Программа лояльности

Маркетинговая стратегия, призванная побудить клиентов продолжать делать покупки в магазине.

Различные карты лояльности

Программа лояльности или программа вознаграждений — это маркетинговая стратегия , призванная побудить клиентов продолжать делать покупки или пользоваться услугами одной или нескольких компаний, связанных с программой. ^[1]

Программы одной компании и коалиции

Программы лояльности могут быть следующими: Монобрендовые программы, например Starbucks .

• Программы отдельных корпораций, такие как совместная программа Gap Inc. , которая работает в магазинах и цифровых каналах Gap, Banana Republic, Old Navy и Athleta — все они принадлежат Gap Inc.
• Коалиционные программы лояльности, предоставляющие преимущества клиентам множества компаний, не связанных друг с другом. ^[2] Примеры включают Rakuten Rewards , которая в США предлагает кэшбэк в более чем 3500 магазинах ^[3] и Air Miles , которая начисляет баллы за покупки у нескольких продавцов на каждом обслуживаемом рынке (Канада, Нидерланды, Бахрейн, Катар и ОАЭ). ^[4]
  • Программы торговых центров также могут быть основаны на одном или нескольких торговых центрах, например, программы лояльности Tanger Outlets , которые можно использовать у торговцев, расположенных в их торговых центрах.
  • Центр города Олимпия, штат Вашингтон , в 2021 году запустил коалиционную программу лояльности для торговцев в торговом районе в центре города. ^[5]

В 2020 году McKinsey заговорила об «экосистемах» программы лояльности. ^[6]

Функции

Как клиенты предоставляют номера своих счетов

Физические карты лояльности

Программа лояльности обычно предполагает, что оператор конкретной программы создает учетную запись для клиента компании, связанной с этой схемой, а затем выдает клиенту карту лояльности (по-разному называемую картой вознаграждений , картой баллов , картой преимуществ, клубной картой, или другое имя), которым может быть пластиковая или бумажная карта, визуально похожая на кредитную карту , идентифицирующая владельца карты как участника программы. Карты могут иметь штрих-код или магнитную полосу для облегчения сканирования, хотя некоторые из них представляют собой чиповые карты или бесконтактные карты . ^[7] Супермаркеты США часто выпускают две копии карты: одну размером с кредитную карту и другую, которая помещается на брелок, а также предоставляют доступ к карте через мобильное приложение или веб-сайт.

Цифровые карты лояльности

По состоянию на 2024 год большинство программ в США предлагают цифровую версию карты лояльности, доступ к которой осуществляется через мобильное приложение, и часто клиенты могут сканировать QR-код или штрих-код из приложения в физической точке продаж. Некоторые программы теперь предлагают только цифровые карты или только в исключительных случаях, например, программа Marks and Spencer «Sparks» в Великобритании , запущенная в 2020 году, которая больше не выдает физические карты, кроме как по специальному запросу. ^[8] American Airlines больше не рассылает членские наборы новым участникам своей программы для часто летающих пассажиров. ^[9]

Поощрение или принуждение клиентов использовать мобильное приложение для предоставления номера своего счета программы лояльности, хотя его и критикуют за недружелюбие к людям без смартфонов, включая многих пожилых людей, ^[8] приносит пользу продавцу по ряду причин. Это позволяет им предлагать клиентам специальные предложения (или даже продвигать их с помощью push-уведомлений ), адаптировать клиентский опыт к индивидуальному потребителю и лучше понимать поведение клиентов, включая суммы и схемы их покупок. ^[10]

Номер телефона и другие способы

В физической точке продаж во многих торговых точках США не требуется предъявлять физическую или цифровую карту, если покупатель вводит номер телефона, связанный со счетом, на терминале или сообщает его кассиру, который вводит его в кассу. При покупке через Интернет покупатели обычно должны войти в учетную запись на веб-сайте продавца. Однако при покупке авиабилетов в онлайн-турагентствах клиенты обычно могут ввести свой номер лояльности авиакомпании на веб-сайт агентства, и агентство передаст его авиакомпании.

Точки

Программы, в которых предусмотрены баллы, предоставляют клиентам определенное количество баллов за каждую покупку, в США часто за каждые дополнительные расходы на 1 или 10 долларов. Как только у них будет достаточно баллов, клиенты смогут обменять их на:

• товары или услуги бесплатно
• скидки на товары или услуги
• подарочные карты, кредитные ваучеры и т. д., которые можно потратить у продавца
• «кэшбэк», либо:
  • деньги, которые программа переводит на счет клиента или
  • бумажный чек, который программа отправляет клиенту по почте

Уровни

Программы с уровнями определяют уровни (например, серебряный, золотой и платиновый уровни), до которых клиенты повышаются, когда они тратят достаточно денег у продавца(ов), обычно в течение определенного периода времени, например года. Например, Sephora дает 1 балл за 1 потраченный доллар. Как только клиенты заработают определенное количество баллов, они смогут перейти на новый уровень с более высокими скидками и эксклюзивными продуктами.

