Consumer Reports ( CR ), ранее Consumers Union ( CU ), — американская некоммерческая организация потребителей, занимающаяся независимым тестированием продукции , журналистскими расследованиями , исследованиями, ориентированными на потребителей, общественным образованием и защитой прав потребителей. [2]
Основанная в 1936 году, CR была создана в качестве источника информации, которую потребители могли бы использовать для оценки безопасности и производительности продуктов. [3] С тех пор CR продолжила тестирование и анализ продуктов и услуг и попыталась отстаивать интересы потребителей в законодательных и нормотворческих областях. [4] Среди реформ, в которых CR сыграла свою роль, были принятие законов о ремнях безопасности , [5] разоблачение опасностей сигарет , [6] и совсем недавно усиление защиты потребительского финансирования и увеличение доступа потребителей к качественному медицинскому обслуживанию. [7] Организация также расширила свое присутствие на ряд цифровых платформ. Consumer Reports Advocacy часто поддерживает экологические проблемы, включая ужесточение правил для автопроизводителей. [8]
Штаб-квартира организации, включая 50 испытательных лабораторий, находится в Йонкерсе, штат Нью-Йорк , а ее автомобильный испытательный трек находится в Ист-Хаддаме, штат Коннектикут . [9] CR финансируется за счет подписки на свой журнал и веб-сайт, а также за счет независимых грантов и пожертвований. [10] Марта Л. Телладо является нынешним генеральным директором Consumer Reports. Она присоединилась к организации в 2014 году после своей работы с Ford Foundation с целью расширения ее участия и пропагандистских усилий. [11]
Главный веб-сайт и журнал Consumer Reports публикует обзоры и сравнения потребительских товаров и услуг на основе отчетов и результатов из собственной испытательной лаборатории и исследовательского центра опросов. CR не принимает рекламу, платит за все тестируемые продукты и, как некоммерческая организация, не имеет акционеров. Он также публикует общие и целевые руководства по покупке товаров/услуг.
Consumer Reports имеет сотни тысяч онлайн-защитников, которые принимают меры и пишут письма политикам о проблемах, которые поднимают его защитники. Эта группа продолжает расти по мере того, как Consumer Reports расширяет свое присутствие, с 6 миллионами платных участников, которые имеют доступ к онлайн-инструментам, таким как трекер отзывов автомобилей и персонализированный контент. Дополнительная база онлайн-участников присоединяется бесплатно и получает рекомендации по ряду продуктов (например, газовые грили, стиральные машины) бесплатно. CR также запустила несколько веб-сайтов по защите интересов, включая HearUsNow.org, который помогает потребителям в вопросах политики в области телекоммуникаций. В марте 2005 года кампания CR PrescriptionforChange.org выпустила « Drugs I Need », анимационный короткометражный фильм с песней Austin Lounge Lizards , который был показан в The New York Times , JibJab , BoingBoing и сотнях блогов. В День Земли 2005 года CR запустила GreenerChoices.org — интернет-инициативу, призванную «информировать, вовлекать и расширять возможности потребителей в отношении экологически чистых продуктов и методов».
Consumer Reports был спонсором проекта Safe Patient Project, [12] целью которого было помочь потребителям найти лучшее качество медицинской помощи путем содействия публичному раскрытию данных о внутрибольничных инфекциях и врачебных ошибках. Центры по контролю и профилактике заболеваний США утверждают, что около 2 миллионов пациентов ежегодно (примерно 1 из 20) заражаются инфекцией во время лечения в больнице по несвязанной медицинской проблеме, что приводит к 99 000 смертей и дополнительным больничным расходам в размере 45 миллиардов долларов. [13]
Кампания сработала в каждом штате, призывая к законодательству, требующему от больниц раскрывать общественности показатели заболеваемости. Проект Safe Patient также работает над медицинскими устройствами, рецептурными препаратами и подотчетностью врачей.
