Издевательства на рабочем месте — это устойчивая практика плохого обращения со стороны других людей на рабочем месте, которая причиняет физический или эмоциональный вред. Оно может включать в себя такие тактики, как вербальное , невербальное , психологическое и физическое насилие , а также унижение . Этот тип агрессии на рабочем месте особенно сложен, потому что, в отличие от типичного школьного хулигана , хулиганы на рабочем месте часто действуют в рамках установленных правил и политики своей организации и своего общества. В большинстве случаев сообщается, что издевательства на рабочем месте совершались кем-то, кто имеет власть над жертвой. Однако хулиганами могут быть и сверстники, и подчиненные. [1] Когда подчиненные участвуют в издевательствах, это явление известно как издевательство сверху. Наименее заметный сегмент издевательств на рабочем месте включает издевательство снизу вверх, когда тактика запугивания манипулируется и применяется против «начальника», обычно для достижения стратегически запланированных результатов. [2]
Исследования также изучали влияние более широкого организационного контекста на издевательства, а также процессы на уровне группы, которые влияют на частоту и поддержание запугивающего поведения. [3] Издевательства могут быть скрытыми или явными. Это может быть упущено начальством; это может быть известно многим в организации. Негативные последствия не ограничиваются целевыми лицами и могут привести к снижению морального духа сотрудников и изменению организационной культуры . [4] Это также может проявляться в виде властного надзора, постоянной критики и блокировки продвижения по службе. [5]
Хотя не существует общепринятого формального определения издевательств на рабочем месте, а некоторые исследователи даже сомневаются в возможности единообразного определения из-за его сложных и многогранных форм [6] , некоторые исследователи попытались дать ему определение:
Поскольку это может происходить в различных контекстах и формах, полезно также определить издевательства на рабочем месте по ключевым особенностям, которыми обладает это поведение. Издевательства характеризуются: [16]
Это отличает издевательства от изолированного поведения и других форм стресса на работе и позволяет применять термин «издевательства на рабочем месте» в различных контекстах и к поведению, которое соответствует этим характеристикам. Многие наблюдатели согласны с тем, что издевательства часто являются повторяющимся поведением. Однако некоторые эксперты, которые имели дело со многими людьми, сообщающими о жестоком обращении, также относят к издевательствам некоторые единичные случаи, например, случаи, когда наблюдаются серьезные последствия. [17] Расширение общего понимания издевательств и включение в них отдельных серьезных эпизодов также соответствует юридическим определениям сексуальных домогательств в США.
По мнению Памелы Лутгин-Сандвик, [18] отсутствие единого языка для обозначения феномена издевательств на рабочем месте является проблемой, поскольку без объединяющего термина или фразы людям трудно назвать свой опыт жестокого обращения и, следовательно, им трудно добиться справедливости в отношении терроризировать. В отличие от сексуальных домогательств, которые названы конкретной проблемой и сейчас признаны законодательством многих стран (в том числе США), издевательства на рабочем месте до сих пор позиционируются как актуальная социальная проблема и нуждаются в особом жаргоне.
Эвфемизмы, призванные упростить издевательства и их влияние на людей, над которыми издеваются, включают: невежливость, неуважение, трудные люди, личностный конфликт, негативное поведение и жестокое обращение. Людей, над которыми издеваются, называют непокорными, если они сопротивляются издевательству.
Точного определения агрессивного поведения на рабочем месте не существует, поэтому часто используются разные термины и определения. Например, моббинг — широко используемый термин во Франции и Германии, где он относится к «толпе» хулиганов, а не к одному хулигану; это явление не часто можно увидеть в других странах. [19] [ не удалось проверить ] В США часто используются термины «агрессия» и «эмоциональное насилие», тогда как в Финляндии предпочтение отдается термину «преследование». Издевательства на рабочем месте в основном используются в Австралии, Великобритании и Северной Европе. [20] [ не удалось проверить ] Хотя термины «преследование» и «моббинг» часто используются для описания запугивания, «издевательство на рабочем месте», как правило, является наиболее часто используемым термином в исследовательском сообществе. [6]
Примерно 72% хулиганов превосходят своих жертв по рейтингу. [21]
Исследования показывают, что значительное количество людей постоянно подвергаются издевательствам на рабочем месте, при этом в большинстве исследований сообщается о распространенности от 10 до 15% в Европе и Северной Америке. [6] Эта цифра может существенно различаться в зависимости от того, какое определение издевательств на рабочем месте используется. [6]
Статистические данные [22] опроса WBI-Zogby 2007 года показывают, что 13% сотрудников в США сообщают, что подвергаются издевательствам в настоящее время, 24% говорят, что над ними издевались в прошлом, и еще 12% говорят, что они были свидетелями издевательств на рабочем месте. Почти половина всех американских рабочих (49%) сообщают, что они пострадали от издевательств на рабочем месте, либо сами являясь объектом издевательств, либо став свидетелями жестокого поведения по отношению к коллеге.
