Service Merchandise представляла собой розничную сеть каталогов-салонов, предлагающих ювелирные изделия, игрушки, спортивные товары и электронику . Компания, которая впервые начала свою деятельность в 1934 году как магазин за пять центов , просуществовала 68 лет, прежде чем прекратила свою деятельность в 2002 году.
История компании Service Merchandise восходит к 1934 году, к небольшому магазину за пять центов, основанному Гарри и Мэри Циммерманами в городе Пуласки , штат Теннесси . Покинув оптовый бизнес, они открыли Service Merchandise, Inc., первую компанию, которая превратилась в сеть салонов-каталогов. Он открылся в 1960 году на Бродвее , 309 в центре Нэшвилла , штат Теннесси. [1]
В 1970-х и 1980-х годах компания Service Merchandise была ведущим розничным продавцом по каталогам и выставочным залам. На пике своего развития компания достигла годового объема продаж более 4 миллиардов долларов. По мере расширения компании она начала открывать выставочные залы по всей стране, в основном вблизи крупных торговых центров, которые были в моде в 1970-х годах. В начале 1980-х годов штаб-квартира Service Merchandise переехала из Нэшвилла в соседний Брентвуд , штат Теннесси, став одним из первых предприятий, обосновавшихся в районе, который сейчас известен как Кул-Спрингс . [ нужна цитата ]
В мае 1985 года компания Service Merchandise приобрела компанию HJ Wilson Co. примерно за 200 миллионов долларов. Раймонд Циммерман, генеральный директор, был привлечен в магазины Wilson, чтобы закрепиться в штатах Солнечного пояса . [2] [3] Некоторые из этих объектов Уилсона включали в себя отдел недорогой одежды площадью около 15 000 квадратных футов (1400 м 2 ). У Service Merchandise также были другие дочерние компании, находящиеся в полной собственности, с розничными магазинами, такие как Zim's Jewelers, HomeOwners Warehouse (позже названный Mr. HOW Warehouse), [4] The Ladies Store и The Toy Store.
Компания Service Merchandise была известным спонсором Wheel of Fortune . Ритейлер также предоставил некоторые призы за сериалы CBS «Цена правильная» , «Классическая концентрация» на NBC , «Покупай до упаду» и «Шоппинг » . [ нужна цитата ]
Компания потеряла долю рынка в секторах товаров для дома и электроники в пользу гигантских дискаунтеров, таких как Walmart и Bed Bath & Beyond , а позже Best Buy и Circuit City . Хотя сервисные товары рано начали использовать Интернет в 1990-х годах, принеся продажи в десятки миллионов долларов, этого было недостаточно, чтобы компенсировать ущерб, нанесенный мегасетями магазинов, возникающими по всей стране. Однако до закрытия компания Service Merchandise имела сильный ювелирный отдел, оставаясь крупнейшим розничным продавцом часов в Соединенных Штатах. [ нужна цитата ]
Гэри М. Уиткин был назначен на новую должность президента и главного операционного директора в 1994 году. [5] [6] [7]
Компания отреагировала на давление рынка серией планов реструктуризации, которые включали прекращение производства убыточных продуктовых линеек, включая электронику, игрушки и спортивные товары, а также переориентацию на ювелирные изделия, подарки и товары для домашнего декора. Многие из ее выставочных залов также были закрыты или значительно сокращены. [8] [9] [10] За это время компании удалось разделить ряд принадлежащих компании магазинов на две или три единицы и сдать вновь созданные помещения в субаренду другим национальным сетям, тем самым сократив расходы и увеличив объемы продаж. трафик магазина.
В процессе изменения формата розничной торговли группа кредиторов 15 марта 1999 года вынудила подать заявление о принудительном банкротстве в соответствии с главой 11 , требуя судебного надзора за реструктуризацией компании. [11] Позже компания подала добровольное ходатайство в соответствии с Главой 11 об улучшении отношений со своими поставщиками и кредиторами в целях стабилизации своего бизнеса.
Раймонд Циммерман, сын первых основателей (которые сыграли важную роль в процессе превращения семейного бизнеса в многомиллиардную сеть), ушел с поста председателя правления в ноябре 2000 года. Компания снова попыталась выбраться из банкротства. летом 2001 года, но экономический спад после терактов 11 сентября оказался препятствием, которое компания не смогла преодолеть. [12] [13]
Поскольку осталось всего 200 выставочных залов по каталогу, акции были оценены менее чем в один цент за акцию. Не видя прибыльности, компания Service Merchandise прекратила свою деятельность и закрыла все оставшиеся магазины к началу 2002 года .
