Мобильный маркетинг — это многоканальный метод интернет-маркетинга, направленный на охват определенной аудитории на смартфонах , обычных телефонах , планшетах или любых других связанных устройствах через веб-сайты, электронную почту, SMS и MMS, социальные сети или мобильные приложения . [1] Мобильный маркетинг может предоставлять клиентам персонализированную информацию, привязанную ко времени и местоположению, которая продвигает товары, услуги, напоминания о встречах и идеи. [2] В более теоретическом плане академик Андреас Каплан определяет мобильный маркетинг как «любую маркетинговую деятельность, проводимую через повсеместную сеть, к которой потребители постоянно подключены с помощью личного мобильного устройства». [3]
Маркетинг через мобильные телефоны SMS (Short Message Service) стал все более популярным в начале 2000-х годов в Европе и некоторых частях Азии, когда компании начали собирать номера мобильных телефонов и отправлять желаемый (или нежелательный) контент. В среднем, SMS-сообщения имеют 98% открываемости и читаются в течение 3 минут, что делает их очень эффективными для быстрого достижения получателей. [4]
За последние несколько лет SMS-маркетинг стал законным рекламным каналом в некоторых частях мира. Это связано с тем, что, в отличие от электронной почты в общедоступном Интернете, операторы, которые контролируют свои собственные сети, установили руководящие принципы и передовой опыт для индустрии мобильных медиа (включая мобильную рекламу). IAB ( Бюро интерактивной рекламы ) установило руководящие принципы и пропагандирует использование мобильного канала для маркетологов. Хотя это было плодотворно в развитых регионах, таких как Северная Америка, Западная Европа и некоторые другие страны, мобильные спам-сообщения (SMS, отправленные мобильным абонентам без законного и явного согласия абонента) остаются проблемой во многих других частях мира, отчасти из-за того, что операторы продают свои базы данных участников третьим лицам. Однако в Индии усилия правительства по созданию Национального реестра запретов на звонки помогли пользователям мобильных телефонов остановить SMS-рекламу, отправив простое SMS или позвонив по номеру 1909. [5]
Подходы к мобильному маркетингу с помощью SMS быстро распространились в Европе и Азии как новый канал для охвата потребителя. SMS изначально получили негативное освещение в СМИ во многих частях Европы как новая форма спама, поскольку некоторые рекламодатели покупали списки и отправляли нежелательный контент на телефоны потребителей; однако, поскольку операторы мобильной связи вводят руководящие принципы, SMS стали самой популярной отраслью индустрии мобильного маркетинга, и только в Европе ежемесячно отправляется несколько 100 миллионов рекламных SMS. Это отчасти благодаря тому, что SMS-сообщения не зависят от оборудования — их можно доставлять практически на любой мобильный телефон , смартфон или обычный телефон и получать к ним доступ без подключения к Wi-Fi или мобильной сети передачи данных. Это важно отметить, поскольку в 2017 году во всем мире насчитывалось более 5 миллиардов уникальных абонентов мобильной связи, что составляет около 66% населения мира . [ 6]
Однако в наши дни мобильный телефон стал центральным устройством в жизни людей, и многие люди не могут жить без него. Эти передовые мобильные технологии приносят людям больше возможностей для бизнеса, которые связывают деловых людей и потребителей в любое время и в любом месте. Из-за этого цифровой маркетинг стал более важным, и мобильный маркетинг является одним из новейших каналов цифрового маркетинга, который люди рассматривают; он может получить информацию о характеристиках товаров, которые нравятся людям, без необходимости для покупателей идти в реальный магазин. [7]
SMS-маркетинг имеет как входящую, так и исходящую маркетинговые стратегии. Входящий маркетинг фокусируется на генерации лидов, а исходящий маркетинг фокусируется на отправке сообщений о распродажах, акциях, конкурсах, пожертвованиях, голосовании в телевизионных программах, встречах и напоминаниях о мероприятиях.
SMS-маркетинг состоит из 5 ключевых компонентов: идентификатор отправителя , размер сообщения , структура контента , соответствие требованиям спама и доставка сообщения .
Идентификатор отправителя — это имя или номер, который идентифицирует отправителя. Для коммерческих целей чаще всего используются виртуальные номера , короткие коды , хостинг SIM и пользовательские имена, которые можно арендовать через поставщиков массовых SMS.
