Туристическое агентство — это частный розничный торговец или государственная служба , которая предоставляет путешествия и связанные с туризмом услуги населению от имени поставщиков жилья или туристических услуг , предлагая различные виды туристических пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут обеспечить отдых на природе , организовать логистику доставки багажа и медицинских товаров для путешественников по запросу, расписание общественного транспорта , прокат автомобилей , услуги обменных пунктов . Туристические агентства также могут выступать в качестве генеральных агентов по продажам для авиакомпаний, у которых нет офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства — действовать в качестве агента , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Их еще называют консультантами по путешествиям. Они не хранят запасы на складе, если у них заранее не забронированы гостиничные номера или каюты на круизном лайнере для группового мероприятия, такого как свадьба , медовый месяц или другое групповое мероприятие.
Туристические агентства часто получают комиссионные и другие льготы и стимулы от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. [1] Владельцы отелей и туроператоры обычно платят туристическим агентствам более высокие комиссионные, тогда как авиакомпании обычно не платят комиссию. [2] Клиента обычно не информируют о том, сколько турагент зарабатывает на комиссионных и других льготах. [3] Опрос 1193 турагентов в США, проведенный в 2016 году, показал, что в среднем 78% их доходов приходится на комиссионные, а 22% — на сборы. [4]
Туристические агентства признаются поставщиками по номерам аккредитации.
В США основные номера аккредитации выдаются Airline Reporting Corporation, Международной ассоциацией круизных линий , Международной ассоциацией воздушного транспорта .
Если более одного туристического агентства бронируют билеты под одним и тем же номером аккредитации, зарегистрированное агентство называется принимающим агентством. [5] Это популярная модель в Соединенных Штатах: опросы показывают, что от 43 до 85% развлекательных агентств сейчас бронируют жилье через принимающее агентство. [6] [7] [8]
Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные распределительные системы (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели . и тарифы на авиабилеты с несколькими компаниями. [9] Бронирования, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены мгновенно, а могут и не быть подтверждены. В отличие от онлайн-турагентств, метапоисковых систем и парсеров , таких как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , туристические агентства могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставляют результаты по поисковым запросам, а затем перенаправляют трафик поставщикам услуг. или онлайн-турагентства для бронирования. [10] [11] [12] [13] Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний . [14] [15]
Некоторые компании используют технологии для продвижения устойчивого туризма и достижения углеродной нейтральности . [16]
Туристические агентства могут быть транснациональными компаниями , которые в Соединенном Королевстве называются «множественными» . Это также могут быть организации среднего размера, называемые в Соединенном Королевстве «миниплами», или независимые небольшие компании. Они могут быть структурированы как компания с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как принимающая структура, франчайзинговая структура или консорциум .
Booking Holdings и Expedia Group , онлайн-турагентства, являются крупнейшими туристическими агентствами в списке самых прибыльных туристических компаний. [17]
Традиционный турагент может работать в туристическом агентстве или работать внештатно . [18] [19] [20]
Helloworld Travel — это пример франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и бронирования. [21]
Хотя большая часть прямых поездок сейчас бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках , таких как корпоративные поездки, роскошные путешествия, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. [22] Другие нишевые рынки для традиционных туристических агентств включают путешественников с ограниченными возможностями, путешественников старше 60 лет, женщин, путешествующих в одиночку, ЛГБТ-туризма , [23] или определенной группы, заинтересованной в аналогичной деятельности, например, в спорте . [24] [25] Другие примеры туристических ниш включают StudentUniverse , которая специализируется на молодежных путешествиях , или CWT , которая обслуживает корпоративные поездки.
Многие традиционные туристические агентства теперь работают на дому, чтобы сократить накладные расходы. Агенты могут выступать в роли «консультантов по путешествиям», обладающих обширными знаниями о регионах назначения и специализирующихся на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . [26] Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям», а не «турагент», чтобы подчеркнуть их советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. [27]
Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). [28] Многие из них также связаны обязательствами и представлены ИАТА, а для тех, кто выдает авиабилеты, этим целям также служит Лицензирование организаторов авиаперевозок (ATOL) в Соединенном Королевстве и Корпорация по отчетности авиакомпаний в Соединенных Штатах. [29] ABTA – Туристическая ассоциация. Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA). Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) представляет туристические агентства в Великобритании, Канаде и США соответственно. [30] [31]
В 1758 году Cox & Kings стала первым туристическим агентством в современной истории. [32] [33]
В 1840 году Бернардо Абреу основал в Порту агентство Абреу , став первым в мире агентством, открывшим свои услуги для общественности.
В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, считавший, что алкоголь виноват в социальных проблемах, достиг соглашения с Мидлендской железной дорогой об организации перевозки 500 членов его движения за трезвость с железнодорожной станции Лестер Кэмпбелл-стрит на митинг в Лафборо. в обмен на комиссию. [34] [35] Он основал компанию Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Он объявил о банкротстве и был ликвидирован в 2019 году. [36]
В 1871 году компания Dean and Dawson была основана в Великобритании, а в 1950-х годах ее приобрела компания Thomas Cook. [37]
В 1870 году в Великобритании была основана Политехническая туристическая ассоциация .
В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в туре по Европе, отправившемся из Нью-Йорка на судне SS Devonia . [38]
В 1895 году компания Baldwins Travel была основана Альфредом К. Болдуином, первоначально печатником, переплетчиком и издателем в Танбридж-Уэллсе. Болдуинс начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать по Европе и за ее пределами. Новости распространяются, и бывшие типографии постепенно создают прочную побочную линию в путешествиях в задней части канцелярского магазина Baldwins на Гросвенор-роуд, 27. [39]
В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии . [40]
Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но с развитием коммерческой авиации они стали более обычным явлением .
В 1923 году, после плохого обращения со стороны британского туристического агентства, К. П. Чен основал компанию China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае . [41]
Промышленность пострадала во время Второй мировой войны . Однако экономический рост массовых пакетных туров после Второй мировой войны привел к увеличению количества туристических агентств, обслуживающих рабочий класс . [42]
В 1929 году Интурист был основан как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью убедить посторонних посетить страну. [43]
В 1931 году в США была создана торговая организация ASTA (первоначально Американская ассоциация пароходных и туристических агентов, ныне Американское общество консультантов по путешествиям). [44]
Во время холодной войны люди из западных стран использовали турагентов для путешествий за железный занавес . [45]
В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .
В 1955 году компания Henderson Travel Service в Атланте , штат Джорджия, стала первой туристической компанией, принадлежащей афроамериканцам, и первой, которая возила большие группы чернокожих американских туристов в Африку. [46] [47]
В начале 1980-х годов подразделение American Airlines Sabre создало инструмент прямого бронирования для потребителей [ нужны разъяснения ] на авиабилеты, отели и автомобили под названием eAAsySabre. [48]
В 1989 году, с либерализацией путешествий для южнокорейцев , Mode Tour стала первым туристическим агентством в стране. [49]
В 1991 году была основана сеть бронирования отелей, предшественник Hotels.com . Поначалу отели не платили больших комиссионных. [48]
С появлением Интернета туристические агентства перешли в онлайн-режим и прекратили посредничество за счет сокращения затрат, вызванного удалением слоев из сети распространения турпакетов. [50]
В 1994 году был запущен Travelweb.com как первый онлайн-каталог отелей. [51]
В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через Всемирную паутину. [51]
В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемая Microsoft на сотни миллионов долларов, была запущена как первое крупное онлайн-туристическое агентство. [48]
В то же время Cheapflights начиналась как служба листинга предложений на авиабилеты от консолидаторов. [48]
В 1998 году в Великобритании был основан Lastmine.com . [51]
В 1999 году Expedia стала публичной на фондовой бирже Nasdaq. С 1999 по 2006 год число турагентов в США упало со 124 000 до 88 000, поскольку многие американцы перешли на самостоятельное планирование поездок через Интернет. [52]
Также в 1999 году европейские авиакомпании начали отменять или снижать комиссионные, [53] в то время как Singapore Airlines сделала это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в США сделали то же самое, что привело к безуспешному иску о сговоре между авиакомпаниями, решение по которому было принято по апелляции в 2009 году. [54] [55]
В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество бронирований путешествий через Интернет. [51]
В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-рынок свободных спален и квартир. [51]
В 2011 году запуск HotelTonight продемонстрировал возможность мгновенного бронирования номеров в отеле в тот же день. [51]
В 2021 году туристическое агентство Baldwins Travel Group, основанное в 1895 году, купила бизнес-группа [56] Inc & Co.
По данным Бюро статистики труда США , в 2022 году 66 300 человек работали в качестве турагентов на постоянной основе . По прогнозам, в течение следующих 10 лет это число увеличится на 3%. По оценкам BLS, в 2022 году средняя зарплата турагента составит 46 400 долларов в год. [57]
В обзорах принимающих агентств заработная плата сотрудников указана по структуре вознаграждения, при этом доход турагентов, которые получают зарплату + комиссионные (25% сотрудников консультантов по путешествиям), в 2022 году составляет 88 909 долларов США, а тех, кто получает зарплату в час, - только 50 792 доллара США (44% сотрудников турагентов). и комиссионные только для командировочных сотрудников в размере 21 932 доллара США (31%). [58]
Однако перспективы трудоустройства должны быть лучшими для турагентов, которые специализируются на конкретных направлениях или определенных типах путешественников.
Некоторые отчеты показывают, что число людей, пользующихся услугами турагентов для бронирования поездок, растет. [59] [60] [61] [62]
Определения из Викисловаря
СМИ из Commons
Туристическая информация от Wikivoyage