии, где более высокая ориентация на производительность, чем в Латинской Америке и странах Африки к югу от Сахары, издевательства могут рассматриваться как приемлемая цена за производительность. ^{[ нужна цитата ]} Ценность личных связей с сотрудниками в Латинской Америке и более высокая гуманная ориентация стран Африки к югу от Сахары могут помочь объяснить их отвращение к издевательствам. ^{[ нужна цитата ]} Культура индивидуализма в США предполагает конкуренцию, которая может увеличить вероятность ситуаций издевательств на рабочем месте. ^{[ нужна цитата ]}

Культура страха

Эшфорт обсудил потенциально деструктивные стороны лидерства и выделил так называемых «мелких тиранов» , то есть лидеров, которые применяют тиранический стиль управления, что приводит к созданию атмосферы страха на рабочем месте. ^[44] Частичное или прерывистое негативное подкрепление может создать эффективную атмосферу страха и сомнений . ^[45] Когда сотрудники чувствуют, что хулиганам «это сходит с рук», результатом может стать атмосфера страха. ^{[41] [46]} Несколько исследований подтвердили связь между издевательствами, с одной стороны, и авторитарным руководством и авторитарным способом разрешения конфликтов или разрешения разногласий, с другой. Авторитарный стиль руководства может создать атмосферу страха, в которой практически нет места для диалога и где жалобы могут считаться бесполезными. ^[40] В профессиях, где издевательства на рабочем месте являются обычным явлением, а сотрудники не получают достаточной поддержки со стороны своих коллег или руководителей, это часто порождает чувство смирения, которое заставляет их полагать, что насилие является нормальной и неизбежной частью работы. ^[39] В исследовании членов профсоюзов государственного сектора примерно каждый пятый работник сообщил, что подумывал об уходе с рабочего места в результате того, что стал свидетелем издевательств. Рейнер объяснил эти цифры, указав на наличие атмосферы страха, в которой сотрудники считали сообщение небезопасным, и когда хулиганам «сходило с рук» ранее, несмотря на то, что руководство знало о наличии издевательств. ^[41]

Поцелуй вверх, удар вниз

Хулиган на рабочем месте может вести себя уважительно, когда разговаривает с высшим руководством, но наоборот, когда дело касается их отношений с теми, кем он руководит: личность «поцелуй вверх, удар вниз». ^[47] Хулиганы склонны снискать расположение своего начальства, одновременно запугивая подчиненных. ^{[48] ​​[49]} Они могут быть социально популярны среди других руководителей, в том числе среди тех, кто будет определять их судьбу. Часто хулиганы на рабочем месте владеют тактикой «поцелуй вверх, удар вниз» , которая скрывает их жестокую сторону от начальства, которое проверяет их работу. ^[50]

Как следствие этой стратегии поцелуя вверх и вниз : ^[51]

• Ошибки хулиганов всегда скрываются или возлагают вину на подчиненных или обстоятельства, находящиеся вне их контроля.
• Хулиган держит жертву в постоянном стрессе
• Основой власти хулигана является страх, а не уважение
• Хулиган скрывает информацию от подчиненных и направляет поток информации только сверху вниз.
• Хулиган винит в конфликтах и ​​проблемах некомпетентность подчиненного, его плохое отношение или недостатки характера.
• Хулиган создает неестественную рабочую среду, в которой люди постоянно ходят по яичной скорлупе и вынуждены вести себя так, как они обычно не вели бы.

Поток обвинений в организации может быть основным показателем надежности и целостности этой организации. Обвинение, перетекающее сверху вниз, от руководства к персоналу или в горизонтальном направлении между специалистами или партнерскими организациями, указывает на провал организации. В культуре вины решение проблем заменяется избеганием вины. Смешение ролей и обязанностей также способствует формированию культуры вины. Культура вины снижает способность организации принимать адекватные меры для предотвращения перерастания незначительных проблем в неконтролируемые ситуации. Некоторые проблемы, выявленные в организациях с культурой вины, противоречат передовому опыту организаций с высокой надежностью . ^{[52] [53]} Всемирная организация здравоохранения считает культуру вины серьезной проблемой в организациях здравоохранения , которая рекомендует продвигать культуру отсутствия обвинений или просто культуру как средство повышения безопасности пациентов . ^[54]

Бой или полет

Наиболее типичные реакции на издевательства на рабочем месте связаны с инстинктом выживания – «сражайся или беги» – и это, вероятно, более здоровая реакция жертвы на издевательства. Бегство часто является ответом на издевательства. Это очень распространенное явление, особенно в организациях, где высшее руководство не может или не хочет бороться с издевательствами. Однако в тяжелые экономические времена бегство может оказаться невозможным, и единственным выходом может стать борьба. ^[55]

Борьба с издевательствами может потребовать почти героических действий, особенно если издевательства направлены только на одного или двух человек. Это также может быть трудным испытанием. Бывают случаи, когда требуется конфронтация. Во-первых, всегда есть вероятность, что начальник-хулиган работает под впечатлением, что именно так можно добиться цели, и не осознает хаос, который наносится подчиненным. ^[55]

Типология агрессивного поведения

С некоторыми вариациями, следующая типология поведения издевательств на рабочем месте была принята рядом академических исследователей. В типологии используются пять различных категорий. ^{[56] [57]}

1. Угроза профессиональному статусу – в том числе принижение мнения, публичное профессиональное унижение , обвинения в недостаточном усердии, запугивание, применение дисциплинарных мер или процедур компетентности.
2. Угроза личному положению – в том числе подрыв личной неприкосновенности, деструктивные инсинуации и сарказм , неуместные шутки в адрес объекта, настойчивые поддразнивания , обзывательства, оскорбления , запугивания .
3. Изоляция – включая предотвращение доступа к возможностям, физическую или социальную изоляцию, сокрытие необходимой информации, удержание объекта в стороне, игнорирование или исключение .
4. Переутомление – включая чрезмерное давление, невыполнимые сроки, ненужные сбои.
5. Дестабилизация – в том числе непризнание хорошей работы, распределение бессмысленных задач, снятие ответственности, неоднократные напоминания об ошибках, установка цели на неудачу , сдвиг целей без указания цели.

Тактика

Исследования Института издевательств на рабочем месте показывают, что существуют 25 наиболее распространенных тактик издевательств на рабочем месте: ^[58]

1. Ложно обвинили кого-то в «ошибках», которых на самом деле не было (71%).
2. Смотрел , смотрел, невербально запугивал и явно проявлял враждебность (68%).
3. Несправедливо игнорировали мысли и чувства человека («о, это глупо») на собраниях (64%).
4. Использовали « тихое обращение », чтобы «отледиться» и отделиться от других (64%).
5. Демонстрировал предположительно неконтролируемые перепады настроения перед группой (61%).
6. Придуманные на лету правила, которым не следовали даже они (61%).
7. Игнорирование удовлетворительного или образцового качества выполненной работы, несмотря на доказательства ( компрометирующие ) (58%).
8. Жестко и постоянно критиковали , имея другой стандарт цели (57%).
9. Начал или не смог остановить разрушительные слухи или сплетни о человеке (56%).
10. Поощряли людей выступить против человека, которого мучают (55%).
11. Выделили и изолировали одного человека от других коллег социально или физически (54%).
12. Публично демонстрировал грубое, недостойное, но не противоправное поведение (53%).
13. Кричал, кричал, устраивал истерики на глазах у окружающих, чтобы унизить человека (53%).
14. Украли признание за работу, выполненную другими ( плагиат ) (47%).
15. Злоупотребляли процессом оценки, лгая о результатах работы человека (46%).
16. Объявлен объектом « неподчинения » за невыполнение произвольных команд (46%).
17. Использовали конфиденциальную информацию о человеке с целью унизить лично или публично (45%).
18. Применили ответные меры против человека после подачи жалобы (45%).
19. Делал словесные оскорбления/оскорбления по признаку пола, расы, акцента, возраста или языка, инвалидности (44%).
20. В качестве наказания назначили нежелательную работу (44%).
21. Создавали нереальные требования (объем работы, сроки, обязанности) к выделенному лицу (44%).
22. Развернул необоснованную кампанию по изгнанию этого человека; усилия, не остановленные работодателем (43%).
23. Поощряли человека бросить курить или перевестись, чтобы не столкнуться с еще большим жестоким обращением (43%).
24. Саботировали вклад человека в достижение командной цели и вознаграждение (41%).
25. Гарантированный провал проекта человека из-за невыполнения необходимых задач, таких как подписание, прием звонков, работа с сотрудниками (40%)