Как следует из названия, общие виртуальные номера используются многими разными отправителями. Обычно они бесплатны, но не могут получать ответы на SMS, и номер время от времени меняется без уведомления или согласия. У отправителей могут быть разные общие виртуальные номера в разные дни, что может сделать их запутанными или ненадежными для получателей в зависимости от контекста. Например, общие виртуальные номера могут быть подходящими для текстовых сообщений с двухфакторной аутентификацией, поскольку получатели часто ожидают эти текстовые сообщения, которые часто вызываются действиями, совершаемыми получателями. Но для текстовых сообщений, которые получатель не ожидает, например, для рекламных акций, выделенный виртуальный номер может быть предпочтительнее.
Чтобы избежать совместного использования номеров с другими отправителями, а также для узнаваемости бренда и согласованности номеров, аренда выделенного виртуального номера, который также известен как длинный код или длинный номер (международный формат номера, например, +44 7624 805000 или формат номера в США, [8] например, 757 772 8555), является жизнеспособным вариантом. В отличие от общего номера, он может принимать ответы SMS. Отправители могут выбирать из списка доступных выделенных виртуальных номеров от поставщика услуг массовой рассылки SMS. Цены на выделенные виртуальные номера могут различаться. Некоторые номера, часто называемые золотыми номерами, легче распознать, и поэтому их аренда дороже. Отправители также могут проявить креативность и выбрать номер тщеславия . Эти номера составляют слово или фразу с помощью клавиатуры, например, +1-(123)-ANUMBER.
Короткие номера предлагают очень похожие функции выделенного виртуального номера, но это короткие мобильные номера, которые обычно состоят из 5-6 цифр. Их длина и доступность различаются в каждой стране. Они обычно более дорогие и широко используются предприятиями и государственными организациями. Для массовой рассылки сообщений короткие номера предпочтительнее выделенного виртуального номера из-за их более высокой пропускной способности и отлично подходят для срочных кампаний и чрезвычайных ситуаций. [9]
В Европе первая кампания коротких SMS-кодов между операторами была проведена Txtbomb в 2001 году для релиза Island Records , в Северной Америке это была Labatt Brewing Company в 2002 году. За последние несколько лет короткие мобильные коды стали все более популярными как новый канал общения с мобильным потребителем. Бренды начали рассматривать мобильный короткий код как мобильное доменное имя, что позволяет потребителю отправлять текстовые сообщения бренду на мероприятии, в магазине и вне любых традиционных медиа.
Короткие коды обеспечивают прямую связь между брендом и его клиентской базой. Как только у компании появляется выделенный короткий код, она может напрямую отправлять сообщения своей аудитории, не беспокоясь о том, доставляются ли сообщения, в отличие от длинных кодов DID ( Direct Inward Dial , еще один термин для телефонного номера). В то время как длинные текстовые коды подвергаются более высокому уровню проверки, короткие коды обеспечивают вам непревзойденную пропускную способность, не вызывая тревожных сигналов у операторов.
Физический и виртуальный хостинг SIM позволяет использовать мобильный номер, полученный от оператора, для получения SMS в рамках маркетинговой кампании. SIM-карта, связанная с номером, размещается провайдером массовых SMS-рассылок. При физическом хостинге SIM-карта физически размещается в модеме GSM, а SMS-сообщения, полученные SIM-картой, передаются клиенту. При виртуальном хостинге SIM-карта перемещается в партнерскую мобильную сеть провайдера массовых SMS-рассылок, а SMS-сообщения, отправленные на мобильный номер, маршрутизируются из сети SS7 мобильной сети в SMSC или виртуальный мобильный шлюз, а затем клиенту.
Пользовательский идентификатор отправителя, также известный как буквенно-цифровой идентификатор отправителя, позволяет пользователям устанавливать название компании в качестве идентификатора отправителя для односторонних сообщений от организации к потребителю. Пользовательские идентификаторы отправителя поддерживаются только в определенных странах и имеют длину до 11 символов, а также поддерживают заглавные и строчные буквы ASCII и цифры от 0 до 9. [10] Отправителям не разрешается использовать только цифры, поскольку это будет имитировать короткий код или виртуальный номер, к которому у них нет доступа. Надежные поставщики массовых SMS-рассылок заранее проверяют идентификаторы отправителей клиентов, чтобы убедиться, что отправители не используют их не по назначению или не злоупотребляют ими.