GreenerChoices.org предлагает «доступный, надежный и практичный источник информации о покупке «зеленых» продуктов, которые оказывают минимальное воздействие на окружающую среду и отвечают личным потребностям». На сайте размещено множество статей о различных продуктах, с оценкой их «зелености». Он также фокусируется на переработке и повторном использовании электроники и бытовой техники, а также на сохранении и предотвращении глобального потепления.
Финансирование Consumer Reports недавно было предоставлено Образовательным фондом USPIRG , Центром равноправного правосудия Кентукки и Калифорнийской панэтнической сетью здравоохранения, а также другими правозащитными организациями. [14]
В последние годы организация активно выступала по ключевым вопросам, включая отстаивание права выбора потребителей и конкуренции в отрасли в дебатах против слияния Sprint T-Mobile, [15] отстаивание права потребителей на сохранение защиты сетевого нейтралитета, [16] [17] разоблачение того, как данные используются для расовой дискриминации при определении ценовых предложений для потребителей, [18] и отстаивание более строгих законов о конфиденциальности в свете Cambridge Analytica. [18]
Consumer Reports хорошо известен своей политикой редакционной независимости , которая, по его словам, заключается в том, чтобы «сохранять нашу независимость и беспристрастность... [чтобы] у CR не было иных целей, кроме интересов потребителей». [19] [20] CR предъявляет необычайно строгие требования и иногда принимает чрезвычайные меры; например, он отказался продлевать массовую подписку автосалона из-за «видимости ненадлежащего поведения». [21] Однако в 2021 году Consumer Reports получил грант в размере 375 000 долларов от экологической группы Climate Imperative Foundation для изучения газовых плит и качества воздуха в помещениях, [22] что привело к публикации статьи под названием «Является ли ваша газовая плита риском для здоровья?» [23] , опубликованной 4 октября 2022 года, с примечанием, указывающим на то, что статья частично финансировалась за счет гранта Climate Imperative Foundation. Эта статья появилась до меморандума от 25 октября, подготовленного Ричардом Л. Трумкой, комиссаром Комиссии по безопасности потребительских товаров, под названием «Уведомление о предлагаемом принятии правил по запрету газовых плит». [24]
Consumer Reports не допускает внешнюю рекламу в журнале, [19] [20] но на его веб-сайте есть реклама розничных торговцев. Consumer Reports утверждает, что PriceGrabber размещает рекламу и выплачивает процент от реферальных сборов CR , [25] который не имеет прямых отношений с розничными торговцами. [26] Consumer Reports публикует обзоры своего делового партнера и рекомендует его по крайней мере в одном случае. [27] CR имел похожие отношения с BizRate в свое время [28] и имел отношения с другими компаниями, включая Amazon.com , [29] Yahoo!, [ 30] The Wall Street Journal , The Washington Post , [31] BillShrink, [32] и Decide.com. [33] CR также принимает гранты от других организаций. [34]
Consumer Reports сообщает, что его тайные покупатели покупают все протестированные продукты по розничным ценам от имени организации, что они делают это анонимно, и что CR не принимает бесплатные образцы, чтобы ограничить предвзятость от взяточничества и не допустить предоставления образцов лучше среднего. [35] [36] [37] Consumer Reports платит производителям арендную плату за использование этих пресс-образцов [ необходимо разъяснение ] и не включает продукты в свои рейтинги. [37] На протяжении большей части истории CR он минимизировал контакты с правительственными и отраслевыми экспертами, «чтобы не ставить под угрозу независимость своих суждений». В 2007 году в ответ на ошибки в тестировании детских автокресел он начал принимать советы от широкого круга экспертов по разработке тестов, но не по окончательным оценкам. [38] Кроме того, иногда CR позволяет производителям просматривать и отвечать на критику перед публикацией. [20] CR также принимает реферальные сборы от таких веб-сайтов, как Amazon, за включение «партнерских ссылок» на веб-сайты, где клиенты могут приобрести протестированные продукты. [ необходима цитата ]
Некоторые объективные и сравнительные тесты, опубликованные Consumer Reports, проводятся под эгидой международной потребительской организации International Consumer Research & Testing . Consumer Reports также использует внешние лаборатории для тестирования, в том числе для 11 процентов тестов в 2006 году. [38]
ConsumerReports.org, веб-сайт Consumer Reports, в основном доступен только платным подписчикам. ConsumerReports.org предоставляет обновления о наличии продукции и добавляет новые продукты к ранее опубликованным результатам испытаний. Кроме того, онлайн-данные включают покрытие, которое не публикуется в журнале; например, онлайн-таблицы надежности транспортных средств (частота ремонта) охватывают все 10 модельных лет, указанных в ежегодных анкетах, тогда как журнал имеет только шестилетнюю историю каждой модели.
