Джозеф Мозес Джуран (24 декабря 1904 г. - 28 февраля 2008 г.) был американским инженером румынского происхождения, консультантом по вопросам управления и писателем. Он был сторонником качества и управления качеством и написал несколько книг на эту тему. [1] Он был братом лауреата премии Оскар Натана Джурана .
Джуран родился в Брэиле , Румыния, один из шести детей, рожденных Гитель и Якоб Джуран; Позже они жили в Гура Хуморулуй . Его семья была еврейской и как часть еврейской общины Румынии подвергалась притеснениям со стороны властей и своих румынских соседей-неевреев. [2] Спасаясь от антисемитизма , его отец эмигрировал в Соединенные Штаты в 1909 году, а остальные члены семьи последовали за ним в 1912 году. Семья Джуран поселилась в Миннеаполисе , штат Миннесота. [3] Решив покинуть Румынию, семья не стала жертвой Холокоста , поскольку большинство евреев Гура-Хуморулуй были задержаны и отправлены в нацистские концентрационные лагеря . [4]
У Джурана было три сестры и два брата. Ребекка (Бетти), Шарлотта и Минерва, получившие докторскую степень и сделавшие карьеру в сфере образования, кино- и арт-режиссеры Натан Джуран и Рудольф (Руди), основатель компании по выпуску муниципальных облигаций. [5] : 6–7
Он учился в Южной средней школе Миннеаполиса , где преуспел, особенно по математике . Он окончил среднюю школу в 1920 году. В раннем возрасте он стал чемпионом по шахматам [6] , а позже доминировал в шахматах в Western Electric . Он окончил Университет Миннесоты со степенью бакалавра электротехники.
В 1924 году Джуран поступил на работу в Hawthorne Works компании Western Electric , где его первой работой было устранение неполадок в отделе рассмотрения жалоб. [5] : 79 В 1925 году Bell Labs предложила обучить персонал Hawthorne Works недавно разработанным методам статистического отбора проб и контрольных карт . Джуран был выбран для работы в Инспекционном статистическом департаменте — небольшой группе инженеров, которым было поручено применять и распространять инновации в области статистического контроля качества Bell Labs . Эта заметная должность в компании ускорила карьеру Джурана. [5] : 110
Джуран был назначен начальником отдела в 1928 году, а в следующем году стал начальником отдела. Свою первую статью, посвященную качеству, он опубликовал в журнале «Машиностроение» в 1935 году. В 1937 году он перешел в штаб-квартиру Western Electric/ AT&T в Нью-Йорке , где занимал должность главного промышленного инженера.
Чтобы защититься от неопределенности Великой депрессии , он поступил на юридический факультет Чикагского университета Лойолы в 1931 году. Он окончил его в 1935 году и был принят в коллегию адвокатов Иллинойса в 1936 году, хотя никогда не занимался юридической практикой. [5] : 142
Во время Второй мировой войны по договоренности со своим работодателем Юран служил в Управлении ленд-лиза и Внешнеэкономическом управлении . Незадолго до окончания войны он ушел из Western Electric и со своего правительственного поста, намереваясь стать внештатным консультантом. [5] : 204–205.
Вскоре он поступил на факультет Нью-Йоркского университета в качестве адъюнкт-профессора факультета промышленной инженерии , где преподавал курсы по контролю качества и проводил семинары за круглым столом для руководителей. Он также работал через небольшую консалтинговую фирму по вопросам управления над проектами для Gillette , Hamilton Watch Company и Borg-Warner . После внезапной смерти владельца фирмы Джуран начал собственную независимую практику, благодаря которой он комфортно жил до выхода на пенсию в конце 1990-х годов. Среди его первых клиентов были ныне несуществующая компания Bigelow-Sanford Carpet Company , компания Koppers , International Latex Company , Bausch & Lomb и General Foods .
Окончание Второй мировой войны вынудило Японию сменить фокус с военной державы на экономическую. Несмотря на способность Японии конкурировать по цене, ее производители потребительских товаров страдали от давно устоявшейся репутации низкого качества. Первое издание « Справочника по контролю качества» Джурана в 1951 году привлекло внимание Японского союза ученых и инженеров (JUSE), который пригласил его в Японию в 1952 году. Когда он наконец прибыл в Японию в 1954 году, Джуран встретился с руководителями десяти производственных компаний. , в частности, Сова Денко , Nippon Kōgaku , Noritake и Takeda Pharmaceutical Company . [5] : 250–257 Он также читал лекции в Хаконе , Университете Васэда , Осаке и Коясане . За свою жизнь он совершил десять визитов в Японию, последний раз в 1990 году.
