Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. [1] Это также область исследований, которая стремится понять, как люди используют вербальные и невербальные сигналы для достижения нескольких личных и реляционных целей. [1] Коммуникация включает использование навыков общения в своем окружении, включая физическое и психологическое пространство. Важно видеть визуальные/невербальные и вербальные сигналы относительно физического пространства. В психологическом пространстве самосознание и осознание эмоций, культур и вещей, которые не видны, также важны при общении. [2]
Исследования межличностной коммуникации охватывают как минимум шесть категорий вопросов: 1) как люди приспосабливают и адаптируют свою вербальную и невербальную коммуникацию во время личного общения ; 2) как производятся сообщения; 3) как неопределенность влияет на поведение и стратегии управления информацией; 4) обманчивое общение ; 5) диалектика отношений ; и 6) социальные взаимодействия, опосредованные технологиями . [3]
Существует значительное разнообразие в том, как эта область исследования определяется концептуально и операционально. [4] Исследователи межличностной коммуникации исходят из множества различных исследовательских парадигм и теоретических традиций, что усложняет эту область. [5] [6] Межличностная коммуникация часто определяется как коммуникация, которая происходит между людьми, которые взаимозависимы и имеют некоторые знания друг о друге: например, коммуникация между сыном и его отцом, работодателем и работником, двумя сестрами, учителем и учеником, двумя возлюбленными, двумя друзьями и так далее.
Хотя межличностное общение чаще всего происходит между парами людей, оно может также быть расширено, чтобы включить небольшие интимные группы, такие как семья. Межличностное общение может происходить в обстановке лицом к лицу, а также через платформы, такие как социальные сети. [7] Изучение межличностного общения затрагивает различные элементы и использует как количественные/социальные научные методы, так и качественные методы .
Растет интерес к биологическим и физиологическим перспективам межличностного общения. Некоторые из рассматриваемых концепций включают личность, структуры знаний и социальное взаимодействие, язык, невербальные сигналы, эмоциональный опыт и выражение, поддерживающее общение, социальные сети и жизнь отношений, влияние, конфликт, компьютерно-опосредованное общение, межличностные навыки, межличностное общение на рабочем месте, межкультурные перспективы межличностного общения, эскалация и деэскалация романтических или платонических отношений, семейные отношения и общение на протяжении всей жизни. Такие факторы, как самооценка и восприятие, действительно оказывают влияние на то, как люди выбирают общаться. Такие факторы, как пол и культура, также влияют на межличностное общение.
Детальное изучение межличностного общения датируется 1970-ми годами и было формализовано на основе аспектов общения, которые ему предшествовали. Такие аспекты общения, как риторика, убеждение и диалог, стали частью межличностного общения. [8] По мере развития письменности и стилей языка люди находили способы передачи сообщений. Межличностное общение было одним из таких способов. В мире, где технологии были недоступны для общения, люди использовали изображения и резьбу, которые позже развились в слова и выражения. Межличностное общение теперь рассматривается более диадически; находя взаимодействие лицом к лицу как более отчетливую форму. [9] Динамика межличностного общения начала меняться с началом промышленной революции. Эволюция межличностного общения многогранна и соответствует технологическим достижениям, общественным изменениям и теориям.
Традиционно межличностное общение основано на личном общении между людьми. По мере развития технологий стиль межличностного общения адаптировался от личного взаимодействия к опосредованному компоненту. [9] Инструменты, добавленные за эти годы, включают телеграф, телефон и несколько сайтов СМИ, облегчающих общение. Далее в статье обсуждается влияние СМИ на межличностное общение. [8] Межличностное общение за эти годы было направлено на формирование отношений и прекращение отношений. [8] Мир стал больше полагаться на опосредованную форму общения, которая, в свою очередь, стала частью межличностного общения, поскольку она стала средством, по которому большинство людей решили общаться. Хотя эта форма не является традиционной для межличностного общения, она подходит городам в рамках определения межличностного общения, которое представляет собой обмен между двумя или более людьми. [9]
Человеческое общение – это сложный процесс, состоящий из многих компонентов. [10] И существуют принципы общения, которые определяют наше понимание общения.
Коммуникация — это транзакционная коммуникация, то есть динамический процесс, создаваемый участниками посредством их взаимодействия друг с другом. [11] Короче говоря, коммуникация — это интерактивный процесс, в котором обе стороны должны участвовать. Метафора — танец. Это больше похоже на процесс, в котором вы и ваш партнер постоянно вбегаете и работаете вместе. Два идеальных танцора не обязательно гарантируют абсолютный успех танца, но идеальное сотрудничество двух не очень превосходных танцоров может гарантировать успешный танец.
Некоторые коммуникации являются намеренными и преднамеренными, например, прежде чем вы попросите своего начальника дать вам повышение или прибавку к зарплате, вы проведете большую умственную подготовку и много раз попрактикуетесь, как разговаривать с вашим начальником, чтобы это не вызвало смущения. Но в то же время коммуникация может быть и непреднамеренной. Например, вы жалуетесь на свой неудачный опыт сегодня в углу школы, но случается так, что ваш друг подслушивает вашу жалобу. Даже если вы не хотите, чтобы другие узнали о вашем опыте от всего сердца, но непреднамеренно, это также доставляет сообщение и формирует коммуникацию.