Хотя социально-экономические факторы могут играть роль в злоупотреблениях, исследователи из Проекта здоровья и трудовой жизни [9] предполагают, что «издевательства на рабочем месте по определению не связаны явно с демографическими маркерами, такими как пол и этническая принадлежность». [9]
По данным Национального опроса по вопросам здоровья и гигиены труда (NHIS-OHS) 2015 года, национальный уровень распространенности среди работников, сообщающих, что им угрожали, издевались или преследовали кого-либо на работе, составил 7,4%. [23]
В 2008 году доктор Джуди Фишер-Бландо [24] написала докторскую диссертацию на тему « Агрессивное поведение: издевательства на рабочем месте и его влияние на удовлетворенность работой и производительность ». [25] Научное исследование показало, что почти 75% опрошенных сотрудников пострадали от издевательств на рабочем месте, будь то в качестве цели или свидетеля. Дальнейшие исследования выявили типы издевательского поведения и организационную поддержку.
Что касается пола, Институт издевательств на рабочем месте (2007) [22] утверждает, что женщины, по-видимому, подвергаются большему риску стать объектом издевательств, поскольку 57% тех, кто сообщил, что подвергается насилию, были женщинами. Мужчины с большей вероятностью будут участвовать в агрессивном издевательском поведении (60%), однако, если обидчиком является женщина, ее целью, скорее всего, также станет женщина (71%). [26]
В 2015 году Национальное опросное исследование по вопросам здравоохранения выявило более высокую долю работающих женщин (8%), которые подвергались угрозам, издевательствам или преследованиям, чем мужчины. [27]
Однако были получены разные результаты. Исследование Самнани и Сингха [28] (2012) рассматривает результаты 20-летней литературы и утверждает, что противоречивые результаты не могут подтвердить различия между полами. Картер и др. (2013) [29] обнаружили, что сотрудники-мужчины сообщают о более высокой распространенности издевательств на рабочем месте в сфере здравоохранения Великобритании.
Важно учитывать, могут ли существовать гендерные различия в уровне отчетности.
Расовая принадлежность также может играть роль в возникновении издевательств на рабочем месте. По данным Института издевательств на рабочем месте (2007), [22] сравнение зарегистрированных комбинированных процентных показателей распространенности издевательств (текущих и когда-либо издевавшихся) в США выявляет закономерность от большего к меньшему:
Зарегистрированные показатели свидетелей издевательств были следующими:
Процент тех, кто сообщил, что они не подвергались и не были свидетелями жестокого обращения, составил:
Психолог-исследователь Тони Буон опубликовал один из первых обзоров издевательств в Китае в журнале PKU Business Review в 2005 году. [30]
Более высокие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди разведенных или разлученных работников по сравнению с женатыми, овдовевшими и никогда не состоявшими в браке работниками. [31]
Более высокие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди работников с некоторым высшим образованием или работников с дипломом средней школы или GED по сравнению с работниками с образованием ниже среднего. [31]
Более низкие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены среди работников в возрасте 65 лет и старше по сравнению с работниками других возрастных групп. [31]
Что касается возраста, получены противоречивые данные. Исследование Эйнарсена и Скогстада (1996) показывает, что сотрудники старшего возраста чаще подвергаются издевательствам, чем молодые.
Распространенность враждебной рабочей среды варьируется в зависимости от отрасли. В 2015 году широкой отраслевой категорией с наибольшей распространенностью были здравоохранение и социальная помощь (10%). [32] По данным Бюро статистики труда, в 2016 году 16 890 работников частного сектора получили физические травмы в результате несмертельного насилия на рабочем месте .
Распространенность враждебной рабочей среды варьируется в зависимости от профессии. В 2015 году профессиональными группами с наибольшей распространенностью были службы защиты (24%) и общественные и социальные службы (15%). [33]
Было обнаружено, что в сфере здравоохранения Великобритании 20% сотрудников подвергались издевательствам, а 43% были свидетелями издевательств, причем наиболее распространенным источником издевательств являются менеджеры. [34]
По данным Национальной службы здравоохранения Великобритании, люди с ограниченными возможностями также подвергаются более высокому риску подвергнуться издевательствам на рабочем месте. [35] [ нужен лучший источник ]
Исследователи Кейтлин Буон и Тони Буон предполагают, что попытки составить портрет «хулигана» принесли вред. [36] Они заявляют, что профиль «хулигана» заключается в том, что «хулиган» всегда осознает, что он делает, намеренно намерен причинить вред своим «жертвам», нацелен на конкретного человека или тип людей и имеет какой-то вид основной недостаток личности, неуверенность или расстройство. Но это недоказанно и не имеет доказательств. Исследователи предлагают относиться к издевательствам на рабочем месте как к общему притеснению наряду с другими формами неспецифического притеснения, поскольку это позволит сотрудникам использовать менее эмоционально заряженный язык для начала диалога о своем опыте, а не испытывать отвращение из-за необходимости определять свой опыт как жертвы. Тони Буон и Кейтлин Буон также предполагают, что восприятие и профиль хулигана на рабочем месте не способствуют вмешательству. Они предполагают, что для достижения значительного прогресса и долгосрочного изменения поведения организациям и отдельным лицам необходимо принять идею о том, что каждый потенциально содержит «хулигана» внутри себя и своих организаций. Оно существует в корпоративной культуре, системах убеждений, взаимодействиях и эмоциональных компетенциях и не может быть преобразовано, если экстернализация и демонизация усугубляют проблему, профилируя «хулигана», а не рассказывая о поведении и межличностных взаимодействиях. [36]
Согласно исследованиям Х. Хоэла и К.Л. Купера, большинство преступников являются руководителями . Вторая по распространенности группа — коллеги, за ней следуют подчиненные и клиенты. [37] Три основных взаимоотношения между участниками издевательств на рабочем месте:
Издевательства также могут возникать между организацией и ее сотрудниками.
