Парасоциальное взаимодействие ( PSI ) относится к типу психологических отношений, которые испытывает аудитория в своих опосредованных встречах с исполнителями в средствах массовой информации , особенно на телевидении и на онлайн-платформах . [1] [2] [3] [4] Зрители или слушатели начинают считать личностей СМИ друзьями, несмотря на отсутствие или ограниченное взаимодействие с ними. PSI описывается как иллюзорный опыт , когда аудитория СМИ взаимодействует с персонами (например, ведущими ток-шоу , знаменитостями , вымышленными персонажами, влиятельными лицами социальных сетей ), как будто они вовлечены в взаимные отношения с ними. Термин был придуман Дональдом Хортоном и Ричардом Волем в 1956 году. [5]
Парасоциальное взаимодействие, воздействие, которое вызывает интерес к персоне, [6] становится парасоциальными отношениями после того, как многократное воздействие медиаперсоны заставляет пользователя медиа развивать иллюзии близости, дружбы и идентификации. [5] Положительная информация, полученная о медиаперсоне, приводит к повышению влечения, и отношения развиваются. [6] Парасоциальные отношения усиливаются благодаря доверию и самораскрытию, которые предоставляет медиаперсона. [5]
Пользователи медиа лояльны и чувствуют себя напрямую связанными с персоной, так же как они связаны со своими близкими друзьями, наблюдая и интерпретируя их внешность, жесты, голос, разговор и поведение. [6] Персоны медиа оказывают значительное влияние на пользователей медиа, положительное или отрицательное, информируя о том, как они воспринимают определенные темы или даже о своих покупательских привычках. Исследования, включающие продольные эффекты парасоциальных взаимодействий на детей, все еще относительно новы, по словам психолога развития Сандры Л. Калверт . [7]
Социальные медиа предоставляют дополнительные возможности для усиления парасоциальных отношений, поскольку они предоставляют больше возможностей для интимных, взаимных и частых взаимодействий между пользователем и персоной. [5] [8] Эти виртуальные взаимодействия могут включать комментирование, подписку, лайки или прямую отправку сообщений. Последовательность, в которой появляется персона, также может привести к более интимному восприятию в глазах пользователя.
Парасоциальное взаимодействие было впервые описано с точки зрения медиа и коммуникационных исследований . В 1956 году Хортон и Воль исследовали различные взаимодействия между пользователями масс-медиа и медиа-деятелями и определили существование парасоциальных отношений (ПСО), где пользователь действует так, как будто он вовлечен в типичные социальные отношения . [1] Однако парасоциальное взаимодействие существовало до масс-медиа, когда человек устанавливал связь с политическими деятелями, богами или даже духами. [9]
С тех пор этот термин был принят психологами для дальнейшего изучения социальных отношений, которые возникают между потребителями средств массовой информации и фигурами, которых они там видят. Хортон и Воль предположили, что для большинства людей парасоциальные взаимодействия с персонами дополняют их текущие социальные взаимодействия, а также предположили, что есть некоторые люди, которые проявляют крайнюю парасоциальность или заменяют парасоциальные взаимодействия фактическими социальными взаимодействиями. [1] Перс и Рубин (1989) оспорили эту точку зрения, обнаружив, что парасоциальные взаимодействия происходят как естественный побочный продукт времени, проведенного с медиаперсонами. [10]
Хотя концепция возникла из психологической темы, обширные исследования PSI были проведены в области массовой коммуникации с многообразными результатами. [11] [12] [13] Психологи начали проявлять свой интерес к концепции в 1980-х годах, и исследователи начали широко развивать концепцию в области науки о коммуникации. [14] Было поднято много важных вопросов о социальной психологии, касающихся природы этих отношений, которые являются проблематичными для существующих теорий в этих областях. Концепция парасоциального взаимодействия и подробное изучение поведенческих явлений, которые она стремится объяснить, имеют значительный потенциал для разработки психологической теории. [ необходима цитата ]
Концептуальное развитие парасоциального взаимодействия (PSI) и парасоциальных отношений (PSR) интерпретируется и используется по-разному в различных литературных источниках. Когда это применяется в подходах использования и удовлетворения (U&G), эти две концепции обычно трактуются как взаимозаменяемые, в первую очередь в отношении особого типа «межличностного вовлечения» с медиа-персонами, которое включает в себя различные явления, такие как взаимодействие и идентификация. [15] В отличие от подходов U&G, такие области исследований, как медиапсихология и семиотика, выступают за четкое различие между терминами. [16]
PSI конкретно означает «односторонний процесс восприятия медиаперсоны во время воздействия СМИ», тогда как PSR означает «кросс-ситуативное отношение, которое зритель или пользователь поддерживает к медиаперсоне, которое включает определенные когнитивные и аффективные компоненты». Шмид и Климмт (2011) далее утверждают, что PSI и PSR являются прогрессивными состояниями, так что то, что начинается как PSI, имеет потенциал стать PSR. [17] Диббл, Хартманн и Розаен (2016) предполагают, что PSR может развиваться без возникновения PSI, например, когда персонажи не устанавливают прямую связь со зрителем. [18]
В целом, термины, определения и модели, объясняющие PSI и PSR, различаются в зависимости от научной базы и традиций. [18] Например, Диббл и др. (2016) утверждали, что PSI и PSR часто «смешиваются концептуально и методологически». [18] : 21 Чтобы проверить свое утверждение, они протестировали парасоциальные индикаторы с двумя разными шкалами, используемыми для парасоциального исследования: традиционной шкалой PSI [15] и более новой шкалой EPSI [19] и сравнили результаты между ними. [18]
Традиционная шкала PSI, наряду с ее модифицированными формами, является наиболее широко используемым средством оценки PSI. [18] [20] Однако Диббл и др. (2016) нашли доказательства, подтверждающие их гипотезу о том, что новая шкала EPSI была лучшим средством измерения PSI, а традиционная шкала просто показывала симпатии участников к персонажам. Из-за различий в концепциях исследователям трудно прийти к консенсусу. [18]
Изучение социального взаимодействия и, как следствие, парасоциального взаимодействия (PSI) следует социально-когнитивному подходу к определению индивидуальной когнитивной активности. Соответственно, существуют схожие психологические процессы, действующие как в парасоциальных отношениях, так и во взаимодействиях лицом к лицу. Однако парасоциальные отношения не следуют процессу типичных долгосрочных отношений. Пользователь медиа остается чужим для медиа-персоны, тогда как эта «странность» постепенно испарилась бы в типичном социальном взаимодействии. [21]
Многие парасоциальные отношения удовлетворяют потребности типичного социального взаимодействия, но потенциально вознаграждают неуверенность. Многие, кто обладает пренебрежительным стилем привязанности к другим, могут посчитать одностороннее взаимодействие предпочтительным вместо общения с другими, в то время как те, кто испытывает беспокойство от типичного взаимодействия, могут найти утешение в жизни знаменитостей, постоянно присутствующих рядом. [21] Кроме того, что бы ни делала знаменитость или онлайн-персона, это может вызвать эмоциональную реакцию у их аудитории — некоторые даже доходят до того, что страдают от негативных чувств из-за этого.