Оскорбительное поведение на рабочем месте

По словам Бассмана, распространенными видами оскорбительного поведения на рабочем месте являются: ^[59]

1. Неуважение и обесценивание личности, часто посредством неуважительных и обесценивающих высказываний или словесных оскорблений.
2. Переутомление и обесценивание личной жизни (особенно наемные работники, не получающие компенсации)
3. Преследование посредством микроменеджмента задач и времени
4. Чрезмерная оценка и манипулирование информацией (например, концентрация на отрицательных характеристиках и неудачах, установка подчиненных на неудачи ).
5. Управление с помощью угроз и запугивания
6. Кража кредита и получение несправедливого преимущества ^[60]
7. Предотвращение доступа к возможностям
8. Понижение возможностей сотрудника для оправдания сокращения
9. Импульсивное деструктивное поведение

По мнению Хоэла и Купера , распространенными видами оскорбительного поведения на рабочем месте являются: ^[61]

1. Игнорирование мнений и взглядов
2. Сокрытие информации с целью повлиять на производительность цели
3. Воздействие на цель неуправляемой рабочей нагрузки
4. Угроза личной самооценке и рабочему статусу сотрудников.
5. Постановка задач с необоснованными или невыполнимыми целями или сроками.
6. Приказать объекту выполнить работу ниже компетенции
7. Игнорирование или проявление враждебности при приближении цели
8. Унижение или насмешки в связи с работой
9. Чрезмерный контроль за работой объекта (см. микроменеджмент )
10. Распространение сплетен
11. Оскорбительные или оскорбительные замечания в отношении личности объекта (т. е. привычек и происхождения), взглядов или личной жизни
12. Удаление или замена ключевых сфер ответственности более тривиальными или неприятными задачами.

По словам Фагихи, некоторые виды жестокого поведения на рабочем месте включают: ^[62]

1. Чрезмерная рабочая нагрузка
2. Размещение в районе, где меньше опыта или неудобно
3. Низкая зарплата
4. Работа сверхурочно без льгот
5. Плохая рабочая среда
6. Увеличение стресса на рабочем месте
7. Отсутствие удобств

Оскорбительное киберзапугивание на рабочем месте может иметь серьезные социально-экономические и психологические последствия для жертвы. ^[63] Киберзапугивание на рабочем месте может привести к увольнению по болезни из-за депрессии, что, в свою очередь, может привести к потере прибыли для организации. ^[64]

В конкретных профессиях

Академия

Некоторые аспекты академических кругов, такие как в целом децентрализованный характер академических учреждений ^{[65] [66]} и особые процедуры набора и карьерного роста, ^{[ нужна ссылка ]} поддаются практике издевательств и препятствуют сообщению о них и смягчению последствий.

Рабочие места

Было установлено, что издевательства широко распространены на рабочих местах, в том числе на нефтяных вышках, а также в механических цехах и механических цехах, на складах и фабриках. Считается, что запугивание и страх перед возмездием приводят к уменьшению количества сообщений об инцидентах, что в социально-экономической и культурной среде таких отраслей, вероятно, приведет к образованию порочного круга . Это часто используется в сочетании с манипулированием фактами и принуждением к ним, чтобы завоевать расположение высокопоставленных администраторов . ^{[67] [ нужен неосновной источник ]} Например, расследование, проведенное после инцидента с дедовщиной в Портлендском бюро транспорта при городском правительстве Портленда, штат Орегон , обнаружило, что ритуальная дедовщина годами скрывалась под предлогом «не доносить». где разоблачение наказывалось и хвалилась лояльность. ^{[68] [69]} Две трети опрошенных в ходе этого расследования сотрудников заявили, что, по их мнению, лучший способ справиться с плохим поведением на рабочем месте — это «не вмешиваться», поскольку они «боятся возмездия, если они вмешаются или сообщат». проблемы." ^{[70] [71] [72]}

Информационные технологии

Культура издевательств широко распространена в информационных технологиях (ИТ), что приводит к высокому уровню заболеваемости, низкому моральному духу , низкой производительности и высокой текучести кадров . ^[73] Работа над проектами, ориентированная на дедлайны, и стресс менеджеров негативно сказываются на ИТ-специалистах. ^[74]

Легальная профессия

Считается, что издевательства в юридической профессии встречаются чаще, чем в некоторых других профессиях. Считается, что этому способствует его враждебная, иерархическая традиция. ^[75] В большей степени страдают женщины, стажеры и адвокаты, имеющие квалификацию не более пяти лет, а также адвокаты из числа этнических меньшинств, а также адвокаты-лесбиянки, геи и бисексуалы. ^[76]

Лекарство

Издевательства в медицинской профессии являются обычным явлением, особенно в отношении студентов или врачей-стажеров. В исследовании насилия, которое происходит в сфере здравоохранения, было обнаружено, что только с 2002 по 2013 год вероятность жестокого обращения возросла в четыре раза. ^[77] Считается, что это, по крайней мере частично, является результатом консервативных традиционных иерархических структур и методов обучения в медицинской профессии, что может привести к циклу издевательств. ^{[ нужна цитата ]}

Военный

В вооруженных силах некоторых стран в разной степени существует издевательство , часто связанное с различными формами дедовщины или оскорблений со стороны высших членов военной иерархии .

Уход

Было установлено, что издевательства особенно распространены среди медицинских сестер , хотя причины не ясны. Считается, что реляционная агрессия (психологические аспекты издевательств, такие как сплетни и запугивание ) имеет значение. Реляционная агрессия изучалась среди девочек, но не так часто среди взрослых женщин. ^{[78] [79]} Большую часть издевательств в отношении медсестер совершают пациенты, а медсестры подвергаются более высокому риску из-за наибольшего воздействия на пациентов среди всех медицинских работников. ^[80] Особенно сегодня, когда не хватает медсестер, медсестры принимают больше пациентов в течение более длительного времени, что может привести к повышению уровня стресса, если они станут жертвой издевательств.

Обучение

Школьные учителя обычно являются объектом издевательств, но иногда они также являются инициаторами издевательств в школьной среде.

Волонтерство

Запугивание может быть обычным явлением в условиях волонтерства. Например, одно исследование показало, что издевательства являются наиболее значимым фактором жалоб среди добровольцев. ^[81] Добровольцы часто не имеют доступа к средствам защиты, доступным оплачиваемым работникам, ^[82] поэтому, хотя законы могут указывать на то, что издевательства являются нарушением прав, у волонтеров может не быть средств для борьбы с этим.

Формы

Тим Филд предположил, что издевательства на рабочем месте принимают следующие формы: ^[83]

• Серийное издевательство – источник всех дисфункций может быть связан с одним человеком, который нападает на одного сотрудника за другим и уничтожает их, а затем уходит. Наверное, самый распространенный вид издевательств.
• Вторичное издевательство – давление, связанное с необходимостью иметь дело с серийным хулиганом, приводит к ухудшению общего поведения и падению до самого низкого уровня.
• Парная травля – происходит с двумя людьми, один активный и вербальный, другой часто наблюдает и слушает.
• Групповое издевательство или групповое издевательство – это серийное издевательство над коллегами. Банды могут возникать где угодно, но процветают в атмосфере корпоративного издевательства. Это часто называют моббингом и обычно предполагает поиск козлов отпущения и преследование .
• Опосредованное издевательство – две стороны поощряются к борьбе. Это типичная « триангуляция », при которой агрессия распространяется.
• Регулирующее издевательство – когда серийный хулиган заставляет свою цель соблюдать правила, положения, процедуры или законы независимо от их уместности, применимости или необходимости.
• Остаточное издевательство – после того, как серийный хулиган ушел или был уволен, такое поведение продолжается. Это может продолжаться годами.
• Юридическое издевательство – возбуждение досадного судебного иска с целью контроля и наказания человека.
• Издевательство под давлением или непреднамеренное издевательство – необходимость работать в нереальные сроки или с недостаточными ресурсами.
• Корпоративное издевательство – когда работодатель безнаказанно оскорбляет работника, зная, что закон слаб, а рынок труда мягок.
• Организационное издевательство – сочетание давления и корпоративного издевательства. Это происходит, когда организация изо всех сил пытается адаптироваться к меняющимся рынкам, сокращению доходов, сокращению бюджетов, навязанным ожиданиям и другим экстремальным нагрузкам. ^[84]
• Институциональное издевательство – укоренилось и принято как часть культуры.
• Запугивание клиентов – над сотрудником издеваются те, кого он обслуживает, например, работники метро или государственные служащие.
• Киберзапугивание – использование информационных и коммуникационных технологий для поддержки преднамеренного, неоднократного и враждебного поведения человека или группы, направленного на причинение вреда другим. ^{[85] [86]}