Размер сообщения затем определит количество отправляемых SMS-сообщений, что затем определит сумму денег, потраченную на маркетинг продукта или услуги. Не все символы в сообщении имеют одинаковый размер.
Максимальный размер одного SMS-сообщения составляет 1120 бит. Это важно, поскольку существует два типа кодировок символов: GSM и Unicode. Языки на основе латиницы, такие как английский, используют кодировку на основе GSM, которая составляет 7 бит на символ. Именно здесь текстовые сообщения обычно получают свой лимит в 160 символов на SMS. [11] Длинные сообщения, превышающие этот лимит, объединяются . Они разбиваются на более мелкие сообщения, которые повторно объединяются принимающим телефоном.
Объединенные сообщения могут содержать только 153 символа вместо 160. Например, сообщение из 177 символов отправляется как 2 сообщения. Первое отправляется с 153 символами, а второе с 24 символами. [12] Процесс объединения SMS может происходить до 4 раз для большинства поставщиков услуг массовой рассылки SMS, что позволяет отправителям отправлять сообщения длиной не более 612 символов за кампанию.
Нелатинские языки, такие как китайский, а также эмодзи используют другой процесс кодирования, называемый Unicode или формат преобразования Unicode ( UTF-8 ). Он предназначен для охвата всех символов для эффективности, но имеет оговорку. Каждый символ Unicode имеет размер 16 бит, что требует больше информации для отправки, поэтому SMS-сообщения ограничиваются 70 символами. Сообщения, которые длиннее 70 символов, также объединяются. Эти сообщения могут вмещать 67 символов и могут быть объединены до 4 раз, максимум до 268 символов.
Специальные элементы, которые можно поместить в текстовое сообщение, включают:
Однако текстовые сообщения просты, когда дело доходит до SMS-маркетинга - существует множество различных структур контента, которые можно реализовать. Популярные типы сообщений включают оповещения о распродажах, напоминания, ключевые слова и службы мультимедийных сообщений (MMS).
Оповещения о распродажах — это самая простая форма SMS-маркетинга. Обычно они используются для распродаж, срочных распродаж и специальных акций. Типичные сообщения включают коды купонов и информацию, например, о сроках годности, продуктах и ссылках на веб-сайты для получения дополнительной информации.
Оповещения о транзакциях используются финансовыми учреждениями для уведомления своих клиентов о финансовых транзакциях, выполненных с их счета. Некоторые SMS только выделяют сумму транзакции, а некоторые также включают остаток остатка на счете.
Напоминания обычно используются в отраслях, где есть запись на прием, или для повторяющихся событий. Некоторые отправители предпочитают просить получателей ответить на текст напоминания ключевым словом SMS, чтобы подтвердить запись. Это может действительно помочь улучшить рабочий процесс отправителя и сократить количество пропущенных встреч, что приведет к повышению производительности и доходов.
Это позволяет людям отправлять текстовое сообщение с индивидуальным ключевым словом на выделенный виртуальный номер или короткий код. С помощью индивидуальных ключевых слов пользователи могут подписаться на услугу с минимальными усилиями. После срабатывания ключевого слова можно настроить автоответчик, который направит пользователя к следующему шагу. Они также могут активировать различные функции, в том числе участие в конкурсе, переадресацию на электронную почту или мобильный номер, групповой чат и отправку автоматического ответа.
Ключевые слова также позволяют пользователям подписаться на получение дальнейшей маркетинговой корреспонденции. При использовании длинного номера кода вы сталкиваетесь с более высоким уровнем проверки со стороны телекоммуникационных компаний. При отправке SMS-сообщений через длинный номер вы не можете отправлять сообщения со ссылкой в первом сообщении. Это делается на уровне оператора, чтобы помочь сократить спам. Используя ответы по ключевым словам, компания может создать мост между собой и пользователем. Операторы будут распознавать пользователей, отвечающих на SMS с ключевым словом, как разговор и разрешат доставку ссылок.