Запугивающее поведение руководителей по отношению к подчиненным обычно проявляется в злоупотреблении властью со стороны руководителя на рабочем месте. Запугивание со стороны руководителей может быть связано с культурой запугивания и стилем управления руководителей. В частности, авторитарный стиль управления часто включает в себя запугивающее поведение, которое может вызвать страх у подчиненных и позволить руководителям укрепить свою власть над другими.
Если организация желает препятствовать издевательствам на рабочем месте, необходимо разработать стратегии и политику, позволяющие разубеждать и противодействовать издевательствам. Отсутствие контроля или наказаний/корректирующих действий приведет к формированию организационной культуры, которая поддерживает/терпит издевательства.
Помимо издевательств начальника и подчиненных, издевательства происходят и между коллегами. Сверстники могут быть как целью, так и преступником. Если издевательства на рабочем месте происходят среди коллег, свидетели обычно выбирают сторону либо жертвы, либо преступника. Преступники обычно «побеждают», поскольку свидетели не хотят становиться следующей целью. Такой результат побуждает преступников продолжать издевательства. Кроме того, чувство несправедливости, испытываемое жертвой, может привести к тому, что этот человек станет еще одним преступником, который запугивает других коллег, у которых меньше власти, чем у него, тем самым увеличивая распространение издевательств в организации.
Маарит Варитиа, исследователь издевательств на рабочем месте, обнаружила, что 20% опрошенных, испытавших издевательства на рабочем месте, объяснили, что стали жертвами издевательств, потому что они отличаются от других. [38]
Третьи отношения на рабочем месте – между сотрудниками и клиентами. Хотя такие случаи встречаются реже, они играют значительную роль в эффективности организации. Чрезмерно напряженные или расстроенные сотрудники могут быть менее способны работать оптимально и могут повлиять на качество обслуживания в целом.
Четвертые отношения на рабочем месте – между организацией или системой и ее сотрудниками. В статье Андреаса Лифуга (2012) отмечается, что многие сотрудники описывают своего работодателя как «хулигана».
В этих случаях проблема заключается не просто в организационной культуре или факторах окружающей среды, способствующих издевательствам, а в запугивающем поведении работодателя по отношению к работнику. Огромный дисбаланс власти между организацией и ее сотрудниками позволяет работодателю «законно осуществлять» власть (например, путем наблюдения и контроля за сотрудниками) способом, совместимым с запугиванием.
Хотя терминология издевательства традиционно подразумевает межличностные отношения между преступником и целью, действия организаций или других коллективов могут представлять собой издевательство как по определению, так и по своему воздействию на цели. Однако, хотя определение издевательств как межличностного явления считается законным, классификация случаев [ правописание? ] эксплуатация работодателем, преследование или другие злоупотребления властью в отношении работника как форма издевательств часто не воспринимаются всерьез.
