Virgin Plus — канадский поставщик услуг постоплатной и предоплаченной беспроводной голосовой связи, текстовых сообщений и передачи данных по всей Канаде. Они также предлагают услуги домашнего Интернета и телевидения в некоторых районах Онтарио и Квебека. Запущенная как Virgin Mobile Canada 1 марта 2005 года как совместное предприятие Virgin Group и BCE Inc. , BCE стала единоличным владельцем 1 июля 2009 года, когда она закрыла сделку по покупке доли, которой она еще не владела. [1] [2] Virgin Plus называет своих клиентов «участниками» и предлагает программу льгот для участников, [3] которая предоставляет своим клиентам специальные предложения, скидки и VIP-услуги. [4]
Доменное имя VirginMobile.ca было зарегистрировано компанией Virgin Enterprises Limited 4 июля 2003 года в Канадском органе регистрации в Интернете . [5] При доступе к нему отображалась страница парковки домена до 14 июня 2004 года, когда она была заменена объявлением. Также были ссылки на информацию о компании, соответствующие новостные статьи и возможности трудоустройства. Virgin Mobile заявила: «Мы работаем как маньяки, чтобы предоставить вам самую потрясающую компанию мобильной связи в Канаде». [6]
Virgin Mobile начала свою деятельность в Канаде 1 марта 2005 года в качестве оператора мобильной виртуальной сети (MVNO), использующего сеть Bell Mobility . В то время Virgin Mobile работала исключительно в качестве предоплаченного сервиса. На веб-сайте компании было представлено несколько предлагаемых ею телефонов , а сама компания рекламировала себя как оператора мобильной связи «без подвоха». [7] Virgin Mobile Canada стала первым оператором мобильной связи в Канаде, запустившимся без платы за доступ к системе. Кампания компании «без подвоха» при запуске включала дерзкую рекламу, сравнивающую существующих канадских операторов мобильной связи с «подвохом», а Virgin Mobile Canada — с лекарством от неясных контрактов и нежелательных скрытых платежей. Сэр Ричард Брэнсон помог создать ажиотаж при запуске, спустившись по канатной дороге с высотного здания на площадь Йондж-Дандас в костюме супергероя и проехав на грузовике-монстре по трем автомобилям, символизирующим «большую тройку» операторов мобильной связи в Канаде — Rogers, Telus и Bell. С момента своего запуска Virgin Mobile использовала резкую и противоречивую рекламу, что привело к требованиям извинений, просьбам прекратить и воздержаться от рекламы и даже бойкотам. [ необходима цитата ] Этот маркетинговый прием по сей день используется Virgin Mobile Canada.
В феврале 2008 года Virgin Mobile Canada запустила постоплатный беспроводной сервис. Чтобы продвигать и поощрять канадцев рассматривать новый постоплатный сервис, компания выпустила новый слоган «Лучше быть участником». На момент запуска это называлось «myPlan», и компания предлагала множество опций, включая возможность устанавливать собственные временные рамки для безлимитных звонков, в отличие от окон, обычно предлагаемых конкурирующими мобильными компаниями. С тех пор постоплатные планы стали популярным выбором для новых и существующих участников, и планы продолжают развиваться на высококонкурентном рынке телекоммуникаций.
1 июля 2009 года Bell Mobility приобрела 50% Virgin Mobile Canada, которой она ранее не владела, за 142 миллиона долларов и заключила долгосрочное соглашение об использовании бренда Virgin. [2] После этого Bell значительно сократила свои инвестиции в Solo Mobile , чтобы инвестировать в новый бренд Virgin и улучшать его. 21 декабря 2009 года тогдашний президент Virgin Mobile Canada Роберт Блюменталь пообещал «совершенно другую Virgin Mobile» с «более дорогими устройствами и услугами» в 2010 году. [8] [9]
Virgin Mobile официально запустила услуги HSPA+ 2 февраля 2010 года. Этому способствовало мероприятие по запуску «SIM Fashion Show» с участием моделей Victoria's Secret . Компания запустила HSPA+ с несколькими телефонами, включая BlackBerry Bold 9700, BlackBerry Curve 8530, iPhone 3G , iPhone 3GS , MiFi и Samsung M330. Мобильный широкополосный модем Broadband2Go USB также был частью линейки запуска. Чтобы подготовиться к сезону возвращения в школу того года, 23 августа был представлен Virgin Mobile SuperTab в ответ на конкуренцию со стороны других провайдеров, особенно Koodo Mobile . [10] SuperTab был доступен только для участников с постоплатой , в то время как продукты и услуги HSPA+ были недоступны для участников с предоплатой примерно до весны 2011 года.