Членские взносы

В программах на основе подписки клиенты платят комиссию, чтобы воспользоваться преимуществами программы, например, книжные магазины Barnes and Noble взимают с участников около 40 долларов США в год (по состоянию на середину 2024 года) за свою программу «Премиум-членство и вознаграждения», которая дает участникам скидка 10% на большинство товаров. Существует также бесплатный уровень, который не предлагает таких скидок, но позволяет участникам собирать виртуальные «марки» (т. е. баллы лояльности). ^[11]

Виды вознаграждений

В зависимости от программы вознаграждения могут принимать форму:

• товары или услуги бесплатно
• скидки на товары или услуги
• подарочные карты, кредитные ваучеры и т. д., которые можно потратить у продавца
• возврат наличных

Помимо вознаграждений, карты лояльности также могут использоваться для идентификации потребителей на получение льгот и других услуг, например:

• когда аптеки выдают рецепты
• для доступа в зал ожидания аэропорта (по карте часто летающего пассажира )
• когда покупатели предъявляли чеки к оплате в торговой точке

Возврат наличных

Программы с функцией кэшбэка дают клиентам часть денег, которые они потратили на бизнес (обычно определенный процент, который может быть выше, чем обычно, во время рекламных акций). «Кэшбэк» на самом деле редко представляет собой наличные деньги, а скорее принимает форму перевода суммы «кэшбэка» на банковский счет клиента.

Примеры в США включают Rakuten Rewards , коалиционную программу вознаграждений, а также многие банки, которые возвращают своим клиентам деньги за использование их дебетовых карт для оплаты различных продуктов и услуг.

каналы

В зависимости от программы способы доступа потребителей к своей учетной записи программы лояльности (номер счета, рекламные акции, другая информация) могут включать:

• Настольные, мобильные и/или адаптивные версии веб-сайтов программы и/или участвующих продавцов.
• Мобильные приложения для программы или участвующих продавцов
• В специальных киосках, например в казино ^[12]
• Традиционные методы, такие как:
  • Физические членские карты
  • Рассылка выписок со счетов, рекламных акций и другой информации в бумажном виде.

Мобильные приложения и веб-сайты

Произошел отход от традиционных схем, основанных на магнитных картах, штампах или перфокартах, к онлайн- и мобильным онлайн-программам лояльности. Хотя эти схемы различаются, общим элементом является стремление к искоренению традиционных карт в пользу электронного эквивалента. Выбор носителя часто осуществляется с помощью QR-кода . Яркими примерами являются австрийская компания Mobile Pocket, созданная в 2009 году, американская компания Punchd (прекращенная с июня 2013 года, ^[13] ), которая стала частью Google в 2011 году. ^[14] и базирующееся в Австралии приложение для карт лояльности под названием Stamp. Me ^[15] , в котором используется технология iBeacon . Другие, такие как Loopy Loyalty (HK), Loyalli (Великобритания), Perka (США) и Whisqr Loyalty (Калифорния), предлагают аналогичные программы. ^[16] Passbook от Apple — первая попытка стандартизировать формат мобильных карт лояльности.

Оффлайн с мобильным устройством

С появлением технологии эмуляции хост-карт (HCE) и технологии ближней связи (NFC) для мобильных приложений традиционные бесконтактные смарт-карты для программ предоплаты и программ лояльности эмулируются в смартфоне. Google Wallet внедрил эти технологии в приложения для мобильных офлайн-платежей.

Основное преимущество офлайн-системы перед онлайн-системой заключается в том, что смартфон пользователя не обязательно должен быть подключен к сети, а транзакция происходит быстро. Кроме того, в смартфоне можно хранить несколько эмулированных карт для поддержки программ лояльности для нескольких продавцов. Следовательно, пользователю больше не нужно носить с собой множество физических карт. ^{[17] [18]}

Отрасли

Сегодня такие программы лояльности охватывают большинство видов торговли, каждая из которых имеет различные функции и схемы вознаграждения и варьируется от программ для одного предприятия до крупных сетей или членства в коалиционной программе лояльности. Отрасли включают: ^[19]

• Розничная торговля: супермаркеты, универмаги, магазины одежды, салоны красоты и другие специализированные магазины.
• Путешествия и гостиничный бизнес: авиакомпании, пассажирские железные дороги, отели, компании по прокату автомобилей и каршерингу.
• Еда и напитки: рестораны, кафе, сети быстрого питания.
• Финансовые услуги: банки, компании-эмитенты кредитных карт.
• Телекоммуникации: операторы мобильной связи, интернет-провайдеры.
• Развлечения: кинотеатры, потоковые сервисы, тематические парки, казино.
• Сайты/приложения электронной коммерции и онлайн-торговые площадки
• Фитнес и велнес: тренажерные залы, фитнес-студии, спа-центры и т. д.
• Автомобильная промышленность: Автосалоны и сервисные центры.

Рыночный подход сместился с ориентированного на продукт на клиентоориентированный из-за высококонкурентного рынка и широкого спектра услуг, предлагаемых клиентам, поэтому важно, чтобы в маркетинговых стратегиях приоритетом было развитие устойчивого бизнеса и повышение удовлетворенности клиентов. ^[20]

Казино

Почти все крупные сети казино в США также имеют карты лояльности, которые предлагают участникам кредиты уровня, вознаграждения, бонусы и другие привилегии, основанные на « теории » участников карты об азартных играх, различных демографических данных и структуре расходов на различные покупки в казино. внутри сети казино и с партнерами казино. ^{[21] [22]} Примеры таких программ включают Caesars Rewards ^[23] (ранее называвшуюся Total Rewards ^[24] ) и Mlife компании MGM Resorts International . ^[25]

Кофейни

Карты «Нелояльность»

По состоянию на 2011 год ^{[обновлять]}некоторые независимые кофейни в Бостоне, Торонто и Лондоне ввели экспериментальные программы «карты нелояльности», которые вознаграждали клиентов за посещение различных кофеен. ^{[26] [27]}

По континенту и стране

Преимущества для торговцев

Самым важным преимуществом программ лояльности для продавцов является то, что они генерируют данные, которые приносят больше повторных заказов и, следовательно, увеличивают продажи.