Исследование PSI привлекло значительный интерес после появления подхода использования и удовлетворения в исследованиях массовой коммуникации в начале 1970-х годов. [11] Исследование ранних мыльных опер выявило две основные функции PSI: товарищество и личную идентичность. Розенгрен и Виндаль далее утверждали, что PSI может быть идентифицирована в процессе взаимодействия зрителей с медиа-персонами, но такое взаимодействие не приводит к идентификации. [22] Это важное различие, поскольку идентификация имеет более долгую историю, чем PSI. Последующие исследования показали, что PSI очевидна, когда идентификация отсутствует. [23] [24]
В течение последних нескольких десятилетий PSI был задокументирован в исследованиях, анализирующих отношения между членами аудитории и телевизионными дикторами, ведущими телевизионных и радио ток-шоу, персонажами ситкомов и другими телевизионными знаменитостями или исполнителями. [12] [25] [26] [27] [28] Также были проведены исследования того, как можно способствовать благоприятному PSI между знаменитостями и их подписчиками в социальных сетях, в частности, посредством взаимодействия подписчиков с публикациями знаменитостей в социальных сетях. [29] Хотя в этих исследованиях использовались разные шкалы PSI, PSI был четко задокументирован для каждой персоны. [30]
Отмечая важность медиа в области психологических исследований, академик Дэвид Джайлз в своей статье 2002 года утверждал, что существует необходимость в исследовании PSI, чтобы отойти от области массовых коммуникаций и перейти в область психологии. [14] Исследования в этой области обычно проводятся, фокусируясь на ключевом психологическом вопросе для PSI: о сходстве между парасоциальными отношениями и обычными социальными отношениями. [14] [31] [32] [33] [34] Например, академик Джон Тернер принял идею гомофилии (т. е. тенденции к формированию дружеских отношений между людьми, которые похожи в каком-то обозначенном отношении), чтобы изучить межличностные и психологические предикторы парасоциального взаимодействия с телевизионными исполнителями. Автор обнаружил, что одно измерение гомофилии (т. е. отношение) было лучшим предиктором парасоциального взаимодействия. [34]
Хэтауэй указал, что хотя, по-видимому, преобладает анализ PSI в области социальной психологии, прочная связь с психологической теорией и теорией развития отсутствует. [30] Хэтауэй далее предположил, что необходимо больше психологических исследований для разработки парасоциальной теории. Конкретные упомянутые вопросы были такими: «как парасоциальные отношения вытекают из парасоциального взаимодействия и как эти отношения в дальнейшем влияют на использование медиа, а также на социальное конструирование реальности, и как парасоциальное взаимодействие когнитивно производится». [30] : 18 Он увидел, что большинство исследований PSI было проведено учеными по массовым коммуникациям, как слабость, и призвал психологов ссылаться на статью Джайлза 2002 года для направления исследований. [30]
Другим важным соображением для изучения PSI на психологическом уровне является то, что существует форма PSI, существующая даже в межличностной социальной ситуации. Люди могут использовать в основе одни и те же когнитивные процессы как в межличностной, так и в опосредованной коммуникации. [10] В статье Джайлса 2002 года также предполагалось, что элемент прямого взаимодействия, возникший в опосредованном взаимодействии, таком как разговор с ведущим или знаменитым гостем, может продолжаться в социальном взаимодействии с персонажем мультфильма или вымышленным главным героем в уме. [14] Это может, наконец, составить новый способ интерпретации социального взаимодействия. Еще одним соображением является применение социальных когнитивных подходов на индивидуальных уровнях. Традиционно принято считать, что этот подход сам по себе неадекватен для изучения отношений. [35]
Однако растущая литература о роли воображения в социальном взаимодействии [36] [37] предполагает, что некоторая творческая деятельность (например, воображаемые друзья) может быть влиятельным фактором в результате реального социального взаимодействия. [38] В настоящее время ПСИ рассматривается как расширение нормального социального познания, особенно с точки зрения использования воображения. Текущая литература по ПСИ обычно признает, что психологические процессы, действующие на индивидуальном уровне, параллельны тем, которые используются в обычной социальной деятельности и построении отношений. [39]
Формирование парасоциальных отношений часто происходит среди подростков, часто создавая односторонние и невзаимные связи со знаменитостями, с которыми они сталкиваются в СМИ. [40] Парасоциальное взаимодействие лучше всего изучать на протяжении всей жизни, что объясняет растущее внимание к парасоциальному взаимодействию у детей и подростков. Проведенные исследования обнаружили различия между молодыми девочками и мальчиками и тем, как каждая группа участвует в парасоциальном поведении. Мальчики-подростки имеют тенденцию отдавать предпочтение мужчинам-спортсменам, в отличие от девочек-подростков, которые предпочитают знаменитостей, таких как музыканты или актрисы. [40]
Стереотипизация половых ролей чаще встречается у детей в возрасте 5–6 лет, но снижается у детей в возрасте 10–11 лет. Существующая литература предполагает, что привязанности, парасоциальные или иные, установленные в раннем детстве, оказывают большое влияние на отношения, создаваемые в более позднем возрасте. Многие исследования были сосредоточены на девочках-подростках, поскольку они с большей вероятностью формируют прочную связь с медиа-персонами и подвергаются влиянию с точки зрения выбора образа жизни. [41]
Основной эффект заключается в обучении: в соответствии с социальной когнитивной теорией Бандуры (1986), многие данные показывают, что дети учатся на положительных и отрицательных телевизионных ролевых моделях и усваивают нормы и стандарты поведения через средства массовой информации, такие как телевидение и видеоигры. Это подтверждается исследованием Синтии Хоффнер с детьми в возрасте 7–12 лет, которое показало, что пол любимых телевизионных персонажей детей сильно коррелировал с полом детей. Исследование показало «желаемую идентификацию» с парасоциальными отношениями, а именно, что мальчики предпочитали интеллект, в то время как девочки предпочитали привлекательность при выборе любимых персонажей. Эти альтернативы [ необходимо разъяснение ] как усиливаются, так и смягчаются их отрывом от реальности. [42]
Парасоциальные взаимодействия особенно привлекательны для подростков, находящихся в муках формирования идентичности и увеличивающейся автономии от родителей, поскольку эти отношения предоставляют идеализированные фигуры, с которыми подросток может представить себе полное принятие. [ оригинальное исследование? ] Отсутствие фактического контакта с этими идеализированными фигурами может предложить позитивные социальные взаимодействия без риска отторжения или последующего чувства недостойности. Нельзя знать все о медиа-фигуре или иконе, что позволяет подросткам приписывать этим фигурам вымышленные атрибуты, чтобы удовлетворить свои собственные конкретные желания или потребности. С другой стороны, сущности, далекие от реальности, как правило, оказывают меньшее влияние на детей. [ оригинальное исследование? ]
Исследование Розаен и Диббла изучало корреляцию между реализмом любимого телевизионного персонажа и силой парасоциальных отношений. Результаты показали положительную корреляцию между социальным реализмом (насколько реалистичен персонаж) и силой парасоциальных отношений. Результаты также показывают возрастные различия среди детей. Дети постарше, как правило, предпочитали более реалистичных персонажей, в то время как дети помладше, как правило, имели более сильные парасоциальные отношения с любым персонажем. Возраст не влиял на корреляцию между социальным реализмом и силой парасоциального взаимодействия, что говорит о том, что более реальные персонажи являются основанием для более сильных парасоциальных отношений у детей всех возрастов. [43]
Парасоциальные отношения могут формироваться в раннем детстве человека. В частности, малыши имеют тенденцию формировать парасоциальные связи с персонажами, с которыми они сталкиваются в телешоу и фильмах. Детские телешоу, такие как «Даша-исследователь» , вовлекают персонажей шоу, напрямую обращающихся к зрителям. В результате маленькие дети участвуют в «псевдоразговорах» с экранными персонажами. Процесс вовлечения и взаимодействия приводит детей к созданию односторонней связи, когда они считают, что сформировали отношения с этими вымышленными персонажами, рассматривая их как друзей. Воздействие такого типа медиа часто приводит к возможностям для обучения ребенка. Исследования показали, что дети более способны усвоить концепцию, если персонаж, с которым они парасоциально связаны, представляет ее им. [44]
Способность учиться на парасоциальных отношениях напрямую связана с прочностью отношений, как было показано в работе Сандры Л. Калверт и ее коллег. В исследовании 2011 года, проведенном Лауричеллой, Голой и Калверт, восемь 21-месячных американских младенцев обучались сериализации (размещению объектов в правильном порядке — в этом исследовании, размещению набора чашек разного размера) одним из двух персонажей. [45] Один персонаж, Элмо , является культовым в американской культуре и, следовательно, социально значимым, а другой, ДоДо, хотя и популярен среди детей на Тайване, менее известен в американских СМИ. Дети лучше могли учиться у социально значимого персонажа (Элмо), чем у персонажа, который был менее легко узнаваем (ДоДо). [46] [47]
Дети могли бы стать более способными учиться у менее социально значимых персонажей, таких как ДоДо, развивая парасоциальные отношения с этим персонажем. Соответственно, после того, как детям давали игрушки ДоДо для игры, их способность учиться у этого персонажа увеличивалась. В более позднем исследовании было обнаружено, что этот эффект был наибольшим, когда дети демонстрировали более сильные парасоциальные отношения: успех детей в задании на сериализацию, и, следовательно, их способность учиться у менее знакомого персонажа, были наибольшими у детей, которые демонстрировали более эмоциональное воспитательное поведение по отношению к игрушке ДоДо во время игры. [46] [47]
Персонализация персонажа повышает вероятность того, что ребенок будет воспитывать персонажа, и, таким образом, с большей вероятностью сформирует парасоциальные отношения, которые улучшат обучение на видео с участием персонажа. [47] Вместо ДоДо и Элмо, исследование 2014 года вместо этого давало детям кукол Скаут и Вайолет [ необходимо разъяснение ] . Эти интерактивные плюшевые игрушечные собаки могут быть запрограммированы произносить имя ребенка и иметь определенные фавориты (например, любимую еду, цвет и песню). 18-месячным детям давали либо персонализированные игрушки (соответствующие полу, запрограммированные произносить имя ребенка и запрограммированные иметь те же фавориты, что и ребенок), либо неперсонализированные игрушки (противоположного пола, запрограммированные называть детей «Пэл» и иметь случайные фавориты).