У Service Merchandise был необычный процесс заказа, который подчеркивал каталог даже в выставочных залах. Хотя другие сети, такие как Brendle's , Best Products , Sterling Jewelry & Distributing Company и McDade's, использовали эту модель, ни одна из них не имела такого успеха, как Service Merchandise. Однако в конечном итоге их тоже постигла та же участь.
Причина, по которой предложен подход к розничной торговле с использованием выставочного зала по каталогу , заключалась в том, что он снизил риск кражи товаров (известный в отрасли как усадка ), а также позволил покупателям делать покупки без неудобств, связанных с физическим перетаскиванием покупок по всему магазину. Обратной стороной этого подхода было то, что от клиентов требовалось указывать свои имена, адреса и номера телефонов при каждом заказе. Риск кражи личных данных заставил некоторых покупателей опасаться покупок в таких магазинах, особенно при покупке простых предметов домашнего обихода. [ нужна цитата ]
Для заказов, не связанных с ювелирными изделиями, покупатели заходили в выставочный зал и получали бланк заказа на копировальной бумаге и планшет для записи каталожных номеров желаемых товаров. Товары выставлялись в выставочном зале в рабочем состоянии, что позволяло покупателям тестировать товары во время покупок. Каталоги товаров текущего обслуживания были размещены на стендах в стратегических местах по всему магазину, чтобы позволить покупателям покупать товары, которых нет на витрине. Когда покупатели были готовы разместить свои заказы, они передавали форму заказа клерку, который отправлял заказ на склад магазина через свой кассовый аппарат с компьютерным терминалом, а также принимал оплату за товары. Затем покупатель перемещался в «Зону выдачи товаров» рядом с выходом, где заказ появлялся со склада на конвейерной ленте.
Этот процесс был изменен в конце 1980-х годов, чтобы клиенты могли размещать свои собственные заказы в нескольких компьютерных киосках самообслуживания под названием «Silent Sam», которые компания позже переименовала в «Service Express».
Помимо ювелирных изделий и предметов, представленных в каталоге-выставочном зале, в «Сервисных товарах» также было несколько предметов самообслуживания, которые располагались на полках и переносились покупателем на кассу, как в традиционном розничном магазине. В число этих предметов входило множество детских игрушек, а также более мелкие потребительские или товарные товары, такие как батарейки, пленки и видеокассеты. [ нужна цитата ]
Ювелирный отдел, занимавший видное место в центре каждого выставочного зала, работал по принципу «первым пришел — первым обслужен» , при котором каждого покупателя индивидуально обслуживал продавец-ювелир.
В середине 1980-х годов компания Service Merchandise экспериментировала с установкой сквозных окон в двух выставочных залах (недалеко от Чикаго и Нэшвилла), что позволило клиентам, делающим заказы по телефону, забирать свои заказы, не выходя из автомобиля. Концепция не вышла за пределы тестовых магазинов, но осталась в силе в этих местах. [15]
В середине 1990-х годов заполняемые вручную бумажные формы были заменены бирками со штрих-кодом, размещаемыми на каждом товаре в выставочном зале или рядом с ним. Покупатели собирали их для продуктов, которые хотели купить, а затем относили их на кассу для завершения продажи обычным способом, забирая их со склада. [ нужна цитата ]
К концу 1990-х годов многие выставочные залы были переоборудованы, в результате чего появился более традиционный подход к покупкам, сосуществующий с процессом заказа по каталогу. [ нужна цитата ] К 2000 году все оставшиеся выставочные залы были сокращены, и от подхода к покупкам в стиле каталога официально отказались. [ нужна цитата ]
Service Merchandise была одним из крупнейших корпоративных спонсоров Ассоциации мышечной дистрофии во время ее существования. Председатель/генеральный директор Рэймонд Циммерман несколько раз появлялся на ежегодном телемарафоне Джерри Льюиса MDA , чтобы представить пожертвования от имени компании и ее клиентов. Вокруг каждого выставочного зала стояло несколько коробок для сбора средств MDA, и в каждом магазине также продавались трилистники для сбора средств MDA на День Святого Патрика . Даже во время банкротства и ликвидации компания Service Merchandise продолжала активно поддерживать MDA.