В 1990 году Consumer Reports запустил Consumer Reports Television . [41] К марту 2005 года его «принимали» более 100 станций. [42] [43]
1 августа 2006 года Consumer Reports запустил ShopSmart , [44] журнал, ориентированный на молодых женщин. [45]
В 2008 году Consumer Reports приобрел блог The Consumerist у Gawker Media . [46]
Копии журнала, распространяемые в Канаде, включают небольшое четырехстраничное приложение под названием «Canada Extra», в котором объясняется, как выводы журнала применимы к этой стране, и перечисляются исследованные предметы, доступные там.
В 1998 году Consumer Reports запустил финансируемый грантом проект Consumer Reports WebWatch , целью которого было повышение доверия к веб-сайтам посредством журналистских расследований, распространения стандартов передовой практики и публикации списка сайтов, соответствующих стандартам. WebWatch сотрудничал с Stanford Web Credibility Project , Berkman Center Гарвардского университета , Annenberg School of Communications при Пенсильванском университете и другими. WebWatch является членом ICANN , W3C и Internet Society . Его контент бесплатный. По состоянию на 31 июля 2009 года WebWatch был закрыт, хотя сайт по-прежнему доступен.
Consumer Reports Best Buy Drugs доступен бесплатно на Consumer Reports Health.org. Он сравнивает рецептурные препараты в более чем 20 основных категориях, таких как болезни сердца, артериальное давление и диабет, и дает сравнительные оценки эффективности и стоимости в отчетах и таблицах, на веб-страницах и в документах PDF, в краткой и подробной форме. [47]
Также в 2005 году Consumer Reports запустил сервис Greener Choices , который призван «информировать, вовлекать и расширять возможности потребителей в отношении экологически чистых продуктов и методов». Он содержит информацию о сохранении, переработке и сбережении электроники с целью предоставления «доступного, надежного и практичного источника информации о покупке «более экологичных» продуктов, которые оказывают минимальное воздействие на окружающую среду и отвечают личным потребностям».
Consumer Reports опубликовал детскую версию Consumer Reports под названием Penny Power , позже переименованную в Zillions . [48] Это издание было похоже на Consumer Reports , но обслуживало более молодую аудиторию. На пике популярности журнал охватывал около 350 000 подписчиков. [49] Он давал детям финансовые советы по планированию бюджета карманных денег и сбережению средств на крупную покупку, делал обзоры потребительских товаров, ориентированных на детей (например, игрушек, одежды, электроники, продуктов питания, видеоигр и т. д.), и в целом пропагандировал разумное потребление среди детей и подростков; тестирование продуктов проводилось детьми того возраста, на который был нацелен продукт. Он также рассказывал детям о лживых маркетинговых методах, практикуемых рекламными агентствами. Журнал закрылся в 2000 году. [50]
По состоянию на апрель 2016 года годовой бюджет Consumer Reports на тестирование составлял около 25 миллионов долларов США, а число подписчиков составляло около 7 миллионов (3,8 миллиона печатных и 3,2 миллиона цифровых). [40]
По состоянию на июль 2018 года организация насчитывала около 6 миллионов членов. [51]
В 1927 году Ф. Дж. Шлинк и Стюарт Чейз опубликовали свой бестселлер « Your Money's Worth» , который привлек огромное количество читателей благодаря движению потребителей. Спрос на исследования брендов привел к тому, что Шлинк основал компанию Consumers' Research в 1927 году. Компания отвечала за публикацию Consumers' Research Bulletin (ранее называвшегося Consumer Club Commodity List). Сообщалось, что количество подписчиков в 1933 году составляло более 42 000. Именно в этом году Consumer Research перенесла свою деятельность в Нью-Йорк. После этого переезда сотрудники начали объединяться в профсоюзы, ссылаясь на несправедливую оплату