Система голосовой почты (также известная как голосовое сообщение или голосовой банк ) — это компьютерная система, которая позволяет звонящим оставлять записанное сообщение, когда получатель не может или не хочет отвечать на телефон . Вызовы могут быть перенаправлены на голосовую почту вручную или автоматически. Звонящему предлагается оставить сообщение, а получатель может получить его позже.
Голосовая почта может использоваться для личных звонков, а более сложные системы существуют для компаний и служб, чтобы обрабатывать запросы клиентов. Термин также используется в более широком смысле для обозначения любой системы передачи сохраненных телекоммуникационных голосовых сообщений, включая использование автоответчика .
Системы голосовой почты предназначены для передачи записанного аудиосообщения звонящего получателю. Для этого они содержат пользовательский интерфейс для выбора, воспроизведения и управления сообщениями; метод доставки для воспроизведения или иной доставки сообщения; и возможность уведомления для информирования пользователя об ожидающем сообщении. Большинство систем используют телефонные сети, как сотовые, так и стационарные, в качестве канала для всех этих функций. Некоторые системы могут использовать несколько методов телекоммуникаций, позволяя получателям и звонящим получать или оставлять сообщения несколькими способами, такими как ПК или смартфоны.
Простые системы голосовой почты функционируют как удаленный автоответчик, используя тональные сигналы в качестве пользовательского интерфейса. Более сложные системы могут использовать другие устройства ввода, такие как голосовой или компьютерный интерфейс. Более простые системы голосовой почты могут воспроизводить аудиосообщение через телефон, в то время как более продвинутые системы могут иметь альтернативные методы доставки, включая доставку электронной почты или текстовых сообщений, передачу сообщений и пересылку [1] и несколько почтовых ящиков.
Почти все современные системы голосовой почты используют цифровое хранилище и обычно хранятся на компьютерных хранилищах данных . Методы уведомления также различаются в зависимости от системы голосовой почты. Простые системы могут вообще не предоставлять активное уведомление, вместо этого требуя от получателя проверки в системе, в то время как другие могут предоставлять указание на то, что сообщения ожидают.
Более продвинутые системы могут быть интегрированы с PABX компании, с ACD колл-центра для автоматического распределения вызовов; с мобильными или пейджинговыми терминалами для оповещения о сообщениях; и компьютерными системами/базами данных для доставки информации или обработки заказов. Системы интерактивного голосового ответа (IVR) могут использовать цифровую информацию, хранящуюся в корпоративной базе данных, для выбора предварительно записанных слов и фраз, хранящихся в словаре голосовой почты, для формирования предложений, которые доставляются вызывающему абоненту.
Термин Voicemail был придуман Televoice International (позже Voicemail International, или VMI) для введения первой общенациональной службы голосовой почты в США в 1980 году. Хотя VMI зарегистрировала этот термин как торговую марку, в конечном итоге он стал общим термином для автоматизированных голосовых служб, использующих телефон. Популярность голосовой почты продолжается и сегодня с интернет-телефонными службами, такими как Skype, Google Voice и ATT, которые интегрируют голосовые, голосовые и текстовые службы для планшетов и смартфонов.
Системы голосовой почты были разработаны в конце 1970-х годов компанией Voice Message Exchange (VMX) . Они стали популярными в начале 1980-х годов, когда стали доступны на платах на базе ПК. [2] В сентябре 2012 года в отчете USA Today и Vonage утверждалось, что голосовая почта находится в упадке. В отчете говорилось, что количество сообщений голосовой почты сократилось на восемь процентов по сравнению с 2011 годом. [3] [4]
Традиционным решением для эффективного управления телефонной связью в компаниях был « центр сообщений ». Центр сообщений или «стол сообщений» представлял собой централизованную ручную службу ответа внутри компании, укомплектованную несколькими операторами, которые отвечали на все входящие телефонные звонки. Занятые или звонившие «нет ответа» добавочные номера перенаправлялись в центр сообщений с помощью устройства, называемого «директором вызовов». У директора вызовов была кнопка для каждого добавочного номера в компании, которая мигала, когда добавочный номер этого человека перенаправлялся в центр сообщений. Маленькая метка рядом с кнопкой сообщала оператору, кому именно звонят.
