999 — это официальный номер телефона службы экстренной помощи в ряде стран, который позволяет звонящему обращаться в службы экстренной помощи для получения экстренной помощи. Страны и территории, использующие этот номер, включают Бахрейн , Бангладеш , Ботсвану , Эсватини , Гану , Гернси , Гонконг , Ирландскую Республику , остров Мэн , Джерси , Кению , Макао , Малайзию , Маврикий , Польшу , Катар , Судан , Саудовскую Аравию. Сингапур , Тринидад и Тобаго , Сейшельские острова , Уганда , Объединенные Арабские Эмираты , Великобритания и Зимбабве . [1]
999 — официальный номер службы экстренной помощи в Соединенном Королевстве, но звонки также принимаются по номеру службы экстренной помощи Европейского Союза 112 . На все звонки отвечают 999 операторов, и они всегда бесплатны. [2] Ежегодно в Великобритании совершается около 35 миллионов звонков по номеру 999/112, из них 74% с мобильных телефонов и 26% со стационарных телефонов в 2022 году. [3]
Распределение экстренных вызовов между службами ECC в Великобритании (на основе данных за 2022 год о 35 миллионах вызовов 999/112)
В Соединенном Королевстве есть четыре службы экстренной помощи, которые постоянно поддерживают центры экстренного управления (ECC), в которые 999 вызовов службы экстренной помощи могут быть напрямую перенаправлены операторами службы экстренной помощи в центрах помощи операторам телефонных компаний (OAC). Эти услуги перечислены ниже в порядке процента полученных вызовов: [4]
С другими экстренными службами также можно связаться через систему 999, но они не имеют постоянных центров экстренного управления. Все эти службы экстренной помощи вызываются через ECC одной из четырех основных служб, перечисленных выше: [5]
Номер 999 в Великобритании, впервые введенный в районе Лондона 30 июня 1937 года, является старейшей в мире телефонной службой экстренного вызова. Система была введена в действие после пожара дома на Уимпол-стрит 10 ноября 1935 года, в результате которого погибли пять женщин. [12] Сосед пытался позвонить в пожарную команду и был настолько возмущен тем, что его задержали в очереди на телефонной станции Уэлбека, что написал письмо редактору The Times , [13] что вызвало правительственное расследование. [12]
Первоначальная схема охватывала радиус 12 миль (19 км) вокруг Оксфорд-серкус [14] , и общественности было рекомендовано использовать ее только в случае продолжающейся чрезвычайной ситуации, если «например, мужчина в соседней с вашей квартире убивает свою жену или вы видели кошку-грабителя в тяжелой маске, выглядывающую из-за дымовой трубы здания местного банка». [15] Первый арест – за кражу со взломом – состоялся неделю спустя, и после Второй мировой войны схема была распространена на крупные города , а затем на всю Великобританию в 1976 году. [15]
Формат 9-9-9 был выбран на основе дизайна «кнопки A» и «кнопки B» широко используемых общественных таксофонов с предоплатой и монетоприемником (впервые представленных в 1925 году), которые можно было легко модифицировать, чтобы обеспечить бесплатное использование цифра 9 на поворотном диске в дополнение к цифре 0 (которая затем используется для вызова оператора), не допуская свободного использования номеров, содержащих другие цифры; другие комбинации бесплатного вызова 9 и 0 позже использовались для большего количества целей, в том числе числа, кратные 9 (для доступа к коммутаторам до того, как был использован набор номера по абонентской внешней линии ) в качестве безопасного варианта для попыток экстренных вызовов, например 9 или 99, достигая как минимум оператор. [16]
Выбор 999 оказался удачным с точки зрения доступности, ведь в темноте или в густом дыму 999 можно было набрать, поместив палец на одно отверстие от упора набора номера (см. статьи о дисковых телефонах и телефонах ГПО ) и повернув диск до упора. протяженность в три раза. Это позволяет всем пользователям, включая слабовидящих, легко набрать номер службы экстренной помощи. Также случается, что 111 и другие последовательности с небольшими номерами относительно легко вызвать случайно, в том числе, когда провода передачи, вступая в мгновенный контакт, производят импульс, аналогичный набору номера (например, когда воздушные кабели соприкасаются при сильном ветре). [17] [18]