Запугивание распространено в организациях, где сотрудники и менеджеры чувствуют, что у них есть поддержка или, по крайней мере, скрытое благословение со стороны старших менеджеров, позволяющее им продолжать свое оскорбительное и запугивающее поведение. [4] Вертикальное насилие – это особый тип насилия на рабочем месте, основанный на иерархической или управленческой структуре, присутствующей во многих медицинских учреждениях. Этот тип насилия на рабочем месте «обычно возникает из-за дисбаланса сил, либо из-за реальной иерархической структуры, либо из-за восприятия профессионалами. Это порождает у жертв чувство унижения, уязвимости и беспомощности, ограничивая их способность развивать компетентность и защищать себя» (Перес-Фуэнтес и др., 2021, стр. 2) [ 39] . Более того, новые менеджеры быстро начнут рассматривать эту форму. поведения как приемлемого и нормального, если они видят, что другим это сходит с рук, и даже получают за это вознаграждение. [40]
Когда издевательства происходят на самом высоком уровне, последствия могут быть далеко идущими. Люди могут подвергаться издевательствам независимо от их организационного статуса или ранга, включая старших менеджеров, что указывает на возможность негативного эффекта домино , когда издевательства могут каскадно распространяться вниз, поскольку целевые руководители могут переложить свою агрессию на своих подчиненных. В таких ситуациях сценарий издевательств в зале заседаний может фактически поставить под угрозу производительность всей организации. [41]
Взаимосвязь между профессиональным стрессом и издевательствами была выявлена в деле Управления здравоохранения и безопасности Великобритании (HSE), которое выпустило Уведомление об улучшении ситуации в Главной больнице Западного Дорсета NHS Trust. [42] Это последовало за жалобой, поданной в HSE сотрудником, который заболел и пострадал от издевательств на рабочем месте. Его менеджеры в ответ сказали ему, что в случае его возвращения на работу маловероятно, что что-либо будет сделано в связи с издевательствами. HSE обнаружило, что у Треста нет политики профессионального стресса, и поручило им разработать ее в соответствии со стандартами управления HSE, которые вскоре будут опубликованы. Это стандарты, которые менеджеры должны соблюдать в своей работе, если они хотят обеспечить безопасное рабочее место, как того требует Закон о здоровье и безопасности на работе 1974 года с поправками, внесенными Положениями об управлении здоровьем и безопасностью на работе 1999 года, причем последний предписывает, что риски на рабочем месте необходимо выявлять, оценивать и контролировать. Эти риски включают те опасности, которые, как известно, вызывают профессиональный стресс. Один из шести стандартов касается управления взаимоотношениями между сотрудниками — вопроса, в котором Траст показал себя несовершенным.
Шесть стандартов управления HSE [43] определяют набор действий менеджеров, направленных на устранение основных причин профессионального стресса. Менеджеров, которые действуют вопреки стандартам, можно легко идентифицировать как хулиганов на рабочем месте, т.е. они не обращают внимания на требования, снимают контроль, когда это возможно, позволяют им бороться, позволяют издевательствам проходить бесконтрольно и никогда не сообщают им, что произойдет дальше ( грибной менеджмент ). т.е. «покажи им, кто главный». Стандарты определяют основные известные причины профессионального стресса в соответствии с моделью DCS , а также предоставляют «контрольный список издевательств».
Исследования, изучающие приемлемость агрессивного поведения в разных культурах (например, Power et al., 2013), ясно показывают, что культура влияет на восприятие приемлемого поведения. Национальное происхождение также влияет на распространенность издевательств на рабочем месте (Harvey et al., 2009; Hoel et al., 1999; Lutgen-Sandvik et al., 2007).
Гуманная ориентация отрицательно связана с приемлемостью издевательств на работе. Ориентация на результат положительно связана с принятием издевательств. Ориентация на будущее отрицательно связана с приемлемостью издевательств. Культура женственности предполагает, что люди, живущие и работающие в этой культуре, склонны в большей степени ценить межличностные отношения .
В отношении издевательств на рабочем месте были упомянуты три основных аспекта: дистанция власти; мужественность против женственности; и индивидуализм против коллективизма (Lutgen-Sandvik et al., 2007).
В конфуцианской Азии, где более высокая ориентация на производительность, чем в Латинской Америке и странах Африки к югу от Сахары, издевательства могут рассматриваться как приемлемая цена за производительность. [ нужна цитата ] Ценность личных связей с сотрудниками в Латинской Америке и более высокая гуманная ориентация стран Африки к югу от Сахары могут помочь объяснить их отвращение к издевательствам. [ нужна цитата ] Культура индивидуализма в США предполагает конкуренцию, которая может увеличить вероятность ситуаций издевательств на рабочем месте. [ нужна цитата ]
Эшфорт обсудил потенциально деструктивные стороны лидерства и выделил так называемых «мелких тиранов» , то есть лидеров, которые применяют тиранический стиль управления, что приводит к созданию атмосферы страха на рабочем месте. [44] Частичное или прерывистое негативное подкрепление может создать эффективную атмосферу страха и сомнений . [45] Когда сотрудники чувствуют, что хулиганам «это сходит с рук», результатом может стать атмосфера страха. [41] [46] Несколько исследований подтвердили связь между издевательствами, с одной стороны, и авторитарным руководством и авторитарным способом разрешения конфликтов или разрешения разногласий, с другой. Авторитарный стиль руководства может создать атмосферу страха, в которой практически нет места для диалога и где жалобы могут считаться бесполезными. [40] В профессиях, где издевательства на рабочем месте являются обычным явлением, а сотрудники не получают достаточной поддержки со стороны своих коллег или руководителей, это часто порождает чувство смирения, которое заставляет их полагать, что насилие является нормальной и неизбежной частью работы. [39] В исследовании членов профсоюзов государственного сектора примерно каждый пятый работник сообщил, что подумывал об уходе с рабочего места в результате того, что стал свидетелем издевательств. Рейнер объяснил эти цифры, указав на наличие атмосферы страха, в которой сотрудники считали сообщение небезопасным, и когда хулиганам «сходило с рук» ранее, несмотря на то, что руководство знало о наличии издевательств. [41]
Хулиган на рабочем месте может вести себя уважительно, когда разговаривает с высшим руководством, но наоборот, когда дело касается их отношений с теми, кем он руководит: личность «поцелуй вверх, удар вниз». [47] Хулиганы склонны снискать расположение своего начальства, одновременно запугивая подчиненных. [48] [49] Они могут быть социально популярны среди других руководителей, в том числе среди тех, кто будет определять их судьбу. Часто хулиганы на рабочем месте владеют тактикой «поцелуй вверх, удар вниз» , которая скрывает их жестокую сторону от начальства, которое проверяет их работу. [50]
Как следствие этой стратегии поцелуя вверх и вниз : [51]
Поток обвинений в организации может быть основным показателем надежности и целостности этой организации. Обвинение, перетекающее сверху вниз, от руководства к персоналу или в горизонтальном направлении между специалистами или партнерскими организациями, указывает на провал организации. В культуре вины решение проблем заменяется избеганием вины. Смешение ролей и обязанностей также способствует формированию культуры вины. Культура вины снижает способность организации принимать адекватные меры для предотвращения перерастания незначительных проблем в неконтролируемые ситуации. Некоторые проблемы, выявленные в организациях с культурой вины, противоречат передовому опыту организаций с высокой надежностью . [52] [53] Всемирная организация здравоохранения считает культуру вины серьезной проблемой в организациях здравоохранения , которая рекомендует продвигать культуру отсутствия обвинений или просто культуру как средство повышения безопасности пациентов . [54]
Наиболее типичные реакции на издевательства на рабочем месте связаны с инстинктом выживания – «сражайся или беги» – и это, вероятно, более здоровая реакция жертвы на издевательства. Бегство часто является ответом на издевательства. Это очень распространенное явление, особенно в организациях, где высшее руководство не может или не хочет бороться с издевательствами. Однако в тяжелые экономические времена бегство может оказаться невозможным, и единственным выходом может стать борьба. [55]
Борьба с издевательствами может потребовать почти героических действий, особенно если издевательства направлены только на одного или двух человек. Это также может быть трудным испытанием. Бывают случаи, когда требуется конфронтация. Во-первых, всегда есть вероятность, что начальник-хулиган работает под впечатлением, что именно так можно добиться цели, и не осознает хаос, который наносится подчиненным. [55]
С некоторыми вариациями, следующая типология поведения издевательств на рабочем месте была принята рядом академических исследователей. В типологии используются пять различных категорий. [56] [57]
Исследования Института издевательств на рабочем месте показывают, что существуют 25 наиболее распространенных тактик издевательств на рабочем месте: [58]
По словам Бассмана, распространенными видами оскорбительного поведения на рабочем месте являются: [59]
По мнению Хоэла и Купера , распространенными видами оскорбительного поведения на рабочем месте являются: [61]
По словам Фагихи, некоторые виды жестокого поведения на рабочем месте включают: [62]
Оскорбительное киберзапугивание на рабочем месте может иметь серьезные социально-экономические и психологические последствия для жертвы. [63] Киберзапугивание на рабочем месте может привести к увольнению по болезни из-за депрессии, что, в свою очередь, может привести к потере прибыли для организации. [64]
Некоторые аспекты академических кругов, такие как в целом децентрализованный характер академических учреждений [65] [66] и особые процедуры набора и карьерного роста, [ нужна ссылка ] поддаются практике издевательств и препятствуют сообщению о них и смягчению последствий.
Было установлено, что издевательства широко распространены на рабочих местах, в том числе на нефтяных вышках, а также в механических цехах и механических цехах, на складах и фабриках. Считается, что запугивание и страх перед возмездием приводят к уменьшению количества сообщений об инцидентах, что в социально-экономической и культурной среде таких отраслей, вероятно, приведет к образованию порочного круга . Это часто используется в сочетании с манипулированием фактами и принуждением к ним, чтобы завоевать расположение высокопоставленных администраторов . [67] [ нужен неосновной источник ] Например, расследование, проведенное после инцидента с дедовщиной в Портлендском бюро транспорта при городском правительстве Портленда, штат Орегон , обнаружило, что ритуальная дедовщина годами скрывалась под предлогом «не доносить». где разоблачение наказывалось и хвалилась лояльность. [68] [69] Две трети опрошенных в ходе этого расследования сотрудников заявили, что, по их мнению, лучший способ справиться с плохим поведением на рабочем месте — это «не вмешиваться», поскольку они «боятся возмездия, если они вмешаются или сообщат». проблемы." [70] [71] [72]
Культура издевательств широко распространена в информационных технологиях (ИТ), что приводит к высокому уровню заболеваемости, низкому моральному духу , низкой производительности и высокой текучести кадров . [73] Работа над проектами, ориентированная на дедлайны, и стресс менеджеров негативно сказываются на ИТ-специалистах. [74]
Считается, что издевательства в юридической профессии встречаются чаще, чем в некоторых других профессиях. Считается, что этому способствует его враждебная, иерархическая традиция. [75] В большей степени страдают женщины, стажеры и адвокаты, имеющие квалификацию не более пяти лет, а также адвокаты из числа этнических меньшинств, а также адвокаты-лесбиянки, геи и бисексуалы. [76]
Издевательства в медицинской профессии являются обычным явлением, особенно в отношении студентов или врачей-стажеров. В исследовании насилия, которое происходит в сфере здравоохранения, было обнаружено, что только с 2002 по 2013 год вероятность жестокого обращения возросла в четыре раза. [77] Считается, что это, по крайней мере частично, является результатом консервативных традиционных иерархических структур и методов обучения в медицинской профессии, что может привести к циклу издевательств. [ нужна цитата ]
В вооруженных силах некоторых стран в разной степени существует издевательство , часто связанное с различными формами дедовщины или оскорблений со стороны высших членов военной иерархии .
