Игровая консоль Xbox 360 подвержена ряду технических проблем и сбоев, которые могут сделать ее непригодной для использования. Однако многие из проблем можно определить по серии мигающих красных лампочек на лицевой стороне консоли; три мигающих красных лампочки, прозванные « Красным кольцом смерти » или « RRoD » [1] [2], являются наиболее печально известными. Есть и другие проблемы, возникающие с консолью, такие как царапины на дисках в приводе и « закирпичивание » консолей из-за обновлений панели управления. С момента ее выпуска 22 ноября 2005 года в СМИ появилось много статей, изображающих показатели отказов Xbox 360 , [3] [4] [5] с последней оценкой поставщика гарантийных обязательств SquareTrade в 23,7% в 2009 году, [6] и в настоящее время самая высокая оценка составляет 54,2% по опросу Game Informer . [7]
Были предприняты юридические действия с целью возложить на Microsoft ответственность за частоту сбоев Xbox 360 и выплатить компенсацию пострадавшим. [8]
Три мигающих красных индикатора вокруг кнопки питания Xbox 360 вместо одного-четырех зеленых индикаторов, указывающих на нормальную работу, представляют собой внутреннюю проблему, требующую обслуживания. [9] Эту ошибку вскоре прозвали «Красным кольцом смерти», что перекликается с ошибкой «Синий экран смерти » Windows . Предупреждающие знаки могут включать зависания, графические проблемы в середине игрового процесса, такие как шахматные или полосатые узоры на экране, и звуковые ошибки; в основном состоящие из чрезвычайно громких шумов, на которые нельзя повлиять с помощью регулятора громкости, консоль реагирует только при нажатии кнопки питания для ее выключения. [10] Эти события могут происходить один или несколько раз, пока не произойдет сбой оборудования, или вообще не происходить. Если консоль зависает время от времени, ошибка не обязательно последует. Технические проблемы, похоже, затрагивают некоторые поколения консолей больше, чем другие, такие как Xenon или Zephyr. Эти проблемы также могут вызывать некоторые зависания экранов.
Этот код ошибки обычно вызван отказом одного или нескольких аппаратных компонентов, хотя он может указывать на то, что консоль не получает достаточного питания от источника питания, что может быть связано либо с неисправным источником питания, либо с тем, что кабель питания не полностью вставлен в консоль. 3 мигающих индикатора также могут быть вызваны скачками напряжения; если консоль подключена к розетке, которая получает скачок напряжения, она может быть неисправна, и 3 индикатора будут гореть, пока консоль подключена к розетке. Выключение консоли, отсоединение всех кабелей питания и их повторное подключение, а также перезапуск консоли могут устранить эту проблему в некоторых случаях. [11] [12]
Отличается от общей неисправности оборудования похожим на вид, но гораздо менее серьезным предупреждением об ошибке, при котором появляются четыре красных индикатора, в этом случае консоль не обнаруживает, что AV-кабель подключен; однако этот код ошибки не генерируется на моделях, оснащенных выходом HDMI. Хотя основной причиной является AV-кабель, в редких случаях 4 индикатора могут означать серьезную проблему с консолью. Когда 4 индикатора указывают на серьезную проблему, за ними следует 2-значный код ошибки, похожий на тот, что будет с 1 звонком. [13] Четыре индикатора иногда также можно увидеть, когда происходят скачки напряжения или очень кратковременные отключения электроэнергии во время работы консоли, при которых консоль необходимо отключить и снова подключить, чтобы сбросить ошибку. Два красных индикатора появляются, когда система перегревается.
На моделях Xbox 360 S и E кнопка питания имеет другой дизайн, который не включает тот же стиль подсветки, который использовался в предыдущих моделях. [14] Мигающий красный индикатор означает, что консоль перегревается, аналогично коду ошибки с двумя индикаторами на оригинальной модели Xbox 360; однако на экране также появляется сообщение, сообщающее пользователю, что консоль автоматически выключится, чтобы защитить себя от перегрева. Непрерывно горящий красный индикатор аналогичен ошибке с одним индикатором, если отображается сообщение об ошибке «E XX», и коду ошибки с тремя индикаторами, если сообщение об ошибке отсутствует.