Заявки на выдачу карт обычно влекут за собой соглашения магазина о конфиденциальности покупателей, как правило, о неразглашении (магазином) неагрегированных данных о покупателях. Магазин использует совокупные данные внутри (а иногда и снаружи) в рамках своих маркетинговых исследований . Со временем данные могут выявить, например, любимый бренд пива конкретного клиента или то, является ли он вегетарианцем.

По состоянию на середину 2020-х годов тенденции программ лояльности включают: ^[28]

• интеграция искусственного интеллекта и анализа данных в платформы лояльности для персонализации обслуживания клиентов,
• сосредоточение внимания на эмоциональных связях и
• предложение персонализированных вознаграждений, которые соответствуют индивидуальным предпочтениям потребителей.
• омниканальный опыт для обеспечения большего взаимодействия, т. е. доступа через несколько физических и цифровых точек взаимодействия, таких как магазин, почта, электронная почта, мобильные приложения, push-уведомления из приложения или через SMS, веб-сайты и т. д.

Программы лояльности — это средство реализации того, что экономисты называют двухставочным тарифом .

Азия

• Япония : см. ja:共通ポイント и ja:ポイントプログラム#日本における歴史. В Японии все более распространенными становятся мультибрендовые баллы, не относящиеся к кредитным картам, которые начисляются в дополнение к собственным баллам каждого магазина. Большинство японцев считают, что большая четверка мультибрендовых точек — это V-POINT(ja)(SMCC(дочерняя группа SMBC ) и CCC )(объединились T-POINT(ja)(CCC) 22 апреля 2024 года), Ponta(ja)( дочерняя компания Mitsubishi Corporation ), Rakuten Point(ja), d Point Club(ja)( NTT Docomo ). ^[29] Другими известными точками являются WAON ( AEON Group(ja), JRE POINT(ja)( JR East ), PayPay(ja) point ( оплата по QR-коду SoftBank Group ), Nanaco .
• Гонконг : Octopus Rewards , ^[30] MTR Corporation . ^[31] Различные сетевые магазины, находящиеся в общей собственности, часто используют одну и ту же программу лояльности, например, MoneyBack от AS Watson Group , которую можно использовать в магазинах Parknshop , Watsons и Fortress, а также у розничных партнеров корпорации. ^{[32] Клуб} HKT 's также предлагает аналогичную программу лояльности. ^[33] Флагманский авиаперевозчик Cathay Pacific управляет программой Asia Miles , программой лояльности и для часто летающих пассажиров. ^[34]
• Индия : PAYBACK India — крупнейшая коалиционная программа лояльности в Индии . ^{[35] [36]} Немецкий оператор программы лояльности Loyalty Partner приобрел контрольный пакет акций i-mint в июне 2010 года ^[36] и переименовал программу PAYBACK India в июле 2011 года. ^[35] Программа топливных карт PetroBonus BPCL насчитывает 2 миллиона участников. ^{[37] Программа карточных карт XTRAPOWER} компании Indian Oil и программа розничной торговли XTRAREWARDS заявляют, что совокупная клиентская база составляет 3 миллиона человек. ^[38]
• Иран : Первая иранская программа лояльности была запущена в 1996 году. ^[39] East Credit Card Group Kish запустила свою программу лояльности в 2005 году. ^[40]
• Малайзия : Карта лояльности Genting Highlands Resort, WorldCard, ^[41] действительна в трех странах: Малайзии, Сингапуре и Гонконге.
• Филиппины : ^[42] SM Supermalls и BDO Unibank предлагают бонусные карты, которые принимаются магазинами SM Store , SM Supermarket , SM Hypermarket , ACE Hardware и Watsons Pharmacy. ^{[43] [44]} Robinsons Malls также предлагает программу лояльности через приложение Go Rewards (ранее известное как карта Robinsons Rewards). ^{[45] [46]} Другие — Jollibee , (карта HappyPlus), ^[47] Grab Rewards, ^[48] и карта Suki от Mercury Drug . ^[49]
• Сингапур : Программы лояльности в Сингапуре включают GrabRewards ^[50] от Grab , SAFRA ^[51] и Plus! ^[52] из NTUC .

