Etsy, Inc. — американская компания электронной коммерции , специализирующаяся на продаже изделий ручной работы или винтажных товаров и товаров для рукоделия. Эти товары попадают в широкий спектр категорий, включая ювелирные изделия, сумки, одежду, предметы домашнего декора, религиозные предметы, мебель, игрушки, предметы искусства, а также товары для рукоделия и инструменты. Товары, описываемые как винтажные, должны быть не моложе 20 лет. [2] Сайт следует традициям открытых ярмарок ремесел, предоставляя продавцам персональные витрины, где они выставляют свои товары за плату в размере 0,20 долл. США за единицу. [3] Начиная с 2013 года, Etsy разрешила продавцам продавать товары массового производства. [4]
По состоянию на 31 декабря 2022 года [обновлять]на торговой площадке Etsy было более 100 миллионов товаров, а онлайн-площадка для товаров ручной работы и винтажных товаров связывала 7 миллионов продавцов с 92 миллионами покупателей. [1] По состоянию на конец 2023 года на Etsy работало 2420 человек. [1] В 2023 году общий объем продаж Etsy на платформе или валовой объем продаж товаров (GMS) составил 13,2 миллиарда долларов США. [1] В 2023 году выручка Etsy составила 2,75 миллиарда долларов США, а чистая прибыль — 308 миллионов долларов США. [1] Платформа получает доход в основном из трех источников: доход от Marketplace, который включает в себя сбор в размере 6,5% от окончательной стоимости продажи, [5] сбор за листинг в размере 20 центов за единицу товара и Seller Services, который включает в себя сборы за такие услуги, как «Продвигаемые листинги», обработка платежей и покупка транспортных этикеток через платформу. Другие доходы включают сборы, полученные от сторонних платежных процессоров . [6]
Создание магазина на Etsy требует создания и размещения как минимум одного листинга в магазине, что стоит $0.20. Каждый листинг будет оставаться на странице магазина максимум 4 месяца или пока кто-то не купит продукт. Цены на продукты устанавливаются владельцем магазина, но Etsy требует 6,5% от окончательной цены продажи листинга [7] и 6,5% почтового сбора.
Кроме того, на Etsy действуют обязательные сборы за внешнюю рекламу в размере 12% или 15%. Если объем продаж магазина составляет менее 10 тыс. долларов в год, он может отказаться от сборов за внешнюю рекламу. Однако, как только объем продаж достигает 10 тыс. долларов в год, сборы за внешнюю рекламу становятся обязательными, и магазин не может отказаться от них. Когда покупатель нажимает на внешнюю рекламу и совершает покупку в магазине, с продавца взимается этот сбор за все, что он покупает, а также за любые другие покупки, которые этот же покупатель может совершить в течение следующих 30 дней. Этот сбор взимается в дополнение к сборам за листинг, сборам за обработку кредитных карт и комиссиям, которые взимаются со всех продаж. Только магазины, которые достигли порогового значения в 10 тыс. долларов в прошлом году, когда этот сбор был впервые введен, взимают более низкую плату в размере 12%. В настоящее время со всех магазинов, объем продаж которых достигает 10 тыс. долларов за двенадцать месяцев, взимается более высокая плата в размере 15%. Владельцам магазинов в конце каждого месяца отправляется счет с подробным описанием сборов, которые с них взимает Etsy, и у них есть время до 15 числа следующего месяца, чтобы оплатить сборы. [8] Продавцы могут выбирать, какие варианты оплаты предлагать покупателям, включая кредитные карты , дебетовые карты и PayPal , среди прочих. [9]
На домашней странице Etsy потенциальные покупатели могут ввести «описание продукта» в строку поиска [10] или могут «просмотреть» список вариантов, который включает в себя Искусство, Дом и жизнь, Ювелирные изделия, Женщины, Мужчины, Дети, Винтаж, Свадьбы, Товары для творчества, Популярные товары, Идеи подарков, Мобильные аксессуары и многое другое. [11] Кроме того, покупатели могут выбрать из списка категорий, нажав на ссылку «Категории» в разделе «Другие способы совершения покупок». Это перенесет пользователя на страницу с более чем 30 категориями, каждая из которых содержит подкатегории. [12]
Когда покупатель просматривает товар, он может выбрать просмотр положительных отзывов каждого продавца, чтобы определить надежность магазина. Как только покупатель находит товар, который он хотел бы купить, он нажимает «Добавить в корзину», и этот товар добавляется в его виртуальную «Корзину покупок». Затем покупатель может либо продолжить покупки, либо купить выбранный товар. Чтобы купить товары, покупателям не обязательно иметь учетную запись на Etsy, вместо этого они могут зарегистрироваться с помощью Facebook , Google Account , Apple ID или электронной почты.