Подобно электронной почте, SMS имеют законы против спама, которые различаются в разных странах. Как правило, важно получить разрешение получателя перед отправкой любого текстового сообщения, особенно маркетингового типа SMS-сообщения. Разрешение можно получить множеством способов, включая разрешение потенциальным или реальным клиентам поставить галочку в поле разрешения на веб-сайте, заполнить форму или получить устное соглашение. [13]
В большинстве стран отправители SMS должны идентифицировать себя по названию своей компании в своем первоначальном текстовом сообщении. Идентификация может быть размещена либо в идентификаторе отправителя, либо в тексте сообщения. Законы о предотвращении спама могут также применяться к маркетинговым SMS-сообщениям, которые должны включать способ отказа от сообщений.
Одним из ключевых критериев предоставления является согласие потребителя на услугу. Мобильные операторы требуют от потребителя двойного согласия и возможности для потребителя отказаться от услуги в любое время, отправив слово STOP по SMS. Эти руководящие принципы установлены в CTIA Playbook и MMA Consumer Best Practices Guidelines [14], которым следуют все мобильные маркетологи в Соединенных Штатах. В Канаде согласие стало обязательным после вступления в силу Закона о борьбе со спамом в Интернете и беспроводных сетях в 2014 году.
Проще говоря, инфраструктура SMS состоит из специальных серверов, которые взаимодействуют друг с другом с помощью программного обеспечения, называемого Центром обслуживания коротких сообщений (SMSC), который использует специальный протокол, называемый Short Message Peer to Peer (SMPP).
Через соединения SMPP поставщики массовых SMS-рассылок (также известные как SMS-шлюзы ), подобные упомянутым выше, могут отправлять текстовые сообщения и обрабатывать SMS-ответы и уведомления о доставке.
Когда пользователь отправляет сообщения через поставщика услуг массовой рассылки SMS, они доставляются оператору получателя через ON-NET-соединение или международную сеть SS7 . [15]
Операторы по всему миру соединены сетью, известной как Signaling System #7. Она используется для обмена информацией, связанной с телефонными звонками, переводами номеров, предоплаченными системами выставления счетов и является основой SMS. SS7 — это то, что операторы по всему миру используют для общения друг с другом.
Маршрутизация ON-NET является наиболее популярной формой обмена сообщениями в мире. Это самый надежный и предпочтительный способ для телекоммуникационных компаний/операторов получать сообщения, поскольку сообщения от поставщика массовых SMS отправляются им напрямую. Для отправителей, которым нужна согласованность и надежность, поиск поставщика, использующего маршрутизацию ON-NET, должен быть предпочтительным вариантом.
Серая маршрутизация — это термин, используемый для сообщений, отправляемых операторам (часто офшорным), у которых есть соглашения о низкозатратном соединении с другими операторами. Вместо того, чтобы отправлять сообщения напрямую предполагаемому оператору, некоторые поставщики массовых SMS-рассылок отправляют их офшорному оператору, который пересылает сообщение предполагаемому оператору. За счет согласованности и надежности этот обходной путь дешевле, и эти маршруты могут исчезать без предупреждения и работают медленнее. Многим операторам не нравится этот тип маршрутизации, и они часто блокируют его с помощью фильтров, установленных в их SMSC.
Некоторые поставщики массовых SMS имеют возможность комбинировать более надежную серую маршрутизацию на менее дорогих носителях с их предложениями ON-NET. Если маршруты управляются хорошо, сообщения могут доставляться надежно. Гибридная маршрутизация более распространена для маркетинговых SMS-сообщений, где своевременность и надежная доставка не являются проблемой.
Самый простой и эффективный способ отправки маркетинговой кампании SMS — через поставщика услуг массовой рассылки SMS . Поставщики SMS корпоративного уровня обычно предоставляют новым клиентам возможность зарегистрироваться для получения бесплатной пробной учетной записи перед тем, как перейти на их платформу. Надежные компании также предлагают бесплатное соответствие спаму, отчетность в режиме реального времени, отслеживание ссылок, API SMS, [16] несколько вариантов интеграции и 100% гарантию доставки. Большинство поставщиков могут предоставлять сокращатели ссылок и встроенную аналитику, чтобы помочь отслеживать окупаемость инвестиций в каждую кампанию.
