stringtranslate.com

Визг

Yelp Inc. — американская компания, которая разрабатывает веб-сайт Yelp.com и мобильное приложение Yelp , публикующее краудсорсинговые обзоры о компаниях. Она также управляет Yelp Guest Manager, сервисом бронирования столиков . Ее штаб-квартира находится в Сан-Франциско .

Yelp был основан в 2004 году бывшими сотрудниками PayPal Расселом Симмонсом и Джереми Стоппельманом . С тех пор он стал одним из ведущих источников пользовательских обзоров и рейтингов для предприятий. Yelp рос в использовании и привлек несколько раундов финансирования в последующие годы. К 2010 году доход составил 30 миллионов долларов, а на сайте было опубликовано около 4,5 миллионов краудсорсинговых обзоров. С 2009 по 2012 год Yelp расширился по всей Европе и Азии. В 2009 году он вступил в безуспешные переговоры о приобретении Google . Yelp стал публичной компанией через первичное публичное размещение в марте 2012 года и стал впервые прибыльным два года спустя. [3] [4]

По состоянию на 31 декабря 2023 года на Yelp было размещено около 287 миллионов отзывов. В 2023 году у компании было более 36 миллионов уникальных посетителей с настольных компьютеров и более 60 миллионов уникальных посетителей с мобильных веб-сайтов. По оценкам Yelp, более 55% ее аудитории имеют годовой доход домохозяйства более 100 000 долларов США. [5]

Компанию обвиняли в использовании недобросовестных методов для получения дохода от компаний, которые просматриваются на ее сайте, — например, путем предоставления большего количества негативных отзывов для компаний, которые не покупают ее рекламные услуги, или путем размещения на видном месте рекламы конкурентов таких неплатящих компаний, или, наоборот, путем исключения негативных отзывов из общего рейтинга компаний на том основании, что отзывы «в настоящее время не рекомендуются». [6] Также были жалобы на агрессивную и вводящую в заблуждение тактику со стороны некоторых ее представителей по продажам рекламы. Надежность системы отзывов компании также пострадала от предоставления поддельных отзывов внешними пользователями, таких как ложные положительные отзывы, представленные компанией для продвижения своего собственного бизнеса, или ложные отрицательные отзывы, представленные о конкурирующих компаниях — практика, иногда известная как « астротурфинг », с которой компания пыталась бороться различными способами.

История компании (2004–настоящее время)

Происхождение (2004–2009)

Джереми Стоппельман, соучредитель и генеральный директор Yelp

Двое бывших сотрудников PayPal , Джереми Стоппельман и Рассел Симмонс , основали Yelp в бизнес-инкубаторе MRL Ventures в 2004 году. [7] [8] Первоначальная идея Yelp как реферальной сети на основе электронной почты возникла у Стоппельмана и Симмонса после того, как Стоппельман заболел гриппом [9] и столкнулся с трудностями при поиске онлайн-рекомендации местного врача. [8] [10] [11] Макс Левчин , бывший коллега соучредителей в качестве главного технического директора PayPal и основателя MRL Ventures, предоставил 1 миллион долларов в виде ангельского финансирования . [12] [8] Соучредитель MRL Дэвид Гэлбрейт, инициировавший проект местных услуг на основе отзывов пользователей, придумал название «Yelp». [13] Стоппельман объяснил, что они решили назвать компанию «Yelp», потому что «оно было коротким, запоминающимся, легко писалось и было знакомо со словами «помощь» и « желтые страницы ». [14] [15]

По данным Fortune , первоначальная система Yelp, основанная на электронной почте, была «запутанной». [8] Идея была отвергнута инвесторами и не привлекла пользователей, кроме друзей и семьи соучредителей. [16] Данные об использовании показали, что пользователи не отвечали на запросы о рекомендациях, а использовали функцию «Настоящие отзывы», которая позволяла им писать отзывы без запроса. [8] По данным The San Francisco Chronicle , «популярность сайта резко возросла» после того, как в конце 2005 года он был переработан с использованием отличительного логотипа Burst . [17] [18] Yelp привлек $5 миллионов в 2005 году от Bessemer Venture Partners и $10 миллионов в ноябре 2006 года от Benchmark Capital . [8] Количество рецензентов на сайте выросло с 12 000 в 2005 году до 100 000 в 2006 году . [16] К лету 2006 года сайт посещали один миллион человек в месяц. [16] В феврале 2008 года он привлек $15 миллионов финансирования от DAG Ventures. [19] [20] В 2010 году Elevation Partners инвестировала $100 миллионов; $75 миллионов было потрачено на покупку акций у сотрудников и инвесторов, а $25 миллионов было инвестировано в торговый персонал и расширение. [21] Yelp вырос с 6 миллионов посетителей в месяц в 2007 году до 16,5 миллионов в 2008 году и с 12 до 24 городов за тот же период времени. К 2009 году на сайте было 4,5 миллиона отзывов. [22] К 2010 году доходы Yelp оценивались в 30 миллионов долларов, а количество сотрудников составляло 300 человек. [16]

Частная компания (2009–2012)

Yelp представил сайт для Великобритании в январе 2009 года [23] и один для Канады в августе того же года. [22] Первый неанглоязычный сайт Yelp был представлен во Франции в 2010 году; пользователи имели возможность читать и писать контент на французском или английском языках. [24] С 2010 по 2011 год Yelp запустил еще несколько сайтов в Австрии, Германии, Испании и Нидерландах. Международный трафик веб-сайта удвоился за тот же период времени. [25] Австралийский веб-сайт был запущен в ноябре 2011 года. [7] Он поддерживался через партнерство с Telstra , которая предоставила один миллион первоначальных бизнес-листингов, [26] и изначально работал со сбоями. [27] К концу 2012 года Yelp публиковал обзоры заведений в 20 странах, включая Турцию [28] и Данию. [29] Первый сайт Yelp в Азии был представлен в сентябре 2012 года в Сингапуре, [9] за которым в 2014 году последовала Япония. [30]

В декабре 2009 года Google вступила в переговоры с Yelp о приобретении компании, [31] [32] но обе стороны не смогли достичь соглашения. [33] [34] По данным The New York Times , Google предложила около 500 миллионов долларов, но сделка сорвалась после того, как Yahoo предложила 1 миллиард долларов. [35] TechCrunch сообщил, что Google отказался сделать предложение Yahoo. Оба предложения были позже отклонены из-за разногласий между руководством и советом директоров Yelp по поводу предложений. [36] В июне 2015 года Yelp опубликовал исследование, в котором утверждалось, что Google изменяет результаты поиска в пользу своих собственных онлайн-сервисов. [37] [38]

Yelp запустил сервис под названием Yelp Deals в апреле 2011 года, [39] но к августу сократил количество предложений из-за возросшей конкуренции и насыщения рынка. [40] В сентябре того же года Федеральная торговая комиссия расследовала утверждения Yelp о том, что Google использовал веб-контент Yelp без разрешения и что поисковые алгоритмы Google отдавали предпочтение Google Places по сравнению с аналогичными сервисами, предоставляемыми Yelp. [41] [42] Чтобы избежать антимонопольного иска FTC, в январе 2014 года Google согласился разрешить таким сервисам, как Yelp, отказаться от сбора и использования своих данных на веб-сайтах Google. [43]

Государственная организация (2012–настоящее время)

Здание Salesforce East в Сан-Франциско, штаб-квартира Yelp с конца 2021 года
Здание 140 New Montgomery в Сан-Франциско, бывшая штаб-квартира Yelp

Подав заявку на первичное публичное размещение акций (IPO) в Комиссию по ценным бумагам и биржам в ноябре 2011 года, [44] [45] [46] акции Yelp начали публичные торги на Нью-Йоркской фондовой бирже 2 марта 2012 года. [47] [48] [49] [50] [51] В 2012 году Yelp приобрела своего крупнейшего европейского конкурента Qype за 50 миллионов долларов. [52] [9] В следующем году генеральный директор Джереми Стоппельман снизил свою зарплату до 1 доллара. [53] [54] Yelp приобрела стартап-компанию онлайн-бронирования SeatMe за 12,7 миллиона долларов наличными и акциями в 2013 году. [55] [56] [57] [58] Доход Yelp во втором квартале 2013 года в размере 55 миллионов долларов «превзошел ожидания», но компания еще не стала прибыльной. [59] [60]

В 2012/13 году Yelp переехала в свою новую корпоративную штаб-квартиру, занимающую около 150 000 квадратных футов на 12 этажах здания 140 New Montgomery (бывшее здание PacBell) в Сан-Франциско. [61]

Компания впервые стала прибыльной во втором квартале 2014 года [59] в результате увеличения расходов на рекламу со стороны владельцев бизнеса и, возможно, из-за изменений в алгоритме локального поиска Google. [62] Алгоритм, получивший название Google Pigeon, сделал авторитетные местные сайты-каталоги, такие как Yelp и TripAdvisor, более заметными. [63] В течение года сайты Yelp были запущены в Мексике, Японии и Аргентине. [64] Также в 2014 году Yelp расширилась в Европе за счет приобретения немецкого сайта с обзорами ресторанов Restaurant-Kritik и французского CityVox. [65] [66] [67]