Etsy подверглась критике за обработку данных клиентов и конфиденциальности . [13] По состоянию на 2016 год [обновлять]раздел «Политика конфиденциальности» на сайте гласит: «Используя Etsy, вы разрешаете Etsy использовать вашу информацию в Соединенных Штатах, Ирландии и любой другой стране, где работает Etsy». [14]
Etsy популярен как побочный бизнес, [15] а также как место для покупки товаров, изготовленных из переработанных и вторично переработанных материалов, [16] а также менее дорогих или более необычных версий товаров массового производства . [17] Уникальный характер многих продаваемых товаров является частью их привлекательности для некоторых покупателей. [18] [19] Фотографии товаров на Etsy, как правило, имеют редакционный или художественный, а не коммерческий каталоговый стиль. [20] Продавцы могут добавлять 13 тегов к своим товарам, чтобы помочь покупателям найти их, [21] а покупатели могут искать товары, доступные локально. [22] Сотрудники Etsy публикуют списки избранных товаров. [23]
Большинство продавцов — женщины, [24] которые, как правило, имеют высшее образование и им около двадцати или тридцати лет. [25] Отдельные продавцы Etsy решают, какие варианты оплаты предложить покупателям; эти варианты могут включать кредитную карту, чек, денежный перевод , PayPal , банковский перевод и подарочную карту Etsy. [26]
Продавцы на Etsy варьируются от любителей до профессиональных художников, которые используют сайт, чтобы зарабатывать на жизнь. [27] По словам художников, которые превратили свои магазины Etsy в свою основную работу, масштабирование производства изделий ручной работы может потребовать больше, чем просто работы на полную ставку , [28] особенно в сезон праздничных распродаж . [29]
Главный офис Etsy находится в Дамбо, Бруклин , и он проводил открытые мастер-классы в «Etsy Labs». [30] Технологические, клиентские, маркетинговые, PR, деловые и коммуникационные команды сайта работают в этом офисе. Etsy Labs имеет рабочее пространство, которое предоставляет оборудование и пожертвованные материалы, где участники собираются, чтобы изготавливать предметы, проводить и проводить семинары и посещать специальные мероприятия. [31] Etsy также имеет офис в Берлине. [32] В апреле 2012 года Etsy объявила, что принимает меры по найму большего количества женщин-инженеров для улучшения гендерного баланса своей команды, поскольку на сайте большинство пользователей — женщины, но мало женщин-инженеров. [33] К 2019 году 30 процентов инженеров Etsy идентифицировали себя как «женщины или небинарные», и более 30 процентов были цветными людьми. [34]
Etsy был одним из главных членов Handmade Consortium, проекта 2007 года по поощрению покупки подарков ручной работы к праздникам. [35] Etsy заключил партнерское соглашение с розничной сетью West Elm для продажи некоторых товаров Etsy в своих магазинах. [36] [37] В декабре 2012 года Etsy открыл временный праздничный магазин в Сохо , Нью-Йорк. [29] В 2019 году в Дидкоте , Оксфордшир, открылся первый в Великобритании магазин Etsy . В магазине представлено более 50 местных производителей и малых предприятий, а также экозаправочная станция, где продаются продукты без упаковки, включая сухие продукты, туалетные принадлежности и чистящие средства. [38]
Сайт был запущен в 2005 году [39] iospace, небольшой компанией, состоящей из Роберта Калина, Криса Магуайра и Хаима Шоппика. Первоначальная версия была создана за два с половиной месяца. [40] Позже к команде присоединился Джаред Тарбелл. Бывший руководитель NPR Мария Томас присоединилась к команде в качестве главного операционного директора в 2008 году, была повышена до генерального директора и покинула Etsy в декабре 2009 года. Роберт Калин возобновил свою работу в качестве генерального директора с декабря 2009 года по июль 2011 года. [41] Среди инвесторов — Шон Минан, [42] Альберт Венгер , Спенсер и Джадсон Эйн, Union Square Ventures и основатели Flickr и Delicious . [43]
Калин объяснил, почему он назвал сайт Etsy, в интервью Reader's Digest в 2010 году : «Я хотел бессмысленное слово, потому что хотел создать бренд с нуля. Я смотрел « 8 ½» Феллини и записывал то, что слышал. В итальянском языке вы часто говорите etsi . Это означает «о, да» (на самом деле это « э, си »). А в латыни и французском это означает «что если»». [44] [45] В греческом языке Etsy означает «просто потому что».