В зависимости от поставщика услуг и страны стоимость каждого текстового сообщения может достигать нескольких центов. [17] Отправители, намеревающиеся отправлять много текстовых сообщений в месяц или в год, могут получить скидки от поставщиков услуг.
Поскольку законы о спаме различаются в разных странах, поставщики услуг SMS обычно привязаны к местоположению. [18] Это список самых популярных и авторитетных компаний SMS на каждом континенте с некоторой информацией о количестве используемых телефонов. Важно отметить, что цены на сообщения, доставка сообщений и предлагаемые услуги также будут существенно отличаться в разных странах.
Мобильный маркетинг MMS может содержать синхронизированное слайд-шоу из изображений, текста, аудио и видео. Этот мобильный контент доставляется через MMS (Multimedia Message Service). Почти все новые телефоны с цветным экраном способны отправлять и получать стандартные MMS-сообщения. Бренды могут как отправлять (мобильное завершение), так и получать (мобильное происхождение) насыщенный контент через мобильные сети MMS A2P (application-to-person) мобильным абонентам. В некоторых сетях бренды также могут спонсировать сообщения, которые отправляются P2P (person-to-person).
Типичное MMS-сообщение, основанное на кодировке GSM, может содержать до 1500 символов, тогда как сообщение, основанное на Unicode, может содержать до 500 символов. [19] Сообщения, длина которых превышает установленный лимит, обрезаются и не объединяются, как SMS.
Хорошими примерами маркетинговых кампаний MMS, созданных с помощью мобильных устройств, являются текущие кампании Motorola в заведениях House of Blues , где бренд позволяет потребителям отправлять свои мобильные фотографии на светодиодное табло в режиме реального времени, а также размещать свои изображения в онлайн-блоге.
Push-уведомления впервые были представлены на смартфонах компанией Apple в виде Push Notification Service в 2009 году. [20] Для устройств Android компания Google разработала Android Cloud to Messaging или C2DM в 2010 году. Google заменила эту службу на Google Cloud Messaging в 2013 году. [21] Обычно называемая GCM, Google Cloud Messaging стала преемницей C2DM, внеся улучшения в аутентификацию и доставку, новые конечные точки API и параметры обмена сообщениями, а также сняв ограничения на скорость отправки API и размеры сообщений. Это сообщение, которое появляется на мобильном устройстве. Это доставка информации из программного приложения на вычислительное устройство без какого-либо запроса со стороны клиента или пользователя. Они выглядят как SMS-уведомления, но они доходят только до пользователей, установивших приложение. Характеристики различаются для пользователей iOS и Android. SMS-уведомления и push-уведомления могут быть частью хорошо разработанной входящей мобильной маркетинговой стратегии.
По данным компании мобильного маркетинга Leanplum, на Android открываемость сообщений почти в два раза выше, чем на iOS. На Android открываемость push-уведомлений составляет 3,48 процента, тогда как на iOS открываемость составляет 1,77 процента. [22]
С ростом использования смартфонов использование приложений также значительно возросло. Ежегодное количество загрузок мобильных приложений за последние несколько лет росло в геометрической прогрессии, в 2018 году было совершено сотни миллиардов загрузок, а к 2022 году ожидается рост числа загрузок. [23] Поэтому мобильные маркетологи все чаще используют приложения для смартфонов в качестве маркетингового ресурса. Маркетологи стремятся оптимизировать видимость приложения в магазине, что позволит максимально увеличить количество загрузок. Эта практика называется оптимизацией магазина приложений (ASO).
В этой области также существует большая конкуренция [24] . Однако, как и в других услугах, сейчас не так просто управлять рынком мобильных приложений. Большинство компаний признали потенциал мобильных приложений для повышения взаимодействия между компанией и ее целевыми клиентами. С быстрым прогрессом и ростом рынка смартфонов высококачественная разработка мобильных приложений имеет важное значение для получения прочной позиции в магазине мобильных приложений.
Термин «маркетинг приложений» пока не имеет единого научного определения и также используется по-разному на практике. С одной стороны, этот термин относится к тем действиям, которые служат для генерации загрузок приложений и, таким образом, привлечения новых пользователей для мобильного приложения. В некоторых случаях этот термин также используется для описания рекламной отправки push-уведомлений и сообщений в приложении. [25]
Вот несколько моделей маркетинга приложений.
