stringtranslate.com

Арвато

Arvato Group — это глобальная сервисная компания со штаб-квартирой в Гютерсло , Германия. [1] Ее услуги включают поддержку клиентов, информационные технологии, логистику и финансы. [2] [3] [4] [5] [6] История Arvato восходит к подразделению полиграфических и промышленных услуг Bertelsmann ; нынешнее название было введено в 1999 году. [7] Сегодня Arvato является одним из восьми подразделений Bertelsmann , группы СМИ, услуг и образования. [8] В 2016 году в Arvato работало около 68 463 сотрудников, а общий оборот составил 3,84 миллиарда евро. [9]

История

Ранние годы Арвато

Bertelsmann была основана как издательство Карлом Бертельсманном в 1835 году. [10] В последующие десятилетия компания неуклонно росла. После Второй мировой войны она превратилась из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и клуба звукозаписи Schallplattenring , [12] Bertelsmann значительно расширила свои складские и транспортные мощности в середине 1950-х годов. [13] В 1959 году был создан Kommissionshaus Buch und Ton , чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и типографских компаний. Bertelsmann выиграла от этого за счет экономии масштаба . [14] У Lufthansa был приобретен индекс перфокарт в штаб-квартире Lesering , который позже стал основой для экспертизы информационных технологий Arvato. [15] В первые годы Райнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания стала частью недавно созданного Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). [17] Ее целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и по поручению своих клиентов». [18]

Формирование бизнес-единицы

Bertelsmann открыла свой печатный бизнес для внешних клиентов аналогичным образом, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 году . [19] После покупки мощных машин, требовавших высокой загрузки мощностей , Bertelsmann получала все больше и больше заказов от других компаний в 1960-х годах. [14] В 1970-х и 1980-х годах Bertelsmann основала и купила несколько других печатных и логистических компаний во Франции, Великобритании, Испании и других европейских странах. [20] Они стали частью подразделения полиграфии и промышленных услуг Bertelsmann. [13] С 1976 года филиал возглавил Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжалось. Например, Bertelsmann вышла на рынок дистрибуции программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфии и промышленных услуг приносило более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х годов компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-х годах Bertelsmann представила программу лояльности Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25] Кроме того, компания стала отвечать за поддержку клиентов при запуске операционной системы Windows 95 от Microsoft в Германии, Австрии и Швейцарии. [26]

Реструктуризация и переименование

В 1996 году подразделение полиграфии и промышленных услуг Bertelsmann было выделено в юридически независимое акционерное общество ( Aktiengesellschaft ) под названием Bertelsmann Industrie . [27] Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составлял 3,28 млрд немецких марок в год. [29] В 1999 году компания была окончательно переименована в Bertelsmann Arvato , чтобы проиллюстрировать трансформацию подразделения полиграфии и промышленных услуг в международного поставщика услуг связи и СМИ. [30] [31] [32] Название Arvato было неологизмом, не имевшим особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann в 2002 году, заводы по производству пластинок и компакт-дисков Sonopress и издательства энциклопедий также были интегрированы в Arvato. [34] С инаугурацией Хартмута Островски на пост генерального директора Arvato в 2002 году компания включила префикс Bertelsmann в свое название, но продолжила использовать его в своем логотипе (стилизованном как arvato BERTELSMANN ). [35] Arvato реструктурировала свой бизнес, разделив его на подразделения по печати, дистрибуции и логистическим услугам, а также по носителям информации и информационным технологиям. [34]

Изменение бизнес-модели

Из-за меньших объемов газет, журналов и каталогов Arvato, Axel Springer и Gruner + Jahr основали совместное предприятие для частей своего печатного бизнеса; оно было названо Prinovis . [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей по ротационной глубокой печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов был район Ист-Райдинг-оф-Йоркшир , где Arvato управляла местными налогами и социальными выплатами, например. [41] [42] В последующие годы дистрибуция и логистика становились все более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 годов Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] поэтому Рольф Бух перешел к руководству Arvato. [45] Под его руководством Arvato запустила программу лояльности DeutschlandCard , например. [46] [47] В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на внутреннем рынке Германии. [48] [49]