В первый год работы Etsy привлек внимание общественности частым добавлением новых инструментов и функций на сайт, помогающих продавцам получать известность и трафик, включая визуализации на основе Adobe Flash и таксономию категорий с тегами . [46] В мае 2007 года объем продаж Etsy превысил 1,7 миллиона долларов. [47] 29 июля Etsy провел миллионную продажу и ожидал, что двухмиллионная продажа произойдет в середине декабря 2007 года. В ноябре 2007 года покупатели потратили 4,3 миллиона долларов, купив 300 000 товаров для продажи на Etsy, что на 43 процента больше, чем в октябре 2007 года. [3] В июне 2007 года ожидалось, что к осени компания станет прибыльной, [24] но в декабре 2007 года она уже не была прибыльной. [48] В январе 2008 года Etsy получила дополнительное финансирование в размере 27 миллионов долларов от Union Square Ventures, Hubert Burda Media и Джима Брейера . [49]
В феврале 2008 года проблемы на eBay, включая забастовку некоторых недовольных продавцов, вызвали предположения, что Etsy может стать растущим конкурентом. [50] В то же время, однако, некоторые продавцы Etsy выразили недовольство тем, как Etsy обрабатывает жалобы на магазины. [51] В то время сравнение двух веб-сайтов включало жалобы на то, что на Etsy товары трудно найти, интерфейс «кажется медленным», а процесс покупки и продажи ориентирован на Соединенные Штаты. [52] Другие обозреватели с удовольствием использовали специализированные параметры поиска Etsy, [53] [54] включая инструмент «Shop Local». [55]
В июле 2008 года Роб Калин уступил пост генерального директора Марии Томас. [56] Некоторые давние сотрудники Etsy покинули компанию в августе 2008 года, включая основателей Хаима Шоппика и Криса Магуайра. [57] В сентябре 2008 года Etsy наняла Чада Дикерсона, который ранее работал в Yahoo !, на должность главного технического директора. [58] Компания признала обеспокоенность по поводу продавцов, продающих чужие работы как свои собственные. [59]
В апреле 2009 года пользователи организовали акцию «etsyday» в Twitter , которая привлекла дополнительное внимание к сайту. [60] По состоянию на май 2009 года на сайте работало около 60 сотрудников, а объем продаж составлял от 10 до 13 миллионов долларов в месяц, [61] что, возможно, было обусловлено потребительским интересом к более дешевым и персонализированным товарам из-за рецессии в США. [62]
В марте 2010 года Калин заявил, что компания прибыльна и «планирует стать публичной, но не раньше следующего года». [63] Финансовые отчеты, которые Etsy должна предоставить для выхода на биржу, показывают, что из-за реинвестирования ежегодно растущей валовой прибыли в маркетинг, разработку продукта и управление , компания не отчиталась о чистой прибыли по состоянию на 2015 год. [64]
В декабре 2010 года Etsy заявила, что у нее зарегистрировано семь миллионов пользователей, и что по мере роста она продолжит уделять внимание созданию личного сообщества, поскольку это часть того, что отличает ее от eBay. [65]
В марте 2011 года Etsy «внедрила систему социальных сетей в стиле Facebook под названием People Search... чтобы помочь покупателям и продавцам связаться друг с другом и стать друзьями». Сделав это, Etsy сделала любую прошлую покупку с отзывами легкодоступной для поиска, что вызвало много жалоб. Затем Etsy внесла изменения на сайт, чтобы лучше защитить информацию о покупках пользователей. [66]