Европа

• Австрия : Две крупнейшие программы лояльности в Австрии — Payback и mo. JÖ был полностью запущен в 2019 году.
• Финляндия : Двумя основными розничными коалициями, имеющими программы лояльности, являются S-Group с картой S-Etukortti ^[53] ) и Kesko с K-Plussa (67%).
• Грузия : Крупнейшая программа карт лояльности в Грузии осуществляется Universal Card Corporation с 2010 года через UNICARD .
• Германия : Самая крупная программа лояльности — Payback, запущенная в 2000 году. ^{[54] [55]} Следующими по размеру являются HappyDigits  [de] и программа Shell ClubSmart. ^[55] DeutschlandCard  [de] была запущена компанией Arvato в 2008 году. HappyDigits была распущена к 2010 году.
• Венгрия : SuperShop и Multipoint — их основные программы лояльности.
• Италия : После ухода Nectar с рынка в 2015 году Payback стала самой популярной программой лояльности. ^[56] В супермаркетах Esselunga, Coop и Il Gigante также действуют программы лояльности.
• Латвия : Pins — одна из крупнейших программ лояльности в Латвии, оператором которой являются многие торговцы. ^{[ необходима цитата ]} Другой — Walmoo
• Норвегия : Крупнейшая норвежская программа лояльности — Trumf. Trumf — это традиционная программа лояльности, принадлежащая NorgesGruppen , группе оптовых продаж продуктов питания в Норвегии. ^[57] KickBack.no — одна из крупнейших онлайн-программ лояльности и сайтов кэшбэка в Норвегии. KickBack.no принадлежит Schibsted Media Group .
• Республика Ирландия : Superquinn представила свою карту лояльности SuperClub в 1993 году, ставшую прототипом для Европы. Однако карты лояльности не получили распространения до 1997 года, когда Tesco Ireland представила свою схему клубных карт, вскоре после покупки супермаркетов Power. SuperValu представила собственный клуб лояльности Real Rewards. Другими были:
  • В конце 1990-х годов в бензиновую программу Esso входили: Tiger Miles, Maxol , Texaco и Statoil . Рост цен на нефть положил этому конец в 2005 году.
  • Game , крупный продавец компьютерных игр и оборудования, объединившийся с программой Electronics Boutique .
  • Программа лояльности отелей Rewards From Us To You
• Россия : МАЛИНА, «крупнейшая многокорпоративная программа лояльности клиентов в России», ^[58] была запущена в 2006 году компанией Loyalty Partners Vostok. ^{[59] [60]} Другой — «Много.ру».
• Швейцария : Программы лояльности популярны в Швейцарии , где известны две основные сети супермаркетов: Migros и Coop . Карту M-Cumulus можно использовать в супермаркетах Migros, Ex Libris , SportXX и других магазинах розничной торговли. Суперкарта Coop позволяет зарабатывать баллы за покупки в Coop и других связанных магазинах. Другие магазины, такие как Interio, продавец мебели, также выходят на рынок с картами лояльности и поощрительными кредитными картами для магазинов. Единственной коалиционной схемой лояльности в Швейцарии является Bonus Card, сеть которой насчитывает более 300 независимых розничных партнеров. ^[61] В последние годы онлайн-программы лояльности также начали ориентироваться на швейцарцев. Первой предложение в Швейцарии сделала немецкая компания Webmiles. Bonuspoints, претендующая на звание первой онлайн-бонусной программы в Швейцарии, была запущена в начале 2008 года и предлагает поощрения за покупки в 70 различных интернет-магазинах.
• Турция : Pegasus Airlines имеет программу лояльности Pegasus Plus, которая дает вознаграждения за каждый полет. Пассажиры могут потратить бонусные баллы в качестве скидки, не дожидаясь оплаты полного рейса. У Turkish Airlines есть программа лояльности Miles&Smiles.
• Великобритания : Passcard (позже переименованная в Passkey ) появилась в начале 1980-х годов. ^{[62] Карта лояльности} Sainsbury's Homebase Spend and Save Card была еще одной картой лояльности начала 1980-х годов. ^[63] Более поздняя программа, ClubCard компании Tesco , подверглась критике за неэффективное соотношение цены и качества. ^[64] The Economist предположил, что реальная выгода от карт лояльности для торговых точек в Великобритании заключается в огромном потенциале базы данных маркетинговых исследований, который они предлагают. ^[65] Моррисонс — еще одна программа. ^[66] Во многих магазинах есть киоски, в которых вместе с картами распечатываются ваучеры, которые можно использовать на кассе. Выпуск карты ABC
  компании Safeway был прекращен в 2000 году. ^[67] Maximiles ^[68] — это онлайн-коалиционная программа. ^[69]
  Ранее принадлежавшая British Airways , Airmiles была переименована в 2011 году с Airmiles на Avios, с изменениями, которые обязывали участников платить налоги и сборы за рейсы, которые они использовали для погашения. ^[70]

Кооперативное членство: Co-op Group предлагает членам возмещение в размере 2% (ранее 5%) за продукты под брендом Co-op, при этом 2% также поступает в благотворительную организацию, назначенную держателем карты. Это доступно только в магазинах Co-op Group. Он заменил ранее использовавшуюся дивидендную выплату. Другие сети кооперативов продолжают использовать схему дивидендов, например, Midcounties Co-operative. Многие из них принимают другие карты лояльности кооперативов, но, как правило, без таких же преимуществ. Например, Midcounties Co-operative принимает карты Co-operative Group, но благотворительные пожертвования или возврат средств держателям карт не производятся.

Северная и Южная Америка

• Бразилия
  • Dotz — это коалиционная программа лояльности в Бразилии, насчитывающая более 50 миллионов участников ^[71].
• Канада
  • Aeroplan , коалиционная программа, основанная на Air Canada , в которой также участвуют Apple, Sephora, Uber ^[2]
  • Air Miles — крупнейшая программа лояльности в Канаде.
  • Программа Canadian Tire Money компании Canadian Tire является старейшей программой лояльности в Канаде . ^[72]

