Директор по маркетингу ( CMO ), также называемый директором по маркетингу или директором по бренду (CBO) , [1] [2] является руководителем высшего звена корпорации , ответственным за управление маркетинговой деятельностью в организации. Директор по маркетингу руководит управлением брендом , маркетинговыми коммуникациями (включая рекламу , акции и связи с общественностью ), маркетинговыми исследованиями , маркетингом продукции , управлением каналами сбыта , ценообразованием , успехом клиентов и обслуживанием клиентов . [3]
CMO обычно подчиняется генеральному директору и может подчиняться старшим вице-президентам, вице-президентам, директорам и другим старшим менеджерам по маркетингу. Исторически сложилось так, что некоторые юрисдикции возлагали юридическую ответственность на руководителей по маркетингу, но использование современных названий обычно не соответствует юридически определенной роли.
Исследование, проведенное консалтинговой фирмой Spencer Stuart в 2021 году, показало, что в 2020 году женщины занимали 47% должностей директоров по маркетингу, что больше, чем 43%, о которых сообщалось в 2019 году. 13% директоров по маркетингу имели расовое или этническое происхождение в 2020 году, что меньше, чем 14% в 2019 году. [4] [5]
Как часть высшего руководства, CMO участвует в разработке и корректировке стратегии и планов компании на основе рыночных условий и конкурентной динамики. CMO могут быть вовлечены в такие отделы, как производство , информационные технологии , корпоративные коммуникации , документация , связи с общественностью , юриспруденция , кадры и финансы . [6] Один аналитик Gartner предсказал, что в будущем CMO будут тратить больше на ИТ, чем их коллеги CIO, [7] при этом многие современные CMO будут заниматься все большим объемом внедрения технологий, ориентированных на клиентов. [8] По данным McKinsey , немногие должности старших руководителей будут подвержены таким изменениям в течение следующих нескольких лет, как должность директора по маркетингу. [9]
CMO отвечает за содействие росту, продажам и маркетинговой стратегии. Они работают над такими целями, как получение дохода, сокращение расходов или смягчение рисков. CMO выполняет задачи, которые попадают в три различные категории: аналитические задачи, такие как ценообразование и маркетинговые исследования; творческие задачи, такие как графический дизайн, реклама и продвижение продуктов и услуг; и межличностные задачи, такие как координация с другими руководителями компании для создания согласованности по стратегии и планам выполнения.
Директора по маркетингу считают лояльность клиентов своим главным приоритетом в цифровую эпоху; их вторым приоритетом является разработка пользовательского опыта для планшетов и мобильных приложений . [10]
Непредсказуемый эффект маркетинговых усилий и необходимость получения прибыли часто приводят к короткому сроку полномочий большинства CMO. Консалтинговая фирма Spencer Stuart выявила, что средний срок полномочий CMO в 2020 году составил 40 месяцев, что является самым низким показателем за десятилетие. [11] Для сравнения, средний срок полномочий генерального директора составляет 7 лет. [12]
В картографическом исследовании CMO, проведенном Рейнсом, CMO теряют влияние. Часть CMO не чувствуют себя ценимыми, и многие CMO не имеют четкого соответствия со своими генеральными директорами по ключевым показателям эффективности. [13]