Модель четырех сторон (также известная как квадрат коммуникации или модель четырех ушей ) — это модель коммуникации, предложенная в 1981 году немецким психологом Фридеманом Шульцем фон Туном . Согласно этой модели, каждое сообщение имеет четыре грани, хотя не на каждой из них может быть сделан одинаковый акцент. Четыре стороны сообщения — это факт , самораскрытие , социальные отношения между отправителем и получателем и желание или потребность . [1]
Четырехсторонняя модель, также известная как квадрат коммуникации или модель четырех ушей, — это модель коммуникации, описанная в 1981 году немецким психологом Фридеманом Шульцем фон Туном . [2] [3] Она описывает многослойную структуру человеческих высказываний. В ней фон Тун объединил идею постулата ( второй аксиомы) психолога Пауля Вацлавика о том, что каждое сообщение содержит содержательные и реляционные аспекты, [4] с тремя сторонами модели Органона Карла Бюлера о том, что каждое сообщение может раскрыть что-то об отправителе, получателе и запросе. [5] Эти модели являются частью теории лингвистических речевых актов .
Пер Шульц фон Тун
Каждый слой сообщения может быть неправильно понят сам по себе. Классический пример Шульца фон Туна - пассажир на переднем сиденье, который говорит водителю: "Эй, светофор зеленый". Водитель поймет что-то другое, в зависимости от уха, которым он будет слышать, и отреагирует по-разному. (На уровне вопроса он поймет "факт" " светофор зеленый ", он также может понять это как " Давай, веди !" - "команда" , или на уровне "отношения" может услышать помощь вроде " Я хочу вам помочь " , или если он слышит за этим: Я спешу, пассажир раскрывает часть себя " саморазоблачающим "). Акцент на четырех слоях может подразумеваться по-разному и также пониматься по-разному. Таким образом, отправитель может подчеркнуть привлекательность утверждения, а получатель может в основном получить часть отношения сообщения. Это одна из главных причин недоразумений. [2]
Фактический уровень содержит то, о чем хочет сообщить отправитель: На фактическом уровне отправитель новостей приводит данные, факты и информационные заявления. [3] Задача отправителя — четко и понятно передать эту информацию. Получатель доказывает «фактическим ухом», соответствует ли сообщение критериям истинности (истина/ложь) или релевантности (релевантность/нерелевантность) и полноты (удовлетворительно/нужно что-то добавить). В слаженной команде это обычно проходит гладко. [2]
Уровень самораскрытия содержит то, что отправитель хотел бы раскрыть о себе; он содержит информацию об отправителе. [3] Он может состоять из сознательно преднамеренного самовыражения, а также непреднамеренного самораскрытия , которое не осознается отправителем (см. также окно Джохари ). Таким образом, каждое сообщение становится информацией о личности отправителя. Самораскрывающееся ухо получателя воспринимает, какая информация об отправителе скрыта в сообщении. [2]
Слой отношений выражает то, как отправитель ладит с получателем, и что отправитель думает и чувствует о получателе. [3] В зависимости от того, как отправитель разговаривает с получателем (способ выражения, язык тела, интонация ...), отправитель выражает почтение, уважение, дружелюбие, незаинтересованность, презрение или что-то еще. Отправитель может выразить то, что он думает о получателе (ты-утверждение) и как они ладят (мы-утверждение). В зависимости от того, какое сообщение получатель слышит ухом отношений, он чувствует себя либо подавленным, либо принятым, либо покровительствуемым. Хорошее общение отличается взаимной признательностью. [2]
Призыв или желание содержат то, что отправитель хочет, чтобы получатель сделал или подумал. [3] Согласно фон Туну, тот, кто что-то заявляет, также повлияет на что-то. Это призывное сообщение должно заставить получателя что-то сделать или оставить что-то несделанным. Попытка повлиять на кого-то может быть менее или более открытой (совет) или скрытой (манипуляция). С помощью «призывного уха» получатель спрашивает себя: «Что мне делать, думать или чувствовать сейчас?» Например: «Матери очень подвержены призывному влиянию детей. Мама! Туфли... Да! Я сейчас буду там, чтобы надеть их тебе». [2]
Двое людей вместе едят домашнюю еду.
Тот, кто не готовил, говорит: «В супе есть что-то зеленое».
Другой отвечает: «Если вам не нравится вкус, вы можете приготовить его сами».