Процесс межличностного общения необратим, вы можете пожалеть, что что-то сказали, и можете извиниться за то, что сказали, а затем пожалеть — но вы не сможете вернуть свои слова обратно. [12]
Неповторимость возникает из-за того, что акт общения никогда не может быть продублирован [13] Причина в том, что аудитория может быть разной, наше настроение в тот момент может быть разным, или наши отношения могут быть в другом месте. Личное общение может быть бодрящим и часто запоминающимся, когда люди вовлечены и находятся в моменте.
Теория снижения неопределенности, разработанная в 1975 году, исходит из социально-психологической точки зрения. Она рассматривает базовый процесс того, как мы получаем знания о других людях. Согласно теории, люди испытывают трудности с неопределенностью. Вы не уверены, что произойдет дальше, поэтому вы не уверены, как вам следует подготовиться к предстоящему событию. [14] Чтобы помочь предсказать поведение, они мотивированы искать информацию о людях, с которыми они взаимодействуют. [15]
Теория утверждает, что незнакомцы при встрече проходят определенные этапы и контрольные точки, чтобы уменьшить неопределенность друг относительно друга и сформировать представление о том, нравятся ли они друг другу или нет. Во время общения люди строят планы для достижения своих целей. В моменты крайней неопределенности они становятся более бдительными и больше полагаются на имеющиеся в ситуации данные. Снижение определенности приводит к потере уверенности в первоначальном плане, так что человек может строить планы на случай непредвиденных обстоятельств. Теория также утверждает, что более высокие уровни неопределенности создают дистанцию между людьми и что невербальная выразительность имеет тенденцию помогать уменьшать неопределенность. [16]
Конструкты включают уровень неопределенности, характер взаимосвязи и способы снижения неопределенности. Базовые предположения включают идею о том, что человек будет когнитивно обрабатывать существование неопределенности и предпринимать шаги для ее снижения. Граничные условия для этой теории заключаются в том, что должен быть какой-то триггер, обычно основанный на социальной ситуации, и внутренний когнитивный процесс.
Согласно теории, мы уменьшаем неопределенность тремя способами:
Теория снижения неопределенности наиболее применима к начальному контексту взаимодействия. [17] Ученые расширили рамки неопределенности теориями, которые описывают управление неопределенностью и мотивированное управление информацией . [18] Эти расширенные теории дают более широкую концептуализацию того, как неопределенность действует в межличностном общении, а также как неопределенность мотивирует людей искать информацию. Теория также была применена к романтическим отношениям. [19]
Теория социального обмена относится к перспективе символического взаимодействия. Теория описывает, объясняет и предсказывает, когда и почему люди раскрывают определенную информацию о себе другим. Теория социального обмена использует теорию взаимозависимости Тибо и Келли (1959). Эта теория утверждает, что «отношения растут, развиваются, ухудшаются и распадаются в результате разворачивающегося процесса социального обмена, который можно рассматривать как обмен вознаграждениями и издержками как между партнерами, так и между членами партнерства и другими». [20] Теория социального обмена утверждает, что главной силой в межличностных отношениях является удовлетворение личных интересов обоих людей. [21]
Согласно теории, человеческое взаимодействие аналогично экономической сделке, в которой человек может стремиться максимизировать вознаграждение и минимизировать издержки. Такие действия, как раскрытие информации о себе, будут иметь место, когда соотношение затрат и вознаграждений будет приемлемым. Пока вознаграждения продолжают перевешивать издержки, пара людей будет становиться все более близкой, делясь все большим количеством личной информации. Конструкции этой теории включают раскрытие, реляционные ожидания и воспринимаемые вознаграждения или издержки в отношениях. В контексте брака вознаграждения в отношениях включают эмоциональную безопасность и сексуальное удовлетворение. [22] Основываясь на этой теории, Левингер утверждал, что браки будут рушиться, когда вознаграждения в отношениях уменьшатся, барьеры против расставания с супругом станут слабыми, а альтернативы за пределами отношений станут привлекательными. [16]
Символическое взаимодействие исходит из социокультурной перспективы, поскольку оно опирается на создание общего смысла посредством взаимодействия с другими. Эта теория фокусируется на способах, которыми люди формируют смысл и структуру в обществе посредством взаимодействия. Люди мотивированы действовать на основе значений, которые они приписывают людям, вещам и событиям. [23]
Символическое взаимодействие рассматривает мир как состоящий из социальных объектов, которые имеют названия и социально определенные значения. Когда люди взаимодействуют с течением времени, они приходят к общему значению определенных терминов и действий и, таким образом, понимают события определенным образом. В этой теории есть три основных понятия: общество, личность и разум.