Мистические звонки и неправильное использование являются проблемой. По этим причинам в Великобритании часто проводятся кампании по информированию общественности о правильном использовании системы 999. [19]
В последние годы также были введены альтернативные трехзначные номера для вызовов неэкстренных служб. Номер 101 был введен для несрочных вызовов в полицию в Англии и Уэльсе [20] , а позже распространен на Шотландию [21] и Северную Ирландию. [22]
Испытания 111 как числа для доступа к медицинским услугам в Великобритании в срочных, но не опасных для жизни случаях начались в Англии в 2010 году. Первоначально предполагалось, что основное внедрение будет завершено к апрелю 2013 года [23] , но не было завершено до февраля. 2014. [24] В Шотландии служба NHS24 переехала с 0845 424 2424 на номер 111 29 апреля 2014 года. [25] [26] Доступ к NHS 111 Wales (формально NHS Direct Wales) теперь можно получить по номеру 111. [27] Ранее использовался номер 0845 46 47, но внедрение 111 было завершено, [27] после испытаний, начавшихся в 2016 году [28]
В 2008–2009 годах полиция Ноттингемшира запустила успешный пилотный проект Pegasus — базы данных, содержащей сведения о людях с физическими недостатками, нарушениями обучаемости или проблемами психического здоровья, которые зарегистрировались в полиции, поскольку из-за своей инвалидности им трудно сообщать подробности в устной форме, когда звоню в полицию. Тем, кто зарегистрирован в базе данных, выдается персональный идентификационный номер (ПИН), который можно использовать двумя способами. По телефону — можно использовать либо номер 999, либо неэкстренный номер полиции 101 — как только человек добирается до диспетчерской, ему нужно только сказать «Пегас» и свой PIN-код. Затем их данные можно получить из базы данных, и звонящий может быстро объяснить, почему он позвонил. Лично – PIN-код Pegasus можно сообщить или показать сотруднику полиции. Pegasus также используется полицией лондонского Сити, полицией Дайфеда Поуиса, полицией Суррея и полицией Линкольншира.
Использование кнопочных телефонов может вызвать проблемы, [29] потому что легко случайно нажать одну и ту же кнопку несколько раз, например, с помощью предметов, находящихся в том же кармане, что и телефон (так называемый « карманный набор номера »), или детей, играющих с ним. . Эта проблема меньше беспокоит номера экстренных служб, в которых используются две разные цифры, например 112 и 911, хотя на стационарных линиях номер 112 подвержен такому же риску ложного создания, как и код 111, который был рассмотрен и отклонен при первоначальном выборе 999. был сделан.
Общеевропейский код 112 был введен в Великобритании в апреле 1995 года [30] без особой огласки. Он подключается к существующим 999 схемам. Стандарт GSM требует, чтобы пользователь мог набрать номер 112, не разблокируя клавиатуру, что может сэкономить время, но также приводит к случайным звонкам.
«Бесшумное решение 55» — это название инициативы, которая позволяет людям звонить в службу 999, когда они не могут говорить. Если звонящий изначально не отвечает на вступительные вопросы, оператор попросит звонящего кашлять, постучать по трубке или издать другой звуковой сигнал, указывающий на то, что ему нужна экстренная помощь. В некоторых случаях, когда четкого ответа по-прежнему нет, вызов может быть перенаправлен на автоматизированную систему, которая просит звонящего нажать 55 в случае опасности. [31]
999 или 112 используются для связи со службами экстренной помощи, если вы стали свидетелем или участником чрезвычайной ситуации . В Соединенном Королевстве номера 999 и 112 подключаются к одной и той же услуге, и ни для одного из них нет приоритета или платы. Звонки на номер 911 , номер службы экстренной помощи в Северной Америке , могут быть переведены в систему вызовов 999, если звонок совершается на территории Соединенного Королевства с мобильного телефона.
Чрезвычайная ситуация может быть:
Все операторы связи, работающие в Великобритании, обязаны в рамках своего лицензионного соглашения предоставлять бесплатные услуги оператора экстренной помощи. По состоянию на 2014 год [обновлять]вызовы службы экстренной помощи, сделанные в любой сети Великобритании, обрабатываются BT . BT управляет семью колл-центрами по всей стране, принимающими звонки по номерам 999/112.
