Publishers Clearing House ( PCH ) — американская компания, основанная в 1953 году Гарольдом Мерцем. Первоначально он был основан как альтернатива продаже подписки на журналы по домам, предлагая массовый прямой маркетинг товаров и периодических изданий по почте . Они наиболее широко известны своими лотереями и играми с призами , которые были введены в 1967 году. С августа 2000 года по март 2024 года они владели публикациями Wide Open Media Wide Open Spaces (об образе жизни на открытом воздухе ), Wide Open Country (о музыке кантри ). и FanBuzz (о спорте ). [3]
Их лотереи стали предметом судебных исков относительно того, были ли потребители введены в заблуждение относительно шансов на выигрыш и увеличили ли покупки их шансы. К 2010 году компания достигла урегулирования со всеми 50 штатами, а в 2023 году Федеральная торговая комиссия приказала PCH пересмотреть процессы розыгрыша лотереи. [4]
Информационная палата издателей была основана в 1953 году в Порт-Вашингтоне, штат Нью-Йорк, Гарольдом Мерцем, [5] [6] бывшим менеджером команды продаж по домам для подписки на журналы. [7] Компания стартовала в подвале Мерца с помощью его первой жены ЛюЭстер и дочери Джойс. [8] [9] Его первые рассылки содержали 10 000 конвертов из дома Мерца на Лонг-Айленде, штат Нью-Йорк, и предлагали подписку на 20 журналов. Было получено сто заказов. Через несколько лет компания переехала из подвала Мерца в офисное здание и начала нанимать персонал. Когда в 1969 году PCH перенесла свою штаб-квартиру, ее прежнее помещение было передано в дар городу и переименовано в Общественный центр Гарольда Э. Мерца. [9] Доход компании вырос до 50 миллионов долларов США к 1981 году и 100 миллионов долларов США к 1988 году. [7]
В 1967 году PCH провела свои первые лотереи, чтобы увеличить продажи по подписке, [10] на основе лотереи, проводимой Reader's Digest . [5] Первые призы варьировались от 1 до 10 долларов, а шансы участников на победу составляли 1 из 10. После того, как лотереи увеличили количество откликов на рассылки, были предложены призы в размере 5000 долларов США [7] и, в конечном итоге, 250 000 долларов США. [11] PCH начала рекламировать лотереи по телевидению в 1974 году. [8] [12] До 1977 года это был единственный крупный бизнес по подписке на несколько журналов. Бывший клиент Time Inc. и несколько других издателей основали American Family Publishers (AFP), чтобы конкурировать. с PCH после того, как компания отказалась от неоднократных запросов Time на увеличение доли доходов от продаж от подписки на журналы. [5] [9]
AFP и PCH боролись за эксклюзивные права на журналы, а также за лучшие идеи для продвижения и награждения. Когда AFP увеличила свой джекпот до 1 миллиона долларов [11] , а затем до 10 миллионов долларов в 1985 году, PCH соответственно увеличила свои призы. [5] К 1979 году было роздано призов на сумму 7 миллионов долларов, [13] 40 миллионов долларов к 1991 году, [6] и 137 миллионов долларов к 2000 году . [10] В 1989 году два члена рекламной команды, Дэйв Сэйер и Тодд Слоан, основали Призовой патруль, публичное мероприятие, на котором победителей удивляют чеком у себя дома. Идея была навеяна телесериалом 1950-х годов «Миллионер» . [5] [14] [15] Эти две компании часто принимали друг за друга: ведущий Star Search Эд МакМахон и ведущий The Pyramid за 25 000 долларов Дик Кларк , представители AFP, принимали за представителей более известной PCH. [16]