В начале февраля 2015 года Yelp объявила о покупке Eat24, онлайн-сервиса заказа еды, за 134 миллиона долларов. [68] [69] [70] Затем в августе 2017 года Yelp продала Eat24 Grubhub за 287,5 миллиона долларов. [71] [72] В результате приобретения было создано партнерство по интеграции доставки Grubhub в профили ресторанов Yelp. [73]

В конце 2015 года на Yelp был представлен раздел «Государственные услуги и правительство», а Управление общих служб начало поощрять государственные учреждения создавать и контролировать официальные правительственные страницы. [74] Например, Управление транспортной безопасности создало официальные страницы TSA Yelp. [75] [76] Позже в том же году Yelp начал экспериментировать в Сан-Франциско с предупреждениями для потребителей, которые добавлялись на страницы о ресторанах с низкими показателями гигиены в государственных проверках. [77] Исследования, проведенные Бостонской детской больницей, показали, что отзывы на Yelp с ключевыми словами, связанными с пищевым отравлением, тесно связаны с плохой гигиеной в ресторане. Исследователи из Колумбийского университета использовали данные Yelp для выявления трех ранее не зарегистрированных вспышек пищевых отравлений, связанных с ресторанами. [78]

2 ноября 2016 года, одновременно с отчетом о доходах за третий квартал 2016 года, Yelp объявила, что резко сократит свою деятельность за пределами Северной Америки и остановит международную экспансию. Это привело к увольнению практически всех международных сотрудников на более чем 30 международных рынках Yelp из отделов продаж, маркетинга, связей с общественностью, деловых связей и связей с правительством. Зарубежные сотрудники теперь в основном состоят из инженеров и сотрудников по управлению продуктами. Эти увольнения затронули только 175 человек или 4% от общей численности персонала. [79] [80] [81]

В марте 2017 года Yelp приобрела приложение для бронирования столиков в ресторане Nowait за 40 миллионов долларов. [82] В апреле 2017 года Yelp приобрела компанию по маркетингу Wi-Fi Turnstyle Analytics за 20 миллионов долларов. [83] [84] [85]

В начале 2020 года Yelp выставил на продажу помещение по адресу 55 Hawthorne Street, Сан-Франциско, для 235 сотрудников как доступное для субаренды. [86] Закрытие предприятий и приказы оставаться дома во время пандемии COVID-19 в Соединенных Штатах привели к значительному снижению количества поисковых запросов на Yelp (на 64–83% с марта по апрель в зависимости от категории) и доходов компании. 9 апреля компания объявила, что уволит 1000 сотрудников, отправит в неоплачиваемый отпуск около 1100 человек с льготами, сократит часы работы для других, сократит зарплату руководителей на 20–30% и прекратит платить генеральному директору до конца 2020 года. [87]

В сентябре 2021 года Yelp объявила о переезде своей корпоративной штаб-квартиры в меньшее помещение по адресу 350 Mission Street, которое будет сдано в субаренду у Salesforce . [88]

1 июня 2023 года Yelp решила закрыть свои офисы в Фениксе, штат Аризона , и Гамбурге, Германия . Согласно заявлению компании, в этих офисах было задействовано менее 6 процентов доступных рабочих станций. Этот шаг был предпринят после того, как Yelp уже закрыл свои офисы в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне, округ Колумбия. [89]

По состоянию на середину 2023 года Yelp сохраняет единственный оставшийся офис в США в Сан-Франциско. Кроме того, компания продолжит свою деятельность в Торонто, Канада, и Лондоне, Великобритания. Ожидается, что закрытие и сокращение этих офисов приведет к ежегодной экономии средств для Yelp примерно в 27 миллионов долларов в течение финансового года 2023–2024. [90] По состоянию на февраль 2024 года на ее веб-сайте были размещены обзоры заведений в 32 странах. [91]

Функции

Сайт Yelp, Yelp.com, является краудсорсинговым сайтом обзоров местных предприятий и социальной сетью. [8] На сайте есть страницы, посвященные отдельным местам, таким как рестораны или школы, где пользователи Yelp могут оставлять отзывы об их продуктах или услугах [93], используя шкалу оценок от одной до пяти звезд . [16] Компании могут обновлять контактную информацию, часы работы и другую базовую информацию о листинге или добавлять специальные предложения. [16] [22] Помимо написания обзоров, пользователи могут реагировать на обзоры, планировать мероприятия или обсуждать свою личную жизнь. [8]

78% компаний, перечисленных на сайте, имели рейтинг три звезды или выше, [94] но некоторые отрицательные отзывы были очень личными или экстремальными. [16] Некоторые из отзывов написаны развлекательно или креативно. [17] С 2014 года пользователи могли ставить «большой палец вверх» понравившимся им отзывам, что приводило к тому, что эти отзывы занимали более видное место в системе. [95] С 2008 года каждый день на основе голосования пользователей определялся «Обзор дня». [96]

72% поисковых запросов Yelp выполняются с мобильных устройств. [94] Мобильное приложение Yelp для iPhone было представлено в декабре 2008 года . [97] [98] В августе 2009 года Yelp выпустил обновление для приложения iPhone со скрытой функцией дополненной реальности Easter Egg под названием Monocle, которая позволяла пользователям, глядя через камеру своего iPhone, видеть данные Yelp о компаниях, видимых через камеру. [99] Функции регистрации были добавлены в 2010 году. [100]

Пользователи Yelp могут бронировать столики в ресторанах в Yelp через Yelp Reservations, функцию, первоначально добавленную в июне 2010 года; в 2021 году сервис был объединен с другими в «Yelp Guest Manager». [101] [102] Функции бронирования Yelp были реализованы через SeatMe , который был приобретен Yelp в 2013 году. [55] До этого Yelp предлагал услуги бронирования через OpenTable . [103] В 2013 году в Yelp были добавлены функции заказа и доставки еды [104] , а также возможность просматривать оценки гигиенических проверок [105] и записываться на прием в спа-салоны. [106] Контент Yelp был интегрирован в « виртуального помощника » Siri от Apple Inc. и приложение для картографирования и указания маршрутов операционной системы iOS 6 , выпущенной Apple в сентябре 2012 года. [107] [108]

В марте 2014 года Yelp добавил функции для заказа и планирования маникюра, доставки цветов, игры в гольф и юридических консультаций, среди прочего. [109] В октябре 2014 года компания, работая в сотрудничестве с сайтом поиска отелей Hipmunk, добавила функции для бронирования отелей через Yelp. [106] [65]

В 2016 году Yelp запустил программу возврата наличных в размере 7–10% в некоторых ресторанах США в рамках партнерства с Empyr, которая связывает покупки по кредитным картам с онлайн-рекламой . [110] [111] [112]

14 февраля 2017 года Yelp запустил Yelp Questions and Answers — функцию, позволяющую пользователям задавать вопросы о компаниях, связанных с конкретным местом проведения мероприятия. [113]

В июне 2020 года Yelp запустил раздел COVID-19, который позволяет компаниям обновлять свои меры по охране здоровья и безопасности, а также изменения в предлагаемых услугах. [114] Начиная с января 2021 года пользователи могут предоставлять подробные отзывы о том, какие меры по охране здоровья и безопасности были реализованы компанией, путем редактирования раздела COVID-19 на бизнес-страницах Yelp. [115] [116]

В апреле 2023 года Yelp представил Yelp Guaranteed, который обеспечивает возврат до 2500 долларов, если что-то пойдет не так с проектом. Он также улучшил свои функции поиска с помощью ИИ и добавил возможность добавлять видео к отзывам. [117] В апреле 2024 года Yelp выпустил Yelp Assistant, чат-бот на основе ИИ, который помогает пользователям находить профессионалов для проекта. Он также представил API, который позволяет разработчикам искать данные Yelp из других приложений, и внес другие улучшения. [118]

Возможности для бизнеса

Yelp добавил возможность для владельцев бизнеса отвечать на отзывы в 2008 году. [16] [119] Компании могут отвечать в частном порядке, отправляя сообщение рецензенту, или публично на странице своего профиля. В некоторых случаях пользователи Yelp, у которых был плохой опыт, обновляли свои отзывы в более благоприятном ключе из-за усилий компании по разрешению их жалоб. В некоторых других случаях споры между рецензентами и владельцами бизнеса приводили к преследованиям и физическим столкновениям. [16] Система привела к критике того, что владельцы бизнеса могут подкупать рецензентов бесплатной едой или скидками, чтобы повысить свой рейтинг. Однако пользователи Yelp говорят, что это случается редко. [96] Владелец бизнеса может «заявить» на профиль, что позволяет им отвечать на отзывы и просматривать отчеты о трафике. [16] Компании также могут предлагать скидки пользователям Yelp, которые часто посещают сайт, используя функцию «отметиться» на Yelp. [100] [120] В 2014 году Yelp выпустил приложение для владельцев бизнеса, чтобы отвечать на отзывы и управлять своими профилями с мобильного устройства. [121] Владельцы бизнеса также могут пометить отзыв как подлежащий удалению, если он нарушает правила Yelp в отношении контента. [122]