Хотя это было улучшением по сравнению с базовыми многоканальными системами, центр сообщений имел много недостатков. Множество звонков приходило одновременно в пиковые периоды, например, в обеденное время, и операторы часто были заняты. Это оставляло дежурным по сообщениям мало времени, чтобы правильно принять каждое сообщение. Часто они не были знакомы с именами сотрудников и «модными словечками», а также с тем, как их писать или произносить. Сообщения записывались на розовых бланках и распространялись внутренней почтовой системой, и сообщения часто приходили на столы людей после длительных задержек, содержали мало информации, кроме имени и номера звонящего, и часто были неточными, с неправильно написанными именами и неправильными телефонными номерами.
Телефонные автоответчики с лентой появились на рынке бытовых телефонов, но они не использовались в корпоративной среде из-за физических ограничений технологии. Для каждого телефона требовался один автоответчик; сообщения не могли быть записаны, если пользователь пользовался телефоном; сообщения приходилось извлекать в последовательном порядке; и сообщения нельзя было извлекать удаленно, выборочно удалять, сохранять или пересылать другим. Кроме того, производители АТС ( частных телефонных станций — название корпоративных телефонных систем) использовали фирменные цифровые телефонные аппараты для повышения функциональности и ценности АТС. Эти телефонные аппараты были по своей конструкции несовместимы с автоответчиками.
В 1970-х и начале 1980-х годов стоимость междугородних звонков снизилась, и больше деловых коммуникаций осуществлялось по телефону. По мере роста корпораций и повышения ставок оплаты труда соотношение секретарей к сотрудникам уменьшалось. С ростом общения по телефону, несколькими часовыми поясами и меньшим количеством секретарей телефонные коммуникации в реальном времени были затруднены из-за того, что звонящие не могли дозвониться до людей. Некоторые ранние исследования показали, что только 1 из 4 телефонных звонков заканчивался завершенным звонком, а половина звонков были односторонними по своей природе (то есть не требовали разговора). Это происходило потому, что люди либо не были на работе (из-за разницы часовых поясов, отъезда по делам и т. д.), либо, если они были на работе, то говорили по телефону, отсутствовали на своих рабочих местах на совещаниях, на перерывах и т. д. Это узкое место снижало эффективность деловой активности и снижало как индивидуальную, так и групповую производительность. Это также отнимало время у звонящего и создавало задержки в решении критических по времени вопросов.
Первые публичные записи, описывающие запись голоса, были опубликованы в газете New York и Scientific American в ноябре 1877 года. Томас А. Эдисон объявил об изобретении своего «фонографа», заявив, что «целью была запись телефонных сообщений и их повторная передача по телефону». Эдисон подал заявку на патент США в декабре 1877 года и вскоре после этого продемонстрировал машину издателям, Конгрессу США и президенту Резерфорду Б. Хейсу . В статье, излагающей его собственные идеи о будущей полезности его машины, список Эдисона начинался с «Написание писем и все виды диктовки без помощи стенографистки». Другими словами, «голосовые сообщения» или «Голосовая почта». К 1914 году фонографический бизнес Эдисона включал диктофон (Ediphone ) и «Telescribe», машину, объединяющую фонограф и телефон, которая записывала обе стороны телефонных разговоров. [5]
На протяжении почти ста лет в телефонных услугах было мало инноваций или достижений. Голосовая почта стала результатом инноваций в телефонных продуктах и услугах, которые стали возможны благодаря развитию компьютерных технологий в 1970-х годах. Эти инновации начались с Motorola Pageboy , простого «пейджера» или «бипера», представленного в 1974 году, который обычно предлагался вместе с автоответчиками, которые обрабатывали перегрузки «занято/нет ответа» и звонки в нерабочее время для предприятий и специалистов. Операторы записывали сообщение звонящего, отправляли оповещение о вызове или «гудок», а когда абонент перезванивал, оператор диктовал сообщение.