труда. Шлинк приступил к увольнению бастующих. Бывшие сотрудники Consumers' Research объединились с «журналистами, инженерами, академиками и учеными», чтобы основать компанию Consumers Union — в настоящее время известную как Consumer Reports — в феврале 1936 года. [52] Consumers Union отличался от Consumers' Research, создав сообщество среди читателей. В рамках общей миссии по созданию более информированных потребителей Союз потребителей объединился с женскими клубами и гражданскими группами, создав прогрессивное сообщение. К 1940 году Союз потребителей превзойдет по числу подписчиков журнал Consumers' Research Шлинка, собрав читательскую аудиторию в 71 000 человек. [53]
Многочисленные предприятия и корпорации намеревались подавить действия Союза потребителей. В попытке подавить критику Союза потребителей, The New York Herald Tribune создала институт с целью продемонстрировать, что усилия групп потребителей были тщетны, поскольку предприятия уже провели обширное тестирование продукции. [54] Институт Кроуэлла по связям с потребителями, основанный в 1937 году, вырос из форума Woman's Home Companion , который имел читательскую аудиторию в 2 миллиона человек. Институт подавил усилия групп потребителей, предоставив бизнесу и рекламодателям платформу для подавления стремления потребителей к «более низким издержкам распространения, маркировке качества и регулированию», утверждая, что эти предприятия уже принимают эти факторы во внимание. [55] The New York Times оказалась препятствием для Союза потребителей, отклонив запросы CU на рекламу. Другие крупные издания последовали его примеру. [56]
В 1938 году CU оказался в центре расследования «непатриотической пропаганды» Комитета Дайса. Комитет привлек бывшего члена правления Consumers' Research, Дж. Б. Мэтьюса, в качестве директора по исследованиям. В официальном отчете Мэтьюса он обвинил CU и его генерального директора Артура Каллета в приверженности коммунистическим идеалам и в том, что они зашли так далеко, что назвали CU «коммунистическим фронтом». Клеветническая кампания подверглась критике со стороны Союза потребителей за отсутствие легитимности. Обвинения оказались бесплодными и скорее послужили делегитимации CR и конгрессмена Дайса. Отчасти из-за действий Consumers' Research Комитет Палаты представителей по расследованию антиамериканской деятельности внес Союз потребителей в список подрывных организаций, из которого он был исключен только в 1954 году.
Союз потребителей зарекомендовал себя как защитник прав потребителей в межвоенные годы. Подъем Союза потребителей произошел одновременно с интересом женских групп к потреблению. Несмотря на мобилизацию граждан, заинтересованных в потреблении, стремление к правам потребителей не было подтверждено до Нового курса. Программы представляли собой признание движения потребителей, активно работая над повышением покупательной способности потребителей. [57]
Во время Второй мировой войны Союз потребителей занял позицию в поддержку военных действий. Они призывали своих сторонников отложить в сторону свои личные интересы, потребляя меньше и следуя предписанной правительством политике потребления. Они также критиковали предприятия, которые видели в военном периоде возможность рекламировать свою продукцию и в результате тратили бумагу. [58] Корыстный интерес правительства к политике потребления усилится в послевоенный период. Правительство будет поощрять потребление как посредством пропаганды, так и посредством мер защиты, установленных для поощрения индивидуального потребления. [59]
Consumer Reports помог основать несколько потребительских групп и изданий, в 1960 году помог создать глобальную потребительскую группу Consumers International , а в 1974 году оказал финансовую помощь Consumers' Checkbook , которая считается аналогом Consumer Reports для местных услуг в семи обслуживаемых ею мегаполисах.
