Служба видеоретрансляции ( VRS ), также иногда называемая службой видеоперевода ( VIS ), представляет собой услугу видеотелекоммуникации , которая позволяет глухим , слабослышащим и лицам с нарушениями речи (D-HOH-SI) общаться по видеотелефонам и аналогичным технологиям со слышащими людьми в режиме реального времени через сурдопереводчика .
Похожая услуга видеоперевода, называемая удаленным видеопереводом (VRI), предоставляется другой организацией, часто называемой «Поставщиком услуг видеоперевода» (VISP). [1]
VRS — это новая форма телекоммуникационной службы для сообщества D-HOH-SI, которая в Соединенных Штатах появилась ранее в 1974 году с использованием более простой невидеотехнологии, называемой телекоммуникационной ретрансляционной службой , также известной как «TRS» или просто «ретрансляционная служба».
Услуги VRS получили широкое развитие на национальном уровне в Швеции с 1997 года [2] , а также в Соединенных Штатах с 2003 года. За исключением Швеции, VRS предоставлялась в Европе всего несколько лет с середины 2000-х годов, и по состоянию на 2010 год не была доступна во многих странах Европейского Союза [3] , при этом в большинстве европейских стран по-прежнему отсутствует законодательство или финансирование для крупномасштабных услуг VRS, а также для предоставления необходимого телекоммуникационного оборудования глухим пользователям. Франция, Германия и страны Северной Европы входят в число других лидеров в Европе, в то время как Соединенные Штаты являются еще одним мировым лидером в предоставлении услуг VRS.
Одной из первых демонстраций способности телекоммуникаций помогать пользователям языка жестов общаться друг с другом стало представление видеофона компании AT&T (торговая марка «Picturephone») публике на Всемирной выставке в Нью-Йорке в 1964 году — два глухих пользователя смогли свободно общаться друг с другом между ярмаркой и другим городом. [4] Различные университеты и другие организации, включая предприятие British Telecom в Мартлшеме , также провели обширные исследования по жестам с помощью видеотелефонии. [5] [6] [7] Использование языка жестов с помощью видеотелефонии в течение многих лет было затруднено из-за сложности его использования по медленным аналоговым медным телефонным линиям , [6] в сочетании с высокой стоимостью более качественных телефонных линий ISDN (данных) . [5] Эти факторы в значительной степени исчезли с внедрением более эффективных видеокодеков и появлением недорогих высокоскоростных услуг передачи данных ISDN и IP (Интернет) в 1990-х годах.
Значительные улучшения в качестве обслуживания видеозвонков для глухих произошли в Соединенных Штатах в 2003 году, когда Sorenson Media Inc. (ранее Sorenson Vision Inc.), компания, занимающаяся программным обеспечением для сжатия видео, разработала свою модель автономного видеофона VP-100 специально для сообщества глухих. Он был разработан для вывода видео на телевизор пользователя с целью снижения стоимости приобретения, а также для предоставления дистанционного управления и мощного кодека сжатия видео для непревзойденного качества видео и простоты использования с услугами видеореле. Положительные отзывы быстро привели к его популярному использованию в образовательных учреждениях для глухих, а оттуда и в более широком сообществе глухих. [8]
В сочетании с аналогичными высококачественными видеофонами, представленными другими производителями электроники, доступностью высокоскоростного Интернета и спонсируемыми услугами видеорелейной связи, разрешенными Федеральной комиссией по связи США в 2002 году, услуги VRS для глухих стали быстро расти в этой стране. [8]
Используя такое видеооборудование, глухие, слабослышащие и люди с нарушением речи могут общаться между собой и со слышащими людьми с помощью языка жестов . Соединенные Штаты и несколько других стран компенсируют компаниям предоставление услуг видеорелейной связи (VRS). Телекоммуникационное оборудование может использоваться для общения с другими людьми через переводчика языка жестов, который одновременно использует обычный телефон для общения с группой глухого человека. Видеооборудование также используется для перевода языка жестов на месте с помощью удаленного видеоперевода (VRI). Относительная низкая стоимость и широкая доступность технологии мобильной связи 3G с возможностями видеозвонков предоставили глухим и людям с нарушением речи большую возможность общаться с той же легкостью, что и другим. Некоторые операторы беспроводной связи даже запустили бесплатные шлюзы языка жестов.
Услуги перевода языка жестов через VRS или VRI полезны в настоящее время, когда одна из сторон глухая , слабослышащая или имеет проблемы с речью (немая) . В таких случаях поток перевода обычно осуществляется в пределах одного и того же основного языка, например, с французского языка жестов (LSF) на разговорный французский, с испанского языка жестов (LSE) на разговорный испанский, с шведского языка жестов (SSL) на разговорный шведский, с немецкого языка жестов (DGS) на разговорный немецкий, с британского языка жестов (BSL) на разговорный английский и с американского языка жестов (ASL) также на разговорный английский (поскольку BSL и ASL полностью отличаются друг от друга) и так далее.
Перевод жестового языка требует значительных усилий со стороны переводчика, поскольку жестовые языки — это отдельные естественные языки со своей собственной конструкцией , семантикой и синтаксисом , отличными от слуховой версии того же основного языка.
Также доступны, хотя и реже, многоязычные сурдопереводчики , которые также могут переводить между основными языками (например, с разговорного испанского на разговорный английский, на американский язык жестов и наоборот).
При видеопереводе сурдопереводчики работают удаленно с живыми видео- и аудиопотоками , так что переводчик может видеть подписывающую сторону и общаться с слышащей-говорящей стороной, и наоборот. Подобно телефонному переводу , видеоперевод может использоваться в ситуациях, когда на месте нет доступных переводчиков . Однако видеоперевод не может использоваться в ситуациях, когда все стороны говорят только по телефону. Для перевода VRS и VRI требуется, чтобы у всех сторон было необходимое оборудование . Некоторое современное оборудование позволяет переводчикам удаленно управлять видеокамерой, чтобы увеличивать и уменьшать масштаб или направлять камеру на подписывающую сторону.
Неблагоприятный опыт работы видеоретрансляторов был зафиксирован в Соединенных Штатах [9] и Великобритании. [10]
Услуги видеоретрансляции основаны на трех основных факторах: сурдопереводчики, управление колл-центром (обслуживание клиентов, управление колл-центром) и поставщик платформы (мобильное приложение, серверы).
Регулирующая комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям Канады (CRTC) 21 июля 2009 года издала политический указ, требующий от канадских поставщиков телекоммуникационных услуг , беспроводных услуг и VoIP внедрить услуги ретрансляции текста на основе IP к 21 июля 2010 года, а также отсрочивающий решение о предоставлении услуг видеоретрансляции на национальном уровне на обоих официальных языках (ASL и LSQ) на три года. [11] [12] По данным организаций сообщества глухих, Канада значительно отстает от своего соседа, Соединенных Штатов, в отношении услуг видеоретрансляции для глухих, слабослышащих, слепоглухих и лиц с нарушениями речи. [13]
Пробный проект Video Relay Service, которым управляла компания Telus, а поставщиком была компания Sorenson, завершился 15 января 2012 года. Пробный проект, который длился 18 месяцев, был доступен примерно 300 участникам в Британской Колумбии и Альберте и стоил более 3 миллионов канадских долларов. [14]
22 апреля 2014 года CRTC издала политический приказ, в котором постановила, что VRS должна быть предложена в Канаде, начиная с осени 2015 года, под надзором и реализацией независимого администратора VRS (теперь Канадский администратор службы видеорелейной связи - CAV). [15]
CAV открыла службу видеоретрансляции в Канаде под названием SRV Canada VRS для регистрации 28 сентября 2016 года [16]
Сначала SRV Canada VRS предлагала 12-часовое обслуживание по будням (с 6 утра до 6 вечера по тихоокеанскому времени и соответственно для последующих часовых поясов) и 8-часовое обслуживание по выходным (с 8 утра до 4 вечера по тихоокеанскому времени). [17] Часы обслуживания постепенно увеличивались, сначала 3 апреля 2017 года [18] , а затем 3 июля 2017 года. [19] 2 октября началось круглосуточное обслуживание. [20] [21]
В настоящее время услуги видеоретрансляции в Дании предоставляются компаниями TegnKom и 12K Studio (12K A/S).