В первые месяцы после запуска консоли Microsoft заявила, что частота отказов Xbox 360 находится в пределах типичных для индустрии потребительской электроники 3–5%. [15] [16] [17] [18] Тем не менее, Microsoft не опубликовала официальную статистику по частоте отказов различных версий консоли. [19]
5 июля 2007 года Питер Мур , вице-президент подразделения интерактивных развлечений Microsoft, опубликовал открытое письмо, в котором признал проблемы консоли, а также объявил о трехлетней гарантии с даты первоначальной покупки для каждой консоли Xbox 360, которая испытывает «общий отказ оборудования», обозначенный тремя мигающими красными светодиодами на консоли. [20] Источник, который был идентифицирован как руководитель группы и ключевой архитектор в создании Xbox и Xbox 360, а также один из основателей команды Xbox [21] [22], дал представление о высоком уровне отказов. Интервью предполагают, что устройства Xbox 360, которые выходят из строя на раннем этапе своего существования, делают это из-за проблем в конструкции системы, поставке деталей, надежности материалов и производственных проблем, а также из-за того, что система не терпит сбоев. Эти проблемы, как утверждается, являются конечным результатом решений руководства команды Xbox Microsoft и неадекватных ресурсов тестирования перед выпуском консоли. Второй источник сообщил, что в какой-то момент времени выход одного из тестовых производственных циклов составил всего 32% . 68 из каждых 100 тестовых единиц оказались дефектными. [23]
Спустя годы после ухода из Microsoft Мур вспомнил, как готовился рассказать генеральному директору Microsoft Стиву Балмеру о своем запланированном ответе на инцидент: «Мы должны сказать Стиву, вот что мы должны сделать: нам нужно отправить FedEx пустую коробку клиенту, у которого возникла проблема — он позвонит нам — с возвратной этикеткой FedEx, чтобы отправить вашу коробку, а затем мы отправим ее обратно им и исправим ее. ... Я всегда помню, что 240 миллионов долларов из этой суммы были отправлены FedEx. ... Это было отвратительно. Я давал много интервью. ... Мы не могли в этом разобраться. ... Была теория. Мы заменили наш припой, который используется для соединения графического процессора и вентиляторов, на бессвинцовый. ... Мы думаем, что каким-то образом тепло, исходящее от графического процессора, высушило часть припоя, и это был не тот обычный материал, который мы использовали, потому что нам нужно было соответствовать европейским стандартам и убрать свинец. ... Он сказал: «Сколько это будет стоить?» Помню, как я глубоко вздохнул, посмотрел на Робби и сказал: «Мы думаем, что это 1,15 млрд долларов, Стив». Он сказал: «Сделай это». Не было никаких колебаний. ... Если бы мы не приняли это решение там и тогда и не попытались бы обойти эту проблему, то бренд Xbox и Xbox One не существовали бы сегодня». [24]
8 февраля 2008 года во время Game Developers Conference 2008 компания Microsoft объявила, что «уровень отказов официально снизился», но не упомянула никаких подробностей. [25] В том же месяце поставщик гарантийных услуг для электроники SquareTrade опубликовал результаты проверки 1040 Xbox 360 и сообщил, что они имели уровень отказов 16,4% (один из шести). Из 171 отказа 60% были вызваны общим отказом оборудования (и, таким образом, подпадали под 3-летнюю расширенную гарантию). А из оставшихся 40%, которые не покрывались расширенной гарантией, 18% были ошибками чтения диска, 13% были отказами видеокарты, 13% были зависаниями жесткого диска, 10% были проблемами питания и 7% были неисправностями лотка для дисков. [26] [27] SquareTrade также заявила, что ее оценки, вероятно, значительно ниже реальных из-за временного интервала выборки (от шести до десяти месяцев), возможного выхода из строя многих консолей, которые не произошли в течение этого периода времени, и того факта, что большинство владельцев не имели дела с SquareTrade, а ремонтировали свои консоли напрямую через Microsoft с помощью широко разрекламированной расширенной гарантии RROD.