Доходы Yelp в основном поступают от продажи рекламы и спонсируемых листингов малому бизнесу. [11] [16] Рекламодатели могут платить за то, чтобы их листинг появлялся в верхней части результатов поиска или размещал рекламу на страницах своих конкурентов. [16] [22] [119] В 2016 году доход от рекламы рос на 30% в годовом исчислении. [123] Yelp позволит регистрироваться для рекламы только тем компаниям, у которых рейтинг не ниже трех звезд. [17] Первоначально спонсируемый «любимый отзыв» мог размещать положительный отзыв выше отрицательного, [16] но Yelp прекратил предлагать эту опцию в 2010 году, пытаясь предотвратить обоснованную критику того, что рекламодатели могли получить более положительный отзыв в обмен на оплату. [124] [125]

5 июня 2020 года Yelp запустил инструмент, позволяющий компаниям на платформе идентифицировать себя как принадлежащие темнокожим, что позволяет клиентам искать компании, принадлежащие темнокожим, которые они хотят поддержать. [126] [127] С 25 мая по 10 июля на Yelp было выполнено более 2,5 миллионов поисковых запросов о компаниях, принадлежащих темнокожим. [128] Количество поисковых запросов о компаниях, принадлежащих темнокожим, выросло на 2400% в 2020 году. [129] В августе 2021 года Yelp добавил функцию, позволяющую пользователям фильтровать компании на основе их мер предосторожности в связи с COVID. [130]

Отношения с бизнесом

Исследование Гарвардской школы бизнеса , опубликованное в 2011 году, показало, что каждая «звезда» в рейтинге Yelp повлияла на продажи владельца бизнеса на 5–9%. [131] [132] Исследование 2012 года, проведенное двумя экономистами Калифорнийского университета в Беркли, показало, что увеличение с 3,5 до 4 звезд на Yelp привело к 19%-ному увеличению шансов на бронирование ресторана в часы пик. [133] Опрос 300 владельцев малого бизнеса, проведенный Yodle в 2014 году , показал, что 78% были обеспокоены негативными отзывами. Кроме того, 43% респондентов заявили, что считают онлайн-отзывы несправедливыми, поскольку нет подтверждения того, что отзыв написан законным клиентом. [132]

Споры и судебные разбирательства

У Yelp сложные отношения с малым бизнесом. [134] Критика Yelp по-прежнему сосредоточена на легитимности отзывов, публичных заявлениях о том, что Yelp манипулирует отзывами и блокирует их с целью увеличения расходов на рекламу, а также на опасениях относительно конфиденциальности рецензентов.

Астротурфинг

По мере того, как Yelp становился все более влиятельным, явление написания владельцами бизнеса и конкурентами поддельных отзывов, известное как « астротурфинг », стало более распространенным. [95] [135] Исследование, проведенное доцентом Гарвардского университета Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, проанализировало 316 415 отзывов в Бостоне и обнаружило, что процент поддельных отзывов вырос с 6% отзывов сайта в 2006 году до 20% в 2014 году. [131] Собственный фильтр отзывов Yelp определяет 25% отзывов как подозрительные. [136]

Yelp имеет собственный алгоритм, который пытается оценить, является ли отзыв подлинным, и отфильтровывает отзывы, которые, по его мнению, не основаны на реальном личном опыте посетителя, как того требуют Условия использования сайта . [16] [137] Фильтр отзывов был впервые разработан через две недели после основания сайта, и компания увидела их «первые явно фейковые отзывы». [136] Отфильтрованные отзывы перемещаются в специальную область и не учитываются в рейтинге компаний. [136] Иногда фильтр фильтрует законные отзывы, что приводит к жалобам от владельцев компаний. [95] Генеральный прокурор Нью-Йорка Эрик Т. Шнайдерман сказал, что у Yelp «самый агрессивный» фильтр астротурфинга из всех краудсорсинговых сайтов, которые он изучал. [136] Yelp также критиковали за то, что он не раскрывает, как работает фильтр, [136] что, по его словам, раскроет информацию о том, как его обойти. [16]

Yelp также проводит «операции под прикрытием», чтобы раскрыть компании, которые пишут собственные отзывы. [138] В октябре 2012 года Yelp разместил 90-дневное «оповещение потребителя» на 150 бизнес-листингах, которые, как полагают, заплатили за отзывы. В оповещении говорилось: «Мы поймали кого-то с поличным, пытающегося купить отзывы для этой компании». [139] [140] В июне 2013 года Yelp подал иск против BuyYelpReview/AdBlaze за якобы написание поддельных отзывов за плату. [141] [142] В 2013 году Yelp подал в суд на юриста, который, как он утверждал, был частью группы юридических фирм, которые обменивались отзывами Yelp, заявив, что многие отзывы фирмы исходили из их собственного офиса. Юрист сказал, что Yelp пытался отомстить за его юридические споры и активизм против Yelp. [134] Попытка добиться прекращения дела была отклонена в декабре 2014 года. [143] В сентябре 2013 года Yelp сотрудничал с Operation Clean Turf, спецоперацией Генерального прокурора Нью-Йорка, которая раскрыла 19 операций по астротурфингу. [136] В апреле 2017 года присяжные в Норфолке, штат Массачусетс, присудили ювелирному магазину более 34 000 долларов после того, как установили, что сотрудник его конкурента подал ложный отрицательный отзыв на Yelp, который заведомо вызвал эмоциональный стресс . [144]

В декабре 2019 года Yelp выиграла судебное дело, в котором оспаривалось объяснение компании о том, как работало ее программное обеспечение для рекомендаций по отзывам. В постановлении суда говорилось, что «Ни одно из представленных на суде доказательств не показало ничего злонамеренного или двуличного со стороны Yelp в связи с утверждениями, сделанными в оспариваемых заявлениях». [145] Это было одно из ряда судебных дел, которые были вынесены в пользу Yelp за эти годы. [146]

Предполагаемая недобросовестная деловая практика

У Yelp сложные отношения с малым бизнесом. [134] Были высказаны обвинения в том, что Yelp манипулировал отзывами на основе участия в своих рекламных программах. [147] Многие владельцы бизнеса заявили, что продавцы Yelp предлагали удалить или скрыть отрицательные отзывы, если они покупают рекламу. [95] [148] Другие сообщают, что видели, как отрицательные отзывы выделялись на видном месте, а положительные — скрывались, а затем вскоре после этого им звонили от Yelp, пытавшегося продать платную рекламу. [149]

Сотрудники Yelp признали, что они позволили своим рекламным партнерам переместить свой любимый обзор в начало списка в качестве «избранного обзора», но заявили, что обзоры не были иным образом изменены в пользу компаний-партнеров. [93] Такие избранные обзоры показывались с полосой над ними, на которой было написано «Один из любимых обзоров [Вставьте название компании]» и «Эта компания является спонсором Yelp». [93] Компания также заявила, что у нее могли быть недобросовестные продавцы, которые искажали их методы при продаже рекламных услуг. [93] В ответ на критику того, что они позволяли своим рекламным партнерам манипулировать списком обзоров, Yelp прекратила свою практику «избранных обзоров» в 2010 году. [124]

Против Yelp было подано несколько исков, обвиняющих компанию в вымогательстве у компаний, заставляя их покупать рекламную продукцию. Каждый из них был отклонен судьей до суда. [95] В феврале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск, в котором утверждалось, что компания потребовала от ветеринарной больницы Лонг-Бич платить 300 долларов в месяц за рекламные услуги, которые включали в себя подавление или удаление порочащих отзывов клиентов. [150] В следующем месяце к коллективному иску присоединились еще девять компаний, [151] и было подано два аналогичных иска. [152] В мае того же года иски были объединены в один коллективный иск, [153] который был отклонен окружным судьей США в Сан-Франциско Эдвардом Ченом в 2011 году. Чен сказал, что отзывы защищены Законом о благопристойности в общении 1996 года , и что нет никаких доказательств манипуляции со стороны Yelp. [154] Истцы подали апелляцию. [155] В сентябре 2014 года Апелляционный суд США по девятому округу поддержал отклонение иска, постановив, что даже если Yelp действительно манипулировал отзывами в пользу рекламодателей, это не подпадало бы под юридическое определение вымогательства, данное судом. [156] [157] [158]