1. Режим встроенного контента В настоящее время загрузка приложений из магазина приложений по большей части бесплатна, для предприятий по разработке приложений необходим способ потока для ликвидации, имплантируемой рекламы и приложений, объединяющих контент-маркетинг и игровых персонажей для бесшовной интеграции пользовательского опыта, чтобы улучшить рекламные хиты. [26] С помощью этих бесплатных загружаемых приложений разработчики используют покупки в приложении или подписку для получения прибыли. [27]
2. Рекламная модель Режим внедрения рекламы является распространенным маркетинговым режимом в большинстве приложений APP. С помощью баннерной рекламы, объявлений для потребителей или рекламы на экране пользователи переходят на указанную страницу и отображают рекламный контент при нажатии. Эта модель более интуитивна и может быстро привлечь внимание пользователей.
3. Режим участия пользователя в основном применяется к трансплантации веб-сайта и брендовому APP. Компания публикует собственное брендовое APP в магазине APP для загрузки пользователями, чтобы пользователи могли интуитивно понять информацию о предприятии или продукте лучше. Как практический инструмент, это APP приносит большое удобство в жизнь пользователей. Режим справки пользователя позволяет пользователям иметь более интимный опыт, чтобы пользователи могли понять продукт, улучшить имидж бренда предприятия и захватить сердце пользователя.
4. Встроенный режим веб-сайта для покупок — это традиционный интернет-бизнес, предлагающий платформы в мобильном приложении, что удобно для пользователей, чтобы просматривать информацию о товарах в любое время и в любом месте, заказывать покупку и отслеживать заказ. Эта модель способствовала трансформации традиционных предприятий электронной коммерции из магазинов в мобильные интернет-каналы, что является необходимым способом использования мобильного приложения для онлайн- и офлайн-интерактивной разработки, такой как Amazon, eBay и т. д. Вышеуказанные несколько шаблонов для более популярных методов маркетинга, как и для деталей, пока не упоминаются слишком много, но надежда может помочь вам в маркетинге приложений иметь предварительное понимание, и на дороге больше идти дальше в маркетинге. [26]
В настоящее время в мобильных играх по сути есть три основных тренда: интерактивные 3D-игры в реальном времени, массовые многопользовательские игры и игры для социальных сетей. Это означает тенденцию к более сложному и более изощренному, более богатому игровому процессу. С другой стороны, есть так называемые казуальные игры, то есть игры, в которые очень просто и очень легко играть. Большинство мобильных игр сегодня являются такими казуальными играми, и это, вероятно, останется таковым еще довольно долго.
Бренды теперь размещают рекламные сообщения в мобильных играх или спонсируют целые игры, чтобы стимулировать вовлечение потребителей. Это известно как мобильный рекламный гейминг или финансируемая рекламой мобильная игра.
В мобильном маркетинге в играх рекламодатели платят за то, чтобы их имя или продукция были представлены в мобильных играх. Например, в гоночных играх могут быть представлены настоящие автомобили Ford или Chevy. Рекламодатели были одновременно креативны и агрессивны в своих попытках органично интегрировать рекламу в мобильные игры.
Хотя инвестиции в мобильные маркетинговые стратегии, такие как advergaming, немного дороже, чем те, которые предназначены для мобильного приложения, хорошая стратегия может заставить бренд получать существенный доход. Игры, которые используют advergaming, заставляют пользователей лучше запоминать вовлеченный бренд. Такое запоминание увеличивает вирусность контента, так что пользователи склонны рекомендовать его своим друзьям и знакомым и делиться им в социальных сетях. [28]
Одна из форм внутриигровой мобильной рекламы — это то, что позволяет игрокам фактически играть. Как новая и эффективная форма рекламы, она позволяет потребителям опробовать контент до того, как они его установят. Этот тип маркетинга также может действительно привлечь внимание пользователей, таких как случайные игроки. Такая реклама стирает границы между игрой и рекламой и предоставляет игрокам более богатый опыт, который позволяет им тратить свое драгоценное время на взаимодействие с рекламой.
