Welcome Chinese — это стандарт гостеприимства, бренд и компания, основанная в 2013 году со штаб-квартирой в Китае. Он был разработан маркетинговой и коммуникационной фирмой Select Holding Ltd совместно с Китайской академией туризма (CTA), советом Китайской национальной туристической администрации (CNTA). Цель компании — помочь китайским туристам чувствовать себя более комфортно, легче путешествовать и чувствовать себя желанными гостями за рубежом. Другая цель — помочь глобальным отелям/курортам, музеям, паркам развлечений, транспортным узлам и всем другим достопримечательностям и туристическим направлениям выйти на рынок Китая с помощью рекламных мероприятий.
Первоначальной целью Якопо Сертоли, генерального директора Select Holding, при открытии китайского офиса в 2010 году был экспорт в Китай бизнес-модели Select Italy, американского туроператора, ориентированного на элитный туризм в Италию. Благодаря этому опыту Welcome Chinese смогла начать свою деятельность с опытом работы в международном туризме .
Тем не менее, поощрение китайцев к поездкам в Италию оказалось сложной задачей. Чтобы улучшить участие туристического бизнеса в западных странах, компания начала с продвижения трансляции CCTV News , двуязычного канала китайского государственного телевидения, CCTV, в качестве удобства в номерах отелей. Хотя это начиналось как второстепенный бизнес, он зажег первую искру для концепции Welcome Chinese: сертифицировать отели и другие туристические предприятия в обмен на предоставление услуг, специально адаптированных к китайским вкусам и привычкам. В то время разрабатывалась новая маркетинговая стратегия, и отдельные гостиничные сети, такие как Preferred, [1] Hilton , [2] Marriott , [3] Accor , [4] и InterContinental [5] независимо друг от друга начали свои собственные программы для обслуживания китайских посетителей. Эти программы варьируются от гарантированного наличия в отеле персонала, говорящего на мандаринском языке, и предоставления завтраков в китайском стиле до приема кредитных карт UnionPay . [6]
Именно подписание соглашения о партнерстве между Select Holding и CTA в середине 2013 года заложило необходимую основу для создания Welcome Chinese. Как официально заявляется, CTA стремится утвердиться в качестве аналитического центра, специализирующегося на содействии развитию туристической индустрии Китая. [7] Он оказал влиятельное одобрение благодаря своему положению специализированного института, находящегося непосредственно под CNTA. CTA согласилась продвигать проект Welcome Chinese и оказывать привилегии участникам, внедрившим стандарт, рекомендуя их китайской туристической индустрии. [8]
Официальный запуск Welcome Chinese состоялся 18 октября 2013 года на Национальном стадионе в Пекине. [9] Это произошло после дополнительной поддержки, которую Select Holding получил от государственных компаний, таких как China Central Television (CCTV) и China UnionPay . Затем было заключено соглашение с Hilton Worldwide, чтобы отели в рамках его программы Huanying могли быть вовлечены в программу Welcome Chinese. [10] В этот же период была основана Welcome Chinese Ltd, базирующаяся в Гонконге, в то время как операционная деятельность велась в офисах Select Holding в Шанхае.
Welcome Chinese Certification (WCC), представленная во время мероприятия в Пекине, была программой, на которую могли подать заявку некитайские отели. [11] В то время сертификация была разделена на три уровня — Bronze, Silver и Gold — в зависимости от качества и количества услуг, которые туристические компании могли гарантировать китайским гостям. Вскоре после этого были рассмотрены первые бизнес-планы на среднесрочную перспективу с целью разработки и адаптации стандарта к ресторанам, аэропортам, музеям и магазинам.
Вместе с брендом в Пекине был запущен сайт B2B и B2C Welcome Chinese. До полной реконструкции на нем были перечислены все сертифицированные отели, чтобы предоставить китайским путешественникам точную и актуальную информацию. Раздел B2C позволял путешественникам искать размещение за пределами Китая, фильтруя результаты по услугам — так называемым «Welcome Chinese services» — а также по цене и местоположению.
Начиная с 2014 года проект был представлен клиентам и турагентам во время различных туристических ярмарок в Китае. Среди них CMT, [12] COTTM, WTF, [13] BITE, CITIE и WTM в Лондоне. [14] Роуд-шоу, направленные на установление контактов с местными туроператорами, проводились в городах второго уровня, таких как Ухань , Сиань , Куньмин , Чэнду и Чунцин .