В августе 2013 года Yelp начал серию встреч в стиле ратуши в 22 крупных американских городах, чтобы решить проблемы местных владельцев бизнеса. Многие участники выразили разочарование тем, что Yelp удаляет положительные отзывы после того, как они отказываются рекламировать, получают отзывы от пользователей, которые никогда не заходили в заведение, и другие проблемы. [155] [159] В «рабочем документе» 2011 года, опубликованном Гарвардской школой бизнеса Гарварда доцентом Майклом Лукой и Георгиосом Зервасом из Бостонского университета, было обнаружено, что не существует значимой статистической корреляции между рекламодателем Yelp и наличием более благоприятных отзывов. [132] [160] Федеральная торговая комиссия получила 2046 жалоб на Yelp с 2008 по 2014 год, [132] большинство от малого бизнеса относительно якобы несправедливых или поддельных отзывов или отрицательных отзывов, которые появляются после отказа от рекламы. [161] По данным Yelp, Федеральная торговая комиссия завершила вторую проверку деятельности Yelp в 2015 году и в обоих случаях не стала возбуждать иски против компании. [162] [163]

Журналист Дэвид Лазарус из Los Angeles Times также критиковал Yelp в 2014 году за практику продажи рекламы конкурентов для показа поверх бизнес-листингов, а затем предложение удалить эту рекламу в рамках платной функции. [164]

Сообщается, что в 2015 году режиссер из Сан-Франциско Кейли Милликен снимала документальный фильм под названием «Billion Dollar Bully» о предполагаемых методах ведения бизнеса Yelp. [165]

В 2018 году в деле Хассел против Берда Верховный суд Калифорнии постановил с небольшим перевесом голосов 4–3, что компания не может заставить Yelp удалить отзыв, даже если отзыв является клеветническим по отношению к компании. [166] [167]

Расследование Vice News и подкаста Underunderstand, проведенное в 2019 году, показало, что в некоторых случаях Yelp заменял прямые телефонные номера ресторанов на номера, которые маршрутизировались через GrubHub , а затем взимал с ресторанов плату за звонки в соответствии с маркетинговыми соглашениями GrubHub с ресторанами. [168]

Политическое выражение и политически мотивированные рейтинги

Eater сообщил, что в период с 2012 по 2015 год ряд пользователей, которые оставляют отзывы о ресторанах на сайте, размещали отзывы, содержащие комментарии о политической деятельности и политических взглядах предприятий и их владельцев, или предоставляли рейтинги, затронутые политическими мотивами. В статье говорится, что в некоторых случаях раздел отзывов Yelp для предприятий был переполнен такими отзывами после того, как предприятие было вовлечено в политически чувствительные действия. Yelp удалил отзывы такого рода и попытался подавить их отправку. [169]

Судебный процесс по содержанию обзора

Согласно данным, собранным в 2014 году Wall Street Journal, Yelp получает около шести повесток в месяц с просьбой назвать имена анонимных рецензентов, в основном от владельцев бизнеса, требующих судебного разбирательства против тех, кто пишет отрицательные отзывы. [132] В 2012 году Окружной суд Александрии и Апелляционный суд Вирджинии [170] обвинили Yelp в неуважении к суду за отказ раскрыть личности семи рецензентов, которые анонимно критиковали бизнес по чистке ковров. В 2014 году Yelp подал апелляцию в Верховный суд Вирджинии . [161] [171] Популярным публичным аргументом в пользу Yelp в то время было то, что решение против Yelp негативно повлияет на свободу слова в Интернете. Судья из раннего решения сказал, что если рецензенты фактически не пользовались услугами компаний, их сообщения были бы ложными утверждениями, не защищенными законами о свободе слова. [172] Верховный суд Вирджинии постановил, что Yelp, компания-нерезидент в штате Вирджиния, не может быть вызвана в суд низшей инстанции. [173] Также в 2014 году был принят закон штата Калифорния, запрещающий компаниям использовать «пункты о дискредитации» в своих контрактах или условиях использования, которые позволяют им подавать в суд или штрафовать клиентов, которые негативно пишут о них в Интернете. [174] [175]

Расследования

Расследование Business Insider 2020 года поставило под сомнение культуру, этику и практику Yelp. [176] [177] В статье Vice за апрель 2022 года подчеркивается, что некоторые рецензенты Elite используют свой статус для продажи отзывов. [178]

Сообщество

По данным журнала Inc. Magazine, большинство рецензентов (иногда называемых «Yelpers» [17] ) «имеют благие намерения» и пишут рецензии, чтобы выразить себя, улучшить свои статьи или проявить креативность. В некоторых случаях они пишут рецензии, чтобы наброситься на корпоративные интересы или компании, которые им не нравятся. [16] Рецензенты также могут быть мотивированы значками и почестями, например, быть первым, кто оставит отзыв о новом месте, [17] или похвалой и вниманием от других пользователей. [119] Многие рецензии написаны в развлекательной или творческой манере. [17] Пользователи могут поставить отзыву оценку «большой палец вверх», что поднимет его в рейтинге обзоров выше. [95] Каждый день на основе голосования пользователей определяется «Обзор дня». [96] Согласно The Discourse of Online Consumer Reviews, многие рецензенты Yelp — это взрослые люди в возрасте 18–25 лет, разбирающиеся в Интернете, или «пригородные бэби-бумеры». [179]

Рецензентам рекомендуется использовать настоящие имена и фотографии. [179] Каждый год члены сообщества Yelp приглашаются или сами выдвигаются в «Yelp Elite Squad», и некоторые принимаются на основе оценки качества и частоты их обзоров. [180] [181] Участники могут номинировать других рецензентов на получение элитного статуса. Пользователи должны использовать свое настоящее имя и фотографию на Yelp, чтобы претендовать на попадание в Elite Squad. [96] Чтобы принять номинацию, участники не должны владеть бизнесом. Членами Elite Squad Yelper руководит совет, и, по оценкам, в него входит несколько тысяч человек. Yelp не раскрывает, как отбираются Yelp Elite. [17] [180] Членам Elite Squad выдаются значки разного цвета в зависимости от того, как долго они являются элитными членами. [181] Элитный отряд Yelp возник на вечеринках, которые Yelp начал устраивать для своих участников в 2005 году, [181] а в 2006 году он был официально узаконен; [180] название произошло от шутливого упоминания плодовитых рецензентов, которых приглашали на вечеринки Yelp как «Элитный отряд Yelp». [8] [16] Членов приглашают на специальные вечеринки по случаю открытия, дарят подарки и получают другие привилегии. [8] [181] По состоянию на 2017 год в Северной Америке насчитывается более 80 местных Элитных отрядов. [180]

По состоянию на 2017 год Yelp нанял более 80 менеджеров сообщества, которые организуют вечеринки для активных рецензентов, отправляют рецензентам ободряющие сообщения и проводят занятия для владельцев малого бизнеса. [16] Рецензенты Yelp не обязаны раскрывать свою личность, но Yelp призывает их это делать. [8]