В июле 2011 года Чад Дикерсон, технический директор с сентября 2008 года, стал генеральным директором после увольнения Роба Калина. Позже техническим директором стали Келлан Эллиот-МакКри и Джон Оллспоу. [67]
В апреле 2012 года газетная статья об Etsy освещала его усилия по выявлению мошенничества; [68] В прошлом Etsy критиковали за непоследовательное применение своих правил о том, что товары должны быть сделаны вручную. [69] Позже в апреле 2012 года автор популярного блога Regretsy провел независимое исследование в отношении конкретного известного поставщика, Ecologica Malibu, и нашел доказательства, позволяющие обвинить поставщика в том, что он является реселлером, что противоречит Условиям обслуживания Etsy. [70] Поставщик утверждал, что он соответствует Условиям обслуживания, заявив, что магазин просто не смог идентифицировать себя как «коллектив», включающий работу нескольких лиц, и многие члены сообщества Etsy разместили на форуме Etsy сообщения, выражающие недовольство действиями (или бездействием), предпринятыми Etsy. [71] По состоянию на июнь 2012 года учетная запись поставщика больше не активна на Etsy. [72]
В мае 2012 года Etsy привлекла 40 миллионов долларов в рамках финансирования серии F и объявила, что компания стала B Corp. [73] Сертификация B Lab утратила силу в 2017 году. [ 74] Средства Etsy в 2012 году были направлены на расширение Etsy на международных рынках, включая Францию, Германию и Австралию. [75]
1 октября 2013 года Дикерсон провел онлайн-собрание городского совета, чтобы объявить, что Etsy теперь разрешит фабричное производство товаров и прямую поставку при условии, что продавец либо спроектирует, либо наймет дизайнеров товаров, раскроет Etsy свою фабрику, раскроет, что они используют фабрики, и возьмет на себя «право собственности» на процесс. На этом собрании и после него Etsy заявила, что значение слова «ручная работа» должно быть переопределено, чтобы включить в него фабричное производство. [76]
В июне 2014 года Etsy приобрела A Little Market, французский сайт электронной коммерции для товаров ручной работы, продуктов питания и вина, за наличные и акции стоимостью менее $100 млн. На тот момент это приобретение было крупнейшим для компании. [77]
3 марта 2015 года Etsy объявила, что подала заявку на IPO на сумму 100 миллионов долларов . [78] [79] По состоянию на 2015 год Etsy сгенерировала транзакции на сумму 1,93 миллиарда долларов США на своей платформе, насчитывающей 54 миллиона участников. [80] Etsy вышла на биржу 16 апреля 2015 года, продав 13,3 миллиона акций, в то время как другие акционеры, включая венчурные компании, такие как Accel и Acton Capital Partners, продавали остальное. [81] Оценка компании составила 1,8 миллиарда долларов, и она привлекла 237 миллионов долларов в виде доходов от IPO. [82] Менее чем через месяц акции Etsy упали более чем на 8%. Акции закрылись на уровне 30 долларов в первый день торгов 16 апреля и упали до 20,32 долларов по состоянию на 11 мая. [83]
Вскоре после IPO в 2015 году группа инвесторов подала коллективный иск против Etsy, заявив о мошенничестве. В иске утверждалось, что генеральный директор и должностные лица Etsy не раскрыли многочисленные проблемы с сайтом, которые могли повлиять на цену акций, среди которых было то, что «более 5 процентов всех товаров, продаваемых на сайте Etsy, могут быть либо поддельными, либо представлять собой нарушение товарных знаков или авторских прав» и что «бренды все чаще преследуют продавцов на Etsy за нарушение товарных знаков или авторских прав, ставя под угрозу листинговые сборы и комиссии». В иске также утверждалось, что руководство Etsy знало о широко распространенном нарушении товарных знаков и авторских прав, но мало что сделало, чтобы остановить его, и фактически старалось скрыть эту информацию от потенциальных инвесторов. [84]