Конструкты этой теории включают создание смысла, социальные нормы, человеческие взаимодействия, знаки и символы. Базовое предположение этой теории заключается в том, что смысл и социальная реальность формируются из взаимодействий с другими и что достигается некий общий смысл. Чтобы это было эффективно, должно быть много людей, общающихся и взаимодействующих и, таким образом, приписывающих смысл ситуациям или объектам.
Диалектический подход к межличностному общению вращается вокруг понятий противоречия, изменения, практики и тотальности, с влиянием Гегеля, Маркса и Бахтина. [24] [25] Диалектический подход ищет понимание, исследуя напряжение противоположных аргументов. Как внутренняя, так и внешняя диалектика функционируют в межличностных отношениях, включая разделение против связи, новизну против предсказуемости и открытость против закрытости. [26]
Теория реляционной диалектики рассматривает, как смысл возникает из взаимодействия конкурирующих дискурсов. [27] Дискурс — это система смысла, которая помогает нам понять скрытый смысл конкретного высказывания. Коммуникация между двумя сторонами вызывает несколько систем смысла, которые находятся в напряжении друг с другом. Теория реляционной диалектики утверждает, что эти напряжения являются как неизбежными, так и необходимыми. [27] Значения, подразумеваемые в наших разговорах, могут быть интерпретированы, поняты или неправильно поняты. [28] В этой теории весь дискурс, включая внутренний дискурс, имеет конкурирующие свойства, которые теория реляционной диалектики стремится проанализировать. [25]
Теория реляционной диалектики предполагает три различных типа напряженности в отношениях: связанность против разделенности, определенность против неопределенности и открытость против закрытости. [29]
Большинство людей естественным образом желают, чтобы их межличностные отношения включали тесные связи. [ требуется цитата ] Однако теория диалектики отношений утверждает, что никакие отношения не могут быть прочными, если у людей, в них вовлеченных, нет возможности побыть в одиночестве. Чрезмерная зависимость от определенных отношений может привести к потере индивидуальной идентичности.
Индивиды желают ощущения уверенности и предсказуемости в своих межличностных отношениях. Однако они также желают разнообразия, спонтанности и таинственности в своих отношениях. Как и повторяющаяся работа, отношения, которые становятся пресными и монотонными, нежелательны. [30]
В близких межличностных отношениях люди могут чувствовать давление, побуждающее их раскрыть личную информацию, как описано в теории социального проникновения . Этому давлению может противостоять естественное желание сохранить определенный уровень личной конфиденциальности .
Теория скоординированного управления смыслом предполагает, что два человека, участвующих во взаимодействии, каждый из них конструирует свою собственную интерпретацию и восприятие того, что означает разговор, а затем договариваются об общем смысле, координируя свои действия друг с другом. Эта координация подразумевает установление людьми правил для создания и интерпретации смысла. [31]
Правила, которые люди могут применять в любой коммуникативной ситуации, включают конститутивные и регулятивные правила.
Конститутивные правила – это «правила значения, используемые коммуникаторами для интерпретации или понимания события или сообщения» [31] .
Регулятивные правила — это «правила действия, используемые для определения того, как реагировать или вести себя». [31]
Когда один человек посылает сообщение другому, получатель должен интерпретировать смысл взаимодействия. Часто это можно сделать почти мгновенно, потому что правила интерпретации, которые применяются к ситуации, являются непосредственными и простыми. Однако бывают случаи, когда интерпретация «правил» для взаимодействия неочевидна. Это зависит от предыдущих убеждений и восприятий каждого коммуникатора в данном контексте и от того, как они могут применять эти правила к текущему взаимодействию. Эти «правила» смысла «всегда выбираются в контексте» [31] , и контекст ситуации может использоваться в качестве основы для интерпретации конкретных событий. Контексты, на которые человек может ссылаться при интерпретации коммуникативного события, включают контекст отношений, контекст эпизода, контекст самопонимания и контекст архетипа.
Пирс и Кронен [32] утверждают, что эти конкретные контексты существуют иерархически. Эта теория предполагает, что нижний уровень этой иерархии состоит из коммуникативного акта. Далее в иерархии идет контекст отношений, затем контекст эпизода, за которым следует контекст самоконцепции и, наконец, контекст архетипа.
Теория социального проникновения — это концептуальная основа, описывающая развитие межличностных отношений. [33] Эта теория относится к взаимности поведения между двумя людьми, которые находятся в процессе развития отношений. Такое поведение может включать вербальный/невербальный обмен, межличностное восприятие и взаимодействие с окружающей средой. Поведение различается в зависимости от разных уровней близости в отношениях. [34]
«Теория лука»
Эту теорию часто называют «теорией луковицы». Эта аналогия предполагает, что, как и луковица, личности имеют «слои». Внешний слой — это то, что видит общественность, а ядро — это личное «я». Когда отношения начинают развиваться, индивиды в отношениях могут проходить процесс самораскрытия , [35] продвигаясь все глубже в «слои». [36]
Теория социального проникновения выделяет пять стадий: ориентация, исследовательский аффективный обмен, аффективный обмен, стабильный обмен и депенетрация. Не все эти стадии происходят в каждых отношениях. [37]
Если начальные стадии развиваются слишком быстро, это может негативно отразиться на развитии отношений.
