Фасилитатор — это человек, который помогает группе людей лучше работать вместе, понимать их общие цели и планировать, как достичь этих целей, во время встреч или обсуждений. При этом фасилитатор остается «нейтральным», то есть не занимает определенной позиции в обсуждении . [ 1] Некоторые инструменты фасилитатора будут пытаться помочь группе достичь консенсуса по любым разногласиям, которые существуют ранее или возникают во время встречи, чтобы у нее была прочная основа для будущих действий.
Существует множество определений термина «фасилитатор» :
Концепция авторитета (фасилитатора ) может вызвать путаницу. Джон Херон поддерживает три альтернативы (первоначально в образовательном контексте):
Бизнес-фасилитаторы работают в бизнесе и других формальных организациях, но фасилитаторы могут также работать с различными другими группами и сообществами. Принцип фасилитации заключается в том, что фасилитатор не будет вести группу к ответу, который он считает лучшим, даже если у него есть мнение по предмету фасилитации. Роль фасилитатора заключается в том, чтобы облегчить группе достижение собственного ответа, решения или результата.
Это может привести и приводит к организационному конфликту между иерархическим управлением и теориями и практикой расширения прав и возможностей . Фасилитаторам часто приходится лавировать между ними, особенно когда открытые заявления о расширении прав и возможностей не подкрепляются организационным поведением. [6]
Посредники разрешения конфликтов используются в процессах мира и примирения как во время, так и после конфликта. Они поддерживают конструктивный и демократический диалог между группами с различными и обычно диаметрально противоположными позициями. Посредники разрешения конфликтов должны быть беспристрастны к конфликтующим группам (или обществам) и должны придерживаться правил демократического диалога. Они не могут принимать чью-либо сторону или выражать личное мнение. Их роль заключается в том, чтобы помогать группам развивать общее видение будущего, учиться слушать друг друга, понимать и ценить чувства, опыт и позиции противоположной стороны.
Педагоги в диалоговом обучении и других подходах к обучению сверстников часто выступают в качестве посредников. Согласно одному общему определению, образовательный посредник имеет тот же уровень знаний как об образовании, так и о предмете, что и учитель , но работает с целью заставить студентов брать на себя как можно больше ответственности за собственное обучение. [7] Например, преподавателей в колледже Шимера часто называют посредниками из-за их роли в провоцировании обучения путем содействия разговору между студентами о тексте, а не прямого обучения студентов. [8] В преподавании языка учителя могут перейти к роли посредника, чтобы повысить ответственность студентов за процесс обучения. [9] Эффективное содействие требует самоконтроля и пристального внимания к деталям взаимодействия, а также к содержанию материала. [10]
Фасилитаторы могут помочь участникам малых и средних групп работать над повесткой дня встречи. Фасилитатор часто назначается вместо того, что когда-то было ролью председателя. Наряду с другими должностными лицами, фасилитатор назначается на ежегодном общем собрании группы для выполнения роли на предстоящий год. Группы, которые приняли эту модель, включают молитвенные группы, мужские группы, писательские группы и другие общественные организации.
Обучающие фасилитаторы используются в образовании взрослых . Эти фасилитаторы не всегда являются экспертами по предмету и пытаются опираться на существующие знания участников, а затем способствовать доступу к обучению, где пробелы в знаниях выявляются и согласовываются. Обучающие фасилитаторы фокусируются на основах образования взрослых: устанавливают существующие знания, развивают их и поддерживают их актуальность. Роль отличается от роли тренера с предметным опытом. Такой человек возьмет на себя более ведущую роль и проведет группу через повестку дня, разработанную для передачи совокупности знаний или набора навыков, которые необходимо приобрести. (См. опекунский авторитет выше.)
Фасилитаторы Wraparound являются посредниками в сообществе социальных служб. Термин «Wraparound» относится к широкому, целостному подходу, используемому посредниками, принимая во внимание ряд факторов. Изначально они обслуживали подростков с ограниченными возможностями, которые переходили во взрослую жизнь. Теперь они включают посредников, обслуживающих детей в возрасте от 0 до 3 лет, которые нуждаются в услугах. За пределами встреч посредник организует встречи, привлекает членов команды и проводит последующие мероприятия. Во время встреч посредник руководит и управляет командой, удерживая участников на верном пути и поощряя основанное на сильных сторонах обсуждение, учитывающее потребности ребенка. Фасилитатор поощряет равное участие среди членов команды.
Для того чтобы быть хорошим фасилитатором, требуется много навыков. Основные навыки фасилитатора касаются соблюдения хороших практик проведения встреч: хронометраж, соблюдение согласованной повестки дня и ведение четкой записи. Навыки более высокого порядка включают наблюдение за группой и ее отдельными лицами в свете групповой динамики . Кроме того, фасилитаторам также необходимы различные навыки слушания, включая способность перефразировать; выстраивать разговор; вытягивать людей; уравновешивать участие; и создавать пространство для более сдержанных членов группы (Kaner, et al., 1996). Для роли фасилитатора критически важно иметь знания и навыки, чтобы иметь возможность вмешиваться таким образом, чтобы это добавляло креативности группе, а не отнимало ее.
Успешный фасилитатор воплощает в себе уважение к другим и внимательное отношение к многогранности реальности в человеческой группе .
В случае, если консенсуса достичь не удается, ведущий помогает группе понять разногласия, которые ее разделяют.
Фасилитаторам также необходимо хорошее понимание процессов — как обеспечить групповое принятие решений, структурировать повестки дня для получения соответствующих результатов, решать проблемы и т. д.
Международная ассоциация фасилитаторов (IAF) была основана в 1994 году для продвижения и поддержки фасилитации как профессии. [11] IAF поддерживает программу сертифицированных профессиональных фасилитаторов. Компетенции сертифицированного профессионального фасилитатора можно найти на веб-сайте IAF. [12] Эти основные компетенции: (1) Создание совместных отношений с клиентами; (2) Планирование соответствующих групповых процессов; (3) Создание и поддержание среды участия; (4) Направление группы к соответствующим и полезным результатам; (5) Создание и поддержание профессиональных знаний и; (6) Моделирование позитивного профессионального отношения.
Международный институт содействия (INIFAC) был основан в 2003 году для поддержания и продвижения программы сертификации по содействию, программы сертифицированного мастера-фасилитатора. [13] Компетенции сертифицированного мастера-фасилитатора можно найти на веб-сайте INIFAC. [14]