Люди, которые столкнулись с этой проблемой, обнаружат, что им придется отправить Xbox 360 на ремонт или замену, и ремонт или замена могут занять до 3 недель. В течение времени замены Xbox Microsoft и UPS будут держать клиента(ов) в курсе текущего статуса, где находится Xbox, и ремонтируется ли он или заменяется.
17 октября 2008 года в Калифорнии был подан коллективный иск против Microsoft по поводу проблемы RROD. [8]
28 августа 2009 года SquareTrade опубликовала отчет, в котором говорилось, что «первые признаки указывают на смягчение проблемы RROD в 2009 году», прогнозируя, что уровень отказов в течение года с выпуском чипсетов Jasper может быть ниже 4%, при этом фактический уровень отказов для проблем RROD составит немного более 1% в Q109, а общий уровень отказов для всех аппаратных проблем составит около 12%. [28]
В июне 2010 года Microsoft выпустила новую «тонкую» Xbox 360. Эти модели показывают отказ оборудования иначе, чем оригинал; внешние сегменты кольца больше не могут по отдельности становиться красными, заменяясь слабым красным свечением там, где кольцо обычно находится. Microsoft заявила, что отныне ошибки будут отображаться в центре кнопки питания, меняющем цвет с зеленого на красный. [29] Кроме того, Microsoft больше не будет давать 3-летнюю гарантию на ошибки «общего отказа», поскольку модель Xbox 360 Slim «представляет собой совершенно новую конструкцию».
До 13 декабря 2021 года Microsoft не раскрывала официальную причину проблемы, что привело к появлению множества различных теорий о ее точной причине.
Газета электронной промышленности EE Times сообщила, что проблемы могли начаться в графическом чипе. Microsoft разработала чип собственными силами, чтобы исключить традиционного поставщика ASIC с целью экономии денег на стоимости разработки ASIC. После многочисленных неудачных продуктов Microsoft вернулась к поставщику ASIC и переделала чип так, чтобы он рассеивал меньше тепла. [30] [31]
Немецкий компьютерный журнал c't обвинил в проблеме в первую очередь использование неправильного типа бессвинцового припоя, который при длительном воздействии повышенных температур становится хрупким и может образовывать микротрещины , которые практически невозможно устранить. [32] В статье также сообщалось, что представители трех крупнейших в мире реселлеров Xbox 360 ( EB Games , GameStop и Best Buy ) утверждали, что частота отказов Xbox 360 составляла от 30% до 33%, и что Micromart, крупнейшая ремонтная мастерская в Соединенном Королевстве, прекратила ремонт Xbox 360, поскольку не могла полностью отремонтировать неисправные системы. Из-за характера проблемы Micromart могла выполнять только временный ремонт, что приводило к тому, что многие из «отремонтированных» систем снова выходили из строя через несколько недель. В то время Micromart получала 2500 неисправных консолей в день только из Великобритании. [32]
В некоторых статьях также высказывалось предположение, что проблема с оборудованием может быть вызвана использованием нового Xbox Kinect со старым поколением Xbox Xenon. [33]
13 декабря 2021 года в рамках 6-серийного документального фильма об истории Xbox компания Microsoft сообщила, что определила, что проблема с красным кольцом вызвана растрескиванием паяных соединений внутри корпуса перевернутого чипа графического процессора , соединяющего графический процессор с подложкой-интерпозером, в результате термического напряжения от нагрева и охлаждения при выключении и повторном включении питания системы. [34]
