Моббинг , как социологический термин, означает издевательство над человеком со стороны группы в любом контексте, например, в семье , группе сверстников , школе , на рабочем месте , в районе , сообществе или в Интернете. Когда это происходит как физическое и эмоциональное насилие на рабочем месте, например, «объединение» со стороны коллег, подчиненных или начальства с целью вынудить кого-либо покинуть рабочее место посредством слухов , инсинуаций , запугивания , унижения , дискредитации и изоляции , это также называется злонамеренным, несексуальным, нерасовым/расовым преследованием общего характера . [1]
Жертвы моббинга на рабочем месте часто страдают от: расстройств адаптации , соматических симптомов, психологической травмы (например, травматического тремора или внезапного избирательного мутизма ), посттравматического стрессового расстройства (ПТСР) или большой депрессии . [2]
Лейманн отмечает, что при нападении на жертв посттравматического стрессового расстройства «психические последствия были полностью сопоставимы с посттравматическим стрессовым расстройством, полученным в результате войны или лагерей». У некоторых пациентов может развиться алкоголизм или другие расстройства, связанные со злоупотреблением психоактивными веществами. Семейные отношения обычно страдают, и жертвы иногда проявляют акты агрессии по отношению к незнакомцам на улице. У жертв и свидетелей на рабочем месте могут даже развиться краткие психотические эпизоды профессионального психоза , как правило, с параноидальными симптомами. Лейманн подсчитал, что 15% самоубийств в Швеции могут быть напрямую связаны с мафией на рабочем месте. [2]
Конрад Лоренц в своей книге « Об агрессии» (1966) впервые описал травлю среди птиц и животных, приписывая ее инстинктам, коренящимся в дарвиновской борьбе за процветание (см. поведение травли животных ). По его мнению, большинство людей подвержены подобным врожденным импульсам, но способны взять их под рациональный контроль. [3] Объяснение Лоренца выбора английского слова «толпа» было опущено в английском переводе Марджори Керр Уилсон. По словам Кеннета Вестхьюса , Лоренц выбрал слово «толпа», потому что он помнил, что при коллективном нападении птиц был применен старый немецкий термин hassen auf , что означает «ненавидеть после» или «возмущать ненависть», и это подчеркивалось». глубина антипатии, с которой совершается нападение», а не английское слово «моббинг», подчеркивающее коллективный аспект нападения. [4]
В 1970-е годы шведский врач Петер-Пауль Хайнеманн [св; де; pl] применил концептуализацию Лоренца к коллективной агрессии детей против целевого ребенка. [3] В 1980-х годах профессор и практикующий психолог Хайнц Лейманн применил этот термин к группированию на рабочем месте. [3] В 2011 году антрополог Дженис Харпер предположила, что некоторые подходы к борьбе с издевательствами фактически представляют собой форму моббинга, используя ярлык «хулиган» для дегуманизации, поощрения людей избегать и избегать людей, которых называют хулиганами, а в некоторых случаях саботировать их работу или отказываются с ними работать, при этом почти всегда призывая к их отстранению от работы. [5]
Дженис Харпер последовала за своим эссе в Huffington Post серией эссе как в The Huffington Post [6], так и в своей колонке «За пределами издевательств: миростроительство на работе, в школе и дома» в журнале Psychology Today [7] , в которых утверждалось, что моббинг является формой групповая агрессия, присущая приматам , и что те, кто участвует в моббинге, не обязательно являются «злыми» или «психопатами», но реагируют предсказуемым и шаблонным образом, когда кто-то, занимающий руководящую должность или влияние, сообщает группе, что кто-то должен уйти. По этой причине она указала, что любой может и будет участвовать в моббинге, и что как только моббинг начнется, как и в животном мире, он почти всегда будет продолжаться и усиливаться, пока цель остается в группе. Впоследствии она опубликовала книгу на эту тему [8] , в которой исследовала поведение животных, организационную культуру и исторические формы групповой агрессии, предполагая, что моббинг — это форма групповой агрессии в континууме структурного насилия с геноцидом как наиболее крайней формой групповой агрессии. агрессия толпы.