Было установлено, что издевательства особенно распространены среди медицинских сестер , хотя причины не ясны. Считается, что реляционная агрессия (психологические аспекты издевательств, такие как сплетни и запугивание ) имеет значение. Реляционная агрессия изучалась среди девочек, но не так часто среди взрослых женщин. [78] [79] Большую часть издевательств в отношении медсестер совершают пациенты, а медсестры подвергаются более высокому риску из-за наибольшего воздействия на пациентов среди всех медицинских работников. [80] Особенно сегодня, когда не хватает медсестер, медсестры принимают больше пациентов в течение более длительного времени, что может привести к повышению уровня стресса, если они станут жертвой издевательств.
Школьные учителя обычно являются объектом издевательств, но иногда они также являются инициаторами издевательств в школьной среде.
Запугивание может быть обычным явлением в условиях волонтерства. Например, одно исследование показало, что издевательства являются наиболее значимым фактором жалоб среди добровольцев. [81] Добровольцы часто не имеют доступа к средствам защиты, доступным оплачиваемым работникам, [82] поэтому, хотя законы могут указывать на то, что издевательства являются нарушением прав, у волонтеров может не быть средств для борьбы с этим.
Тим Филд предположил, что издевательства на рабочем месте принимают следующие формы: [83]
Издевательства над взрослыми могут принимать различные формы. Существует около пяти различных типов взрослых хулиганов. Нарциссический хулиган описывается как эгоцентричный человек, чей эгоизм слаб и обладает потребностью унижать других. Импульсивный хулиган — это тот, кто действует в ответ на издевательства, основываясь на стрессе или расстроении в данный момент. Физический хулиган использует физические травмы и угрозу причинения вреда, чтобы оскорбить своих жертв, в то время как словесный хулиган использует унизительные выражения и цинизм, чтобы унизить своих жертв. Наконец, второстепенный взрослый хулиган изображается как человек, который не начинал первоначальные издевательства, но участвует в них впоследствии, чтобы самому избежать издевательств («Запугивание взрослых»). [87]
Сообщается, что издевательства на рабочем месте гораздо более распространены, чем обычно думают. [88] По какой-то причине издевательства на рабочем месте особенно распространены в организациях здравоохранения; 80% медсестер сообщают, что подвергаются издевательствам на рабочем месте. [88] Подобно школьной среде для детей, рабочая среда обычно собирает группы взрослых сверстников вместе в общем пространстве на регулярной основе. В такой ситуации социальные взаимодействия и отношения имеют большое значение для функционирования организационной структуры и достижения целей. Эмоциональные последствия издевательств подвергают организацию риску потерять пострадавших сотрудников. [88] Издевательства также способствуют созданию негативной рабочей среды, не способствуют необходимому сотрудничеству и могут снизить производительность на различных уровнях. [88]
Издевательства на рабочем месте связаны с негативной реакцией на стресс. [88] Способность управлять эмоциями, особенно эмоциональным стрессом , кажется неизменно важным фактором при различных видах издевательств. Рабочее место в целом может быть стрессовой средой, поэтому негативный способ справиться со стрессом или неспособность справиться со стрессом может оказаться особенно опасным. Хулиганы на рабочем месте могут иметь высокий социальный интеллект и низкий эмоциональный интеллект (ЭИ). [89] В этом контексте хулиганы, как правило, занимают высокие позиции на социальной лестнице и умеют влиять на других. Сочетание высокого социального интеллекта и низкой эмпатии способствует манипулятивному поведению, которым Хатчинсон (2013) описывает издевательства на рабочем месте. [89] В рабочих группах, где у сотрудников низкий EI, рабочих можно убедить к неэтичному поведению. [89] Благодаря убеждению обидчиков рабочая группа социализируется таким образом, что рационализирует поведение и делает группу терпимой или поддерживающей издевательства. [89]
Хатчинсон и Херли (2013) доказывают, что ЭИ и лидерские навыки необходимы для борьбы с издевательствами на рабочем месте, и иллюстрируют взаимосвязь между ЭИ, лидерством и сокращением случаев издевательств. Было показано, что ЭИ и этическое поведение других членов рабочей группы оказывают значительное влияние на этическое поведение медсестер. [90] Более высокий EI связан с улучшением рабочей среды и является важным модератором между конфликтами и реакциями на конфликты на рабочем месте. [88] Было показано, что аспекты эмоционального интеллекта , связанные с самосознанием и самоменеджментом, имеют сильную положительную корреляцию с эффективным лидерством и специфической лидерской способностью создавать здоровую рабочую среду и рабочую культуру. [88]
Жестокий надзор пересекается с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что 75% случаев издевательств на рабочем месте совершаются иерархически вышестоящими агентами. Оскорбительный надзор отличается от связанных с ним конструкций, таких как запугивание и подрыв со стороны руководителя, тем, что он не описывает намерения или цели руководителя. [91]
Для рабочего места была разработана модель власти и управления, разделенная на следующие категории: [92]
Моббинг на рабочем месте пересекается с издевательствами на рабочем месте. Эта концепция возникла в результате изучения поведения животных. Он концентрируется на издевательствах со стороны группы.
