Флейминг , также известный как обжаривание , представляет собой акт публикации оскорблений, часто включающих ненормативную лексику или другие оскорбительные выражения, в Интернете . [1] Флейминг отличается от троллинга , который является действием кого-либо, вызывающего разногласия в сети или лично. Флейминг возникает из анонимности, которую интернет-форумы предоставляют пользователям и которая позволяет им действовать более агрессивно. [2] Анонимность может привести к расторможенности, что приводит к ругани, оскорбительным и враждебным выражениям, характерным для флейма. Отсутствие социальных сигналов, меньшая ответственность личного общения, текстовое посредничество и деиндивидуализация также являются вероятными факторами. [3] Преднамеренный флейминг осуществляется лицами, известными как флеймеры, которые специально мотивированы на разжигание флейма. Эти пользователи специализируются на флейме и нацелены на определенные аспекты спорного разговора.
Хотя такое поведение может быть типичным или ожидаемым на определенных типах форумов, оно может иметь драматические, неблагоприятные последствия на других. Войны флейма могут иметь долгосрочное влияние на некоторые интернет-сообщества, где даже после завершения войны флейма может произойти разделение или даже роспуск. [3]
Лица, которые создают атмосферу флейма и враждебности, заставляют читателей отстраняться от обидчика и потенциально могут покинуть доску объявлений и чат. Постоянное использование флейма в онлайн-сообществе может создать разрушительный и негативный опыт для тех, кто в этом участвует, и может привести к ограниченному участию и взаимодействию в исходном чате и программе. [4]
Социальные исследователи исследовали флейминг, выдвинув несколько различных теорий об этом явлении. [5] К ним относятся деиндивидуализация и снижение осведомленности о чувствах других людей ( эффект расторможенности в сети ), [6] [7] [8] соответствие воспринимаемым нормам, [9] [10] недопонимание, вызванное отсутствием социальных сигналов, доступных при личном общении, [11] [12] [13] и антинормативное поведение . [2]
Джейкоб Бордерс, обсуждая внутреннее моделирование дискуссии участниками, говорит:
Ментальные модели нечеткие, неполные и неточно сформулированные. Более того, в пределах одного человека ментальные модели со временем меняются, даже в ходе одного разговора. Человеческий разум собирает несколько отношений, чтобы соответствовать контексту обсуждения. По мере того, как меняются дебаты, меняются и ментальные модели. Даже когда обсуждается только одна тема, каждый участник разговора использует другую ментальную модель для интерпретации предмета. Фундаментальные предположения различаются, но никогда не выносятся на поверхность. Цели различаются, но остаются невысказанными. Неудивительно, что компромисс занимает так много времени. И даже когда консенсус достигнут, основные предположения могут быть заблуждениями, которые приводят к законам и программам, которые терпят неудачу. Человеческий разум не приспособлен к правильному пониманию последствий, подразумеваемых ментальной моделью. Ментальная модель может быть правильной по структуре и предположениям, но, даже в этом случае, человеческий разум — как индивидуальный, так и групповой — склонен делать неправильные выводы для будущего. [14]
Таким образом, онлайн-разговоры часто включают в себя множество предположений и мотивов, уникальных для каждого отдельного пользователя. Без социального контекста пользователи часто не в состоянии понять намерения своих коллег. В дополнение к проблемам конфликтующих ментальных моделей, часто присутствующих в онлайн-дискуссиях, неотъемлемое отсутствие личного общения в сети может способствовать враждебности. Профессор Норман Джонсон, комментируя склонность интернет-постеров к взаимным нападкам, утверждает:
В литературе предполагается, что по сравнению с личным общением, увеличение случаев флейминга при использовании компьютерной коммуникации обусловлено снижением передачи социальных сигналов, что снижает беспокойство людей по поводу социальной оценки и страха социальных санкций или репрессий. Когда социальная идентичность и статус внутри группы являются значимыми, компьютерная медиация может уменьшить флейминг, поскольку люди сосредотачивают свое внимание на социальном контексте (и связанных с ним нормах), а не на себе. [15]
Отсутствие социального контекста создает элемент анонимности, который позволяет пользователям чувствовать себя изолированными от форм наказания, которые они могли бы получить в более традиционной обстановке. Джонсон выделяет несколько предшественников флейма между пользователями, которых он называет «партнерами по переговорам», поскольку интернет-коммуникация обычно включает в себя двусторонние взаимодействия, похожие на переговоры. Флейминговые инциденты обычно возникают в ответ на восприятие одного или нескольких партнеров по переговорам как несправедливых. Воспринимаемая несправедливость может включать в себя отсутствие учета личных интересов человека, неблагоприятное обращение (особенно когда флеймер был внимателен к другим пользователям) и недопонимание, усугубленное неспособностью передать тонкие индикаторы, такие как невербальные сигналы и выражения лица . [15]
Есть несколько факторов, которые влияют на то, почему люди вовлекаются в флейминг. Например, есть фактор анонимности и то, что люди могут использовать разные способы, чтобы скрыть свою личность. [16] Скрывая свою личность, люди могут создать новую личность и действовать так, как они обычно не действуют, когда их личность известна. Другим фактором флейминга является проактивная агрессия, «которая инициируется без воспринимаемой угрозы или провокации», и те, кто является объектом флейма, могут отвечать собственным флеймингом и использовать реактивную агрессию. [16] Другим фактором, который влияет на флейминг, являются различные переменные коммуникации. Например, сети офлайн-коммуникаций могут влиять на то, как люди ведут себя в сети, и могут подтолкнуть их к флеймингу. [16] Наконец, есть фактор вербальной агрессии и то, как люди, которые занимаются вербальной агрессией, будут использовать эту тактику, когда они занимаются флеймингом в сети. [16]
Флейминг может варьироваться от тонкого до крайне агрессивного поведения в Интернете, например, уничижительные изображения, определенные эмодзи, используемые в сочетании, и даже использование заглавных букв. Эти вещи могут показывать модель поведения, используемую для передачи определенных эмоций в Интернете. Жертвы должны сделать все возможное, чтобы избежать сопротивления в попытке предотвратить словесную войну. Флейминг выходит за рамки взаимодействия в социальных сетях. Флейминг может также происходить через электронные письма, и может не иметь большого значения, называет ли кто-то электронное письмо «флеймом», он основан на том, считает ли он или она электронное письмо враждебным, агрессивным, оскорбительным или обидным. Важно то, как человек воспринимает взаимодействие. Так много теряется при переводе при общении онлайн и личном общении, что трудно различить чьи-то намерения. [17]
Доказательства дебатов, которые заканчивались быстрым обменом оскорблениями между двумя сторонами, можно найти на протяжении всей истории. Споры по поводу ратификации Конституции Соединенных Штатов часто были социально и эмоционально жаркими и интенсивными, многие нападали друг на друга через местные газеты. Такие взаимодействия всегда были частью литературной критики. Например, презрение Ральфа Уолдо Эмерсона к работам Джейн Остин часто распространялось и на самого автора, причем Эмерсон описывал ее как «без гения, остроумия или знания мира». В свою очередь, Томас Карлейль называл Эмерсона «седоголовым беззубым бабуином» [18]
В современную эпоху слово «flaming» использовалось в инженерных школах Восточного побережья в Соединенных Штатах как настоящее причастие в грубом выражении для описания вспыльчивого человека и, в более широком смысле, таких людей в самых ранних интернет -чатах и досках объявлений . Интернет-flaming в основном наблюдался в новостных группах Usenet, хотя было известно, что он также имел место в компьютерных сетях WWIVnet и FidoNet . Впоследствии он использовался в других частях речи с примерно тем же значением.
Термин «flaming» можно было увидеть в новостных группах Usenet в восьмидесятых, где начало пламени иногда обозначалось набором «FLAME ON», а затем «FLAME OFF», когда раздел пламени в посте был завершен. Это отсылка как к Человеку-факелу из Фантастической четверки , который использовал эти слова при активации своих способностей пламени, так и к тому, как работали программы обработки текста того времени, помещая команды до и после текста, чтобы указать, как он должен выглядеть при печати.
Термин «flaming» задокументирован в The Hacker's Dictionary , [19] который в 1983 году определил его как «бешено или беспрестанно говорить на неинтересную тему или с явно нелепым отношением». С тех пор значение слова разошлось с этим определением.
Джерри Пурнелл в 1986 году объяснил, почему ему нужен был файл уничтожения для BIX : [20]
...тогда как открытая компьютерная конференция начинается с небольшого числа хорошо информированных и крайне заинтересованных участников, она вскоре привлекает других. Это нормально; она должна привлекать других. Где еще вы могли бы получить новые идеи? Но вскоре она привлекает слишком много, слишком много, и некоторые из них не только невежественны, но и агрессивно дезинформированы . Происходит разбавление. Споры заменяют обсуждения. Терпение накаляется. В результате, хотя компьютерная конференция началась с экономии времени, она начинает съедать все сэкономленное время и даже больше. Сообщения поступают из десятков источников. Большая часть из них избыточна. Часть из них глупа. Пользователь тратит все больше и больше времени на решение несущественных вопросов. Однажды пользователь просыпается, решает, что первоначальная эйфория была ложной, и выходит из системы, чтобы никогда больше не возвращаться. Это известно как выгорание, и, по-видимому, это довольно распространенное явление.
Он добавил: «Я заметил кое-что: большую часть раздражения вызывала горстка людей, иногда всего один или два. Если бы я мог их игнорировать, компьютерные конференции все равно были бы полезны. Увы, это не всегда легко сделать». [20]
Исследования компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC) потратили значительное количество времени и усилий на описание и прогнозирование участия в нецивилизованном, агрессивном онлайн-общении. В частности, литература описывала агрессивное, оскорбительное поведение как «флейминг», который был определен как враждебное словесное поведение, [21] несдержанное выражение враждебности, оскорблений и насмешек, а также враждебные комментарии, направленные на человека или организацию в контексте CMC. [21]
Флейм-троллинг — это размещение провокационного или оскорбительного сообщения , известного как флеймбейт , [22] в публичной интернет-дискуссионной группе, такой как форум , группа новостей или список рассылки , с намерением спровоцировать гневную реакцию («флейм») или спор.
Flamebait может предоставить автору контролируемую обстановку «триггер-реакция», в которой он может анонимно вступать в конфликты и заниматься агрессивным поведением, не сталкиваясь с последствиями, которые такое поведение может повлечь за собой при личной встрече. [ требуется ссылка ] В других случаях flamebait может использоваться для сокращения использования форума путем разгневания его пользователей. В 2012 году было объявлено, что Государственный департамент США начнет флейм-троллинг джихадистов в рамках операции «Вирусный мир». [23]
Среди характеристик подстрекательского поведения типичными были определены использование сообщений, написанных полностью заглавными буквами, или многократное повторение восклицательных знаков, а также ненормативная лексика. [24]
Война флейма возникает, когда несколько пользователей вступают в провокационные ответы на оригинальный пост, что иногда является приманкой для флейма. Войны флейма часто вовлекают многих пользователей, включая тех, кто пытается разрядить войну флейма, и могут быстро превратиться в массовую войну флейма, которая затмевает обычное обсуждение на форуме. [ необходима цитата ]
Разрешение войны флейма может быть сложным, поскольку часто бывает трудно определить, кто действительно несет ответственность за деградацию разумного обсуждения в войну флейма. Тот, кто публикует противоположное мнение на узконаправленном форуме для обсуждения, может быть легко назван «приманщиком», «флеймером» или «троллем». [ требуется цитата ]
Войны на флейме могут стать интенсивными и могут включать «угрозы смерти, оскорбления ad hominem и текстовые усиления», но, по мнению некоторых социологов, войны на флейме на самом деле могут объединять людей. То, что говорится в войне на флейме, не следует воспринимать слишком серьезно, поскольку резкие слова являются частью флейма. [25]
Подход к разрешению флеймовой войны или ответу на флейминг заключается в открытом общении с оскорбившими пользователями. Признание ошибок, предложение помощи в разрешении разногласий, изложение четких, обоснованных аргументов и даже самоуничижение были отмечены как стоящие стратегии для прекращения таких споров. Однако другие предпочитают просто игнорировать флейминг, отмечая, что во многих случаях, если флеймбейт не получает внимания, он быстро забывается по мере продолжения обсуждений на форуме. [18] К сожалению, это может мотивировать троллей активизировать свою деятельность, создавая дополнительные отвлекающие факторы.
«Поймать наживку» или «подкормить тролля» относится к тому, кто отвечает на исходное сообщение независимо от того, осознает ли он, что исходное сообщение было призвано спровоцировать ответ. Часто, когда кто-то клюет на наживку, другие указывают ему на это аббревиатурой « YHBT», что является сокращением от «Вас троллили», или отвечают «не кормите троллей». Пользователи форума обычно не дают троллю подтверждения; это просто «кормит тролля».
Политические выпады обычно происходят, когда взгляды людей подвергаются сомнению, и они стремятся выплеснуть свой гнев. Скрывая свою личность, люди могут быть более склонны к политическим выпадам. [16] В исследовании 2015 года, проведенном Хатченсом, Чичирилло и Хмиеловски, они обнаружили, что «те, кто имел больший опыт в политических дискуссиях — как в сети, так и за ее пределами — с большей вероятностью указывали, что ответят выпадами», и они также обнаружили, что вербальная агрессия также играет роль в том, что человек участвует в политических выпадах. [16]
Корпоративный флейминг — это когда большое количество критических комментариев, обычно агрессивных или оскорбительных, направлено на сотрудников, продукты или бренды компании. Распространенными причинами являются ненадлежащее поведение сотрудников компании, негативный опыт клиентов, недостаточная забота о клиентах и влиятельных лицах, нарушение этических принципов, а также очевидная несправедливость и ненадлежащие реакции. Флейминговые войны могут привести к репутационному ущербу, снижению доверия потребителей, падению цен на акции и активов компании, увеличению обязательств, увеличению судебных исков и уменьшению клиентов, влиятельных лиц и спонсоров. Основываясь на оценке ущерба, компаниям могут потребоваться годы, чтобы оправиться от флейминговой войны, которая может отвлечь от их основной цели. Кайзер отмечает, что компании должны быть готовы к возможным флейминговым войнам, создавая оповещения для заранее определенного «черного списка» слов и отслеживая быстрорастущие темы о своей компании. В качестве альтернативы Кайзер указывает, что флейминговая война может привести к положительному опыту для компании. Основываясь на контенте, он может распространяться на нескольких платформах и повышать узнаваемость компании, поклонников/подписчиков в социальных сетях, присутствие бренда, покупки и лояльность к бренду. Таким образом, тип маркетинга, который является результатом войны флейма, может привести к более высокой прибыли и узнаваемости бренда в более широком масштабе. Тем не менее, поощряется, что когда компания использует социальные медиа, она должна знать, что ее контент может быть использован в войне флейма и должен рассматриваться как чрезвычайная ситуация. [26]
Любая тема поляризующего характера может спровоцировать флейм. Как и следовало ожидать в среде Интернета, технологии являются общей темой. Многолетние дебаты между пользователями конкурирующих операционных систем, таких как Windows , Classic Mac OS и операционная система macOS , или операционных систем на основе ядра Linux и операционной системы iOS или Android , пользователями процессоров Intel и AMD и пользователями игровых систем Nintendo Switch , Wii U , PlayStation 4 и Xbox One часто перерастают в, казалось бы, бесконечные «войны флейма», также называемые войнами программного обеспечения . По мере выпуска каждой последующей технологии она приобретает свою собственную базу откровенных фанатов, что позволяет спорам начинаться заново.
Популярная культура продолжает порождать огромное количество пламенных и бесчисленных войн в Интернете, например, постоянные дебаты между фанатами Star Trek и Star Wars . Продолжающееся обсуждение современных знаменитостей и телевизионных личностей в рамках популярной культуры также часто вызывает споры.
В 2005 году автор Энн Райс оказалась втянута в своего рода пламенную войну на досках отзывов интернет-магазина Amazon.com после того, как несколько рецензентов опубликовали уничтожающие комментарии о ее последнем романе. Райс ответила на комментарии своим собственным пространным ответом, который быстро получил больше отзывов от пользователей. [18]
В 2007 году технический эксперт Кэти Сьерра стала жертвой флейминга, поскольку ее изображение, изображенное в виде изуродованного тела, было распространено на интернет-форумах. В дополнение к вирусному распространению поддельной фотографии, ее номер социального страхования и домашний адрес также были обнародованы. В результате Сьерра фактически отказалась от своей технологической карьеры в ответ на последовавшие за этим преследования и угрозы, которые она получила в результате флейминга. [27] [25]
В ноябре 2007 года популярный сайт для обсуждения аудиовизуальных материалов AVS Forum временно закрыл свои форумы для обсуждения HD DVD и Blu-ray из-за, как сообщал сайт, «физических угроз, которые привели к вмешательству полиции и возможным судебным искам» между сторонниками конкурирующих форматов . [28]
На президентских выборах 2016 года произошла перепалка между кандидатом от Республиканской партии Дональдом Трампом и кандидатом от Демократической партии Хиллари Клинтон . Колкости, которыми они обменивались, получили широкую огласку и являются примером политической перепалки и перепалки. [29]
Флейминг различается по степени серьезности, и, как следствие, также различается и реакция государств на введение каких-либо санкций. [30] Законы различаются от страны к стране, но в большинстве случаев постоянный флейминг можно считать киберпреследованием, [31] что может привести к действиям интернет-провайдера по закрытию доступа к сайту, на который он направлен. Однако, поскольку социальные сети становятся все более и более тесно связанными с людьми и их реальной жизнью, более резкие слова могут считаться клеветой на человека. [32] Например, южнокорейский закон о проверке личности был создан для того, чтобы помочь контролировать флейминг и остановить «злонамеренное использование Интернета», но противники закона утверждают, что закон нарушает право на свободу слова . [2]
{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )