stringtranslate.com

Туристическое агентство

Туристическое агентство Allamanda Voyages в Париже
Туристическое агентство в Рио-де-Жанейро , Бразилия
Туристическое агентство в Тайване

Туристическое агентство — это частный розничный торговец или государственная служба , которая предоставляет услуги, связанные с путешествиями и туризмом , широкой публике от имени поставщиков услуг размещения или путешествий, чтобы предлагать различные виды туристических пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут предоставлять отдых на природе , организовывать логистику для доставки багажа и медицинских принадлежностей для путешественников по запросу, расписание общественного транспорта , аренду автомобилей и услуги по обмену валют . Туристические агентства также могут выступать в качестве общих торговых агентов для авиакомпаний, у которых нет офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства — выступать в качестве агента , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Их также называют туристическими консультантами. Они не держат запасы в наличии, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров или кают на круизном судне для группового туристического мероприятия, такого как свадьба , медовый месяц или другое групповое мероприятие.

Бизнес-модель

Туристические агентства часто получают комиссионные и другие выгоды и поощрения от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. [1] Владельцы отелей и туроператоры обычно платят более высокую комиссионную ставку туристическим агентствам, тогда как авиакомпании обычно не платят комиссию. [2] Клиент обычно не знает, сколько турагент зарабатывает в виде комиссионных и других выгод. [3] Опрос 1193 турагентов в Соединенных Штатах, проведенный в 2016 году, показал, что в среднем 78% их дохода составляли комиссионные, а 22% — сборы. [4]

Номер аккредитации

Туристические агентства распознаются поставщиками по их аккредитационным номерам.

В США основные номера аккредитации выдаются Airline Reporting Corporation, Cruise Lines International Association , International Air Transport Association .

Если более одного туристического агентства бронируют под одним и тем же номером аккредитации, то зарегистрированное агентство называется принимающим агентством. [5] Это популярная модель в Соединенных Штатах, и опросы показывают, что от 43 до 85% туристических агентств теперь бронируют под принимающим агентством. [6] [7] [8]

Технологии путешествий

Туристические агентства используют услуги основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные системы распределения (GDS), включая: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , которая является дочерней компанией Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать цены на отели и авиабилеты у нескольких компаний. [9] Бронирования, сделанные через турагентов, включая онлайн-турагентов, могут быть подтверждены мгновенно, а могут и нет. В отличие от онлайн-турагентов, метапоисковых систем и сайтов-скрейперов , таких как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , туристические агентства могут иметь или не иметь собственную систему бронирования, а вместо этого предоставлять результаты поисковых запросов, а затем перенаправлять трафик поставщикам услуг или онлайн-турагентствам для бронирования. [10] [11] [12] [13] Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний . [14] [15]

Некоторые компании используют технологии для продвижения устойчивого туризма и достижения нулевого уровня выбросов углерода . [16]

Типы агентств

Туристические агентства могут быть многонациональными компаниями , именуемыми в Соединенном Королевстве "multiples" . Они также могут быть организациями среднего размера, именуемыми в Соединенном Королевстве "miniples", или могут быть независимыми, небольшими компаниями. Они могут быть структурированы как общество с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как принимающая, франчайзинговая или консорциумная структура.

Традиционные туристические агентства

Традиционный турагент может работать в турагентстве или быть фрилансером . [17] [18] [19]

Helloworld Travel — пример франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и бронирований. [20]

В то время как большинство поездок из пункта отправления в пункт назначения теперь бронируются онлайн, традиционные агенты специализируются на таких нишевых рынках , как корпоративные поездки, путешествия класса люкс, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. [21] Другие нишевые рынки для традиционных туристических агентств включают путешественников с ограниченными возможностями, путешественников старше 60 лет, женщин, путешествующих в одиночку, ЛГБТ-туризм [ 22] или определенную группу, заинтересованную в похожей деятельности , например, спорте [23] [24] Другие примеры туристических ниш включают StudentUniverse , который специализируется на молодежных поездках , или CWT , который обслуживает корпоративные поездки.