С появлением «голосовых» пейджеров, таких как Motorola Pageboy II, операторы могли передавать голосовое сообщение непосредственно на пейджер, и пользователь мог его прослушать. Однако сообщения часто приходили несвоевременно, а проблемы с конфиденциальностью, а также высокая стоимость в конечном итоге привели к упадку этих услуг. К середине 1970-х годов появились цифровые устройства хранения и аналого-цифрового преобразования, и пейджинговые компании начали обрабатывать сообщения клиентов в электронном виде. Операторы записывали короткое сообщение (пять-шесть секунд, например, «пожалуйста, позвоните мистеру Смиту»), и сообщения автоматически доставлялись, когда клиент звонил на автоответчик. Остался всего лишь небольшой шаг до появления первого приложения голосовой почты.
Производители компьютеров, телефонного оборудования и компании-разработчики программного обеспечения начали разрабатывать более сложные решения по мере появления более мощных и менее дорогих компьютерных процессоров и устройств хранения данных. Это подготовило почву для создания широкого спектра компьютерного оборудования центрального офиса и помещений клиентов, которое в конечном итоге будет поддерживать улучшенные голосовые решения, такие как голосовая почта, аудиотекс, интерактивный голосовой ответ (IVR) и решения по распознаванию речи , которые начали появляться в 1980-х годах. Однако широкое внедрение этих продуктов и услуг будет зависеть от глобального распространения телефонов с тональным набором и услуг мобильной связи, что произойдет только в конце 1980-х годов.
Многие внесли свой вклад в создание современной голосовой почты. Юридические баталии длились десятилетиями. [6] Истинным первым изобретателем [ требуется ссылка ] голосовой почты, патент номер 4,124,773 (система хранения и распространения аудио), является Робин Элкинс. [7] «Хотя Элкинс получил патент в 1978 году, телекоммуникационные гиганты начали предлагать голосовую почту, не выплачивая Элкинсу ни копейки в качестве роялти». [8] «Элкинс никогда не ожидал, что потратит 10 лет своей жизни на борьбу с некоторыми из крупнейших мировых корпораций. Но как только он запатентовал свою систему, он решил, что должен ее защитить». [9] Позже Элкинс успешно лицензировал свою запатентованную технологию IBM, DEC и WANG, среди многих других. К сожалению, его патент не касался одновременности доступа к голосовым сообщениям и их хранения, и заявка на патент была подана после патентной заявки на систему, запатентованную Колодни и Хьюзом, как описано ниже.
Одно из первых современных приложений голосовой почты было изобретено Джеральдом М. Колодни и Полом Хьюзом, которое было описано в статье в медицинском журнале Radiology (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A. Rapid-access system for radiology reports: a new concept. Radiology. 1974;111(3):717–9). Патент был подан Колодни и Хьюзом в 1975 году, до патентных заявок Элкинса и Мэтьюза, и был выдан в 1981 году (патент США 4 260 854). Патент был передан Sudbury Systems из Садбери, Массачусетс, которая продолжила продвигать и продавать такие системы корпорациям и больницам. IBM, Sony и Lanier, а также несколько более мелких производителей систем голосовой почты лицензировали патент Садбери для своих систем голосовой почты. Патентный иск, поданный Pitney Bowes, в котором утверждалось наличие предшествующего уровня техники по отношению к патенту Садбери, был отклонен Окружным судом США, округ Коннектикут, 8 ноября 2000 года. Аналогичный иск, поданный VDI Technologies против патента Колодни и Хьюза, в котором утверждалось наличие предшествующего уровня техники, был отклонен Окружным судом США в Нью-Гемпшире, 19 декабря 1991 года.
Первое [ требуется ссылка ] приложение для голосовых сообщений, Speech Filing System, было разработано в исследовательском центре IBM Thomas J. Watson в 1973 году под руководством Стивена Бойса. [ 10] Позднее оно было переименовано в Audio Distribution System (ADS).
ADS использовала человеческий голос и фиксированные телефоны с тональным набором , которые появились раньше компьютерных экранов и мобильных телефонов. Первые рабочие прототипы использовались 750 руководителями IBM, в основном в США, для их повседневной работы. Эти прототипы работали на компьютере IBM System/7 , подключенном к IBM VM370 для дополнительного хранения.
