Джозеф Мозес Джуран (24 декабря 1904 г. – 28 февраля 2008 г.) был американским инженером, консультантом по управлению и автором румынского происхождения. Он был сторонником качества и управления качеством и написал несколько книг по этим темам. [1] Он был братом лауреата премии «Оскар» Натана Джурана .
Юран родился в Брэиле , Румыния, и был одним из шести детей, родившихся у Гитель и Якоба Юран; позже они жили в Гура-Хуморулуй . Его семья была еврейской и, будучи частью еврейской общины в Румынии, подвергалась притеснениям со стороны властей и своих румынских соседей-неевреев. [2] Спасаясь от антисемитизма , его отец эмигрировал в Соединенные Штаты в 1909 году, а остальная часть семьи последовала за ним в 1912 году. Семья Юран поселилась в Миннеаполисе , штат Миннесота. [3] Приняв решение покинуть Румынию, семья избежала возможности стать жертвами Холокоста , поскольку большинство евреев Гура-Хуморулуй были задержаны и отправлены в нацистские концентрационные лагеря . [4]
У Джурана было три сестры и два брата. Ребекка (Бетти), Шарлотта и Минерва, которая получила докторскую степень и сделала карьеру в сфере образования, кино- и арт-директор Натан Джуран и Рудольф (Руди), основатель компании муниципальных облигаций. [5] : 6–7
Он учился в Minneapolis South High School , где преуспел, особенно в математике . Он окончил среднюю школу в 1920 году. Он был чемпионом по шахматам в раннем возрасте, [6] а позже доминировал в шахматах в Western Electric . Он окончил Университет Миннесоты со степенью бакалавра в области электротехники.
В 1924 году Джуран присоединился к Western Electric's Hawthorne Works , где его первой работой было устранение неполадок в отделе жалоб. [5] : 79 В 1925 году Bell Labs предложила обучить персонал Hawthorne Works недавно разработанным методам статистической выборки и контрольных карт . Джуран был выбран для работы в Inspection Statistical Department, небольшой группе инженеров, ответственных за применение и распространение инноваций Bell Labs в области статистического контроля качества . Эта заметная должность в компании ускорила карьеру Джурана. [5] : 110
Джуран был повышен до начальника отдела в 1928 году, а в следующем году стал начальником подразделения. Он опубликовал свою первую статью, связанную с качеством, в Mechanical Engineering в 1935 году. В 1937 году он перешел в штаб-квартиру Western Electric/ AT&T в Нью-Йорке , где занял должность главного промышленного инженера.
Чтобы защититься от неопределенности Великой депрессии , в 1931 году он поступил в Юридическую школу Университета Лойолы в Чикаго. Он окончил ее в 1935 году и был принят в коллегию адвокатов Иллинойса в 1936 году, хотя он никогда не занимался юридической практикой. [5] : 142
Во время Второй мировой войны, по договоренности со своим работодателем, Джуран служил в Управлении по ленд-лизу и Управлении внешней экономики . Незадолго до окончания войны он ушел из Western Electric и оставил свой правительственный пост, намереваясь стать внештатным консультантом. [5] : 204–205
Вскоре он присоединился к факультету Нью-Йоркского университета в качестве приглашенного профессора на кафедре промышленной инженерии , где он преподавал курсы по контролю качества и проводил круглые столы для руководителей. Он также работал в небольшой консалтинговой фирме по управлению над проектами для Gillette , Hamilton Watch Company и Borg-Warner . После внезапной смерти владельца фирмы Джуран начал свою собственную независимую практику, которая обеспечивала ему комфортное существование до его выхода на пенсию в конце 1990-х годов. Среди его первых клиентов были ныне несуществующие Bigelow-Sanford Carpet Company , Koppers Company, International Latex Company , Bausch & Lomb и General Foods .
Окончание Второй мировой войны заставило Японию сменить фокус с становления военной державой на становление экономической. Несмотря на способность Японии конкурировать по цене, ее производители потребительских товаров страдали от давно устоявшейся репутации производителей низкого качества. Первое издание Руководства по контролю качества Джурана в 1951 году привлекло внимание Японского союза ученых и инженеров (JUSE), который пригласил его в Японию в 1952 году. Когда он наконец прибыл в Японию в 1954 году, Джуран встретился с руководителями десяти производственных компаний, в частности Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake и Takeda Pharmaceutical Company . [5] : 250–257 Он также читал лекции в Хаконэ , Университете Васэда , Осаке и Коясане . За свою жизнь он совершил десять визитов в Японию, последний из которых был в 1990 году.