Теория социального проникновения предсказывает, что люди решают рискнуть и раскрыть себя, основываясь на издержках и выгодах от обмена информацией, на которые влияют такие факторы, как результат отношений, стабильность отношений и удовлетворенность отношениями.
Глубина проникновения — это степень близости, достигнутая отношениями, измеряемая относительно стадий, указанных выше. Гриффин определяет глубину как «степень раскрытия в определенной области жизни человека», а ширину — как «диапазон областей в жизни человека, в которых происходит раскрытие». [36]
Теория объясняет следующие ключевые наблюдения:
Социальное проникновение с помощью компьютера
Онлайн-общение, похоже, следует другому набору правил. Поскольку большая часть онлайн-общения происходит на анонимном уровне, у людей есть свобода отказаться от «правил» самораскрытия. В онлайн-взаимодействиях личная информация может быть раскрыта немедленно и без риска чрезмерной близости. Например, пользователи Facebook публикуют обширную личную информацию, фотографии, информацию о хобби и сообщения. Это может быть связано с повышенным уровнем воспринимаемого контроля в контексте онлайн-коммуникации. [38]
Теория коммуникации Пола Вацлавика , широко известная как «Интеракционный взгляд», интерпретирует реляционные модели взаимодействия в контексте пяти «аксиом». [39] Теория опирается на кибернетическую традицию. Вацлавик, его наставник Грегори Бейтсон и члены Института психических исследований в Пало-Альто были известны как Группа Пало-Альто. Их работа оказала большое влияние на закладывание основ семейной терапии и изучения отношений. [40]
Теория утверждает, что одно лишь присутствие человека приводит к тому, что он, осознанно или нет, выражает что-то о себе и своих отношениях с другими (т. е. общается). [41] Человек не может избегать взаимодействия, и даже если он это делает, его избегание может быть прочитано другими как утверждение. Это повсеместное взаимодействие приводит к установлению «ожиданий» и «шаблонов», которые используются для определения и объяснения типов отношений.
Индивиды вступают в общение с другими, имея установленные ожидания относительно своего собственного поведения, а также поведения тех, с кем они общаются. Во время взаимодействия эти ожидания могут быть усилены, или могут быть установлены новые ожидания, которые будут использоваться в будущих взаимодействиях. Новые ожидания создаются новыми моделями взаимодействия, в то время как усиление является результатом продолжения установленных моделей взаимодействия. [ необходима цитата ]
Установленные модели взаимодействия создаются, когда возникает тенденция относительно того, как два человека взаимодействуют друг с другом. [ необходима цитата ] Есть две модели, имеющие особое значение для теории. В симметричных отношениях модель взаимодействия определяется тем, что два человека реагируют друг на друга одинаково. Это обычная модель взаимодействия в борьбе за власть. В комплементарных отношениях участники реагируют друг на друга противоположными способами. Примером таких отношений может служить ситуация, когда один человек спорит, а другой молчит.
Реляционный контроль относится к тому, кто контролирует отношения. [ требуется цитата ] Модель поведения между партнерами с течением времени, а не поведение отдельного человека, определяет контроль в отношениях. Модели поведения включают в себя реакции людей на утверждения других.
Существует три типа ответов:
Комплементарный обмен происходит, когда партнер утверждает сообщение «один выше», на которое другой партнер отвечает ответом «один ниже». Если комплементарные обмены часто встречаются в отношениях, то, вероятно, сами отношения являются комплементарными.
Симметричные обмены происходят, когда утверждение одного партнера встречает ответный ответ: утверждение «один выше» встречает ответ «один выше» или утверждение «один ниже» встречает ответ «один ниже». Если симметричные обмены часто встречаются в отношениях, то, вероятно, отношения также симметричны.
Применение реляционного контроля включает анализ семейных взаимодействий [39] , а также анализ взаимодействий, например, между учителями и учениками [42] .
Соционика предлагает теорию взаимоотношений между психологическими типами (интертипные отношения), основанную на модифицированной версии теории психологических типов К. Г. Юнга . Коммуникация между типами описывается с помощью концепции информационного метаболизма, предложенной Антонием Кемпиньским . Соционика определяет 16 типов отношений, начиная от самых привлекательных и комфортных и заканчивая спорными. Этот анализ дает представление о некоторых особенностях межличностных отношений, включая аспекты психологической и сексуальной совместимости, и входит в число четырех самых популярных моделей личности. [43]
Подпадая под социокультурную традицию, теория управления идентичностью объясняет установление, развитие и поддержание идентичностей в отношениях, а также изменения идентичностей в отношениях. [44]
Люди устанавливают свои идентичности (или лица) и своих партнеров посредством процесса, называемого «работа с лицом». [45] У каждого есть желаемая идентичность, над установлением которой он постоянно работает. Эта желаемая идентичность может как подвергаться угрозе, так и поддерживаться попытками договориться об относительной идентичности (идентичности, которую человек разделяет со своим партнером). Таким образом, желаемая идентичность человека напрямую зависит от его отношений, а его относительная идентичность — от его желаемой индивидуальной идентичности.