Этот вид рекламы не только интересен, но и приносит некоторые выгоды маркетологам. Так как этот вид мобильного маркетинга в играх может создавать более эффективные коэффициенты конверсии, поскольку он интерактивен и имеет более высокую скорость конверсии, чем общая реклама. Более того, игры также могут предложить более высокую пожизненную ценность. Они заранее измеряют качество потребителя, чтобы обеспечить более глубокий опыт. Поэтому этот вид рекламы может быть более эффективным в повышении прилипчивости пользователя, чем такие рекламные каналы, как истории и видео. [29]
Двумерные штрихкоды, которые сканируются камерой мобильного телефона. Они могут перенаправить пользователя на определенную рекламную веб-страницу, к которой прикреплен QR-код. QR-коды часто используются в мобильной геймификации, когда они появляются как сюрпризы во время игры в мобильном приложении и направляют пользователей на определенную целевую страницу. Такие коды также являются мостом между физическим носителем и онлайном через мобильный телефон: компании печатают QR-коды на рекламных плакатах, брошюрах, открытках и других физических рекламных материалах.
Технология Bluetooth — это беспроводная цифровая связь на короткие расстояния, которая позволяет устройствам взаимодействовать без устаревших кабелей RS-232 . [30]
Мобильный маркетинг через бесконтактные системы, или бесконтактный маркетинг , опирается на GSM 03.41, который определяет службу коротких сообщений - Cell Broadcast. [ требуется ссылка ] SMS-CB позволяет транслировать сообщения (например, рекламу или общественную информацию) всем мобильным пользователям в указанной географической области. На Филиппинах бесконтактные системы вещания на базе GSM используются избранными правительственными агентствами для распространения информации о государственных общественных программах, чтобы воспользоваться его охватом и популярностью ( на Филиппинах самый высокий в мире трафик SMS). Он также используется для коммерческой услуги, известной как Proxima SMS. Bluewater, суперрегиональный торговый центр в Великобритании, имеет систему на базе GSM, предоставленную NTL, чтобы помочь его покрытию GSM для звонков, она также позволяет отслеживать каждого клиента с мобильным телефоном через центр, в какие магазины он ходит и как долго. Система позволяет отправлять на телефон текстовые сообщения со специальными предложениями. Например, розничный торговец может отправлять мобильное текстовое сообщение тем клиентам в своей базе данных, которые подписались на него и которые случайно прогуливаются по торговому центру. Это сообщение может быть таким: «Сэкономьте 50% в течение следующих 5 минут только при покупке в нашем магазине». Компания по производству закусок Mondelez International , производитель продуктов Cadbury и Oreo, взяла на себя обязательство изучить сообщения, основанные на близости, ссылаясь на значительный рост влияния в точке покупки. [31]
Услуги на основе определения местоположения (LBS) предлагаются некоторыми сетями сотовой связи как способ отправки индивидуальной рекламы и другой информации абонентам сотовой связи на основе их текущего местоположения. Поставщик услуг сотовой связи получает местоположение с помощью чипа GPS, встроенного в телефон, или с помощью радиолокации и трилатерации на основе силы сигнала ближайших вышек сотовой связи (для телефонов без функций GPS ). В Соединенном Королевстве, которое запустило услуги на основе определения местоположения в 2003 году, сети не используют трилатерацию; LBS использует одну базовую станцию с «радиусом» неточности для определения местоположения телефона.
Некоторые службы определения местоположения работают без технологии GPS-отслеживания , передавая контент между устройствами по одноранговой сети .
Компании могут использовать различные методы определения местоположения устройства. [32]
1. Поиск магазинов.
Используя обратную связь на основе местоположения, розничные клиенты могут быстро найти ближайший магазин.
2. Маркетинг, основанный на близости.
Компании могут доставлять рекламу только отдельным лицам, находящимся в одном и том же географическом районе.
Сервисы, основанные на местоположении, отправляют рекламу потенциальным клиентам в этом районе, которые действительно могут предпринять действия на основе этой информации.
3.Информация о путешествии.
Сервисы, основанные на местоположении, могут предоставлять актуальную информацию для смартфонов, например, о состоянии дорожного движения и прогнозе погоды, на основе которой клиенты могут составить план действий.
4.Помощь на дороге.
