Viagogo , стилизованный компанией под viagogo, — это международный бренд по обмену и перепродаже билетов . Он записан в США ( Делавэр ) [3] и с 2021 года принадлежит StubHub. [4] Он был основан в Лондоне в 2006 году Эриком Бейкером как онлайн-торговая площадка для потребителей, позволяющих покупать и продавать билеты на спортивные мероприятия, музыку. , театральные и комедийные мероприятия. [5]
Viagogo поддерживается такими инвесторами, как Index Ventures , Брент Хоберман , Джейкоб Ротшильд , [6] и Bessemer Venture Partners . [7] В феврале 2020 года компания приобрела StubHub за 4 миллиарда долларов, а процесс слияния завершится в 2022 году. [8] [9] [10] [11]
Компанию критиковали за инфляцию из-за перепродажи билетов , отсутствие прозрачности и, в некоторых случаях, за продажу поддельных билетов. Эти разногласия привели к судебным искам в некоторых странах, где работает Viagogo, а также побудили Управление по конкуренции и рынкам Великобритании распорядиться внести изменения в деятельность Viagogo.
Viagogo был основан в 2006 году в Лондоне как вторичный рынок продажи билетов Эриком Бейкером , сооснователем американской StubHub . [5] [12] С созданием разделов, обеспечивающих онлайн-рынок билетов на спорт, музыку, театр и комедии, запуск компании включал официальное партнерство с футбольными клубами «Челси» и «Манчестер Юнайтед» , [5] при этом спортивные клубы делили комиссионные доходы. при перепродаже билетов. [13]
Поскольку несанкционированная перепродажа футбольных билетов была незаконной в соответствии с британским законодательством в 2006 году, [14] официальные разрешения Viagogo на перепродажу футбольным клубам «Челси» и «Манчестер Юнайтед» ознаменовали первый случай законной перепродажи билетов Премьер-лиги в Соединенном Королевстве. [15] «Манчестер Юнайтед» расторг коммерческое соглашение с Viagogo в 2011 году, одновременно прекратив официальную перепродажу абонементов. [16]
К 2006 году Viagogo была поддержана венчурной инвестиционной фирмой Index Ventures , а также Брентом Хоберманом и Джейкобом Ротшильдом, 4-м бароном Ротшильдом . [17] [18] Официально дебютировав в Великобритании 18 августа 2006 года как онлайн-обмен билетов, предназначенный для обхода физической перепродажи билетов, [19] Viagogo заявила, что предлагает пользователям большую защиту, чем конкуренты, такие как eBay , гарантируя возврат средств за билеты, которые были поддельными или не пришли. [20]
В августе 2007 года Viagogo открыла филиал в Германии в партнерстве с мюнхенской «Баварией» . [21] Под руководством Бейкера, [22] Viagogo в августе 2007 года привлекла 30 миллионов фунтов стерлингов от таких инвесторов, как Брент Хоберман, Бернар Арно , Джейкоб Ротшильд, [13] и Index Ventures. К 2008 году у Viagogo были местные сайты в Германии, Голландии и Хаммерсмите в Лондоне. К январю Viagogo продала билеты в общей сложности на 50 миллионов фунтов стерлингов и подписала соглашения с Warner Music и James Blunt . [23]
В мае 2008 года Live Nation наняла Viagogo в качестве одного из продавцов билетов в Европе на тур Мадонны Sticky & Sweet . [22] Также в 2008 году Федерация тенниса Франции назначила Viagogo официальной площадкой для продажи билетов на Открытый чемпионат Франции . [24] Бейкер заявил, что в 2008 году компания продала билетов на 100 миллионов долларов, причем доля компании составила 25%. К июню 2009 года в число новых инвесторов вошел Андре Агасси , в результате чего общая сумма привлеченных средств достигла 70 миллионов долларов. Viagogo также был официальным партнером по перепродаже Майкла Джексона , Really Useful Group Ллойда -Уэббера [ 18] и финала мирового тура ATP . [25] По данным The Guardian , «в результате сбора средств в 2009 году компания оценивалась в 300 миллионов долларов». [26]