Работая независимо от У. Эдвардса Деминга (который сосредоточился на использовании статистического управления процессами ), Джуран, который сосредоточился на управлении качеством, отправился в Японию и начал курсы (1954 г.) по управлению качеством. Обучение началось с высшего и среднего звена. Идея о том, что высшее и среднее руководство нуждается в обучении, встретила сопротивление в Соединенных Штатах. Японии потребуется около 20 лет, чтобы обучение окупилось. [ неправильный синтез? ] В 1970-х годах японская продукция стала считаться лидером по качеству. Это вызвало кризис в Соединенных Штатах из-за проблем с качеством в 1980-х годах. [ нужна цитата ]
В 1941 году Джуран наткнулся на работы Вильфредо Парето и начал применять принцип Парето к вопросам качества (например, 80% проблем вызвано 20% причин). Это также называют «немногим жизненно важным и тривиальным многим». В последующие годы Джуран предпочитал «немногие жизненно важные и многие полезные», чтобы дать понять, что оставшиеся 80% причин не следует полностью игнорировать или упрощать. [7]
Когда он начал свою карьеру в 1920-х годах, основное внимание в управлении качеством уделялось качеству конечного продукта. Используемые инструменты были взяты из системы приемочного контроля Bell , планов проверок и контрольных карт. Доминировали идеи Фредерика Уинслоу Тейлора .
Джуран широко известен за добавление человеческого измерения в управление качеством. Он настаивал на образовании и подготовке менеджеров. По мнению Джурана, проблемы человеческих отношений нужно было изолировать, а сопротивление переменам было основной причиной проблем с качеством. Джуран благодарен книге Маргарет Мид « Культурные модели и технические изменения» за освещение основной проблемы реформирования качества бизнеса. [5] : 267 Его книга «Управленческий прорыв» , опубликованная в 1964 году, изложила эту проблему.
Концепция управления качеством Джурана вышла за пределы фабрики и охватила непроизводственные процессы, особенно те, которые можно рассматривать как связанные с обслуживанием. Например, в интервью, опубликованном в 1997 году [8] , он заметил:
Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам, ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры других дисциплин. Менеджеры по продажам говорят, что сталкиваются с такими проблемами, как «Это занимает слишком много времени… нам нужно снизить уровень ошибок». Они хотят знать: «Как нас воспринимают клиенты?» Эти проблемы ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры, пытающиеся совершенствоваться в других областях. Системные подходы к улучшению идентичны. ... Не должно быть никаких причин, по которым наши знакомые принципы качества и технологического процесса не работали бы в процессе продаж.
Джуран был одним из первых, кто написал о цене плохого качества . [9] Это было проиллюстрировано его «трилогией Джурана», подходом к межфункциональному управлению , который состоит из трех управленческих процессов: планирования качества, контроля качества и улучшения качества. Без изменений будут постоянные потери; во время изменений затраты будут увеличены, но после улучшения рентабельность будет выше, и возросшие затраты окупятся.
Во время своего визита в Японию в 1966 году Джуран узнал о японской концепции кружков качества , которую он с энтузиазмом проповедовал на Западе. [10] Он также выступал в качестве свахи между американскими и японскими компаниями, ищущими знакомства друг с другом. [5] : 260
Джуран основал Juran Institute в 1979 году. Институт представляет собой международную обучающую, сертификационную и консалтинговую компанию, которая предоставляет обучающие и консалтинговые услуги в области управления качеством, управления Lean Six Sigma и управления бизнес-процессами , а также сертификации Six Sigma . Институт расположен в Тайсонс-Корнер, штат Вирджиния. Их миссия заключается в том, чтобы «Создать глобальное сообщество практиков, которое позволит организациям и людям выйти за пределы своих возможностей».
Джуран был активен до 80 лет и отказался от международных поездок только в 86 лет. Он вышел на пенсию в 90 лет, но все еще давал интервью. Его деятельность во второй половине жизни включает:
В 1924 году Джуран встретил Сэди Шапиро, когда его сестра Бетти переехала в Чикаго, и они с Сэди встретили поезд Бетти на станции. Джуран написал о встрече с Сэди в своей автобиографии, сказав: «Тут же я был поражен и с тех пор остаюсь таким». В 1925 году, в день 21-летия Джурана, пара обручилась, а через 15 месяцев, в 1926 году, поженилась. Они были женаты 81 год.
Вместе у него и Сэди было четверо детей: дочь и трое сыновей: Роберт, Сильвия, Чарльз и Дональд. Сильвия имела докторскую степень по русской литературе, а Роберт был отмеченным наградами редактором газеты.
В возрасте 92 лет Джуран начал писать свою автобиографию, которая была опубликована за два месяца до его 99-летия.
В 2004 году в возрасте 100 лет он был удостоен звания почетного доктора Технологического университета Лулео , Швеция . В мае было проведено специальное мероприятие по случаю его 100-летия.
28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет Джуран умер от инсульта в городе Рай, штат Нью-Йорк . Он оставался активным до самой смерти, заботясь о себе и Сэди, у которой было слабое здоровье. Сэди умерла 2 декабря 2008 года в возрасте 103 лет. У пары остались четверо детей, десять внуков и десять правнуков. [11] [6]
Джуран оставил книгу, завершенную на 37%, которую он начал в 98 лет.
Джуран называет следующие свои наиболее влиятельные работы: [5] : 261–275.