Почти в то же время, когда в конце 2005 года был выпущен Xbox 360, клиенты начали сообщать о кольцевых царапинах, обнаруженных на дисках, используемых в их консолях Xbox 360. Почти два года спустя, в феврале 2007 года, веб-сайт «The Llamma's Adventures» исследовал этот вопрос и пришел к выводу, что некоторые дисководы Xbox 360 не имеют механизма для надежной фиксации диска на месте. [35] Наклон или перемещение консолей с этими приводами, когда они работают с вращающимся внутри диском, может потенциально привести к повреждению диска и в некоторых случаях сделать диск непригодным для воспроизведения. [36] Диски также царапаются стационарными консолями во время обычного использования. [37] Одна сторона диска также может быть поцарапана лотком для диска, если он неисправен, закрываясь диском в странном положении. [ необходима цитата ] Кроме того, технические инженеры уже знали о проблеме до выпуска, подтвердив это в Microsoft списком решений. [38] По данным Microsoft, уменьшение вращения диска приведет к тому, что игры будут загружаться с диска слишком долго, а добавление бампера в лоток для дисков обойдется в 25 центов за консоль — в общей сложности около 11 миллионов долларов и приведет к задержке выпуска Xbox 360. [ требуется цитата ] В 2005 году их обвинили во многих технических проблемах Xbox 360 и в недостаточном количестве решений и гарантий. [ требуется цитата ] Согласно сообщениям в новостных СМИ, новый дизайн Xbox 360 S по-прежнему царапает диски, когда консоль перемещается во время вращения. Однако Xbox 360 S и Xbox 360 E поставлялись с наклейкой, информирующей пользователей о том, что перемещение консоли во включенном состоянии представляет опасность, что фактически снимает юридическую ответственность с Microsoft. [39]
Хотя диски, поцарапанные Xbox 360, не покрываются гарантией, [40] программа замены дисков Xbox от Microsoft [41] будет продавать покупателям новую копию дисков, поцарапанных Xbox 360, если они были выпущены в странах, где изначально продавался Xbox, по цене 20 долларов. [42] Однако опубликованный список игр, которые соответствуют требованиям, ограничен. [43] Halo 3 Limited Edition была заменена бесплатно до 1 февраля 2008 года, согласно основному сайту программы замены дисков Xbox. С другими издателями можно связаться напрямую для замены дисков, но неясно, будут ли они заменять диски бесплатно. Издатель игр Electronic Arts описывает специальную программу для этой проблемы, которая требует диск и оригинальный чек, с требованием, чтобы игра была куплена в течение 90 дней с момента запроса на замену диска, в противном случае они потребуют плату за замену в размере 20 или 25 долларов. [44]
В декабре 2005 года (вскоре после выпуска Xbox 360 в США и Канаде 22 ноября 2005 года и около его выпуска в Европе и Азии в начале декабря 2005 года) на интернет-форумах появились сообщения о неопознанных шумах от Xbox 360. [ требуется ссылка ] В ответ на проблему Microsoft предложила в декабре 2005 года заменить только видеоигру Perfect Dark Zero , «даже если это была не игра, которая была поцарапана». [45] Сообщалось, что проблема с поцарапанным диском затронула лишь небольшой процент устройств Xbox 360, [45] однако это стало очевидно в декабре 2005 года из сообщений на форумах и растущего освещения в СМИ. [46]
Проблема поцарапанных дисков Xbox 360 получила мало освещения в СМИ в 2006 году; [47] однако в феврале 2007 года голландская телевизионная программа Kassa расследовала несколько жалоб голландских потребителей на круговые царапины, сделанные на их дисках Xbox 360. [48] Некоторые из этих потребителей утверждали, что их диски стали нечитаемыми. [48] Расследование Kassa проследило проблему до дефекта конструкции, при котором оптическая линза Xbox 360 не была достаточно удержана. [48] [49] Утверждая, что Microsoft или, по крайней мере, ее цепочка поставщиков знала об этой проблеме, Kassa отметил, что версии Microsoft «TSST» [50] DVD-привода Samsung не имеют резиновых прокладок вокруг оптической линзы, в то время как идентичные приводы Samsung, продаваемые для ПК, имели эти резиновые прокладки. [48] [49] Kassa также отметил, что все затронутые Xbox 360, похоже, были произведены ближе к концу 2006 года. [48] [49]