Многие традиционные туристические агентства теперь базируются на дому, чтобы сократить накладные расходы. Агенты могут выступать в качестве «консультантов по путешествиям» с обширными знаниями о регионах назначения и специализироваться на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . [25] Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям» вместо «турагент», чтобы подчеркнуть свои советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. [26]

Лицензирование

Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА). [27] Многие также связаны и представлены ИАТА, а для тех, кто выпускает авиабилеты, Air Travel Organisers' Licensing (ATOL) в Соединенном Королевстве и Airlines Reporting Corporation в Соединенных Штатах также служат этим целям. [28] ABTA – Туристическая ассоциация, Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA), Американское общество туристических консультантов (ASTA) представляют туристические агентства в Соединенном Королевстве, Канаде и Соединенных Штатах соответственно. [29] [30]

История

В 1758 году Cox & Kings стало первым туристическим агентством в современной истории. [31] [32]

В 1840 году в Порту Бернардо Абреу основал агентство Abreu , которое стало первым в мире агентством, открывшим свои услуги для публики.

Туристическое агентство Thomas Cook в Великобритании, прекратившее свою деятельность в 2019 году.

В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, считавший, что алкоголь является причиной социальных проблем, заключил соглашение с Midland Railway об организации перевозки 500 членов его движения за воздержание от алкоголя с железнодорожной станции Leicester Campbell Street на митинг в Лафборо в обмен на комиссионные. [33] [34] Он основал Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Она объявила о банкротстве и была ликвидирована в 2019 году. [35]

В 1871 году в Соединенном Королевстве была основана компания Dean and Dawson , а в 1950-х годах ее приобрела компания Thomas Cook. [36]

В 1870 году в Соединенном Королевстве была основана Политехническая туристическая ассоциация .

В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в европейском туре, отплывших из Нью-Йорка на пароходе SS Devonia . [37]

В 1895 году компания Baldwins Travel была основана Альфредом К. Болдуином, изначально печатником, переплетчиком и издателем в Танбридж-Уэллсе. Baldwins начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать по Европе и дальше. Новости распространяются, и бывшие печатники постепенно создают сильную побочную линию в сфере путешествий в задней части магазина канцелярских товаров Baldwins по адресу 27 Grosvenor Road. [38]

В 1905 году туристическое агентство Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии . [39]

Первоначально туристические агентства обслуживали в основном клиентов среднего и высшего класса, но с развитием коммерческой авиации они стали более распространенными .

В 1923 году, после того как к нему плохо отнеслось британское туристическое агентство, К. П. Чен основал то, что впоследствии стало China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае . [40]

Индустрия пострадала во время Второй мировой войны . Однако послевоенная экономическая экспансия в массовых пакетных турах привела к распространению туристических агентств, обслуживающих рабочий класс . [41]

В 1929 году был создан Интурист как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза , целью которого было убедить иностранных туристов посетить страну. [42]

В 1931 году была создана американская торговая организация ASTA (первоначально Американская ассоциация пароходных и туристических агентов, ныне Американское общество туристических консультантов). [43]

Во время Холодной войны туристические агентства использовались людьми из западных стран для путешествий за железный занавес . [44]

В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .

В 1955 году Henderson Travel Service в Атланте , штат Джорджия, стала первой туристической компанией, принадлежащей афроамериканцам, и первой, кто возил большие группы чернокожих американских туристов в Африку. [45] [46]

Реклама Keihäsmatkat с Родоса в 1971 году.

В начале 1980-х годов подразделение Sabre компании American Airlines создало инструмент прямого бронирования для потребителей [ необходимо разъяснение ] для рейсов, отелей и автомобилей под названием eAAsySabre. [47]

В 1989 году, с либерализацией путешествий для южнокорейцев , Mode Tour стала первым туристическим агентством в стране. [48]

В 1991 году была основана Hotel Reservations Network, предшественник Hotels.com . Сначала отели не платили много комиссионных. [47]

С появлением Интернета туристические агентства перешли в онлайн-режим и избавились от посредников за счет сокращения расходов, вызванного устранением слоев из сети распространения пакетных туров. [49]

В 1994 году Travelweb.com был запущен как первый онлайн-каталог отелей. [50]

В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через Всемирную паутину. [50]

В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемая Microsoft на сотни миллионов долларов, была запущена как первое крупное онлайн-турагентство. [47]

В то же время Cheapflights начал свою деятельность как сервис листинга предложений по перелетам от консолидаторов. [47]

В 1998 году в Великобритании был основан Lastminute.com . [50]