В конце исследования дети, получившие персонализированные куклы, были способны лучше учиться у своих персонажей, чем дети, получившие неперсонализированные игрушки. Дети также больше лелеяли персонализированные игрушки, чем неперсонализированные. Кажется, что воспринимаемые сходства повышают интерес детей и их вклад в персонажей, что мотивирует развитие парасоциальных отношений и помогает улучшить последующее экранное обучение. [ необходима цитата ]
За последние два десятилетия люди стали все больше интересоваться потенциальным негативным влиянием СМИ на поведение и познание людей. Многие исследователи начали более внимательно изучать, как отношения людей с различными средствами массовой информации влияют на поведение, самовосприятие и стили привязанности, и особенно в отношении создания парасоциальных отношений. [48]
Дальнейшие исследования изучали эти отношения в отношении образа тела и самовосприятия. Интерес к этой более узкой области исследований возрос, поскольку проблемы образа тела стали более распространенными в современном обществе. [ необходима цитата ]
Было проведено исследование для изучения связи между воздействием СМИ и образом тела подростков. В частности, исследователи рассмотрели парасоциальные отношения и различные мотивы для сравнения себя с персонажем. В этом исследовании было опрошено 391 ученик 7-го и 8-го классов и обнаружено, что воздействие СМИ негативно предсказывало образ тела. В дополнение к прямому отрицательному влиянию исследование показало, что парасоциальные отношения с любимыми персонажами, мотивация к сравнению с собой и участие в социальном сравнении с персонажами усиливали негативное влияние на образ тела детей. Кроме того, исследователи обнаружили, что проведение социальных сравнений с любимыми персонажами искажало фактический или идеальный образ тела и самовосприятие. Были проведены исследования, изучающие эти эффекты в зависимости от пола. [ необходимо разъяснение ]
Исследование изучало парасоциальные отношения между мужчинами и супергероями; исследование рассматривало мускулистых и не мускулистых супергероев и мужчин, которые либо развивали, либо не развивали одностороннюю психологическую связь с персонажем супергероя. Результаты этого исследования показали значительное влияние на образ тела, особенно при воздействии мускулистых персонажей супергероев. Исследование, проведенное Арианой Ф. Янг, Широй Габриэль и Джорданом Л. Холларом в 2013 году, показало, что мужчины, которые не формировали парасоциальные отношения с мускулистым супергероем, имели плохое самовосприятие и испытывали негативное отношение к своему телу после воздействия мускулистого персонажа. Однако, если у мужчин был PSR с супергероем, отрицательное влияние на удовлетворенность телом устранялось. [49]
Растущее присутствие фильтров красоты в социальных сетях также сыграло большую роль в восприятии тела пользователей. На Facebook в течение первого года, когда фильтры стали доступны, более 400 000 создателей выпустили и использовали более 1,2 миллиона фильтров. Эти фильтры постоянно видели миллиарды зрителей, поскольку более 150 создателей превысили 1 миллиард просмотров своего контента. Эти фильтры редактируют внешность создателя, что может дать зрителям ложную реальность. [50]
Дальнейшие исследования изучали парасоциальные отношения и, в частности, влияние на жестокое и агрессивное поведение. Исследование, проведенное Керен Эяль и Аланом М. Рубином, изучало агрессивных и жестоких телевизионных персонажей и потенциальное негативное влияние, которое они могут оказать на зрителей. Исследование было основано на социальной когнитивной теории и рассматривало агрессию как черту характера у зрителей, а также идентификацию и парасоциальное взаимодействие с агрессивными персонажами. Исследователи измерили агрессию как черту характера у каждого из участников и сравнили ее с уровнем идентификации с агрессивными персонажами. Исследование показало, что более агрессивные зрители с большей вероятностью идентифицируют себя с агрессивными персонажами и в дальнейшем развивают парасоциальные отношения с агрессивными персонажами. [51]
Парасоциальное взаимодействие было связано с теорией психологической привязанности [52], и его последствия имели те же драматические последствия, что и реальные разрывы отношений . [53] Рассматривая связь между парасоциальным взаимодействием и стилями привязанности, Джонатан Коэн обнаружил, что люди, которые были более тревожными потребителями медиа [ необходимо разъяснение ], как правило, были более вовлечены в парасоциальные отношения. [54]
В парасоциальном взаимодействии нет «нормального» социального взаимодействия ; это очень односторонние отношения. Знающая сторона не имеет прямого контроля над действиями стороны, которую она наблюдает, и ей очень трудно связаться с ней и повлиять на нее. [ необходима цитата ]
В то время как многие исследования фокусируются на формировании и поддержании парасоциальных отношений, другие исследования начали фокусироваться на том, что происходит, когда парасоциальные отношения распадаются. Эяль и Коэн, которые изучали реакцию на окончание телесериала « Друзья» , определяют парасоциальный разрыв как «ситуацию, когда персонаж, с которым у зрителя сложились отношения PSR, уходит из эфира». [38] Дистресс , который потребители СМИ испытывали после парасоциального разрыва , был весьма похож на дистресс от социальных отношений. Однако эмоциональный дистресс, испытываемый после парасоциального разрыва, был слабее, чем дистресс от реальных межличностных отношений. [38]
Лэтер и Мойер-Гуз также рассматривали концепцию парасоциального разрыва, но в более временном смысле. Хотя исследование было сосредоточено на парасоциальных разрывах в результате забастовки писателей с 2007 по 2008 год, исследователи обнаружили, что потребители медиа все еще испытывали разные уровни эмоционального стресса. Это исследование, как и предыдущие исследования, показало, что парасоциальные отношения действуют очень похоже на отношения в реальной жизни. [55]
Джераче исследовал реакцию фанатов на окончание продолжительного австралийского телесериала « Соседи» . [56] Фанаты сообщили о чувствах значительной скорби и восприятии парасоциального разрыва с любимым персонажем. Фанаты, которые сформировали более крепкие парасоциальные отношения со своим любимым персонажем, четко идентифицировали себя как фаната сериала и смотрели сериал по таким мотивам, как развлечение и знакомство с другим образом жизни, сообщили о большей скорби и страдании в конце сериала. В этом исследовании парасоциальная связь с любимым персонажем включала в себя сопереживание их экранному опыту и представление того, что они думали и чувствовали.
В 1998 году Джон Эймей из Университета штата Айова и Лола МакКорд из Университета Алабамы опубликовали исследование под названием «Добавление ценности в информационную эпоху: использование и удовлетворение сайтов во Всемирной паутине ». [57] В исследовании они отметили, что наличие парасоциальных отношений является важным фактором, определяющим показатели посещаемости веб-сайтов . «Похоже, — говорится в исследовании, — что веб-сайты, проецирующие сильное чувство личности, также могут способствовать развитию своего рода парасоциальных отношений с посетителями веб-сайтов». [57]
В 1999 году Джон Хорнер из Университета Алабамы опубликовал исследование под названием «Масштабирование Интернета: шкала парасоциального взаимодействия для сайтов Всемирной паутины», в котором он предложил метод измерения эффектов парасоциального взаимодействия в Интернете. В исследовании объяснялось, что веб-сайты могут содержать «персоны», которые размещают посетителей сайтов с целью создания общественного интереса. [58]
В некоторых случаях персоны являются не более чем онлайн-представлениями реальных людей, часто известных общественных деятелей, но иногда, согласно исследованию, это вымышленные творения веб-мастеров сайтов. Персоны «приобретают многие характеристики [реального] компаньона, включая регулярные и частые появления, чувство непосредственности... и чувство личной встречи». Исследование подчеркивает, что даже если такие персоны не были созданы, парасоциальные отношения все равно могут развиваться. Веб-мастера могут способствовать парасоциальному взаимодействию посредством разговорного стиля письма, обширного развития характера и возможностей для обмена электронной почтой с персоной веб-сайта. [58]
Хорнер использовал шкалу парасоциального взаимодействия (PSI), разработанную Рубином, Персом и Пауэллом в 1985 году [15] , и модифицировал шкалу для более точной оценки парасоциальных взаимодействий в Интернете. Они использовали шкалу для оценки реакции участников на ряд различных веб-сайтов и, в более общем плане, для определения того, может ли теория парасоциального взаимодействия быть связана с использованием Интернета. Исследование пришло к выводу, во-первых, что парасоциальное взаимодействие не зависит от присутствия традиционной персоны на веб-сайте. Данные показали, что веб-сайты с описанными «сильными персонами» не привлекали значительно больше посещений, чем другие веб-сайты, выбранные руководителями исследования. «Буквальная, опосредованная личность из новостного выпуска или мыльной оперы прошлого [вокруг которой была создана оригинальная шкала PSI] ушла. Метафора дизайна, поток веб-опыта и стили текстового и графического представления информации становятся элементами персоны веб-сайта и поощряют парасоциальное взаимодействие посетителя/пользователя с этой персоной». [58]
Хотя большая часть литературы была сосредоточена на парасоциальном взаимодействии как феномене телевидения и кино, новые технологии, а именно Интернет , потребовали более пристального внимания к таким взаимодействиям. Применение PSI к компьютерно-опосредованным средам постоянно документируется в литературе с начала 2000-х и 2010-х годов. [59] [60] [61] Многие исследователи пришли к выводу, что так же, как парасоциальные отношения присутствуют на телевидении и радио, они также присутствуют в онлайн-средах, таких как блоги и другие сайты социальных сетей . Изучая подписчиков в блогах политиков, ученые Кьерстин Торсон и Шелли Роджерс обнаружили, что парасоциальное взаимодействие с политиком влияет на мнение людей о политике и побуждает их голосовать за политика. [3]
Социальные медиа созданы как новый канал, через который может быть сформировано парасоциальное взаимодействие/отношения. Исследования показали, что взаимодействие с людьми через блоги и социальные медиа, такие как Twitter, может влиять на восприятие этих людей. [62] [3] Поскольку пользователи Интернета становятся более активными на платформах социальных медиа, таких как Facebook и Twitter, подписчики часто чувствуют себя более вовлеченными в них, что делает парасоциальные отношения более крепкими.