Издевательства на рабочем месте в некоторой степени совпадают с невежливостью на рабочем месте, но обычно включают в себя более интенсивные и, как правило, повторяющиеся акты пренебрежения и грубости. Негативные спирали роста невежливости между членами организации могут привести к издевательствам, [93] но отдельные акты невежливости концептуально не являются издевательствами, несмотря на кажущееся сходство в их форме и содержании. При издевательствах намерение причинить вред менее двусмысленно, неравный баланс сил (как формальных, так и неформальных) более заметен, а объект издевательств чувствует себя под угрозой, уязвимым и неспособным защитить себя от повторяющихся негативных действий. [56] [57]
Термины, часто используемые в сфере сестринского дела и здравоохранения. Латеральное насилие (также известное как горизонтальное насилие) относится к запугиванию со стороны коллег. Вертикальное насилие относится к запугиванию со стороны руководителей по отношению к сотрудникам, находящимся ниже их по иерархии. Несмотря на использование термина « насилие» , эти термины часто не охватывают физически агрессивное поведение. [94]
В 2005 году психологи Белинда Борд и Катарина Фритзон из Университета Суррея (Великобритания) опросили и провели личностные тесты высокопоставленных британских руководителей и сравнили их профили с профилями психиатрических пациентов-преступников в больнице Бродмур в Великобритании. Они обнаружили, что три из одиннадцати расстройств личности на самом деле чаще встречаются у руководителей, чем у преступников с психическими расстройствами. Они были:
Они описали этих деловых людей как успешных психопатов , а преступников – как неудачливых психопатов. [95]
По словам ведущего академика в области лидерства Манфреда Ф. Р. Кетса де Вриса , в наши дни кажется почти неизбежным появление некоторых личностных расстройств в команде высшего руководства. [96]
Исследования в области промышленной/организационной психологии также изучили типы издевательств, существующих среди профессионалов бизнеса, и распространенность этой формы издевательств на рабочем месте, а также способы измерения издевательств эмпирически. [97]
Нарциссизм, отсутствие саморегуляции, отсутствие раскаяния и бессовестности были определены как черты, проявляемые хулиганами. Эти черты свойственны психопатам, что указывает на то, что между хулиганами и психопатами существует некоторое теоретическое сходство. [98] Запугивание используется корпоративными психопатами как тактика унижения подчиненных. [99] Запугивание также используется как тактика, чтобы напугать, сбить с толку и дезориентировать тех, кто может представлять угрозу для деятельности корпоративного психопата. [99] Используя анализ метаданных сотен британских исследовательских работ, Бодди пришел к выводу, что 36% издевательств инциденты были вызваны присутствием корпоративных психопатов. По словам Бодди, существует два типа издевательств: [100]
Корпоративный психопат использует инструментальное запугивание для достижения своих целей продвижения по службе и власти, вызывая замешательство и вызывая « разделяй и властвуй» .
Люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии более склонны к издевательствам, преступлениям и употреблению наркотиков, чем другие люди. [101] Хэйр и Бабьяк отметили, что около 29% корпоративных психопатов также являются хулиганами. [102] Другое исследование также показало, что люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии с большей вероятностью будут участвовать в издевательствах, что еще раз указывает на то, что психопаты, как правило, являются хулиганами на рабочем месте. [101]
У хулигана или обидчика на рабочем месте часто возникают проблемы с социальным функционированием. Люди такого типа часто обладают психопатическими чертами, которые трудно выявить в процессе найма и продвижения по службе. Этим людям часто не хватает навыков управления гневом и они имеют искаженное чувство реальности. Следовательно, столкнувшись с обвинением в жестоком обращении, обидчик не осознает, что был причинен какой-либо вред. [103]
В 2007 году исследователи Кэтрин Мэттис и Брайан Спитцберг из Государственного университета Сан-Диего , США, обнаружили, что нарциссизм имеет положительную связь с издевательствами. Было обнаружено, что нарциссы предпочитают тактику косвенного запугивания (например, сокрытие информации, которая влияет на работу других, игнорирование других, распространение сплетен, постоянное напоминание другим об ошибках, приказание другим выполнять работу ниже их уровня компетентности и чрезмерный контроль за работой других), а не прямая тактика (например, угрозы, крики, настойчивая критика или ложные обвинения ). Исследование также показало, что нарциссы имеют высокую мотивацию к издевательствам и что в некоторой степени у них остается чувство удовлетворения после того, как произошел инцидент издевательства. [104]
По мнению Нами , макиавеллисты манипулируют и эксплуатируют других для продвижения своих предполагаемых личных целей. По его мнению, макиавеллизм представляет собой один из основных компонентов издевательств на рабочем месте. [105]
По мнению Гэри и Рут Нэми, а также Трейси и др., [106] издевательства на рабочем месте могут нанести вред здоровью объектов издевательств. Организации начинают обращать внимание на издевательства на рабочем месте из-за затрат, которые организация несет в плане здоровья своих сотрудников.