Издевательства над взрослыми могут принимать различные формы. Существует около пяти различных типов взрослых хулиганов. Нарциссический хулиган описывается как эгоцентричный человек, чей эгоизм слаб и обладает потребностью унижать других. Импульсивный хулиган — это тот, кто действует в ответ на издевательства, основываясь на стрессе или расстроении в данный момент. Физический хулиган использует физические травмы и угрозу причинения вреда, чтобы оскорбить своих жертв, в то время как словесный хулиган использует унизительные выражения и цинизм, чтобы унизить своих жертв. Наконец, второстепенный взрослый хулиган изображается как человек, который не начинал первоначальные издевательства, но участвует в них впоследствии, чтобы самому избежать издевательств («Запугивание взрослых»). ^[87]

Эмоциональный интеллект

Сообщается, что издевательства на рабочем месте гораздо более распространены, чем обычно думают. ^[88] По какой-то причине издевательства на рабочем месте особенно распространены в организациях здравоохранения; 80% медсестер сообщают, что подвергаются издевательствам на рабочем месте. ^[88] Подобно школьной среде для детей, рабочая среда обычно собирает группы взрослых сверстников вместе в общем пространстве на регулярной основе. В такой ситуации социальные взаимодействия и отношения имеют большое значение для функционирования организационной структуры и достижения целей. Эмоциональные последствия издевательств подвергают организацию риску потерять пострадавших сотрудников. ^[88] Издевательства также способствуют созданию негативной рабочей среды, не способствуют необходимому сотрудничеству и могут снизить производительность на различных уровнях. ^[88]

Издевательства на рабочем месте связаны с негативной реакцией на стресс. ^[88] Способность управлять эмоциями, особенно эмоциональным стрессом , кажется неизменно важным фактором при различных видах издевательств. Рабочее место в целом может быть стрессовой средой, поэтому негативный способ справиться со стрессом или неспособность справиться со стрессом может оказаться особенно опасным. Хулиганы на рабочем месте могут иметь высокий социальный интеллект и низкий эмоциональный интеллект (ЭИ). ^[89] В этом контексте хулиганы, как правило, занимают высокие позиции на социальной лестнице и умеют влиять на других. Сочетание высокого социального интеллекта и низкой эмпатии способствует манипулятивному поведению, которым Хатчинсон (2013) описывает издевательства на рабочем месте. ^[89] В рабочих группах, где у сотрудников низкий EI, рабочих можно убедить к неэтичному поведению. ^[89] Благодаря убеждению обидчиков рабочая группа социализируется таким образом, что рационализирует поведение и делает группу терпимой или поддерживающей издевательства. ^[89]

Хатчинсон и Херли (2013) доказывают, что ЭИ и лидерские навыки необходимы для борьбы с издевательствами на рабочем месте, и иллюстрируют взаимосвязь между ЭИ, лидерством и сокращением случаев издевательств. Было показано, что ЭИ и этическое поведение других членов рабочей группы оказывают значительное влияние на этическое поведение медсестер. ^[90] Более высокий EI связан с улучшением рабочей среды и является важным модератором между конфликтами и реакциями на конфликты на рабочем месте. ^[88] Было показано, что аспекты эмоционального интеллекта , связанные с самосознанием и самоменеджментом, имеют сильную положительную корреляцию с эффективным лидерством и специфической лидерской способностью создавать здоровую рабочую среду и рабочую культуру. ^[88]

Связанные понятия

Оскорбительный надзор

Жестокий надзор пересекается с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что 75% случаев издевательств на рабочем месте совершаются иерархически вышестоящими агентами. Оскорбительный надзор отличается от связанных с ним конструкций, таких как запугивание и подрыв со стороны руководителя, тем, что он не описывает намерения или цели руководителя. ^[91]

Мощность и контроль

Для рабочего места была разработана модель власти и управления, разделенная на следующие категории: ^[92]

• явные действия
• тайные действия
• эмоциональный контроль
• изоляция
• экономический контроль
• тактика
• ограничения
• привилегия управления

Моббинг на рабочем месте

Моббинг на рабочем месте пересекается с издевательствами на рабочем месте. Эта концепция возникла в результате изучения поведения животных. Он концентрируется на издевательствах со стороны группы.

Невежливость на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте в некоторой степени совпадают с невежливостью на рабочем месте, но обычно включают в себя более интенсивные и, как правило, повторяющиеся акты пренебрежения и грубости. Негативные спирали роста невежливости между членами организации могут привести к издевательствам, ^[93] но отдельные акты невежливости концептуально не являются издевательствами, несмотря на кажущееся сходство в их форме и содержании. При издевательствах намерение причинить вред менее двусмысленно, неравный баланс сил (как формальных, так и неформальных) более заметен, а объект издевательств чувствует себя под угрозой, уязвимым и неспособным защитить себя от повторяющихся негативных действий. ^{[56] [57]}

Латеральное/вертикальное насилие

Термины, часто используемые в сфере сестринского дела и здравоохранения. Латеральное насилие (также известное как горизонтальное насилие) относится к запугиванию со стороны коллег. Вертикальное насилие относится к запугиванию со стороны руководителей по отношению к сотрудникам, находящимся ниже их по иерархии. Несмотря на использование термина « насилие» , эти термины часто не охватывают физически агрессивное поведение. ^[94]

Расстройства личности и дисфункциональные характеристики личности

Руководители

В 2005 году психологи Белинда Борд и Катарина Фритзон из Университета Суррея (Великобритания) опросили и провели личностные тесты высокопоставленных британских руководителей и сравнили их профили с профилями психиатрических пациентов-преступников в больнице Бродмур в Великобритании. Они обнаружили, что три из одиннадцати расстройств личности на самом деле чаще встречаются у руководителей, чем у преступников с психическими расстройствами. Они были:

• Истерическое расстройство личности : включая поверхностное обаяние , неискренность, эгоцентризм и манипулирование.
• Нарциссическое расстройство личности : включая грандиозность , эгоцентризм, отсутствие сочувствия к другим, эксплуататорство и независимость.
• Обсессивно-компульсивное расстройство личности : в том числе перфекционизм , чрезмерная преданность работе, ригидность, упрямство и диктаторские тенденции.

Они описали этих деловых людей как успешных психопатов , а преступников – как неудачливых психопатов. ^[95]

По словам ведущего академика в области лидерства Манфреда Ф. Р. Кетса де Вриса , в наши дни кажется почти неизбежным появление некоторых личностных расстройств в команде высшего руководства. ^[96]

Исследования в области промышленной/организационной психологии также изучили типы издевательств, существующих среди профессионалов бизнеса, и распространенность этой формы издевательств на рабочем месте, а также способы измерения издевательств эмпирически. ^[97]

Психопатия

Нарциссизм, отсутствие саморегуляции, отсутствие раскаяния и бессовестности были определены как черты, проявляемые хулиганами. Эти черты свойственны психопатам, что указывает на то, что между хулиганами и психопатами существует некоторое теоретическое сходство. ^[98] Запугивание используется корпоративными психопатами как тактика унижения подчиненных. ^[99] Запугивание также используется как тактика, чтобы напугать, сбить с толку и дезориентировать тех, кто может представлять угрозу для деятельности корпоративного психопата. ^[99] Используя анализ метаданных сотен британских исследовательских работ, Бодди пришел к выводу, что 36% издевательств инциденты были вызваны присутствием корпоративных психопатов. По словам Бодди, существует два типа издевательств: ^[100]

• Хищническое издевательство – хулигану просто нравится издеваться и ради этого мучить уязвимых людей.
• Инструментальное издевательство – издевательство преследует цель помочь обидчику достичь своих целей.