Управление идентичностью уделяет большое внимание межкультурным отношениям и тому, как они влияют на реляционные и индивидуальные идентичности участников, особенно различным способам, которыми партнеры разных культур договариваются друг с другом в попытке удовлетворить желания адекватных автономных идентичностей и реляционных идентичностей. Напряженность в межкультурных отношениях может включать стереотипизацию или «замораживание идентичности» и «отсутствие поддержки». [ необходима цитата ]
Управление идентичностью — это непрерывный процесс, который Имахори и Купач определяют как имеющий три реляционные стадии. [44] Пробная стадия происходит в начале межкультурных отношений, когда партнеры начинают исследовать свои культурные различия. На этой стадии каждый партнер пытается определить, какие культурные идентичности они хотят видеть в отношениях. На пробной стадии культурные различия являются значительными препятствиями для отношений, и партнерам крайне важно избегать замораживания идентичности и отсутствия поддержки. На этой стадии люди более склонны рисковать столкнуться с угрозами, чтобы установить баланс, необходимый для отношений. Стадия запутывания происходит, когда возникает реляционная идентичность с устоявшимися общими культурными чертами. На этой стадии пара становится более комфортно со своей коллективной идентичностью и отношениями в целом. На стадии повторного обсуждения пары прорабатывают проблемы идентичности и опираются при этом на свою прошлую историю отношений. К этому этапу устанавливается сильная реляционная идентичность, и пары осваивают умение справляться с культурными различиями. Именно на этой стадии культурные различия становятся частью отношений, а не напряжением внутри них.
Теория управления конфиденциальностью коммуникации, из социально-культурной традиции, касается того, как люди договариваются об открытости и конфиденциальности в отношении сообщаемой информации. Эта теория фокусируется на том, как люди в отношениях управляют границами, которые отделяют публичное от личного. [46]
Личная информация человека защищена его границами. Проницаемость этих границ постоянно меняется, что позволяет осуществлять избирательный доступ к определенным частям информации. Этот обмен происходит, когда человек взвешивает свою потребность в обмене информацией с потребностью защитить себя. Эта оценка риска используется парами при оценке границ их отношений. Раскрытие личной информации партнеру может привести к большей близости, но также может привести к тому, что раскрывающий станет более уязвимым.
Когда кто-то решает раскрыть личную информацию другому человеку, он делает этого человека совладельцем информации. Совместное владение подразумевает правила, обязанности и права, которые должны быть согласованы между раскрывающим информацию и получателем. Правила могут охватывать такие вопросы, как: Может ли информация быть раскрыта? Когда информация может быть раскрыта? Кому может быть раскрыта информация? И какой объем информации может быть раскрыт? Согласование этих правил может быть сложным, и правила могут быть как явными, так и неявными; правила также могут быть нарушены.
То, что Петронио называет «пограничной турбулентностью», происходит, когда правила не понимаются совместно совладельцами, и когда совладелец информации намеренно нарушает правила. [46] Это не редкость и обычно приводит к какому-то конфликту. Это часто приводит к тому, что одна из сторон становится более обеспокоенной будущим раскрытием информации нарушителю.
Теория когнитивного диссонанса , часть кибернетической традиции, утверждает, что люди ищут последовательность и пытаются уменьшить свой диссонанс или когнитивный дискомфорт. [47] Теория была разработана в 1950-х годах Леоном Фестингером. [48]
Теория утверждает, что когда люди сталкиваются с новой информацией или новым опытом, они классифицируют информацию на основе своих уже существующих установок, мыслей и убеждений. Если новая встреча не соответствует их уже существующим предположениям, то, скорее всего, возникнет диссонанс. Затем люди мотивируются уменьшить испытываемый ими диссонанс, избегая ситуаций, которые его порождают. По этой причине когнитивный диссонанс считается состоянием влечения, которое порождает мотивацию к достижению консонанса и уменьшению диссонанса.
Примером когнитивного диссонанса может быть ситуация, когда кто-то верит, что поддержание здорового образа жизни важно, но ведет малоподвижный образ жизни и ест нездоровую пищу. У них может возникнуть диссонанс между их убеждениями и действиями. Если диссонанс значительный, у них может возникнуть мотивация больше заниматься спортом или есть более здоровую пищу. Они также могут быть склонны избегать ситуаций, которые ставят их лицом к лицу с тем фактом, что их взгляды и убеждения непоследовательны, избегая спортзала и взвешивания.
Чтобы избежать диссонанса, люди могут выбирать свой опыт несколькими способами: выборочное воздействие, то есть поиск только той информации, которая согласуется с их текущими убеждениями, мыслями или действиями; выборочное внимание, то есть обращение внимания только на ту информацию, которая согласуется с их убеждениями; выборочная интерпретация, то есть интерпретация неоднозначной информации таким образом, который, по-видимому, согласуется с их убеждениями; и выборочное сохранение, то есть запоминание только той информации, которая согласуется с их убеждениями.