• • В индустрии продуктов питания и напитков также есть несколько компаний с программами вознаграждений, такими как Tim's Rewards Тима Хортона ^[73].
  • Scene+ , коалиционная программа, в которую входят кинотеатры, принадлежащие Cineplex, Scotiabank (для расходов с использованием его карт), продуктовые магазины Sobeys, Home Hardware, Expedia, рестораны Recipe и Rakuten Rewards . ^{[2] [74]}
• США : В США карты лояльности имеют долгую историю. ^[75] Некоторые доступны только онлайн. ^{[76] [77] [78]} Некоторые партнеры предлагают классические кредитные карты. ^{[79] [80]} Программы для часто летающих пассажиров и, реже, SeaMiles ^[81] сосуществуют с программами, которые жертвуют процент от продаж на определенную благотворительную организацию. ^[82] Некоторые американские ритейлеры либо не внедрили эти карты, либо отказались от них в пользу скидок для всех покупателей. ^[83] Лишь немногие штаты регулируют клубные карты. Например, супермаркеты в Калифорнии подпадают под действие Закона о раскрытии информации по клубным картам супермаркетов 1999 года. ^[84]
  • Коалиционные программы включают Plenti ^[85]
• Мексика :
  • Aeroméxico Rewards , ранее Club Premier, коалиционная программа с участием авиакомпаний Aeroméxico и множества других не связанных друг с другом розничных сетей.
  • Monedero Naranja (букв. «Оранжевый кошелек»), в котором участвуют различные бренды супермаркетов Comercial Mexicana La Comer, Fresko и City Market ^[86]

Океания

Flybuys — крупнейшая программа лояльности как в Австралии ^{[87], [88] [89],} так и в Новой Зеландии . ^[90]

• Австралия : Среди претендентов - Everyday Rewards Woolworths , ^[91] Myer 's MYER one программа, Priceline 's Sister Club, ^[92] Amcal Rewards, Miller's Fashion Club и программа BB Retail Capital Pulse Rewards. ^[93]
• Новая Зеландия : Другие программы включают программу AA Smartfuel Новозеландской автомобильной ассоциации и Onecard супермаркета Countdown . Программа « Качинго » просуществовала недолго.

Как виртуальная валюта

Программы лояльности описываются как форма централизованной виртуальной валюты с однонаправленным денежным потоком, поскольку бонусные баллы можно обменять на товар или услугу, но не на наличные. ^[94]

Критика

Доказательства эффективности программ лояльности противоречивы. Многие компании не уверены, можно ли и как выгодно использовать программы лояльности клиентов. Многие программы (независимо от местоположения, размера или отрасли) запускаются без соответствующих показателей или целевых параметров. ^[95]

Некоторые компании жалуются, что программы лояльности предоставляют скидки людям, которые все равно покупают товары. ^[75] Более того, затраты на участие в этих программах редко приносят хорошую отдачу от инвестиций. Консалтинговая группа Forte расценивает программы лояльности как взятки . ^[96] Для тех, кто тратит деньги нечасто, плата за лояльность служит средством субсидирования скидок.

Исследование 2015 года показало, что большинство карт лояльности супермаркетов в США не представляют никакой реальной ценности для своих клиентов. ^{[97] Кроме того, коммерческое использование} персональных данных клиентов , собранных в рамках программ лояльности, может стать причиной злоупотреблений; весьма вероятно, что потребительские покупки отслеживаются и используются для маркетинговых исследований с целью повышения эффективности маркетинга и рекламы, что является одной из целей предложения карты лояльности. ^{[98] [99]} Для некоторых клиентов участие в программе лояльности (даже с поддельной или анонимной картой) финансирует деятельность, нарушающую конфиденциальность. ^[100] Потребители также выразили обеспокоенность по поводу интеграции технологии RFID в системы карт лояльности. ^[101]

Можно рассматривать программы лояльности и вознаграждения по кредитным картам как современные примеры откатов . ^[102] Сотрудники, которым необходимо что-то купить (например, авиабилет или номер в отеле) для деловой поездки , но которые имеют право по своему усмотрению решать, какую авиакомпанию или сеть отелей использовать, имеют стимул выбирать способ оплаты, обеспечивающий большую часть кэшбэка , ^[103] вознаграждений по кредитным картам или баллов лояльности вместо минимизации затрат своего работодателя. ^[104]

Смотрите также

• Геомаркетинг
• Управление идентификацией
• Стимул
• Программа стимулирования
• Маркетинг лояльности
• Премии (маркетинговые) , например, «премии»
• Зеленые марки S&H
• Торговая марка
• Невозвратные затраты