Социальные медиа определяются как «интернет-приложения, которые строятся на идеологических и технологических основах Web 2.0 и которые позволяют создавать и обмениваться пользовательским контентом». [63] Хотя использование социальных медиа в личных целях является обычным явлением, использование социальных медиа знаменитостями дало им возможность иметь более крупную платформу для личных целей или продвижения бренда, способствуя распространению информации из уст в уста. [64]
Социальные медиа-сети наследуют по крайней мере один ключевой атрибут от Интернета, а именно, они предлагают открытый доступ для всех пользователей. Филип Дрейк и Энди Миа утверждают, что Интернет, а следовательно, и социальные сети и блоги, сокращают процессы контроля, которые существуют в других формах масс-медиа. Они также заявляют, что это означает, что онлайн-информация может распространяться неотфильтрованной и, таким образом, не опирается на строгие рамочные условия, такие как на телевидении или в газетах. Это, однако, остается предметом продолжающихся дебатов в рамках исследований. [64]
Благодаря присутствию на платформах социальных сетей звезды и знаменитости пытаются, с одной стороны, участвовать в производстве своего образа; с другой стороны, они должны оставаться в этих медиа, чтобы оставаться в центре внимания медиа и, следовательно, аудитории. По мнению немецких ученых, таких как Грегор Дашманн и Хольгер Шрамм, всем знаменитостям приходится конкурировать за (ограниченное) внимание публики. [8] [65] В такой конкурентной среде известная личность должна оставаться на всех доступных медиаканалах. [66]
Twitter — одна из самых популярных социальных сетей и частый выбор знаменитостей, которые хотят общаться со своими поклонниками, не разглашая личную информацию о доступе. В 2013 году анализ Стива и Лоусона предположил, что Twitter можно использовать для изучения парасоциального взаимодействия, и исследование стало первым шагом в этом начинании. Исследование включало выборку из 12 знаменитостей развлекательных медиа, 6 мужчин и 6 женщин, все взятые из лент Twitter за 2009–2012 годы. [67]
Результат показал, что, хотя фанаты, взаимодействующие со знаменитостями через Twitter, имеют ограниченный доступ к общению со знаменитостью, отношения все еще парасоциальны, даже если фанат может получать случайный ответ от знаменитости. Twitter может обеспечить прямую связь между подписчиками и знаменитостями или влиятельными лицами, которая дает доступ к повседневной информации. Это развлекательный способ для большинства фанатов, поскольку Twitter позволяет им быть частью жизни, которая им нравится. [67]
Чем больше подписчиков у вас в Twitter , тем большее воспринимаемое социальное влияние вы имеете. Это особенно потому, что твиты транслируются каждому подписчику, который затем может ретвитнуть эти посты своим подписчикам, которые затем ретранслируются тысячам других участников Twitter. [68] [69] Рассматриваемый как эквивалент фильма, заработавшего кассовый хит, или одного трека, попавшего на вершину чартов Billboard, феномен «трендов» (т. е. слов, отмеченных с большей скоростью, чем другие на платформе социальных сетей) в Twitter дает пользователям возможность зарабатывать влияние на платформе. [70] Twitter, наряду с другими сайтами социальных сетей, может использоваться его пользователями как форма получения социального капитала. [71]
Ученые на Гавайской международной конференции по системным наукам 2022 года назвали взаимодействия в сервисах потокового вещания «киберсоциальными отношениями»; они заявили, что эти взаимодействия «занимают промежуточное положение между» социальными (нет пространственной близости и телесного контакта) и парасоциальными отношениями (поскольку есть взаимность и временная близость). [72]
YouTube , социальная медиа-платформа, предназначенная для обмена видеоконтентом, созданным ее пользователями, приобрела популярность и стала формой медиа, которую для нынешнего поколения можно сравнить с телевидением. Благодаря тому, что создатели контента делятся своей повседневной жизнью с помощью практики видеоблогов , зрители формируют близкие односторонние отношения с этими создателями, которые проявляются в цепочках комментариев, фан-арте и последовательных ответах с соответствующим создателем. Парасоциальное взаимодействие и отношения обычно формируются между создателями и их аудиторией из-за желания создателя взаимодействовать со своей фан-базой через комментарии или посты. Многие создатели делятся «личными» подробностями своей жизни, даже если в отполированной идентичности, которую они передают в сети, мало подлинности. [73]
Взаимодействие между зрителями и знаменитостями не ограничивается продакт-плейсментом или брендингом — зрители могут общаться со знаменитостями или влиятельными лицами, с которыми у них может не быть возможности связаться в реальности. [74] Меган Фарохманеш для The Verge написала, что парасоциальные отношения «жизненно важны для успеха YouTubers, и именно они превращают зрителей в лояльное сообщество. ... Зрители, которые чувствуют дружбу или близость со своими любимыми создателями, также могут иметь более высокие ожидания и более сильную реакцию, когда эти ожидания не оправдываются. ... Поскольку создатели часто зарабатывают деньги на своих поклонниках с помощью членства, Patreons и других денежных каналов, есть поклонники, которые чувствуют себя вправе знать конкретные подробности о жизни создателей или даже конкретный контент. ... Разрыв между жизнью создателей и их работой — тонкая грань». [75]
В исследовании, проведенном Google в 2017 году, сообщается, что 40% подписчиков YouTube поколения миллениалов заявили, что их «любимые создатели понимают их лучше, чем их друзья». [76] Для многих зрителей парасоциальные отношения соответствуют четырем факторам, которые определены теорией Марка Грановеттера «Сила слабых связей»: близость достигается путем предоставления создателем личных данных, на которые его зрители могут реагировать эмоционально; зрители уделяют время просмотру контента, который загружает создатель; и то, что публикует создатель — независимо от того, спонсируется он или нет — может заставить зрителя почувствовать, что ему что-то предлагают, например, услугу. [73]
Twitch , сервис потокового видео , специализирующийся на потоковом видеоигр , творческом контенте и трансляциях « в реальной жизни », также стал популярнее с момента запуска в июне 2011 года. [77] [4] [78] [79] Платформа Twitch поощряет создателей напрямую взаимодействовать со своими поклонниками. Согласно исследованию, большой привлекательностью для веб-сайта является аспект прямого участия пользователей в прямой трансляции через функцию чата. В свою очередь, стримеры взаимодействуют со своей аудиторией, приветствуя их по имени пользователя или адресуя их сообщения в комментариях. [80] [81]
Как отмечено в одном исследовании, этот тип взаимодействия формирует «чувство общности». Прямые трансляции Twitch создают цифровое « третье место », термин, придуманный Рэем Олденбургом , который описывает публичную и неформальную встречу людей, которые являются основой для построения сообщества. Это чувство общности еще больше усиливается, когда пользователи становятся постоянными участниками стрима, либо часто просматривая прямые трансляции, либо подписываясь на создателя. [80] [81]
Подписка на канал Twitch — это еще один способ, которым зрители участвуют в прямой трансляции. Это считается формой цифрового покровительства , когда зрители платят деньги, чтобы финансово поддержать создателя. Формирование того, что участник аудитории воспринимает как личные отношения со своим любимым стримером, играет большую роль в том, решит ли он подписаться. [82]
Wired заявил, что Twitch был пионером «цифровой парасоциальной вещи. А точнее, монетизировал ее в огромных масштабах». [77] Дэвид Финч в книге « Последствия и влияние киберспорта на бизнес и общество » подчеркнул, что у стримеров на Twitch есть много вариантов монетизации своего контента, таких как пожертвования через Twitch, подписки на каналы и доход от рекламы; кроме того, Twitch больше ассоциируется с прямой трансляцией, чем YouTube, и имеет «гораздо более высокую степень взаимодействия» между создателем контента и зрителем. [83] : 73–74 Финч написал, что «популярность Twitch параллельна другим новым формам цифровых медиа в том, что она создается пользователями, опирается на парасоциальные отношения, установленные в сети, и устанавливает близость новыми способами. ... Зрители Twitch могут также рассматривать свое время на своих любимых каналах Twitch как знакомые, веселые и познавательные встречи со своими приятелями по играм». [83] : 74
Ученые Тайм Вульф, Фрэнк Шнайдер и Стефан Беккерт обнаружили, что парасоциальные отношения являются ключевым компонентом успеха стримера Twitch и удовольствия аудитории от Twitch; в частности, функции чата Twitch могут способствовать развитию этих отношений. [84] Они подчеркнули, что «у профессиональных стримеров есть персональный график времени трансляций, так что пользователи могут рассчитывать на то, что снова увидят своих друзей — подобно персонажам периодического телешоу. Поэтому зрители могут поддерживать свои отношения со стримерами. Чем крепче связи между зрителями и стримерами, тем больше пользователей могут поддержать успех своего любимого стримера». [84] The Guardian также подчеркнула интерактивную природу Twitch и то, что «формат чрезвычайно хорош для развития отношений в сообществе, позиционируя себя как виртуальное место тусовки для миллионов своих пользователей подросткового и студенческого возраста». [4]
Стримеры Twitch также обсуждали негативные стороны, связанные с этими парасоциальными отношениями, такими как домогательства и преследование со стороны фанатов. [85] [86] [87] [88] Сесилия Д'Анастасио для Kotaku написала, что «стримеры Twitch подобны гейшам цифровой эпохи . Они ведут, развлекают, слушают, отвечают. Они демонстрируют свое мастерство — в большинстве случаев игровое — из-за толстой оболочки знакомства. Может быть, это потому, что они пускают зрителей к себе домой, или потому, что формат прямой трансляции кажется откровенным, или из-за их беспрецедентной доступности, но есть что-то в том, чтобы быть артистом на Twitch, что стирает грань между зрителем и другом. Может быть трудно сохранять здоровую дистанцию от фанатов. А фанатам иногда бывает трудно отличить артиста от товарища». [86]