Компания ликвидировала свои британские активы в 2012 году и перенесла штаб-квартиру в Швейцарию, где ее финансовые счета являются конфиденциальными. [26] Изменение, произошедшее непосредственно перед Олимпийскими играми в Лондоне , означало, что на Виагого «больше не распространяются законы Великобритании, запрещающие перепродажу билетов на олимпийские мероприятия». [27]
Также в 2012 году Мадонна назвала Viagogo «официальным партнером по продаже билетов премиум-класса» в своем летнем туре по Европе. [28] К тому времени Viagogo также официально сотрудничал с промоутерами таких музыкантов, как Rihanna , Coldplay , Westlife и Take That . [29] В сентябре 2013 года Viagogo был запущен в Австралии. [30] Запуск сопровождался двумя новыми партнерскими отношениями с базирующимися в Мельбурне клубами AFL « Коллингвуд » и «Ричмонд» . [31] В период с 2013 по 2015 год он также сотрудничал с Sydney Swans и Sydney Roosters . [32]
Viagogo был официальным рынком билетов на различные музыкальные фестивали в 2013 году, включая фестиваль на острове Уайт , тур в честь 20-летия Boyzone , [33] фестиваль в Беникасиме и фестиваль выходного дня . В 2014 году Viagogo сотрудничала с SFX Entertainment [34] , а в 2015 году — с австралийским фестивалем Soundwave , [35] и Ultra Beach Bali . В 2016 году Viagogo была объявлена официальным партнером по продаже билетов Ultra Singapore 2016 . [36]
В марте 2012 года в Великобритании предложение депутата от лейбористской партии Шэрон Ходжсон о введении закона, ограничивающего цены перепродажи на 10% выше их номинальной стоимости, было отклонено Министерством цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта, предоставив Viagogo возможность продолжать свою деятельность в Великобритании. страна без ценовых ограничений. [37] В том же году Viagogo продлила свое соглашение о продаже билетов в Европе с ESPN . [38]
В октябре 2013 года Viagogo объявила о трехлетнем соглашении с Scottish Rugby , что стало первым разом, когда Viagogo стала партнером руководящего спортивного органа, и о своей первой сделке, включающей права на наименование спортивной собственности. [39] В декабре Viagogo вышла на португальский рынок благодаря партнерству с футбольным клубом «Порту» , присоединившись к «Челси», «Баварии» Мюнхен и «Пари Сен-Жермен» в «партнерстве на рынке билетов» на тот момент. [40] [41]
В 2014 году Viagogo подписала спонсорское соглашение с SFX Entertainment на сумму 75 миллионов долларов , при этом Viagogo приобрела эксклюзивные права на роль назначенного реселлера билетов примерно на 50 мероприятий SFX. [42] В ноябре 2015 года Viagogo стала официальным международным партнером по продаже билетов Indian Aces Международной премьер-теннисной лиги , после чего у нее было 60 глобальных веб-сайтов. [43]
К 2016 году Viagogo получила инвестиции от Робина Кляйна . [26] По состоянию на март 2017 года Viagogo принадлежала компании Pugnacious Endeavors, [44] [45] со штаб-квартирой в Дувре, штат Делавэр , США. [1] Техническая база Viagogo оставалась в Женеве, а большая часть бизнеса управлялась из офиса в Лондоне. [26]
После того, как из-за сбоя на веб-сайте, как сообщается, десятки британских клиентов заплатили завышенную сумму, в 2017 году Viagogo подверглась критике за якобы отказ в оперативном возврате средств. [46] В феврале 2018 года выяснилось, что компания Viagogo продавала билеты на несуществующее выступление венгерского стендап-комика примерно вдвое дороже обычной цены. [47] К 2012 году политика ценообразования на билеты Viagogo стала частым предметом споров в Соединенном Королевстве. После того, как в ноябре 2012 года несколько билетов Mumford & Sons , один из которых, как сообщается, был повышен с номинальной стоимости от 23,50 до 200 фунтов стерлингов, оказались недействительными, Виагого заверил BBC, что это редкий случай и билеты будут возвращены или заменены. [48]
В августе 2018 года сообщалось, что Viagogo готовится перевезти большую часть своей рабочей силы из Великобритании в Нью-Йорк. [49] [50] В ноябре 2019 года Viagogo работал в 70 странах и пользовался особой популярностью в Европе. [51]
