stringtranslate.com

Туристическое агенство

Туристическое агентство Allamanda Voyages в Париже.
Туристическое агентство в Рио-де-Жанейро , Бразилия
Туристическое агентство на Тайване

Туристическое агентство — это частный розничный торговец или государственная служба , которая предоставляет путешествия и связанные с туризмом услуги населению от имени поставщиков жилья или туристических услуг , предлагая различные виды туристических пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут обеспечить отдых на природе , организовать логистику доставки багажа и медицинских товаров для путешественников по запросу, расписание общественного транспорта , прокат автомобилей , услуги обменных пунктов . Туристические агентства также могут выступать в качестве генеральных агентов по продажам для авиакомпаний, у которых нет офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства — действовать в качестве агента , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Их еще называют консультантами по путешествиям. Они не хранят запасы на складе, если у них заранее не забронированы гостиничные номера или каюты на круизном лайнере для группового мероприятия, такого как свадьба , медовый месяц или другое групповое мероприятие.

Бизнес модель

Туристические агентства часто получают комиссионные и другие льготы и стимулы от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. [1] Владельцы отелей и туроператоры обычно платят туристическим агентствам более высокие комиссионные, тогда как авиакомпании обычно не платят комиссию. [2] Клиента обычно не информируют о том, сколько турагент зарабатывает на комиссионных и других льготах. [3] Опрос 1193 турагентов в США, проведенный в 2016 году, показал, что в среднем 78% их доходов приходится на комиссионные, а 22% — на сборы. [4]

Технологии путешествий

Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные распределительные системы (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели . и тарифы на авиабилеты с несколькими компаниями. [5] Бронирования, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены мгновенно, а могут и не быть подтверждены. В отличие от онлайн-турагентств, метапоисковые системы и сайты-скребки , такие как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставляют результаты по поисковым запросам, а затем перенаправляют трафик поставщикам услуг или в Интернете. туристические агентства для бронирования. [6] [7] [8] [9] Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний . [10] [11]

Некоторые компании используют технологии для продвижения устойчивого туризма и достижения углеродной нейтральности . [12]

Типы агентств

Booking Holdings и Expedia Group , онлайн-турагентства, являются крупнейшими туристическими агентствами в списке самых прибыльных туристических компаний. [13] Туристические агентства могут быть транснациональными компаниями , которые в Соединенном Королевстве называются «множественными» . Это также могут быть организации среднего размера, называемые в Соединенном Королевстве «миниплами», или независимые небольшие компании. Они могут быть структурированы как компания с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как принимающая структура, франчайзинговая структура или структура консорциума , как в случае с CWT . Традиционный турагент может работать в туристическом агентстве или работать внештатно . [14] [15] [16] [17] Helloworld Travel — это пример франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и бронирования. [18] Хотя большая часть прямых поездок сейчас бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках , таких как корпоративные поездки, роскошные путешествия, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. [19] Другие нишевые рынки включают путешественников с ограниченными возможностями, путешественников старше 60 лет, женщин, путешествующих в одиночку, ЛГБТ-туризм , [20] потребности жителей престижного пригородного города или пригорода или конкретной группы, заинтересованной в аналогичной деятельности, например, спорт . [21] [22] Примеры включают StudentUniverse и STA Travel , которые специализируются на молодежных поездках , или CWT , который обслуживает корпоративные поездки. Многие используют удаленную работу , чтобы сократить накладные расходы или предоставить услуги консьержа . Агенты могут выступать в качестве «консультантов по путешествиям» с обширными знаниями о регионах назначения и специализироваться на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . [23] Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям», а не «турагент», чтобы подчеркнуть их советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. [24] Существуют также местные агентства по бронированию, которые связывают пользователей с туристическими экспертами в стране, которую они планируют посетить, а не со своими турагентами в стране их проживания. [25] [26] [27] Выездные туристические агентства предлагают несколько направлений; входящийТуристические агентства базируются в пункте назначения и предоставляют экспертную информацию об этом месте. [28]

Лицензирование

Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). [29] Многие из них также связаны обязательствами и представлены ИАТА, а для тех, кто выдает авиабилеты, этим целям также служат Лицензирование организаторов авиаперевозок (ATOL) в Соединенном Королевстве и Корпорация отчетов авиакомпаний в Соединенных Штатах. [30] ABTA – Туристическая ассоциация. Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA) . Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) представляет туристические агентства в Великобритании, Канаде и США соответственно. [31] [32]

История

В 1758 году Cox & Kings стала первым туристическим агентством в современной истории. [33] [34]

В 1840 году Бернардо Абреу основал в Порту агентство Абреу , став первым в мире агентством, открывшим свои услуги для общественности.

Туристическое агентство Thomas Cook в Великобритании, прекратившее работу в 2019 году.

В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, считавший, что в социальных проблемах виноват алкоголь, достиг соглашения с Мидлендской железной дорогой об организации перевозки 500 членов его движения за трезвость с железнодорожной станции Лестер Кэмпбелл -стрит на митинг в Лафборо . в обмен на комиссию. [35] [36] Он основал компанию Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Он объявил о банкротстве и был ликвидирован в 2019 году. [37]

В 1871 году компания Dean and Dawson была основана в Великобритании, а в 1950-х годах ее приобрела компания Thomas Cook. [38]

В 1870 году в Великобритании была основана Политехническая туристическая ассоциация .

В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в туре по Европе, отправившемся из Нью-Йорка на судне SS Devonia . [39]

В 1895 году компания Baldwins Travel была основана Альфредом К. Болдуином, первоначально печатником, переплетчиком и издателем в Танбридж-Уэллсе. Болдуинс начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать по Европе и за ее пределами. Новости распространяются, и бывшие типографии постепенно создают прочную побочную линию в путешествиях в задней части канцелярского магазина Baldwins на Гросвенор-роуд, 27. [40]

Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но с развитием коммерческой авиации они стали более обычным явлением .

В 1923 году, после плохого обращения со стороны британского туристического агентства, К. П. Чен основал компанию China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае . [41]

Промышленность пострадала во время Второй мировой войны . Однако экономический рост массовых пакетных туров после Второй мировой войны привел к увеличению количества туристических агентств, обслуживающих рабочий класс . [42]

В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии . [43]

В 1929 году «Интурист» был основан как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью убедить посторонних посетить страну. [44]

Во время холодной войны люди из западных стран использовали турагентов для путешествий за железный занавес . [45]

В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .

В 1955 году компания Henderson Travel Service в Атланте , штат Джорджия, стала первой туристической компанией, принадлежащей афроамериканцам, и первой, которая возила большие группы чернокожих американских туристов в Африку. [46] [47]

Реклама Keihäsmatkat с Родоса в 1971 году.

В начале 1980-х годов подразделение American Airlines Sabre создало инструмент прямого бронирования для потребителей [ нужны разъяснения ] на авиабилеты, отели и автомобили под названием eAAsySabre. [48]

В 1989 году, с либерализацией путешествий для южнокорейцев , Mode Tour стала первым туристическим агентством в стране. [49]

В 1991 году была основана сеть бронирования отелей, предшественник Hotels.com . Поначалу отели не платили больших комиссионных. [48]

С появлением Интернета туристические агентства перешли в онлайн-режим и прекратили посредничество за счет сокращения затрат, вызванного удалением слоев из сети распространения турпакетов. [50]

В 1994 году был запущен Travelweb.com как первый онлайн-каталог отелей. [51]

В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через Всемирную паутину. [51]

В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемая Microsoft на сотни миллионов долларов, была запущена как первое крупное онлайн-туристическое агентство. [48]

В то же время Cheapflights начиналась как служба листинга предложений на авиабилеты от консолидаторов. [48]

В 1998 году в Великобритании был основан Lastmine.com . [51]

В 1999 году европейские авиакомпании начали отменять или снижать комиссионные, [52] в то время как Singapore Airlines сделала это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в США сделали то же самое, что привело к безуспешному иску о сговоре между авиакомпаниями, решение по которому было принято по апелляции в 2009 году. [53] [54]

В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество бронирований путешествий через Интернет. [51]

В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-рынок свободных спален и квартир. [51]

В 2011 году запуск HotelTonight продемонстрировал возможность мгновенного бронирования номеров в отеле в тот же день. [51]

В 2021 году туристическое агентство Baldwins Travel Group, основанное в 1895 году, купила бизнес-группа [55] Inc & Co.

Перспективы

По данным Бюро статистики труда США , в 2019 году 82 000 человек работали турагентами на постоянной основе . По прогнозам, в течение следующих 10 лет это число сократится на 26%. Тем не менее, перспективы трудоустройства должны быть лучшими для турагентов, которые специализируются на конкретных направлениях или определенных типах путешественников. В 2019 году средняя зарплата составляла 40 660 долларов в год по сравнению со средней годовой заработной платой всех работников, которая составляла 39 810 долларов. [56]

Некоторые отчеты показывают, что число людей, пользующихся услугами турагентов для бронирования поездок, растет. [57] [58]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Морелло, Роберт. «Как туристическое агентство зарабатывает деньги?». Архивировано из оригинала 18 ноября 2012 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  2. ^ «Туристические компании, которые платят комиссию турагентству» . Статистика . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 года . Проверено 10 мая 2020 г.
  3. ^ «Пять мифов о турагентах». США СЕГОДНЯ . 25 сентября 2014 года. Архивировано из оригинала 26 сентября 2014 года . Проверено 17 сентября 2017 г.
  4. ↑ Лок, С. (11 июля 2018 г.). «Индустрия туристических агентств – статистика и факты». Статистика . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  5. ↑ МакГи, Билл (11 февраля 2014 г.). «Какой сайт метапоисковика авиабилетов лучший?». США СЕГОДНЯ . Архивировано из оригинала 11 февраля 2014 года . Проверено 17 сентября 2017 г.
  6. ^ Шарма, Анимеш К.; Шарма, Рахул (2022). «Определение предпочтительных качеств клиентов при выборе платформы OTA (онлайн-турагентства)». Индийский журнал маркетинга . 52 (7): 43–55. дои : 10.17010/ijom/2022/v52/i7/170538. S2CID  250639540.
  7. ^ «Метапоиск и OTA: знаете ли вы разницу?». Триваго . 7 апреля 2016 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Проверено 8 ноября 2019 г.
  8. ↑ Граннелл, Крейг (10 апреля 2017 г.). «Лучшие сайты по поиску авиабилетов – проверено и проверено» . «Дейли телеграф» . Архивировано из оригинала 12 января 2022 года.
  9. ↑ Сорреллс, Митра (22 октября 2018 г.). «Модель метапоиска, часть 3: Сложность мультимодальности». Фокусвайр . Архивировано из оригинала 10 ноября 2019 года . Проверено 10 ноября 2019 г.
  10. ↑ Блажич, Горан (3 октября 2019 г.). «10 причин: почему турагентам нравится работать с консолидаторами авиакомпаний». Сегодня . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 года . Проверено 10 мая 2020 г.
  11. ↑ БЕРГЕСС, БОННИ (23 сентября 2019 г.). «Что нужно знать турагентам и клиентам об использовании консолидаторов авиабилетов». TripSavvy . Архивировано из оригинала 9 августа 2020 года . Проверено 10 мая 2020 г.
  12. ^ «10 экологически чистых туристических компаний, бронирование у которых будет приятным» . Тайм-аут по всему миру . Архивировано из оригинала 20 апреля 2023 года . Проверено 20 апреля 2023 г.
  13. ^ «Booking Holdings и Expedia стабильно растут, но совершенно по-разному» . Форбс . 26 августа 2019 года. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  14. ^ "Охват списка мощности" . Путешествие еженедельно. Архивировано из оригинала 12 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  15. ^ Ходжа, Амин (1 февраля 2008 г.). «Как открыть туристическую компанию». Предприниматель . Архивировано из оригинала 24 сентября 2011 года . Проверено 20 октября 2016 г.
  16. ↑ Уэймент, Люси (12 сентября 2002 г.). «Как открыть туристическое агентство». Startups.co.uk . Архивировано из оригинала 31 октября 2013 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  17. ^ Кинг, Кристина (13 сентября 2005 г.). Путешествие и туризм. Хайнеманн . ISBN 9780435459475. Архивировано из оригинала 16 апреля 2021 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  18. ^ «Как мне создать туристическое агентство и компанию по организации туров?» Юридическое Видение . 28 апреля 2016 г. Архивировано из оригинала 22 октября 2018 г. Проверено 22 октября 2018 г.
  19. ^ Вебер, Ребекка Л. (10 октября 2013 г.). «Турагент умирает, но еще не умер». CNN . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  20. ↑ Петерсен, Лейни (19 марта 2019 г.). «Влияние технологий на бизнес туристических агентств». Хьюстонские хроники . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  21. ↑ ЛАМ, БУРРИ (22 июня 2016 г.). «Кто пользуется услугами турагента в наши дни?». Атлантический океан . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  22. ↑ Брага, Мэтью (18 марта 2016 г.). «Почему турагенты все еще существуют?». Вице Медиа . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  23. ↑ Штраус, Майкл (19 сентября 2010 г.). Создание стоимости в распределении путешествий. Лулу . ISBN 978-0-557-61246-8. Архивировано из оригинала 16 апреля 2021 года . Проверено 10 января 2021 г.
  24. ↑ Олмстед, Ларри (20 января 2012 г.). «Зачем вам нужен турагент, часть 1». Форбс . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  25. ^ «Что такое платформа прямого бронирования?» в другом месте/ . 20 апреля 2021 года. Архивировано из оригинала 3 сентября 2021 года . Проверено 3 сентября 2021 г.
  26. ^ «Региональные ноу-хау: лучшие сайты для связи с местными гидами» . хранитель . 17 октября 2016 г. Архивировано из оригинала 3 сентября 2021 г. . Проверено 3 сентября 2021 г.
  27. ↑ Слосс, Лорен (14 апреля 2021 г.). «Уступите дорогу турагентам. Опять». Нью-Йорк Таймс . ISSN  0362-4331. Архивировано из оригинала 3 сентября 2021 года . Проверено 3 сентября 2021 г.
  28. ↑ Шейвачман, Эндрю (5 октября 2015 г.). «Независимые турагенты ищут поддержку, чтобы освоить нишу». Скиф . Архивировано из оригинала 21 октября 2016 года . Проверено 20 октября 2016 г.
  29. ^ «IATA - Станьте агентом IATA» . Международная ассоциация воздушного транспорта . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  30. ^ «ИАТА - О нас» . Международная ассоциация воздушного транспорта . Архивировано из оригинала 4 апреля 2010 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  31. ^ «ASTA: Представляем консультантов по путешествиям и путешествующую публику в течение 85 лет» . Американское общество консультантов по путешествиям . Архивировано из оригинала 28 февраля 2021 года . Проверено 11 января 2021 г.
  32. ^ «АБТА: О нас». АБТА – Туристическая Ассоциация . Архивировано из оригинала 23 сентября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  33. ^ "Создание Cox & Kings". Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  34. ^ Турен, Ричард (17 августа 2008 г.). «Старейшая туристическая компания в мире». Путешествие еженедельно . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  35. ^ КЭМЕРОН, МАЙК (7 октября 2013 г.). «Краткий обзор и эволюция индустрии туризма». Кристоферсон Деловые поездки . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  36. ↑ Кейли (16 августа 2018 г.). «Первое туристическое агентство организовало железнодорожные экскурсии». Середина .
  37. ↑ Криппс, Карла (23 сентября 2019 г.). «Томас Кук: история одной из старейших туристических фирм в мире». CNN . Архивировано из оригинала 28 сентября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  38. ^ "Дин и Доусон Лимитед, 1871" . Группа музеев науки . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  39. ^ «Brownell Travel: О нас» . Браунелл Трэвел. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  40. ^ «Baldwins Travel Group | История отмеченного наградами турагента Кента и Сассекса» . www.baldwinstravel.co.uk . Архивировано из оригинала 20 сентября 2021 года . Проверено 20 сентября 2021 г.
  41. ↑ Цзюньмиан, Чжан (30 октября 2011 г.). «Топ-10 влиятельных бизнесменов современного Китая». Китайский интернет-информационный центр . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  42. ^ «История индустрии турагентов». 25 февраля 2015 года. Архивировано из оригинала 21 апреля 2016 года . Проверено 10 мая 2020 г.
  43. ^ «Информация о Японии». Туристическое агентство Ниппон. Архивировано из оригинала 4 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  44. ^ "Старинные плакаты, манившие путешественников в сталинский Советский Союз" . «Дейли телеграф» . 28 июня 2018 г. Архивировано из оригинала 12 января 2022 г.
  45. ↑ Педерсен, Суне Бехманн (28 мая 2018 г.). «Туризм на восток во время холодной войны: история шведского коммунистического туристического агентства Folkturist». Журнал истории туризма . Тейлор и Фрэнсис . 10 (2): 130–145. дои : 10.1080/1755182X.2018.1469679 .
  46. ↑ Коттман, Майкл (27 февраля 2018 г.). «Спустя шесть десятилетий черное туристическое агентство продолжает помогать туристам «обнимать» Африку». Новости Эн-Би-Си . Архивировано из оригинала 29 декабря 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  47. ^ Джеймисон, Шантелл Э. (27 февраля 2018 г.). «Туристическое агентство, принадлежащее чернокожим, хочет, чтобы туристы «объяли» Африку» . Эбони . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  48. ^ abcd Шаал, Деннис. «История онлайн-путешествий». Скиф . Архивировано из оригинала 4 июля 2019 года . Проверено 7 ноября 2019 г.
  49. ↑ Ли, Юджин (14 января 2019 г.). «Почему так много южнокорейских туристических агентств закрываются?». Скиф . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  50. ^ Андал-Ансион, Анджела; Картрайт, Филипп А.; Джордж С., Йип (15 июля 2003 г.). «Цифровая трансформация традиционного бизнеса» . Обзор менеджмента Слоана MIT . 44 (4): 34–41. Архивировано из оригинала 7 ноября 2019 года . Проверено 7 ноября 2019 г.
  51. ^ abcdef Мэй, Кевин (12 марта 2014 г.). «Как 25 лет Интернета вдохновили революцию в сфере путешествий». Хранитель . Архивировано из оригинала 7 ноября 2019 года . Проверено 7 ноября 2019 г.
  52. ^ КОЭН, АМОН (21 февраля 2000 г.). «British Airways отменяет агентские комиссии». Новости делового туризма . Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 года . Проверено 8 ноября 2019 г.
  53. ^ «В отношении антимонопольного разбирательства Комиссии турагентов» . Окружной суд США Северного округа штата Огайо . 29 октября 2007 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Проверено 8 ноября 2019 г.
  54. ^ «В ОТНОШЕНИИ: АНТИТРАСТОЧНЫЙ СУДЕБНЫЙ РАЗБОР КОМИССИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТОВ» . Апелляционный суд США шестого округа . 2 октября 2009 г. Архивировано из оригинала 8 ноября 2019 г. . Проверено 8 ноября 2019 г.
  55. ^ Ltd, Jacobs Media Group. «Baldwins Travel приобретена бизнес-инвесторами Inc & Co». Путешествие еженедельно . Архивировано из оригинала 20 сентября 2021 года . Проверено 20 сентября 2021 г.
  56. ^ «Справочник по профессиональным перспективам: турагенты» . Бюро статистики труда . Архивировано из оригинала 5 апреля 2012 года . Проверено 11 января 2021 г.
  57. ↑ Д'Амброзио, Ричард (9 августа 2019 г.). «Популярность турагентов снова растет». Отчет о туристическом рынке . Архивировано из оригинала 8 июня 2020 года . Проверено 10 мая 2020 г.
  58. ↑ Шрикант, Адити (21 сентября 2018 г.). «Как туристические агентства избежали исчезновения и превратились в услугу класса люкс». Вокс Медиа . Архивировано из оригинала 8 июня 2020 года . Проверено 10 мая 2020 г.

Внешние ссылки