Реинтеграция функций персонала

В 2010-х годах Arvato снова реструктурировала свою деятельность: прежде всего, компания приобрела оставшиеся акции Prinovis у Gruner + Jahr. [50] Впоследствии Bertelsmann объединила большинство своих типографий в новое подразделение под названием Be Printers . [51] Arvato сосредоточила свое внимание на высоких технологиях, информационных технологиях и услугах электронной коммерции, трех быстрорастущих рынках, в то время как печать стагнировала. [52] В конце 2012 года Рольфа Буха неожиданно заменил Ахим Берг  [de] , [53] эксперт по указанным направлениям. [54] Под его руководством Arvato приобрела неплатежеспособную компанию электронной коммерции Netrada в 2014 году, [55] что привело к значительному расширению рыночных позиций Arvato в сфере модной логистики. [56] [57] Спустя два года Берг покинул Arvato в середине 2015 года. [58] [59] Bertelsmann назначил Фернандо Карро генеральным директором Arvato; [60] он также стал членом Исполнительного совета Bertelsmann. [61] В рамках реструктуризации Arvato распустила свой Совет директоров и заменила его исполнительной управленческой командой. [62] [63] Корпоративный центр Bertelsmann взял на себя некоторые кадровые функции Arvato, в то время как некоторые из них предоставляются подразделениями Arvato независимо. [64] [65] В 2016 году Arvato AG была объединена с материнской компанией Bertelsmann SE & Co. KGaA и удалена из торгового реестра . [27]

Организация

Arvato является одним из восьми подразделений Bertelsmann . [66] Вместе с Bertelsmann Printing Group , основанной в 2016 году, она образует сервисные подразделения группы. [67] [68] На основе продаж в размере 4,8 млрд евро в 2015 финансовом году Arvato была вторым по величине подразделением Bertelsmann после RTL Group . [69] [70] Страны за пределами Германии принесли более половины дохода, причем Франция и США были важнейшими зарубежными рынками. [71] В 2015 году Arvato принадлежали ровно 230 отдельных компаний, а также пять совместных предприятий и ассоциированных предприятий, многие из которых занимались местными деловыми операциями. [72] [73]

В 2015 финансовом году в Arvato работало 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1 804 сотрудника больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не для продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов. [77] Каждую группу решений возглавляет генеральный директор . В настоящее время существует четыре группы решений для управления взаимоотношениями с клиентами , управления цепочками поставок , финансовых услуг и услуг в области информационных технологий . [78] В состав правления Arvato входят Томас Рабе , Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Макенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер и Маттиас Мёллер. [79]

Услуги

Решения по послепродажному обслуживанию

Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям, такие как ремонт и подготовка устройств. [80] С 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны, включая устройства [81] [82] от HTC Corporation . [83]

Управление корпоративной информацией

Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и других документов. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными работами стала более важной. [85]

CRM и обслуживание клиентов

Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. [86] [87] Компания управляет колл-центрами и управляет цифровыми каналами связи для своих клиентов, например. Также в этой области предлагаются процессы добычи данных и некоторые решения [ модное слово ] для государственного сектора . [88]

Решения для электронной коммерции

Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann, [89] по крайней мере с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и связанной с ними инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой области является модный дом Ahlers . [92]

Финансовые решения

Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают обработку платежей , факторинг и услуги по взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги по оценке кредитоспособности и управлению рисками, а также страховые услуги. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных видов бизнеса Arvato и также являются стратегическим направлением роста для Bertelsmann. [6] Расследование Times показало, что Arvato получала ордера на проникновение в дома уязвимых клиентов и исполняла эти ордера. Это привело к расследованию Управления по финансовому поведению (FCA). [96] Впоследствии поставщики, которые ранее работали с Arvato, прекратили торговлю с компанией. [97]

IT-решения

Arvato Systems предоставляет услуги в области информационных технологий многих видов. [98] В первую очередь компания активно занимается облачными вычислениями . [99] Arvato предоставляет решения [ модное словечко ] для СМИ, торговли и ряда других отраслей. [100] [101]

Управление цепочками поставок и логистика

Arvato помогает своим клиентам в управлении цепочками поставок, т. е. поставках материалов и продуктов от производства до потребителей. [102] Портфолио компании включает в себя различные решения [ модное слово ], разработанные для различных отраслей промышленности, например, торговые и модные компании, информационные технологии, высокотехнологичные компании или издательства . Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). Эта область также включает в себя услуги бизнес-аналитики . [103]