По мнению ученых из проекта «Здоровье и трудовая жизнь» Университета штата Аризона , «издевательства на рабочем месте связаны с множеством физических, психологических, организационных и социальных издержек». Стресс является наиболее распространенным последствием для здоровья, связанным с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что стресс на рабочем месте имеет значительные негативные последствия, которые коррелируют с плохим психическим и физическим здоровьем, что приводит к увеличению использования «больничных» или отпусков на работе (Farrell & Geist-Martin, 2005).
Негативные последствия издевательств настолько серьезны, что посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и даже самоубийство [107] [108] не являются редкостью. Тегерани [109] обнаружила, что 1 из 10 жертв испытывает посттравматическое стрессовое расстройство, а 44% ее респондентов испытывают посттравматическое стрессовое расстройство, подобное тому, которое наблюдается у женщин, подвергшихся избиению, и жертв жестокого обращения с детьми. Маттисен и Эйнарсен [110] обнаружили, что до 77% жертв испытывают посттравматическое стрессовое расстройство.
Кроме того, коллеги, ставшие свидетелями издевательств на рабочем месте, также могут иметь негативные последствия, такие как страх, стресс и эмоциональное истощение. [11] Те, кто становятся свидетелями повторяющихся злоупотреблений на рабочем месте, часто решают покинуть место работы, где имело место насилие. Издевательства на рабочем месте также могут препятствовать организационной динамике, такой как сплоченность группы, общение между коллегами и общая производительность.
Согласно опросу, проведенному Институтом издевательств на рабочем месте в 2012 году (516 респондентов), ожидание следующего негативного события является наиболее распространенным психологическим симптомом издевательств на рабочем месте, о котором сообщили 80%. Паническими атаками страдают 52%. Половина (49%) участников сообщили, что у них диагностирована клиническая депрессия. Нарушения сна, потеря концентрации, перепады настроения, а также всепроникающая грусть и бессонница были более распространенными (от 77% до 50%). Почти три четверти (71%) жертв обратились за помощью к врачу. Более половины (63%) обратились к психиатру по поводу симптомов, связанных с работой. Респонденты сообщили о других симптомах, которые могут усугубляться стрессом: мигрени (48%), расстройстве раздраженного кишечника (37%), синдроме хронической усталости (33%) и сексуальной дисфункции (27%).
Депрессия на рабочем месте может возникнуть во многих компаниях различного размера и профессии и может оказать негативное влияние на положительный рост прибыли. [111] Факторы стресса, которые являются уникальными для рабочей среды, такие как издевательства со стороны коллег или начальства и плохая социальная поддержка для профессий с высоким давлением, могут со временем накапливаться и создавать неэффективное рабочее поведение у людей с депрессией. [112] Кроме того, неадекватные или негативные методы общения могут еще больше привести к тому, что сотрудник потеряет связь с миссией и целями компании. [113] Один из способов, которым компании могут бороться с разрушительными последствиями, связанными с депрессией сотрудников, — это предложить больше поддержки в виде консультирования и рассмотреть возможность привлечения экспертов для обучения сотрудников последствиям издевательств. Игнорирование проблемы депрессии и снижения производительности на рабочем месте приводит к межгрупповым конфликтам и длительному чувству разочарования. [114]
В нескольких исследованиях была предпринята попытка количественно оценить стоимость издевательств для организации.
Исследователь Тамара Пэррис обсуждает, как работодателям следует быть более внимательными в борьбе с различными проявлениями несогласованного поведения, такими как издевательства на рабочем месте, поскольку они не только создают финансовые затраты для организации, но и разрушают человеческие ресурсы компании. [117] [118] Стремясь добиться перемен на рабочем месте, Флинн обсуждает, как работодателям необходимо не только поддерживать действующие правила, но и поддерживать своих сотрудников, когда такие случаи происходят. [119]
Издевательства на рабочем месте известны в некоторых азиатских странах как:
Исследования издевательств на рабочем месте берут начало в первых скандинавских расследованиях школьных издевательств в конце 1970-х годов. [6]