TegnKom был создан в 2005 году как проект в сотрудничестве с AMC Nord (муниципалитет Орхуса) и предлагался только глухим людям на их рабочих местах. Услуга может использоваться только на устройствах на базе Windows с лицензией на использование предустановленного программного обеспечения (MMX).
12K Studio была создана и профинансирована в 2011 году общенациональной компанией сурдопереводчиков 12K A/S. Сервис может использоваться на устройствах на базе Windows, OS X/iOS, Linux и Android (ПК, Mac и смартфоны) с приложениями Skype и/или FaceTime. Сервис 12K Studio в первую очередь предлагается глухим людям на их рабочем месте, но его также можно использовать бесплатно в частном порядке.
Во Франции VRS предоставляют пять компаний. 7 октября 2016 года Закон о цифровой республике ( Loi pour une République numérique ) потребовал, чтобы телефонные услуги были доступны глухим, слабослышащим, слепоглухим и лицам с нарушениями речи посредством предоставления VRS для языка жестов и речи с подсказками, ретрансляции текста и ретрансляции речи. Закон разделяет требования между тремя ключевыми секторами: операторы связи, крупные корпорации и государственные службы. Эти компании покрывают стоимость услуги, делая ее бесплатной для конечных пользователей. Основные операторы, входящие в Федерацию электросвязи Франции (FFTélécoms), начинают предоставлять услуги в октябре 2018 года через приложение Rogervoice. [22] Крупные корпорации и государственные службы не соблюдают это требование единообразно, а те, которые соблюдают, обеспечивают лишь частичное соблюдение, обычно полагаясь на одного из 5 существующих сторонних поставщиков (Sourdline, Deafi, Elioz, Acceo и Rogervoice).
Соблюдение правовых норм остается проблемой во Франции, и все стороны в мире недовольны. В ноябре 2021 года в отчете, подготовленном по поручению правительства и подготовленном гражданскими сторонами, включая НПО и ассоциации, представлен список предложений по улучшению услуг. [23] Основное внимание уделяется выбору конечными пользователями поставщика услуг, с которым они хотели бы совершать звонки (а не операторам связи или колл-центрам, навязывающим поставщика). Рекомендации имеют схожие черты с программой TRS в США . По состоянию на 2024 год реформа все еще продолжается и, как ожидается, будет принята к 2025 году.
В настоящее время в Германии есть два поставщика VRS и VRI: это TeSS и TeleSign. TeSS был создан в 2005 году консорциумом Deutsche Gesellschaft der Hörgeschädigten (Немецкое общество людей с нарушениями слуха), Deutsche Telekom, Bundesnetzagenteur (Федеральное агентство по регулированию инфраструктуры) и несколькими другими ассоциациями. Deutsche Telekom предоставил первоначальное финансирование для проекта по технико-экономическому обоснованию, который начался в 2006 году.
Глухие и слабослышащие клиенты, которые используют VRS для личных звонков, должны зарегистрироваться в TeSS и выбрать способ оплаты. Они платят 14 евроцентов в минуту за текстовую ретрансляцию и 14 евроцентов за видеоретрансляцию. TeSS работает круглосуточно (24/7).
TeleSign предоставляет комбинированную услугу видеорелейной связи и видеодистанционного перевода для глухих и слабослышащих клиентов на работе. Клиенты должны обратиться в интеграционное агентство за видеотелефонами и средствами. Подписка стоит 220 евро в месяц с одной десятой семи десятых евро за минуту видеорелейной связи. Интеграционное агентство ограничивает ежемесячный объем звонков 100 минутами на одного клиента. TeleSign работает с восьми утра до шести вечера.
TeSS добавила связанный с работой VRS/VRI, чтобы противостоять требованию интеграционного агентства перейти с TeleSign на «более дешевый» сервис TeSS.
Несмотря на наличие поставщиков VRS в Германии с 2006 года, использование VRS крайне низко по сравнению с другими странами (не более 3000 клиентов из 80 000 глухих людей). Агентство по интеграции печально известно тем, что многократно отклоняет заявки по фактору «стоимость-выгода»: агентство утверждает, что некоторые глухие клиенты не совершают достаточного количества звонков VRS в месяц, чтобы оправдать расходы, или что характер занятости не оправдывает необходимости в VRS и видеофонах. Глухие и слабослышащие абоненты, которые используют VRS для личных звонков, не получают никакой формы возмещения за звонки VRS.