В ноябре 2016 года Etsy сообщила, что заплатила 32,5 млн долларов США за покупку Blackbird Technologies, стартапа, который разработал программное обеспечение ИИ , используемое для контекстных/поисковых приложений для покупок. [85] [86] После убытков в первом квартале в мае 2017 года Etsy сменила своего генерального директора и сократила 8% своей рабочей силы. В мае 2017 года член совета директоров Джош Сильверман был назначен генеральным директором вместо Чада Дикерсона, [87] сославшись на давление со стороны акционеров и низкую прибыль. [88]
В июле 2019 года Etsy приобрела музыкальную торговую площадку Reverb за 275 миллионов долларов. [89]
Во время пандемии COVID-19 в 2020 году акции Etsy выросли более чем в четыре раза, а форвардный мультипликатор компании вырос примерно в 90 раз по сравнению с прогнозируемой прибылью аналитиков. Аналитик по акциям DA Davidson Том Форте заявил, что пандемия дала клиентам стимул возвращаться на сайт несколько раз, а не совершать обычную случайную покупку уникального продукта. [90] Немедицинские маски для лица составили около 11% валовых продаж товаров в третьем квартале, было продано около 24 миллионов. [91] [92]
2 июня 2021 года Etsy объявила о согласии приобрести приложение для покупок Depop , глобальную торговую площадку по перепродаже модной одежды, за 1,63 миллиарда долларов. [93]
В большинстве мест, где Etsy Payments недоступен, новые магазины не могут подключиться к Etsy. С 26 апреля 2021 года большинство продавцов, открывающих новые магазины на Etsy, обязаны подключиться к Etsy Payments, что накладывает ограничения на создание новых магазинов в некоторых странах. [94]
В июне 2022 года Etsy объявила о запуске в августе программы защиты покупок для покупателей и продавцов. Компания заявила, что товар, который прибыл поврежденным, не прибыл или не соответствует описанию, будет полностью возмещен покупателю. Etsy также сообщила, что инвестирует 25 миллионов долларов для покрытия возвратов в случаях, когда продавец не виноват в повреждении или потере товара. [95]
В январе 2024 года Etsy представила «Режим подарка» на базе OpenAI GPT-4 , который позволяет пользователям создавать руководства по подаркам на основе вопросов опроса, связанных с демографическими данными и интересами получателя. [96]
В интервью в августе 2013 года генеральный директор Чад Дикерсон подчеркнул важность человеческого взаимодействия. Дикерсон описал веб-сайт как «платформу, которая дает людям смысл и возможность подтвердить свое искусство, свое ремесло», и, проведя время с пользователями Etsy, Дикерсон узнал, что «вся коммерция заключается в реальном человеческом взаимодействии». Дикерсон также дал краткое описание Etsy, которое является еще одним отражением этики компании, основанной на отношениях и смысле: «В конце каждой транзакции вы получаете что-то реальное от реального человека. В этом есть экзистенциальное удовлетворение». [97]
