.jpg/1280px-Holloway,_Holloway,_N7_(6014116884).jpg)
Стратегия омниканальной розничной торговли , первоначально также известная в Великобритании как «кирпичики и клики» , [ нужна ссылка ] — это бизнес-модель , с помощью которой компания интегрирует как оффлайн ( «кирпичики »), так и онлайн (« клики ») присутствие, иногда с третьими дополнительными флипами (физические каталоги ). .
К середине 2010-х годов многие розничные торговцы (физические магазины) предлагали делать заказы через свои веб-сайты, приложения для мобильных телефонов , а также посредством голосовой связи по телефону. [3] Широкое распространение смартфонов сделало эту модель еще более популярной, поскольку клиенты могли просматривать и делать заказы со своего смартфона, когда у них было свободное время. [4] Модель исторически также известна под такими терминами, как «щелкни и кирпичи», «щелкни и раствор», «кирпичи, щелчки и перевороты» и WAMBAM, т.е. «веб-приложение встречается с кирпичами и раствором». [5] )
.jpg/1280px-Ezakupy-tesco-2_(cropped).jpg)
Модель по умолчанию в электронной коммерции — это просмотр и заказ онлайн, при этом товары отправляются со склада или, в некоторых случаях, из розничного магазина. Одной из первых известных покупок у компании, которая, возможно, использовала бизнес-модель «кирпичи и клики», была пицца Pizza Hut , заказанная через Интернет в 1994 году . , такие как Walmart , запуск веб-сайтов, которые позволяют пользователям просматривать те же товары, которые они нашли бы в магазине, с экранов своих персональных компьютеров . [8]
Другая реализация омниканальной модели заключается в том, что магазин предлагает потребителям выбор покупки товаров либо онлайн, чтобы их можно было забрать позже в одном из розничных магазинов, либо за пределами одного из их розничных магазинов ( «нажми и забери» , самовывоз на обочине ). Модель имеет множество альтернативных комбинаций, а также связанную с ней омниканальную концепцию шоу-рума , когда покупатели примеряют одежду лично, но фактически купленный товар заказывается в магазине на веб-сайте ритейлера и позже доставляется домой. К середине 2010-х годов успех этой модели дискредитировал ранние теории о том, что Интернет сделает традиционных розничных торговцев устаревшими из-за отказа от посредничества . [9]
В Великобритании этот метод известен как «Нажми и собери». Этот термин был изобретен британским ритейлером Argos , который уже предлагал предложения «Позвони и зарезервируй» и «Текст и забери домой» для заказов по телефону и SMS соответственно, где товары будут храниться, чтобы покупатель мог заплатить в магазине. Поскольку эти существующие службы использовали аллитерации в своем названии, им нужно было название для своего онлайн-заказа, и они придумали Click and Collect.
Британский ритейлер John Lewis добился успеха, внедрив бизнес-модель «кирпичный и щелкающий», при этом служба онлайн-заказов опережает продажи обычных товаров уже несколько лет подряд. [10] Веб-сайт онлайн-аукциона eBay в сотрудничестве с магазином-каталогом Argos также запустил схему , которая позволяет забирать товары, проданные третьими лицами, в обычном месте, что позволяет покупателю забирать товары в удобное для него время, а не ждать. на дом для компании доставки. [11]
В США технология «Нажми и собери» началась позже, но к 2019 году она стала обычным явлением в крупных розничных сетях , таких как Home Depot, Target и Walmart, а также в других розничных сетях. Международный совет торговых центров обнаружил, что более трети клиентов, получивших заказы, при этом совершили дополнительные покупки, причем это число увеличилось до 86% в период от Дня благодарения до новогодних праздников. Тем не менее, американские ритейлеры на несколько лет отстали от своих европейских коллег в принятии этой практики, которая еще не достигла такого масштаба, чтобы представлять серьезную проблему для Amazon. [12]
В Греции , напротив, в декабре 2020 года сообщалось, что 90 процентов розничных продавцов малого бизнеса не имели инфраструктуры, обеспечивающей возможность «нажми и забери» или самовывоз с тротуара. [13]
С появлением COVID-19 и желанием потребителей не заходить в розничные магазины из-за страха заразиться вирусом, стали популярны услуги самовывоза с тротуара. Вариант «Нажми и собери»: покупатели делают заказ онлайн или по телефону и забирают упакованный и готовый к помещению в багажник автомобиля товар на обочине розничного магазина. По состоянию на сентябрь 2020 года такую услугу предлагали почти 44% ритейлеров США. Продажи пикапов у тротуара выросли более чем на 500% по сравнению с концом 2019 года. [14] Эту стратегию также называют «Покупай онлайн, забирай в магазине» или BOPIS. [15]
С появлением COVID-19 услуга самовывоза с тротуара распространилась на супермаркеты и малые предприятия. [16]
Даже после худшего периода пандемии люди хотели продолжать заказывать товары и забирать их. [15]