The Verge и HuffPost специально подчеркнули преследование женщин-стримеров Twitch. [87] [85] Джесселин Кук для HuffPost написала, что «большинство женщин, которые зарабатывают на жизнь на Twitch, знают, каково это иметь зрителей-мужчин, которые, проведя бесчисленное количество часов, наблюдая за ними в реальном времени, развивают навязчивые чувства романтического и сексуального права. Результатом является среда, в которой крайние формы преследований, угрозы изнасилования и смерти, шантаж, преследование и что-то похуже стали обычными опасностями на рабочем месте. Женщины-стримеры, которые говорили с HuffPost, сказали, что хотели бы знать до того, как присоединиться к Twitch, что они также подписываются на поток бесконечных, бесчеловечных преследований с небольшим или полным отсутствием возможности обратиться за помощью». [85]
Подкасты , эпизодические серии цифровых аудиофайлов с устной речью, которые пользователь может загрузить на персональное устройство, также известны тем, что способствуют парасоциальным отношениям между подкастерами и слушателями. Еще в 2012 году Роберт С. Макдугалл писал: «Подкаст, и в частности подкаст, прослушиваемый на ходу, может быть частью эволюции парасоциальных явлений и принципиально новой частью опосредованного межличностного общения. Подкасты усиливают личностные ощущения и все сопутствующие психодинамические эффекты изначального радиошоу Фессендена ». [89]
Лайт Зурайкат написал о «Парасоциальной природе подкаста» в своей книге «Второй век радио» (2020). [90] Автор Уилл Уильямс написал: «Есть разница между чувством дружбы, чувством комфорта между вами и подкастером и предположением, что эта дружба настоящая. Что делает подкастеров привлекательными, так это то, что в них есть качество обычного человека : любой может сделать подкаст, и это означает, что во многих жанрах подкастеры чувствуют себя более «нормальными», чем создатели в других медиа. Легко почувствовать, что подкастеры были бы вашими друзьями, если бы вы когда-нибудь встретились: вполне вероятно, что слушатель имеет тот же социально-экономический статус, что и подкастер, разделяя не только другие основные демографические характеристики, как подкастер, но и их интересы, шутки и философию». [91]
В The Guardian Рейчел Ароести написала о том, как во время карантина, вызванного пандемией COVID-19 , «подкастеры заменили наших настоящих друзей […], обеспечив общение, которое все труднее отличить от настоящего». Она написала, что «подкасты — это нечто интимное, без зрителей в комнате, которые могли бы напомнить вам о вашей дистанции». [92]
Семантический ученый Микаэла Надора ( Портлендский государственный университет ) написала, что «[парасоциальные отношения] с ведущими подкастов могут развиваться так же, как и отношения в реальной жизни. Поскольку социальные отношения важны для нас, с новыми самостоятельными и персонализированными достижениями в нашем медиа- и технологическом ландшафте мы можем иметь такие же близкие отношения с медиа-персонами». [93]
Теория парасоциального взаимодействия (PSI) использовалась для понимания покупательского поведения потребителей в онлайн-контексте. С развитием социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube, и компании, и потребители стали чаще использовать платформы социальной коммерции . Многие исследования показывают, что среди различных факторов, влияющих на решение потребителей о покупке на SCP, таких как доверие к продуктам, парасоциальное взаимодействие оказывает большее потенциальное влияние на окончательные решения пользователей. Соколова и Кефи провели исследование с большим набором данных (1209 респондентов) из аудитории четырех популярных влиятельных лиц в секторе красоты и моды во Франции, чтобы обнаружить влияние парасоциального взаимодействия и доверия на намерение потребителей совершить покупку. Их исследование показывает, что молодые поколения ценят парасоциальное взаимодействие и свою личную привязанность к влиятельным лицам больше, чем доверие. [94]
На платформах социальной коммерции пользователи намерены выстраивать парасоциальное взаимодействие: одно с другими пользователями, другое со знаменитостями. [95]
Некоторые пользователи социальных сетей, называемые инфлюенсерами, являются активными создателями онлайн-контента, такого как личный опыт, идеи или обзоры для целевой аудитории. [96] Инфлюенсеры могут стать экспертами, в некоторой степени похожими на знаменитостей, и их посты могут влиять на продукты и бренды и влиять на потенциальных клиентов, то есть на их подписчиков. [97] Пользователи на платформе социальной коммерции «встречаются» с другими пользователями и инфлюенсерами через изображения, видео и отзывы, которыми они делятся в социальных сетях. К тому времени, после нескольких раз «встреч», воображаемая близость улучшается, и пользователи будут намеренно поддерживать онлайн-дружбу, что является парасоциальным взаимодействием. [15] Инфлюенсеры на платформах социальных сетей часто комментируют продукты, которые они протестировали, и продвигают их в Интернете другим пользователям, предоставляя свои чувства и личный опыт вместе с изображениями и видео. [94]
Некоторые бренды используют свои стратегии маркетинга влияния в Instagram для повышения покупательского намерения подписчиков и восприятия надежности. [98] В рамках парасоциальных отношений пользователи намерены полагаться на изображения или комментарии, которые влиятельные лица оставили о продуктах, что повлияет на окончательные решения потребителей. Таким образом, многие торговцы социальной коммерции используют этот психологический подтекст и распространяют красивые изображения и положительные комментарии о продуктах, чтобы предоставить пользователям более интуитивный опыт покупок. [95]
Например, популярность видеоблогов создает социальное пространство, где незнакомцы могут делиться чувствами и строить близкие отношения. [99] Подписчики влиятельных лиц сравнивали вкусы между собой и знаменитостями или влиятельными лицами, за которыми они наблюдают, так что PSI создавался среди них. [100] Многие торговцы платят видеоблогерам за рекомендации и убеждение своих подписчиков покупать продукты. Видеоблоги предоставляют зрителям яркий визуальный опыт, и аудитория может ощущать близость с видеоблогерами, которые строят виртуальные отношения, как лицом к лицу, через эту среду. На аудиторию могут влиять эти видеоблоги и видеоблогеры, чтобы они принимали решения о покупке. [101]
Отношения PSI легче формируются между пользователями социальных сетей и знаменитостями. [52] В социальных сетях знаменитости строят и укрепляют более близкие отношения с потребителями и поклонниками. Самораскрытие знаменитостей может позволить их поклонникам и аудитории связаться с этими знаменитостями и стимулировать их иллюзию личных отношений со знаменитостями. [102] Одновременно контекст SCP, поддерживаемый технологиями социальных сетей Web 2.0, стимулирует парасоциальное взаимодействие пользователей со знаменитостями и экспертами. Теория снижения неопределенности является примером того, как это может происходить. Процесс повторного воздействия на человека постепенно снижает уровень неопределенности пользователя, что увеличивает шансы пользователя понравиться этой знаменитости. [60]
На некоторых сайтах социальных покупок пользователи могли следить за знаменитостями и взаимодействовать с этими людьми, чтобы создать иллюзорную связь между ними и знаменитостями. [103] Повторное воздействие знаменитости дает пользователям ощущение предсказуемости их действий, что порождает чувство лояльности. [104] PSI помогает увеличить социальную привлекательность знаменитостей и доверие, которому могут доверять клиенты. [105]
Пользователи, которые погружены в PSI знаменитостей-фанатов, могут подтверждать свою лояльность посредством различных действий, включая покупку продуктов, одобренных знаменитостями. [1] В отличие от влиятельных лиц, знаменитости приводят своих поклонников с более сильным импульсом покупки . Целевые потребители (фанаты) желают взаимодействовать со знаменитостями, вместо того чтобы пассивно получать информацию от них. [106] Покупая и поддерживая продукты, одобренные знаменитостями , фанаты могут выстраивать более близкие отношения со знаменитостями в своем воображении. [107]
В журнальной статье 2014 года Сын-А Энни Джин и Джо Фуа обсуждали, как они проводили исследования для определения множественных гипотез на основе количества подписчиков знаменитости в корреляции с доверием, которое оказывалось потребителю. [107] Это исследование было проведено с точки зрения знаменитости, одобряющей продукт, и вероятности того, что потребитель купит продукт после просмотра рекламы. Потребители воспринимали знаменитость с большим количеством подписчиков как более физически привлекательную, заслуживающую доверия и компетентную. [108]
Большое количество подписчиков в профиле знаменитости, поддерживающей продукт, также значительно увеличило намерение потребителей построить онлайн-дружбу со знаменитостью. Исследование показало, что если знаменитость с большим количеством подписчиков воспринималась как более заслуживающая доверия, потребитель демонстрировал значительно более высокую вовлеченность в продукт после воздействия и намерение покупки по сравнению с теми, кто подвергался воздействию знаменитости с меньшим количеством подписчиков. [107]
Торговцы на платформах социальной коммерции найдут огромный потенциал анализа и применения парасоциальных взаимодействий для манипулирования намерением покупки потребителей. Помимо влияния на фанатов, чтобы они покупали продукты, знаменитости также могут влиять на фанатов, чтобы они вели себя в схожих стилях разговора. Фанаты или члены аудитории, находящиеся в парасоциальных отношениях, могут «казаться приспособленными к языковым стилям персонажей». [109] : 463 Поскольку фанаты продолжают взаимодействовать в парасоциальных отношениях, у них есть потенциал отражать разговорный стиль знаменитости, общаясь на разных платформах социальных сетей. [109]
По мере того, как росли отношения в социальных сетях между знаменитостями и влиятельными лицами, компании создавали профили в социальных сетях для привлечения аудитории. Рестораны быстрого питания завели комедийные аккаунты в Twitter, чтобы взаимодействовать со своими клиентами в личном ключе. Аккаунты компаний в Twitter отвечают на твиты клиентов, рассказывают анекдоты и взаимодействуют с онлайн-индустрией способами, которые создают PSI с потребителями. Эта стратегия работает. [59]