Работая независимо от У. Эдвардса Деминга (который сосредоточился на использовании статистического управления процессами ), Джуран, который сосредоточился на управлении качеством, отправился в Японию и начал курсы (1954) по управлению качеством. Обучение началось с высшего и среднего менеджмента. Идея о том, что высшему и среднему менеджменту необходимо обучение, встретила сопротивление в Соединенных Штатах. Для Японии потребовалось около 20 лет, чтобы обучение окупилось. [ неправильный синтез? ] В 1970-х годах японские продукты стали рассматриваться как лидеры по качеству. Это вызвало кризис в Соединенных Штатах из-за проблем с качеством в 1980-х годах. [ необходима цитата ]
В 1941 году Джуран наткнулся на работу Вильфредо Парето и начал применять принцип Парето к вопросам качества (например, 80% проблем вызваны 20% причин). Это также называется «несколько жизненно важных и много незначительных». В последующие годы Джуран предпочитал «немногие жизненно важные и много полезных», чтобы обозначить, что оставшиеся 80% причин не следует полностью игнорировать или принижать. [7]
Когда он начинал свою карьеру в 1920-х годах, основное внимание в управлении качеством уделялось качеству конечного или готового продукта. Использовались инструменты из системы Белла приемочного отбора , планов инспекций и контрольных карт. Доминировали идеи Фредерика Уинслоу Тейлора .
Джуран широко известен тем, что добавил человеческий фактор в управление качеством. Он настаивал на образовании и обучении менеджеров. Для Джурана проблемы человеческих отношений были тем, что нужно было изолировать, а сопротивление изменениям было основной причиной проблем с качеством. Джуран отдает должное книге Маргарет Мид «Культурные модели и технические изменения» за освещение основной проблемы реформирования качества бизнеса. [5] : 267 Его книга «Управленческий прорыв» , опубликованная в 1964 году, изложила эту проблему.
Концепция управления качеством Джурана вышла за пределы стен завода, чтобы охватить непроизводственные процессы, особенно те, которые можно было бы считать связанными с обслуживанием. Например, в интервью, опубликованном в 1997 году [8], он заметил:
Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры в продажах, ничем не отличаются от проблем, с которыми сталкиваются менеджеры в других дисциплинах. Менеджеры по продажам говорят, что сталкиваются с такими проблемами, как «Это занимает у нас слишком много времени... нам нужно снизить уровень ошибок». Они хотят знать: «Как нас воспринимают клиенты?» Эти проблемы ничем не отличаются от проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, пытающиеся улучшить работу в других областях. Системные подходы к улучшению идентичны. ... Не должно быть никаких причин, по которым наши знакомые принципы качества и технологического проектирования не работали бы в процессе продаж.
Джуран был одним из первых, кто написал о стоимости низкого качества . [9] Это было проиллюстрировано его «трилогией Джурана», подходом к кросс-функциональному управлению , который состоит из трех управленческих процессов: планирования качества, контроля качества и улучшения качества. Без изменений будут постоянные потери; во время изменений будут увеличиваться затраты, но после улучшения маржа будет выше, и возросшие затраты окупятся.
Во время своего визита в Японию в 1966 году Джуран узнал о японской концепции кружков качества , которую он с энтузиазмом проповедовал на Западе. [10] Он также выступал в качестве посредника между американскими и японскими компаниями, искавшими знакомства друг с другом. [5] : 260
Джуран основал Институт Джурана в 1979 году. Институт является международной обучающей, сертификационной и консалтинговой компанией, которая предоставляет услуги обучения и консалтинга в области управления качеством, Lean Six Sigma и Business Process Management , а также сертификацию Six Sigma . Институт находится в Тайсонс-Корнер, штат Вирджиния. Их миссия заключается в том, чтобы «создать глобальное сообщество практиков, чтобы дать возможность организациям и людям выйти за рамки своих возможностей». Они активно продвигают качество для нового поколения.
Джуран был активен до 80 лет и отказался от международных поездок только в 86 лет. Он вышел на пенсию в 90 лет, но все еще давал интервью. Его деятельность во второй половине жизни включает:
В 1924 году Джуран встретил Сейди Шапиро, когда его сестра Бетти переехала в Чикаго, и они с Сейди встретили поезд Бетти на станции. Джуран написал о встрече с Сейди в своей автобиографии: «Там и тогда я был поражен и остаюсь таким с тех пор». В 1925 году, на 21-й день рождения Джурана, пара обручилась, а 15 месяцев спустя, в 1926 году, они поженились. Они были женаты 81 год.
Вместе с Сейди у них было четверо детей, дочь и трое сыновей: Роберт (1928-2017), Сильвия (1930-2021), Чарльз и Дональд. У Сильвии была докторская степень по русской литературе, а Роберт был отмеченным наградами редактором газеты.
В возрасте 92 лет Джуран начал писать автобиографию, которая была опубликована за два месяца до его 99-летия.
В 2004 году, в возрасте 100 лет, он был удостоен почетной докторской степени от Технологического университета Лулео , Швеция . В мае состоялось специальное мероприятие в честь его 100-летия.
28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет Джуран умер от инсульта в городе Рай, штат Нью-Йорк . Он оставался активным до самой смерти, заботясь о себе и Сейди, которая была в плохом состоянии здоровья. Сейди умерла 2 декабря 2008 года в возрасте 103 лет. У пары остались четверо детей, десять внуков и десять правнуков. [11] [6]
Джуран оставил после себя книгу, завершенную на 37%, которую он начал писать в возрасте 98 лет.
Джуран называет следующие работы, оказавшие на него наибольшее влияние: [5] : 261–275