В случае внезапных дорожно-транспортных происшествий компания по оказанию помощи на дороге может разработать приложение, которое будет отслеживать местоположение клиента в реальном времени без использования навигации.
Развитие мобильных технологий позволило оставлять голосовые сообщения на мобильном телефоне, не звоня на линию. Технология была впервые предложена VoAPP, которая использовала технологию совместно с живыми операторами в качестве службы взыскания долгов. FCC постановила, что технология соответствует всем правилам. [33] CPL расширила существующую технологию, чтобы обеспечить полностью автоматизированный процесс, включая замену живых операторов предварительно записанными сообщениями.
Мобильный маркетинг отличается от большинства других форм маркетинговой коммуникации тем, что он часто является инициированным пользователем (потребителем) (мобильное сообщение, или MO) и требует прямого согласия потребителя на получение будущих сообщений. Звонок, отправленный с сервера (бизнеса) пользователю (потребителю), называется мобильным завершенным (MT) сообщением. Эта инфраструктура указывает на тенденцию, заданную мобильным маркетингом контролируемых потребителем маркетинговых коммуникаций. [34]
Из-за спроса на больше контролируемых пользователем медиа, поставщики инфраструктуры мобильных сообщений отреагировали разработкой архитектур, которые предлагают операторам приложения с большей свободой для пользователей, в отличие от контролируемых сетью медиа. Наряду с этими достижениями в контролируемых пользователем мобильных сообщениях 2.0, по всему миру были реализованы блог-мероприятия с целью популяризации последних достижений в области мобильных технологий. В июне 2007 года Airwide Solutions стала официальным спонсором блога Mobile Messaging 2.0, который предоставляет мнения многих посредством обсуждения мобильности со свободой. [35]
GPS играет важную роль в маркетинге, основанном на местоположении. [36]
Мобильная реклама становится все более популярной. Однако некоторая мобильная реклама отправляется без необходимого разрешения потребителя, что приводит к нарушению конфиденциальности. Следует понимать, что независимо от того, насколько хорошо разработаны рекламные сообщения и сколько дополнительных возможностей они предоставляют, если потребители не уверены, что их конфиденциальность будет защищена, это будет препятствовать их широкому распространению. [37] Но если сообщения исходят из источника, где пользователь зарегистрирован в программе отношений/лояльности, конфиденциальность не считается нарушенной, и даже прерывания могут создавать доброжелательность. [38]
Проблема конфиденциальности стала еще более заметной, чем раньше, с появлением мобильных сетей передачи данных. Возник ряд важных новых проблем, в основном вытекающих из того факта, что мобильные устройства являются интимно личными [39] и всегда находятся с пользователем, и можно выделить четыре основные проблемы: мобильный спам, личная идентификация, информация о местоположении и беспроводная безопасность. [40] Совокупное присутствие пользователей мобильных телефонов можно отслеживать с сохранением конфиденциальности. [41]
Каплан классифицирует мобильный маркетинг по степени знания потребителя и триггеру коммуникации на четыре группы: незнакомцы, поклонники, жертвы и покровители. Знание потребителя может быть высоким или низким, и в зависимости от его степени организации могут настраивать свои сообщения для каждого отдельного пользователя, аналогично идее индивидуального маркетинга . Что касается триггера коммуникации, Каплан различает push-коммуникацию, инициированную организацией, и pull-коммуникацию, инициированную потребителем. В первой группе (низкий уровень знаний/push) организации транслируют общее сообщение большому количеству мобильных пользователей. Учитывая, что организация не может знать, какие клиенты в конечном итоге были охвачены сообщением, эта группа называется «незнакомцы». Во второй группе (низкий уровень знаний/pull) клиенты предпочитают получать информацию, но не идентифицируют себя при этом. Поэтому организация не знает, с какими конкретными клиентами она имеет дело, поэтому эта когорта называется «группники». В третьей группе (высокий уровень знаний/push), называемой «жертвами», организации знают своих клиентов и могут отправлять им сообщения и информацию, не спрашивая разрешения. Последняя группа (высокий уровень знаний/притяжения), «постоянные клиенты», охватывает ситуации, когда клиенты активно дают разрешение на то, чтобы с ними связывались, и предоставляют личную информацию о себе, что позволяет общаться один на один, не рискуя раздражать их. [42]