В отчете о расследовании за февраль 2007 года Kassa заявила, что либо не все Xbox 360 без защитных прокладок спонтанно царапают диски, либо жалобы поступают от пользователей Xbox 360, которые перемещали свои Xbox во время использования или использовали нестабильную установку. [48] Расследование Kassa за февраль 2007 года оставило открытым вопрос о том, способствовали ли потребители возникновению проблемы с круглыми царапинами, перемещая свои Xbox 360 (версия TSST) во время воспроизведения диска. [51] Это привело к тому, что Kassa получила еще 1000 жалоб в течение последующих двух месяцев, при этом многие потребители отрицали, что Xbox перемещался, когда произошло царапание, или что он был помещен в нестабильную позицию. [37]
Под влиянием реакции потребителей на свой отчет за февраль 2007 года компания Kassa провела несколько тестов с Xbox 360, в которых потребители утверждали, что у их Xbox возникла проблема. Kassa стабилизировала эти консоли и разместила их в месте, удаленном от контакта с кем-либо. Результаты лабораторных испытаний показали, что одна из девяти протестированных Xbox 360 спонтанно поцарапала диск после пяти часов игры. Консоли также тестировались в вертикальном положении, и тест показал, что три из девяти протестированных Xbox 360 значительно поцарапали диски. Видеозапись полного расследования, тщательно документирующая методологию и все соответствующие детали испытаний, была подготовлена к трансляции 14 апреля 2007 года. [52] Видеоролики также распространяются с английскими субтитрами для тех, кто не является голландцем. [53] [54] Подробности настройки теста можно найти в Интернете, [55] а полный фильм программы Kassa TV, тщательно документирующий методологию, использованную для теста, можно найти в Интернете (на голландском языке) [56] Однако за несколько недель до выхода в эфир Kassa запросила информацию у Microsoft Netherlands.
За день до выхода шоу 14 апреля 2007 года в эфир, Kassa получила ответ от Microsoft Netherlands, в котором говорилось, что «в результате регулярного использования возможно появление царапин на дисках» [57] [58] [59] и что Microsoft Netherlands «будет искать решение для голландских клиентов с этой проблемой». [60] Кроме того, Microsoft опубликовала следующее заявление через десять дней после шоу, 24 апреля 2007 года:
В связи с тем, что мы не участвовали в эксперименте, проведенном Kassa, и мало знаем об использованной методологии, мы не можем конкретно прокомментировать результат. Хотя мы знаем, что диски могут быть потенциально поцарапаны в результате обычного износа, мы не получили никаких распространенных сообщений о проблеме, обозначенной здесь. Тем не менее, для нас важно, чтобы все наши клиенты имели наилучшие игровые возможности, и эти заявления, очевидно, очень беспокоят нас. Мы призываем любого клиента Xbox, который считает, что его диски были поцарапаны таким же образом, как это определила Kassa, связаться с нами. Мы осмотрим консоль и при необходимости выполним соответствующий ремонт, чтобы восстановить консоль до полного рабочего состояния, а также предоставим клиентам информацию о том, как получить сменные диски, если они им понадобятся. [61]
Microsoft Netherlands теперь принимает эти жалобы от пользователей (пока действует гарантия) и предлагает заменить Xbox 360 бесплатно. Будет ли Microsoft Netherlands также заменять поцарапанные диски, пока неясно. После официальной трансляции (в продолжении шоу, которое можно посмотреть онлайн, примерно через 28 минут после начала шоу) показано, как клиент звонит в службу поддержки Microsoft, которому говорят, что Microsoft заменит его Xbox 360, но отказывают в обещании заменить его поцарапанные игры. [ необходима цитата ] Есть сообщения из некоторых других регионов, что Microsoft заменит поцарапанные диски, если они будут опубликованы Microsoft. [62]