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Yelp, Inc. 2023 Form 10-K Annual Report". Комиссия по ценным бумагам и биржам США . 27 февраля 2024 г.
  2. ^ "Yelp, Inc. SCHEDULE 14A INFORMATION". Комиссия по ценным бумагам и биржам США . 22 апреля 2022 г. Архивировано из оригинала 25 июня 2022 г. Получено 25 июня 2022 г.
  3. ^ "Yelp, Форма 424B4, Дата подачи 2 марта 2012 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  4. ^ "Yelp, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 30 июля 2014 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  5. ^ Yelp, Inc. (27 февраля 2024 г.), Yelp, Inc., Годовой отчет за 2023 год по форме 10-K (PDF) , Комиссия по ценным бумагам и биржам США, стр. 1, 43, 50
  6. ^ "Yelp Rating System". Yelp . Архивировано из оригинала 7 сентября 2014 года . Получено 14 февраля 2020 года .
  7. ^ ab Rubin, Courtney (30 ноября 2011 г.). "Yelp Goes Live in Australia as It Prepares for IPO". Inc. Архивировано из оригинала 18 апреля 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  8. ^ abcdefghijk О'Брайен, Джеффри М. (10 июля 2007 г.). «Амбициозный план Yelp по захвату местного рынка рекламы». Fortune . Архивировано из оригинала 17 августа 2014 г.
  9. ^ abc Loten, Angus (14 ноября 2012 г.). "Поиск доктора приводит к Yelp" . The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 15 января 2015 г.
  10. ↑ Грэм, Джефферсон (12 июня 2007 г.). «Yelpers» описывают местные предприятия». USA Today . Архивировано из оригинала 22 июня 2009 г.
  11. ^ ab Мой большой прорыв: момент «Ага» Yelp. Newsweek . 21 октября 2009 г. Архивировано из оригинала 25 июля 2013 г. – через YouTube .
  12. ^ "Yelp". Bessemer Venture Partners . 3 октября 2005 г. Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  13. ^ Малик, Ом . «Что общего у Yelp и Twitter?».
  14. ↑ Внутри Yelp: как компания получила свое название. Yelp. 22 февраля 2013 г. Архивировано из оригинала 19 декабря 2021 г. – через YouTube .
  15. ^ Брюс, Ян (26 августа 2019 г.). «B2B Social Review Sites Are Becoming Mainstream: Here's What to Consider» (Сайты социальных обзоров B2B становятся мейнстримом: вот что следует учитывать). Forrester Research . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. . Получено 8 мая 2021 г. .
  16. ^ abcdefghijklmnopqr Чафкин, Макс (1 февраля 2010 г.). "You've Been Yelped". Inc. Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  17. ^ abcdefg Мэддан, Хизер (18 июня 2006 г.). «Casting the Net: Yelp уже в пути». San Francisco Chronicle . Архивировано из оригинала 26 февраля 2010 г.
  18. ^ "Yelp Brand Identity". read.cv . Архивировано из оригинала 17 июля 2023 г. . Получено 17 июля 2023 г. .
  19. ↑ Маккарти, Кэролайн (27 февраля 2008 г.). «Yelp вырывает еще 15 миллионов долларов». CNET . Архивировано из оригинала 9 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  20. ↑ Маккарти, Меган (2 февраля 2008 г.). «A Mighty Yelp! Review Site Gets $15M». Wired . Архивировано из оригинала 24 сентября 2008 г.
  21. ^ MacMilan, Douglas; Burrows, Peter (27 января 2010 г.). "Yelp получает до 100 миллионов долларов от Elevation Partners" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 7 января 2013 г.
  22. ^ abcd Miller, Claire Cain (8 января 2009 г.). "Yelp Jumps the Pond" . The New York Times . Архивировано из оригинала 15 июля 2014 г.
  23. ^ Kiss, Jemima (7 января 2009 г.). «Сайт обзоров Yelp приходит в Великобританию и приносит вечеринки». The Guardian . Архивировано из оригинала 30 сентября 2013 г. Получено 6 января 2013 г.
  24. ↑ Миллер, Клэр Кейн (5 мая 2010 г.). «Приятного аппетита! Yelp едет во Францию» . The New York Times . Архивировано из оригинала 17 января 2013 г.
  25. ^ Шонфельд, Эрик (21 мая 2011 г.). «Yelp переезжает в Испанию, поскольку международный трафик удваивается». TechCrunch . Архивировано из оригинала 25 февраля 2013 г.
  26. ^ Гриффит, Крис (30 ноября 2011 г.). "Сайт отзывов Yelp начинает работу в Австралии" . The Australian . Архивировано из оригинала 6 декабря 2011 г.
  27. ^ Апостолоу, Натали (30 ноября 2011 г.). «Yelp приземляется в Австралии с некоторой помощью от Telstra». The Register . Архивировано из оригинала 31 декабря 2012 г. Получено 6 января 2013 г.
  28. ^ Мусли, Стив (12 декабря 2012 г.). «Yelp отправляет свои обзоры в Турцию». CNET . Архивировано из оригинала 14 июля 2014 г. Получено 13 ноября 2013 г.{{cite web}}: CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )
  29. ^ Макникол, Том (осень 2012 г.). «Word On the Street» (PDF) . Журнал NYSE . Архивировано из оригинала (PDF) 21 сентября 2013 г. . Получено 15 сентября 2013 г. .
  30. ^ "Yelp начинает работу в Японии, это второй запуск в Азии". The Next Web. 9 апреля 2014 г. Архивировано из оригинала 29 июня 2015 г. Получено 8 сентября 2015 г.
  31. ^ MacMillan, Douglas (18 декабря 2009 г.). "Google Bids for Yelp's Online Local Ad Communities" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 31 августа 2011 г.
  32. ↑ Миллер, Клэр (18 декабря 2009 г.). «Google заявила, что близка к сделке с Yelp» . The New York Times . Архивировано из оригинала 21 мая 2013 г.
  33. ↑ Миллер, Клэр Кейн (21 декабря 2009 г.). «Yelp Turns Down Google, for Now» . The New York Times . Архивировано из оригинала 7 апреля 2013 г.
  34. ↑ Маккарти, Кэролайн (21 декабря 2009 г.). «Yelp отказывается от сделки с Google?». CNET . Архивировано из оригинала 1 октября 2013 г.
  35. ^ Кучера, Даниэль (2 марта 2012 г.). "Стоппельман из Yelp лидирует на IPO, игнорируя предложения Google и Yahoo" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 21 сентября 2013 г.
  36. ^ Аррингтон, Майкл (1 октября 2010 г.). «Самая уродливая девушка на танцах: как Yahoo разрушила приобретение Yelp Google». TechCrunch . Архивировано из оригинала 1 января 2013 г.
  37. ↑ Берген, Марк (29 июня 2015 г.). «Google манипулирует результатами поиска, согласно исследованию Yelp и звезды юридической сферы Тима Ву». Vox Media . Архивировано из оригинала 2 июля 2015 г.
  38. ^ Фэрлесс, Том (29 июня 2015 г.). «Исследование предполагает, что Google наносит вред потребителям, искажая результаты поиска» . The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 2 июля 2015 г.
  39. ^ Шонфельд, Эрик (29 июня 2011 г.). «Yelp приносит локальные предложения на мобильные устройства и дает Groupon возможность побороться за свои деньги». TechCrunch . Архивировано из оригинала 4 апреля 2013 г.
  40. ^ MacMillan, Douglas (30 августа 2011 г.). "Yelp следует примеру Facebook в сокращении сервиса Daily-Deal" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 4 ноября 2013 г.
  41. ^ Cheredar, Tom (21 сентября 2011 г.). "Yelp сотрудничает с FTC в антимонопольном иске против Google". VentureBeat . Архивировано из оригинала 8 февраля 2013 г.
  42. ^ Анготти, Дэвид (21 сентября 2011 г.). «Yelp надеется обслужить Google на гриле: слушания по антимонопольному законодательству сегодня». Search Engine Journal . Архивировано из оригинала 28 декабря 2011 г.
  43. ^ Пол, Ян (4 января 2013 г.). "Антимонопольное соглашение Google с FTC: главные выводы и проблемы". PC World . Архивировано из оригинала 14 июля 2014 г.
  44. ^ "Yelp! Inc, Форма S-1, Дата подачи 17 ноября 2011 г." (PDF) . secdatabase.com. Архивировано (PDF) из оригинала 2 мая 2018 г. . Получено 1 мая 2018 г. .
  45. ^ Rusli, Evelyn (17 ноября 2011 г.). "Yelp Files for IPO" . The New York Times . Архивировано из оригинала 11 января 2013 г.
  46. ^ MacMillan, Douglas (17 ноября 2011 г.). "Yelp Files to Raise $100 Million in Initial Public Offering" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 5 января 2013 г.
  47. ^ "Yelp Prices Initial Public Offering" (пресс-релиз). PR Newswire . 1 марта 2012 г. Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  48. ^ Галлахер, Дэн (1 марта 2012 г.). «Yelp оценивает IPO по $15 за акцию, выше ожидаемого диапазона» . MarketWatch . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  49. ^ "Yelp! Inc, Форма 424B4, Дата подачи 2 марта 2012 г." (PDF) . secdatabase.com. Архивировано (PDF) из оригинала 2 мая 2018 г. . Получено 1 мая 2018 г. .
  50. ^ Rusli, Evelyn (1 марта 2012 г.). "Yelp Prices Its Offer at $15 a Share" . The New York Times . Архивировано из оригинала 26 декабря 2012 г.