В 2008 году Etsy получила сертификат B Corporation, но позже потеряла его в 2017 году. [98] Этот сертификат был признанием того, что компания придерживается прозрачных и ответственных практик, которые включают в себя экологические практики. [98] Воздействие на окружающую среду во многом зависит от индивидуального использования продавцами оптовых розничных торговцев и крупных производителей. [98] В Кодексе поведения поставщиков Etsy говорится, что продавцы обязаны соблюдать экологические законы и правила и что продавцы должны вести бизнес устойчивым и ответственным образом. [99] В документе Etsy 2020 Climate Change Response излагается годовой план компании по вопросам, связанным с климатом, и то, как она достигает девиза «сохраняйте человечность в торговле». [100] В 2019 году совет директоров, который курирует изменение климата в Etsy, поставил цель стать компанией с нулевым выбросом углерода к 2020 году. [100] Чтобы достичь этого, Etsy предлагает своим продавцам экологичную упаковку через партнерство с EcoEnclose. [101] Это дает продавцам возможность использовать сертифицированную 100% переработанную упаковку. [101] Покупателям также предоставляется возможность компенсации выбросов углерода при выборе доставки. [102] Etsy, в партнерстве с несколькими компаниями, включая Apple, обязалась закупить 165 мегаватт солнечной энергии через Spotsylvania. [102] К 2025 году цель Etsy — снизить энергоемкость на 25%. [100]
В 2018 году почти 98% выбросов углерода пришлось на доставку товаров, проданных на ее платформе. Признавая это, Etsy стала первой крупной платформой электронной коммерции, которая компенсировала 100% своих выбросов углерода от доставки. Эти компенсации поддерживают несколько проверенных проектов по сокращению выбросов углерода через свои партнерства. Например, Etsy помогает финансировать проект UPM Blandin Native American Hardwoods Conservation Project, который сохраняет более 187 000 акров леса в Миннесоте, поглощая CO2 и защищая биоразнообразие. Кроме того, они инвестируют в инициативы в области возобновляемой энергии, такие как проект Giriraj Wind Power в Индии и Solar Grouped Project от ACME, которые заменяют производство энергии на основе ископаемого топлива ветровой и солнечной энергией. Etsy также поддержала инновационные проекты, такие как Meridian Magnesium SF6 Reduction в автомобильном секторе, что сокращает использование SF6, парникового газа в 22 800 раз более мощного, чем CO2. [103]
По данным Hoovers Online , по состоянию на март 2016 года тремя главными конкурентами Etsy являются Amazon , Craigslist и eBay . [104] Etsy сравнивают с «рукодельной смесью Amazon и eBay» [47] и с «подвалом вашей бабушки» [105] . У Etsy также есть ряд прямых конкурентов. DaWanda, базирующаяся в Германии, закрылась в августе 2018 года, Druzza — глобальный конкурент [106] , Bonanza (ранее Bonanzle и 1000 Markets [107] ) базируется в Соединенных Штатах и фокусируется на одежде и моде, Zibbet и Made It базируются в Австралии, iCraft базируется в Канаде [108], Artfire базируется в Соединенных Штатах [109], а Moksi — это онлайн-площадка для рукоделия, ориентированная на южноафриканцев и предлагающая уникальные африканские товары ручной работы и искусство. [110] Tindie находится в Портленде, штат Орегон, и специализируется на технологиях и электронике. [111] Apple Creek Lane, канадская онлайн-торговая площадка, специализирующаяся на товарах для здоровья, фитнеса и хорошего самочувствия. ArtYah, базирующаяся в Калифорнии, США, объединила продавцов и потребителей товаров ручной работы, винтажных товаров и некоторых товаров для рукоделия [112] до своего закрытия в декабре 2019 года.