В марте 2019 года Департамент цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта предупредил потребителей не покупать и не продавать билеты через Viagogo. [52] В июле 2019 года Google прекратил платную рекламу Viagogo за нарушение внутренней политики Google в отношении рекламы. [53] Google возобновил рекламу Viagogo в ноябре 2019 года, [54] после того, как Viagogo внесла «соответствующие изменения в свой аккаунт». [55]
В ноябре 2019 года StubHub сообщил, что в 2018 году продал билетов на сумму 4,75 миллиарда долларов с ежегодными сборами в размере 1,1 миллиарда долларов, тогда как Viagogo не раскрыла свои финансовые подробности. Компания Viagogo, базирующаяся в Женеве, Швейцария, работала в 70 странах и была особенно популярна в Европе и Великобритании, тогда как StubHub продавал билеты в 44 странах и был наиболее популярен в США. [56]
По состоянию на 2020 год в число мажоритарных владельцев Viagogo входили Madrone Capital Partners, Bessemer Venture Partners и генеральный директор Эрик Бейкер, который владел большинством голосов. [57] Viagogo сохранила офисы в Нью-Йорке и Лондоне и наняла 616 человек в Европе, Азии и США. [58] После объявления о намерении приобрести StubHub у eBay в конце 2019 года, [59] Viagogo согласилась приобрести StubHub за 4 миллиарда долларов в феврале 2020 года, при этом владелец Viagogo Pugnacious LLC станет холдинговой компанией для обоих. [60] [59] Сделка была приостановлена в 2020 году Управлением по конкуренции и рынкам (CMA) [61] из-за проблем с конкуренцией, [62] в совокупности обе компании владели 90% рынка вторичной продажи билетов в Великобритания. [63]
В сентябре 2021 года CMA разрешила Viagogo завершить приобретение StubHub. В рамках сделки StubHub согласилась продать свой бизнес за пределами Северной Америки, включая бизнес в Великобритании, компании Digital Fuel Capital LLC. [64] В результате слияния Viagogo и StubHub стали принадлежать новому предприятию StubHub Holdings, [4] при этом StubHub International стала отдельной организацией. [65]
В начале 2020 года индустрия живых мероприятий была закрыта из-за пандемии коронавируса , [60] в результате чего Viagogo Group значительно сократила свою рабочую силу в Лимерике, Ирландия . [58] В конце 2020 года Viagogo взяла кредит в размере 330 миллионов долларов в ответ на закрытие отрасли, что позволило компании «работать практически без доходов» до 2022 года, если это необходимо, по данным Moody's . [57] В июле 2021 года агентство Moody's сообщило, что с апреля 2021 года у Viagogo «положительный свободный денежный поток» .
В январе 2022 года сообщалось, что StubHub Holdings рассматривает возможность проведения IPO и подала заявку в Комиссию по ценным бумагам и биржам США . [66] В начале 2022 года в StubHub Holding на постоянной основе работало 650 человек, треть из которых работала в Viagogo. [67]
В июле 2022 года Viagogo и StubHub объявили, что к 2023 году закроют свои офисы в Сан-Франциско и Шанхае , сосредоточив внимание на Лос-Анджелесе и Нью-Йорке. Офисы также останутся в Швейцарии, Ирландии, Тайване , [68] и Юте . В 2022 году бренд StubHub перенес все свои системы и технологии в технологический стек Viagogo, а Наяаб Ислам, который руководил технологическими командами Viagogo с 2014 года, был назначен президентом StubHub. [8] В ходе консолидации юридические отделы Viagogo и StubHub были объединены. [69]
Бренд Viagogo облегчает продажу билетов на спортивные, музыкальные и развлекательные мероприятия через онлайн-платформу. [70] Компания взимает переменную плату за бронирование сверх стоимости билета, а также комиссию за обслуживание с продавцов. [71]
Помимо партнерских отношений с артистами [72] и музыкальными фестивалями, [73] компания поддерживает партнерские отношения с различными спортивными объектами.
Компанию критиковали за использование «капельного ценообразования» в некоторых странах, где не все расходы отображаются до конца транзакции. По данным шведской газеты Göteborgs-Posten , при покупке подержанных билетов в 2018 году одна цена была указана заранее, а дополнительные расходы, такие как налог на добавленную стоимость или сборы за бронирование, были показаны покупателям позже в процессе оформления заказа. Газета раскритиковала эту практику как неискреннюю. [74] [ нейтралитет оспаривается ] В 2018 году приказ CMA предписывал британскому порталу Viagogo включать комплексные цены, чтобы сделать платформу более прозрачной для клиентов . [75]
Во время заказа CMA клиентам было представлено несколько сообщений о том, что билеты скоро закончатся, а в пользовательском интерфейсе подскочила кнопка «Продолжить», и таймер продолжал обратный отсчет. По словам исполнительного директора Криса Миллера, сообщения были предназначены для того, чтобы показать клиентам, что они посещают «динамичный рынок», и помочь покупателям «принять обоснованное решение». [74]
Во время теста, когда были куплены три билета, средняя транзакция занимала около десяти минут, что не оставляло времени на чтение условий покупки. После завершения транзакций средняя уплаченная цена была примерно вдвое выше, чем у официальных продавцов билетов. [74 ] [ нейтралитет оспаривается ]
В январе 2008 года The Telegraph написала, что Viagogo и Stubhub и их «конкуренты из Seatwave и Get Me In… привнесли определенный уровень респектабельности… в бизнес, в котором до недавнего времени доминировали мошенники, продававшие билеты… сильно завышенные цены» в Великобритании. [23] В последующие годы Viagogo подвергалась критике за то, что она позволяла продавцам устанавливать цены с чрезвычайно высокими надбавками, а также за другие методы продаж. [76]
В 2018 году Шведское агентство по защите прав потребителей получило 132 сообщения о компании, что сделало ее седьмой по количеству сообщений компанией, работающей в Швеции. Частая критика заключалась в том, что покупатели чувствовали стресс и были вынуждены завершить покупки. [74] Давящий маркетинг и таймеры обратного отсчета были удалены с веб-сайта Великобритании в 2018 году. [77] В ответ на статью New Zealand Herald за 2021 год , критикующую перепродажу через сайт дорогих билетов Lorde , Viagogo заявила, что «билеты, которые указаны по необоснованным ценам». цены привлекают наибольшее внимание средств массовой информации, но редко, если вообще когда-либо, продаются». [78]
Viagogo участвовала в юридических спорах, касающихся законности продажи билетов в разных регионах, а также практики продаж в разных странах. Например, в 2011 году Viagogo подверглась критике за продажу персонализированных билетов на тур Take That's 2011 Progress , в который людям не разрешалось входить, [79] а в 2017 году за продажу благотворительных билетов с целью получения прибыли. [80]
Продажа билетов Viagogo также стала предметом судебных исков, жалоб и уголовных расследований. В 2016 году УЕФА подал во Франции уголовное дело против Viagogo за продажу билетов на футбольный матч Евро-2016 , [81] а в декабре 2017 года Генеральный директорат Франции по конкуренции, делам потребителей и борьбе с мошенничеством (DGCCRF) приказал прекратить деятельность Viagogo. «обман» в своей практике продаж, включая «капельное ценообразование». [82] В январе 2018 года ФИФА получила предварительный судебный запрет в отношении Виагого. [83] Немецкий суд наложил судебный запрет на Виагого за проведение чемпионата мира по футболу 2018 года . [84]
В августе 2018 года Комиссия по торговле Новой Зеландии подала в суд на Viagogo за предполагаемые нарушения Закона о добросовестной торговле (FTA), в частности за ложные и вводящие в заблуждение заявления. [85] В 2020 году Viagogo объявила об изменениях на своем новозеландском веб-сайте, чтобы привести их в соответствие со стандартами Комиссии по торговле, включая предварительную оценку всех сборов. Впоследствии регулятор отказался от принятия временного запрета. [86] В 2021 году в агентство WellingtonNZ поступили жалобы на завышение цен Viagogo на билеты на мюзикл Jersey Boys и арт-мероприятие Van Gogh Alive. [87] По состоянию на февраль 2021 года Комиссия по торговле Новой Зеландии продолжает возбуждать судебный иск против Viagogo за ложные сведения о ценах на билеты, их дефиците и действительности проданных билетов. [87]
В 2017 и 2018 годах Viagogo участвовала в нескольких юридических спорах с промоутером артиста Эда Ширана как в Великобритании, так и в Германии. В 2018 году Агентство рекламных стандартов удовлетворило жалобу на Viagogo за то, что она назвала себя официальным продавцом тура Ширана в 2017 году. [88] Компания является единственным сайтом по перепродаже билетов, который отказался работать с Эдом Шираном, чтобы не допустить перепродажи билетов на его туры. [89] В сентябре 2018 года Viagogo подала в суд на промоутера Эда Ширана Kilimanjaro Live и генерального директора Стюарта Гэлбрейта за мошенничество в Германии в связи с отменой, при этом Килиманджаро опроверг обвинения. [90]
В ноябре 2018 года суд Гамбурга вынес судебный запрет в отношении Виагого на участие в туре Rammstein Europe Stadium Tour в 2019 году . [91] [92]
В Соединенных Штатах в августе 2020 года Viagogo столкнулся с судебным разбирательством по поводу своей политики возмещения средств в связи с пандемией: фанаты утверждали, что Viagogo неправильно классифицировала некоторые шоу как отложенные, а не отмененные, чтобы избежать выплаты возмещения. [93] Поскольку компания Viagogo опровергла эти утверждения, [94] коллективный иск был отклонен судьей Флориды в июле 2021 года по ходатайству Viagogo Entertainment Inc. [95]
В августе 2017 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей возбудила судебный иск против Viagogo с «обвинениями в том, что компания сделала ложные или вводящие в заблуждение заявления, а также участвовала в вводящем в заблуждение или вводящем в заблуждение поведении, не раскрывая существенные сборы, включенные в стоимость билетов». [96]
В октябре 2020 года Федеральный суд Австралии наложил штраф в размере 7 миллионов австралийских долларов за введение потребителей в заблуждение. [97] Viagogo вводила потребителей в заблуждение, заявляя, что они являются «официальными» продавцами билетов на определенные мероприятия, что некоторых билетов не хватает, а также за то, что они не раскрывали комиссию за бронирование в размере 27,6% до самого конца процесса бронирования. [98] [99] [100] [97]
В 2011 году Союз регби Великобритании (RFU) подал на Viagogo в суд за размещение билетов, перепродажу которых РФС запретил с целью получения прибыли. Viagogo проиграла первоначальное судебное разбирательство и апелляцию в судах низшей инстанции в декабре 2011 года, [101] что привело к изданию приказа Norwich Pharmacal . [102]
В ноябре 2012 года Viagogo было приказано сообщить РФС имена и адреса некоторых продавцов подержанных билетов. [103]
Начиная с ноября 2016 года, Viagogo и другие вторичные билетные компании в Великобритании столкнулись с расследованиями со стороны правительства Великобритании, в том числе со стороны Налогового управления Великобритании и CMA. [104]
После того, как компания не предстала перед Специальным комитетом по культуре, СМИ и спорту парламента Великобритании в марте 2017 года, Ходжсон и его коллега-член комитета Найджел Адамс посетили ее лондонскую штаб-квартиру в июле следующего года, но партии было отказано. [105] [106]
Специальный комитет правительства Великобритании по цифровым технологиям, культуре, СМИ и спорту начал расследование случаев злоупотребления билетами в ноябре 2017 года. [107]
В мае 2018 года Управление по рекламным стандартам Великобритании (ASA) передало текущее дело против Viagogo в компанию Trading Standards . [108] Вскоре после этого министр культуры, коммуникаций и творческой индустрии Великобритании Марго Джеймс назвала Viagogo «худшим» в эфире BBC Radio 5 Live из-за отсутствия ясности относительно сборов и сборов, посоветовав слушателям не пользоваться этой услугой. [109] К сентябрю 2018 года компания Viagogo больше не находилась под следствием по торговым стандартам после выполнения постановления ASA. [110]
В августе 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании подтвердило, что будет добиваться судебного иска против Viagogo из-за опасений, что компания нарушает закон о защите потребителей . [111] В ноябре того же года CMA заявила, что Viagogo согласилась на «комплексный пересмотр» к январю 2019 года с целью повышения прозрачности и усиления гарантий потребителям. [112] В сентябре 2018 года Viagogo написала членам парламента, что не явилась во второй раз в парламентский комитет из-за «недвусмысленной юридической консультации» своих юристов относительно того, как слушания могут повлиять на судебное разбирательство CMA. [113]
В июле 2019 года Управление по конкуренции и маркетингу Великобритании начало судебное разбирательство против Viagogo за неуважение к суду в результате игнорирования компанией неоднократных предупреждений о соблюдении закона о защите прав потребителей, [114] судебный иск был приостановлен в сентябре 2019 года. [115]