В 1999 году Expedia вышла на биржу Nasdaq. С 1999 по 2006 год количество туристических агентов в США сократилось со 124 000 до 88 000, поскольку многие американцы перешли на самостоятельное планирование поездок в Интернете. [51]

Также в 1999 году европейские авиалинии начали отменять или сокращать комиссии, [52] в то время как Singapore Airlines сделали это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в Соединенных Штатах сделали то же самое, что привело к безуспешному судебному иску о сговоре между авиакомпаниями, который был решен по апелляции в 2009 году. [53] [54]

В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил число бронирований путешествий онлайн. [50]

В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-рынок свободных спален и квартир. [50]

В 2011 году запуск HotelTonight позволил сделать акцент на мгновенном бронировании гостиничных номеров в тот же день. [50]

В 2021 году туристическое агентство Baldwins Travel Group, основанное в 1895 году, было куплено бизнес-группой [55] Inc & Co.

Перспективы

По данным Бюро статистики труда США , в 2022 году 66 300 человек работали турагентами на постоянной основе . По прогнозам, в течение следующих 10 лет это число увеличится на 3%. В 2022 году Бюро статистики труда США оценивает среднюю зарплату турагента в 46 400 долларов в год. [56]

Host Agency Reviews приводит список зарплат сотрудников по структуре компенсаций, указывая доход в 2022 году для турагентов, которые получают зарплату + комиссионные (25% сотрудников туристических консультантов) в размере 88 909 долларов США, для тех, кто получает только зарплату/почасовую оплату, в размере 50 792 долларов США (44% сотрудников туристических агентов), и для сотрудников, которые получают только комиссионные, в размере 21 932 долларов США (31%). [57]

Однако наилучшие перспективы трудоустройства будут у турагентов, специализирующихся на определенных направлениях или определенных типах путешественников.