  51. ^ Pepitone, Julianne (2 марта 2012 г.). «Акции Yelp взлетели более чем на 60% в ходе IPO». CNN . Архивировано из оригинала 5 мая 2012 г.
  52. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 24 октября 2012 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  53. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 8 февраля 2013 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  54. ↑ Гроув, Дженнифер (8 февраля 2013 г.). «Генеральный директор Yelp получает зарплату в 1 доллар». CNET . Архивировано из оригинала 21 сентября 2013 г. Получено 14 февраля 2013 г.
  55. ^ ab "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 24 июля 2013 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  56. ^ Милот, Стефани (19 июля 2013 г.). «Yelp покупает сервис онлайн-бронирования SeatMe». Журнал PC Magazine . Архивировано из оригинала 25 сентября 2013 г.
  57. ^ Kastrenakes, Jacob (18 июля 2013 г.). "Yelp приобретает службу бронирования ресторанов SeatMe, чтобы составить конкуренцию OpenTable". The Verge . Vox Media . Архивировано из оригинала 2 февраля 2017 г.
  58. ^ Кумпарак, Грег (13 июля 2013 г.). «Yelp приобретает сервис онлайн-бронирования SeatMe за 12,7 млн ​​долларов». TechCrunch . Архивировано из оригинала 2 февраля 2017 г.
  59. ^ ab "Yelp! Inc, Форма 10-Q, Ежеквартальный отчет, Дата подачи 2 августа 2013 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  60. ↑ Робертс, Дэниел (19 сентября 2013 г.). «Генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман проигнорировал советы Питера Тиля и Илона Маска и все равно добился успеха». CNN. Архивировано из оригинала 19 августа 2014 г. Получено 25 сентября 2013 г.
  61. ^ Саймонсон, Шарон (19 августа 2013 г.). "Yelp Occupies 140 New Montgomery". The Registry SF . Архивировано из оригинала 22 января 2015 г. Получено 8 февраля 2015 г.
  62. ^ Крам, Крис (30 июля 2014 г.). «Yelp впервые становится прибыльным с момента выхода на биржу». WebProNews. Архивировано из оригинала 17 августа 2014 г. Получено 1 сентября 2014 г.
  63. ^ «Обновление Google Pigeon решает проблему Yelp, стимулирует локальные каталоги». searchengineland.com. 25 июля 2014 г. Архивировано из оригинала 3 июня 2016 г. Получено 18 мая 2016 г.
  64. ^ Маркс, Ребекка (28 июля 2014 г.). «Токсичные, оскорбительные, аддиктивные, поддерживающие, созависимые отношения между шеф-поварами и Yelpers». San Francisco Magazine . Архивировано из оригинала 17 сентября 2014 г.
  65. ^ ab "Yelp! Inc, Форма 10-K, Годовой отчет, Дата подачи 27 февраля 2015 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  66. ^ Снайдер, Бенджамин (28 октября 2014 г.). «Yelp делает Европу своей миссией с помощью последовательных приобретений». Журнал Fortune . Архивировано из оригинала 5 ноября 2014 г. Получено 13 ноября 2014 г.
  67. ^ Чандлер, Мишель (28 октября 2014 г.). «Yelp говорит Oui, добавляет французский сайт онлайн-обзоров Cityvox». Investors Business Daily . Архивировано из оригинала 22 января 2015 г. Получено 13 ноября 2014 г.
  68. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 10 февраля 2015 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  69. ^ Айзек, Майк (10 февраля 2015 г.). «Yelp покупает Eat24, онлайн-сервис заказа еды, за 134 миллиона долларов». The New York Times . Архивировано из оригинала 28 апреля 2015 г. Получено 12 февраля 2015 г.
  70. ^ Ментон, Джессика (10 февраля 2015 г.). «Акции Yelp Inc (YELP) подскочили на 7% после того, как сайт-обзор купил Eat24 за 134 млн долларов, конкурент GrubHub Inc (GRUB) упал на 2%». International Business Times . Архивировано из оригинала 20 августа 2015 г. Получено 17 июня 2015 г.
  71. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 3 августа 2017 г." (PDF) . secdatabase.com. Архивировано (PDF) из оригинала 2 мая 2018 г. . Получено 1 мая 2018 г. .
  72. ^ Kastrenakes, Jacob (3 августа 2017 г.). "Yelp продает Eat24 GrubHub за 287,5 млн долларов". The Verge . Архивировано из оригинала 3 августа 2017 г. . Получено 3 августа 2017 г. .
  73. ^ Орешкович, Алексей (3 августа 2017 г.). «Акции Yelp стремительно растут на фоне новостей о продаже Eat24 за 287,5 млн долларов компании Grubhub». Business Insider . Архивировано из оригинала 4 августа 2017 г. Получено 3 августа 2017 г.
  74. ↑ Рейн, Лиза (18 августа 2015 г.). «Федеральное правительство хочет, чтобы вы рассмотрели это на Yelp». Washington Post . Архивировано из оригинала 10 февраля 2016 г. Получено 9 февраля 2016 г.
  75. ↑ Григгс, Брэндон (20 августа 2015 г.). «Грубый агент TSA? Оставьте отзыв о нем на Yelp». CNN . Архивировано из оригинала 21 августа 2015 г. Получено 20 августа 2015 г.
  76. ^ Берман, Рассел (19 августа 2015 г.). «Дядя Сэм хочет, чтобы вы писали обзоры на Yelp». The Atlantic . Архивировано из оригинала 20 августа 2015 г. Получено 20 августа 2015 г.
  77. ^ «Как Yelp планирует устранить один из самых опасных недостатков ресторанной индустрии». Washington Post . 27 октября 2015 г. Архивировано из оригинала 28 октября 2015 г. Получено 27 октября 2015 г.
  78. ↑ Остров, Барбара Федер (26 октября 2015 г.). «Может ли Yelp помочь отслеживать вспышки пищевых отравлений?». CNN . Архивировано из оригинала 26 октября 2015 г. Получено 27 октября 2015 г.
  79. ^ Шейвачман, Эндрю (2 ноября 2016 г.). «Yelp отказывается от международного роста, возможны увольнения» . Skift . Архивировано из оригинала 9 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  80. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 2 ноября 2016 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  81. ^ Хаффорд, Остин (2 ноября 2016 г.). «Yelp останавливает глобальную экспансию, сокращает рабочую силу на 4%». Wall Street Journal . ISSN  0099-9660. Архивировано из оригинала 20 ноября 2016 г. Получено 21 ноября 2016 г.
  82. ^ Сойерс, Пол (1 марта 2017 г.). «Yelp приобретает технологический стартап, занимающийся списками ожидания в ресторанах, Nowait за 40 миллионов долларов». VentureBeat . Архивировано из оригинала 23 ноября 2022 г. Получено 22 ноября 2022 г.
  83. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 7 апреля 2017 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  84. ^ Перес, Сара (4 апреля 2017 г.). «Yelp приобретает компанию по маркетингу Wi-Fi Turnstyle Analytics за 20 миллионов долларов». TechCrunch . Архивировано из оригинала 4 апреля 2017 г.
  85. ^ "Yelp приобретает компанию по маркетингу Wi-Fi Turnstyle Analytics" (пресс-релиз). Business Wire . 4 апреля 2017 г. Архивировано из оригинала 10 мая 2021 г. Получено 8 мая 2021 г.
  86. ^ "Массовые увольнения в Yelp и Eventbrite показывают ущерб, нанесенный коронавирусом технологиям в Сан-Франциско". Архивировано из оригинала 27 декабря 2020 г. Получено 10 апреля 2020 г.
  87. ^ Stoppelman, Jeremy (9 апреля 2020 г.). «Планирование будущего Yelp». Yelp . Архивировано из оригинала 9 апреля 2020 г. . Получено 10 апреля 2020 г. .
  88. ^ DiFeliciantonio, Chase (9 сентября 2021 г.). «Yelp переносит штаб-квартиру в Сан-Франциско, планирует вернуть офис в начале следующего года». San Francisco Chronicle . Архивировано из оригинала 10 февраля 2022 г. Получено 10 апреля 2022 г.
  89. ^ Ди-Энн Дирбин (23 июня 2022 г.). «Yelp закрывает три офиса в США, заявляет, что удаленная работа — это ее будущее». Associated Press . Архивировано из оригинала 24 июня 2022 г. Получено 24 июня 2022 г.
  90. ^ Пек, Эмили (1 июня 2023 г.). «Yelp сократился до одного офиса в США, поскольку склоняется к удаленной работе». Axios . Архивировано из оригинала 2 июня 2023 г. Получено 2 июня 2023 г.
  91. ^ "Просмотрите 219 городов на Yelp по всему миру!" . Получено 28 февраля 2024 г.
  92. ↑ Маркс, Ребекка (28 июля 2014 г.). «Токсичные, оскорбительные, аддиктивные, поддерживающие, созависимые отношения между шеф-поварами и Yelpers». San Francisco Chronicle . Архивировано из оригинала 17 сентября 2014 г.
  93. ^ abcd Метц, Кейд (13 августа 2008 г.). «Презентация Yelp „плати за игру“ заставляет магазины кричать о помощи». The Register . Архивировано из оригинала 20 августа 2008 г. Получено 20 августа 2008 г.
  94. ^ ab "Введение в метрики Yelp". Yelp. Архивировано из оригинала 25 августа 2016 г.