Известный защитник прав потребителей Ральф Надер был в совете директоров, но покинул его в 1975 году из-за «разделения философии» с новым исполнительным директором Родой Карпаткин . [60] Надер хотел, чтобы Consumer Reports сосредоточился на политике и пропаганде продукции, в то время как Карпаткин сосредоточился на тестировании продукции. [61] Карпаткин был назначен исполнительным директором в 1974 году и ушел с поста президента в начале 2000-х годов. [61] [62]
В начале 2009 года Consumer Reports приобрел блог The Consumerist у Gawker Media [63] примерно за 600 000 долларов.
До 2012 года организация вела свою деятельность под названием «Союз потребителей». [64] Причиной смены названия стало то, что название «Consumer Reports» было более известно общественности, чем название «Союз потребителей». [64]
Consumer Reports потратил 200 000 долларов на лоббирование в 2015 году. [65]
Журнал Consumerist был впоследствии закрыт в декабре 2017 года, когда его контент был перенесен на сайт Consumer Reports. [66]
В июльском выпуске 1978 года Consumer Reports оценил автомобиль Dodge Omni/Plymouth Horizon как «неприемлемый», первый автомобиль, который он оценил так после AMC Ambassador в 1968 году. В ходе испытаний они обнаружили возможность развития колебательного рыскания этих моделей в результате внезапного резкого воздействия на рулевое управление; производитель утверждал: «Некоторые демонстрируют, некоторые нет» такое поведение, но оно не имеет «обоснованности в реальном мире вождения». [67] Тем не менее, в следующем году эти модели включали облегченный обод рулевого колеса и рулевой демпфер , и Consumer Reports сообщил, что прежняя нестабильность больше не присутствовала.
В выпуске CR за 2003 год журнал протестировал внедорожник Nissan Murano и не рекомендовал его из-за проблем с усилителем рулевого управления, хотя надежность автомобиля была выше средней. Конкретная проблема заключалась в том, что рулевое управление существенно становилось жестче при крутых поворотах. CR рекомендовал модель 2005 года, в которой эта проблема была решена. [ необходима цитата ]
BMW изменила программное обеспечение для контроля устойчивости своего внедорожника X5 после воспроизведения потенциальной проблемы опрокидывания, обнаруженной во время теста CR . [68]
В 2010 году журнал CR оценил внедорожник Lexus GX 460 2010 года как небезопасный после того, как автомобиль провалил один из экстренных тестов безопасности журнала. Toyota временно приостановила продажи автомобиля, а после проведения собственного теста признала проблему и отозвала автомобиль, который позже прошел повторный тест CR . [69]
В 2016 году CR обнаружила крайне непостоянное время работы батареи в ходе тестирования MacBook Pro 2016 года от Apple . Это привело к обнаружению ошибки в веб-браузере Safari , которую Apple оперативно исправила с помощью обновления программного обеспечения. [70]
В мае 2018 года CR заявила, что не может рекомендовать Tesla Model 3 из-за опасений по поводу длинного тормозного пути автомобиля. В течение нескольких дней Tesla выпустила удаленное обновление программного обеспечения. [71] CR повторно протестировала тормоза автомобиля, затем дала Model 3 оценку «рекомендуется». [72]
Consumer Reports несколько раз подавал в суд на компании, недовольные отзывами об их продуктах. Consumer Reports яростно боролся с этими делами. [73] [ нужна страница ] По состоянию на октябрь 2000 года на Consumer Reports подали в суд 13 производителей, и ни одно дело не было проиграно. [61] [74]
В 1971 году корпорация Bose подала в суд на Consumer Reports ( CR ) за клевету после того, как CR сообщила в обзоре, что звук из рассмотренной ею системы «имеет тенденцию блуждать по комнате». [75] В конечном итоге дело дошло до Верховного суда США , который подтвердил в деле Bose Corp. против Consumers Union of United States, Inc., что заявление CR было сделано без реального злого умысла и, следовательно, не является клеветой. [76] [77] [78]
В 1988 году Consumer Reports объявили на пресс-конференции, что Suzuki Samurai продемонстрировал тенденцию к переворачиванию и посчитали это «неприемлемым». Suzuki подала в суд в 1996 году после того, как Samurai снова был упомянут в юбилейном выпуске CR . В июле 2004 года, после восьми лет в суде, иск был урегулирован и отклонен без передачи денег из рук в руки и без опровержения, но Consumers Union согласился больше не ссылаться на результаты испытаний 16-летней давности Samurai 1988 года в своих рекламных или промо-материалах. [79]
В декабре 1997 года дистрибьютор Isuzu Trooper в Пуэрто-Рико подал в суд на CR , утверждая, что он потерял продажи в результате унижения Trooper со стороны Союза потребителей Соединенных Штатов (CU). Суд первой инстанции удовлетворил ходатайство CU о вынесении решения в порядке упрощенного судопроизводства , а Апелляционный суд США первого округа подтвердил благоприятное решение. [80]
В 2003 году Sharper Image подала в суд на CR в Калифорнии за дискредитацию продукта из-за негативных отзывов о ее очистителе воздуха Ionic Breeze Quadra . CR подала ходатайство об отклонении иска 31 октября 2003 года, и дело было отклонено в ноябре 2004 года. Решение также присудило CR 525 000 долларов в качестве судебных издержек и судебных издержек. [81] [82]
В выпуске Consumer Reports за февраль 2007 года говорилось, что только два из детских сидений, которые он протестировал для этой проблемы, прошли испытания организации на боковой удар. Национальная администрация безопасности дорожного движения , которая впоследствии повторно протестировала сиденья, обнаружила, что все эти сиденья прошли соответствующие испытания NHTSA на скоростях, описанных в отчете журнала. В статье CR сообщалось, что испытания имитировали последствия столкновений на скорости 38,5 миль в час. Однако проведенные испытания на самом деле имитировали столкновения на скорости 70 миль в час. CR заявила в письме своего президента Джима Геста своим подписчикам, что она повторно протестирует сиденья. Статья была удалена с веб-сайта CR , и 18 января 2007 года организация разместила на своей домашней странице заметку о вводящих в заблуждение испытаниях. Подписчикам также была отправлена открытка с извинениями за ошибку. 28 января 2007 года газета The New York Times опубликовала статью Джоан Клейбрук , которая входила в совет директоров CR с 1982 по 2006 год и была главой Национальной администрации безопасности дорожного движения с 1977 по 1981 год, в которой она обсудила последовательность событий, приведших к публикации ошибочной информации. [83]
В феврале 1998 года организация провела тестирование корма для домашних животных и заявила, что корм для собак Iams был недостаточно питательным. Позже она отозвала отчет, заявив, что имела место «системная ошибка в измерениях различных минералов, которые мы тестировали – калия , кальция и магния ». [84]
В 2006 году Consumer Reports заявил, что шесть гибридных автомобилей, вероятно, не сэкономят деньги владельцев. Позже организация обнаружила, что неправильно рассчитала амортизацию , и выпустила обновление, в котором говорилось, что четыре из семи автомобилей сэкономят деньги покупателям, если они будут храниться в течение пяти лет (и получат федеральный налоговый кредит на гибридные автомобили, который истекает после того, как каждый производитель продаст 60 000 гибридных автомобилей). [85]
Графики Consumer Reports ранее использовали модифицированную форму шаров Харви для качественного сравнения. Круглые идеограммы были расположены от лучшего к худшему. Слева от диаграммы красный круг указывал на наивысшую оценку, наполовину красный и белый круг был вторым по величине рейтингом, белый круг был нейтральным, наполовину черный круг был вторым по низшей оценке, а полностью черный круг был самым низким возможным рейтингом. [86]
В рамках более широкого ребрендинга Consumer Reports в сентябре 2016 года внешний вид рейтинговой системы журнала был значительно обновлен. Шары Харви были заменены новыми цветными кругами: зеленый для отличного; лаймово-зеленый для очень хорошего; желтый для хорошего; оранжевый для удовлетворительного; и красный для плохого. Было заявлено, что эта новая система поможет улучшить ясность рейтинговых таблиц с помощью «универсально понимаемой» метафоры. [87] [88]
{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка ), как была совершена ошибка при тестировании, поучительно не только для
Consumer Reports,
но и для всех, кто заботится об общественной безопасности.