Рекомендации

1. Шарп, Байрон; Шарп, Энн (1997), «Программы лояльности и их влияние на модели лояльности повторных покупок», Международный журнал исследований в области маркетинга , 14 (5): 473–486, doi : 10.1016/S0167-8116(97)00022-0
2. «Коалиционные программы лояльности: как создать привлекательную открытую программу лояльности?». www.openloyalty.io . Проверено 3 июля 2024 г.
3. «Получите кэшбэк». Ракутен . Проверено 3 июля 2024 г.
4. "Air Miles Middle East" . www.airmilesme.com . Проверено 3 июля 2024 г.
5. «Нужны ли торговым районам в центре города собственные программы лояльности? - RetailWire» . 19 августа 2021 г. Проверено 3 июля 2024 г.
6. Буде, Жюльен (5 марта 2020 г.). «Подготовка к следующему рубежу лояльности: экосистемы | McKinsey». Маккинси . Проверено 3 июля 2024 г.
7. «Что такое программа лояльности: преимущества, виды» . ОтправитьПульс . Проверено 30 мая 2024 г.
8. Вуд, Зоя (3 июля 2024 г.). «Искры летят, когда M&S говорит «нет» пластиковой карте лояльности». Хранитель . Проверено 3 июля 2024 г.
9. Лефф, Гэри (24 сентября 2020 г.). «Больше никаких карточек участника American Airlines Elite, но вы все равно можете запросить сертификаты признания сотрудников». Вид из крыла . Проверено 3 июля 2024 г.^{[ самостоятельно опубликованный источник? ]}
10. Моттл, Джуди (3 августа 2023 г.). «Tanger Outlets применяет цифровую стратегию при обновлении программы лояльности» . Опыт розничных клиентов . Проверено 3 июля 2024 г.
11. «Премиум-членство и награды» . Барнс и Ноубл . Проверено 3 июля 2024 г.
12. «Глобальный поставщик игр и финансовых технологий Everi приобретает компанию Atrient, занимающуюся киосками для казино, за 40 миллионов долларов США» . ИАГ . 13 марта 2019 года . Проверено 3 июля 2024 г.
13. «Google убивает мобильное приложение для карт лояльности Punchd» . www.fightmobilecontent.com . 17 декабря 2012 г. Архивировано из оригинала 31 декабря 2012 г.
14. «Приобретение Google Punchd будет способствовать распространению мобильных кошельков» . ВенчурБит . 12 июля 2011 г.
15. «Приложение Stamp Me заменяет карты лояльности» . qsrmedia.com.au . 26 ноября 2012 г.
16. Коллинсон, Патрик; Ланн, Эмма (12 апреля 2013 г.). «10 лучших приложений для экономии денег». Хранитель . Лондон.
17. "Плинк".
18. «Похожие компании».
19. «101 лучшая программа лояльности». Лояльность White Label . 25 октября 2023 г. Проверено 3 июля 2024 г.
20. Фук, Энди Чин Вун; Дастане, Омкар (июнь 2021 г.). «Эффективность программ лояльности в удержании клиентов: анализ множественного посредничества». Джиндалский журнал бизнес-исследований . 10 (1): 7–32. дои : 10.1177/22786821211000182. ISSN  2278-6821. S2CID  234771932.
21. Доу, Наташа (26 января 2012 г.). «Выпуск 2 «Толпы и облака» КОЛЛЕКТИВ TOUCH-POINT: КОНТУРИРОВАНИЕ ТОЛПЫ НА ПОЛУ КАЗИНО». Лимн .
22. Лонг, Эмили (6 декабря 2018 г.). «Как казино используют программы вознаграждений для отслеживания всех ваших действий». Лайфхакер .
23. "Награды Цезаря" . Caesars.com .
24. «Карта общего вознаграждения» . Лас-Вегас: как это сделать .
25. "Млайф". МГМ Курорты .
26. Аннер, Стив (15 декабря 2011 г.). «Местные кофейни запускают акцию «Карта нелояльности»» . Метро . Бостон. Архивировано из оригинала 14 января 2012 года.
27. Бэйн, Дженнифер (12 апреля 2010 г.). «Нелояльность имеет свои привилегии». Торонто Стар . Архивировано из оригинала 17 апреля 2010 года.
28. Кларк, Скотт (9 мая 2024 г.). «Эволюция программ лояльности клиентов в эпоху цифровых технологий». CMSWire . Проверено 3 июля 2024 г.
29. 4大共通ポイントカードは”衝撃の進化”を遂げていた...その特長と賢い使い方... (2021 г., 3 октября, 11 сентября)
30. «О наградах за осьминог» . Осьминог Кардс Лимитед . Архивировано из оригинала 5 января 2019 года . Проверено 13 марта 2018 г.
31. Клуб МТР для постоянных клиентов транспортной сети «Клуб МТР». Корпорация МТР . Архивировано из оригинала 3 августа 2020 года . Проверено 13 марта 2018 г.
32. «MoneyBack отмечает свое 10-летие - AS Watson Group | Член CK Hutchison Holdings» . AS Watson Group . 27 июня 2017 г. Проверено 13 марта 2018 г.
33. «Клуб награждает клиентов HKT Premier за их лояльность» . Южно-Китайская Морнинг Пост . 22 января 2015 года . Проверено 3 февраля 2020 г. .
34. «Еще более полезный опыт для участников Asia Miles» . www.asiamiles.com . Архивировано из оригинала 26 января 2021 года . Проверено 3 февраля 2020 г. .
35. "Ставка Индии PAYBACK" . Бизнес-стандарт . 20 июля 2011 года . Проверено 28 июля 2011 г.
36. «i-mint и PAYBACK объединяются в Индии». Коллоквиум . 17 июня 2010 года. Архивировано из оригинала 13 августа 2010 года . Проверено 18 июня 2010 г.
37. «BPCL отмечает 10-летие PetroBonus» . Индус . Ченнаи, Индия. 15 октября 2009 года. Архивировано из оригинала 19 октября 2009 года . Проверено 9 марта 2010 г.
38. «Индиан Ойл делает хет-трик на 3-м саммите лояльности» . XTRAPOWER . Архивировано из оригинала 2 августа 2009 года . Проверено 9 марта 2010 г.