  95. ^ abcdef Бэнкс, Сэнди (20 апреля 2013 г.). «Взгляд критика на Yelp» . Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 23 апреля 2014 г.
  96. ^ abcd Макнил, Дональд Г. (4 ноября 2008 г.). "Eat and Tell" . The New York Times . Архивировано из оригинала 21 мая 2013 г.
  97. ^ MODI, MAULIK (1 декабря 2019 г.). «Yelp — What happened!!». Medium . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. . Получено 8 мая 2021 г. .
  98. ^ Шонфельд, Эрик (10 декабря 2008 г.). «Citysearch против yelp на iPhone: можете ли вы их отличить?». TechCrunch . Архивировано из оригинала 31 марта 2013 г.
  99. ↑ Чен, Брайан (27 августа 2009 г.). «Yelp внедряет дополненную реальность в приложение для iPhone». Wired . Архивировано из оригинала 15 февраля 2013 г.
  100. ^ ab Bergman, Cory (15 января 2010 г.). «Yelp добавляет отметки в мобильное приложение». AdWeek .
  101. ^ Билтон, Ник (3 июня 2010 г.). «Yelp и OpenTable объединяют усилия». The New York Times . Архивировано из оригинала 19 сентября 2012 г. Получено 6 января 2013 г.
  102. ^ Литтман, Джули (25 октября 2022 г.). «Yelp добавляет поисковый тег „veteran-owned“ для предприятий». Restaurant Dive . Архивировано из оригинала 9 декабря 2022 г. . Получено 9 декабря 2022 г. .
  103. ^ Билтон, Ник (4 июня 2010 г.). «Yelp и OpenTable объединяют усилия». Блог Bits . Архивировано из оригинала 6 сентября 2015 г. Получено 4 сентября 2016 г.
  104. ^ Hsu, Tiffany (9 июля 2013 г.). "Yelp запускает службу доставки и самовывоза еды" . Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 7 сентября 2013 г.
  105. ^ Биндли, Кэтрин (17 января 2013 г.). «Yelp добавляет оценки Департамента здравоохранения в списки ресторанов». HuffPost . Архивировано из оригинала 10 февраля 2013 г.
  106. ^ ab Brennan, Emily (24 октября 2014 г.). "On Yelp, Reviews With a Side of Bookings" . The New York Times . Архивировано из оригинала 22 января 2015 г.
  107. ^ "Yelp! Inc, Форма 8-K, Текущий отчет, Дата подачи 1 августа 2012 г.". secdatabase.com. Архивировано из оригинала 2 мая 2018 г. Получено 1 мая 2018 г.
  108. ^ Гроув, Дженнифер (19 сентября 2012 г.). «Вы можете ненавидеть Apple Maps, но интеграция с Yelp — это то, что нужно любить». VentureBeat . Архивировано из оригинала 12 января 2013 г. Получено 10 января 2013 г.
  109. ^ Соломон, Брайан (24 марта 2015 г.). «Теперь вы можете заказать цветы, маникюр и юридическую консультацию через Yelp». Forbes . Архивировано из оригинала 6 апреля 2015 г. Получено 10 апреля 2015 г.
  110. ^ Бройда, Рик (3 марта 2017 г.). «Получите возврат наличных, когда обедаете с Yelp». CNET . Архивировано из оригинала 30 декабря 2017 г.
  111. ^ Грэм, Джефферсон (22 декабря 2016 г.). «Yelp представляет программу возврата наличных для потребителей». USA Today . Архивировано из оригинала 30 декабря 2017 г.
  112. ^ "Empyr". Empyr. Архивировано из оригинала 4 декабря 2020 г. Получено 20 ноября 2019 г.
  113. ^ Ха, Энтони (14 февраля 2017 г.). «Yelp запускает новую функцию для вопросов и ответов о любом бизнесе». TechCrunch . Архивировано из оригинала 15 февраля 2017 г. . Получено 15 февраля 2017 г. .
  114. ^ Ахил Кудувалли, руководитель отдела потребительских товаров; вторник, 16 июня (16 июня 2020 г.). «Помощь местным предприятиям в возобновлении работы во время COVID-19 с помощью новых продуктов и функций». Yelp . Архивировано из оригинала 7 февраля 2021 г. . Получено 3 февраля 2021 г. .{{cite web}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)
  115. ^ Ахил Кудувалли, руководитель отдела потребительских товаров; вторник, 12 января (12 января 2021 г.). «Yelp теперь будет отображать отзывы пользователей о мерах охраны труда и техники безопасности местных предприятий». Yelp . Архивировано из оригинала 29 января 2021 г. . Получено 3 февраля 2021 г. .{{cite web}}: CS1 maint: numeric names: authors list (link)
  116. ^ «Теперь обозреватели Yelp могут оставлять отзывы о мерах безопасности и охраны здоровья в ресторанах в связи с COVID-19». Nation's Restaurant News . 11 января 2021 г. Архивировано из оригинала 25 января 2021 г. Получено 3 февраля 2021 г.
  117. ^ Малик, Аиша (25 апреля 2023 г.). «Yelp внедряет обновления поиска на базе искусственного интеллекта и возможность добавлять видео в обзоры». TechCrunch . Получено 23 июля 2024 г.
  118. ↑ Лейси, Лиза (30 апреля 2024 г.). «Yelp имеет нового ИИ-бота для домашнего ремонта, и он проверит ваши потребности». CNET . Получено 23 июля 2024 г.
  119. ^ abc Hansell, Saul (12 мая 2008 г.). «Почему Yelp работает». The New York Times . Архивировано из оригинала 26 ноября 2013 г. Получено 27 ноября 2013 г.
  120. ↑ Диана, Элисон (23 ноября 2010 г.). «Yelp Intros Check In Offers». InformationWeek . Архивировано из оригинала 27 ноября 2013 г. Получено 6 января 2013 г.
  121. ^ Эрнандес, Барбара (18 декабря 2014 г.). «Yelp дает владельцам бизнеса более сильный голос». NBC Bay Area. Архивировано из оригинала 2 апреля 2015 г. Получено 19 декабря 2014 г.
  122. ^ "Как пометить отзыв". Архивировано из оригинала 3 марта 2015 г.
  123. ^ "Yelp Investor Presentation Q2 2016" (PDF) . Yelp. 9 августа 2016 г. Архивировано (PDF) из оригинала 8 мая 2021 г. . Получено 8 мая 2021 г. .
  124. ^ ab Eaton, Kit (5 апреля 2010 г.). «Yelp Tweaks Its System for Transparency—and Lawsuit-Dodging». Fast Company . Архивировано из оригинала 4 марта 2013 г. Получено 6 января 2013 г.
  125. ^ Чанг, Андреа (6 апреля 2010 г.). «Yelp вносит два важных изменения в способ публикации отзывов». Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 27 апреля 2013 г. Получено 6 января 2013 г.
  126. ^ Браун, Далвин (6 июня 2020 г.). «Yelp добавляет инструмент поиска для предприятий, принадлежащих черным». USA Today . Архивировано из оригинала 5 декабря 2020 г. Получено 19 декабря 2020 г.
  127. ^ Лайлс, Тейлор (5 июня 2020 г.). «Yelp добавляет новый инструмент для легкого поиска предприятий, принадлежащих чернокожим». The Verge . Архивировано из оригинала 6 июня 2020 г. Получено 8 июня 2020 г.
  128. ^ КЛАРК, ШЕВАЗ (22 июля 2020 г.). «Поиск предприятий, принадлежащих чернокожим, на Yelp подскочил на 7000% на фоне протестов». CBS News . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. . Получено 8 мая 2021 г. .
  129. ^ Лири, Бренае (29 января 2021 г.). «Yelp называет предприятия, принадлежащие черным, за которыми стоит следить в 2021 году». Yelp . Архивировано из оригинала 8 мая 2021 г. . Получено 8 мая 2021 г. .
  130. ^ Джонс, Зои Кристен (5 августа 2021 г.). «Yelp позволит пользователям фильтровать компании на основе требований вакцинации». CBS News . Архивировано из оригинала 23 ноября 2022 г. Получено 22 ноября 2022 г.
  131. ^ ab Gara, Tom (24 сентября 2013 г.). «Поддельные отзывы повсюду. Как их поймать?». The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 14 февраля 2017 г.
  132. ^ abcde Лотен, Ангус (2 апреля 2014 г.). "Yelp регулярно получает повестки о пользователях" . The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 22 апреля 2016 г.
  133. ^ Довард, Джейми (1 сентября 2012 г.). «Как онлайн-отзывы имеют решающее значение для выручки ресторана». The Guardian . Архивировано из оригинала 13 ноября 2013 г.
  134. ^ abc Кларк, Патрик (9 сентября 2013 г.). «Новейшее оружие Yelp против фейковых отзывов: судебные иски» . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 2 июля 2014 г.
  135. ^ Просерпио, Давиде; Холленбек, Бретт; Хи, Шерри (24 ноября 2020 г.). «Как работают поддельные отзывы клиентов — и как они не работают». Harvard Business Review . Архивировано из оригинала 5 декабря 2021 г. Получено 27 июня 2022 г.
  136. ^ abcdef Робертс, Дэниел (26 сентября 2013 г.). "Проблема поддельных отзывов Yelp". Fortune . Архивировано из оригинала 26 сентября 2013 г.
  137. ↑ Ma Evelyn Castino Quilas (19 июня 2014 г.). «Sia Furler Seeks Revenge on Twitter and Yelp after Dry Cleaning Staff Ruins Fave Clothes». International Business Times . Архивировано из оригинала 14 июля 2014 г. Получено 1 июля 2014 г.
  138. ^ "Генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман рассказывает, как сайт отзывов ловит мошенников (видео)". HuffPost . 3 декабря 2012 г. Архивировано из оригинала 14 июля 2014 г.