Согласно теории когнитивного диссонанса, существует три типа когнитивных отношений: консонансные отношения, диссонансные отношения и нерелевантные отношения. Консонансные отношения — это когда два элемента, такие как убеждения и действия, находятся в равновесии друг с другом или совпадают. Диссонансные отношения — это когда два элемента не находятся в равновесии и вызывают диссонанс. В нерелевантных отношениях два элемента не обладают значимыми отношениями друг с другом.
Теория атрибуции является частью социально-психологической традиции и анализирует, как люди делают выводы о наблюдаемом поведении. Теория атрибуции предполагает, что мы делаем атрибуции или социальные суждения как способ прояснить или предсказать поведение.
Например, когда студент проваливает тест, наблюдатель может решить приписать это действие «внутренним» причинам, таким как недостаточная учеба, лень или плохая трудовая этика. В качестве альтернативы действие может быть приписано «внешним» факторам, таким как сложность теста или реальные стрессоры, которые привели к отвлечению.
Индивиды также делают атрибуции своего собственного поведения. Студент, получивший неудовлетворительный результат теста, может сделать внутреннюю атрибуцию, например, «Я просто не могу понять этот материал», или внешнюю атрибуцию, например, «Этот тест был слишком сложным».
Наблюдатели, приписывающие поведение других, могут переоценивать внутренние приписывания и недооценивать внешние приписывания; это известно как фундаментальная ошибка приписывания. И наоборот, когда человек приписывает свое собственное поведение, он может переоценивать внешние приписывания и недооценивать внутренние приписывания. Это называется смещением актера-наблюдателя.
Теория нарушений ожиданий является частью социально-психологической традиции и рассматривает связь между невербальным производством сообщений и интерпретациями, которые люди используют для этого невербального поведения. Люди имеют определенные ожидания относительно невербального поведения, которые основаны на социальных нормах, прошлом опыте и ситуативных аспектах этого поведения. Когда ожидания либо оправдываются, либо нарушаются, мы делаем предположения о поведении и оцениваем его как положительное или отрицательное.
Когда происходит отклонение ожиданий, возникает повышенный интерес к ситуации, также известный как возбуждение. Это может быть либо когнитивное возбуждение, повышенное ментальное осознание отклонений ожиданий, либо физическое возбуждение, приводящее к действиям тела и поведению в результате отклонений ожиданий.
Когда ожидания не оправдываются, человек может расценивать нарушение ожиданий как положительное, так и отрицательное, в зависимости от своих отношений с нарушителем и своих чувств по поводу результата.
Одним из видов нарушения ожиданий является нарушение ожидания личного пространства. Изучение проксемики фокусируется на использовании пространства для общения. Теория личного пространства Эдварда Т. Холла (1940-2017) определила четыре зоны, которые несут различные сообщения в США:
Педагогическое общение — это форма межличностного общения, которая включает в себя как вербальные, так и невербальные компоненты. Невербальная непосредственность, ясность и социально-коммуникативный стиль учителя имеют значительные последствия для аффективного и когнитивного обучения студентов. [49]
Утверждалось, что «товарищество» является полезной метафорой для роли «непосредственности», восприятия физической, эмоциональной или психологической близости, созданной позитивным коммуникативным поведением в педагогике. [50]
Социальная сеть состоит из набора людей (или организаций) и связей между ними. Например, каждый человек может рассматриваться как узел , а каждая связь, обусловленная дружбой или другими отношениями, рассматривается как связь . Связи могут быть взвешены по содержанию или частоте взаимодействий или общей прочности отношений. Такая трактовка позволяет идентифицировать и анализировать шаблоны или структуры внутри сети и смещает фокус исследования межличностной коммуникации с исключительного анализа диадических отношений на анализ более крупных сетей связей между коммуникаторами. [51] Вместо описания личностей и коммуникативных качеств человека, люди описываются с точки зрения их относительного расположения в более крупной структуре социальной сети. Такие структуры как создают, так и отражают широкий спектр социальных явлений.
Межличностное общение может привести к травме в отношениях. Категории травм включают обесценивание, нарушения отношений и обидное общение.
