BT Consumer — главное розничное подразделение британской телекоммуникационной компании BT Group , которая предоставляет потребителям в Великобритании фиксированное , мобильное , широкополосное и цифровое телевидение . Он покупает доступ к некоторым из этих услуг у других подразделений BT: Openreach и EE . Это крупнейший интернет -провайдер фиксированной и широкополосной связи в Великобритании. [2] [3]
Оно было создано вместе с BT Business (теперь объединено с BT Enterprise ) после двустороннего отделения от бывшего подразделения BT Retail в 2013 году, чтобы позволить BT «лучше обслуживать своих клиентов и еще больше сосредоточиться на реализации своих стратегических приоритетов». Он взял на себя потребительские операции BT Retail, в которых участвовали BT Consumer вместе с BT Wi-Fi (часть BT Enterprises) и потребительская часть BT Ireland . [4] [5] Оно сохранило свое название после новой организационной структуры BT, которая вступила в силу в апреле 2016 года после приобретения EE, без каких-либо изменений в подразделении. [6] [7] [8] 28 июля 2017 года BT объявила об организационных изменениях, призванных «упростить свою операционную модель, усилить подотчетность и ускорить ее трансформацию» и предполагает объединение своих подразделений BT Consumer и EE в новое единое подразделение BT Consumer, которое будет работать под тремя брендами — BT, EE и Plusnet . [9] [10] [11] [12] Вступило в силу с 1 апреля 2018 года. [2]
BT Consumer предоставляет услуги широкополосной связи «оптоволокно до корпуса» (FTTC) и «оптоволокно до объекта недвижимости» (FTTP) на национальном уровне, а также услуги IPTV и мобильной связи , а также обеспечивает доступ к услуге точки доступа Wi-Fi BT . С 2020 года BT Consumer начала подготовку к отключению коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) в 2025 году, представив свою услугу цифровой голосовой связи ( VoIP ), которая позволяет совершать и принимать звонки через Smart Hub 2. [13]
В марте 2015 года BT запустила свой продукт оператора мобильной виртуальной сети (MVNO) BT Mobile в Великобритании. [14] Услуга, которая использует сеть EE в соответствии с соглашением MVNO в марте 2014 года, [15] [16] стала первым предложением мобильных услуг BT с 2002 года, когда BT Cellnet была выделена в O2 . [17] Он также использовал спектр, выигранный BT на аукционе 4G , проведенном Ofcom в 2013 году. [15] [18]
В следующем году, 29 января 2016 года, приобретение BT Group компании EE за 12,5 миллиардов фунтов стерлингов было официально завершено после ратификации Управления по конкуренции и рынкам Великобритании . [19] [20] [21]
29 января 2020 года BT объявила, что выполнила свое обязательство по обеспечению ответа на 100% обращений клиентов в ее потребительский бизнес в Великобритании и Ирландии, став единственным крупным поставщиком услуг связи, сделавшим это. В рамках обязательства звонки перенаправляются в ближайший колл-центр, который способен обработать соответствующий запрос клиента: генеральный директор Consumer Марк Аллера сказал: «Мы знаем, насколько важно предоставлять персональные и местные услуги нашим клиентам». [22]
В феврале 2021 года BT и EE запустили новую услугу домашнего Wi-Fi, которая сочетает в себе возможности услуг фиксированной широкополосной связи с мобильной сетью. С появлением устройства Hybrid Connect клиенты, потерявшие соединение через Smart Hub 2, будут автоматически подключаться к мобильной сети EE, предоставляя им постоянное, бесперебойное соединение, которое BT назвала «неразрывным». [23]