Корпоративный психопат использует инструментальное запугивание для достижения своих целей продвижения по службе и власти, вызывая замешательство и вызывая « разделяй и властвуй» .

Люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии более склонны к издевательствам, преступлениям и употреблению наркотиков, чем другие люди. ^[101] Хэйр и Бабьяк отметили, что около 29% корпоративных психопатов также являются хулиганами. ^[102] Другое исследование также показало, что люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии с большей вероятностью будут участвовать в издевательствах, что еще раз указывает на то, что психопаты, как правило, являются хулиганами на рабочем месте. ^[101]

У хулигана или обидчика на рабочем месте часто возникают проблемы с социальным функционированием. Люди такого типа часто обладают психопатическими чертами, которые трудно выявить в процессе найма и продвижения по службе. Этим людям часто не хватает навыков управления гневом и они имеют искаженное чувство реальности. Следовательно, столкнувшись с обвинением в жестоком обращении, обидчик не осознает, что был причинен какой-либо вред. ^[103]

Нарциссизм

В 2007 году исследователи Кэтрин Мэттис и Брайан Спитцберг из Государственного университета Сан-Диего , США, обнаружили, что нарциссизм имеет положительную связь с издевательствами. Было обнаружено, что нарциссы предпочитают тактику косвенного запугивания (например, сокрытие информации, которая влияет на работу других, игнорирование других, распространение сплетен, постоянное напоминание другим об ошибках, приказание другим выполнять работу ниже их уровня компетентности и чрезмерный контроль за работой других), а не прямая тактика (например, угрозы, крики, настойчивая критика или ложные обвинения ). Исследование также показало, что нарциссы имеют высокую мотивацию к издевательствам и что в некоторой степени у них остается чувство удовлетворения после того, как произошел инцидент издевательства. ^[104]

Макиавеллизм

По мнению Нами , макиавеллисты манипулируют и эксплуатируют других для продвижения своих предполагаемых личных целей. По его мнению, макиавеллизм представляет собой один из основных компонентов издевательств на рабочем месте. ^[105]

Влияние на здоровье

По мнению Гэри и Рут Нэми, а также Трейси и др., ^[106] издевательства на рабочем месте могут нанести вред здоровью объектов издевательств. Организации начинают обращать внимание на издевательства на рабочем месте из-за затрат, которые организация несет в плане здоровья своих сотрудников.

По мнению ученых из проекта «Здоровье и трудовая жизнь» Университета штата Аризона , «издевательства на рабочем месте связаны с множеством физических, психологических, организационных и социальных издержек». Стресс является наиболее распространенным последствием для здоровья, связанным с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что стресс на рабочем месте имеет значительные негативные последствия, которые коррелируют с плохим психическим и физическим здоровьем, что приводит к увеличению использования «больничных» или отпусков на работе (Farrell & Geist-Martin, 2005).

Негативные последствия издевательств настолько серьезны, что посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и даже самоубийство ^{[107] [108]} не являются редкостью. Тегерани ^[109] обнаружила, что 1 из 10 жертв испытывает посттравматическое стрессовое расстройство, а 44% ее респондентов испытывают посттравматическое стрессовое расстройство, подобное тому, которое наблюдается у женщин, подвергшихся избиению, и жертв жестокого обращения с детьми. Маттисен и Эйнарсен ^[110] обнаружили, что до 77% жертв испытывают посттравматическое стрессовое расстройство.

Кроме того, коллеги, ставшие свидетелями издевательств на рабочем месте, также могут иметь негативные последствия, такие как страх, стресс и эмоциональное истощение. ^[11] Те, кто становятся свидетелями повторяющихся злоупотреблений на рабочем месте, часто решают покинуть место работы, где имело место насилие. Издевательства на рабочем месте также могут препятствовать организационной динамике, такой как сплоченность группы, общение между коллегами и общая производительность.

Согласно опросу, проведенному Институтом издевательств на рабочем месте в 2012 году (516 респондентов), ожидание следующего негативного события является наиболее распространенным психологическим симптомом издевательств на рабочем месте, о котором сообщили 80%. Паническими атаками страдают 52%. Половина (49%) участников сообщили, что у них диагностирована клиническая депрессия. Нарушения сна, потеря концентрации, перепады настроения, а также всепроникающая грусть и бессонница были более распространенными (от 77% до 50%). Почти три четверти (71%) жертв обратились за помощью к врачу. Более половины (63%) обратились к психиатру по поводу симптомов, связанных с работой. Респонденты сообщили о других симптомах, которые могут усугубляться стрессом: мигрени (48%), расстройстве раздраженного кишечника (37%), синдроме хронической усталости (33%) и сексуальной дисфункции (27%).

Депрессия

Депрессия на рабочем месте может возникнуть во многих компаниях различного размера и профессии и может оказать негативное влияние на положительный рост прибыли. ^[111] Факторы стресса, которые являются уникальными для рабочей среды, такие как издевательства со стороны коллег или начальства и плохая социальная поддержка для профессий с высоким давлением, могут со временем накапливаться и создавать неэффективное рабочее поведение у людей с депрессией. ^[112] Кроме того, неадекватные или негативные методы общения могут еще больше привести к тому, что сотрудник потеряет связь с миссией и целями компании. ^[113] Один из способов, которым компании могут бороться с разрушительными последствиями, связанными с депрессией сотрудников, — это предложить больше поддержки в виде консультирования и рассмотреть возможность привлечения экспертов для обучения сотрудников последствиям издевательств. Игнорирование проблемы депрессии и снижения производительности на рабочем месте приводит к межгрупповым конфликтам и длительному чувству разочарования. ^[114]

Финансовые затраты работодателей

В нескольких исследованиях была предпринята попытка количественно оценить стоимость издевательств для организации.

• По данным Национального института безопасности и гигиены труда (NIOSH), психические заболевания среди рабочей силы приводят к потерям рабочих мест на сумму 19 миллиардов долларов и падению производительности на 3 миллиарда долларов. ^[115]
• В докладе, подготовленном по заказу МОТ , Хоэл, Спаркс и Купер провели всесторонний анализ издержек, связанных с издевательствами. ^[116] Они оценили стоимость в 1,88 миллиарда фунтов плюс стоимость потери производительности.
• Основываясь на стоимости замещения тех, кто ушел в результате издевательств или стал свидетелем издевательств, Рейнер и Кишли (2004) подсчитали, что для организации из 1000 человек стоимость составит 1,2 миллиона долларов США. В эту оценку не включены судебные издержки, если жертвы подадут иск против организации.
• Недавнее финское исследование, в котором приняли участие более 5000 сотрудников больниц, показало, что те, над кем издевались, имели на 26% больше подтвержденных случаев отсутствия по болезни, чем те, над кем не издевались, если цифры были скорректированы с учетом базовых показателей за год до исследования (Kivimäki et al. ., 2000). По мнению исследователей, эти цифры, вероятно, занижены, поскольку многие из целевых показателей, вероятно, были нарушены уже на момент получения базовых показателей. ^[41]
• Бывший сотрудник подал в суд на городское правительство Портленда, штат Орегон , за неуставные отношения на работе. Потерпевший потребовал возмещения ущерба в размере 250 000 долларов и назвал город, а также преступника Джерри Мансона, «ведущего работника» организации, находившегося на руководящей должности. В иске говорилось, что руководитель знал о проблеме, но «не предпринял никаких немедленных соответствующих и корректирующих действий, чтобы остановить ее». После расследования муниципальное правительство согласилось на выплату 80 000 долларов США, поскольку считало, что «существует риск, что город может быть привлечен к ответственности». ^[69]

Исследователь Тамара Пэррис обсуждает, как работодателям следует быть более внимательными в борьбе с различными проявлениями несогласованного поведения, такими как издевательства на рабочем месте, поскольку они не только создают финансовые затраты для организации, но и разрушают человеческие ресурсы компании. ^{[117] [118]} Стремясь добиться перемен на рабочем месте, Флинн обсуждает, как работодателям необходимо не только поддерживать действующие правила, но и поддерживать своих сотрудников, когда такие случаи происходят. ^[119]

По стране

Издевательства на рабочем месте известны в некоторых азиатских странах как:

• Япония: силовое преследование
• Южная Корея: гапджиль
• Сингапур: В ходе неофициального опроса 50 сотрудников в Сингапуре 82% заявили, что сталкивались с токсичностью со стороны своего непосредственного начальника или коллег в своей карьере, причем около 33,3% испытывают это ежедневно. В некоторых других отчетах было несогласие с начальником, которого считали нарушителем спокойствия, ему всегда приходилось хвалить начальство, старший коллега имел тенденцию кричать на людей. Многие респонденты сообщили, что им пришлось уйти из-за токсичной среды. ^[120] Из других опросов видно, что компания знает, но ничего не делает. ^[121] Опрос Kantar, проведенный в 2019 году, показал, что работодатели чаще всего заставляют сотрудников в Сингапуре «чувствовать себя некомфортно» по сравнению с сотрудниками в других странах, в которых проводился опрос компании. ^[122]

История

Исследования издевательств на рабочем месте берут начало в первых скандинавских расследованиях школьных издевательств в конце 1970-х годов. ^[6]

Правовые аспекты

Смотрите также

• Психологический портал
• Организованный трудовой портал

• Злоупотребление  – неправильное использование или плохое обращение.
• Злоупотребление властью и контролем  – Аспект личных отношений
• Закон Броди (закон)  - Закон Австралии
• Комплексное посттравматическое стрессовое расстройство  – Психологическое расстройство.
• Урод контроля  - Разговор для человека, одержимого контролем.
• Предательство коллеги  – намеренное желание причинить вред организации или рабочему месту.Страницы с краткими описаниями целей перенаправления.
• Контрпродуктивное поведение на рабочем месте  – поведение сотрудников, противоречащее законным интересам организации.Страницы, отображающие описания викиданных в качестве запасного варианта
• Киберагрессия на рабочем месте  – Тип агрессииСтраницы с краткими описаниями целей перенаправления.
• Delphi Automotive  - компания по производству автомобильных запчастей.Страницы с краткими описаниями целей перенаправления.
• Программы помощи сотрудникам  – Программа льгот для сотрудниковСтраницы с краткими описаниями целей перенаправления.
• Производственная и организационная психология  — Отдел психологии
• Трудовые права  - Юридические права и права человека, касающиеся трудовых отношений между работниками и работодателями.
• Перечень психологического террора Леймана  – Новая теорема
• Злокачественный нарциссизм  - подтип нарциссического расстройства личности.
• Нарциссическое лидерство  – Стиль лидерства
• Халатность при приеме на работу  - Причины правовых исков, возникающие в случае, если работодатель несет ответственность за вредные действия работника.
• Психология гигиены труда  – Психология охраны труда и техники безопасности
• Профессиональный стресс  – напряжение, связанное с работой.
• Психологическая манипуляция  – Эксплуататорский тип социального воздействия.Страницы с краткими описаниями целей перенаправления.
• Психологическая травма  – эмоциональная реакция, вызванная тяжелыми тревожными событиями.
• Синдром пчелиной матки  - поведение, при котором женщина, занимающая руководящую должность, критически относится к подчиненным-женщинам.
• Сексуальное домогательство  – нежелательное сексуальное внимание или заигрывания.
• Социальный подрыв  - тип антисоциального поведения.
• Токсичный лидер  - лидер, который злоупотребляет отношениями лидер-последователь.
• Токсичное рабочее место  - неформальный термин для обозначения рабочего места, отмеченного распри и личными конфликтами.
• Агрессия на рабочем месте  – Тип агрессии
• Притеснения на рабочем месте  – проблемы, связанные с работой
• Политика на рабочем месте  – Межличностные взаимодействия в офисе
• Месть на рабочем месте

Академические журналы

• Аглиетта М., Ребериу А., Бабиак П. «Психопатические манипуляции в организациях: пешки, покровители и подхалимы», в Кук А., Форт А., Ньюман Дж., Хэйр Р. (редакторы), Международные перспективы и психопатия , Британское психологическое общество, Лестер, стр. 12–17. (1996)
• Аглиетта, М.; Ребериу, А.; Бабиак, П. «Психопатические манипуляции на работе», в Гаконо, CB (ред.), Клиническая и судебно-медицинская оценка психопатии: Руководство для практикующего , Эрлбаум, Махва, Нью-Джерси, стр. 287–311. (2000)

