Консьерж ( французское произношение: [kɔ̃sjɛʁʒ] ) — это сотрудник многоквартирного дома, например,гостиницыилижилогодома, который принимает гостей. Это понятие в более общем смысле применяется к другимгостеприимстваи кличным консьержам,которые выполняют поручения частных клиентов.
Консьерж обслуживает гостей многоквартирного дома, отеля или офисного здания, выполняя обязанности, аналогичные обязанностям администратора . Эту должность также может занимать охранник в ночную смену . В средние века консьерж был офицером короля, которому было поручено вершить правосудие с помощью его судебных приставов . [ требуется цитата ] Позже, в 18 веке, консьерж был высшим должностным лицом королевства, назначаемым королем для поддержания порядка и надзора за полицией и записями о заключенных.
В многоквартирных домах 19-го и начала 20-го века, особенно в Париже , консьерж был известен как «швейцарец», поскольку эту должность часто занимали швейцарцы. У них часто была небольшая квартира на первом этаже, называемая loge , и они могли контролировать всех приходящих и уходящих. Однако такие настройки сейчас крайне редки; большинство консьержей в небольших или средних зданиях были заменены услугами временного персонала . Некоторые более крупные многоквартирные дома или группы зданий продолжают использовать консьержей. Консьерж может, например, хранить почту отсутствующих жильцов, быть доверенным с ключами от квартиры для решения чрезвычайных ситуаций, когда жильцы отсутствуют, [1] предоставлять информацию жильцам и гостям, обеспечивать контроль доступа, обеспечивать соблюдение правил и выступать в качестве посредника между жильцами и администрацией, когда администрация отсутствует на месте.
Современный консьерж может также выполнять функции менеджера по образу жизни, как секретарь или личный помощник. [1]
В больницах услуги консьержа становятся все более доступными. [2] Больничный консьерж предоставляет услуги, аналогичные услугам гостиничного консьержа, но обслуживает также пациентов и сотрудников. Это помогает больничным сотрудникам, которые работают в длительные смены, и помогает обеспечить баланс между работой и личной жизнью. [ необходима цитата ]
Существует множество независимых компаний по предоставлению личных консьержей , которые предоставляют услуги по выполнению поручений и информационные услуги для своих членов. Услуги включают в себя информационные запросы, бронирование столиков на ужин, телефонные звонки, поиск информации о поездках и многое другое. Обычно компании по предоставлению консьержей выставляют счета на основе почасовой ставки, и в зависимости от типа задачи гонорары могут существенно различаться. Другие компании выставляют счета по фиксированной ежемесячной ставке, основанной на количестве запросов, которые члену разрешено размещать ежемесячно. В Соединенном Королевстве с 2000 года и по состоянию на 2010 год консьерж стал ключевым инструментом маркетинга и лояльности в банковском секторе и предлагается в качестве преимущества по кредитным картам класса люкс . Это предложение услуг также известно как управление образом жизни. Консьержи также развлекают своих клиентов.
Кроме того, консьерж-услуги теперь часто предлагаются финансовыми учреждениями как услуга своим самым ценным клиентам как способ удержания и привлечения клиентов. Компании, предоставляющие консьерж-услуги по стилю жизни и путешествиям, часто предлагают свои услуги как white-label или полубрендовый продукт на основе B2B2C. Банки, которые в настоящее время предлагают консьерж-услуги клиентам, включают Coutts , [3] China Merchants Bank , [4] RBC , [5] и HSBC . [6]
Услуги консьержа в аэропорту помогают путешественникам быстрее проходить контроль безопасности, таможню и иммиграционный контроль, а также предоставляют доступ в залы ожидания. [7] [8]
Владельцы и операторы компаний, предоставляющих услуги консьержа, управления образом жизни и поручения, пользуются поддержкой и защитой со стороны некоммерческой организации Международная ассоциация консьержей и управления образом жизни (ICLMA) и Национальная ассоциация консьержей.
Французское слово concierge, вероятно, произошло от старофранцузского cumcerges , которое, в свою очередь, связано со средневековым латинским consergius [9] или латинским conservus («товарищ по рабству»). [10]
Другая возможность, предложенная французскими авторами еще в XIX веке, заключается в том, что «консьерж» — это сокращение от comte des cierges («граф свечей»), слуга, ответственный за поддержание освещения и чистоты средневековых дворцов. [11]
французское concierge, в старофранцузском cumcerges, concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, откуда средневековое латинское consergius (в тексте 1106 г.): происхождение неизвестно.
французский, из старофранцузского, вероятно, из вульгарной латыни *conservius, изменение латинского conservus сотоварищ раб, от com- + servus раб
Il y avait, comme on sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables; номинальное сокращение на fait de ces deux titres ceux de connétable et de concierge.
(Как мы знаем, в дополнение к графу Свечей существовал граф Конюшен; путем сокращения этих двух титулов были созданы титулы констебля и консьержа.)