26 июня 2014 года Welcome Chinese впервые был представлен некитайской аудитории. [15] [16] По случаю — пресс-конференции в Sala Stampa Estera в Риме — Антонелло Перриконе, генеральный директор железнодорожной компании Nuovo Trasporto Viaggiatori (NTV), и Лоренцо Ло Прести, генеральный директор Aeroporti di Roma (ADR), были награждены сертификатом Welcome Chinese. Это был первый случай, когда железнодорожная компания или хаб — аэропорт Леонардо да Винчи-Фьюмичино в Риме — получили награду за внедрение услуг, нацеленных на китайских путешественников. [17] [18]
9 февраля 2015 года Welcome Chinese провела семинар в Абу-Даби перед представителями местной индустрии гостеприимства. Среди участников дискуссии присутствовали Дай Бин, президент CTA, и Джасем Аль Дармаки, заместитель генерального директора Abu Dhabi Tourism and Culture Authority (TCA). [19] На мероприятии отмечалась успешная сертификация 20 отелей в Абу-Даби, торгового центра и двух местных развлекательных парков. [20]
Также в феврале Aéroports de Paris (AdP) подписала соглашение с Welcome Chinese с целью получения Красного сертификата для парижского аэропорта Шарля де Голля. От AdP присутствовал Матье Добер, директор по розничной торговле. Это стало возможным благодаря новым услугам, которые AdP, общество, управляющее хабом, ввело, чтобы сделать транзит китайских путешественников через аэропорт более комфортным. [21]
В апреле 2015 года во время туристической выставки COTTM B2B в Пекине Welcome Chinese объявила о новом партнерстве с InterContinental Hotels Group , вручив Золотой сертификат 83 своим структурам за открытие пути к дальнейшему сотрудничеству. На церемонии присутствовал Кеннет Макферсон, генеральный директор региона Большого Китая IHG. [22] В то же время был обнародован Красный сертификат Trenitalia , первой железнодорожной компании в Италии по перевозке людей и товаров, совместно с Маурицио Дель Санторо, директором по глобальному маркетингу. Новые услуги для путешественников, говорящих на китайском языке, включают высокоскоростные линии и станции крупных городов Италии. [23] В июне 2015 года последовал Красный сертификат Museo Ferrari [24] в Маранелло и соглашение с NH Hotel Group о выдаче Золотого сертификата 15 отелям испанской сети в Италии. В летние месяцы археологический парк на Сицилии Valle dei Templi , [25] римский MAXXI и парк развлечений Cinecittà World . [26] Ранее другой парк развлечений, Yas Waterworld Abu Dhabi , принадлежащий Farah Experiences LLC, получил Красный сертификат.
Что касается магазинов класса люкс, то к 2015 году сертификацию получили The Galleria, Al Maryah Island [27] и The Mall в Италии.
27 ноября 2015 года в Португалии была введена программа Welcome Chinese и сертификация. [28] [29] [30] Семинар, совместно организованный Португальским институтом туризма и Китайской академией туризма и проведенный в Лиссабоне, был официальным мероприятием с участием банков и Китайско-португальской торговой палаты, а также посла Пекина в Лиссабоне. Это был повод для официальных лиц с обеих сторон обсудить текущую ситуацию и перспективы туристической отрасли в двух странах с целью содействия дальнейшему развитию.
К тому времени компания насчитывала 300 предприятий, сертифицированных как Welcome Chinese. Арена Верона и Национальный парк Майелла , оба в Италии, были среди соответствующих туристических предприятий, сертифицированных в 2016 году. В том же году начался проект под названием «DeltaPo», направленный на развитие района дельты реки По как целостного направления с учетом природных, культурных и коммерческих аспектов. Торговый центр, расположенный в Оккьобелло, открылся в апреле 2017 года.
После Португалии, 16 марта 2016 года, фирма была представлена в Бразилии, во время семинара в Федеральном сенате Бразилии. Жильсон Лира (Бразильский институт туризма, директор Института конкурентной разведки и развития туризма Эмбратура), Чжун Гуан Лиеле (CTA, вице-президент) и Якопо Сертоли (Welcome Chinese President) были среди участников дискуссии. Мероприятие представляло собой дебют компании в Южной Америке. [31] [32]
В середине 2016 года Европейская комиссия по туризму выбрала Welcome Chinese для поддержки инициативы World Bridge Tourism. Такая инициатива направлена на повышение осведомленности о Европе как о направлении перед началом Года туризма ЕС-Китай 2018 года. Проект World Bridge Tourism реализуется ETC и Европейской туристической ассоциацией (ETOA), которая направлена на увеличение числа китайских посетителей в Европе путем поощрения более тесных деловых связей между европейскими и китайскими туристическими компаниями. Инициатива включает в себя конференцию, а также бизнес-семинары, которые объединяют европейских поставщиков туристических услуг и китайских туроператоров, сначала на два дня в Шанхае в связи с выставкой ITB China, а затем осенью 2017 года, проведя аналогичный раунд мероприятий на европейской земле. [33]
Два уровня Welcome Chinese Certification состоят из прогрессии требуемых услуг, направленных на китайских гостей. Отдельно есть Red Certificate.