Начиная с 1990-х годов PCH и ее основной конкурент, AFP, столкнулись с рядом судебных исков, отчасти из-за опасений, что их рассылки вводят потребителей в заблуждение относительно их шансов на победу и подразумевают, что покупка журналов увеличивает их шансы. [5] [11] Это привело к принятию в 2000 году Закона о предотвращении и борьбе с мошенничеством в почтовой рассылке, который регулирует деятельность прямой почтовой рассылки. [5] На слушаниях в Сенате по этому закону PCH заявила, что большинство потребителей не были сбиты с толку своими шансами на победу или что покупки не увеличивали их шансы. Компания заявила, что менее пяти процентов участников тратят более 300 долларов. [9] Однако правительственные чиновники из Калифорнии заявили, что 5000 местных потребителей заплатили более 2500 долларов каждый за покупку журналов, ошибочно полагая, что они увеличивают свои шансы на победу в лотерее. [17]
По оценкам отраслевых источников, количество откликов PCH снизилось на 7–12 процентов, а объем продаж – на 22–30 процентов в ответ на плохую огласку этих исков. [7] [18] В 2000 году PCH уволила четверть своей рабочей силы, насчитывающей 800 человек. [18]
В 1992 году в мусоре компании были обнаружены тысячи отвергнутых лотерейных заявок от участников, не купивших подписку на журналы, [5] [19] что укрепило убеждение, что компания отдает предпочтение тем, кто делал покупки, при выборе победителя лотереи. [5] В PCH заявили, что это сделал недовольный сотрудник их поставщика услуг по обработке почты. [9] Последовал коллективный иск , который PCH урегулировала, предоставив исключенным участникам второй шанс на победу. [5] [19] [20]
В 1994 году PCH разослала получателям письма, сообщая, что все они являются «финалистами», что привело к [11] судебному иску с участием генеральных прокуроров 14 штатов США. [21] [22] [23] Позже в том же году PCH отрицала свою вину, но согласилась выплатить компенсацию в размере 490 000 долларов и изменить свою практику. [22] Согласно соглашению, PCH заявила, что будет определять такие термины, как «финалист», и раскрывать шансы на победу. [24]
В 1997 году участник конкурента AFP прилетел в Тампу, штат Флорида, думая, что выиграл, но на самом деле это не так. Получившаяся огласка вызвала новые судебные иски для обеих компаний. [7] В 1999 году компания PCH достигла национального урегулирования на сумму 30 миллионов долларов. [9] [25] В 2000 году было достигнуто еще одно соглашение на сумму 18 миллионов долларов с 24 штатами после того, как компания разослала массовые рассылки со словами: «Вы победитель!» и использовали имитацию персонализированных чеков. [17] [26] PCH согласилась избегать подобных рассылок в будущем и добавить к рассылкам «блок фактов лотереи». [17] [26]
Однако опасения по поводу обманных действий со стороны PCH продолжились после национального урегулирования и принятия в 2000 году Закона о предотвращении и борьбе с мошенничеством в почте. Адвокаты штатов выступили против национального урегулирования, и отдельными штатами были поданы дополнительные иски. [9] Еще одно урегулирование на сумму 34 миллиона долларов было достигнуто в 2001 году по иску с участием 25 штатов, в результате чего общая сумма урегулирования с 1999 года составила 82 миллиона долларов. [1] [27] В рамках мирового соглашения компания PCH была обязана избегать таких условий, как «Гарантированный победитель», добавлять в почтовые рассылки заявления об отказе от ответственности, в которых говорилось, что получатель еще не выиграл и что покупка товаров не увеличит его шансы на победу. [28] [27] [29] PCH достигла соглашения со всеми пятьюдесятью штатами и согласилась работать с «советником по соблюдению требований». [7] PCH принесла извинения в мировом соглашении и заявила, что свяжется с клиентами, которые в прошлом году потратили на товары более 1000 долларов. [29]
PCH также достигла соглашения с Айовой в 2007 году. [30] В 2010 году компания выплатила 3,5 миллиона долларов генеральным прокурорам 32 штатов и округа Колумбия для урегулирования возможных обвинений в неуважении к суду, связанных с нарушением условий соглашения 2001 года. Компания отрицала правонарушения, но согласилась работать как с омбудсменом , так и с юристом по соблюдению требований, которые будут проверять ее рассылки ежеквартально. [31] [32] [33] [34]
В апреле 2014 года расследование Специального комитета Сената по проблемам старения пришло к выводу, что PCH «раздвинул границы» федерального закона и юридических соглашений и что может потребоваться дополнительное законодательство, особенно потому, что закон 2000 года не распространяется на электронную почту и другие онлайн-коммуникации. [35]
Начиная с конца 2021 года, на PCH было подано несколько новых коллективных исков, в которых утверждалось, что «Информационная палата издателей продает и сдает в аренду списки рассылки, содержащие личную информацию подписчиков, различным третьим лицам… причем каждый из них утверждает, что издательская компания монетизирует своих подписчиков. 'частная информация, включая их имена и адреса, без согласия. [36] [37]
В июне 2023 года Федеральная торговая комиссия приказала PCH «пересмотреть процессы участия в лотереях и продаж, прекратить неожиданные сборы и выплатить потребителям 18,5 миллионов долларов». [4] В то же время Федеральная торговая комиссия также выпустила предупреждение для потребителей, в котором описывалась мошенническая практика, которой, как выяснилось, занимается компания PCH. [38]
Начиная с 1990-х годов компания переключила свое внимание на онлайн. [1] [39] Компания начала продавать подписку на журналы и товары на PCH.com в 1996 году. [40] Они приобрели активы поисковой компании Blingo в 2006 году, [41] компании онлайн-игр Funtank в 2010 году, компании мобильного маркетинга Liquid Wireless в 2010 году. 2012 г. и интернет-агрегатор новостей Topix в 2019 г. [42]
В 2006 году она приобрела Blingo Inc., метапоисковую систему с рекламной поддержкой , которая позже была переименована в PCH Search and Win. [14] [43] PCH проводил конкурсы в Twitter , Facebook и Myspace . Были разработаны приложения для iPhone для игровых автоматов и викторин. Компания создала онлайн-сайты «играй и выигрывай», такие как PCH Games (ранее Candystand) и PCHQuiz4Cash, с играми в аэрохоккей и видеопокер. [1]
В декабре 2010 года PCH приобрела Funtank и его сайт онлайн-игр Candystand.com. [44] В 2011 году PCH рекламировала лотерею «5000 долларов каждую неделю на всю жизнь» в телевизионной рекламе и на первой странице AOL.com. [12] [28] В следующем году компания приобрела компанию мобильного маркетинга Liquid Wireless. [45] Компания использовала, затем прекратила, а затем снова начала использовать совместную регистрацию (через другие веб-сайты) для расширения своей клиентской базы. [46]
В 2008 году представитель PCH заявил, что цифровые объекты недвижимости предназначены для привлечения молодых потребителей. К 2013 году Интернет стал основным каналом взаимодействия PCH с потребителями. [8] The New York Times описала переход на цифровые технологии как «часть общих усилий по сбору информации о пользователях Интернета, показу им рекламных объявлений и использованию регистрационной информации для списков рассылки PCH». [1]
В 2020 году PCH приобрела цифрового издателя Wide Open Media Group, издателя веб-сайтов Wide Open Spaces, Wide Open Country и FanBuzz. [3]
Эти публикации посвящены конкретным темам. [47] «Wide Open Spaces» рассказывает об образе жизни на открытом воздухе . Редакционный директор издания — Рэйчел Шульц, ранее работавшая в Insider и Hearst Communications . Wide Open Country специализируется на музыке кантри и базируется в Нэшвилле . Наконец, их спортивное издание FanBuzz ранее принадлежало Cox Media Group .