Рекомендации

1. Рейнер, К., и Купер, CL (2006). Издевательства на рабочем месте. В Келлоуэй, Э., Барлинг, Дж. и Харрелл, Дж. (ред.), Справочник по насилию на рабочем месте (стр. 47-90). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
2. (Джонс, 2009; Оад, 2015; Паттерсон и др., 2018).
3. Рамзи, Шерил; Трот, Эшли; Бранч, Сара (2011). «Запугивание на рабочем месте: структура групповых процессов». Журнал профессиональной и организационной психологии . 84 (4): 799–816. дои : 10.1348/2044-8325.002000.
4. Уильямс, Рэй (3 мая 2011 г.). «Тихая эпидемия: издевательства на рабочем месте». Психология сегодня . Архивировано из оригинала 21 ноября 2015 года . Проверено 13 ноября 2016 г. .
5. Ландау, Филип (29 марта 2017 г.). «Травля на работе: ваши законные права». Хранитель . Проверено 8 октября 2018 г.
6. Отделение abcdef, Сара; Рамзи, Шерил; Баркер, Мишель (июль 2013 г.). «Запугивание, моббинг и общие преследования на рабочем месте: обзор». Международный журнал управленческих обзоров (обзор). 15 (3): 280–299. дои : 10.1111/j.1468-2370.2012.00339.x. hdl : 10072/49090 . S2CID  55494268.
7. Столе Эйнарсен; Хельге Хоэль; Кэри Купер (2003). Издевательства и эмоциональное насилие на рабочем месте: международные перспективы в исследованиях и практике . Лондон: Тейлор и Фрэнсис. п. 15.
8. «Проект здоровья и трудовой жизни (PWWL)» . Школа человеческого общения Хью Даунса . Университет штата Аризона. Архивировано из оригинала 10 декабря 2012 года . Проверено 18 апреля 2013 г.
9. Трейси, Сара Дж.; Лютген-Сандвик, Памела; Альбертс, Джесс К. (2006). «Кошмары, демоны и рабы, исследование болезненных метафор издевательств на рабочем месте». Коммуникации с руководством Ежеквартально . 20 (2): 151–152. дои : 10.1177/0893318906291980. ISSN  0893-3189. S2CID  39882643.
10. Нэми, Гэри и Рут Определение Института издевательств на рабочем месте
11. Лютген-Сандвик, Памела (2006). «Примите эту работу и…: Увольнение и другие формы сопротивления издевательствам на рабочем месте» (PDF) . Коммуникационные монографии . 73 (4): 406–433. дои : 10.1080/03637750601024156. S2CID  42247479. Архивировано из оригинала (PDF) 13 ноября 2013 года.
12. «Мэттис, К.М., и Гарман, К. (июнь 2010 г.). Проактивные решения для издевательств на рабочем месте: взгляд на преимущества позитивной психологии». Архивировано из оригинала 4 апреля 2013 года . Проверено 18 апреля 2013 г.
13. Кирхер, Ян, «Запугивание — это НЕ конфликт» (2017). Исследования факультета социальных и поведенческих наук. 3. https://bluetigercommons.lincolnu.edu/social-and-behavioral-sciences-faculty-publications/3.
14. «Статистика зарядов». Архивировано из оригинала 17 марта 2017 года . Проверено 18 марта 2017 г.
15. Барнс, Патрисия Г. (2012), «Выжившие хулиганы, пчелиные матки и психопаты на рабочем месте». ISBN 978-0-615-64241-3 . 
16. Эйнарсен, 1999; Кишли и Харви, 2004 г.; Лютген-Сандвик, 2006 г.
17. Себок, Томас; Чавес Рудольф, Мэри (2010). «Дела, связанные с обвинениями в издевательствах на рабочем месте: угрозы нейтралитету омбудсмена и другие проблемы». Журнал Международной ассоциации омбудсмена . 3 (2): 24.
18. Лутгин-Сандвик, Памела, Коммуникативный цикл эмоционального насилия над сотрудниками. Архивировано 12 июня 2010 г. в Wayback Machine , 2003 г.
19. Лейманн, Х. (1990). «Моббинг и психологический террор на рабочих местах». Насилие и жертвы . 5 (2): 119–26. дои : 10.1891/0886-6708.5.2.119. PMID  2278952. S2CID  7309595.
20. Барон, Роберт А.; Нойман, Джоэл Х. (1998). «Агрессия на рабочем месте - айсберг под вершиной насилия на рабочем месте: данные о его формах, частоте и целях». Ежеквартальный журнал государственного управления . 21 (4): 446–464. JSTOR  40861725.
21. Риз, Синтия (2018). Качественное исследование федеральной политики в отношении издевательств на рабочем месте (диссертация EdD). Новый Юго-Восточный университет. п. 17.
22. «Опрос WBI-Зогби 2007 года». Workplacebullying.org. 29 апреля 2011 года. Архивировано из оригинала 7 января 2011 года . Проверено 20 марта 2012 г.
23. "CDC - Таблицы здоровья работников NIOSH" .
24. "ООО Институт лидерства Ленца" . Lentzleadership.com. Архивировано из оригинала 8 августа 2012 года . Проверено 1 августа 2012 г.
25. Фишер-Бландо, Джудит Линн. «Запугивание на рабочем месте: агрессивное поведение и его влияние на удовлетворенность работой и производительность» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 октября 2016 года . Проверено 18 апреля 2013 г.
26. «Как женщина становится хулиганом - The Sunday Times, 7 июня». Времена . 11 марта 2012 года. Архивировано из оригинала 11 июня 2011 года . Проверено 20 марта 2012 г.
27. «CDC - Информация о здоровье работников из национального опроса о состоянии здоровья - Тема безопасности и здоровья на рабочем месте NIOSH» . www.cdc.gov . 15 декабря 2017 года. Архивировано из оригинала 28 декабря 2017 года . Проверено 28 апреля 2018 г.
28. Самнани, Аль-Карим; Сингх, Парбудьял (ноябрь – декабрь 2012 г.). «20 лет исследований издевательств на рабочем месте: обзор предшественников и последствий издевательств на рабочем месте». Агрессия и агрессивное поведение . 17 (6): 581–589. дои : 10.1016/j.avb.2012.08.004.
29. Картер, М.; и другие. (2013). «Издевательства на рабочем месте в Национальной системе здравоохранения Великобритании: анкетирование и интервью с исследованием распространенности, воздействия и препятствий для сообщения». БМЖ Опен . 3 (6): 1–13. doi : 10.1136/bmjopen-2013-002628 . ПМК 3686220 . 
30. Буон, Т (2005). Управление издевательствами на рабочем месте. PKU Business Review, 5, 74-79, Пекинский университет (КНР) (Опубликовано на китайском языке) «Buon Consultancy» (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 9 июля 2015 года . Проверено 9 мая 2015 г.
31. Альтерман, Т; Лукхаупт, SE; Далхамер, Дж. М.; Уорд, BW; Калверт, генеральный директор (июнь 2013 г.). «Ненадежность работы, дисбаланс между работой и семьей и враждебная рабочая среда: данные о распространенности из Национального опроса о состоянии здоровья 2010 года». Американский журнал промышленной медицины . 56 (6): 660–669. дои : 10.1002/ajim.22123. ПМИД  23023603.
32. "CDC - Таблицы здоровья работников NIOSH" .
33. "CDC - Таблицы здоровья работников NIOSH" .
34. Картер, М. (2013). «Издевательства на рабочем месте в Национальной системе здравоохранения Великобритании: анкетирование и интервью с исследованием распространенности, воздействия и препятствий для сообщения». БМЖ Опен . 3 (6): 1–13. doi : 10.1136/bmjopen-2013-002628 . ПМК 3686220 . 
35. «Результаты». Опрос сотрудников Национальной службы здравоохранения .
36. Буон, Кейтлин; Буон, Тони (лето 2007 г.). «Хулиган внутри» (PDF) . Консультирование на работе . Архивировано (PDF) из оригинала 10 мая 2015 года . Проверено 9 мая 2015 г.
37. Бил, Дэвид; Хоэль, Хельге (2011). «Издевательства на рабочем месте и трудовые отношения». Работа, занятость и общество . 25 :5–18. дои : 10.1177/0950017010389228. S2CID  154438675.
38. Вартиа, Маарит (1996). «Источники издевательств – психологическая рабочая среда и организационный климат». Европейский журнал труда и организационной психологии . 5 (2): 203–214. дои : 10.1080/13594329608414855.
39. Перес-Фуэнтес, Мария дель Кармен; Газкес, Хосе Х.; Молеро, Мария дель Мар; Оропеса, Ньевес Ф.; Мартос, Африка (22 декабря 2020 г.). «Насилие и удовлетворенность работой медсестер: важность сети поддержки в здравоохранении». Европейский журнал психологии в применении к юридическому контексту . 13 (1): 21–28. дои : 10.5093/ejpalc2021a3 . ISSN  1889-1861.
40. Салин Д., Хельге Х. «Организационные причины издевательств на рабочем месте» в книге «Издевательства и преследования на рабочем месте: развитие теории, исследований и практики» (2010).
41. Хоэль, Хельге; Шиэн, Майкл; Купер, Кэри; Эйнарсен, Столе (2010). «Организационные последствия издевательств на рабочем месте». В Столе Эйнарсене; Хельге Хоэль; Дитер Цапф; Кэри Купер (ред.). Издевательства и преследования на рабочем месте: развитие теории, исследований и практики. ЦРК Пресс . стр. 129–148. ISBN 978-1-43980-489-6.