Несколько отчетов показывают, что число людей, пользующихся услугами турагентов для бронирования путешествий, увеличивается. [58] [59] [60] [61]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ Морелло, Роберт. «Как туристическое агентство зарабатывает деньги?». Архивировано из оригинала 18 ноября 2012 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  2. ^ "Поставщики туристических услуг, которые платят комиссию туристическим агентствам". Statista . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 года . Получено 10 мая 2020 года .
  3. ^ "Пять мифов о турагентах". USA TODAY . 25 сентября 2014 г. Архивировано из оригинала 26 сентября 2014 г. Получено 17 сентября 2017 г.
  4. ^ Lock, S. (11 июля 2018 г.). «Туристическая индустрия – Статистика и факты». Statista . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  5. ^ "Что такое хост-агентство?". Обзоры хост-агентств. 26 февраля 2024 г. Получено 28 марта 2024 г.
  6. ^ Року, Татьяна (6 сентября 2023 г.). «Новый опрос Института путешествий сигнализирует о необходимости дополнительного набора и удержания агентов» . Получено 28 марта 2024 г.
  7. ^ "US Travel Agency Landscape 2024". Phocuswright . Получено 28 марта 2024 г. .
  8. ^ "Hosted Travel Advisor Report 2023". 30 сентября 2023 г. Получено 28 марта 2024 г.
  9. ^ Макги, Билл (11 февраля 2014 г.). «Какой лучший сайт метапоиска авиабилетов?». USA TODAY . Архивировано из оригинала 11 февраля 2014 г. Получено 17 сентября 2017 г.
  10. ^ Шарма, Анимеш К.; Шарма, Рахул (2022). «Определение предпочтительных атрибутов клиентов при выборе платформы OTA (онлайн-турагентства)». Indian Journal of Marketing . 52 (7): 43–55. doi :10.17010/ijom/2022/v52/i7/170538. S2CID  250639540.
  11. ^ «Метапоиск и OTA: знаете ли вы разницу?». Trivago . 7 апреля 2016 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  12. ^ Граннелл, Крейг (10 апреля 2017 г.). «Лучшие сайты поиска авиабилетов — проверенные и испытанные» . The Daily Telegraph . Архивировано из оригинала 12 января 2022 г.
  13. ^ Sorrells, Mitra (22 октября 2018 г.). «Модель метапоиска, часть 3: сложность мультимодального». Phocuswire . Архивировано из оригинала 10 ноября 2019 г. . Получено 10 ноября 2019 г. .
  14. ^ Блажич, Горан (3 октября 2019 г.). «10 причин: почему туристическим агентам нравится работать с консолидаторами авиакомпаний». Сегодня . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 г. Получено 10 мая 2020 г.
  15. ^ BURGESS, BONNIE (23 сентября 2019 г.). «Что турагентам и клиентам нужно знать об использовании консолидаторов авиабилетов». TripSavvy . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 г. Получено 10 мая 2020 г.
  16. ^ "10 экологичных туристических компаний, с которыми вы можете быть уверены в бронировании". Time Out Worldwide . Архивировано из оригинала 20 апреля 2023 г. Получено 20 апреля 2023 г.
  17. ^ "Power List coverage". Travel Weekly. Архивировано из оригинала 12 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  18. ^ "Как стать турагентом". Обзоры принимающих агентств. 5 мая 2023 г. Получено 28 марта 2024 г.
  19. ^ Khwaja, Ameen (1 февраля 2008 г.). «Как начать туристическую службу». Предприниматель . Архивировано из оригинала 24 сентября 2011 г. Получено 20 октября 2016 г.
  20. ^ «Как создать туристическое агентство и компанию по организации туров?». LegalVision . 28 апреля 2016 г. Архивировано из оригинала 22 октября 2018 г. Получено 22 октября 2018 г.
  21. ^ Вебер, Ребекка Л. (10 октября 2013 г.). «Турагентство умирает, но оно еще не умерло». CNN . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  22. ^ Петерсен, Лэйни (19 марта 2019 г.). «Влияние технологий на бизнес туристических агентств». Houston Chronicle . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  23. ^ ЛЭМ, БУРРИ (22 июня 2016 г.). «Кто пользуется услугами туристического агента в наши дни и в наши дни?». The Atlantic . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  24. ^ Брага, Мэтью (18 марта 2016 г.). «Почему туристические агенты все еще существуют?». Vice Media . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  25. ^ Штраус, Майкл (19 сентября 2010 г.). Создание ценности в распределении путешествий. Лулу . ISBN 978-0-557-61246-8. Архивировано из оригинала 16 апреля 2021 г. . Получено 10 января 2021 г. .
  26. ^ Olmsted, Larry (20 января 2012 г.). «Почему вам нужен турагент, часть 1». Forbes . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Получено 8 ноября 2019 г. .
  27. ^ "IATA – Станьте агентом IATA". Международная ассоциация воздушного транспорта . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  28. ^ "IATA – About Us". Международная ассоциация воздушного транспорта . Архивировано из оригинала 4 апреля 2010 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  29. ^ "ASTA: Представление интересов консультантов по путешествиям и путешествующей общественности на протяжении 85 лет". Американское общество консультантов по путешествиям . Архивировано из оригинала 28 февраля 2021 г. Получено 11 января 2021 г.
