Горячая линия — это канал связи «точка-точка» , по которому вызов автоматически направляется в заранее выбранный пункт назначения без каких-либо дополнительных действий со стороны пользователя , когда конечный аппарат снимает трубку . [2] Примером может служить телефон, который автоматически подключается к службам экстренной помощи при поднятии трубки. Таким образом, для выделенных телефонов горячей линии не требуется дисковый набор или клавиатура. Горячую линию также можно назвать услугой автоматической сигнализации , звонка или снятия трубки.
Настоящие горячие линии не могут использоваться для совершения звонков, кроме заранее выбранных пунктов назначения. Однако в обычном или разговорном использовании «горячая линия» часто относится к колл-центру, в который можно попасть, набрав стандартный телефонный номер, а иногда и сами телефонные номера.
Это особенно справедливо в отношении круглосуточных некоммерческих номеров, таких как «горячие линии» полиции или «горячие линии» по вопросам самоубийств , которые работают круглосуточно и тем самым создают видимость настоящих «горячих линий». Однако все чаще этот термин применяется к любому номеру телефона службы поддержки клиентов.
Самая известная горячая линия между штатами — горячая линия Москва-Вашингтон , также известная как «красный телефон», хотя телефоны никогда не использовались в этом качестве. Эта прямая линия связи была установлена 20 июня 1963 года после кубинского ракетного кризиса , который убедил обе стороны в необходимости улучшения связи. [3] Впервые он был использован президентом США Джоном Ф. Кеннеди 30 августа 1963 года [4] и использовал технологию телетайпа, позже замененную телекопиром, а затем электронной почтой. [ нужна цитата ]
Уже во время Второй мировой войны - за два десятилетия до того, как была создана горячая линия Вашингтон-Москва - существовала горячая линия между домом № 10 по Даунинг-стрит и бункером Кабинета министров под Казначейством в Уайтхолле; с Белым домом в Вашингтоне, округ Колумбия. С 1943 по 1946 год эта связь была защищена с помощью самой первой машины для шифрования голоса, названной SIGSALY .
Горячая линия между Пекином и Москвой использовалась во время приграничного противостояния между двумя странами в 1969 году. Однако китайцы отвергли мирные попытки России и прервали линию связи. После примирения бывших врагов в 1996 году была возрождена горячая линия между Китаем и Россией. [5]
Во время своего визита в Советский Союз в 1966 году президент Франции Шарль де Голль объявил, что между Парижем и Москвой будет установлена «горячая линия». В 1989 году линия была модернизирована с телекса на высокоскоростной факс. [5]
Горячая линия Лондон-Москва не была официально создана до заключения договора о дружбе между двумя странами в 1992 году. О повышении ее статуса было объявлено во время визита министра иностранных дел Уильяма Хейга в Москву в 2011 году. [5]
20 июня 2004 года Индия и Пакистан согласились продлить запрет на ядерные испытания и создать горячую линию Исламабад-Нью-Дели между министрами иностранных дел своих стран с целью предотвращения недоразумений, которые могут привести к ядерной войне. [6] Горячая линия была создана при содействии офицеров вооруженных сил США .
Соединенные Штаты и Китай создали горячую линию обороны в 2008 году, но в кризисных ситуациях она использовалась редко. [7]
Индия и Китай объявили о создании горячей линии для министров иностранных дел обеих стран, подтвердив при этом свою приверженность укреплению связей и построению «взаимного политического доверия». [8] По состоянию на август 2015 года горячая линия еще не работала. [9]
В феврале 2013 года спор об островах Сэнкаку дал новый импульс созданию горячей линии между Китаем и Японией, о которой было согласовано, но из-за роста напряженности так и не было установлено. [10]
Между Северной и Южной Кореей существует более 40 прямых телефонных линий , первая из которых была открыта в сентябре 1971 года. Большинство этих горячих линий проходят через Объединенную зону безопасности Пханмунджома (JSA) и обслуживаются Красным Крестом . С 1971 года Северная Корея отключала горячие линии семь раз, последний раз в феврале 2016 года. После новогоднего обращения Ким Чен Ына пограничная горячая линия была вновь открыта 3 января 2018 года. [11]
В августе 2015 года заработала горячая линия между Белым домом и Нью-Дели. Решение о создании этой горячей линии было принято во время визита Обамы в Индию в январе 2015 года. Это первая горячая линия, связывающая премьер-министра Индии с главой государства. [12]