39. "Дом - گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
40. "گروه کارتهای اعتباری ایران" . Проверено 22 ноября 2016 г.
41. «Партнеры программы». Курортный мир Гентинга . Гентинг Малайзия Берхад . Проверено 3 декабря 2019 г.
42. «Список дисконтных и премиальных карт на Филиппинах» . Праймер .
43. «Часто задаваемые вопросы». Преимущество СМ . Архивировано из оригинала 27 ноября 2015 года.
44. «Часто задаваемые вопросы: Награды» . БДО . 28 июля 2014 г.
45. "Карта вознаграждений Go" . Go Награды .
46. «Награды Робинсонов теперь GoRewards» . www.gorewards.com.ph . Проверено 14 июня 2021 г.
47. «Часто задаваемые вопросы». ХэппиПлюс .
48. «GrabRewards - Программа лояльности Grab | Grab PH» .
49. «Часто задаваемые вопросы». Препарат Ртуть .
50. «GrabRewards - Программа лояльности Grab» . Берите СГ . Проверено 1 января 2021 г.
51. "Домашняя страница SAFRA" . САФРА . Проверено 1 января 2021 г.
52. «Плюс! Домашняя страница» . plus.com.sg. ​Проверено 1 января 2021 г.
53. "Этукортит Суомесса". Хельсингин Саномат . 25 сентября 2014 года. Архивировано из оригинала 18 октября 2017 года . Проверено 26 сентября 2014 г.
54. «ОПЛАТА: Факты и цифры» . Архивировано из оригинала 4 ноября 2016 года . Проверено 2 ноября 2016 г. .
55. "Студиен". Лояльный партнер. Архивировано из оригинала 14 февраля 2008 года . Проверено 15 мая 2008 г.
56. Focus, Global Круглосуточный магазин (1 февраля 2021 г.). «Принципы, обещания и проблемы коалиционной лояльности | Глобальный фокус на магазинах C». www.globalconveniencestorefocus.co.uk . Проверено 22 января 2024 г.
57. Нессет, Эрик; и другие. «Построение лояльности сети в продуктовом ритейле с помощью программ лояльности – исследование «норвежского случая»". Журнал розничной торговли и потребительских услуг .
58. «Программа МАЛИНА повышает лояльность клиентов с Oracle» . Архивировано из оригинала 26 сентября 2020 года . Проверено 30 августа 2020 г.
59. "Программа лояльности "МАЛИНА"".
60. "Райффайзенбанк запускает кредитную карту лояльности Малина" . 23 октября 2006 г.
61. Список глобальных программ лояльности Finaccord. Архивировано 22 ноября 2018 года на Wayback Machine. Проверено 1 марта 2016 года.
62. «Награда молодому шотландскому бизнесмену». Вестник . 29 августа 1989 года . Проверено 19 июля 2020 г.
63. Смитерс, Ребекка (26 июля 2012 г.). «Насколько вы лояльны к своим бонусным картам?». Хранитель . Проверено 22 ноября 2016 г.
64. «Поездка в Alton Towers? Это будет 2000 фунтов, пожалуйста» . Независимый . 13 августа 2005 г.
65. «Как Tesco меняет Британию». Экономист . 4 августа 2005 г. Проверено 25 июля 2007 г.
66. "Моррисонс Майлз - Моррисонс" . Архивировано из оригинала 13 декабря 2012 года.
67. «Safeway отказывается от карты лояльности» . Новости BBC . 5 мая 2000 года . Проверено 25 июля 2007 г.
68. «Maximiles приобретает ipoints, чтобы создать онлайн-коалиционную компанию лояльности №1 в Европе» . Электронная консультация. 19 июля 2006 г. Архивировано из оригинала 20 октября 2006 г. Проверено 19 июля 2006 г.
69. «Брошюра» (PDF) . Группа «Максимилс». Архивировано из оригинала (PDF) 15 февраля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 г.
70. О'Рейли, Лара (2 сентября 2011 г.). «Ребрендинг Avios вызывает негативную реакцию у компании AirMiles» . Неделя маркетинга . Проверено 10 декабря 2015 г.
71. "# 368: Лояльность коалиции - Dotz Brazil отмечает 50 миллионов членов" . Мудрый маркетолог . 19 апреля 2023 г. Проверено 3 июля 2024 г.
72. компания раздает купоны, похожие на валюту «Программы лояльности Canadian Tire Money». КанадаLoyalty.com . Проверено 23 ноября 2007 г.
73. Награды Тимса: https://www.timhortons.ca/timsrewards
74. Наттолл, Джереми (8 сентября 2023 г.). «Лояльность имеет свою цену. Все больше компаний вступают в партнерские отношения с программами премиальных карт, поскольку клиенты, испытывающие нехватку денежных средств, ищут выгодные предложения». Торонто Стар . Проверено 3 июля 2024 г.
75. Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Количественный маркетинг и экономика . 19 (3–4): 417–455. doi : 10.1007/s11129-021-09237-y. S2CID  108298338. SSRN  3353432.
76. «101 бесплатное приложение для зарабатывания денег» . FrugalForLess.com . Проверено 7 ноября 2017 г.
77. «FiveStars получает 50 миллионов, чтобы помочь мелким ритейлерам запустить программы лояльности, как и их более крупные конкуренты» . Техкранч . Архивировано из оригинала 23 января 2016 года . Проверено 22 января 2016 г.
78. Герон, Томио (14 декабря 2011 г.). «Живот нацелен на бумажную перфокарту со службой лояльности на базе iPad» . Форбс .
79. «Foursquare и Amex запускают большое партнерство на следующей неделе на SXSW» . Бизнес-инсайдер . Проверено 22 ноября 2016 г.
80. Вассерман, Тодд (21 ноября 2011 г.). «Shopkick и Visa предлагают вознаграждение за покупки в розничных магазинах» . Машаемый . Проверено 22 ноября 2016 г.
81. «Статья». Лос-Анджелес Таймс . 14 июля 2008 г. Архивировано из оригинала 6 октября 2012 г. Проверено 5 февраля 2015 г.
82. «Покупайте через iGive.com» . сайт Animalalliancenyc.org . Проверено 22 ноября 2016 г.
83. «Движение нелояльности». ВРЕМЯ . 11 июля 2013 г.
84. «Закон о раскрытии информации о клубных картах супермаркетов 1999 года» . Найти Закон . Проверено 25 июля 2007 г.
85. Смит, Джефф (август 2016 г.). «Как коалиционные программы лояльности могут добиться успеха». Возраст рекламы . Проверено 3 июля 2024 г.
86. "¿Qué es Monedero Naranja?" Ла Комер . Проверено 3 июля 2024 г.
87. «И лучшая программа лояльности достается... Коулзу» . Б&Т . 20 мая 2013 года. Архивировано из оригинала 9 июня 2013 года . Проверено 20 мая 2013 г.
88. Flybuys (Австралия) Спиди, Блэр (17 февраля 2011 г.). «Супермаркет Coles пересмотрит схему FlyBuys» . Австралиец . Проверено 27 февраля 2011 г.
89. «Австралия: FlyBuys запускает приложение для iPhone» . Коллоквиум. 29 июня 2010 года. Архивировано из оригинала 29 июля 2010 года . Проверено 17 августа 2010 г.
90. Flybuys (Новая Зеландия) «Крупнейшая программа лояльности Новой Зеландии наполнена скидками на топливо | Z». z.co.nz.​ З Энергия . Проверено 9 января 2018 г.
91. «Woolworths сообщает о солидной прибыли» . Австралийские новости еды . 26 августа 2010 г. Проверено 27 августа 2010 г.
92. Смит, Шон (30 июня 2023 г.). «Wesfarmers Health ускоряет рост до суммы вознаграждения в 40 миллиардов долларов» . Западная Австралия . Проверено 30 августа 2023 г.
93. «Пульс Бразина превышает отметку в 1 миллион» . Мудрый маркетолог. 25 сентября 2006 г. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 г. . Проверено 25 июля 2007 г.
94. Европейский центральный банк (октябрь 2012 г.). «1» (PDF) . Схемы виртуальных валют . Франкфурт-на-Майне: Европейский центральный банк. п. 5. ISBN 978-92-899-0862-7. Проверено 5 марта 2014 г.
95. Мейли, Александр (2022). «Оценка программ лояльности. Оценка программ лояльности клиентов на основе KPI». Серия рабочих документов HWZ . дои : 10.5281/zenodo.6521984 .
96. «Разработка лучших в своем классе программ лояльности - правильное получение преимуществ» . Белая бумага. Консультационная компания Форте . Проверено 28 апреля 2019 г. Преимущества программы лояльности по своей сути являются взяткой. В обмен на набор преимуществ потребитель позволяет компании предоставлять эти преимущества для отслеживания его покупательского поведения.
97. «Откройте для себя лучшие и худшие программы лояльности с нашей новой инфографикой» . Еженедельные объявления и проспекты . Проверено 3 сентября 2015 г. Реальность такова, что не все программы лояльности действительно приносят пользу. Некоторые программы существуют только для того, чтобы привлечь вас и отвлечь от конкурентов, которые действительно могут предложить вам более выгодную сделку. Худший? Оказывается, практически любая сеть супермаркетов не предложит вам ничего, кроме плохих предложений.
98. «Как компании используют данные моей карты лояльности?» Новости BBC . 21 марта 2018 г.
99. Тейлор, Уэйн; Холленбек, Бретт (2021). «Использование программ лояльности с использованием таргетинга на основе конкурентов». Исследовательский доклад Школы бизнеса Кокса SMU № 19-10 . ССНН  3353432.
100. Альбрехт, Кэтрин. «Почему получение карты покупателя под вымышленным именем не является ответом». Потребители против вторжения в частную жизнь супермаркетов и нумерации . Архивировано из оригинала 19 октября 2007 года . Проверено 23 ноября 2007 г.
101. Блау, Джон (1 марта 2004 г.). «Metro Store поддается давлению со стороны активистов, выступающих против RFID» . Инфомир . Архивировано из оригинала 12 марта 2004 года . Проверено 23 ноября 2007 г. В преддверии запланированной демонстрации в субботу компания Metro AG решила отказаться от использования RFID-меток в картах лояльности клиентов, используемых в супермаркете Extra Future Store в Райнберге, Германия, где розничная группа тестирует несколько новых IT-технологий розничной торговли, сообщил представитель компании Metro Альбрехт. Об этом заявил фон Трухсс в понедельник.
102. Сравните: Гуп, Бентон Э. (1990). Банковское мошенничество: раскрытие скрытой угрозы финансовым учреждениям. Роллинг Медоуз, Иллинойс: Издательская компания Bankers. п. 85. ИСБН 9781555201678. Проверено 10 января 2021 г. [...] схемы откатов и кредитных карт, которые сами по себе относительно невелики, но в совокупности квалифицируются как крупное мошенничество.
103. Ковалик, Фрэнк (1991). Обман IRS: оружие порабощения IRS. Окленд-Парк, Флорида: Издательство Universalistic. п. 46. ​​ИСБН 9780962655203. Проверено 10 января 2021 г. Среди других терминов, используемых для откатов, — стимулирование продаж, возврат денег, купонные продажи, комиссионные и скидки.
104. Шуган, Стив (2005). «Программы лояльности к бренду: это обман?». Маркетинговая наука . 24 (2): 185–193. дои : 10.1287/mksc.1050.0124 .