stringtranslate.com

Рабочий процесс

Рабочий процесс разработчика Викимедиа
Модель IMRAD для разработки исследовательских статей

Рабочий процесс — это общий термин для организованных и повторяемых моделей деятельности, обеспечиваемых систематической организацией ресурсов в процессы , которые преобразуют материалы, предоставляют услуги или обрабатывают информацию. [1] Его можно изобразить как последовательность операций, работу человека или группы, [2] работу организации персонала или одного или нескольких простых или сложных механизмов.

С более абстрактной или более высокоуровневой точки зрения рабочий процесс можно рассматривать как представление или представление реальной работы. [3] Описываемый поток может относиться к документу , услуге или продукту , который переносится с одного этапа на другой.

Рабочие процессы можно рассматривать как один фундаментальный строительный блок, который можно объединить с другими частями структуры организации, такими как информационные технологии, команды , проекты и иерархии . [4]

Историческое развитие

Разработка концепции рабочего процесса происходила в течение ряда слабо определенных, пересекающихся эпох.

Начало производства

Современную историю рабочих процессов можно проследить до Фредерика Тейлора [5] и Генри Ганта , хотя термин «рабочий процесс» как таковой при их жизни не использовался. [6] Один из самых ранних случаев использования термина «рабочий процесс» был в журнале по железнодорожному машиностроению за 1921 год. [7]

Тейлор и Гантт начали исследование целенаправленной, рациональной организации труда, прежде всего в контексте производства. Это дало начало исследованиям времени и движения . [8] Связанные понятия включают мастерские и системы массового обслуживания ( цепи Маркова ). [9] [10]

Книга 1948 года «Дешевле дюжиной» познакомила возникающие концепции с контекстом семейной жизни.

Созревание и рост

Изобретение пишущей машинки и копировального аппарата помогло распространить изучение рациональной организации труда из производственного цеха в офис. Развились файловые системы и другие сложные системы управления физическими потоками информации . Несколько событий, вероятно, способствовали развитию формализованных информационных процессов. Во-первых, область теории оптимизации созрела и разработала методы математической оптимизации . Например, советский математик и экономист Леонид Канторович разработал основы линейного программирования в 1939 году, пытаясь решить проблемы оптимизации производства производителя фанеры. [11] [12] Во-вторых, Вторая мировая война и программа «Аполлон» способствовали совершенствованию процессов, предъявляя требования к рациональной организации работы. [13] [14] [15]

Эпоха качества

В послевоенную эпоху работы У. Эдвардса Деминга и Джозефа М. Джурана привели к тому, что качество было сосредоточено сначала в японских компаниях, а с 1980-х годов в более глобальном масштабе: существовали различные движения, начиная от тотального управления качеством и заканчивая шестью сигмами. , а затем более качественные понятия реинжиниринга бизнес-процессов . [16] Это привело к увеличению усилий по улучшению рабочих процессов как в секторах экономики знаний , так и в производстве. Переменные требования к рабочим процессам были признаны при рассмотрении теории критических путей и движущихся узких мест. [17]

Управление рабочим процессом

Басу и Кумар отмечают, что термин «управление рабочими процессами» использовался для обозначения задач, связанных с потоком информации по цепочке создания стоимости , а не с потоком материальных благ: они характеризуют определение, анализ и управление информацией как «управление рабочими процессами». ". Они отмечают, что рабочим процессом можно управлять в рамках одной организации, где отдельные роли распределяются между отдельными ресурсами, а также в нескольких организациях или распределенных местах, где необходимо уделять внимание взаимодействиям между видами деятельности, расположенными на организационных или географических границах. . Передача информации от одной организации к другой является критической проблемой в этом межорганизационном контексте и повышает важность задач, которые они описывают как «проверка», «проверка» и «анализ использования данных». [18]

Системы управления рабочими процессами

Система управления рабочими процессами (WfMS) — это программная система для настройки, выполнения и мониторинга определенной последовательности процессов и задач с широкими целями повышения производительности, снижения затрат, повышения гибкости и улучшения обмена информацией внутри организации. [19] Эти системы могут быть ориентированы на процессы или данные и могут представлять рабочий процесс в виде графических карт. Система управления рабочими процессами может также включать расширяемый интерфейс, позволяющий интегрировать внешние программные приложения и обеспечивать поддержку глобальных рабочих процессов, что обеспечивает более быстрое время отклика и повышенную производительность. [19]

Связанные понятия

Понятие рабочего процесса тесно связано с несколькими областями исследования операций и другими областями, изучающими природу труда как количественно, так и качественно, такими как искусственный интеллект (в частности, субдисциплина планирования ИИ) и этнография . Термин «рабочий процесс» чаще используется в определенных отраслях, например, в полиграфии или профессиональных областях, таких как клинические лаборатории , где он может иметь особое специализированное значение.

  1. Процессы : Процесс — это более общее понятие, чем рабочий процесс, и его можно применять, например, к физическим или биологическим процессам, тогда как рабочий процесс обычно представляет собой процесс или совокупность процессов, описанных в контексте работы, например, все процессы, происходящие в машине. магазин.
  2. Планирование и составление графика : План — это описание логически необходимого, частично упорядоченного набора действий, необходимых для достижения конкретной цели при определенных стартовых условиях. План, дополненный графиком и расчетами распределения ресурсов , полностью определяет конкретный пример систематической обработки для достижения цели. Рабочий процесс можно рассматривать как часто оптимальную или почти оптимальную реализацию механизмов, необходимых для многократного выполнения одного и того же плана. [20]
  3. Управление потоком : это концепция управления, применяемая к рабочим процессам, в отличие от статического контроля буферов материала или заказов, что означает более динамичный контроль скорости потока и объемов потока в движении и в процессе. Такая ориентация на динамические аспекты является базовой основой для подготовки к более продвинутым средствам контроля цеха, таким как «точно в срок» или «точно в порядке».
  4. Видимость в пути : эта концепция мониторинга применяется к транспортируемому материалу, а также к незавершенной или незавершенной работе, т. е. к рабочим процессам.

Примеры

Моделирование бизнес-процессов

Следующие примеры иллюстрируют разнообразие рабочих процессов, наблюдаемых в различных контекстах:

  1. В механических цехах, особенно в цехах и цехах поточного производства, поток детали через различные станции обработки представляет собой рабочий процесс.
  2. Обработка страховых претензий является примером информационно-емкого документооборота. [21]
  3. Редактирование Википедии можно смоделировать как стохастический рабочий процесс.
  4. Система «Getting Things Done» — это модель управления личными рабочими процессами для информационных работников.
  5. В разработке программного обеспечения, поддержке и других отраслях концепция « следования за солнцем» описывает процесс передачи незавершенной работы через часовые пояса. [22]
  6. В традиционной офсетной и цифровой печати концепция рабочего процесса представляет собой процесс, людей и, как правило, контроллеры программных технологий (процессоры растровых изображений RIP или цифровой интерфейс DFE), которые играют роль в предварительной и последующей обработке файлов, связанных с печатью, например: Предполетная проверка PDF-файла, чтобы убедиться, что шрифты встроены или что изображение, выводящееся на печатную форму или цифровую печатную машину, сможет правильно отображать содержание документа в соответствии с возможностями вывода изображений печатной машины, которая будет печатать окончательное изображение.
  7. В научных экспериментах общий процесс (задачи и поток данных) можно описать как ориентированный ациклический граф (DAG). Этот DAG называется рабочим процессом, например, рабочими процессами Brain Imaging. [23] [24]
  8. При анализе медицинских данных рабочий процесс может быть идентифицирован или использован для представления последовательности шагов, составляющих сложный анализ данных. [25] [26]
  9. В сервис-ориентированных архитектурах приложение может быть представлено через исполняемый рабочий процесс, в котором различные, возможно, географически распределенные, сервисные компоненты взаимодействуют для обеспечения соответствующей функциональности под контролем системы управления рабочими процессами. [27]
  10. В общих службах приложение может использоваться для разработки роботизированной автоматизации процессов (называемой RPA или RPAAI для самостоятельного RPA 2.0 на основе искусственного интеллекта), что приводит к развертыванию обслуживаемых или автоматических программных агентов в среде организации. Эти программные агенты или роботы развертываются для выполнения заранее определенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов. Программные роботы с искусственным интеллектом используются для обработки неструктурированных наборов данных и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов.

Особенности и феноменология

  1. Моделирование. Проблемы рабочего процесса можно моделировать и анализировать с помощью формализмов на основе графов , таких как сети Петри .
  2. Измерение. Многие концепции, используемые для измерения систем планирования в исследованиях операций , полезны для измерения общих рабочих процессов. К ним относятся пропускная способность, время обработки и другие обычные показатели.
  3. Специализированные коннотации. Термин «рабочий процесс» имеет специализированные коннотации в области информационных технологий, управления документами и обработки изображений . С 1993 года один торговый консорциум, специализирующийся на управлении рабочими процессами и совместимости систем управления рабочими процессами, — Коалиция управления рабочими процессами . [28]
  4. Системы научных рабочих процессов : они нашли широкое распространение в области биоинформатики и хемоинформатики в начале 2000-х годов, когда они удовлетворили потребность в множестве взаимосвязанных инструментов, которые обрабатывают несколько форматов данных и большие объемы данных. Кроме того, парадигма научных рабочих процессов напоминает устоявшуюся практику программирования на Perl в исследовательских организациях, занимающихся медико-биологическими исследованиями, что делает это внедрение естественным шагом к созданию более структурированной инфраструктуры.
  5. Взаимодействие человека и машины. Было изучено несколько концепций рабочих процессов со смешанной инициативой, особенно в армии, где автоматизированные агенты играют такие же роли, как и люди. Для инновационной, адаптивной и совместной работы людей необходимы методы управления человеческим взаимодействием .
  6. Анализ рабочих процессов. Системы рабочих процессов позволяют пользователям разрабатывать исполняемые процессы без знания формальных концепций программирования. Методы автоматизированного анализа рабочих процессов могут помочь пользователям анализировать свойства пользовательских рабочих процессов для проведения проверки определенных свойств перед их выполнением, например, анализ управления потоком или потока данных. Примеры инструментов, основанных на формах формального анализа, были разработаны и использованы для анализа научных рабочих процессов и могут быть распространены на анализ других типов рабочих процессов. [29]