Набирает силу низовое движение, выступающее за то, чтобы бесплатная VRS в Германии субсидировалась правительством за счет взносов телекоммуникационных компаний.
NAV , или Норвежская администрация труда и благосостояния, предоставляет национальную службу ретрансляции для Норвегии. Служба начала работу в 2008 году, и ее использование растет.
Видеорелейная служба существует в Испании с сентября 2009 года. Платформа, предоставляющая эту услугу, называется Svisual. [24] Она позволяет глухим и слабослышащим людям общаться со слышащими людьми. Услуга предоставляется на испанском языке жестов и на каталонском языке жестов . Клиенты могут загрузить бесплатное программное обеспечение для видео на свой телефон или планшет или получить доступ к веб-сайту Svisual на своем компьютере. [25] Служба работает 24 часа в сутки, каждый день года.
Швеция была первой страной в мире, которая внедрила публичную VRS, полностью субсидируемую правительством. Служба началась как пилотный проект в 1996 году для видеотелефонов ISDN, но начала предлагать услуги на основе SIP в 2003 году. В настоящее время шведская служба видеорелей является крупнейшей в Европе со средним объемом 110 000 минут в месяц.
В стране существует одна национальная услуга, закупка которой осуществляется по результатам торгов, проводимых Национальным агентством телекоммуникаций и почты (PTS) каждые четыре года.
Услугу предоставляет компания Evantia Oy с колл-центрами в Эребру, Уппсале и Готланде.
Клиенты могут загрузить программное обеспечение для видеосвязи у поставщика услуг, использовать веб-приложение или получить доступ к услуге с помощью Skype и стороннего программного обеспечения SIP.
Significan't (UK) Ltd, социальное предприятие для глухих и людей с жестовым языком, было первым, кто создал службу ретрансляции IP-видео в 2004 году в Лондоне. Контактный центр SignVideo использует квалифицированных и зарегистрированных переводчиков жестового языка и обработал свой 10 000-й видеозвонок в 2006 году. Он заключил национальные контракты с Access to Work и National Health Services на предоставление услуг удаленного видеоперевода по всей территории Соединенного Королевства. В 2010 году Significan't представила линейку видеофонов iSignVideo и веб-сервис видеозвонков SignVideo SV2. Этот сервис соответствует концепции Total Conversation . [26]
contactSCOTLAND BSL — это национальная служба VRS для Шотландии, которая бесплатна для пользователей. Служба была закуплена шотландским правительством и соответствует стандартам Total Conversation.
В Соединенных Штатах услуги VRS регулируются Федеральной комиссией по связи США (FCC) с 2002 года.
Эд Боссон из Техасской комиссии по коммунальному обслуживанию (PUC) представил себе общение глухих людей с помощью видеофонов более чем за 10 лет до того, как FCC начала возмещать расходы на это. Боссон связался с Марком Сигером из Sprint Relay и обсудил возможности. Затем Сигер связался с техническими специалистами Sprint, чтобы узнать, осуществимо ли это предложение, а затем предложил Боссону представить эту идею в Техасской комиссии по коммунальному обслуживанию.
Боссону потребовалось немало времени, чтобы убедить Техасский PUC и заручиться помощью юриста в переводе. Сначала он убедил своего руководителя, а затем, одного за другим, комиссаров PUC, что видеорелейная связь должна стать частью предложения Telecom Relay Service по всему штату . Боссону было разрешено управлять первыми испытаниями видеорелейной службы, а Sprint стала первым поставщиком услуг, который провел испытания Техасского видеорелейного сервиса. Позже Боссон получит национальные награды от Smithsonian Computerworld и TDI за свою работу с VRS.
В 1995 году компания Sprint провела первый эксперимент в Остине и ограничилась четырьмя общественными колл-центрами.