PCH начала продавать товары в 1985 году [8] двумя продуктами. После того, как шоколадная кулинарная книга Hershey's и диетическая кулинарная книга были проданы больше, чем другие продукты, компания начала расширять свою деятельность в сфере ювелирных изделий, средств массовой информации, предметов коллекционирования, товаров для дома и т. д. [9]
PCH — компания прямого маркетинга, которая продает товары и подписку на журналы, а также управляет несколькими веб-сайтами, присуждаемыми призами. [12] Хотя компания наиболее известна благодаря лотереям и призовому патрулю, которые она использует для продвижения подписки на журналы, [1] [14] [40] большая часть доходов компании приходится на товары. [12] Компания продает книги, средства массовой информации, ювелирные изделия и другие потребительские товары [5] с 1980-х годов. [9] PCH управляет восемью веб-сайтами, включая PCH Search and Win, PCH Lotto, PCH Games, PCH Save and Win и Candystand. [1] [12]
Компания также продает подписку на журналы со скидкой и рекламирует подписку вместе с лотереями. [48] По оценкам, такие компании, как PCH, удерживают от 75 до 90 процентов платы за первоначальную подписку, в то время как издатели используют увеличение распространения для увеличения тиража и доходов от продлений. [11] [49] PCH популяризировал идею использования лотерей для продажи подписок на журналы на рынке прямого маркетинга и стал известен недоброжелателям как производитель нежелательной почты для рекламы посредством массовых рассылок. [6] [48] В документах, поданных в Департамент штата Нью-Йорк в 1993 году, говорится, что в этом году компания отправила по почте 220 миллионов конвертов. Постоянные покупатели могут получать от 30 до 40 рассылок в год. [50]
Хотя PCH рекламирует свои розыгрыши наряду с подпиской на журналы, для участия или выигрыша не требуется никаких покупок. [ нужна цитата ] В 1995 году PCH начала традицию объявлять победителей своего приза в 10 миллионов долларов сразу после Суперкубка . [51] По состоянию на 2012 год было роздано призов на сумму 225 миллионов долларов. [9] Некоторые из его более крупных призов составляют 5000 долларов в неделю пожизненно, [52] или 10 миллионов долларов. [53] Призы также могут варьироваться от подарочных карт Amazon на 1 доллар до 2500, 1 или 3 миллионов долларов. [54] Более крупные денежные призы выплачиваются в рассрочку, как правило, единовременной выплатой через 30 лет, [55] что снижает текущую стоимость призов до уровня, намного меньше их номинальной стоимости.
Согласно официальным правилам, по состоянию на июнь 2020 года шансы выиграть «5000 долларов в неделю на всю жизнь» в Giveaway 16000 составляют 1 к 6,2 миллиарда. [56]
Призовой патруль удивляет победителей лотереи дома, на работе или в других местах денежными призами, запечатлевая событие на видео. [8] С момента их появления в 1989 году эти видеоролики в стиле реалити-шоу , на которых победители, удивившиеся у своего порога чеками на сумму от 1000 до 10 миллионов долларов, использовались в широко транслируемых телевизионных рекламных роликах, а в последнее время - в усилиях компании по приобретению онлайн-услуг. , веб-сайты и общение в социальных сетях. [8] [12] [28] [57] В 2013 году телевизионная кампания стоимостью 5 миллионов долларов изменила традиционную рекламу призового патруля, изменив в цифровом формате видео из классических ситкомов, таких как « Брэйди Банч» и «Остров Гиллигана» , чтобы показать призовой патруль, посещающий персонажей шоу. . [57] С крупными победителями никогда не связываются заранее; любые письма, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях, в которых утверждается, что человек, возможно, уже выиграл крупный приз, или что ему необходимо заплатить комиссию, чтобы получить приз, всегда являются мошенничеством . [58]
Призовой патруль лично появлялся или вручал призы в телевизионных программах, включая « Шоу Опры Уинфри» , [59] «Цена правильная» , [60] [61] и «Давайте заключим сделку» . Их неожиданные победные моменты были подделаны Джеем Лено , [62] Конаном О'Брайеном , [63] и актерами Saturday Night Live ; [64] вплетены в сюжеты таких фильмов, как «Пойдем в тюрьму» , [65] [66] «Страж» , [67] и «Рыцарь и день» ; [68] [69] и раннее издание. Они были предметом карикатур . [9]
Летом 2020 года Мари Осмонд стала представителем Информационной палаты издателей с рекламой на телевидении и в Интернете, а также с рассылкой на дом. В январе 2021 года Стив Харви дебютировал в телевизионной рекламе в качестве представителя PCH.
Publishers Clearing House утверждает, что «благодаря благотворительным фондам, созданным [их] основателями, более 40% прибыли компании идут на пользу общественным организациям». [70]