Заявление о миссии — это краткое изложение того, почему организация существует, какова ее общая цель, цель ее деятельности: какой тип продукта или услуги она предоставляет, ее основные клиенты или рынок , а также географический регион ее деятельности. [1] [2] Он может включать краткое изложение таких фундаментальных вопросов, как ценности или философия организации, основные конкурентные преимущества бизнеса или желаемое будущее состояние — «видение». [1] [3] Исторически это связано с христианскими религиозными группами; действительно, в течение многих лет миссионером считалось лицо, выполняющее конкретно религиозную миссию. Слово «миссия» датируется 1598 годом, первоначально иезуиты отправляли своих членов («missio», по латыни «акт отправки») за границу. [4]
Миссия — это не просто описание организации внешней стороной, а выражение, сделанное лидерами организации , их желаний и намерений в отношении организации. Заявление о миссии направлено на то, чтобы донести цель и направление деятельности организации до ее сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон. Формулировка миссии также создает у сотрудников чувство идентичности . Организации обычно не меняют свою миссию с течением времени, поскольку они определяют свою постоянную цель и фокус. [5]
По словам Криса Барта , профессора стратегии и управления в Университете Макмастера , [6] формулировка коммерческой миссии состоит из трех основных компонентов: [7] [ неудачная проверка ]
По оценкам Барта, на практике лишь около десяти процентов заявлений о миссии содержат что-то значимое. [6] По этой причине подобные заявления широко воспринимаются с презрением. [7]
Хотя понятие бизнес-цели может выходить за рамки заявления о миссии, [8] единственной целью заявления о коммерческой миссии является обобщение основной цели/повестки дня компании, оно вкратце обрисовывает, какова цель компании. Некоторыми общими примерами формулировок миссии могут быть: «Обеспечивать нашим клиентам наилучший сервис в банковском секторе». или «Чтобы обеспечить лучший опыт для всех наших клиентов». Причина, по которой компании используют формулировки миссии, заключается в том, чтобы прояснить, чего они стремятся достичь как организация, не только для себя и своих сотрудников, но и для клиентов и других людей, которые являются частью бизнеса, например, акционеров. По мере развития компании меняется и ее миссия. Это делается для того, чтобы компания продолжала идти по правильному пути и чтобы формулировка миссии не потеряла свою актуальность, не стала скучной или устаревшей.
Важно, чтобы формулировку миссии не путали с формулировкой видения . [ нужна цитация ] Как обсуждалось ранее, основная цель заявления о миссии состоит в том, чтобы кратко и просто выразить амбиции организации; нет необходимости вдаваться в подробности формулировки миссии, что очевидно из приведенных примеров. Причина, по которой важно не путать формулировку миссии и формулировку видения, заключается в том, что они оба служат разным целям. Заявления о видении, как правило, больше связаны со стратегическим планированием и больше ориентированы на обсуждение того, где компания стремится быть в будущем.
Религиозные заявления о миссии менее подробно описывают ключевые рынки, вклад и отличия, но четко описывают цель организации. [9] Например: «Народная Церковь призвана провозглашать Евангелие Христово и верования евангельской христианской веры, поддерживать поклонение Богу и вселять во всех людей любовь ко Христу, страсть к праведности и осознание своих обязанностей перед Богом и ближними. Мы посвящаем свою жизнь Христу и вступаем в завет друг с другом проявлять Его Дух через поклонение, свидетельствование и служение нуждам людей этой церкви и сообщества».
Обеспечивает направление: формулировки миссии — это способ направить бизнес на правильный путь. Они играют роль, помогая бизнесу принимать более правильные решения, которые могут быть для него выгодными. Без заявления о миссии, определяющего направление, предприятия могут испытывать трудности, когда дело доходит до принятия решений и планирования на будущее. Вот почему указание направления можно считать одним из наиболее выгодных пунктов миссии.
Четкая цель. Наличие четкой цели может устранить любую потенциальную двусмысленность, которая может окружать существование бизнеса. Люди, которые заинтересованы в развитии бизнеса, например заинтересованные стороны , захотят знать, что бизнес делает правильный выбор и продвигается вперед к достижению своих целей, что поможет устранить любые сомнения, которые могут возникнуть у заинтересованных сторон в бизнесе.
Формулировка миссии может выступать в качестве мотивационного инструмента внутри организации и позволяет всем сотрудникам работать для достижения одной общей цели, которая принесет пользу как организации, так и им самим. Это может помочь с такими факторами, как удовлетворенность сотрудников и производительность. Важно, чтобы сотрудники чувствовали целеустремленность. Если дать им такое чувство цели, они смогут больше сосредоточиться на своих повседневных задачах и помогут им реализовать цели организации и свою роль. [10] [11]
Хотя для бизнеса в большинстве случаев полезно разработать хорошее заявление о миссии, в некоторых ситуациях заявление о миссии можно считать бессмысленным или бесполезным для бизнеса.
Нереалистично: в некоторых случаях заявления о миссии бывают слишком оптимистичными, что подрывает производительность и моральный дух сотрудников. Неспособность соответствовать слишком высоким стандартам может демотивировать сотрудников в долгосрочной перспективе. Нереалистичные заявления о миссии также бесполезны и могут считаться пустой тратой времени руководства. [ нужна цитата ]
Плохие решения могут быть приняты в попытке достичь нереалистичных целей, которые могут нанести вред бизнесу, и привести к пустой трате времени и ресурсов , которые лучше было бы потратить на гораздо более важные задачи внутри организации, такие как принятие решений для бизнес . [ нужна цитата ]
По мнению независимого автора Forbes , в заявлении миссии должны быть даны ответы на следующие вопросы: [12]
При разработке заявления о миссии аудитории должно быть очень ясно, какова ее цель. Для бизнеса идеально иметь возможность донести до читателя свою миссию, цели и задачи, не включая в формулировку миссии ненужную информацию. [13]
Ричард Брэнсон прокомментировал способы составления хорошего заявления о миссии; он объясняет важность наличия формулировки миссии, которая была бы ясной и прямолинейной и не содержала бы ненужных затруднений. Он продолжил анализ заявления о миссии, используя в качестве примера заявление о миссии Yahoo на тот момент (2013 г.) . В своей оценке заявления о миссии он, похоже, предположил, что, хотя заявление звучит интересно, большинство людей не смогут понять послание, которое оно несет. Другими словами, смысл заявления о миссии потенциально ничего не значил для аудитории. [14]
Это еще раз подтверждает идею о том, что хорошая формулировка миссии — это формулировка, которая ясна, отвечает на правильные вопросы в простой форме и не слишком усложняет ситуацию. Примером хорошей формулировки миссии может служить миссия Google, которая заключается в том, чтобы «организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной». [15] [ не удалось проверить ]
Часто цитируемое определение миссии заключается в том, что это «широко определенная, но устойчивая формулировка цели, которая отличает организацию от других организаций такого типа и определяет масштаб ее деятельности с точки зрения продукта (услуги) и рынка».