Критика

Человеческие ресурсы и заработная плата

Политика Arvato в области человеческих ресурсов и компенсаций неоднократно обсуждалась: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбусе , Германия. [104] Компанию критиковали за то, что она искала больше, чем обычно, финансовой поддержки от местного агентства по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделяли эту точку зрения. [105] В 2007 году Ver.di раскритиковала повторное введение 40-часовой рабочей недели в Arvato Services. [106] В 2012 году сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращений рабочих мест в Arvato Entertainment . Arvato отвергла критику в этом конкретном случае, поскольку решения обсуждались с Ver.di ранее. [107] [108]

Неправильные кредитные рейтинги

В 2005 году Arvato приобрела кредитное агентство Infoscore , головной офис которого находится в Баден-Бадене , Германия. [109] Его данные, информация и управление дебиторской задолженностью были объединены с дочерней компанией Arvato, чтобы сформировать Arvato Infoscore, компанию с общим числом сотрудников 1700 человек. [110] Она стала объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитных рейтингов .

Например, в 2012 году общественная телерадиокомпания NDR сообщила о случае с потребителем, которому отказались платить по счету. Это решение было принято компанией, занимающейся почтовыми заказами, на основе кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [111] Хотя компания едва ли знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не имела никакой другой негативной информации, она дала низкую оценку на основе социально-демографических характеристик. Согласно отчету Государственного комиссара по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные. [112] В 2013 году другая общественная телерадиокомпания, WDR , выдвинула аналогичные обвинения: Телевизионный журнал Markt проверил кредитные отчеты 80 тестовых потребителей. [113] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, выдаваемые Arvato Infoscore, часто не были исчерпывающими. [114] В качестве информации имелся «значительный пробел». Кроме того, Маркт отметил, что жалобы на поставщиков услуг оценки, таких как Arvato Infoscore, растут. [113]

Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз становилась объектом освещения в СМИ. В 2015 году NDR раскритиковал веб-сайт самообслуживания для самостоятельного раскрытия арендаторами информации, показывающий конфиденциальную личную информацию одного введенного имени, адреса и даты рождения. Без какой-либо дальнейшей проверки Arvato Infoscore предоставил информацию о задолженности, аресте и ипотечных платежах, например. [115] Критики заявили, что это открыло дверь для злоупотреблений. [116] Arvato Infoscore вместо этого утверждал, что получение самостоятельного раскрытия информации для третьих лиц не допускается. [116] Тем не менее, спорный веб-сайт был закрыт. [117]

2016, SWR , другой общественный вещатель, сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафных тарифов для Deutsche Bahn . В рамках этого, информация о путешественниках передается без их ведома. Адвокат Карл-Николаус Пейфер классифицировал этот процесс как нарушение законов о защите данных и честной торговле. [118] SWR также предоставил доказательства того, что Arvato Infoscore использовал информацию из таких штрафных тарифов для кредитных рейтингов некоторых клиентов. [119]

Модерация контента Facebook

В декабре 2016 года SZ-Magazin сообщил, что сотрудники Arvato в берлинском офисе компании получили психологическую травму , включая посттравматическое стрессовое расстройство , в результате воздействия видеороликов пыток , убийств , скотоложства и детской порнографии , которые они должны были оценивать как модераторы контента для Facebook . [125] Инспекторы из Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und technische Sicherheit  [de] Berlin (LAGetSi), городского департамента охраны труда и здоровья , посетили офис в феврале 2017 года, но проверка не привела к формальным действиям. [126] [127] [128]

Ссылки

  1. ^ Йенс Островский (23 марта 2016 г.). «Арвато баут аус». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 13.
  2. ^ "Arvato Positioniert Sich als Starker B2B-Partner" . Горизонт (на немецком языке). 29 августа 2002 г. с. 10.
  3. ^ "Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus" (на немецком языке). 27 марта 2007 г.
  4. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte от IBM" . Handelsblatt (на немецком языке). 6 июня 2014 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  5. ↑ Бьорн Хельмке (19 октября 2010 г.). «Мит филигранер Логистик Крефтиг Геваксэн». Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  6. ^ аб Торстен Гёдекер (14 августа 2014 г.). «Arvato macht Geld mit Datenhandel». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 12.
  7. ^ "Арвато ауф Вахстумскурс" . Handelsblatt (на немецком языке). 9 июня 1999 г. с. 19.
  8. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann". Börsen-Zeitung (на немецком языке). 23 марта 2016 г. с. 8.
  9. ↑ Геррит Динкельс (29 марта 2017 г.). «Geschäfte im Kreis Gütersloh stabil». Die Glocke (на немецком языке). п. 17.
  10. ↑ Томас Шулер (18 июня 2010 г.). «Первый Друкер, Данн Верлегер». Berliner Zeitung (на немецком языке). п. 30.
  11. ^ "175 Яре Бертельсманн". Die Presse (на немецком языке). 27 июня 2010 г. с. 45.
  12. ^ Никос Шпет (3 октября 2004 г.). «Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns». Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  13. ^ ab Майкл Делкер (1 июля 2010 г.). «Der größte Arbeitgeber в OWL». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  14. ^ ab 175 лет Бертельсманна: наследие нашего будущего . Мюнхен: К. Бертельсманн Верлаг. 2010. с. 34. ISBN 978-3-570-10175-9.
  15. ↑ Стефан Рехлин (18 июня 2014 г.). «Бертельсманн Шлист Бухклуб». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  16. ^ "Амтсгерихт Гютерсло, HRA 2018" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  17. ^ "Погружение в Dienst" . Wirtschaftswoche (на немецком языке). 22 февраля 1985 г. с. 68.
  18. ^ "Амтсгерихт Гютерсло, HRB 1133" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media" . Handelsblatt (на немецком языке). 18 октября 1999 г. с. 25.
  20. ^ "История: 1976–1990". Арвато. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Получено 10 октября 2016 года .
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte" . Computerwoche (на немецком языке). 1 июля 1983 года.
  22. ^ "Бертельсманн вертрейбт Рехнер фон ТИ" . Computerwoche (на немецком языке). 21 октября 1983 года.
  23. ^ "Бертельсманн präsentiert sich в Bestform" . Handelsblatt (на немецком языке). 7 марта 1986 г. с. 20.
  24. ^ "Взаимодействие Verstärktes в США" . Handelsblatt (на немецком языке). 22 июля 1986 г. с. 10.
  25. ↑ Томас Глёкнер (20 июля 1998 г.). «Ауф Коллизионскурс». Журнал Focus (на немецком языке). п. 191 . Проверено 10 октября 2016 г.
  26. ^ Генрих Васке (14 июля 1995 г.). «Windows 95 последнее предупреждение». Computerwoche (на немецком языке). п. 4.
  27. ^ ab "Амтсгерихт Гютерсло, HRB 3357" . Unternehmensregister (на немецком языке). Bundesanzeiger Verlag . Проверено 10 октября 2016 г.
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll Stark Wachsen" . Handelsblatt (на немецком языке). 30 мая 1996 г. с. 15.
  29. ^ "Stabile Erträge bei wachsenden Umsätzen" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 13 июня 1996 г. с. 4.
  30. ^ "Новое имя, новое Циле" . Дармштедтер Эхо (на немецком языке). 9 июня 1999 г.
  31. ↑ Людгер Фертманн (9 июня 1999 г.). «Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen». Die Welt (на немецком языке). п. 24.
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren" . Frankfurter Rundschau (на немецком языке). 9 июня 1999 г. с. 16.
  33. ^ "Художественное произведение "Арвато". Deutscher Drucker (на немецком языке). 26 августа 1999 г. стр. 40.
  34. ^ abc 175 лет Бертельсманна: наследие нашего будущего . Мюнхен: К. Бертельсманн Верлаг. 2010. с. 334. ИСБН 978-3-570-10175-9.
  35. ^ Лутц Мейер (9 августа 2002 г.). «Тилен баут Бертельсманн-Фюрунг гм». Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  36. ^ "Приновис stellt sich auf" . Дармштедтер Эхо (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  37. ^ "Звезда Хеймлише" . Handelsblatt (на немецком языке). 14 декабря 2005 г. с. 13.
  38. ^ Марк Бёшен (27 июля 2005 г.). «Druckkonzern Prinovis startet aggressiv». Financial Times Deutschland (на немецком языке). п. 6.
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese Hat hohe Ziele" . Neue Westfälische (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  40. ^ "История: 2005". Arvato. Архивировано из оригинала 15 декабря 2015 года . Получено 10 октября 2016 года .
  41. ^ "Arvato verwaltet Йоркшир" . Neue Westfälische (на немецком языке). 17 февраля 2005 г.
  42. ^ Мартин Краузе (11 ноября 2006 г.). «В Йоркшире аллес им Грифф». Neue Westfälische (на немецком языке).
  43. ^ "Рюккер цу Бертельсманн". Neue Westfälische (на немецком языке). 2 февраля 2007 г.
  44. ^ "Островский Сол Тилен ан дер Бертельсманн-Шпитце нахфольген" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 25 января 2007 г. с. 7.
  45. ^ "Рольф Бух с Арвато-шефом" . Handelsblatt (на немецком языке). 22 января 2007 г. с. 13.
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz" . Berliner Zeitung (на немецком языке). 4 марта 2008 г. с. 10.
  47. ↑ Штеффен Фрюндт (16 марта 2008 г.). «Спионе им Портемонне». Welt am Sonntag (на немецком языке). п. 34.
  48. ^ ""Ein riesiger Markt vor der Haustur"". Handelsblatt (на немецком языке). 4 апреля 2008 г. стр. 16.
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um" . Neue Westfälische (на немецком языке). 25 января 2011 г.
  50. ^ "Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr" . Горизонт (на немецком языке). 23 ноября 2011 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  51. ^ "Принтеры Bertelsmann nennt Drucksparte Be" . Горизонт (на немецком языке). 31 октября 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  52. ↑ Джулиана Паперлейн (5 апреля 2012 г.). "«Электронная коммерция — это мир в теме»". Horizont (на немецком языке). С. 14.
  53. ^ Хайди Роде (1 декабря 2012 г.). «Менеджер Microsoft Берг и Арвато-Шеф». Börsen-Zeitung (на немецком языке). п. 16.
  54. ^ "Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab" . Spiegel Online (на немецком языке). 30 ноября 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  55. ^ Майкл Гассманн (10 января 2014 г.). «Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein». Die Welt (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  56. ↑ Эдгар Фелс (11 января 2014 г.). «Jetzt auch в Sachen Mode vorn». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  57. ^ Берт Рёш (13 января 2014 г.). «Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada». Textilwirtschaft (на немецком языке). п. 20.
  58. ^ "Ахим Берг verlässt Arvato" . Spiegel Online (на немецком языке). 9 июля 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  59. ^ "Arvato bekommt neuen Chef" . Handelsblatt (на немецком языке). 9 августа 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  60. ↑ Стефан Шелп (10 июля 2015 г.). «Новый шеф-повар для Арвато». Neue Westfälische (на немецком языке). п. 4.
  61. ^ "Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf" . Бёрсенблатт (на немецком языке). 9 июля 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  62. ↑ Кай-Хинрих Реннер (10 июля 2015 г.). «Турбулензен беи Арвато». Handelsblatt (на немецком языке). п. 21.
  63. ↑ Берт Рёш (10 июля 2015 г.). «Арвато: Vorstand aufgelöst». Textilwirtschaft (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  64. ^ «Арвато» (на немецком языке). Бертельсманн . Проверено 10 октября 2016 г.
  65. ^ "Bertelsmann übernimmt Arvato-PR" . PR-отчет (на немецком языке). 16 декабря 2015 года . Проверено 29 ноября 2016 г.
  66. ↑ Кай-Хинрих Реннер (23 марта 2016 г.). «Бертельсманн сортирт sich neu». Handelsblatt (на немецком языке). п. 24.
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 12 ноября 2015 г. с. 4.
  68. ^ "Пьяный им Шпигель дер Цайт" . Neue Westfälische (на немецком языке). 29 июня 2016 г. с. 12.
  69. ^ "Годовой отчет 2015" (PDF) . Bertelsmann. стр. 13 . Получено 10 октября 2016 .
  70. ^ "RTL и Arvato Gewinnbringer" . Die Glocke (на немецком языке). 1 сентября 2016 г. с. 6.
  71. ^ "Годовой отчет 2015" (PDF) . Bertelsmann. стр. 23 . Получено 10 октября 2016 .
  72. ^ "Годовой отчет 2015" (PDF) . Bertelsmann. стр. 49 . Получено 10 октября 2016 .
  73. ^ "Годовой отчет 2015" (PDF) . Bertelsmann. стр. 120 . Получено 10 октября 2016 .
  74. ^ Austria Presse Agentur (22 марта 2016 г.). «Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 в Залене» (на немецком языке).
  75. ^ "Arvato Hat die Lösung" . Вестфален-Блатт (на немецком языке). 18 сентября 2013 г.
  76. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato" . Neue Westfälische (на немецком языке). 4 апреля 2014 г.
  77. ↑ Кай-Хинрих Реннер (9 июля 2015 г.). «Селбстдемонтаж?». Handelsblatt (на немецком языке). п. 46.
  78. ^ "Business Units". Arvato . Получено 25 июля 2017 .
  79. ^ "Management". Arvato . Получено 24 июля 2017 .
  80. ^ "After Sales Solutions". Arvato . Получено 10 октября 2016 г.
  81. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys" . Neue Westfälische (на немецком языке). 12 июля 2005 г.
  82. ↑ Уве Поллмайер (16 апреля 2010 г.). «4.000 Reparaturen am Tag». Neue Westfälische (на немецком языке).
  83. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab" . Вестфален-Блатт (на немецком языке). 13 ноября 2014 г.
  84. ^ "Köpfe und Karrieren". Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке). 21 сентября 2010 г.
  85. ↑ Борис Шольц (18 октября 2011 г.). «Инфопроцесс в Ванделе». Deutsche Verkehrs-Zeitung (на немецком языке).
  86. ^ "CRM как начальное программное обеспечение" . Медианет (на немецком языке). 28 июня 2006 г. с. 28.
  87. ^ "Ренессанс дер Кунденбиндунг". Медианет (на немецком языке). 3 сентября 2008 г. с. 19.
  88. ^ "CRM & Customer Services". Arvato . Получено 10 октября 2016 г.
  89. ^ "Поглощение Netrada Group: Arvato укрепляет платформу роста электронной коммерции". Bertelsmann. 10 января 2014 г. Получено 10 октября 2016 г.
  90. ^ Берт Рёш (10 января 2014 г.). «Нетрада: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden». Розничная торговля (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  91. ^ "E-Commerce Solutions". Arvato . Получено 10 октября 2016 г.
  92. ↑ Сандра Леманн (6 сентября 2016 г.). «Электронная коммерция: полный сервис для домашнего режима». Logistik Heute (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  93. ^ "Финансовые решения". Arvato . Получено 10 октября 2016 г.
  94. ↑ Андреас Толлер (14 августа 2016 г.). «Wann Verbraucher kreditwürdig sind». Handelsblatt (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  95. ^ Массимо Боньянни (30 октября 2014 г.). «Растерфандунг». Handelsblatt (на немецком языке). п. 30.
  96. ↑ Марио Ледвит (2 февраля 2023 г.). «Александр Куч». The Times .
  97. ^ «Поставщики приостановили принудительные установки PPM после британского газового скандала». utilityweek.co.uk .
  98. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab" . Neue Westfälische (на немецком языке). 26 июля 2003 г.
  99. ^ «Лучшее в облаке 2012: Arvato Systems» . Computerwoche (на немецком языке). 12 ноября 2012 г.
  100. ^ "Arvato Systems mit Callcenter on Demand". Medianet (на немецком языке). 19 февраля 2009 г. стр. 21.
  101. ^ "Arvato Systems führt MAM-System в Verlagsgruppe Oldenbourg ein" . Дойчер Друкер (на немецком языке). 30 июня 2011 г. с. 27.
  102. ↑ Берт Рёш (28 августа 2014 г.). «Арвато: SCM-Chef rückt in den Vorstand». TextilWirtschaft (на немецком языке). п. 69.
  103. ^ "SCM & Logistics". Arvato . Получено 10 октября 2016 г.
  104. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff" . Лаузитцер Рундшау (на немецком языке). 20 августа 2005 г.
  105. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik" . Лаузитцер Рундшау (на немецком языке). 27 июля 2005 г.
  106. ^ ""Vollmacht für weitere Verschlechterungen"". Neue Westfälische (на немецком языке). 13 марта 2007 г.
  107. ↑ Стефан Шелп (14 октября 2011 г.). «Умбау соргт для Унруэ в Арвато». Neue Westfälische (на немецком языке).
  108. ^ Стефан Рехлин (4 сентября 2012 г.). «Arvato-Mitarbeiter Riskieren Einbuße». Вестфален-Блатт (на немецком языке).
  109. ^ "Arvato kassiert Infoscore" . Neue Westfälische (на немецком языке). 18 февраля 2005 г.
  110. ^ "Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement" . Handelsblatt (на немецком языке). 17 февраля 2005 г. Проверено 10 октября 2016 г.
  111. ^ "Информационная оценка Bertelsmann-Tochter: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern" (на немецком языке). Норддойчер Рундфунк. 23 апреля 2012 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  112. ↑ Андреас Вилкенс (23 апреля 2012 г.). «Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung». Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  113. ^ ab "Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. часто unvollständig und nicht nachvollziehbar" . Пресс-портал (на немецком языке). Вестдойчер Рундфунк. 15 апреля 2013 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  114. ↑ Александр Куч (16 апреля 2013 г.). «Schufa-Auskunft — это часто fehlerhaft und unvollständig». Тельтариф (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  115. ^ "Datenleck bei großer Auskunftei - Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore" (на немецком языке). Норддойчер Рундфунк. 23 марта 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  116. ^ аб Стефан Кремпль (23 марта 2015 г.). «NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore» . Heise Online (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  117. ^ "Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz" . Spiegel Online (на немецком языке). 23 марта 2015 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  118. ↑ Александр Дрехсель (10 мая 2016 г.). «Bahn gibt Kundendaten weiter». Тагешау (на немецком языке) . Проверено 10 октября 2016 г.
  119. ^ "Kundendaten der Bahn во Фремдене Хэндене" . Zeit Online (на немецком языке). 10 мая 2016 года . Проверено 10 октября 2016 г.
  120. ^ Пунсманн, Бурджу Гюльтекин (6 января 2018 г.). «Чему я научился за три месяца модерации контента для Facebook в Берлине». Süddeutsche Zeitung Magazin . Получено 21 июня 2019 г.
  121. ^ Krause, Till; Grassegger, Hannes (16 декабря 2016 г.). «Внутри Facebook». Süddeutsche Zeitung International . Перевод: Callaghan, Valérie. Архивировано из оригинала 16 декабря 2016 г. Получено 21 июня 2019 г.
  122. ^ Штехелин, Даниэль; Хаузен, Йоханнес; Хоппенштедт, Макс (2 января 2018 г.). «Визит в недавно открытый Центр удаления контента Facebook». Vice . Получено 21 июня 2019 г. .
  123. ↑ Вандромм, Фредерик (28 мая 2019 г.). «'Het allerergst waren de dingen die kinderen worden aangedaan': экс-модератор van Facebook klapt uit de biecht» [«Самые ужасные вещи делались с детьми»: бывший модератор Facebook разразился признанием]. Де Морген (на голландском языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  124. ↑ Кист, Рейнир (3 июня 2019 г.). «Deze Facebook-moderator trok de eindeloze stroom van schokkende beelden niet meer» [Этот модератор Facebook прекратил снимать бесконечный поток шокирующих изображений]. NRC (на голландском языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  125. ^ [120] [121] [122] [123] [124]
  126. ^ Мейер, Дэвид (28 марта 2017 г.). «Прочесывание Facebook на предмет тревожного контента: как риск для модераторов вызывает опасения». ZDNet . Получено 21 июня 2019 г.
  127. ↑ Рейнболд, Фабиан (24 марта 2017 г.). «Берлин: Kontrolleure nehmen Facebooks Löschteam ins Visier» [Инспекторы нацелены на пожарную команду Facebook]. Дер Шпигель (на немецком языке) . Проверено 21 июня 2019 г.
  128. ^ «Ausschuss für Integration, Arbeit und Soziales: 4. Sitzung» [Комитет по интеграции, труду и социальным вопросам: 4-е заседание] (PDF) (на немецком языке). Abgeordnetenhaus в Берлине . 30 марта 2017 года . Проверено 21 июня 2019 г.