При наборе номера 999 или 112 оператор ответит на звонок и спросит: «Скорая помощь. Какая служба?» [32] Раньше операторы спрашивали: «Какая услуга вам нужна?» (примерно до середины 90-х).
Затем оператор переведет вызов на абонента соответствующей службы. Если звонящий не уверен, какая услуга ему требуется, оператор переведет вызов в полицию, а если происшествие требует более одной услуги, например, дорожно- транспортное происшествие с травмами и зажатыми людьми, одна служба предупредит другие. . (Оператор должен связаться с каждой службой индивидуально, независимо от того, остается ли вызывающий абонент на линии.) Вызывающий абонент будет подключен к услуге, которая охватывает территорию, из которой он (или предположительно) звонит.
6 октября 1998 года компания BT представила новую систему, согласно которой вся информация о местонахождении вызывающего телефона передавалась в соответствующую службу в электронном виде, а не считывалась (с возможностью ошибок). Эта система называется EISEC (Расширенная информационная служба для экстренных вызовов). До этого оператор должен был начать соединение с диспетчерской службы экстренной помощи, указав свое местоположение, а затем номер телефона звонящего, например: «Бангорское соединение 01248 300 000». Обычно звонивший не понимал, почему оператор разговаривает со службой экстренной помощи, и часто переговаривался с оператором. Только около половины органов по чрезвычайным ситуациям имеют EISEC, хотя их число постоянно растет.
Хотя первоначальный ответ на все звонки 999 происходит на английском языке, звонящие, которые отвечают на валлийском языке, переводятся в диспетчерскую Бангора, где звонок будет принят операторами, говорящими на валлийском языке. [33] [34]
Помещения, в которых работают операторы, называются центрами помощи операторам (ОАС). Существует шесть BT OAC. [35] Помещения, в которых работают операторы аварийно-спасательных служб, называются центрами аварийного управления (ECC) и находятся в ведении местных властей.
В некоторых ситуациях на близлежащих знаках могут быть конкретные инструкции о том, чтобы уведомить другие органы власти о чрезвычайной ситуации, прежде чем звонить по номеру 999. Например, на железнодорожных мостах могут быть таблички, сообщающие, что, если дорожное транспортное средство врезается в мост, железнодорожные власти (обычно Network Rail ) должны быть предупреждены. позвонил первым по указанному номеру. У Network Rail есть свои собственные процедуры для оповещения поездов о чрезвычайной ситуации и их остановки в случае необходимости. В инструкциях на знаках указано, что необходимо набрать номер 999 и вызвать полицию.
Доступ к услуге 999/112 предоставляется людям с нарушениями слуха через Textphone и использование услуги Text Relay, предоставляемой BT для покрытия всех телефонных провайдеров и ранее известной как служба ретрансляции RNID «Typetalk». Число 18000.
999 также доступен через SMS для предварительно зарегистрированных пользователей. [a] Услуга открыта для регистрации и работает со всеми основными провайдерами в Великобритании. [36]
Местоположение звонящего не будет сразу передано службам экстренной помощи, но с помощью оператора BT можно отследить номера как стационарных, так и мобильных телефонов; первое можно отследить по адресу. Последнее можно сразу отследить до привязки к сети в соответствии с используемым передатчиком . [37] Однако это верно только для определенной обширной территории – для более конкретных следов необходимо обратиться в авторитетный орган и провести дорогостоящую операцию по отслеживанию мобильного телефона с точностью до нескольких метров. Теперь можно загрузить ряд приложений для смартфонов, которые помогают определять местонахождение звонящего с помощью функций спутниковой навигации смартфона.
С 2014 года смартфоны, поддерживающие Advanced Mobile Location , обнаруживают, что поступает экстренный вызов, и используют любые доступные службы определения местоположения (Wi-Fi или местоположение на основе GPS) для отправки экстренного SMS-сообщения, содержащего идентификатор вызова и местоположение телефона с точностью до 30 метров. [38] Это сообщение предназначено для получения оператором мобильной связи во время вызова. [39]
В некоторых случаях вызывающие абоненты будут перенаправлены на неправильную региональную службу - это называется «неправильно маршрутизированными девятками». [40] Наиболее распространенной причиной этого является ситуация, когда мобильный телефон звонит по номеру 999 и использует радиопередатчик, расположенный в другом районе сил; чаще всего это звонки, совершаемые в пределах нескольких миль от границы. После установления места происшествия оператор экстренной службы передаст информацию ответственным силам для их отправки. В большинстве районов силы будут реагировать на инциденты прямо за пределами своих границ, если они смогут добраться туда быстрее, оказать помощь, а затем передать их другим силам, когда они прибудут.
