Корпоративная коммуникация ( s ) представляет собой набор видов деятельности, связанных с управлением и организацией всех внутренних и внешних коммуникаций, направленных на создание благоприятной точки зрения среди заинтересованных сторон , от которых зависит компания. [1] Это сообщения, передаваемые корпоративной организацией, органом или институтом своим аудиториям, таким как сотрудники, средства массовой информации, партнеры по каналу и широкая общественность. Организации стремятся донести одно и то же сообщение до всех своих заинтересованных сторон, чтобы передать согласованность , надежность и этику .
Корпоративная коммуникация помогает организациям объяснять свою миссию , объединять ее многочисленные видения и ценности в связное сообщение для заинтересованных сторон. Концепция корпоративной коммуникации может рассматриваться как интегративная коммуникационная структура, связывающая заинтересованных сторон с организацией.
1. Это позволяет людям обмениваться необходимой информацией и 2. Это помогает отделить членов организации от нечленов.
Три основных кластера планирования задач и коммуникации формируют основу бизнеса и деятельности бизнес-организаций. Они включают управленческую коммуникацию, маркетинговую коммуникацию и организационную коммуникацию .
Обязанности корпоративной коммуникации:
Исследование Conference Board сотен крупнейших компаний США показало, что около 80 процентов из них имеют корпоративные коммуникационные функции, которые включают связи со СМИ, написание речей , коммуникацию с сотрудниками, корпоративную рекламу и связи с общественностью. [3] Общественность часто представлена самопровозглашенными активистскими неправительственными организациями (НПО), которые идентифицируют себя с определенной проблемой.
В большинстве компаний есть специализированные группы профессионалов для общения с различными аудиториями, например, по внутренним коммуникациям, маркетинговым коммуникациям, связям с инвесторами, связям с государственными органами и связям с общественностью. [1]
Корпоративный бренд — это восприятие компании, которая объединяет группу продуктов или услуг для общественности под одним названием, общей визуальной идентичностью и общим набором символов. Процесс корпоративного брендинга включает создание благоприятных ассоциаций и положительной репутации как у внутренних, так и у внешних заинтересованных сторон. Целью инициативы корпоративного брендинга является создание положительного ореола вокруг продуктов и предприятий компании, придание более благоприятных впечатлений этим продуктам и предприятиям.
В более общем плане исследования показывают, что корпоративный брендинг является подходящей стратегией для компаний, когда:
Существует два подхода к идентичности:
Можно выделить четыре типа идентичности: [9] [10]
Корпоративная ответственность (часто называемая корпоративной социальной ответственностью ), корпоративное гражданство , устойчивое развитие и даже сознательный капитализм — вот некоторые из терминов, которые употребляются в средствах массовой информации и в маркетинговых кампаниях корпораций, когда компании стремятся завоевать доверие и лояльность своих клиентов.
Корпоративная ответственность (CR) представляет собой уважение организации к интересам общества, демонстрируемое принятием на себя ответственности за последствия, которые ее деятельность оказывает на ключевых клиентов, сотрудников, акционеров, сообщества и окружающую среду, во всех аспектах ее деятельности. Короче говоря, CR побуждает корпорацию смотреть за пределы ее традиционной конечной точки, на социальные последствия ее бизнеса. [11]
Репутация — это общая оценка организаций их заинтересованными сторонами. Это совокупное восприятие заинтересованными сторонами способности организации соответствовать их ожиданиям, независимо от того, заинтересованы ли эти заинтересованные стороны в покупке продуктов компании, работе в компании или инвестировании в акции компании. [12]
Кризисная коммуникация иногда считается подспециализацией профессии по связям с общественностью, которая призвана защищать и отстаивать отдельного человека, компанию или организацию, сталкивающихся с публичным вызовом своей репутации. Эти вызовы могут иметь форму расследования со стороны государственного органа, уголовного обвинения, расследования СМИ, иска акционеров, нарушения экологических норм или любого из ряда других сценариев, связанных с правовым, этическим или финансовым положением организации. Кризис для организаций можно определить следующим образом: [11]
По мере роста масштабов коммуникации многие компании создают функцию по работе с персоналом (ER) с выделенным персоналом для управления многочисленными средствами, с помощью которых старшие менеджеры могут общаться между собой и с остальной частью организации. Внутренняя коммуникация в 21 веке — это больше, чем меморандумы, публикации и трансляции, которые ее составляют; речь идет о построении корпоративной культуры на ценностях, которые способствуют организационному совершенству. Специалисты ER, как правило, должны выполнять одну или несколько из следующих четырех ролей: [13]
Функция связей с инвесторами (IR) используется компаниями, чьи акции публично торгуются на фондовой бирже. В таких компаниях целью специалиста по связям с инвесторами является взаимодействие с текущими и потенциальными финансовыми заинтересованными сторонами, а именно розничными инвесторами, институциональными инвесторами и финансовыми аналитиками.
Роль отдела по связям с инвесторами заключается в выполнении трех основных функций:
Роль специалиста по связям с общественностью во многом заключается в общении с широкой общественностью способами, которые служат интересам компании. Таким образом, PR состоит из многочисленных специализированных областей, которые передают информацию о компании общественности, включая спонсорство, мероприятия, управление проблемами и связи со СМИ. При выполнении этих видов деятельности специалист по связям с общественностью должен включать более широкие корпоративные сообщения, чтобы донести стратегическое позиционирование компании. Это гарантирует, что деятельность по связям с общественностью в конечном итоге доносит сообщения, которые отличают компанию от ее конкурентов и рынка в целом, а также доносят ценность компании до целевой аудитории.
Ключевая роль специалиста по связям с общественностью заключается в том, чтобы сделать компанию более известной благодаря чертам и атрибутам, которые создают воспринимаемую отличительность и конкурентоспособность компании среди общественности. В последние годы специалисты по связям с общественностью все чаще оказывают помощь компаниям в управлении стратегическими вопросами – общественными опасениями по поводу их деятельности, которые часто преувеличиваются группами особых интересов и НПО. Поэтому роль специалиста по связям с общественностью также заключается в управлении вопросами, а именно «набором организационных процедур, рутины, персонала и вопросов». [14] Стратегическая проблема – это та, которая заставляет компанию заниматься ею, потому что существует «конфликт между двумя или более идентифицируемыми группами по процедурным или существенным вопросам, касающимся распределения должностей или ресурсов». [15]
Чтобы построить лучшие отношения со СМИ, организации должны развивать позитивные отношения с влиятельными представителями СМИ. Эта задача может быть выполнена сотрудниками отдела по связям со СМИ компании или фирмой по связям с общественностью.
Эти «публичные лица» считаются авторитетами в своем секторе/области и обеспечивают компании/организации всеобщее внимание.