Термин [17] «Кирпичи и клики» использовался в журнале Advertising Age для обозначения того, как то, что некоторые называют омниканальной стратегией розничной торговли, успешно используется Walmart . [18] Эта модель обычно используется традиционными ритейлерами , имеющими обширную логистику и цепочки поставок , но хорошо известными и часто уважаемыми за свое традиционное физическое присутствие. Частично причина успеха заключается в том, что традиционному ритейлеру гораздо легче обеспечить свое присутствие в Интернете, чем начинающей компании использовать успешную компанию, работающую исключительно в Интернете, или розничному продавцу, работающему только в Интернете, установить традиционное присутствие. , включая сильный и хорошо узнаваемый бренд , без большого маркетингового бюджета. [19] Можно также сказать, что внедрение модели «кирпичики и щелчки», при которой покупатель может возвращать товары в обычный магазин, может сократить ненужные затраты для бизнеса, такие как доставка недоставленных и возвращенных товаров, которые традиционно были бы понесены. [20]
Бизнес-модель «кирпичи и клики» может принести пользу различным членам клиентской базы. Например, в супермаркетах часто есть разные типы клиентов, которым требуются альтернативные варианты покупок; одна группа может захотеть увидеть товар непосредственно перед покупкой и предпочесть удобство совершения покупок лично в кратчайшие сроки, в то время как другая группа может требовать иного удобства совершения покупок в Интернете и доставки заказа, когда им это удобно, используя модель «кирпичики и щелчки». означает, что обе группы клиентов удовлетворены. Другие розничные торговцы, ранее работавшие только онлайн, заявили, что они нашли выгоду в добавлении физического присутствия к своему онлайн-бизнесу, поскольку покупатели могут физически видеть и тестировать продукты перед покупкой, а также получать советы и поддержку по любым покупкам, которые они совершают. сделал. [21] Кроме того, потребители, вероятно, будут чувствовать себя в большей безопасности и с большей уверенностью, используя обычный бизнес, если они уже знают бренд по обычному магазину. [22] Заказ и самовывоз выгоден семьям с детьми, поскольку родителям не нужно вытаскивать детей из машины. Кроме того, в жаркую погоду машина снова не нагревается, если покупателю не придется выходить из машины. [15]
Основным фактором успеха или неудачи этой бизнес-модели является контроль затрат, поскольку обычно поддержание физического присутствия (оплата многих помещений физических магазинов и их персонала) требует более крупных капитальных затрат, которых обычно не бывает у предприятий, работающих только в Интернете. И наоборот, компания, продающая более роскошные, часто дорогие или приобретаемые лишь изредка товары, например автомобили, может обнаружить, что продажи более распространены при физическом присутствии из-за более взвешенного характера решения о покупке, хотя они все равно могут предлагать информацию о продуктах в Интернете. . Однако некоторые производители автомобилей, такие как Dacia, ввели онлайн-конфигураторы, которые позволяют клиенту настраивать и заказывать готовые автомобили онлайн, посещая дилерский центр только для того, чтобы забрать готовый автомобиль [23] , что оказалось популярным среди клиентов. [24]
«С другой стороны, онлайн-сервис может оставаться лучшим в своем классе, потому что его руководители сосредоточены только на онлайн-бизнесе». Утверждалось, что бизнес-модель «кирпичи и клики» труднее реализовать, чем онлайн-модель. [25] В будущем модель «кирпичи и клики» может оказаться более успешной, но в 2010 году рост некоторых онлайн-бизнесов составил ошеломляющие 30%, а некоторые «кирпичи и клики» выросли на ничтожные 3%. [26] Ключевой фактор успеха бизнес-модели «кирпичи и клики» «будет в значительной степени определяться способностью компании находить компромиссы между разделением и интеграцией» своего розничного и онлайн-бизнеса. [27]
Преимущество для потребителя и потенциальный недостаток для бизнеса заключается в том, что, приняв бизнес-модель «кирпичики и клики» и позволяя клиентам приобретать товары или услуги удаленно, во многих юрисдикциях законодательно закреплено, что потребителям предоставляется больше прав для их защиты. В Великобритании, например, любые товары, приобретенные в магазине кирпичей и кликов с помощью услуги «нажми и забери», предоставят покупателю защиту в соответствии с Положением о защите потребителей (дистанционная продажа) 2000 года , а именно право вернуть товар или отменить заказ. обслуживание в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств. [31] Аналогичные права предоставляются резидентам ЕС, которые получают защиту в соответствии с Европейской директивой 97/7/EC. В США Федеральная торговая комиссия конкретно регулирует порядок проведения дистанционной продажи и права, которыми обладает потребитель, а именно правило «трех дней», позволяющее вернуть товары, заказанные через Интернет, в течение трех дней. [32]
Примером того, как розничный торговец нарушил это законодательство, является британский розничный торговец одеждой Next , который, как было установлено, нарушил законы, разрешив покупателю возвращать заказанные товары только в том случае, если он оплатил почтовые расходы по возврату. [33]
{{cite book}}: |website=игнорируется ( помощь )