1 июня 2007 года еврокомиссар по защите прав потребителей Меглена Кунева , после переговоров с продюсерами «Kassa» и другими голландскими организациями потребителей , [63] объявила, что Европейская комиссия расследует проблемы с царапинами на Xbox и попросит Microsoft разработать программу замены Xbox для всей Европы. Она ожидала ответа от Microsoft в течение недели. [64] Неофициальные источники теперь говорят, что ответом Microsoft было отрицание существования проблемы, заявляя, что «виноваты пользователи». [65] Но Кунева не отреагировала на этот ответ, и 18 месяцев спустя (4 квартал 2008 года) новостной сайт Еврокомиссии (Меглены Куневы) все еще хранил молчание об ответе Microsoft или о результатах «расследования». [66]
Мужчина подал в суд на Microsoft, утверждая, что Xbox 360 царапает игровые диски, заявив, что консоли «разработаны и изготовлены небрежно». В иске, поданном 9 июля 2007 года в федеральный суд Флориды, Хорхе Брауэр утверждает, что Microsoft получила тысячи жалоб, но не заменила все поцарапанные диски. Иск требует статуса коллективного иска . [67]
Три юридические фирмы в Форт-Лодердейле, Флорида ; Лос-Анджелесе, Калифорния ; и Сиэтле, Вашингтон, расследуют жалобы потребителей относительно Xbox 360. Юридические фирмы подали иски в Окружной суд США Западного округа Вашингтона в Сиэтле от имени предлагаемой общенациональной группы клиентов, чьи игровые диски были поцарапаны при использовании их Xbox 360. В иске испрашивается сертификация класса и возмещение клиентам стоимости игр, поврежденных консолью; возмещение клиентам, которые заплатили 20 долларов США корпорации Microsoft в рамках ограниченной программы замены дисков, предлагаемой для десяти игр Microsoft; бесплатный ремонт консолей для предотвращения дальнейшего царапин на дисках; и/или возмещение клиентам, которые заплатили за решение по ремонту на вторичном рынке. [68]
23 марта 2009 года программа BBC Watchdog, посвященная интересам потребителей, провела расследование того, как консоль царапает свои собственные диски, после того как Microsoft не обнаружила никаких проблем с несколькими, как сообщалось, дефектными консолями. Закрытый тест, защищенный от любого внешнего вмешательства, кроме доступа к играм, не обнаружил никаких проблем ни с одной из консолей. Однако еще один тест, в котором была сделана попытка имитировать обычные бытовые вибрации, привел к появлению царапины на диске ранее проблемной консоли.
В настоящее время Microsoft по-прежнему утверждает, что в случае повреждения дисков виноват пользователь, поскольку она «ясно дает понять с помощью множества предупреждений, что не следует перемещать консоль с диском внутри». Она также утверждает, что эта проблема затрагивает лишь меньшинство клиентов. Однако компания не прокомментировала результаты лабораторных испытаний. [69]
Обновление патча, выпущенное 1 ноября 2006 года, как сообщается, « закирпичило » консоли, сделав их бесполезными. [70] Наиболее очевидная проблема возникает после установки патча, после чего консоль немедленно перезагружается и показывает сообщение об ошибке. Обычно код ошибки E71 отображается во время или сразу после анимации загрузки.
В ответ на ошибку обновления в ноябре 2006 года, которая «заблокировала» его консоль, житель Калифорнии подал коллективный иск против Microsoft в федеральный суд Вашингтона в начале декабря 2006 года. [71] Иск требует возмещения ущерба в размере 5 миллионов долларов и бесплатного ремонта любой консоли, которая станет непригодной для использования из-за обновления. Это второй подобный иск, поданный против Microsoft, первый был подан в декабре 2005 года, вскоре после запуска 360.