Человек может чувствовать себя обесцененным на индивидуальном и реляционном уровне. Люди могут чувствовать себя обесцененными, когда кто-то оскорбляет их интеллект, внешность, личность или жизненные решения. На реляционном уровне люди могут чувствовать себя обесцененными, когда считают, что их партнер не воспринимает отношения как близкие, важные или ценные. [ необходима цитата ]
Реляционные нарушения происходят, когда люди нарушают неявные или явные реляционные правила. Например, если отношения ведутся на основе предположения о сексуальной и эмоциональной верности, нарушение этого стандарта представляет собой реляционное нарушение. Неверность — это форма обиды, которая может иметь особенно сильные негативные последствия для отношений. Метод, с помощью которого обнаруживается неверность, влияет на степень обиды: наблюдение за неверностью партнера своими глазами, скорее всего, разрушит отношения, в то время как партнеры, которые признаются в этом самостоятельно, скорее всего, будут прощены. [52]
Вредное общение — это общение, которое причиняет психологическую боль. Согласно Вангелисти (1994), слова «имеют способность ранить или вредить так же реально, как и физические объекты. Несколько грубо сказанных слов (например, «Ты никчемный», «Ты никогда ничего не добьешься», «Я тебя больше не люблю») могут сильно повлиять на людей, взаимодействия и отношения». [53]
Многие исследователи межличностного общения пытались определить и понять межличностный конфликт, используя различные определения конфликта. В 2004 году Барки и Хартвик объединили несколько определений в рамках дисциплины и определили конфликт как «динамический процесс, который происходит между взаимозависимыми сторонами, когда они испытывают негативные эмоциональные реакции на воспринимаемые разногласия и помехи в достижении своих целей». [54] Они отмечают три свойства, обычно связанные с конфликтными ситуациями: разногласие, негативные эмоции и помехи.
В контексте организации существуют две цели конфликтов: задачи или межличностные отношения. Конфликты по поводу событий, планов, поведения и т. д. являются вопросами задач, в то время как конфликт в отношениях подразумевает споры по таким вопросам, как отношение, ценности, убеждения, поведение или статус отношений.
Такие технологии, как электронная почта , текстовые сообщения и социальные сети, добавили новое измерение к межличностному общению. Все чаще появляются заявления о том, что чрезмерная зависимость от онлайн-общения влияет на развитие навыков межличностного общения, [55] в частности, невербального общения. [56] Психологи и эксперты по коммуникациям утверждают, что слушание и понимание разговоров играет важную роль в развитии эффективных навыков межличностного общения. [57]
Межличностная коммуникация изучалась как посредник для потока информации от средств массовой информации к более широкому населению. Теория двухэтапного потока коммуникации предполагает, что большинство людей формируют свои мнения под влиянием лидеров общественного мнения , которые в свою очередь находятся под влиянием средств массовой информации . Многие исследования повторяли эту логику при изучении эффектов личной и массовой коммуникации, например, в избирательных кампаниях [62] и информационных кампаниях, связанных со здоровьем. [63] [64]
Неясно, меняют ли эту картину социальные сети через такие сайты, как Facebook, и каким образом . Социальные сети ведутся с помощью электронных устройств без личного взаимодействия, что приводит к невозможности получить доступ к поведению коммуникатора и невербальным сигналам, которые облегчают общение. [65] Побочные эффекты использования этих технологий для общения не всегда могут быть очевидны для отдельного пользователя и могут включать как преимущества, так и риски. [66] [67]
Контекст относится к факторам окружающей среды, которые влияют на результаты коммуникации. К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда. [68] Любая данная ситуация может включать множество взаимодействующих контекстов, [69] включая ретроспективный контекст и возникающий контекст. Ретроспективный контекст — это все, что предшествует определенному поведению, что может помочь понять и интерпретировать это поведение, в то время как возникающий контекст относится к соответствующим событиям, которые происходят после поведения. [70] Контекст может включать все аспекты социальных каналов и ситуативной среды , культурное и языковое происхождение участников, а также стадию развития или зрелости участников.
Ситуационную среду можно определить как сочетание социальной и физической среды, в которой что-то происходит. Например, классная комната, военный конфликт, касса супермаркета и больница будут считаться ситуативными средами. Время года, погода, текущее физическое местоположение и среда также являются средами.
Чтобы понять смысл передаваемой информации, необходимо учитывать контекст. [71] Внутренний и внешний шум могут оказывать глубокое влияние на межличностное общение. Внешний шум состоит из внешних воздействий, которые отвлекают от общения. [72] Внутренний шум описывается как когнитивные причины помех в коммуникационной транзакции. [72] В условиях больницы, например, внешний шум может включать звук, издаваемый медицинским оборудованием, или разговоры членов команды за пределами палат пациента, а внутренний шум может быть мыслями медицинского работника о других проблемах, которые отвлекают его от текущего разговора с клиентом. [73]
Каналы коммуникации также влияют на эффективность межличностного общения. Каналы коммуникации могут быть как синхронными, так и асинхронными. Синхронная коммуникация происходит в реальном времени, например, личные беседы и телефонные разговоры. Асинхронные коммуникации могут отправляться и получаться в разное время, как текстовые сообщения и электронные письма.