На вопрос о конкурентах генеральный директор Etsy в Европе ответил: «Насколько я понимаю, чем больше людей будут подчеркивать ценность поддержки микропроизводителей и покупать товары ручной работы и винтажные вещи напрямую у них, тем лучше». [113]
В 2011 году, пытаясь добавить функции социальных сетей в Etsy, компания внедрила функции, которые позволяли пользователям искать истории покупок других пользователей и отслеживать их транзакции по покупкам. Etsy посчитала, что эта функция позволит пользователям Etsy связываться с людьми с похожей историей покупок и/или продаж, и автоматическое согласие было применено ко всем пользователям без получения предварительного разрешения. Пользователи сервиса выразили обеспокоенность по поводу нарушения этой функцией прав на конфиденциальность, но официальный ответ компанией не был опубликован. [114]
1 октября 2013 года Etsy изменила свою политику, чтобы разрешить продавцам передавать производство на аутсорсинг третьим лицам и фабрикам, а также использовать службы доставки или выполнения заказов. [115] Новые правила позволяют маркировать товары как «ручную работу», если изначальная идея этого товара — или его «авторство», как сказал тогдашний генеральный директор Дикерсон, — исходит от соответствующего продавца. Кроме того, изменения политики позволяют компаниям Etsy нанимать столько сотрудников, сколько они считают необходимым (включая работников в разных местах), и разрешают продавцам отправлять заказы через сторонних курьеров, а не через почтовое отделение. [116]
Этот шаг побудил по крайней мере одного конкурента Etsy отличиться, взяв на себя обязательство никогда не продавать готовые изделия. [117]
В сентябре 2015 года Etsy внесла дальнейшие изменения в свою производственную политику, запустив Etsy Manufacturing, торговую площадку, позволяющую продавцам связываться с внешними производителями для производства своей продукции. Производители должны быть проверены и одобрены Etsy, чтобы гарантировать, что они придерживаются определенных критериев, хотя Etsy не будет проводить визиты или личные проверки. Продавцы должны подать заявку и получить одобрение для работы с любыми партнерами, указанными на Etsy Manufacturing, и обязаны раскрывать свое использование внешних производителей на своих страницах. [118]
В феврале 2020 года Etsy анонсировала новую «безрисковую» программу рекламы товаров, которая заменила существующую систему, позволяющую продавцам приобретать рекламу на таких платформах, как Google Shopping , из Etsy. Компания будет автоматически приобретать рекламу товаров на веб-сайтах с «высоким трафиком». Фактические продажи товаров, генерируемые этим типом генерации лидов , подлежат 15%-ному сокращению дохода от общей суммы заказа на покупку . Etsy ожидала, что по крайней мере «1 из 10» лидов будет поступать от этой онлайн-рекламы . Все продавцы будут автоматически включены в эту программу, но продавцы с годовым доходом 10 000 долларов США или выше будут подвергаться 12%-ному сокращению и должны участвовать без отказа. Система столкнулась с критикой со стороны продавцов, которые охарактеризовали новую систему как средство для компании изымать доход у своих продавцов. [119] [120] Тем не менее, Etsy прославилась тем, что предоставила продавцам необходимую поддержку для превращения их хобби ручной работы в бизнес. Etsy делает это, превращая основополагающие бизнес-концепции в цифровые процессы электронной коммерции . [121]
Отзывы на Etsy постоянны, и Etsy не проверяет отзывы на факты. Многие продавцы жаловались на ложные или вводящие в заблуждение утверждения в отзывах. [122] [123] [124]
10 марта 2022 года из-за банковских санкций Etsy заблокировала счета всех российских покупателей, включая тех, кто проживает за рубежом, и исключила из листинга все их товары с сообщением «Расширение ограничений на ведение бизнеса в регионе продавцов». [125]
В апреле 2023 года Ассоциация потребителей Великобритании обнаружила, что некоторые товары, продаваемые на Etsy, также продаются у крупных ритейлеров, включая Amazon, Asda и дисконтную сеть B&M, по гораздо более низким ценам. Из выборки из 192 товаров 23 были обнаружены доступными на других онлайн-платформах или у ритейлеров. Росио Конча, директор по политике и защите прав, сказала: «Наше исследование показывает, что некоторые продавцы Etsy нагло обманывают покупателей, делая вводящие в заблуждение заявления о своих товарах». [126]
В 2022 году Etsy столкнулась с протестами продавцов после повышения комиссий за транзакции с 5% до 6,5%. [127] В апреле 2022 года группа из 5000 продавцов объединилась для забастовки, отключив свои магазины на неделю в знак протеста. [128] В следующем году Etsy зарезервировала счета продавцов, забрав 75% их выручки на 45 дней без предварительного уведомления или объяснения; комиссар по делам малого бизнеса Великобритании Лиз Баркли заявила , что «мы слышим, что многие продавцы — женщины или представители меньшинств, и им нужны эти деньги для оплаты счетов». [129]
Etsy также разрешает продажу пиратских фильмов и музыкальных записей на своем сайте, в дополнение к контрафактным товарам. Они также неоднократно не удаляли контрафактные товары, о которых им сообщалось. [130] [131] [132]