  30. ^ "ABTA: О нас". ABTA – The Travel Association . Архивировано из оригинала 23 сентября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  31. ^ "Establishment of Cox & Kings". Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  32. ^ Турен, Ричард (17 августа 2008 г.). «Старейшая туристическая компания в мире». Travel Weekly . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  33. ^ CAMERON, MIKE (7 октября 2013 г.). «Краткий обзор и эволюция туристической индустрии». Christopherson Business Travel . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  34. ^ Kayleigh (16 августа 2018 г.). «Первое туристическое агентство организовало экскурсии на поезде». Medium .
  35. ^ Криппс, Карла (23 сентября 2019 г.). «Томас Кук: история одной из старейших туристических фирм мира». CNN . Архивировано из оригинала 28 сентября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  36. ^ "Dean and Dawson Limited 1871". Science Museum Group . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  37. ^ "Brownell Travel: About Us". Brownell Travel. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  38. ^ "Baldwins Travel Group | История отмеченного наградами туристического агента Кента и Сассекса". www.baldwinstravel.co.uk . Архивировано из оригинала 20 сентября 2021 г. . Получено 20 сентября 2021 г. .
  39. ^ "Japan Information". Nippon Travel Agency. Архивировано из оригинала 4 ноября 2019 года . Получено 8 ноября 2019 года .
  40. ^ Цзюньмянь, Чжан (30 октября 2011 г.). «10 самых влиятельных бизнесменов современного Китая». China Internet Information Center . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Получено 8 ноября 2019 г. .
  41. ^ "История индустрии туристических агентов". 25 февраля 2015 г. Архивировано из оригинала 21 апреля 2016 г. Получено 10 мая 2020 г.
  42. ^ "Старинные плакаты, которые заманивали путешественников в сталинский Советский Союз" . The Daily Telegraph . 28 июня 2018 г. Архивировано из оригинала 12 января 2022 г.
  43. ^ "ASTA: О нас". Американское общество консультантов по путешествиям . Получено 28 марта 2024 г.
  44. ^ Педерсен, Суне Бехманн (28 мая 2018 г.). «Восточный туризм в Холодной войне: история шведского коммунистического туристического агентства Folkturist». Журнал истории туризма . 10 (2). Тейлор и Фрэнсис : 130–145. doi : 10.1080/1755182X.2018.1469679 .
  45. ^ Коттман, Майкл (27 февраля 2018 г.). «Спустя шесть десятилетий черное туристическое агентство продолжает помогать туристам «охватывать» Африку». NBC News . Архивировано из оригинала 29 декабря 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  46. ^ Джеймисон, Шантелл Э. (27 февраля 2018 г.). «Туристическое агентство, принадлежащее чернокожим, хочет, чтобы туристы «приняли» Африку». Ebony . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Получено 8 ноября 2019 г. .
  47. ^ abcd Шааль, Деннис. "История онлайн-путешествий". Skift . Архивировано из оригинала 4 июля 2019 г. Получено 7 ноября 2019 г.
  48. ^ Ли, Юджин (14 января 2019 г.). «Почему так много южнокорейских туристических агентств закрываются?». Skift . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  49. ^ Andal-Ancion, Angela; Cartwright, Phillip A.; George S., Yip (15 июля 2003 г.). «Цифровая трансформация традиционного бизнеса» . MIT Sloan Management Review . 44 (4): 34–41. Архивировано из оригинала 7 ноября 2019 г. . Получено 7 ноября 2019 г. .
  50. ^ abcdef Мэй, Кевин (12 марта 2014 г.). «Как 25 лет Интернета вдохновили революцию в сфере путешествий». The Guardian . Архивировано из оригинала 7 ноября 2019 г. Получено 7 ноября 2019 г.
  51. ^ Коуэн, Тайлер; Табаррок, Алекс (2010). Современные принципы экономики (9-е изд.). Нью-Йорк: Worth Publishers. стр. 513. ISBN 9781429202275. Получено 2 января 2023 г. .
  52. ^ КОЭН, АМОН (21 февраля 2000 г.). «British Airways устраняет агентские комиссии». Новости деловых поездок . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  53. ^ "In re Travel Agent Commission Antitrust Litigation". Окружной суд США по Северному округу Огайо . 29 октября 2007 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  54. ^ "IN RE: TRAVEL AGENT COMMISSION ANTITROUST LITIGATION". Апелляционный суд США по шестому округу . 2 октября 2009 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. Получено 8 ноября 2019 г.
  55. ^ Ltd, Jacobs Media Group. "Baldwins Travel приобретена бизнес-инвесторами Inc & Co". Travel Weekly . Архивировано из оригинала 20 сентября 2021 г. Получено 20 сентября 2021 г.
  56. ^ "Справочник по профессиональным перспективам: туристические агенты". Бюро статистики труда . Получено 28 марта 2024 г.
  57. ^ "Краткий отчет об исследовании Employee Travel Advisor 2023". Обзоры принимающих агентств . 18 декабря 2023 г. Получено 28 марта 2024 г.
  58. ^ D'Ambrosio, Richard (9 августа 2019 г.). «Популярность туристических агентов снова растет». Отчет о рынке путешествий . Архивировано из оригинала 8 июня 2020 г. Получено 10 мая 2020 г.
  59. ^ Шрикант, Адити (21 сентября 2018 г.). «Как туристические агентства избежали вымирания и стали роскошной услугой». Vox Media . Архивировано из оригинала 8 июня 2020 г. Получено 10 мая 2020 г.
  60. ^ "Состояние круизной индустрии 2023". Cruise Lines International Association . Получено 28 марта 2024 г.
  61. ^ «Путешественники, желающие тратить больше на путешествия, ценят навыки и знания консультантов по путешествиям». Американское общество консультантов по путешествиям . Получено 28 марта 2024 г.

Внешние ссылки