Сайты социальных сетей и блоги позволили анонимным группам координировать свои действия и атаковать других людей. Жертвы этих групп могут подвергаться различным атакам и угрозам, иногда из-за чего жертвы используют псевдонимы или отключаются от сети, чтобы избежать их. [9]
Британские исследователи по борьбе с издевательствами Андреа Адамс и Тим Филд использовали выражение «издевательства на рабочем месте» вместо того, что Лейманн называл «моббингом» в контексте рабочего места. Они определяют моббинг как особый тип издевательств, который не так очевиден, как большинство других, определяя его как «эмоциональное насилие. Он начинается, когда человек становится объектом неуважительного и вредного поведения . создается среда, в которой один человек собирает других, чтобы они вольно или невольно участвовали в непрерывных злонамеренных действиях с целью вынудить человека покинуть рабочее место». [10]
Адамс и Филд полагают, что моббинг обычно встречается в рабочей среде с плохо организованным производством или методами работы, а также неспособным или невнимательным руководством и что жертвами моббинга обычно являются «исключительные люди, продемонстрировавшие интеллект, компетентность, творческий подход, честность, достижения и преданность делу». [10]
Напротив, Дженис Харпер [8] предполагает, что моббинг на рабочем месте обычно встречается в организациях, где у сотрудников ограничены возможности ухода, будь то через системы владения или контракты, которые затрудняют увольнение сотрудника (например, университеты или профсоюзные организации), и/или когда поиск сопоставимой работы в том же сообществе затрудняет добровольный уход сотрудника (например, с академических должностей, в религиозных учреждениях или в армии). В этих случаях усилия по устранению работника будут усиливаться, чтобы вытеснить работника против его или ее воли посредством избегания, саботажа, ложных обвинений , а также серии расследований и плохих проверок. Другая форма занятости, при которой рабочие подвергаются толпе, — это те, которые требуют использования униформы или других признаков групповой принадлежности (правоохранительные органы, пожарные, военные), организации, где преобладает один пол, но начинает проникать другой пол (поля STEM , пожаротушение, военное дело, сестринское дело, обучение и строительство). Наконец, она предполагает, что организации, в которых возможности для продвижения ограничены, могут быть склонны к травле, потому что те, кто продвигается вперед, с большей вероятностью будут рассматривать вызовы своему руководству как угрозу своему шаткому положению. Харпер также бросает вызов идее о том, что работников преследуют за их исключительную компетентность. В некоторых случаях, предполагает она, выдающиеся работники подвергаются толпе, потому что их считают угрозой для кого-то, но некоторые работники, подвергшиеся толпе, не обязательно являются хорошими работниками. Скорее, утверждает Харпер, некоторые цели мафии — это изгои или непроизводительные работники, которых нелегко уволить, и поэтому с ними обращаются бесчеловечно, чтобы вытеснить их. Хотя Харпер подчеркивает жестокость и разрушительные последствия мафии, ее организационный анализ сосредоточен на структурной, а не моральной природе организации. Более того, она считает, что само поведение, которое она называет агрессией на рабочем месте, основано на групповой психологии, а не на индивидуальном психозе — даже когда моббинг инициируется из-за личного психоза лидера, динамика групповой агрессии преобразует издевательства лидера в групповые. моббинг — два совершенно разных психологических и социальных явления.
Шоллкросс, Рамзи и Баркер считают, что «моббинг» на рабочем месте вообще незнакомый термин в некоторых англоязычных странах. Некоторые исследователи утверждают, что моббинг – это просто другое название издевательств. Моббинг на рабочем месте можно рассматривать как « вирус » или « рак », который распространяется по всему рабочему месту через сплетни , слухи и необоснованные обвинения . Это преднамеренная попытка вынудить человека покинуть рабочее место путем унижения , общего преследования , эмоционального насилия и/или террора . Моббинг можно охарактеризовать как «сговор». Моббинг осуществляет лидер (который может быть руководителем, коллегой или подчиненным). Затем лидер сплачивает других к систематическому и частому поведению по отношению к жертве, подобному мафии. [11]
Моббинг как «запугивание сверху вниз» со стороны начальства также известен как «боссинг», а «запугивание снизу вверх» со стороны коллег – как «кадровое» в некоторых европейских странах, например, в немецкоязычных регионах. [12]
Следуя работе Хайнемана, Эллиот определяет моббинг как обычное явление в форме группового издевательства в школе. Это включает в себя «объединение» кого-либо с использованием тактики слухов , инсинуаций , дискредитации , изоляции , запугивания и, прежде всего, создания впечатления, будто ответственность несет целевой человек ( обвинение жертвы ). [13] Его следует отличать от обычных конфликтов (между учениками одинакового положения и власти), которые являются неотъемлемой частью повседневной школьной жизни. [14]
Исследование Кеннета Вестхьюса о моббинге в академических кругах показало, что уязвимость увеличивается из-за личных различий, таких как принадлежность к иностранцу или другому полу; работая в таких областях, как музыка или литература, которые в последнее время попали под влияние менее объективной и более постмодернистской науки; финансовое давление; или иметь агрессивного начальника. [15] Другие факторы включали зависть , ересь и студенческую политику . [15]
Социологи и авторы создали контрольные списки и другие инструменты для выявления моббингового поведения. [13] [16] [17] Распространенные подходы к оценке моббингового поведения заключаются в количественном определении частоты моббингового поведения на основе заданного определения поведения или в количественном определении того, что, по мнению респондентов, включает в себя моббинговое поведение. Они называются методами «самомаркировки» и «поведенческого опыта» соответственно. [18]
Ограничениями некоторых инструментов проверки моббинга являются:
Распространенными инструментами, используемыми для измерения поведения моббинга, являются:
С организационной точки зрения было высказано предположение, что моббинговое поведение можно ограничить, признав такое поведение моббинговым и что такое поведение приводит к причинению вреда и/или негативным последствиям. [21] Точные определения таких черт имеют решающее значение из-за двусмысленности неприемлемого и приемлемого поведения, что потенциально может привести к непреднамеренному моббингу. Ослабление моббингового поведения можно еще больше усилить за счет разработки политики, которая прямо направлена на конкретные виды поведения, которые в культурном отношении считаются причиняющими вред или негативными последствиями. [22] Это обеспечивает основу, на основе которой жертвы моббинга могут реагировать на моббинг. Отсутствие такой системы может привести к тому, что каждый случай моббинга будет рассматриваться индивидуально, без каких-либо профилактических мер. Это также может указывать на то, что такое поведение оправдано и находится в пределах приемлемого поведения внутри организации. [23] Прямые меры реагирования на жалобы, связанные с травлей, которые рассматриваются за пределами зала суда, и программы обучения, описывающие меры противодействия травле, также демонстрируют снижение масштабов моббинга. [ нужна цитата ]