В 1978 году прототип был преобразован для работы на компьютере IBM Series/1 . В сентябре 1981 года IBM начала продавать ADS в Америке и Европе: первая установка у клиента была завершена в феврале 1982 года.
ADS, [11] продаваемый IBM и недолгое время AT&T Corporation , был хорошо приспособлен для голосовых сообщений, результат значительного исследования человеческого фактора IBM и наблюдения за эксплуатационным использованием. Используя компьютер 1980-х годов, требующий кондиционирования воздуха, он был дорогим и физически большим. С дальнейшим развитием он вырос до обработки до 3000 пользователей, 100 часов сообщений, нескольких языков, уведомления о сообщениях на главном компьютере и 16 одновременных пользователей. [12]
ADS может быть подключена к телефонным линиям и частным телефонным станциям, включая коммутационные системы IBM 2750 и 3750, доступные в Германии, Франции, Италии, Бельгии и Великобритании.
IBM продала много систем, [11] установок [12], включая «Олимпийскую систему сообщений» на Олимпийских играх 1984 года в Лос-Анджелесе [13]
Другая компания, Delphi Communications of California, заслуживает частичной заслуги в изобретении голосовой почты. Delphi разработала фирменную систему под названием Delta 1 , которая принимала и принимала звонки напрямую от телефонной компании. Delphi публично представила концепцию ассоциации служб телефонного ответа около 1973 года, а прототип системы был запущен в Сан-Франциско в 1976 году компанией Delphi под названием VoiceBank. Был подан патент и выдан на автоматизированную систему телефонного голосового обслуживания Delphi. Патент, патент США № 4 625 081, был выдан после закрытия Delphi, но активы Delphi (и патент) были переданы другой компании Exxon , Gilbarco, которая производила оборудование для газовых насосов на заправочных станциях. Теперь Gilbarco принадлежит GEC в Соединенном Королевстве . [ необходима цитата ]
Компания AT&T разработала систему под названием 1A Voice Storage System для поддержки пользовательских услуг, включая голосовую почту для общественной телефонной системы. [14] Она работала совместно с системами компаний 1A ESS и 5ESS. Разработка началась в середине 1976 года, [15] а первое развертывание состоялось в начале 1979 года. Дружественное обслуживание пользователей началось в марте 1980 года. Услуга была прекращена в 1981 году в результате расследования FCC Computer Inquiry II, которое запретило предоставление расширенных услуг регулируемой сетью.
В 1979 году в Техасе Гордоном Мэтьюзом была основана компания ECS Communications (позднее название было изменено на VMX, Voice Message Exchange). VMX разработала систему голосовых сообщений на 3000 пользователей, названную VMX/64. Мэтьюз, плодовитый предприниматель и патентовед, подал заявку и получил патент на голосовую почту (патент номер 4,371,752), который был выдан в феврале 1983 года. Патент был представлен как новаторский патент на голосовую почту. Однако заявка на патент была подана 26 ноября 1979 года, пять лет спустя, и выдана в 1983 году.
VMX сначала заявила о нарушении прав против IBM, AT&T, а затем против Wang, но, как сообщается, все три компании могли бы признать патент недействительным на основании известного уровня техники и своих лицензий от Sudbury Systems Inc на патент Колодни и Хьюза.