Исследование, проведенное Лорен И. Лабрек в 2013 году, показало, что у клиентов более высокие намерения лояльности и они с большей вероятностью предоставят информацию для бренда, когда бренд поощряет PSI. Исследование также показало, что эти результаты были менее вероятны, когда потребитель чувствовал, что ответ от аккаунта компании в социальных сетях был автоматизирован. Кроме того, включение личных данных и закулисных идей во взаимодействие с потребителями также запускает PSI и приводит к положительному влиянию. [59]
Другое использование парасоциального взаимодействия в организационной коммуникации заключается в том, что имидж генеральных директоров в социальных сетях также вносит вклад в имидж и репутацию компании. Поэтому генеральные директора уделяют внимание своей коммуникации с клиентами, сотрудниками и инвесторами. Они улучшают свои публичные функции через социальные сети для общения с заинтересованными сторонами. [110]
В исследовании 2023 года, посвященном индустрии ресторанов быстрого обслуживания (QSR), Банерджи, Сен и Захай обнаружили, что вовлеченность клиентов в магазине в форме их использования социальных сетей может иметь сильную предсказательную силу. Авторы обнаружили, что сообщения в социальных сетях, содержащие упоминания бренда продукта, созданные вовлеченным клиентом в помещении магазина, могут вызывать парасоциальные взаимодействия в форме лайков, ретвитов и ответов, что может в дальнейшем привести к усилению конкурентного перетока. Такие эффекты могут либо усиливаться, либо ослабевать в зависимости от плотности конкурентов в этом районе. Объединяя данные из шести различных баз данных, авторы показывают, как можно использовать социальные сети для влияния на конкурентные позиции на местных рынках. В этом интересном исследовании авторы предупреждают, что, казалось бы, положительные отзывы клиентов из магазина могут в конечном итоге помочь брендам-конкурентам, и поэтому менеджеры магазинов должны проявлять осмотрительность при мониторинге сообщений клиентов в социальных сетях. [111]
По словам Ко и Чена (2020), «прямая трансляция изначально использовалась для трансляции спортивных мероприятий или новостных выпусков по ТВ. Поскольку мобильный Интернет становится все более популярным, теперь пользователи сети и небольшие компании могут транслировать себя с помощью приложения для прямой трансляции». [112] Многие платформы разработали и запустили функцию прямой трансляции, например Taobao.com и Facebook. Для интернет-магазинов, таких как Taobao.com или Tmall.com, пользователи могли следить за ведущими и знаменитостями и взаимодействовать с ними, как будто они были друзьями. [113]
«В августе 2019 года в Китае было до 433 миллионов зрителей прямых трансляций [CNNIC 2019]. Использование прямых трансляций для продвижения брендов и продуктов «взрывается» в сфере электронной коммерции в Китае [Aliresearch 2020]. Например, во время мероприятия «18 июня» в 2019 году платформа прямых трансляций Taobao обеспечила продажи на сумму 13 миллиардов юаней, а количество продавцов, транслирующих прямые трансляции, увеличилось почти на 120% в годовом исчислении. Количество трансляций выросло на 150% в годовом исчислении [CNNIC 2019]». [113]
С точки зрения ритейлера, прямая трансляция предоставляет больше возможностей для маркетинга, брендинга, улучшения обслуживания клиентов и увеличения доходов. Для покупателя прямая трансляция также предлагает более синхронный и интерактивный опыт покупок, чем раньше. Взаимодействие между стримерами/продавцами и потребителями также помогает клиентам получать более качественную информацию о продуктах, что отличается от традиционного метода покупок. [113]
По словам Сюй, Ву и Ли (2020), «стриминговая коммерция создает новую торговую среду, которая предоставляет множество стимулов для мотивации потенциальных потребителей к совершению покупок. Она появилась и демонстрирует большой потенциал как новая бизнес-модель для добавления динамического взаимодействия в реальном времени между продавцами (стримерами) и потребителями (зрителями), предоставления точной информации и привлечения гедонистических факторов для привлечения потребителей к участию в процессах потребления. Зрители получают возможность получать динамическую и точную информацию, просматривая прямые трансляции, развивать виртуальные социальные отношения со стримерами и наслаждаться расслабляющими и развлекательными часами, наблюдая за привлекательными стримерами». [113]
Прямая трансляция позволяет зрителям и стримерам взаимодействовать в реальном времени, создавая интимность и близость, таким образом, доверие и надежность будут укрепляться посредством динамических взаимодействий. В Америке такие ритейлеры, как Amazon и QVC, также работали над собственными платформами для прямых трансляций, чтобы воспользоваться этим огромным преимуществом. [ необходима цитата ] Межличностные отношения в службах прямой трансляции занимают положение между социальными и парасоциальными отношениями, что дает прямой трансляции исключительное положение во всем ландшафте социальных сетей. [72]
Большинство исследований показывают, что PSI происходит только как дружба, что является чрезмерно ограничительным как теоретически, так и практически. [114] Обычно люди могут строить парасоциальные взаимодействия с определенными медиа-персонами, даже если они не считают себя «друзьями», например, со злодеем в шоу. Хотя PSI с нелюбимыми персонажами встречается реже, чем с героями и положительными персонажами, ситуация отношений «любви к ненависти» с нелюбимыми персонажами все еще имеет место. Некоторые исследователи осознают ограничение PSI как дружбы, что может помешать им охватить более широкую ситуацию значимых реакций пользователей медиа. [114]
В 2010 году Тиан и Хоффнер провели онлайн-опрос, измеряя ответы 174 участников на понравившегося, нейтрального или не понравившегося персонажа из драмы ABC Lost . [115] Все участники сообщили об идентификации, которую они восприняли с персонажем, а также о парасоциальном взаимодействии и о том, как они пытались изменить свои взгляды, чтобы больше походить на персонажа. Согласно всей выборке, воспринимаемое сходство было значимым положительным предиктором как идентификации , так и парасоциального взаимодействия. Несомненно, парасоциальное взаимодействие было выше для понравившихся, чем для нейтральных и не понравившихся персонажей на основе исследования. Парасоциальное взаимодействие все еще появлялось с понравившимися, нейтральными и не понравившимися персонажами. [115] Преобладающая точка зрения на PSI как на дружбу не является подходящей на основе теоретических и экспериментальных результатов, и многие исследователи начинают улучшать измерение концепции PSI. [116]
Одно из направлений для будущего PSI касается развития методологии. Поскольку теории становятся более определенными и сложными, эксперименты, по-видимому, необходимы для проверки гипотез. Поскольку значения восприятия и эмоций занимают большую часть того, что интересует исследователей парасоциального взаимодействия/отношений, причину и следствие трудно различить, а потенциальную ложность трудно избежать. [117] [ нужна страница ] Например, требуется экспериментальная проверка того, предшествует ли сходство PSI и создает ли опосредованное взаимодействие чувство сходства. [118]
Коэн также предположил, что различные типы отношений поощряются к анализу в рамках различных жанров, что особенно бросает вызов ученым при изучении опосредованных отношений в реалити-шоу (например, Survivor). [119] [120] Эти прототипичные реалити-шоу построены вокруг повествований, демонстрируя множество эмоций, которые, по-видимому, вызывают сочувствие и идентификацию, а также демонстрируя навыки персонажей по развитию фандома . Рейтинги и отклики зрителей дают веские доказательства того, что эти реалити-шоу создают значительные опосредованные отношения, но будущие исследования должны изучить, развивается ли этот новый вид опосредованного взаимодействия/отношений или эти взаимодействия/отношения соответствуют существующим моделям. [117]
Влияние медиа в детстве получило мало внимания со стороны психологов, занимающихся вопросами развития , хотя дети имеют высокую степень воздействия медиа. Хотя многие исследования и эксперименты изучали природу парасоциальных отношений, есть много возможностей для будущих исследований. Например, потенциальной будущей областью исследований может быть проблема повторов, где отношения имеют результаты, которые уже известны или хорошо установлены. Кроме того, другая область исследований может сосредоточиться на методах производства или телевизионных подходах. Это будет включать такие методы, как светотеневое или плоское освещение, стратегическое размещение крупных планов или установочных кадров, дедуктивные или индуктивные последовательности кадров, редактирование хип-хопа или обесцвечивание. Эти методы давно теоретически имеют некоторое влияние на формирование парасоциальных отношений, но их влияние еще предстоит определить. [ необходима цитата ]
Преобладающее использование социальных сетей и его влияние на опосредованные отношения также требуют дальнейшего изучения PSI. [121] Различные платформы социальных сетей предоставляют каналы, через которые знаменитости легко общаются со своими подписчиками, делая парасоциальное взаимодействие/отношения менее однонаправленными и, возможно, более удовлетворяющими и интенсивными. [59] Таким образом, вопрос о том, сделали ли социальные сети PSI более частью повседневной жизни, требует дальнейшего изучения. Технологическое развитие поднимает вопросы относительно роли PSI в нашей социальной жизни, поскольку медиа-контент доступен в большем количестве мест и времени. [122] Наши опосредованные друзья никогда не бывают слишком далеко; вместо этого они на самом деле покоятся в наших карманах и спят в наших кроватях. Означает ли это, что мы тратим больше времени и усилий на развитие этих отношений и будем меньше зависеть от реальных социальных отношений, требует дальнейшего изучения. [59]
Хотя парасоциальные отношения обычно рассматриваются как отношения с медийной персоной, которую индивид рассматривает положительно, необходимо провести больше исследований парасоциальных отношений с медийными персонами, которых индивид рассматривает в негативном смысле. В социальных сетях есть много случаев, когда существуют негативные взаимодействия (негативные чувства, выраженные по отношению к политикам, спортсменам и т. д.). Было бы интересно понять, как эти негативные взаимодействия и отношения могут повлиять на нас и наши другие отношения. Кроме того, необходимо провести больше исследований последствий для благополучия парасоциальных отношений с медийной персоной, которая может вызывать ненависть или другие негативные эмоции, например, по отношению к определенной группе людей.