На стратегических маршрутах, таких как почти все автомагистрали и некоторые основные дороги А в Соединенном Королевстве, компания National Highways установила синие знаки местоположения водителя с напечатанным на них местоположением примерно с интервалом в 500 метров. Хотя телефоны экстренной помощи расположены вдоль обочин на всех автомагистралях (и в зонах аварийного убежища на «умных» автомагистралях ), которые автоматически отправляют информацию о местоположении в региональный центр управления национальными автомагистралями (RCC), большинство людей, участвующих в вызове экстренной помощи на дороге, со своих мобильных телефонов телефоны, поэтому им нужен другой способ определить свое местоположение. Эти знаки содержат код, который можно передать оператору службы экстренной помощи или ЦУЦ. Например, на знаке может быть написано «M1 A 100,5». Это переводится как автомагистраль М1, расположенная на проезжей части «А», в 100,5 км от номинального начала М1 на Стейплс Корнер . [41] Проезжие части «A» и «B» обозначены шоссейными дорогами Англии для каждой проезжей части, в зависимости от того, в каком направлении она движется; обычно это относится к тому, идет ли проезжая часть «Вдали от Лондона» или «Обратно в Лондон». На кольцевых автомагистралях, таких как лондонская орбитальная дорога M25 и M60, внешняя кольцевая дорога Манчестера , проезжая часть по часовой стрелке является проезжей частью A, а проезжая часть против часовой стрелки - это проезжая часть B. Буквы J, K, L и M обозначают объездные дороги на перекрестках. Эти знаки являются дополнением к ранее существовавшим 100-метровым указателям вдоль проезжей части. [41]
Прерванный вызов — это когда вызывающий абонент намеренно или нет звонит по номеру 999, а затем завершает вызов или молчит. Непринятые вызовы фильтруются операторами службы экстренной помощи BT и Cable & Wireless и либо отключаются, либо передаются в полицию. [42]
Обычно их отключают, когда оператор повторяет «Скорая помощь. Какая служба?», затем, если ответа не будет, оператор говорит «Вам нужна полиция, пожарная или скорая помощь?». Если ответа по-прежнему нет, оператор иногда просит звонящего нажать на клавиатуру или издать шум, если ему нужна помощь. [43] Если ответа не будет, они подтвердят, что очищают линию.
В случае прерванных вызовов, если звонящий обращается в полицию, и вызов перенаправляется в полицию, а затем линия сбрасывается либо во время ожидания соединения, либо на линии с полицией, он проверяется полицией и перезванивает. Если ответа нет, скорее всего, приедет полиция, а если линия разъединится, а звонящий не сообщит оператору, какая услуга ему нужна, тогда они принимают решение отфильтровать вызов в полицию (при подозрительном фоновом шуме) или сбросить вызов. линия. [ нужна цитата ]
Наиболее распространенные причины прерванных вызовов включают в себя :
В Ирландии 999 (и 112 в европейском стандарте и стандарте GSM) [44] являются национальными номерами службы экстренной помощи. Служба 999 и 112 может ответить на английском, ирландском, польском, французском, немецком и итальянском языках. Операторы служб 999 и 112 в Ирландии отвечают на звонки менее чем за одну секунду и говорят: «Скорая помощь, какая служба?». Затем звонящий может вызвать Гарда (ирландскую полицию), скорую помощь , пожарную службу, береговую охрану или службу спасения пещер и гор. Затем вызывающий абонент переводится к диспетчеру службы экстренной помощи для оказания соответствующей услуги. [45]
В Бангладеш 999 — это национальный номер службы экстренной помощи. Официально он запущен 12 декабря 2017 года. Звонок по этому номеру бесплатный. Звонок по этому номеру соединяет звонящего с оператором, который затем соединяет звонящего с полицией, скорой помощью или пожарной службой. [46]
Услуги предоставляются в рамках национальной службы экстренной помощи, находящейся в ведении полиции Бангладеш, стоимость создания которой составила 60,50 крор тайваньских рупий. [47] Хотя «Национальная служба экстренной помощи 999» находится в ведении полиции Бангладеш, сотрудники пожарной службы и гражданской обороны, а также диспетчеры службы скорой помощи Министерства здравоохранения также круглосуточно и без выходных тесно сотрудничают с полицией для обеспечения надлежащего обслуживания.
Раньше при наборе номера 100 можно было подключиться к полиции Бангладеш, 101 к батальону быстрого реагирования , 102 к пожарным службам, 103 к службе скорой помощи и 104 к Программе доступа к информации при канцелярии премьер-министра.
Номер 999 был введен в Гонконг для служб экстренной помощи ( полиция , пожарная служба и служба скорой помощи ) во время британского правления и продолжает использоваться после передачи суверенитета .
Макао также принял номер 999; он также ввел два номера горячей линии экстренной помощи: 110 (в основном для туристов из материкового Китая) и 112 (в основном для туристов из-за границы).
Всемирный номер службы экстренной помощи для мобильных телефонов GSM 112 также работает во всех сетях GSM на территориях. Звонки на этот номер перенаправляются в колл-центр 999.
В 999 службах экстренной помощи Малайзии работают около 138 телефонистов Telekom Malaysia . Как и Сингапур, это число было унаследовано от британского правления и сохранилось после обретения независимости. Продолжаются работы по модернизации для внедрения компьютерно-телефонной интеграции (CTI) для больничных телефонных станций, цифрового картографирования для отслеживания местонахождения звонящих и компьютерной диспетчеризации (CAD) для онлайн-соединения между агентствами, предоставляющими экстренные услуги в стране. Все звонки на номер осуществляются бесплатно. В конце 90-х годов номер 994 был принят для прямой связи с пожарными станциями, но использование этого номера было прекращено из-за мер экономии, принятых правительством. 991 подключается к государственным службам.
Всемирный номер службы экстренной помощи для мобильных телефонов GSM 112 также работает во всех сетях GSM в стране. Звонки на этот номер перенаправляются в колл-центр 999.
Маврикий использует номер службы экстренной помощи 999 только для связи с полицией. Другие используемые номера служб экстренной помощи: 114 для экстренной медицинской помощи и 115 для пожарной службы. [48]
Номер службы экстренной помощи 112 является номером всех служб в Польше , как и в других странах ЕС, но старые номера, которые традиционно предназначались для экстренных случаев, все еще используются параллельно с номером 112. Это 999 для скорой помощи, 998 для пожарных и 997 для полиции.
В Объединенных Арабских Эмиратах служба 999 используется для связи с полицией, которая также может перенаправить вызов в службу скорой помощи или пожарную службу. Номер 998 напрямую связан со службой скорой помощи, а номер 997 — с пожарной командой.
В Сингапуре число 999 было унаследовано от британского правления и сохранилось после обретения независимости. Это число больше связано с запросом в полицию : номер 995, установленный в 1984 году, использовался для прямых линий связи с пожарными командами и службами скорой помощи Сил гражданской обороны Сингапура . Поскольку большая часть населения Сингапура – китайцы, вполне вероятно, что 995 было принято, поскольку китайское произношение этого числа (九九五, jiŭ jiŭ wŭ) звучит похоже на китайскую фразу «Спаси меня» (救救我, jiù). джиу во).
В Королевстве Эсватини номер службы экстренной помощи 999 используется только для связи с полицией, а номер 975 — для сообщений о торговле людьми . Другие используемые номера службы экстренной помощи: 977 для экстренной медицинской помощи и 933 для пожарной службы.
В Тринидаде и Тобаго номер 999 используется только для связи с полицией. Номер 811 используется для службы скорой помощи и 990 для пожарной команды.
В Уганде звонящие могут позвонить в полицию по номеру 112 или 999. [49]
В чрезвычайной ситуации, если вам нужно позвонить в горноспасательную службу по телефону 999 и вызвать полицию, а затем горноспасательную службу или спасательную службу в пещерах, если это применимо.