Заявление о миссии — это краткое изложение того, почему существует организация, какова ее общая цель, цель ее деятельности: какой продукт или услуга она предоставляет, ее основные клиенты или рынок , а также географический регион ее деятельности. [1] [2] Оно может включать краткое изложение таких фундаментальных вопросов, как ценности или философия организации, основные конкурентные преимущества бизнеса или желаемое будущее состояние — «видение». [1] [3] Исторически оно связано с христианскими религиозными группами; действительно, в течение многих лет предполагалось, что миссионер — это человек, выполняющий определенную религиозную миссию. Слово «миссия» восходит к 1598 году, первоначально оно относилось к иезуитам, отправлявшим («missio», по-латыни «акт отправки») членов за границу. [4]
Миссия — это не просто описание организации внешней стороной, а выражение ее лидерами своих желаний и намерений в отношении организации. Заявление о миссии направлено на то, чтобы донести цель и направление деятельности организации до ее сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон. Заявление о миссии также создает у сотрудников чувство идентичности . Организации обычно не меняют свои заявления о миссии с течением времени, поскольку они определяют их постоянную, текущую цель и фокус. [5]
По словам Криса Барта , профессора стратегии и управления в Университете Макмастера , [6] коммерческая миссия состоит из трех основных компонентов: [7] [ проверка не пройдена ]
Барт подсчитал, что на практике только около десяти процентов заявлений о миссии содержат что-то значимое. [6] По этой причине такие заявления широко воспринимаются с презрением. [7]
Хотя понятие цели бизнеса может выходить за рамки заявления о миссии, [8] единственная цель заявления о коммерческой миссии — суммировать основную цель/повестку дня компании, оно кратко описывает, в чем заключается цель компании. Некоторые общие примеры заявлений о миссии: «Предоставлять наилучший возможный сервис в банковском секторе для наших клиентов» или «Предоставлять наилучший опыт для всех наших клиентов». Причина, по которой компании используют заявления о миссии, заключается в том, чтобы прояснить, чего они стремятся достичь как организация, не только себе и своим сотрудникам, но и клиентам и другим людям, которые являются частью бизнеса, например, акционерам. По мере развития компании будет развиваться и ее заявление о миссии. Это делается для того, чтобы убедиться, что компания остается на верном пути, и гарантировать, что заявление о миссии не потеряет своей актуальности и не станет скучным или устаревшим.
Важно не путать заявление о миссии с заявлением о видении . [ требуется ссылка ] Как обсуждалось ранее, главная цель заявления о миссии — кратко и просто донести амбиции организации; нет необходимости вдаваться в подробности заявления о миссии, что очевидно из приведенных примеров. Причина, по которой важно не путать заявление о миссии и заявление о видении, заключается в том, что они оба служат разным целям. Заявления о видении, как правило, больше связаны со стратегическим планированием и больше склоняются к обсуждению того, где компания стремится быть в будущем.
Религиозные заявления о миссии менее явны относительно ключевого рынка, вклада и отличия, но четко описывают цель организации. [9] Например: «Церковь народов призвана провозглашать Евангелие Христа и убеждения евангельской христианской веры, поддерживать поклонение Богу и вдохновлять всех людей на любовь ко Христу, страсть к праведности и осознание своих обязанностей перед Богом и своими собратьями. Мы посвящаем свою жизнь Христу и заключаем завет друг с другом, чтобы демонстрировать Его Дух через поклонение, свидетельство и служение нуждам людей этой церкви и общества».
Дает направление: Заявления о миссии — это способ направить бизнес на правильный путь. Они играют роль, помогая бизнесу принимать лучшие решения, которые могут быть выгодны для него. Без заявления о миссии, дающего направление, бизнес может испытывать трудности, когда дело доходит до принятия решений и планирования будущего. Вот почему предоставление направления можно считать одним из самых выгодных моментов заявления о миссии.
Ясная цель: Наличие ясной цели может устранить любые потенциальные двусмысленности, которые могут окружать существование бизнеса. Люди, заинтересованные в развитии бизнеса, такие как заинтересованные стороны , захотят знать, что бизнес делает правильный выбор и продвигается дальше к достижению своих целей, что поможет устранить любые сомнения, которые могут возникнуть у заинтересованных сторон в отношении бизнеса.
Заявление о миссии может выступать в качестве мотивационного инструмента в организации и может позволить всем сотрудникам работать над достижением одной общей цели, которая приносит пользу как организации, так и им самим. Это может помочь с такими факторами, как удовлетворенность сотрудников и производительность. Важно, чтобы сотрудники чувствовали чувство цели. Предоставление им этого чувства цели позволит им больше сосредоточиться на своих повседневных задачах и поможет им осознать цели организации и свою роль. [10] [11]
Хотя для бизнеса в целом полезно разработать хорошее заявление о миссии, существуют некоторые ситуации, когда заявление о миссии можно считать бессмысленным или бесполезным для бизнеса.
Нереалистичные: В некоторых случаях заявления о миссии слишком оптимистичны, что подрывает производительность и моральный дух сотрудников. Неспособность соответствовать слишком высоким стандартам может демотивировать сотрудников в долгосрочной перспективе. Нереалистичные заявления о миссии также бесполезны и могут считаться пустой тратой времени руководства. [ необходима цитата ]
Неудачные решения могут быть приняты в попытке достичь нереалистичных целей, что может нанести вред бизнесу и привести к пустой трате времени и ресурсов , которые можно было бы лучше направить на гораздо более важные задачи в организации, такие как принятие решений для бизнеса . [ необходима ссылка ]
По мнению независимого автора Forbes , в заявлении о миссии необходимо дать ответы на следующие вопросы: [12]
При разработке заявления о миссии, аудитории должно быть предельно ясно, какова его цель. Идеально для бизнеса иметь возможность сообщать читателю о своей миссии, целях и задачах, не включая в заявление о миссии никакой ненужной информации. [13]
Ричард Брэнсон прокомментировал способы создания хорошего заявления о миссии; он объяснил важность наличия ясного и прямого заявления о миссии, не содержащего ненужных запутанных деталей. Он продолжил анализ заявления о миссии, используя заявление о миссии Yahoo в то время (2013) в качестве примера. В своей оценке заявления о миссии он, по-видимому, предположил, что, хотя заявление звучит интересно, большинство людей не смогут понять сообщение, которое оно передает. Другими словами, сообщение заявления о миссии потенциально ничего не значит для аудитории. [14]
Это еще раз подтверждает идею о том, что хорошее заявление о миссии — это то, которое ясно и отвечает на правильные вопросы простым способом, и не усложняет все. Примером хорошего заявления о миссии может служить заявление Google, которое заключается в том, чтобы «организовать информацию в мире и сделать ее общедоступной и полезной». [15] [ не пройдена проверка ]
Часто цитируемое определение миссии заключается в том, что это «широко определенное, но устойчивое заявление о цели, которое отличает организацию от других организаций ее типа и определяет сферу ее деятельности в терминах продукта (услуги) и рынка».