Чтобы выделиться среди других мобильных провайдеров, Virgin Mobile Canada запустила свою программу Member Benefits в 2010 году. [11] Эта программа доступна всем участникам Postpaid и Prepaid и предоставляет эксклюзивные скидки и VIP-услуги со многими известными брендами в сфере моды, путешествий, музыки и развлечений. С момента запуска программа выросла и предлагает эксклюзивные предложения для своих участников.
В ответ на конкуренцию со стороны крупных мобильных брендов и новых участников Virgin Mobile 18 февраля 2011 года представила тарифный план City Unlimited. [12] Позже в том же году, чтобы имитировать ценообразование Koodo Mobile , Virgin Mobile снизила стоимость междугородних звонков в Канаде, в конечном итоге полностью отменив ее. [13] По той же причине Virgin запустила тарифный план с неограниченным количеством минут для междугородних звонков в Канаде, по цене, идентичной эквивалентному предложению Koodo.
Оператор известен тем, что был одним из двух операторов Канады, которые эксклюзивно поставляли смартфон Galaxy Nexus в рождественский и праздничный сезоны 2011 года. Bell Mobility , материнская компания Virgin Mobile, также имела эту эксклюзивность в этот период времени. Флагманское устройство из серии Google Nexus стало первым в мире, работающим под управлением операционной системы Android 4. 29 ноября Virgin Mobile пригласила своих участников присоединиться к команде тестировщиков Galaxy Nexus. Каждый участник этой команды из пяти человек получил бесплатный Galaxy Nexus, но они должны были написать в Twitter о своем опыте использования устройства. Смартфон был выпущен 8 декабря, а на следующий день были выбраны пять участников команды тестировщиков. [14] Другие канадские операторы продавали Galaxy Nexus в 2012 году.
9 января 2012 года Virgin Mobile Canada запустила ограниченную по времени акцию, в рамках которой клиенты с постоплатой, активировавшие только SIM-карту в течение этого месяца, получали постоянную скидку в размере 5 долларов США в месяц при подписке на любой тарифный план для разговоров и текстовых сообщений. Те, у кого был тарифный план для смартфонов , вместо этого получали постоянную скидку в размере 10 долларов США в месяц. [15] 25 января 2013 года Virgin Mobile Canada представила акцию «Принеси свой телефон (BYOP)», которая позволяет участникам приносить свой телефон, получать SIM-карту Virgin Mobile и получать скидку 10% на ежемесячный тариф каждый месяц в течение 30 дней.
В связи с запуском третьего поколения iPad клиенты Virgin Mobile Canada получили доступ к сети LTE компании Bell Mobility . [16] Телефоны с постоплатой доступны с LTE. Сеть 4G LTE обеспечивает пиковую скорость до 75 Мбит/с, с ожидаемой средней скоростью 12–25 Мбит/с. За пределами зон покрытия 4G LTE клиенты возвращаются к сети 3G HSPA+. [ требуется цитата ]
1 августа 2013 года Virgin Mobile Canada прекратила предложение SuperTab и представила новые предложения Silver, Gold и Platinum Plan, где все планы доступны только на условиях 30-дневной (ежемесячной) оплаты или 2-летних соглашений. [17] Это позволяет участникам выбирать уровень тарифного плана для получения более высокой или более низкой субсидии при активации нового телефона у Virgin Mobile. На момент запуска Silver Plans предлагали участникам субсидию в размере 150 долларов США на новый телефон, Gold Plans предлагали участникам субсидию в размере 250 долларов США на новый телефон, а Platinum предлагали субсидию в размере 500 долларов США на новый телефон. С тех пор предложение субсидий развивалось и теперь предлагает участникам скидку до 200 долларов США от розничной цены телефона на Silver Plans, до 300 долларов США от розничной цены телефона на Gold Plans и до 700 долларов США от розничной цены телефона на Platinum Plans. [ необходима цитата ]
6 ноября 2013 года компания Virgin Mobile стала соответствовать Кодексу поведения в области беспроводной связи до истечения крайнего срока, установленного для всех операторов мобильной связи в Канаде Канадской комиссией по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC).
16 июля 2021 года компания сообщила клиентам о предстоящем ребрендинге на Virgin Plus, который вступит в силу 19 июля 2021 года. [18] Публично объявляя о ребрендинге, компания отметила, что он отражает расширение бренда на домашний интернет и телевизионные услуги в некоторых частях Канады. [19]
Клиенты Virgin Plus используют сети Bell Mobility LTE , HSPA+ и 5G .
Virgin Plus предлагает смартфоны следующих производителей, доступные в сетях HSPA+ и LTE . Они могут быть активированы как по предоплаченному, так и постоплатному тарифному плану:
Virgin Plus предлагает различные услуги как для клиентов с предоплатой, так и для клиентов с постоплатой.
Virgin Plus предлагает своим клиентам eSIM для подключения и доступа к своей сети. Клиенты с совместимым с eSIM устройством смогут использовать свой продукт eSIM для получения услуг. [20]
С момента своего создания Virgin Plus предлагает предоплаченный план без ежемесячной платы. Клиенты платили только за те услуги, которыми они пользовались, например, поминутную тарификацию за местные звонки или плату за каждое отправленное SMS . Virgin Plus никогда не взимала плату за полученные сообщения, и эта практика действует и по сей день. Междугородние звонки в Канаду или США оплачивались по двойной ставке местного эфирного времени. Ваучер на пополнение счета на 15 долларов истекает через 30 дней, в то время как ваучер на 25 долларов, а затем на 50 долларов действителен в течение двух месяцев. Самым популярным вариантом ваучера для участников Pay Per Use является ваучер на 100 долларов, который действителен в течение 365 дней. Любой счет, который не пополнялся или оставался неактивным в течение 120 дней, будет автоматически деактивирован, а номер телефона будет переназначен новым участникам, активирующим свои предоплаченные мобильные телефоны. [21] В Virgin Plus также доступны предоплаченные ежемесячные планы и дополнения. Однако первоначальные ставки оплаты за использование со временем значительно выросли. Например, Virgin Plus отменила скидки на разговорное время, которые ранее были доступны клиентам, которые говорили более пяти минут в день. [22] В четвертом квартале 2012 года Virgin Plus добавила предоплаченный стимул: за каждые шесть месяцев платежей по плану стоимостью 20 долларов в месяц или более Virgin Plus позволит этому участнику добавлять неограниченные местные звонки на любой обычный номер.
До первого квартала 2013 года Virgin Plus имела два типа постоплатных планов: Choice и Combo. Категория Choice была бюджетной и включала только разговоры и текстовые сообщения, а Combo была дорогой и добавляла мобильный доступ в Интернет. 25 января 2013 года Virgin Plus переименовала Choice в Silver, а Combo в Platinum. В тот же день был добавлен третий тип плана, Gold. Эта категория считается средней.
Virgin Plus переключила свое внимание на постоплатные планы с 2008 года. Virgin Plus по-прежнему имеет несколько незначительных отличий, которые делают некоторые из ее планов уникальными. Например, планы Virgin Plus позволяли участникам выбирать либо функции вызова с идентификатором вызывающего абонента и голосовой почтой , либо функции обмена сообщениями SMS и MMS. Совсем недавно во все постоплатные планы были встроены минуты по всей Канаде, голосовая почта и идентификатор вызывающего абонента, неограниченные международные текстовые сообщения и неограниченные изображения и текстовые сообщения в Канаду и США.
Все планы разговоров и текстовых сообщений автоматически включают оплату за использование данных, гибкое дополнение к мобильному широкополосному доступу , имитирующее цены Koodo для его дополнения «Data Saver». Первоначально брендированный как Commitment-Free Data , Virgin Plus был инновационным в том, что он был первым, кто взимал 0 долларов за дополнение. С другой стороны, клиенты Koodo ранее должны были платить за свои дополнительные данные, даже если они не использовались в течение месяца. В настоящее время тарифный план Silver включает в себя различные планы как с оплатой за использование данных, так и со встроенными данными, чтобы соответствовать разным образам жизни пользователей. [23]
Те, у кого BlackBerry работает под управлением OS 7.1 или ниже, используя Virgin Plus, не могут получить Pay Per Use Data . Вместо этого Virgin Plus предлагает неограниченный BBM без дополнительной платы с определенными ежемесячными планами. Клиенты имеют возможность взимать плату за загрузки BlackBerry App World или BBM Music непосредственно со своего счета Virgin Plus.
Virgin Plus TV (первоначально известный как просто Virgin TV ) — это пакет услуг телевидения и Интернета, запущенный 14 июля 2020 года. Он доступен в Онтарио и Квебеке как white-label- версия продукта Bell Fibe TV , доступного только через приложение (ранее известного как Alt TV). Услуга Virgin TV должна быть сопряжена с безлимитным домашним интернет-пакетом Virgin Plus, поддерживающим скорость 15 Мбит/с или выше. Услуга использует подключение к Интернету и не функционирует как традиционная телевизионная услуга. Доступ к Virgin TV осуществляется через приложение, а не через приставку. В отличие от Bell Fibe, нет никаких гарантий качества обслуживания, поскольку для видео не выделена полоса пропускания, которая может использовать до 850 МБ в час полосы пропускания для стандартного качества. [24] Некоторые каналы доступны из любой точки Канады, в то время как большинство доступны только при подключении к домашнему интернет-соединению клиента.
С 2010 года Virgin Plus предлагает Участникам программу лояльности «Выгоды для участников». Это позволяет Участникам Virgin Plus получать доступ к эксклюзивным конкурсам, скидкам и другим уникальным возможностям. Изначально категории включали только четыре столпа: музыка , развлечения , мода , путешествия . Однако программа развивалась и включала больше партнерств, которые представляют ценность для Участников, но выходят за рамки этих категорий, например, предложения еды от Pizza Pizza и New York Fries .
2 февраля 2011 года бренд объявил о партнерстве с Walt Disney Studios Motion Pictures . В следующем месяце Virgin Mobile заключила партнерство с H&M . В июне того же года Flight Centre начал предлагать эксклюзивные скидки членам Virgin Mobile. [25] Со временем к ним присоединились многие другие партнеры, такие как New York Fries , The Body Shop и Zipcar . Cineplex Entertainment и Porter Airlines были добавлены в мае 2012 года, и хотя текущие предложения Cineplex действительны только для новых клиентов Cineplex Scene, сеть кинотеатров объявила о будущих сделках и для существующих клиентов. В 2013 и 2014 годах к ним присоединились новые партнеры, включая Banana Republic , [26] Warner Bros. Entertainment , G Adventures и Dynamite. [ необходима ссылка ]
Virgin Plus также спонсирует несколько общенациональных мероприятий и создает уникальные впечатления и возможности для участников. Например, Virgin Plus спонсирует Virgin Mobile представляет Osheaga Musique Festival et Arts в Монреале , Квебек, Virgin Mobile Stampede Concert Series в Calgary Stampede в Калгари , Альберта, и Virgin Mobile представляет Squamish Valley Music Festival в Squamish Valley , Британская Колумбия. Virgin Plus предлагает участникам возможность участвовать в конкурсах на веб-странице Member Benefits, чтобы выиграть VIP-впечатления на этих мероприятиях.
Virgin Plus спонсирует музыкальную площадку Virgin Mobile Corona Theatre в Монреале , а ранее спонсировала Virgin Mobile Mod Club в Торонто .
С момента своего основания Virgin Plus имеет собственные специализированные розничные киоски. Такие киоски обычно располагаются в центре зала торгового центра, но иногда их можно найти в его собственном углу или построить как мини-магазин.
10 июня 2011 года председатель Virgin Group Ричард Брэнсон и звезда сериала «Хор» Кори Монтейт отпраздновали открытие первого уличного магазина Virgin Mobile Canada, расположенного в Монреале, Квебек . [27] Несколько дней спустя, 17 июня, второй магазин Virgin был построен в штаб-квартире MuchMusic в Торонто, Онтарио . Этот магазин называется «Virgin Mobile at Much». [28] Третий розничный магазин был открыт в Галифаксе, Новая Шотландия. [29]
Начиная с третьего квартала 2012 года, некоторые розничные магазины Virgin Mobile Canada стали так называемыми «сервисными залами». Сервисный зал предлагает живую, личную гарантийную поддержку и может принимать сломанные устройства, подлежащие ремонту в рамках стандартной гарантийной программы Virgin Mobile, в дополнение к выдаче «заемных устройств». В четвертом квартале 2012 года Virgin Mobile Canada также начала предлагать расширенную гарантийную программу под названием « Virgin Smart Care » (VSC). По состоянию на октябрь 2018 года существует три уровня VSC: Plus $6/месяц (мобильные телефоны и некоторые смартфоны), Premium $9/месяц (мобильные телефоны, некоторые смартфоны и планшеты), Premium $12/месяц (премиум-смартфоны и планшеты). [30]