Теории улучшения рабочих процессов

Было предложено и реализовано на современном рабочем месте несколько теорий улучшения рабочего процесса. К ним относятся:

  1. Методика "шести сигм
  2. Тотальное управление качеством
  3. Процесс реорганизации бизнеса
  4. Бережливые системы
  5. Теория ограничений

Оценка ресурсов, как физических, так и человеческих, важна для определения точек передачи и потенциала для обеспечения более плавного перехода между задачами. [30]

Компоненты

Рабочий процесс обычно можно описать с помощью формальных или неформальных методов построения диаграмм, показывающих направленные потоки между этапами обработки. Отдельные этапы обработки или компоненты рабочего процесса в основном могут определяться тремя параметрами:

  1. входное описание: информация, материал и энергия, необходимые для выполнения шага.
  2. правила преобразования: алгоритмы , которые могут выполняться людьми или машинами, или и тем, и другим.
  3. описание выхода: информация, материал и энергия, производимые на этапе и предоставляемые в качестве входных данных для последующих шагов.

Компоненты могут быть соединены вместе только в том случае, если выходная мощность одного предыдущего (набора) компонента(ов) равна обязательным входным требованиям следующего компонента(ов). Таким образом, существенное описание компонента фактически включает в себя только ввод и вывод, которые полностью описаны с точки зрения типов данных и их значения ( семантики ). Описания алгоритмов или правил необходимо включать только в том случае, если существует несколько альтернативных способов преобразования одного типа входных данных в один тип выходных данных – возможно, с разной точностью, скоростью и т. д.

Когда компоненты представляют собой нелокальные службы, которые вызываются удаленно через компьютерную сеть, например веб-службы , также необходимо учитывать дополнительные дескрипторы (например, качество обслуживания и доступность ). [31]

Приложения

Существует множество программных систем для поддержки рабочих процессов в определенных областях. Такие системы управляют такими задачами, как автоматическая маршрутизация, частично автоматизированная обработка и интеграция между различными функциональными программными приложениями и аппаратными системами, которые способствуют процессу создания добавленной стоимости, лежащему в основе рабочего процесса. Существуют также поставщики программного обеспечения, использующие службу обмена сообщениями, управляемую технологическими процессами , основанную на трех элементах :

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Глоссарий Центра передового опыта в области управления бизнес-процессами» (PDF) . 27 октября 2009 г. Архивировано из оригинала (PDF) 31 января 2017 г. . Проверено 31 марта 2015 г.
  2. ^ См., например, ISO 12052:2006, ISO.org.
  3. ^ См., например, ISO/TR 16044:2004, ISO.org.
  4. ^ «Автоматизация рабочих процессов» . Архивировано из оригинала 7 сентября 2013 г. Проверено 31 марта 2015 г.
  5. ^ Тейлор, 1919 г.
  6. ^ Средство просмотра Нграмм
  7. ^ Лоуренс Сондерс; С.Р. Бландстон (1921). Инженер путей сообщения.
  8. ^ Майкл Чатфилд ; Ричард Вангермерш (5 февраля 2014 г.). История бухгалтерского учета (RLE Accounting): Международная энциклопедия. Рутледж. стр. 269–. ISBN 978-1-134-67545-6.
  9. ↑ Майкл Л. Пинедо (7 января 2012 г.). Планирование: теория, алгоритмы и системы. Спрингер. ISBN 978-1-4614-2361-4.
  10. ^ Средство просмотра Нграмм
  11. ^ Каценелибойген, А. (1990). «Глава 17: Лауреат Нобелевской и Ленинской премий Л.В. Канторович: Политическая дилемма в научном творчестве». Советский Союз: империя, нация и система . Издатели транзакций. стр. 405–424. ISBN 978-0887383328. Проверено 20 января 2018 г.
  12. ^ Чоудхури, К. (2002). «Глава 11: Леонид Канторович (1912–1986): пионер теории оптимального распределения ресурсов и лауреат 1975 года». В Вахиде, ANM (ред.). Границы экономики: нобелевские лауреаты двадцатого века . Гринвуд Пресс. стр. 93–98. ISBN 978-0313320736. Проверено 20 января 2018 г.
  13. ^ Смит, JL (июль 2009 г.). «История современного качества». PeoriaMagazines.com . Центральный Иллинойс Бизнес Паблишерс, Инк . Проверено 20 января 2018 г.
  14. ^ Шрейдер, CR (2009). «Глава 9: ORSA и армия, 1942–1995 гг. - Оценка» (PDF) . История исследования операций в армии США: Том III, 1973–1995 гг . Том. 3. Армия США. стр. 277–288 . Проверено 20 января 2018 г.
  15. ^ Робинс-младший, CH (2007). «Инициативы по улучшению управления программами и проектами» (PDF) . Журнал АСК . 26 : 50–54. Архивировано из оригинала (PDF) 24 января 2017 г.
  16. ^ Майкл Хаммер; Джеймс Чампи (13 октября 2009 г.). Реинжиниринг корпорации: Манифест бизнес-революции, А. ХарперКоллинз. ISBN 978-0-06-180864-7.
  17. ^ Голдратт, Элияху М. «Моя сага об улучшении производства». МЕНЕДЖМЕНТ СЕГОДНЯ-ЛОНДОН- (1996).
  18. ^ Басу, А. и Кумар, А., Комментарий к исследованию: Проблемы управления рабочими процессами в электронном бизнесе, Исследования информационных систем , том 13, вып. 1 марта 2002 г., стр. 1–14, по состоянию на 1 декабря 2022 г.
  19. ^ аб Эльмагармид, А.; Ду, В. (2012). «Глава 1: Управление рабочим процессом: современное состояние и состояние продуктов». В Догаче, А.; Калиниченко Л.; Озсу, Т.; Шет, А. (ред.). Системы управления рабочими процессами и совместимость . Springer Science & Business Media. стр. 1–17. ISBN 9783642589089. Проверено 18 января 2018 г.
  20. ^ Артем М. Чиркин, Сергей В. Ковальчук (2014). «На пути к лучшей оценке времени выполнения рабочего процесса». IERI Процессия . 10 : 216–223. дои : 10.1016/j.ieri.2014.09.080 .
  21. ^ Хэви, М. (2005). «Глава 10: Пример: человеческий рабочий процесс при обработке страховых претензий». Моделирование основных бизнес-процессов . O'Reilly Media, Inc., стр. 255–284. ISBN 9780596008437. Проверено 18 января 2018 г.
  22. ^ Процесс следования за солнцем
  23. ^ Рабочий процесс анализа регистрации изображений мозга для исследований фМРТ в глобальных сетях, Computer.org
  24. ^ Среда рабочего процесса сетки для анализа изображений мозга в распределенных системах, Wiley.com
  25. ^ Бьёрнер, Томас; Шредер, Мортен (23 августа 2019 г.). «Преимущества и проблемы использования мобильной этнографии в клиническом исследовании больницы: WhatsApp как метод выявления восприятий и практик». Качественные исследования в медицине и здравоохранении . 3 (2). дои : 10.4081/qrmh.2019.7795 .
  26. ^ Хузер, В.; Расмуссен, Л.В.; Оберг, Р.; Старрен, Дж. Б. (2011). «Внедрение технологии рабочего процесса для обеспечения базовых функций поддержки принятия клинических решений». Методология медицинских исследований BMC . 11:43 . дои : 10.1186/1471-2288-11-43 . ПМК 3079703 . ПМИД  21477364. 
  27. ^ Сервис-ориентированная архитектура и хореография бизнес-процессов в сценарии управления заказами: обоснование, концепции, извлеченные уроки, ACM.org
  28. ^ «Введение в Коалицию управления рабочим процессом». Коалиция управления рабочим процессом . Проверено 18 января 2018 г.
  29. ^ Курчин, В.; Ганем, М.; Го, Ю. (2010). «Разработка и внедрение инструмента анализа рабочего процесса» (PDF) . Философские труды Королевского общества A: Математические, физические и технические науки . 368 (1926): 4193–208. Бибкод : 2010RSPTA.368.4193C. дои : 10.1098/rsta.2010.0157. PMID  20679131. S2CID  7997426.
  30. ^ Алворд, Брайс (2013). Создание культуры, основанной на результатах, на вашем рабочем месте . Лулу.com. ISBN 978-1105576072.
  31. ^ Д. Кириазис; и другие. (июнь 2008 г.). «Инновационный механизм отображения рабочих процессов для сетей в рамках качества обслуживания». Компьютерные системы будущего поколения . 24 (6): 498–511. doi :10.1016/j.future.2007.07.009.

дальнейшее чтение

Внешние ссылки

Поищите рабочий процесс в Викисловаре, бесплатном словаре.