В 1985 году Voice Response Inc. (ранее Call-It Co), дочерняя компания Lee Enterprises, Davenport IA, вышла на быстрорастущий рынок интерактивных голосовых ответов (IVR) под руководством президента Боба Росса. [16] Примерно через год VRI представила одно из первых «успешных» приложений IVR, которое использовало распознавание голоса (а не тональный набор) для захвата ответов звонящего. Технология распознавания голоса испытывала большие трудности с региональными и этническими различиями и нюансами, что приводило к высокому уровню ошибок. VRI обнаружила, что задержка ответа (задержка ответа) сигнализировала о замешательстве или непонимании звонящего, что часто приводило к неточному ответу. VRI разработала собственные методы, которые измеряли время ответа пользователя и использовали данные для внесения изменений в диалог приложения с звонящим в режиме реального времени. VRI обнаружила, что уровень доверия к ответу «подозреваемого» звонящего можно повысить, спросив «Вы сказали (Чикаго), да или нет», стандартный вопрос, который можно услышать сегодня в приложениях IVR для приема заказов или бронирования. Пионерские приложения VRI, включая выполнение подписки на журналы Time и Life , оказались быстрее и дешевле, чем колл-центры с живыми операторами, и хотя VRI не выжила, их процессы распознавания голоса стали отраслевыми стандартами, а патент VRI USPTO – патент RE34,587 в конечном итоге был лицензирован Intel/Dialogic и Nuance.
На фоне растущей популярности IBM PC-AT появилось множество компаний, предлагающих на рынке платы расширения для AT. Эти компании стремились использовать ПК в качестве недорогой аппаратной платформы для размещения плат расширения и программного обеспечения, обеспечивающего функциональность голосовой почты для малого бизнеса, который хотел чего-то более сложного, чем автоответчик, но не мог позволить себе дорогие традиционные решения для голосовой почты. Среди них была The Complete PC, основанная в 1986 году в Кремниевой долине. [17] The Complete PC была продана публичной компании Boca Research Inc., базирующейся во Флориде, в 1993 году. [18]
В 1987 году поставщики услуг голосовой почты в США и Европе объединились, чтобы сформировать Ассоциацию голосовой почты Европы (VMA), где Рене Беуш, Radio-Suisse и Пол Финниган, Finnigan USA [19] были председателем и президентом VMA соответственно. Первое заседание VMA было проведено в Стокгольме, Худдинге, компанией Voicemail Svenska AB в 1987 году, организованное ее основателем Ларсом Улофом Каннгардом. Технической группе Voicemail Svenska AB было предоставлено право портировать голосовую почту с систем PDP на их собственное решение для ПК, которое стало известно как MiniVoice, позже ставшее ESSELTE VOICE AB. VMA приглашала поставщиков услуг, вендоров и консультантов посещать полугодовые конференции, которые включали презентации, обсуждения и отчеты об опыте. В конечном итоге членство в VMA было расширено за счет представителей телекоммуникационных организаций по всему миру, и ассоциация стала «Международной ассоциацией голосовой почты». К концу 1980-х годов к VMA присоединились компании Bell Operating, Tigon и другие независимые поставщики услуг в США. В 1992 году члены VMA провели «Информационный недельный тур по США», поделившись идеями с основными операторами связи. Рабочие группы VMA содействовали сотрудничеству и принятию отраслевых стандартов в ITU и CCITT, а на конференции CCITT 1999 года в Женеве, Швейцария, продемонстрировали всемирный обмен сообщениями между платформами основных поставщиков голосовой почты с использованием сетевого стандарта VPIM. Беуш и Финниган возглавляли VMA до 1998 и 1999 годов соответственно, и организация продолжает обслуживать индустрию голосовых услуг и сегодня. [20]
В США Bell Operating Companies и их сотовым подразделениям было запрещено FCC предлагать голосовую почту и другие расширенные услуги, такие как пейджинговые и телефонные услуги (в зарубежных странах такого запрета не существовало). Постановление судьи Гарольда Х. Грина от 7 марта 1988 года сняло этот барьер и позволило BOC предлагать услуги голосовой почты, однако им не разрешалось проектировать или производить оборудование, используемое для предоставления услуг голосовой почты. [ необходима цитата ]
Возможность, созданная решением Greene, плюс отказ Voicemail International от своего лидерства на рынке систем операторского класса, создали новые возможности для конкурирующих производителей и тех, кто был сосредоточен на корпоративном рынке. Unisys , Boston Technology и Comverse Technology быстро вышли на рынок BOC и PTT. Octel, у которой были высокопроизводительные системы, используемые внутри всех семи региональных компаний Bell Operating, запустила новое поколение своей большой системы, специально разработанной для операторов и соответствующей « стандартам NEBS », жесткому стандарту, требуемому телефонными компаниями для любого оборудования, расположенного в их центральных офисах.
Система унифицированных сообщений интегрировала голосовую почту в Microsoft Exchange , корпоративную систему электронной почты, созданную Microsoft . Система унифицированных сообщений была изобретена Робертой Коэн, Кеннетом Хубером и Деборой Милл в AT&T Bell Labs. Патент на унифицированные сообщения был получен в июне 1989 года (номер патента 4,837,798).
Единая система обмена сообщениями позволяла пользователям получать доступ к голосовой почте и сообщениям электронной почты с помощью графического пользовательского интерфейса (GUI) на ПК или с помощью телефонного пользовательского интерфейса (TUI). Для голосовой почты они видели «заголовочную информацию» (отправитель, дата отправки, размер и тема). Пользователи могли дважды щелкнуть голосовое сообщение в своем почтовом ящике и прослушать сообщение через ПК или телефон рядом со своим столом. Голосовые сообщения можно было отправлять с помощью электронной почты или телефонных схем адресации, а для отправки сообщений между местоположениями использовалась инфраструктура сетей передачи данных, а не телефонная сеть общего пользования.
Другие интересные рынки развились из рынка операторов, включая концепцию под названием « виртуальная телефония ». Виртуальная телефония, разработанная Octel, использовала голосовую почту для быстрого предоставления телефонных услуг в развивающихся странах без проводки для телефонов . Проблема, которую это решило, заключалась в том, что в развивающихся странах было не так много телефонов. Проводка для телефонов была очень дорогой, и у многих бедных граждан не было домов, чтобы проводить провода. Экономика развивающихся стран была отчасти задержана, потому что люди не могли общаться за пределами области, где они могли ходить или ездить на велосипеде. Предоставление им телефонов было одним из способов помочь их экономике, но не было практического способа сделать это. В некоторых странах ожидание телефона составляло несколько лет, а стоимость составляла тысячи долларов. Сотовые телефоны в то время не были вариантом, потому что они были чрезвычайно дорогими (тысячи долларов за трубку), а инфраструктура для установки сотовых станций также была дорогостоящей.
С помощью виртуальной телефонии каждому человеку можно было бы дать номер телефона (только номер, а не телефон) и голосовой почтовый ящик. Гражданину также давали бы пейджер . Если кто-то звонил по номеру телефона, звонок никогда не звонил на реальном телефоне, а немедленно направлялся в центральную систему голосовой почты. Система голосовой почты отвечала на звонок, и звонящий мог оставить длинное подробное сообщение. Как только сообщение было получено, система голосовой почты активировала пейджер гражданина. Когда сообщение было получено, гражданин находил таксофон и звонил, чтобы забрать сообщение. Эта концепция успешно использовалась в Южной Америке и Южной Африке .
К 2000 году голосовая почта стала повсеместной функцией телефонных систем, обслуживающих компании, сотовых и домашних абонентов. Сотовая и домашняя голосовая почта продолжают существовать и сегодня в своей прежней форме, в основном просто отвечая на телефонные звонки. Электронная почта стала преобладающей системой обмена сообщениями, почтовые серверы и программное обеспечение стали достаточно надежными, и практически все офисные работники были оснащены мультимедийными настольными ПК.
Рост беспроводной мобильности, изначально через сотовые службы, а сегодня через IP-Wi-Fi, также был движущей силой для конвергенции сообщений с мобильной телефонией . Сегодня, [ начиная с? ] это не только способствует использованию речевых пользовательских интерфейсов для управления сообщениями, но и увеличивает спрос на извлечение голосовых сообщений, интегрированных с электронной почтой. Это также позволяет людям отвечать как на голосовые, так и на электронные сообщения голосом, а не текстом. Новые сервисы, такие как GotVoice, SpinVox и YouMail, помогают стереть границы между голосовой почтой и текстом, доставляя голосовые сообщения на мобильные телефоны в виде текстовых SMS-сообщений .
Следующим шагом в развитии обмена сообщениями стало создание текстовых сообщений в режиме реального времени, а не просто асинхронной доставки с сохранением и пересылкой в почтовый ящик. Хотя в 1980-х годах Minitel во Франции был чрезвычайно популярен, а Teletext широко использовался в США, мгновенный обмен сообщениями в Интернете начался с приложения ICQ, разработанного в 1996 году как общедоступная бесплатная служба текстового «чата» для потребителей, но вскоре его стали использовать и деловые люди. Он ввел концепцию «управления присутствием» интернет-протокола или возможность определять подключение устройства к Интернету и статус «доступности» получателя для обмена сообщениями в режиме реального времени, а также персонализированные каталоги «списка друзей», позволяющие только знакомым вам людям узнавать ваш статус и инициировать обмен текстовыми сообщениями в режиме реального времени с вами. С тех пор присутствие и мгновенный обмен сообщениями превратились в нечто большее, чем короткие текстовые сообщения, но теперь могут включать обмен файлами данных (документами, изображениями) и эскалацию контакта в голосовое разговорное соединение.
Корпоративная голосовая почта не сильно изменилась до появления Voice over IP (VoIP — голос передается через Интернет) и разработки приложений телефонии на основе интернет-протокола (IP) для замены устаревшей телефонии PBX (так называемых технологий TDM ). IP-телефония изменила стиль и технологию PBX и способ интеграции систем голосовой почты с ними. Это, в свою очередь, способствовало появлению нового поколения унифицированных сообщений , которые теперь, вероятно, получат широкое распространение. Гибкость, управляемость, более низкие затраты, надежность, скорость и удобство для пользователя для конвергенции сообщений теперь возможны там, где раньше этого не было. Это может включать внутрикорпоративные и межкорпоративные контакты, мобильные контакты, проактивную доставку информации о приложениях и приложения для контактов с клиентами.
Рынок корпоративной голосовой почты на базе IP-телефонии обслуживается несколькими поставщиками, включая Avaya , Cisco systems , Adomo, Interactive Intelligence , Nortel , Mitel , 3Com и AVST. [21] Их маркетинговая стратегия должна будет учитывать необходимость поддержки различных устаревших АТС, а также новых Voice over IP , поскольку предприятия переходят на конвергентные телекоммуникации на базе IP. Похожая ситуация сложилась на рынке операторов для серверов голосовой почты, где в настоящее время доминирует Comverse Technology, а некоторая доля все еще принадлежит Lucent Technologies.
VoIP-телефония позволяет использовать централизованные общие серверы с удаленным администрированием и управлением использованием для корпоративных (корпоративных) клиентов. В прошлом операторы теряли этот бизнес, поскольку было слишком дорого и негибко иметь удаленно управляемые объекты телефонной компании. С VoIP удаленное администрирование намного экономичнее. Эта технология вновь открыла возможности для операторов предлагать размещенные общие услуги для всех форм конвергентных IP- телекоммуникаций, включая IP-PBX и услуги голосовой почты. Из-за конвергенции проводной и беспроводной связи такие услуги могут также включать поддержку различных многомодальных портативных и настольных устройств конечного пользователя. Эта услуга, когда предлагается для нескольких внутренних номеров или телефонных номеров, иногда также называется унифицированной голосовой почтой .
Внедрение голосовой почты позволило людям оставлять длинные, безопасные и подробные сообщения естественным голосом, работая рука об руку с корпоративными телефонными системами. Внедрение голосовой почты в корпорациях улучшило поток коммуникаций и сэкономило огромные суммы денег. GE , один из пионеров внедрения голосовой почты во всех своих офисах по всему миру, заявил, что голосовая почта сэкономила в среднем более 1100 долларов США в год на одного сотрудника. Излишне говорить, что возможность сказать кому-то что-то, не разговаривая с ним, может быть веской причиной выбрать голосовую почту для доставки определенного сообщения.
Переадресация вызовов обычно осуществляется в трех основных вариантах... Безусловная переадресация вызовов (CFU)... Переадресация вызовов при занятости (CFB)... Переадресация вызовов при отсутствии ответа (CFNA)