  139. ^ Streitfeld, David (18 октября 2012 г.). «Покупайте обзоры на Yelp, получайте черную метку». The New York Times . Архивировано из оригинала 2 апреля 2014 г. Получено 27 ноября 2013 г.
  140. ^ Вега, Сесилия. «Yelp вытесняет компании, которые платят за положительные отзывы». ABC News . Архивировано из оригинала 2 июня 2013 г. Получено 6 июня 2013 г.
  141. ^ Пименталь, Бенджамин (18 сентября 2013 г.). "Yelp усиливает кампанию против поддельных отзывов" . MarketWatch . Архивировано из оригинала 22 сентября 2013 г.
  142. ↑ Ким, Сюзанна (17 сентября 2013 г.). «Yelp подает в суд на фирму за якобы опубликованный фейковый отзыв». ABC News. Архивировано из оригинала 24 сентября 2013 г. Получено 27 сентября 2013 г.
  143. ^ Фаривар, Сайрус (10 декабря 2014 г.). «Необычный судебный процесс Yelp по поводу предполагаемых поддельных отзывов наконец-то продвинулся». ars technica . Архивировано из оригинала 10 января 2015 г. . Получено 12 января 2015 г. .
  144. ^ "Quincy Center Jeweler выигрывает иск по отзыву Yelp". Архивировано из оригинала 27 апреля 2017 г. Получено 26 апреля 2017 г.
  145. ^ "Demetriades v. Yelp". Архивировано из оригинала 8 февраля 2022 г. Получено 8 февраля 2022 г.
  146. ^ Ответственность, Эрик Голдман · в Derivative; Marketing (1 марта 2020 г.). «Yelp наконец-то побеждает в судебном процессе о ложной рекламе по делу Demetriades v. Yelp». Блог о законах о технологиях и маркетинге . Архивировано из оригинала 8 февраля 2022 г. . Получено 8 февраля 2022 г.
  147. ^ Чанг, Андреа (21 августа 2013 г.). «В здании муниципалитета Yelp для владельцев малого бизнеса в Лос-Анджелесе накаляются страсти» . Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 29 сентября 2013 г.
  148. ↑ Уэст, Джексон (1 марта 2010 г.). «Yelp обвиняет жадных адвокатов в вымогательстве». NBC News . Архивировано из оригинала 12 ноября 2013 г.
  149. ^ Харрис, София (14 января 2015 г.). «Yelp обвиняют в запугивании компаний, заставляя их платить за лучшие отзывы». CBC News . Архивировано из оригинала 17 января 2015 г. Получено 15 января 2015 г.
  150. ↑ Zetter, Kim (24 февраля 2010 г.). «Yelp обвиняют в вымогательстве». Wired . Архивировано из оригинала 22 декабря 2012 г.
  151. ^ Али, Сармад (17 марта 2010 г.). «Малый бизнес присоединяется к иску против Yelp». The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 16 января 2013 г. Получено 3 января 2013 г.
  152. ^ Метц, Рэйчел (20 марта 2010 г.). «Сайт с обзорами Yelp под огнем критики в судебных исках бизнеса». The Pantagraph . Associated Press . Архивировано из оригинала 23 сентября 2015 г.
  153. ^ Дэвис, Венди (4 мая 2012 г.). «Владельцы бизнеса стремятся возродить иск о выплате заработной платы против Yelp». Media Post . Архивировано из оригинала 10 сентября 2013 г.
  154. ^ Фаулер, Джеффри А. (28 октября 2011 г.). «Yelp оправдан в судебном процессе». The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 16 декабря 2012 г. Получено 3 января 2013 г. (требуется подписка)
  155. ^ ab Zara, Christopher (12 июля 2013 г.). «Вымогательство на Yelp процветает, говорят владельцы малого бизнеса, поскольку коллективный иск против Review 'Bully' обжалован». International Business Times . Архивировано из оригинала 26 июля 2013 г. . Получено 4 августа 2013 г.
  156. ^ Egelko, Bob (4 сентября 2014 г.). «Yelp может манипулировать рейтингами, постановил суд». San Francisco Chronicle . Архивировано из оригинала 26 сентября 2014 г.
  157. ^ "Суд постановил, что Yelp может менять рейтинги" . The New York Times . Associated Press . 4 сентября 2014 г. Архивировано из оригинала 6 октября 2014 г.
  158. ^ «Суд встал на сторону Yelp из Сан-Франциско в иске владельцев малого бизнеса». CBS News . 4 сентября 2014 г. Архивировано из оригинала 6 октября 2014 г.
  159. ↑ Чанг, Андреа (21 августа 2013 г.). «Yelp получает нагоняй от владельцев бизнеса в Лос-Анджелесе». Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 26 августа 2013 г. Получено 2 сентября 2013 г.
  160. ↑ Лука, Майкл; Зервас, Георгиос (8 ноября 2013 г.), Fake It Till You Make It: Reputation, Competition, and Yelp Review Fraud, архивировано из оригинала 22 сентября 2014 г. , извлечено 28 сентября 2014 г.
  161. ^ ab Loten, Angus (2 апреля 2014 г.). "Обзоры Yelp разжигают борьбу за свободу слова против справедливости" . The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 17 декабря 2014 г.
  162. ^ Уинклер, Рольф (6 января 2015 г.). «Yelp заявляет, что FTC не будет реагировать на жалобы на свои обзоры» . The Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 7 января 2015 г.
  163. ↑ О'Брайен, Сара (7 января 2015 г.). «Yelp: Вы можете доверять нашим отзывам». CNN . Архивировано из оригинала 7 января 2015 г.
  164. ^ «Действия Yelp кажутся некоторым вымогательством» . Los Angeles Times . 31 марта 2014 г. Архивировано из оригинала 11 февраля 2015 г.
  165. ^ Зара, Кристофер (11 марта 2015 г.). «Yelp The Movie: San Francisco Filmmaker Takes On „Billion Dollar Bully“». International Business Times . Архивировано из оригинала 15 марта 2015 г.
  166. ^ "Высший суд Калифорнии: Yelp нельзя приказать удалить посты". AP News . 2 июля 2018 г. Архивировано из оригинала 2 июля 2018 г. Получено 7 июля 2018 г. Онлайн-сайту отзывов Yelp.com нельзя приказать удалить посты против юридической фирмы из Сан-Франциско, которые судья счел клеветническими, вынес решение в понедельник разделенный Верховный суд Калифорнии в тщательно отслеживаемом деле, которое, как предупредили интернет-компании, может быть использовано для подавления онлайн-речи.
  167. ^ , Текст, архивировано из оригинала 19 ноября 2018 г.
  168. ^ «Yelp обманывает рестораны, тихо заменяя их номера телефонов». 6 августа 2019 г. Архивировано из оригинала 21 сентября 2020 г. Получено 7 августа 2019 г.
  169. ^ Маккивер, Эми (19 мая 2015 г.). «Почему Yelp превратился в сайт социального протеста». Eater . Eater. Архивировано из оригинала 21 мая 2015 г. Получено 22 мая 2015 г.
  170. ^ D'Onfro, Jillian (4 апреля 2014 г.). "Yelp снова подала в суд на решение о свободе слова". Business Insider . Архивировано из оригинала 8 мая 2015 г.
  171. ↑ Шерман, Эрик (4 апреля 2014 г.). «Yelp борется за сохранение анонимности местных рецензентов». ABC News. Архивировано из оригинала 15 июля 2014 г. Получено 4 июля 2014 г.
  172. ↑ Хили, Элли (4 ноября 2014 г.). «Facebook, Google, Twitter встали на сторону Yelp в деле Верховного суда Вирджинии, говорится в отчете». Сиракузы . Архивировано из оригинала 8 ноября 2014 г. Получено 13 ноября 2014 г.
  173. ^ Дафф, Грег (24 апреля 2015 г.). «Верховный суд Вирджинии постановил, что Yelp! не может быть вызван в суд в Вирджинии». Фостер Гарви . Архивировано из оригинала 3 января 2020 г. Получено 3 января 2020 г.
  174. ^ Райан, Лора (15 сентября 2014 г.). «Борьба Конгресса за ваше право Yelp». National Journal . Архивировано из оригинала 15 сентября 2014 г. Получено 16 сентября 2014 г.
  175. ↑ Гросс, Дуг (12 сентября 2014 г.). «Yelp without fear, — гласит новый закон Калифорнии». CNN. Архивировано из оригинала 16 сентября 2014 г. Получено 16 сентября 2014 г.
  176. ^ «Пьянство, секс-видео и финансовая пирамида: инсайдеры Yelp говорят о жесткой культуре продаж компании». Business Insider. Архивировано из оригинала 7 ноября 2020 г. Получено 7 ноября 2020 г.
  177. ^ «Тактика продаж Yelp: инсайдеры говорят, что торговые представители вводят в заблуждение и ведут себя агрессивно». Business Insider. Архивировано из оригинала 1 ноября 2020 г. Получено 7 ноября 2020 г.
  178. ^ «Надежные «элитные» рецензенты Yelp, которые продают свои рецензии за наличные». Vice. 26 апреля 2022 г. Архивировано из оригинала 28 апреля 2022 г. Получено 28 апреля 2022 г.
  179. ^ ab Vasquez, Camilla (19 июня 2014 г.). Рассуждение об онлайн-обзорах потребителей. Bloomsbury Publishing. ISBN 978-1-4411-9684-2. Архивировано из оригинала 1 мая 2016 года.
  180. ^ abcd "Yelp's Online Reviewing Mafia". BusinessWeek . 2 июня 2011 г. Архивировано из оригинала 8 марта 2013 г. Получено 20 марта 2013 г.
  181. ^ abcd Харрис, Джен (1 мая 2015 г.). «Для некоторых рецензентов Yelp выгодно быть элитой». Los Angeles Times . Архивировано из оригинала 5 мая 2015 г. Получено 8 мая 2015 г.

Внешние ссылки