После того, как Microsoft продлила гарантию на Xbox 360 с предыдущих 90 дней до целого года, адвокат мужчины из Калифорнии подтвердил Seattle Post Intelligencer, что иск был урегулирован на конфиденциальных условиях. [72]
В середине 2007 года технологические и игровые блоги начали сообщать о новых проблемах с потерей видеовыходом Xbox 360. [73] [74] Проблемы характеризуются пустым, статичным или черно-белым видеовыходом при нормально функционирующем аудиовыходе и отсутствии мигающих красных индикаторов на консоли. Полному отказу видео иногда предшествуют другие графические сбои, такие как неравномерная насыщенность зеленого и/или красного цветов. [ необходима цитата ]
Другие жаловались на невозможность просмотра определенных фильмов/DVD на HDTV с помощью кабеля HDMI. Вероятно, это вызвано тем, что HDTV несовместим с HDCP. [ необходима цитата ]
Сообщалось, что промежуточный охладитель Nyko привел к общему отказу оборудования в ряде консолей, а также к выгоранию входного питания постоянного тока. [ 75 ] Microsoft заявила, что периферийное устройство потребляет слишком много энергии от консоли (шнур питания промежуточного охладителя устанавливается между блоком питания Xbox 360 и самой консолью) и может привести к возникновению неисправностей, и заявила, что консоли, оснащенные периферийным устройством, будут лишены гарантии. Nyko выпустила обновленный промежуточный охладитель, который использует собственный источник питания. Nyko утверждает, что эта проблема больше не возникает с новыми версиями этого охладителя. Однако Microsoft по-прежнему считает его нелицензированным дополнением и аннулирует гарантию на машины, на которых видны следы его использования. Нет никаких данных, указывающих на то, действительно ли промежуточный охладитель снижает вероятность отказа оборудования. [75] Однако, если промежуточный охладитель выходит из строя, это может вызвать еще больше проблем с перегревом. промежуточный охладитель также может расплавиться на 360, расплавить шнур питания внутри себя или сделать себя чрезвычайно трудноизвлекаемым. [76]
19 ноября 2008 года Microsoft выпустила « New Xbox Experience » (NXE). Это обновление обеспечило потоковую передачу Netflix и аватары; однако некоторые пользователи сообщили, что обновление привело к тому, что их консоли некорректно считывали оптические носители. [1] Другие сообщили, что обновление отключило звук через HDMI- подключения. [77] Представитель Microsoft заявил, что компания «осведомлена о том, что несколько пользователей Xbox LIVE испытывают проблемы со звуком, и тщательно отслеживает эту проблему и работает над ее решением». 3 февраля 2009 года Microsoft выпустила исправление для проблем со звуком HDMI. [78]
Ошибка E74 обозначается, когда нижний правый квадрант кольцевого индикатора мигает красным и отображает сообщение об ошибке на нескольких языках: «Системная ошибка. Обратитесь в службу поддержки клиентов Xbox», с кодом E74 внизу. Ошибка вызвана сбоем в коммуникации между графическим процессором и кристаллом eDRAM на графическом процессоре. Обычно это происходит из-за сбоя в соединении перевернутого чипа кристаллов с подложкой или из-за неисправности графического процессора или eDRAM. С 14 апреля 2009 года ошибка E74 теперь покрывается трехлетней расширенной гарантией, и клиенты, которые ранее платили Microsoft за негарантийное обслуживание для исправления ошибки E74, получили возврат. [79] [80]
Ошибку E74 многие иногда описывают как «Зеленый экран смерти» и «Черный экран смерти», потому что ранние версии этих ошибок имели почти черный как смоль фон с оттенком темно-зеленого. Более поздние версии будут показывать полностью черный как смоль фон. Сообщения о надвигающемся отказе красного света Q4 исходят от пользователей, которые сообщают о ненормальном отображении с плохим, зернистым видео, а также черными точками или артефактами, появляющимися на экране. Вертикальные зеленые или красные штрихи на экране также могут указывать на неисправность видеосистемы, предшествующую ошибке RROD или E74. [ необходима цитата ] На веб-сайте Xbox указано, как исправить ошибку. [81]
Консоли Xbox 360, в которых произошел сбой оборудования, будут отображать вторичный код ошибки путем мигания последовательности светодиодов при удерживании кнопки синхронизации и нажатии кнопки извлечения четыре раза. [12] [82] Количество индикаторов представляет собой цифру от 0 до 3 (4 индикатора — 0). Код ошибки 0001 может означать неисправность блока питания, а не самого Xbox, короткое замыкание внутри Xbox, перегоревший конденсатор или выключатели света, подключенные к розеткам, установлены в положение выключения, а затем снова быстро включены.