Например, в больничной среде срочные ситуации могут потребовать немедленной коммуникации через синхронные каналы. Преимущества синхронной коммуникации включают немедленную доставку сообщений и меньшую вероятность недопонимания и недопонимания. Недостатком синхронной коммуникации является то, что может быть трудно сохранить, вспомнить и организовать информацию, которая была дана в устном сообщении, особенно когда большие объемы данных были переданы за короткий промежуток времени. Асинхронные сообщения могут служить напоминаниями о том, что было сделано и что необходимо сделать, что может оказаться полезным в быстро меняющейся обстановке здравоохранения. Однако отправитель не знает, когда другой человек получит сообщение. При правильном использовании синхронные и асинхронные каналы коммуникации являются эффективными способами коммуникации. [74] Ошибки в больничных контекстах часто являются результатом проблем коммуникации. [75] [76]
Лингвистика изучает язык и делится на три основных аспекта: форму языка, значение языка и контекст или функцию языка. Форма относится к словам и звукам языка и к тому, как слова используются для составления предложений. Значение фокусируется на значении слов и предложений, которые люди составили вместе. Функция или контекст интерпретирует значение слов и предложений, чтобы понять, почему человек общается. [77]
Культура — это человеческое понятие, которое охватывает убеждения, ценности, отношения и обычаи групп людей. [78] Она важна в общении, поскольку помогает передавать сложные идеи, чувства и конкретные ситуации от одного человека к другому. [79] Культура влияет на мысли, чувства и действия человека и, следовательно, влияет на общение. [80] Чем больше различий между культурными традициями двух людей, тем больше будут различаться их стили общения. [68] Поэтому важно знать происхождение, идеи и убеждения человека и учитывать его социальные, экономические и политические позиции, прежде чем пытаться точно расшифровать сообщение и отреагировать соответствующим образом. [81] [82] Пять основных элементов, связанных с культурой, влияют на процесс общения: [83]
Коммуникация между культурами может происходить посредством вербальной коммуникации или невербальной коммуникации . Культура влияет на вербальную коммуникацию различными способами, в частности, накладывая языковые барьеры . [84] У каждого человека есть свои собственные языки, убеждения и ценности, которые необходимо учитывать. [68] Факторы, влияющие на невербальную коммуникацию, включают различные роли зрительного контакта в разных культурах. [68] Прикосновение как форма приветствия может восприниматься как невежливое в некоторых культурах, но нормальное в других. [83] Признание и понимание этих культурных различий улучшает коммуникацию. [85]
Гендер считается социально и культурно сконструированной ролью, назначаемой человеку на основе его воспринимаемого пола. Гендер — это поведенческие, культурные или эмоциональные черты, обычно связанные с полом. [86] Эти восприятия и роли, которые назначаются и характеризуются людьми, могут влиять на ожидания их межличностного общения и на то, как они решают проявлять себя при общении. То, как мужчины или женщины могут общаться, может зависеть от того, как они развивались на основе культурных и социальных факторов, поскольку существуют отличительные факторы, которыми характеризуются мужчины и женщины. Общество и культура возлагают определенные ожидания на мужчин и женщин относительно того, как они общаются. Общество имеет тенденцию отводить мужчинам более напористую и доминирующую роль. [87] Это ожидание доминирующей природы также связано с тем, что мужчины ассоциируются с отсутствием эмоций. И наоборот, от женщин ожидается, что они будут более эмпатичными в своем стиле общения для создания отношений.
Важнейшей частью межличностного общения является умение говорить и слушать. Общество ожидает, что мужчины будут общаться с целеустремленным подходом, что может негативно повлиять на их эффективность в активном слушании . В то же время от женщин ожидается большая поддержка во взаимодействии. Эти предполагаемые черты могут быть стереотипами или существующими обобщениями. Однако исследования показали, что и то, и другое расходится с этими стереотипами и обобщениями, и сходится с ними. Исследование преподавателей сравнивает общение между преподавателями-мужчинами и преподавателями-женщинами. Исследование показало, что преподаватели-мужчины были более разговорчивы во время встреч и напористы, когда высказывали свои точки зрения. Это исследование действительно расходится со стереотипом, что женщины считаются более разговорчивым полом. В то же время оно сходится с обобщением, что мужчины более напористы при общении. [9] [87]
Независимо от ожиданий, некоторые люди будут размышлять, а некоторые будут корректировать ожидания, чтобы они соответствовали их социальным и семейным взаимодействиям, поскольку меняются идеологические и общественные ценности.
Рост социальных сетей повлиял на коммуникацию в целом. В этот век технологий коммуникация, которая должна была казаться настолько личной, может казаться безличной. Социальные сети могут существенно влиять на то, как происходит межличностное общение. Несколько платформ социальных сетей стремятся улучшить наше общение, избегая географических барьеров. [2] Исследователи выявили как положительные, так и отрицательные воздействия опосредованных форм межличностного общения:
Социальные медиа выступают в качестве средства межличностного общения. Некоторые аспекты формы общения изменяются, чтобы соответствовать технологическому пространству и сделать его максимально личным.
Коммуникационные навыки развиваются на протяжении всей жизни. Большая часть развития языка происходит в младенчестве и раннем детстве. Характеристики для каждого уровня развития могут быть использованы для улучшения общения с людьми этих возрастов. [91]
{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link){{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link) CS1 maint: multiple names: authors list (link) CS1 maint: numeric names: authors list (link)