42. «Уведомление об улучшении NHS Trust Больницы общего профиля Западного Дорсета» . Исполнительный директор по охране труда и технике безопасности . 18 января 2021 г.
43. «Стандарты управления HSE». Исполнительный директор по охране труда и технике безопасности . 18 января 2018 г.
44. Мелкая тирания в организациях , Эшфорт, Блейк, Человеческие отношения, Том. 47, № 7, 755-778 (1994)
45. Брейкер, Харриет Б. (2004). Кто дергает за ваши ниточки? Как разорвать порочный круг манипуляций . МакГроу Хилл Профессионал. ISBN 978-0-07-144672-3.
46. Макфаул, Кэтлин; Липскомб, Джейн. «Концептуальные и методологические проблемы измерения организации труда и насилия на рабочем месте». Набор данных PsycEXTRA . дои : 10.1037/e338312004-001 . Проверено 1 октября 2021 г.
47. Петрекка, Лаура (27 декабря 2010 г.). «Издевательства со стороны начальника – обычное явление, но его трудно исправить». США сегодня . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года.
48. «Как справиться с боссом-хулиганом - Совет местных жителей колледжа штата Нью-Джерси, AFT» (PDF) . 15 октября 2010 г. Архивировано из оригинала (PDF) 13 марта 2016 г.
49. Донохью, Мэри (10 февраля 2013 г.). «Отпор тирании менеджера». Архивировано из оригинала 4 марта 2016 года.
50. Ямада, Дэвид (10 декабря 2012 г.). «Запугивание на рабочем месте и этическое лидерство». Журнал лидерства, основанного на ценностях . 1 (2).
51. Т. Портис (2 января 2011 г.) Понимание психологии лидера Lightkeepers Journal
52. МакЛендон, Дж.; Вайнберг, генеральный директор (июль 1996 г.). «Вне обвинений: конгруэнтность в проектах разработки крупных систем». Программное обеспечение IEEE . 13 (4): 33–42. дои : 10.1109/52.526830.
53. Мильх, Вибеке; Лауманн, Карин (февраль 2016 г.). «Межорганизационная сложность и организационный риск несчастных случаев: обзор литературы». Наука безопасности (обзор). 82 : 9–17. doi :10.1016/j.ssci.2015.08.010. hdl : 11250/2452901 .
54. Всемирная организация здравоохранения (26 сентября 2016 г.). «Установление приоритетов для глобальной безопасности пациентов. Резюме» (PDF) . кто.инт .
55. Роберт Киллорен (2014) Плата за издевательства на рабочем месте - Обзор управления исследованиями, Том 20, Номер 1
56. Rayner C, Hoel H, Cooper CL Издевательства на рабочем месте: что мы знаем, кто виноват и что мы можем сделать? (2001)
57. Пейтон PR Достоинство на работе: устранить издевательства и создать позитивную рабочую среду (2003)
58. «25 лучших тактик издевательств на рабочем месте Института издевательств на рабочем месте» . Workplacebullying.org. 29 апреля 2011 года. Архивировано из оригинала 8 августа 2016 года . Проверено 26 марта 2015 г.
59. Бассман Э.С. Жестокое обращение на рабочем месте: средства управления и практический результат (1992).
60. «Что представляет собой несправедливое обращение?». Кингсли и Кингсли .
61. Хоэл, Х. и Купер, CL . Деструктивный конфликт и издевательства на работе, спонсируется Британским фондом исследований в области гигиены труда, Манчестерской школой менеджмента, UMIST (2000). Архивировано 7 октября 2011 года в Wayback Machine.
62. Фагихи, Митра; Фаршад, Алиасгар; Абхари, Марьям Биглари; Азади, Намамамали; Мансурян, Мортеза (19 мая 2021 г.). «Компоненты насилия в отношении медсестер на рабочем месте с точки зрения женщин, работающих в больнице в Тегеране: качественное исследование». BMC Женское здоровье . 21 (1): 209. дои : 10.1186/s12905-021-01342-0 . ISSN  1472-6874. ПМК 8136170 . ПМИД  34011330. 
63. Ричард, Эрин М.; Янг, Стивен Ф.; Уолш, Джулианна Дж.; Джуметти, Гэри В. (1 июня 2020 г.). «Киберагрессия в электронной почте, связанной с работой: номологическая сеть и связи с контрпродуктивным рабочим поведением жертв». Наука о гигиене труда . 4 (1): 161–190. дои : 10.1007/s41542-020-00056-3. ISSN  2367-0142. S2CID  256726894.
64. Сансоне, РА; Сансоне, Луизиана (2015). «Издевательства на рабочем месте: история о неблагоприятных последствиях». Инновации в клинической неврологии . 12 (1–2): 32–37. ПМЦ 4382139 . ПМИД  25852978. 
65. CK Gunsalus (30 сентября 2006 г.). Руководство по выживанию для администратора колледжа. Издательство Гарвардского университета. стр. 124–125. ISBN 978-0-674-02315-4. Проверено 7 марта 2011 г.
66. Роберт Кантвелл; Джилл Сцевак (август 2009 г.). Академическая жизнь: Справочник для новых ученых. Австралийский совет по исследованиям в области образования. п. 168. ИСБН 978-0-86431-908-1. Проверено 8 марта 2011 г.
67. Notelaers, Гай (2011). «Изучение групп риска и факторов риска издевательств на рабочем месте (Гай Нотелэрс) - Academia.edu». Промышленное здоровье . 49 (1): 73–88. дои : 10.2486/indhealth.MS1155 . PMID  20823631. Архивировано из оригинала 25 апреля 2012 года . Проверено 20 марта 2012 г.
68. «Сотрудники Портленда подвергались дедовщине, насилию и фанатизму. Старшие должностные лица пожали плечами» . Неделя Уилламетта . 31 мая 2017 года . Проверено 28 октября 2019 г.
69. «Портленд урегулирует иск о «крайней дедовщине» на 80 000 долларов» . Ассошиэйтед Пресс . 29 июля 2019 года . Проверено 28 октября 2019 г.
70. «У Транспортного бюро Портленда была плохая культура на рабочем месте» . АП НОВОСТИ . 29 ноября 2017 года . Проверено 28 октября 2019 г.
71. Грин, Эйми (1 сентября 2018 г.). «Работник города Портленда подвергся «жестокой дедовщине» со стороны коллег, говорится в иске на 250 тысяч долларов». Орегонлайв . Проверено 2 ноября 2019 г.
72. «Оценка культуры операций по техническому обслуживанию транспорта Портлендского бюро» (PDF) . Ноябрь 2017 г. Архивировано (PDF) из оригинала 9 декабря 2017 г. Проверено 2 ноября 2019 г.
73. Марчелло С. Восприятие издевательств на рабочем месте среди ИТ-специалистов: корреляционный анализ издевательств на рабочем месте и психологического расширения прав и возможностей издевательств на рабочем месте среди ИТ-специалистов (2010).
74. Томсон Р. ИТ-профессия омрачена издевательствами. Архивировано 7 июля 2011 г. в Wayback Machine Computer Weekly, 3 апреля 2008 г.
75. Ле Мир, Сюзанна; Оуэнс, Розмари Удобный момент?: Издевательства на рабочем месте и регулирование юридической профессии Юридический журнал Университета Нового Южного Уэльса, Том 37, выпуск 3 (декабрь 2014 г.). Архивировано 1 февраля 2015 г. в Wayback Machine.
76. Общество публикует руководство по борьбе с издевательствами в профессии адвоката. Архивировано 1 февраля 2015 г. в Wayback Machine. Журнал Общества юристов Шотландии, 27 июня 2011 г.
77. «Насилие на рабочем месте в здравоохранении» (PDF) . ОША .
78. Ричардс А., Эдвардс С.Л. (17 июня 2008 г.). Руководство по выживанию медсестры в отделении (2-е изд.). Черчилль Ливингстон. ISBN 978-0443068973.
79. Делласега, Шерил А. (2009). «Издевательства среди медсестер». Американский журнал медсестер . 109 (1): 52–58. дои : 10.1097/01.NAJ.0000344039.11651.08. PMID  19112267. S2CID  205400212.
80. Фу, Чанг; Рен, Яру; Ван, Гуовэнь; Ши, Сюсинь; Цао, Фэнлинь (2021). «Страх перед будущим насилием на рабочем месте и факторы, влияющие на него среди медсестер в Шаньдуне, Китай: перекрестное исследование». БМК Сестринское дело . 20 (1): 123. дои : 10.1186/s12912-021-00644-w . ISSN  1472-6955. ПМК 8262060 . ПМИД  34233678. 
81. Добровольцы сообщают об издевательствах как о серьезном нарушении прав. Архивировано 27 августа 2017 г. в Wayback Machine на общественных началах, Австралия.
82. Новый Южный Уэльс, SafeWork. «Волонтерство». nsw.gov.au. _ Архивировано из оригинала 13 марта 2018 года . Проверено 28 апреля 2018 г.
83. Филд, Тим. «Буллинг: что это такое?». Архивировано из оригинала 12 мая 2016 года.
84. Лаик, Сайед Харрис; Билал, Атиф; Бабар, Самрин; Хан, Зоя; Уль Рахман, Саиф (2 января 2018 г.). «Как насилие на рабочем месте со стороны пациентов приводит к намерению смены медсестер: опосредующий механизм профессионального стресса и выгорания». Журнал агрессии, жестокого обращения и травм . 27 (1): 96–118. дои : 10.1080/10926771.2017.1410751. ISSN  1092-6771. S2CID  149339939.