Роль, которую опосредованная коммуникация и взаимодействие играли во время пандемии, могла привести к тому, что медиаперсоны оценивались с помощью схожих (или тех же) когнитивных процессов, которые мы используем при взаимодействии с реальными друзьями. Это может продолжать влиять на наши парасоциальные отношения, и следует больше узнать о долгосрочных эффектах COVID-19 на функционирование парасоциальных отношений.
Другие проблемы включают непрерывность представления медиа-персон в различных СМИ и понятие парасоциального взаимодействия как компенсации за отсутствие социальных выходов. Например, поп-звезды могут появляться не только на телевидении, но и в нескольких различных телевизионных или радиопрограммах, как в качестве гостя чата или исполнителя; дальнейшие повторные просмотры этих звезд усилят визуальные аспекты парасоциального взаимодействия с этой звездой. Большинство исследований обычно характеризуют пользователей СМИ как телезрителей, которые часто находятся в одиночестве и нуждаются в социальном взаимодействии. Различные типы взаимодействия пользователя и фигуры могут быть рассмотрены путем концептуализации парасоциального взаимодействия как расширения обычного социального взаимодействия. Благодаря тщательному изучению социальных встреч, которые имеют значение для парасоциальных отношений, мы можем продолжать различать парасоциальное взаимодействие как изолированную деятельность и как долгосрочное взаимодействие. [ необходима цитата ]
Термины парасоциальные взаимодействия и парасоциальные отношения были введены антропологом Дональдом Хортоном и социологом Р. Ричардом Волем в 1956 году, заложив основу для темы в области коммуникационных исследований . [2] Возникнув из психологии, [5] парасоциальные явления происходят из широкого спектра научных предпосылок и методологических подходов. Изучение парасоциальных отношений возросло с ростом массовых и социальных сетей, таких как Facebook , Twitter и Instagram , особенно теми, кто исследует эффективность рекламы и журналистику. [2] Хортон и Воль заявили, что телевизионные персонажи предлагают пользователю СМИ чувство близости и оказывают на него влияние, используя свою внешность и жесты таким образом, который рассматривается как вовлекающий, напрямую обращающийся к аудитории и беседующий с ними в дружеской и личной манере. Регулярно просматривая медиа-персон и чувствуя чувство доверия к персоне, парасоциальные отношения предлагают пользователю СМИ постоянные отношения, которые усиливаются. [123]
Реклама и маркетинг могут использовать медиаперсоны для повышения узнаваемости бренда , поддержания вовлеченности пользователей медиа и увеличения намерения покупки путем поиска привлекательных медиаперсон. Если медиаперсоны показывают, что они заинтересованы и участвуют в вознаграждающих взаимодействиях с пользователями медиа, то, если пользователю медиа нравится эта персона, они будут отвечать на взаимодействия и со временем формировать парасоциальные отношения с ними. [6]
В эту эпоху социальных сетей пользователи СМИ могут взаимодействовать с медиаперсонами более интимно, открыто, взаимно и часто. Все больше медиаперсон используют платформы социальных сетей для личного общения, раскрывая свою личную жизнь и мысли потребителям. Чем чаще и разговорчивее медиаперсона раскрывает себя через социальные сети, тем выше уровень близости, лояльности и дружбы у пользователей СМИ. Пользователи СМИ знают, что вероятность получения прямого сообщения или ретвита от знаменитости крайне мала, но эта возможность дает фанатам ощущение близости и добавляет подлинности односторонним парасоциальным отношениям с их любимыми персонами. [5]
Поддержка знаменитостей так эффективна с намерением покупки, потому что парасоциальные отношения формируют такую влиятельную связь доверия. Принятие и доверие, которые пользователь СМИ чувствует по отношению к медиаперсоне, переносятся на бренд, который продвигается. [5] Пользователи СМИ чувствуют, что они понимают медиаперсон и ценят их ценности и мотивы. Это накопление времени и знаний, полученных от медиаперсоны, транслируется в чувства лояльности, [123] которые затем могут влиять на их отношение, решения о голосовании, предрассудки, изменять их представления о реальности, готовность делать пожертвования и покупать рекламируемые продукты. [2] Знаменитости и популярные личности социальных сетей, которые участвуют в поддержке социальных сетей, называются инфлюенсерами. [124]
Парасоциальные отношения — это психологическая привязанность [5] , в которой медиаперсона предлагает постоянные отношения с медиапользователем. Они становятся зависимыми от них, планируют взаимодействовать с ними, рассчитывают на них как на близких друзей. Они приобретают историю с ними и считают, что знают персону лучше, чем другие. [123] Пользователи медиа могут свободно участвовать в преимуществах реальных отношений без какой-либо ответственности или усилий. Они могут контролировать свой опыт или свободно уходить от парасоциальных отношений. [123]
Связь пользователя медиа с медиаперсонами может привести к повышению уверенности в себе, более сильному восприятию стратегий преодоления проблем и более сильному чувству принадлежности. Однако эти односторонние отношения могут также способствовать формированию непрактичного образа тела, могут снизить самооценку, увеличить потребление медиа и медиазависимость. [2]
Парасоциальные отношения часто наблюдаются у пользователей СМИ после выхода на пенсию из-за высокого потребления телевидения и потери социальных контактов или видов деятельности. Однако подростки также склонны к формированию парасоциальных отношений. Это объясняется половым созреванием, открытием сексуальности и идентичности [ необходима ссылка ] и идолопоклонством по отношению к звездам СМИ. Женщины, как правило, более склонны формировать более крепкие парасоциальные отношения, чем мужчины. [2]
Некоторые результаты показывают, что парасоциальные отношения с медиаперсонами усиливаются, потому что медиапользователь одинок, неудовлетворен, эмоционально нестабилен и/или имеет непривлекательные альтернативы отношений. Некоторые могут использовать эти парасоциальные отношения в качестве замены реального социального контакта. [2] Личность медиапользователя влияет на то, как он использует социальные сети, и может также изменять стремление человека к близости и подход к отношениям, т. е. экстраверты могут предпочесть искать социальное удовлетворение через личное взаимодействие, а не через опосредованное. [125]
Пользователи медиа используют опосредованную коммуникацию для удовлетворения своих личных потребностей, таких как расслабление, поиск удовольствия, скука или по привычке. В эту эпоху социальных сетей и интернета пользователи медиа имеют постоянный доступ к просмотру по требованию, постоянное взаимодействие на портативных мобильных устройствах и широко распространенный доступ в Интернет. [125]
Испытывание негативных эмоциональных реакций в результате прекращения парасоциальных отношений, например, смерти телевизионного персонажа в сериале, известно как парасоциальный разрыв. [2] Более интенсивные уровни парасоциального разрыва можно предсказать по одиночеству и наблюдению за средствами массовой информации в поисках компании. [126]
Джонатан Коэн с кафедры коммуникаций Хайфского университета связывает парасоциальные отношения и разрывы со стилями привязанности в социальных отношениях . Результаты и долгосрочные последствия парасоциального разрыва могут зависеть от стилей привязанности человека, испытывающего и инициирующего привязанность, во многом как и в социальных отношениях. Люди с тревожным стилем привязанности испытывают более экстремальные реакции на парасоциальные разрывы по сравнению с избегающими и надежными типами.