Второе испытание состоялось в 1997 году и охватило десять городов в Техасе . В этот момент Sprint и Hanwave Interpreting объединились для предоставления услуг. Джон Ходсон из Sorenson Communications работал с Эдом Боссоном на ранних этапах и предоставлял программное обеспечение для видеоконференций во время испытания VRS в Техасе. (В этот момент услуга называлась «Video Relay Interpreting» или VRI, что теперь означает Video Remote Interpreting . Линде Нельсон приписывают изменение термина с VRI на VRS.) Позже Hanwave Interpreting Service была куплена Communication Service for the Deaf , и Sprint расширила свой релейный субподряд, включив услуги VRS в дополнение к уже существующим услугам TRS . [8]
В 2002 году Вашингтон и Техас протестировали веб-систему VRS, при этом CSDVRS предоставляла жителям Вашингтона услуги VRS через Интернет.
В 2000 году VRS официально стала доступна по всему штату Техас. В 2002 году FCC разрешила возмещение расходов межштатным поставщикам VRS через администрирование межштатного фонда TRS, что сделало США второй страной после Швеции, которая федерально субсидирует VRS по всей стране.
Федеральная комиссия по связи (FCC) является регулирующим органом для VRS в Соединенных Штатах. Помимо надзора за VRS, FCC также контролирует телекоммуникационные ретрансляционные службы (TRS), из которых развилась нормативная база VRS. FCC контролирует TRS и VRS в результате их мандата в Законе об американцах с ограниченными возможностями (ADA) для содействия положениям равного доступа для лиц с ограниченными возможностями по телефонной сети.
Фонд ретрансляции межштатных телекоммуникаций был создан FCC для финансирования TRS, и его сфера действия была расширена за счет включения VRS. Финансирование TRS осуществляется за счет государственного налога, путем корректировки ставок или надбавки к местным телефонным счетам. [27] Налог на доход устанавливается FCC ежегодно и неуклонно растет по мере того, как количество минут VRS продолжает расти. В 2007 году налог составляет 7,2/100 пенни за доллар дохода, по сравнению с 3,8/100 пенни в 2000 году. Ожидается, что текущий налог на доход в размере 0,0072 принесет 553 миллиона долларов против доходов телекоммуникационной отрасли в размере 76,8 миллиардов долларов. Фонд управляется Национальной ассоциацией операторов обмена (NECA), которая также управляет гораздо более крупным Фондом универсального обслуживания и публикует ставки возмещения, выплачиваемые всем поставщикам ретрансляции.
Помимо регулирования финансирования VRS, FCC регулирует стандарты, которым должны следовать компании VRS и их сотрудники при обработке вызовов. Эти правила гарантируют, что вызовы VRS обрабатываются надлежащим образом и этично.
Постановления, принятые Федеральной комиссией по связи США, включают:
12 декабря 2005 года Комиссия выпустила приказ, устанавливающий новые правила, позволяющие операторам, желающим предлагать услуги IP Relay и VRS и получать оплату от Фонда, добиваться сертификации в качестве поставщика, имеющего право на компенсацию от Фонда. [28] Запись отражает, что другие организации, желающие предлагать VRS, не смогли присоединиться к сертифицированной государственной программе. [29]
(i) описание форм TRS, которые должны быть предоставлены (например, VRS, IP Relay и/или IP CTS); (ii) описание того, как поставщик будет соблюдать все не отмененные обязательные минимальные стандарты, применимые к каждой предлагаемой форме TRS; (iii) описание процедур поставщика для обеспечения соблюдения всех применимых правил TRS; (iv) описание процедур подачи жалоб поставщиком; (v) описание любых областей, в которых услуги поставщика будут отличаться от применимых обязательных минимальных стандартов; (vi) описание того, что услуги, которые отличаются от обязательных минимальных стандартов, не нарушают применимые обязательные минимальные стандарты; (vii) демонстрация статуса как общего перевозчика; и (viii) заявление о том, что поставщик будет подавать ежегодные отчеты о соответствии, демонстрирующие постоянное соблюдение этих правил.
Правила также предусматривают, что после рассмотрения представленной документации Комиссия должна подтвердить, что поставщик IP Relay, VRS и IP CTS имеет право на компенсацию из Фонда, если Комиссия определит, что сертификационная документация:
(i) устанавливает, что предоставление IP Relay, VRS и IP CTS ... будет соответствовать или превосходить все не отмененные эксплуатационные, технические и функциональные минимальные стандарты, содержащиеся в § 64.604; (ii) устанавливает, что поставщик IP Relay, VRS и IP CTS ... предоставляет адекватные процедуры и средства правовой защиты для обеспечения соответствия требованиям настоящего раздела и обязательным минимальным стандартам, содержащимся в § 64.604, включая то, что он предоставляет своим пользователям информационные материалы о процедурах подачи жалоб, достаточные для того, чтобы пользователи знали надлежащие процедуры подачи жалоб; и (iii) в тех случаях, когда его услуга отличается от обязательных минимальных стандартов, содержащихся в § 64.604, поставщик IP Relay, VRS и IP CTS ... устанавливает, что его услуга не нарушает применимые обязательные минимальные стандарты. [ необходима ссылка ]
По состоянию на 2009 год шесть поставщиков медицинских услуг получили сертификат, дающий право на возмещение расходов из фонда TRS в соответствии с правилами, за которые выступает Дэрил Крауз и которые поддерживаются другими представителями отрасли.
Обычно:
Слышащие люди также могут связаться с глухими, слабослышащими или людьми с дефектами речи через VRS. Чтобы инициировать звонок, слышащий человек звонит в VRS и подключается к видеопереводчику, который затем связывается с пользователем видео.
Некоторые службы VRS также предлагают:
Название видеофон не так стандартизировано, как его более ранний аналог, телефон , в результате чего во всем мире и даже в пределах одного региона или страны используются различные названия и термины. Видеофоны также известны как видеотелефоны (или видеотелефоны ) и часто под ранним зарегистрированным названием « Picturephone », который был первым в мире коммерческим видеофоном, произведенным в больших объемах. Составное название «видеофон» медленно вошло в общее употребление после 1950 года, [34] хотя «видеотелефон», вероятно, вошел в лексикон раньше, после того как «видео» было придумано в 1935 году. [35] Видеотелефонные звонки (также: видеозвонки и видеочат ) [36] отличаются от видеоконференций тем, что они предназначены для обслуживания отдельных лиц, а не групп. [37] Однако это различие становится все более размытым с технологическими усовершенствованиями, такими как увеличение пропускной способности и сложные программные клиенты , которые могут позволить нескольким сторонам участвовать в вызове. В общем повседневном использовании термин видеоконференция теперь часто используется вместо видеозвонка для вызовов точка-точка между двумя устройствами. Видеотелефонные звонки и видеоконференции теперь также часто называют видеосвязью .
Веб-камеры — популярные, относительно недорогие устройства, которые могут обеспечивать прямую трансляцию видео и аудио через персональные компьютеры и могут использоваться со многими программными клиентами как для видеозвонков, так и для видеоконференций. [38]
Система видеоконференцсвязи обычно стоит дороже видеотелефона и предоставляет больше возможностей. Видеоконференция (также известная как видеотелеконференция ) позволяет двум или более местам общаться посредством прямой, одновременной двухсторонней видео- и аудиопередачи. Это часто достигается с помощью многоточечного блока управления ( централизованной системы распределения и управления вызовами) или аналогичной нецентрализованной многоточечной возможности, встроенной в каждый блок видеоконференцсвязи. Опять же, технологические усовершенствования обошли традиционные определения, позволив проводить многосторонние видеоконференции через веб-приложения. [39] [40] Отдельная статья на веб-странице посвящена видеоконференцсвязи .
Система телеприсутствия — это высококачественная система видеоконференцсвязи и услуга, обычно используемая корпоративными офисами на уровне предприятия . Конференц-залы телеприсутствия используют самые современные конструкции помещений, видеокамеры, дисплеи, звуковые системы и процессоры в сочетании с высокой и очень высокой пропускной способностью передачи данных.
Типичное использование различных технологий, описанных выше, включает звонки или конференции на основе один на один, один ко многим или многие ко многим для личного, делового, образовательного, глухого видеоретрансляционного обслуживания и телемедицинского, диагностического и реабилитационного использования или услуг. Новые услуги, использующие видеозвонки и видеоконференции, такие как проведение учителями и психологами онлайн-сессий, [41] личные видеозвонки заключенным, заключенным в пенитенциарных учреждениях , и видеоконференции для решения инженерных проблем авиакомпаний на объектах технического обслуживания , создаются или развиваются на постоянной основе.
Медиа, связанные с услугами видеорелейной связи на Wikimedia CommonsМедиафайлы по теме Видеофоны и видеотелефония на Wikimedia Commons