85. Спейси, С. 2015. 1. Обзор киберзапугивания, поддержанного делом Университета Вайкато. Дело ERA 5519228, Новая Зеландия. Проверено 11 ноября 2015 г.
86. Спейси, С. 2015. 2. Подробности киберзапугивания, поддержанного делом Университета Вайкато. Дело ERA 5519228, Новая Зеландия Получено 11 ноября 2015 г.
87. «Издевательства над взрослыми - Статистика издевательств» . 7 июля 2015 года. Архивировано из оригинала 10 марта 2017 года . Проверено 18 марта 2017 г.
88. Хатчинсон, Мари; Херли, Джон (2013). «Изучение лидерских качеств и эмоционального интеллекта в качестве модераторов издевательств на рабочем месте». Журнал сестринского менеджмента . 21 (3): 553–562. дои : 10.1111/j.1365-2834.2012.01372.x. ПМИД  23410008.
89. Хатчинсон, Мари (2013). «Запугивание как манипуляция в рабочей группе: модель понимания моделей виктимизации и заражения внутри рабочей группы». Журнал сестринского менеджмента . 21 (3): 563–571. дои : 10.1111/j.1365-2834.2012.01390.x . ПМИД  23406069.
90. Дешпанде, Сатиш П.; Джозеф, Джейкоб (2009). «Влияние эмоционального интеллекта, этического климата и поведения сверстников на этическое поведение медсестер». Журнал деловой этики . 85 (3): 403–410. doi : 10.1007/s10551-008-9779-z. S2CID  143399142. Цитируется: Хатчинсон, Мари; Херли, Джон (2013). «Изучение лидерских качеств и эмоционального интеллекта в качестве модераторов издевательств на рабочем месте». Журнал сестринского менеджмента . 21 (3): 553–562. дои : 10.1111/j.1365-2834.2012.01372.x. ПМИД  23410008.
91. Теппер, Беннетт Дж. (2007). «Злоупотребление надзором в рабочих организациях: обзор, синтез и программа исследований». Журнал менеджмента . 33 (3): 261–289. дои : 10.1177/0149206307300812. S2CID  143934380.
92. Власть и контроль на рабочем месте Американский институт по домашнему насилию
93. Бил, Д. (2001). Мониторинг издевательств на рабочем месте. В Н. Тегерани (ред.), Формирование культуры уважения, борьба с издевательствами на работе.
94. Бехер, Дж (2012). «Горизонтальное насилие в сестринском деле». Профессиональная практика . 21 (4): 210–232. ПМИД  22966523.
95. Совет, Белинда Джейн; Фритзон, Катарина (2005). «Неупорядоченные личности на работе». Психология, преступность и право . 11 : 17–32. дои : 10.1080/10683160310001634304. S2CID  145582366.
96. Дирлав, Дес (2003). «Интервью: Манфред Кетс де Врис: Темная сторона лидерства». Обзор бизнес-стратегии . 14 (3): 25–28. дои : 10.1111/1467-8616.00269.
97. Салин, Дениз (2001). «Распространенность и формы издевательств среди профессионалов бизнеса: сравнение двух разных стратегий измерения издевательств». Европейский журнал труда и организационной психологии . 10 (4): 425–441. дои : 10.1080/13594320143000771. HDL : 10227/282 . S2CID  55682784.
98. Харви, Майкл Г.; Бакли, М. Рональд; Химс, Джойс Т.; Зинко, Роберт; Брауэр, Робин Л.; Феррис, Джеральд Р. (2007). «Хулиган как архетипический деструктивный лидер». Журнал лидерства и организационных исследований . 14 (2): 117–129. дои : 10.1177/1071791907308217. S2CID  145790584.
99. Кларк Дж. Работа с монстрами: как распознать и защитить себя от психопата на рабочем месте (2012)
100. Бодди, CR Корпоративные психопаты: разрушители организации (2011)
101. Натансон, Крейг; Паулхус, Делрой Л.; Уильямс, Кевин М. (2006). «Предикторы поведенческой меры школьного мошенничества: личность и компетентность, но не демография». Современная педагогическая психология . 31 : 97–122. doi : 10.1016/j.cedpsych.2005.03.001.
102. Байбак, П; Заяц, Р.Д. Змеи в костюмах: Когда психопаты идут на работу (2007)
103. Феррис, Патрисия А. (2009). «Роль психолога-консультанта в предупреждении, выявлении и коррекции издевательств и моббинга на рабочем месте». Журнал консалтинговой психологии: практика и исследования . 61 (3): 169–189. дои : 10.1037/a0016783.
104. Кэтрин Мэттис, магистр искусств, и Брайан Спитцберг, доктор философии. Хулиганы в бизнесе: самоотчеты о тактиках и мотивах. Архивировано 25 апреля 2012 г. в Wayback Machine , Государственный университет Сан-Диего, 2007 г.
105. Намие, Г. (2006). Почему хулиганы хулиганы? Полное объяснение.
106. Нэми, Гэри и Рут. Отчет WBI о жестоком обращении на рабочих местах за 2003 год. Архивировано 29 апреля 2009 года в Wayback Machine.
107. Колдуэлл, Элисон (9 февраля 2010 г.). «Официантку-самоубийцу довели до края и толкнули»». Новости АВС . Мир сегодня. Архивировано из оригинала 15 августа 2017 года . Проверено 14 августа 2017 г.
108. Йылдирим, Айтолан; Йылдирим, Дилек (2007). «Моббинг на рабочем месте со стороны коллег и руководителей: моббинг, с которым сталкиваются медсестры, работающие в медицинских учреждениях Турции, и его влияние на медсестер». Журнал клинического ухода . 16 (8): 1444–1453. дои : 10.1111/j.1365-2702.2006.01814.x. PMID  17655532. S2CID  24844751.
109. Тегерани, Норин (2004). «Запугивание: источник хронического посттравматического стресса?». Британский журнал руководства и консультирования . 32 (3): 357–366. дои : 10.1080/03069880410001727567. S2CID  144804574.
110. Маттисен, Стиг Бердж; Эйнарсен, Столе (2004). «Психическое расстройство и симптомы посттравматического стрессового расстройства у жертв издевательств на работе». Британский журнал руководства и консультирования . 32 (3): 335–356. дои : 10.1080/03069880410001723558. S2CID  55871205.
111. Мактернан, Уэсли П.; Доллард, Морин Ф.; Ламонтань, Энтони Д. (2013). «Депрессия на рабочем месте: анализ экономических затрат потери производительности, связанной с депрессией, из-за напряжения на работе и издевательств». Работа и стресс . 27 (4): 321–338. дои : 10.1080/02678373.2013.846948. S2CID  144440980.
112. Эванс-Лако, Сара; Кнапп, Мартин (2014). «Важность социальных и культурных факторов для отношения, раскрытия информации и перерывов в работе при депрессии: результаты европейского исследования депрессии на рабочем месте в семи странах». ПЛОС ОДИН . 9 (3): е91053. Бибкод : 2014PLoSO...991053E. дои : 10.1371/journal.pone.0091053 . ПМЦ 3951284 . ПМИД  24622046. 
113. Хидзир, Нур Иззати; Джаафар, Мастура; Джалали, Алиреза; Дахалан, Норциани (2017). «Исследовательское исследование взаимосвязи между личными факторами преступника и издевательствами на рабочем месте». Журнал Пенгурусан . 49 : 67–76. дои : 10.17576/pengurusan-2017-49-06 .
114. Фишер, Себастьян; Вимер, Анита; Дидрих, Лаура; Мук, Йорн; Рёсслер, Вульф (2014). «Ад - это другие люди? Пол и взаимодействие с незнакомцами на рабочем месте влияют на риск депрессии у человека». ПЛОС ОДИН . 9 (7): е103501. Бибкод : 2014PLoSO...9j3501F. дои : 10.1371/journal.pone.0103501 . ПМК 4116212 . ПМИД  25075855. 
115. Заутер, Стивен Л.; Мерфи, Лоуренс Р.; Харрелл, Джозеф Дж. (1990). «Профилактика психологических расстройств, связанных с работой. Национальная стратегия, предложенная Национальным институтом безопасности и гигиены труда (NIOSH)». Американский психолог . 45 (10): 1146–58. дои : 10.1037/0003-066X.45.10.1146. ПМИД  2252233.
116. «Цена насилия и издевательств на работе». Международная организация труда (МОТ). Архивировано из оригинала 30 апреля 2009 года . Проверено 13 февраля 2009 г.
117. Тамара Пэррис - Parris, Wolfe & Associates. «Бизнес-издержки издевательств на рабочем месте». OvercomeBullying.org . Проверено 25 апреля 2019 г.
118. "Школа человеческого общения Хью Даунса" . asu.edu . Архивировано из оригинала 10 июня 2010 года . Проверено 28 апреля 2018 г.
119. Флинн (2019). «Профилактика насилия на рабочем месте». Журнал юридического консультирования медсестер . дои : 10.30710/JLNC.30.2.2019.24. S2CID  197777946.
120. «Токсичные культуры на рабочем месте в Сингапуре: они более распространены, чем мы думаем?» РИС . 21 января 2020 г. Проверено 19 октября 2020 г.
121. Чан, Мелисса (30 апреля 2018 г.). «5 спореанцев о работе на боссов из ада - «Он сократил мне зарплату на 1000 долларов, потому что ему так хотелось»». Вулкан Пост . Проверено 19 октября 2020 г.
122. «Является ли издевательства на рабочем месте нормой в Сингапуре?». Почта АСЕАН . 29 декабря 2016 года . Проверено 19 октября 2020 г.