Статус личных/реальных социальных отношений человека не влияет на интенсивность дистресса или дискомфорта, ощущаемого при парасоциальных разрывах. [48]
Однако возраст коррелирует с интенсивностью дистресса при парасоциальном разрыве, поскольку Коэн обнаружил, что молодые люди (в возрасте до 20 лет) более восприимчивы к сильным симптомам парасоциального разрыва (ПСБ). [127]
Для некоторых людей парасоциальные разрывы могут быть такими же простыми, как избегание контента, касающегося предмета парасоциальной связи. [128]
По словам Коэна, уровень стресса у людей, переживающих парасоциальный разрыв, зависит от силы и остроты связи. [48]
Парасоциальные отношения с вымышленными персонажами более интенсивны, чем с невымышленными персонажами, из-за чувства полного присутствия в вымышленном мире. [2] Повествовательный реализм — правдоподобие того, что вымышленный мир и его персонажи могут существовать, — и внешний реализм — уровень, на котором аспекты истории сопоставляются с реальным мировым опытом человека, — играют роль в усилении связей с вымышленными персонажами. [129] Если повествование может убедить зрителя в том, что персонаж правдоподобен и/или соотносим, оно создает пространство для зрителя, чтобы сформировать парасоциальные отношения с этим персонажем. Существует желание товарищества, которое может быть построено посредством связи вокруг вымышленной персоны. [125]
Благодаря охвату и широте медиафраншиз, таких как Гарри Поттер , Дисней и Звездные войны , потребители могут глубже вовлекаться и формировать прочные парасоциальные отношения. Эти вымышленные парасоциальные отношения могут выходить за рамки просмотра фильмов или чтения книг на официальные и фанфик-сайты, социальные сети и даже выходить за рамки СМИ, чтобы иметь личный опыт в национальных и международных тематических парках развлечений. [125]
Для людей, которые сильно привязываются к вымышленным персонажам и могут зависеть от них эмоционально, даже мысль о том, что этот персонаж каким-то образом будет удален из истории (смерть, вычеркивание из истории и т. д.), может быть чрезвычайно болезненной. [48]
Страх смерти вымышленного персонажа (парасоциальный разрыв) может быть гораздо сильнее, чем страх парасоциального разрыва с публичной фигурой. [127]
Парасоциальные отношения с вымышленными персонажами могут быть затронуты внешними событиями, связанными с актерами, которые их играют, и наоборот. Например, если бы произошел скандал с актером, люди, которые имели парасоциальные связи с персонажем, которого они играли, могли бы пересмотреть свое мнение о персонаже. Парасоциальный разрыв может произойти с вымышленным персонажем в результате скандала. Однако обратное, когда создается положительное впечатление об актере из-за события, не применимо. Вымышленные персонажи в этом случае рассматриваются как отдельные от актера и его хорошего вклада или личности вне роли. [130]
Рубин проанализировал процесс развития парасоциальных отношений, применив принципы теории снижения неопределенности , которая утверждает, что неопределенность в отношении других людей со временем снижается посредством общения, что позволяет усилить притяжение и рост отношений. Другие теории, которые применяются к парасоциальным отношениям, — это теория социального проникновения , которая основана на предпосылке, что позитивные, близкие взаимодействия производят дополнительные вознаграждения в отношениях, и теория использования и удовлетворения , которая утверждает, что пользователи медиа движимы целями и хотят, чтобы медиа удовлетворяли их потребности. [6]
В 1956 году теория подкрепления TM Newcomb (1956) объяснила, что после вознаграждающего взаимодействия формируется притяжение. Приносящие удовлетворение отношения формируются в результате социального притяжения и интерактивной среды, созданной медиаперсоной. [6]
Наиболее используемым инструментом измерения парасоциальных явлений является шкала парасоциального взаимодействия (шкала PSI), которая была разработана Рубином, Персом и Пауэллом в 1985 году для оценки межличностных отношений с представителями СМИ. [125]
Мина Цай и Брианна Бодин разработали пересмотренную версию шкалы Рубина, обратившись к тому, что парасоциальные отношения диктуются личностью и мотивами пользователей медиа. Они выделили четыре отдельных измерения, которые рассматривают взаимодействие с медиаперсонами с аффективной, когнитивной и поведенческой точек зрения. Измерения оценивали, как люди видят медиаперсон в качестве ролевых моделей, как люди хотят общаться с ними и узнавать о них больше, и насколько они знакомы людям. Цай и Бодин заметили, как более высокие уровни взаимодействия могут быть сформированы между медиапользователем и медиаперсоной из-за изменения медиа и массовой коммуникации в последние годы. Пользователи медиа теперь могут выбирать, как они хотят взаимодействовать и инициировать свой собственный медиаопыт в Интернете, такой как группы поклонников, Twitter и блоги персонажей. [125]
Парасоциальные отношения изучались в различных контекстах, но пандемия COVID-19 создала уникальную среду для их изучения. Из-за глобальной пандемии социальные привычки людей были резко прерваны; с началом протоколов социального дистанцирования и изоляции люди принудительно столкнулись с сокращением своих личных взаимодействий (FtF). [131] Чтобы поддерживать общение с другими, люди обращались к экранам и средствам массовой информации, таким как Zoom и FaceTime («опосредованное» общение). Этот переход к опосредованному общению «стирал» различия, которые существовали между социальными и парасоциальными взаимодействиями и отношениями. Люди взаимодействовали со своими друзьями так же, как и с медийными персонами, с которыми у них были парасоциальные отношения. Например, можно было лайкать и комментировать чьи-то посты в Instagram одинаково в обоих сценариях.
Эта среда представляет собой уникальную среду для изучения гипотезы парасоциальной компенсации, которая предполагает, что парасоциальные отношения могут функционировать как альтернатива типичным социальным отношениям.
Одно исследование показало, что люди в определенной области идентичности, у которых не было друзей в реальной жизни, компенсировали этот дефицит, формируя интенсивные парасоциальные отношения [132] (Бонд, 2018), что подтверждает эту гипотезу. Во время пандемии исследования показали, что парасоциальные отношения усилились во время фазы социального дистанцирования COVID-19, что еще раз демонстрирует, как парасоциальные отношения на самом деле могут иметь функцию компенсации.
Лица, которые сообщили о самом сильном росте своих парасоциальных отношений, были теми, кто уменьшил свое личное социальное взаимодействие; это подтверждает гипотезу парасоциальной компенсации. Однако это были не единственные лица, которые испытали увеличение силы своих парасоциальных отношений. Те, кто увеличил использование опосредованной коммуникации для общения с друзьями, также продемонстрировали рост. В целом, наблюдалось укрепление парасоциальных отношений на начальных этапах пандемии. [133]
Одним из возможных объяснений роста парасоциальных отношений являются когнитивные различия между социальными и парасоциальными взаимодействиями, которые больше не были так четко определены. Вероятно, существовало большее сходство в обработке социальной вовлеченности друзей и медиаперсоны. Когда единственный способ взаимодействия с другими людьми — через экран, социальная вовлеченность становится гораздо более похожей на парасоциальную вовлеченность. При использовании этих опосредованных коммуникаций пользователи могут воспринимать большую дистанцию (по сравнению с реальными взаимодействиями), что приводит к тому, что они когнитивно обрабатывают своих реальных друзей таким же образом, как и понравившуюся медиаперсону. [134] Это может привести к обработке парасоциальных взаимодействий с большим намерением, что может перерасти в более крупные и крепкие парасоциальные отношения.
Другое объяснение заключается в том, что люди, которым требуется больше социальных связей, увеличили свои парасоциальные отношения, при этом сохраняя свои социальные отношения в сети. Люди, которые проводили больше времени в опосредованном общении с друзьями в реальной жизни, с большой вероятностью испытывали рост своих парасоциальных отношений, особенно если медиаперсона проявляла поведение, которое увеличивало ее потенциал парасоциального взаимодействия. Потенциал парасоциального взаимодействия — это то, насколько вероятно, что медиаперсона «вовлечет» свою аудиторию во взаимодействия.
Это объяснение, по-видимому, опровергает гипотезу парасоциальной компенсации, предполагая, что парасоциальные отношения не могут функционировать как альтернатива социальным отношениям, а скорее как сопровождение. Однако это объяснение ослабевает, если учесть, как потенциал парасоциального взаимодействия должен был оказывать сдерживающее влияние, чего не наблюдалось. Когда люди испытывали снижение личного взаимодействия, они испытывали рост своих парасоциальных отношений, независимо от потенциала парасоциального взаимодействия медиаперсоны, с которой они испытывали рост. Таким образом, гипотеза парасоциальной компенсации по-прежнему поддерживается; в то время, когда варианты и альтернативы были ограничены, когда люди испытывали меньше личного взаимодействия с друзьями, они могли попытаться заменить его парасоциальными взаимодействиями, независимо от потенциала парасоциального взаимодействия их любимой медиаперсоны.
В это время люди проводили больше времени в своих парасоциальных взаимодействиях, чем в личных социальных взаимодействиях. Парасоциальные отношения росли, особенно если люди проводили меньше времени в своих реальных социальных отношениях, поддерживая компенсационную функцию парасоциальных отношений. Парасоциальные отношения могут быть особенно важны для социальных связей в критические времена, такие как глобальная пандемия. Могут быть и другие случаи, когда люди испытывают «социальный дефицит» со своими реальными друзьями или когда они не могут находиться рядом со многими «похожими другими», где парасоциальные отношения могут функционировать в схожих качествах. Гипотеза парасоциальной компенсации подчеркивает, насколько ценными могут быть эти типы отношений.
В целом, парасоциальные отношения с медийными персонами усилились во время глобальной пандемии [135], особенно среди тех, кто мог использовать эти типы взаимодействия, чтобы компенсировать «социальные недостатки», вызванные COVID-19.
Наблюдая за стримером, зрители могут вводить текст в окно чата, чтобы общаться друг с другом и самим стримером, задавая вопросы, шутя или давая советы по игре. Успешные стримеры создают у своих зрителей ощущение, будто они находятся с ними в гостиной, парасоциальные отношения, которые, тем не менее, создают чувство принадлежности и единения для их аудитории. Формат Twitch чрезвычайно хорош для развития сообщества, виртуального места тусовки для миллионов его пользователей подросткового и студенческого возраста.
{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка )